أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) هي عملية الحفاظ على صورة جيدة وذات سمعة طيبة على الإنترنت. بشكل أساسي ، تريد التأكد من أن الناس ينظرون إلى علامتك التجارية من منظور إيجابي حتى يستمروا في شراء منتجاتك وخدماتك. ستوجهك هذه المقالة إلى كيفية القيام بذلك بالضبط ، حيث سنناقش إدارة السمعة المجانية عبر الإنترنت مجانًا وأفضل الأدوات للفنادق والمؤسسات الأخرى. ستتعرف أيضًا على أدوات السمعة الشخصية عبر الإنترنت وأهميتها.
ما هي أداة إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
يتتبع برنامج إدارة السمعة المراجعات عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات التي يتركها المستخدمون. كما أنه يساعد في نشر تجارب العملاء الإيجابية عبر منصات المراجعة.
إنها خدمة تتيح لك الحصول على تقييمات لشركتك وكذلك الاستجابة بشكل مناسب لأي مشاعر غير مواتية تكتشفها. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تعتمد على المراجعات عبر الإنترنت من مواقع مثل Yelp و TripAdvisor و Facebook ومواقع المراجعات الكبيرة الأخرى.
مزايا برامج إدارة السمعة
الفوائد ؛
- يساعد في الحل السريع لشكاوى العملاء
- يساعد في تنمية ثقة العملاء
- الحديث الإيجابي عن شركتك
- يعزز الشفافية
- يعترف بآفاق الأعمال الجديدة.
- يساعد في توسيع الوجود الرقمي.
- يشجع الشهادات عبر الإنترنت
- يساعدك في الرد على التعليقات والتعليقات السيئة.
أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت
فيما يلي أفضل أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت أدناه ؛
# 1. عين الطير
Birdeye هو متجر شامل لتجربة العملاء. ومع ذلك ، في كل يوم ، تستخدم أكثر من 80,000 شركة Birdeye لتوليد عملاء متوقعين جدد من خلال القوائم والمراجعات والإحالات ، وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء باستخدام Webchat و Payments ؛ وإرضاء هؤلاء العملاء من خلال الاستطلاعات وإصدار التذاكر والإحصاءات - كل ذلك في موقع واحد.
# 2. يكست
تساعد Yext الشركات من خلال الإجابة على جميع أسئلتهم المتعلقة بالأعمال. تجمع منصة إجابات Yext المحتوى وتنظمه في رسم بياني معرفي ، ثم تستخدم مجموعة تكميلية من المنتجات - بما في ذلك القوائم والصفحات والمراجعات والبحث - لتقديم إجابات ذات صلة وقابلة للتنفيذ حيثما يسعى العملاء والموظفون والشركاء للحصول على المعلومات.
# 3. ثريف
Thryv عبارة عن منصة لتجربة عملاء الأعمال الصغيرة تمكنك من الحصول على عمل ، وإدارة الوظيفة ، والحصول على رواتب ، والحصول على رصيد من شاشة واحدة. علاوة على ذلك ، من خلال منصة واحدة بسيطة ، نساعد أصحاب الأعمال الصغيرة في تلبية توقعات العملاء اليوم. يتضمن هذا أيضًا المساعدة الأفضل في فئتها والتي تتوفر في أي وقت - غير مقيدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع - من المتخصصين في الأعمال الذين يفهمون الطموحات والاحتياجات الفريدة لأصحاب الأعمال الصغيرة. يقوم Thryv أيضًا بأتمتة الأعمال المنزلية ويضع عملاءك في المقام الأول. من السهل الاتصال بالمزيد من المستهلكين ، والبقاء منظمًا ، والحصول على أموال بشكل أسرع ، وإنشاء مراجعات تلقائيًا بقطعة واحدة فقط من البرامج.
# 4. SOCi
SOCi عبارة عن منصة تسويق متعددة المواقع. نقوم بتمكين شركات مثل Ace Hardware و Sport Clips و Anytime Fitness من زيادة جهود التسويق عبر جميع المنصات الرقمية بطريقة موجهة للعلامة التجارية ومحسنة محليًا ومرتبطة بالبيانات. تجعل SOCi المستحيل ممكنًا من خلال السماح للشركات الكبرى ومواقعها بتطوير وتوسيع وجودها الرقمي عبر مواقع بحث ومواقع اجتماعية محلية غير محدودة مع الحفاظ على ما هو مهم ، سمعتها ، في مكان مركزي واحد.
