تجربة العلامة التجارية (BX) هي استراتيجية تسويقية تجمع بين تجربة العملاء وتجربة الموظفين لزيادة معدلات المبيعات واكتساب العملاء. وهذا يخلق شعوراً بحسن النية أو الاعتمادية أو الثقة. تتحدث هذه المقالة عن تجربة العلامة التجارية لوكالة تسويق أو مدير شركة، وتصميمها، وسبب أهميتها.
نبذة
"تجربة العلامة التجارية" هي مثال على التجربة استراتيجية التسويق يحاول تغيير طريقة تفكير الناس في الأعمال التجارية أو سلعها من خلال وضعها في بيئة صممتها العلامة التجارية نفسها. تحاول الشركات حث الأشخاص على ربط علامتهم التجارية باحتياجات أو مشاعر معينة من خلال منحهم الكثير من الفرص للتفاعل معها.
تصل العلامات التجارية إلى نقطة تتغير فيها. أصبح لدى المستهلكين اليوم خيارات أكثر من أي وقت مضى في وقت لم يكن فيه التبديل أرخص من أي وقت مضى. عند إنشاء استراتيجيات اكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم أو إجراء تغييرات على الاستراتيجيات الحالية، تحتاج العلامات التجارية إلى إيلاء المزيد من الاهتمام لما يشعر به العملاء المحتملون. كما أنهم بحاجة إلى الحصول على المال لتلبية الاحتياجات الحالية والمستقبلية التي أخبرهم عنها مستقبلهم.
إن إدارة العلامة التجارية للشركة ليست بالأمر الجديد، ولكن الطريقة التي تتم بها الآن قديمة ولا تعمل بشكل جيد. "إدارة تجربة العلامة التجارية" هي أمر يعتمد عليه قادة الأعمال لمساعدتهم في الحصول على العملاء والحفاظ عليهم في الاقتصاد الحديث. يعتقد سبعون بالمائة أو أكثر أن BEM ستساعد أعمالهم على التميز عن المنافسين وتصبح معروفة بشكل أفضل.
تساعد إدارة تجربة العلامة التجارية، مثل إدارة تجربة العملاء، الشركات على تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال معرفة التفاعلات التي تجلب عملاء جدد وأي التفاعلات تبعدهم. على المدى الطويل، يؤتي هذا النهج ثماره من حيث الجودة والكمية: تقول شركة Forrester إن الفائزين في السوق في تجربة العلامة التجارية إدارة عادة ما تجني ملايين الدولارات بسبب ذلك.
ميزات تجربة العلامة التجارية
تؤثر أشياء كثيرة على كيفية تفكير العميل في العلامة التجارية. تستخدم الشركات الكثير من الأشياء المذكورة أدناه لتغيير شعور الأشخاص تجاه علامتهم التجارية.
- يمكن استخدام طاقة العلامة التجارية وشخصيتها لعمل إعلانات لمجموعة صغيرة أو كبيرة من الأشخاص.
- يتم اختيار الألوان بعناية من قبل الأشخاص الذين يصنعون الإعلانات ومواقع الويب والمواد التسويقية الأخرى للحصول على استجابات محددة من مجموعاتهم المستهدفة.
- غالبًا ما تستخدم الشركات العطلات والمهرجانات الوطنية والنجاحات الشخصية كجزء من استراتيجياتها التسويقية للتواصل مع الأشخاص الذين ترغب في الوصول إليهم.
إذا كان العميل سعيدًا بالخدمة التي يحصل عليها، فمن المرجح أن يشتري شيئًا ما أو يعود مرة أخرى.
- تحاول الشركات أن يكون لها حضور قوي عبر الإنترنت حتى يفكر العملاء فيها عندما يحتاجون إلى شيء يمكن أن تلبيه سلعهم أو خدماتهم. تجعل الشركات أسمائها معروفة في العالم الرقمي من خلال مواقعها الإلكترونية وحسابات الوسائط الاجتماعية ومدونات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
- تعمل برامج الخصومات والمبيعات والمكافآت على جذب عملاء جدد وجعل التسوق أكثر متعة بشكل عام.