# 5. عمل رائع
NiceJob هي الطريقة الأكثر ملاءمة لتأسيس شركة ذات تصنيف عالي. إنها أيضًا منصة تسويق للسمعة ستساعد شركتك على التوسع من خلال جذب المزيد من العملاء المحتملين وإبرام المزيد من الصفقات. ومع ذلك ، فإننا نحقق ذلك من خلال أتمتة عملية جمع مراجعات العملاء وتوصياتهم واستخدامها عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك لتعزيز التحويلات ، وتخفيف مشكلات العملاء ، ومساعدة مؤسستك في أن تصبح ذات تصنيف عالي.
# 6. شاتميتر
تقدم Chatmeter حلولًا تعتمد على البيانات توفر تجارب عملاء استثنائية للعلامات التجارية متعددة المواقع. توفر منصة SaaS الخاصة بنا سمعة الكل في واحد وأدوات إدارة تحسين محركات البحث المحلية لمساعدة المؤسسات في توسيع نطاق تواجدها على الإنترنت وسمعتها واستراتيجية تجربة العملاء.
# 7. تضخم
Swell عبارة عن صندوق أدوات لمشاركة العملاء يساعد الشركات الصغيرة في توفير تجارب أكثر ملاءمة عبر الإنترنت وتحسين تفاعلات العملاء. يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل بتنسيقات متنوعة للأفراد أو المجموعات المستهدفة باستخدام أداة مراسلة واحدة. يمكنهم استخدام الدردشة عبر الويب لإشراك زوار الموقع والقضاء على الاحتكاك المرتبط بجدولة المواعيد وتقديم الدفع. علاوة على ذلك ، يمكنهم ببساطة إرسال استبيانات العملاء والرد عليها ، مما يؤدي إلى ردود فعل أكثر إيجابية.
رقم 8. يوتبو
Yotpo هي أداة تسويق إلكترونية رائدة تساعد الآلاف من الشركات ذات التفكير المستقبلي في تسريع النمو المباشر إلى المستهلك. تتضمن إستراتيجيتنا ذات النظام الأساسي الواحد حلولاً تعتمد على البيانات للمراجعات والولاء وتسويق الرسائل القصيرة والاشتراكات والخدمات الأخرى. تُمكِّن Yotpo العلامات التجارية من تطوير تجارب أكثر ذكاءً وتحويلًا تشعل علاقات العملاء وتحافظ عليها.
# 9. Sitejabber
تمكّن حلول تجميع وإدارة أعلى التقييمات من Sitejabber أعمالك من النمو والتوسع. نحن نمكّنك من استخدام الدليل الاجتماعي لتعزيز حركة المرور والمبيعات ، وتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز ملفك الشخصي على الإنترنت على الفور.
أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت مجانًا
الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لما تستلزمه إدارة السمعة ، يمكنك اختيار الأداة التي ستستخدمها لمعالجة مشكلة سمعتك المحددة. فيما يلي بعض الأدوات المجانية الأكثر شيوعًا لتحسين إدارة سمعتك عبر الإنترنت:
# 1. تنبيه Google
يمكنك إعداد رسائل بريد إلكتروني متكررة تبقيك على اطلاع دائم بما يتم كتابته حول مواضيع مختلفة على الإنترنت. يمكنك طلب تسليم التنبيهات إلى صندوق البريد الخاص بك بمجرد توفر معلومات جديدة ، وكذلك على أساس يومي أو أسبوعي. يعد Google Alert أحد أفضل أدوات إدارة السمعة المجانية عبر الإنترنت.
# 2. رانكور
يوفر Rankur عددًا من البرامج لمساعدة المستهلكين في مراقبة تواجدهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع مكان استخدام أسمائهم. من بين أكثر ميزات رانكور فائدة هي قدرة المستخدمين على تتبع وقت ظهور أسمائهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي البيانات الصحفية ، وفي منشورات المدونات. يمكن أيضًا إخطار المستخدمين عندما يراجعهم شخص ما عبر الإنترنت.
# 3. يماغريدر
يبحث ImageRaider في الإنترنت عن صورك. إذا اكتشف أيًا منها ، فإنه يقوم بفهرستها وإخطارك إذا تم الحصول عليها أو استخدامها بشكل خاطئ. هذه أداة مفيدة للغاية ، خاصة إذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على الصور.
# 4. هووتسوت
Hootsuite هي لوحة تحكم لإدارة الوسائط الاجتماعية تتيح لك إدارة تواجدك الكامل على وسائل التواصل الاجتماعي والحفاظ عليه. إنها أداة إدارة سمعة جيدة لأنها توفر تحليلات مفصلة حول كيفية تفسير الآخرين للمحتوى الخاص بك. يتيح لك ذلك تغيير رسائلك للحفاظ على مواكبة علامتك التجارية لمشاعر متابعيك. Hootsuite هي إحدى أدوات إدارة السمعة المجانية عبر الإنترنت التي توفر أيضًا خدمات لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
أدوات إدارة السمعة الشخصية عبر الإنترنت
العلامة التجارية الشخصية لأدوات الإدارة عبر الإنترنت للمحترف هي سمعته ؛ إنه إلى أي مدى يتم التعرف على الفرد وكيف سيتم النظر إليه. تهتم أدوات إدارة السمعة الشخصية عبر الإنترنت بكيفية نظر الآخرين إليك كشخص وليس كصاحب عمل أو شخصية عامة.
تتضمن إدارة السمعة الشخصية عددًا من الأساليب التي تهدف إلى تنظيف نتائج البحث الخاصة بالفرد عبر الإنترنت من أجل مساعدتهم في عرض صورة أكثر احترافًا ودقة عن أنفسهم عبر الإنترنت. أفضل أدوات إدارة السمعة الشخصية عبر الإنترنت مذكورة أدناه ؛
# 1. تراست أناليتيكا
إلى حد بعيد حل إدارة السمعة عبر الإنترنت الأكثر تكلفة ويمكن الاعتماد عليه في عام 2023 هو تحليل الثقة. عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على سمعة الشركة على الإنترنت ، فإن هذا التطبيق يوفر حزمة شاملة. يشمل تحليل الثقة كل شيء ، من محادثات الويب إلى مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعات Google.
# 2. سمعة
السمعة ، وهي أداة لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، تقدم حلولاً لمساعدة شركتك في أن تصبح علامة تجارية مشهورة يفضلها جميع عملائك ويصادق عليها. يستخدم هذا البرنامج ملاحظات المستهلك لتحسين تصنيف شركتك على الويب. يوفر للمستهلكين مراقبة مراجعة في الوقت الفعلي لمساعدتهم على مراقبة تقييمات العملاء عبر جميع منصات الإنترنت.
أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت للفنادق
تعتبر أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) للفنادق مسؤولة عن تكوين رأي عام إيجابي عنك وشركتك والحفاظ عليه. فيما يلي مجموعة من الأدوات لإدارة السمعة عبر الإنترنت والتي ستكون مفيدة للفنادق.
# 1. مربع البحث عن الشكاوى
يعد مربع البحث عن الشكاوى أحد أدوات إدارة سمعة الفنادق على الإنترنت. يمكنك تتبع أكثر من 30 موقعًا للشكاوى بحثًا عن أي ملاحظات سيئة حول علامتك التجارية باستخدام مربع البحث عن الشكاوى. يستخدم البرنامج بيانات Google لتتبع وتصحيح أي تجارب سلبية قد يمر بها ضيوفك في فندقك.
# 2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers هي خدمة تتبع مراجعاتك عبر الإنترنت. يمكن العثور على تعليقات من Google و Facebook و Tripadvisor و 80 مصدرًا آخر للمراجعات في لوحة معلومات واحدة.
كما أنها توفر إمكانات التحليلات ، مثل القدرة على تلقي ملخصات البريد الإلكتروني وإنشاء تقارير بناءً على فئات المعلومات مثل الموقع والتصنيف و عاطفة.