- سوف يتذكر العملاء الشركة لفترة طويلة إذا كانت لديها أغاني أو شعارات جذابة.
- يمكن تصميم الشعارات والعلامات التجارية وتصميمات المتاجر واللافتات لجعل الناس يشعرون بطريقة معينة، مثل أنهم موثوقون أو متحمسون أو جديرون بالثقة.
- غالبًا ما تحتوي النشرة الإخبارية أو البيان الصحفي للشركة على أحدث أخبار العلامة التجارية، ولهذا السبب تقوم العديد من الشركات بنشرها بانتظام.
- تقوم الشركات أحيانًا بتعيين متحدثين رسميين أو الدفع مقابل عرض سلعها في الأفلام أو الإعلانات التجارية حتى يراها الناس.
أمثلة على تجربة العلامة التجارية
فيما يلي بعض الطرق المختلفة لتجربة العلامة التجارية:
#1. كادبوري الهند
سألت شركة Cadbury India المستخدمين عن أفكارهم حول كيفية صنع نوع جديد من ألواح الشوكولاتة. طُلب من العملاء الذهاب إلى منصة ألواح الشوكولاتة الخاصة بالشركة، حيث يمكنهم انتقاء المكونات واختيارها لصنع المزيج الفريد الخاص بهم. اختارت كادبوري أفضل الوصفات بعد تجربة جميع الوصفات التي تم إرسالها.
أنتجت شركة كادبوري تجربة علامة تجارية تعتمد على المجتمع بشكل أكبر من خلال التركيز بشكل أكبر على التفاعل بدلاً من مجرد رد الفعل. وقد سهّل ذلك على العملاء المشاركة وجعلهم يعتقدون أن صنع ألواح الشوكولاتة كان مجهودًا جماعيًا وليس عملاً تجاريًا.
# 2. حمامة
أحب الناس الإعلان لأنه كان صادقًا وحاول جعل الفتيات الصغيرات يشعرن بالرضا تجاه أنفسهن. ومن خلال التركيز على تجربة عاطفية بدلاً من عرض مبيعات واضح، تمكنت Dove من التواصل مع جمهورها المستهدف وزيادة ولاء العملاء.
# 3. تفاح
يمكن أن يُنسب جزء من نجاح شركة Apple إلى تجربة العلامة التجارية التي لا تُنسى التي تقدمها. كل ما يتعلق بعلامة Apple التجارية، بدءًا من الإعلانات وحتى متاجر البيع بالتجزئة وحتى المنتج تهدف التعبئة والتغليف إلى تعزيز قيم الشركة المتمثلة في الابتكار والأسلوب والفائدة.
يريد معجبو Apple منتجاتها لأنها رائعة ومتطورة وسهلة الاستخدام. حتى عندما تطلق الشركة منتجًا جديدًا، فإن الناس يتطلعون إليه. عندما يتعلق الأمر بالعناصر الأربعة لتجربة العلامة التجارية (الإدراك، والمشاركة، والتخصيص، وتحديد الأولويات)، فإن شركة Apple بارعة في مزج العناصر الأربعة جميعها في رسالتها. وهذا يضع شركة Apple في أذهان الناس، سواء كانوا يتسوقون حاليًا أم لا.
تسويق تجربة العلامة التجارية
تسويق تجربة العلامة التجارية والتسويق التفاعلي هما نفس الشيء، لكن غالبًا ما يتم الخلط بينهما. وهذا يجعل من الصعب الاختيار بين الطريقتين لبيع المنتج. نظرًا لأن الوسائط الاجتماعية والرقمية والمتنقلة تتغير دائمًا، فهناك بعض التداخل بين هذه المصطلحات. ومع ذلك، هناك اختلافات مهمة يمكن للعلامة التجارية استخدامها لصالحها.
أحد أنواع التسويق التجريبي هو "تجربة العلامة التجارية"، وهي عبارة عن مجموعة واسعة من الإجراءات التي تهدف إلى جعل الأشخاص يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامة تجارية معينة ومتحمسين لها. يتضمن ذلك أحداث الشركات، وتجربة الأعمال المثيرة، وإجراء المكالمات الهاتفية، والتحدث مع الموظفين شخصيًا، واستخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بالعلامة التجارية، وما إلى ذلك.