# 3. Aboutmyhotel.com
يبحث موقع Aboutmyhotel عن مصادر مهمة عبر الإنترنت فيما يتعلق بفندقك ويراقبها ، مثل التعليقات والمراجعات والنتائج والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو. يوفر البرنامج تقييمًا سهل الفهم للسمعة في شكل رسوم بيانية ومؤشرات. يمكنك أيضًا فرز المراجعات حسب الوقت ونوع المصدر والتصنيف.
أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت
فيما يلي أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت:
- تكمن أهمية ORM في أن الهدف من إدارة سمعة الإنترنت هو استعادة التوازن وتصحيح المعلومات الخاطئة عبر الإنترنت.
- إنها خطة ذكية يتم وضعها لأنها تساعد العلامات التجارية على تتبع كيفية عرض آفاقهم لخدماتهم وكيف يمكن أن تتحسن. نظرًا لأهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت.
- تنتج رؤى تجارية مفيدة. هذه هي أيضًا أهمية إدارة السمعة عبر الإنترنت.
ما هي أداة إدارة السمعة؟
يتتبع برنامج إدارة السمعة المراجعات عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات التي يتركها المستخدمون. يساعد في نشر تجارب العملاء الإيجابية عبر منصات المراجعة. يؤدي إنشاء صورة إيجابية إلى عملاء إضافيين ومبيعات أفضل وتوسع في الأعمال التجارية.
كيف يمكنني إدارة سمعي على الإنترنت؟
وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:
- كن على دراية ببصمتك الاجتماعية.
- يتوقع الناس استجابات سريعة.
- استعلم عن تقييمات Google و Yelp.
- شجع التبشير بالعلامة التجارية.
- كن صريحا.
- ضع الأهداف.
- افهم جمهورك.
ما هو مثال على إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
يتم التعامل مع العملاء كملوك من قبل العلامات التجارية الشهيرة مثل Barista و Starbucks. إنهم يعتقدون أن عملائهم لديهم نفس التوقعات العالية كما يفعلون ، ويبذلون جهودًا كبيرة لإثارة إعجابهم. لكن شركة Nike تتمتع بسمعة هائلة لإدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة وفعالية. على Twitter ، لديهم حساب دعم Team Nike مخصص للرد على التعليقات والتعليقات على الفور تقريبًا.
ما هو تتبع السمعة؟
في الأساس ، تستلزم مراقبة السمعة عبر الإنترنت القيام بالضبط بما يبدو عليه: مراقبة ما يقوله الناس عن شركتك عبر الإنترنت. هذا مهم أيضًا لأنه يمنحك فرصة لمعالجة الشكاوى قبل أن تصبح مشكلات رئيسية.
ما هو متتبع السمعة؟
إنها أداة متكاملة تمنحك القدرة على تتبع المراجعات على مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Hootsuite و Facebook ، وهي أخبار رائعة إذا كان لديك استراتيجية وسائط اجتماعية تشمل عددًا من مواقع الويب المختلفة. هناك أيضًا خيار استخدام السمعة الحارس.
ما هي قاعدة بيانات السمعة؟
قاعدة بيانات السمعة ، والمعروفة أيضًا باسم RepDB باختصار ، هي قاعدة بيانات واسعة النطاق تتم إدارتها بواسطة Network Box Security Response. إنه المستودع المركزي للمعلومات التي نحتفظ بها فيما يتعلق بتصنيف وتصنيف المعلومات المتعلقة بالتهديدات والإنتاجية.
كيف تقيس السمعة؟
يعد تحليل أسعار أسهم الشركة والبيانات المالية وولاء العملاء إحدى الطرق التي يمكن استخدامها لقياس سمعة العلامة التجارية. يمكن تحديد مستوى ولاء العملاء الذي تتمتع به الشركة من خلال النظر في مقاييس مثل معدل الشراء المتكرر ، ومؤشر ولاء العملاء ، و / أو قيمة عمر العميل ، و / أو صافي نقاط المروج.
إن التحكم في انطباع الجمهور عن العلامة التجارية وتشكيله من خلال الردود على ملاحظات المستهلك هو ما تدور حوله إدارة السمعة. تحلل الشركات سمعتها من خلال استراتيجيات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتقارير موظفي خدمة العملاء. إنهم يديرون السمعة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومن خلال رسائل البريد الإلكتروني ، وعبر روبوتات الدردشة.