تجربة التسويق، وتسويق الأحداث، والأحداث الخطية، والكثير من الكلمات الأخرى تعني نفس الشيء في التسويق. كل هذه الطرق للإعلان يمكن أن تساعد العلامات التجارية، لكنها تفتقد شيئًا مهمًا: العلامة التجارية.
الهدف الرئيسي للتسويق هو إعطاء اسم للمنتج أو الخدمة. يُعد تسويق تجربة العلامة التجارية فكرة سلسة للعلامة التجارية تستخدم مواد إعلانية أكبر وأكثر بهرجة للقيام بذلك. الآن بعد أن تعرفت على الأساسيات، دعنا نلقي نظرة على بعض الجهود التسويقية المتطورة لتجارب العلامات التجارية من الشركات المعروفة.
#1. 29 غرفة في المصفاة 29
تم تصميم تجربة 29Rooms بواسطة Refinery29 للمرأة العصرية التي ترغب في معرفة كيفية إيجاد التوازن والجمال في حياتها. تعود هذه الأشباح إلى الحياة في عرض 29Rooms.
#2. بيت الشاحنات من الشاحنات
مثال رائع آخر لتجربة العلامة التجارية هو House of Vans، وهو متجر لشركة الأحذية Vans. توجد محطات توقف في مدينة نيويورك، وBK، وLON، وCH في هذه الخطة. قامت العلامة التجارية بإعداد لقاءات لمجتمع التزلج لمساعدة الأشخاص على التعرف على بعضهم البعض بشكل أفضل وتقدير اهتماماتهم المشتركة في التزلج والأفلام والموسيقى.
#3. راهو ماست أويو
أويو هي شركة هندية تدير أكثر من 18,000 فندق في الهند. وهي ثاني أكبر سلسلة فنادق في العالم من حيث عدد الغرف التي تديرها، بعد ماريوت الدولية. تتوسع الشركة الناشئة التي يبلغ عمرها 6 سنوات بسرعة إلى الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والصين، ونتيجة لذلك، تتزايد الجهود الإعلانية أيضًا.
وكالة تجربة العلامة التجارية
تعمل وكالات تجربة العلامة التجارية مع عملائها لإنشاء تجارب أحداث حية فريدة لا تُنسى تساعدهم على التواصل مع جماهيرهم المستهدفة على المستوى الإنساني. يفعلون ذلك من خلال إلقاء نظرة 360 درجة على أعمال العميل. فيما يلي ما تفعله وكالة تجربة العلامة التجارية:
#1. المساعدة في تطوير نقطة بيع المنتج
لدى كل من العلامات التجارية الأكثر قيمة في العالم بيان مهمة يوضح سبب نجاحها. من المحتمل أنك تعرف ما أتحدث عنه، ولكن ربما لم تكتبه أبدًا. يمكن لوكالة تجربة العلامة التجارية مساعدتك في صقل رسالة علامتك التجارية والتأكد من توصيلها باستمرار عبر جميع نقاط الاتصال الخاصة بشركتك.
#2. حدد أسلوب شركتك وهويتها
بفضل الصوت الموحد للعلامة التجارية والهوية المرئية، سيتم التعرف على عملك على الفور في أي مكان في العالم. يمكنك الحصول على المساعدة في إنشاء معايير العلامة التجارية لكل من هويتك اللفظية والمرئية من شركة تسويق تركز على تجارب العلامة التجارية. بهذه الطريقة، يمكنك أن تطمئن إلى أن جمهورك المستهدف سيكون لديه تجربة موحدة مع علامتك التجارية عبر جميع نقاط الاتصال.
#3. قم بتحديث موارد علامتك التجارية
يجب عليك تحديث موقع الويب الخاص بك إذا كنت تعمل على تحديد هوية علامتك التجارية أو تحسينها. أنت بحاجة إلى مساعدة فريق ماهر يتكون من كاتب ومصمم وخبير في تجربة المستخدم وتقني ومطور إذا كنت تقوم بمشروع إعادة تصميم موقع ويب.