إدارة سمعة وسائل التواصل الاجتماعي هي إجراء يستلزم إنشاء خطط لمراقبة منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها شركتك ، ومشاركة محتوى الوسائط الاجتماعية الذكية ، والتفاعل مع العملاء الذين يعلقون على شركتك عبر الإنترنت.
ما هي الفئات الثلاثة لتكتيكات إدارة السمعة؟
هم انهم؛
- المكتسب.
- دفع.
- فئة ممسوسة
كيف تتم إدارة السمعة؟
تعمل ORM في الغالب من خلال الرد على تعليقات العملاء غير المواتية عبر الإنترنت والرد على القصص في وسائل الإعلام (التقليدية والاجتماعية) التي تلقي ضوءًا سلبيًا على مؤسستك. على سبيل المثال ، يمكنك إصدار بيان عام كرد فعل على مضمون القصة أو نشر منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
ينشأ من مراجعات العملاء وتعليقاتهم وتفاعلاتهم. يجب عليك التأكد من تصوير علامتك التجارية في أفضل صورة ممكنة. يمكن للنهج العملي في إدارة السمعة أن يحدث فرقًا كبيرًا. يمكنك تعزيز مكانة علامتك التجارية من خلال الانتباه فعليًا لما يقوله الأفراد.
ما هو مثال على إدارة السمعة؟
إدارة السمعة عند إجراء العلاقات العامة ، من الشائع معالجة المقالات غير المواتية المكتوبة عن علامة تجارية ، وتقديم استجابة للمراجعات التي يتركها العملاء ، والانخراط في التسويق المؤثر من أجل زيادة الوعي الإيجابي بالعلامة التجارية. إدارة العلامة التجارية للشركة والعلاقات العامة والاتصالات بالإضافة إلى إدارة السمعة
وفي الختام
الحفاظ على صورة حسنة السمعة هو ما يريده الجميع في أعمالهم. من الجيد أن يكون لديك صورة جيدة ، خاصة لمنظمتك. العلامات التجارية ، إلخ. بعض الأفراد لا يعرفون كيفية بناء سمعة جيدة لأعمالهم. يعد تثقيف نفسك حول الأدوات التي يمكنها الترويج لعملك عبر الإنترنت خطوة جيدة يجب اتخاذها. توضح هذه المقالة "أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت".
الأسئلة الشائعة حول أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت
ماذا تفعل شركات إدارة السمعة عبر الإنترنت؟
لتحسين مصداقيتها عبر الإنترنت ، تستخدم العديد من الشركات خدمات إدارة السمعة عبر الإنترنت. تستجيب الشركات التي تدير السمعة عبر الإنترنت لمعلومات الإنترنت السيئة ، وتشجع المراجعات والمقالات الإيجابية ، وفي بعض الحالات ، تساعد في إدارة الأزمات.
لماذا نحتاج إلى إدارة السمعة؟
يمكنك استخدام إدارة السمعة لمواجهة النقد غير المواتي. كما أنه يوفر فرصة لتسليط الضوء على معرفة الإشارات المفضلة لديك. يمكن أن يوفر لك نهج إدارة السمعة الناجح عبر الإنترنت فرصًا ورؤى جديدة لتحسين التعرف على العلامة التجارية.
ما الذي يؤثر على سمعتك على الإنترنت؟
يمكن أن تتأثر سمعة الشخص عبر الإنترنت بمجموعة متنوعة من المتغيرات. وتشمل هذه طبيعة شركتك وخدمة العملاء والمحتوى والرؤية وما إلى ذلك. هذا هو السبب في أن الشركات تتطلب برنامج إدارة سمعة الإنترنت لمساعدتها في تتبع المراجعات غير المواتية عنها وتحسينها عند الاقتضاء.
مقالات ذات صلة
- برنامج إدارة السمعة: أفضل برامج إدارة السمعة للأعمال
- التسويق بالعمولة للمبتدئين (20+ شركة لتبدأ بها) + دورات مجانية
- 5 أسباب لماذا أخلاقيات العمل مهمة
- أدوات إدارة الأموال: ما هي ، وكيفية استخدامها ، وأدوات مجانية عبر الإنترنت
- أفضل 10 شركات شبكات تسويق في عام 2023
مراجع حسابات