#4. تطوير استراتيجية العلامة التجارية
هوية شركتك الخاصة تتشكل. تريد الاستفادة القصوى من الفرصة لتقديم صورتك الجديدة للعالم. إذا لم يتفاعل جمهورك مع علامتك التجارية، فإن مطالبتهم بزيارة موقع الويب الجديد الخاص بك لن تفيدك بأي شيء. أنت بحاجة إلى استراتيجية العلامة التجارية لجذب انتباه أولئك الذين لم يسمعوا عنك بعد. لذلك، سنحتاج إلى استخدام المحتوى المدعوم. اعتمادًا على مدى التغيير الذي طرأ على علامتك التجارية، قد يحتاج هذا فقط إلى تعديلات طفيفة على رسائلك أو إصلاح شامل لموقعك على الويب. يمكن لشركة التسويق الرقمي أو وكالة تجربة العلامة التجارية أن توفر لك الوقت والطاقة من خلال إنشاء كل هذا من أجلك.
تصميم تجربة العلامة التجارية
يتم استخدام تصميم تجربة العلامة التجارية أكثر فأكثر من قبل المصممين لتصنيع السلع والميزات التي تروج للعلامة التجارية بشكل فعال دون الإضرار بتجربة المستخدم. عادةً ما يتمتع المصممون الذين يركزون على الخبرة التجارية بخبرة في التصميم الرقمي والمادي. من الضروري أن يفهم المصمم أهداف الشركة وخطة العلامة التجارية. لفهم كيف تبدو تجربة العلامة التجارية الجيدة، عليك أن تعرف عناصر التصميم التالية:
# 1. مشاركة
إن المشاركة، بدلاً من مجرد المشاهدة، تزيد من احتمالية حصول العملاء على رأي جيد حول العلامة التجارية. بعض الأمثلة على ذلك هي نماذج الأفكار عبر الإنترنت ومنتديات الأسئلة والأجوبة المباشرة، بالإضافة إلى التثبيتات الشخصية حيث يمكن للعملاء تجربة منتجاتك وإعطائك تعليقات مباشرة.
# 2. إضفاء الطابع الشخصي
يمكن أن يحقق التسويق العام نتائج ثابتة، ولكن تخصيص رسالتك لكل عميل يمكن أن يجعله أكثر اهتمامًا. من خلال الجمع بين البيانات المقدمة من المستخدم، وتبادلات وسائل التواصل الاجتماعي، وبيانات المشاركة الأخرى، من الممكن بذل جهود أكثر تخصيصًا تساعد في إنشاء روابط بين ما يريده العملاء وما هي المنتجات الموجودة بالفعل في السوق.
#3. تحديد الأولويات
من المستحيل أن ترضي تجربة علامتك التجارية الجميع. يعد اختيار مؤشرات معينة للعلامة التجارية، مثل الإشارات الاجتماعية الإيجابية أو عمليات الشراء المتكررة، فكرة جيدة لأن محاولة الوصول إلى كل عميل في كل موقف يضر بالجهود القائمة على الخبرة.
#4. تصور
إن كيفية رؤية شخص ما للأشياء هي في صميم ما يختبره. ومن خلال هذه التبادلات، يمكن للمستهلكين إجراء اتصالات بين الإعلانات وقدرتهم على السمع أو الرؤية أو الشعور. بنفس الطريقة التي يمكن أن تعيد بها بعض الروائح ذكريات سعيدة من طفولتنا، فإن العلامات التجارية التي تستخدم الحواس بشكل جيد في تسويقها تبني علاقات أفضل مع عملائها.
مدير تجربة العلامة التجارية
فيما يلي أعمال مدير تجربة العلامة التجارية أدناه؛
- الهدف من مدير تجربة العلامة التجارية هو زيادة الاعتراف بالعلامة التجارية وقيمتها والولاء. يمكنك القيام بذلك من خلال التحكم في هوية علامتك التجارية والعمل على تحسين كيفية رؤية جمهورك المستهدف لها.
- إدارة وتخطيط وقياس وتغيير كل ما يفعله عملك مع العملاء.
- يحل التسويق الذي تقوده العلامة التجارية محل تسويق الأداء حيث تدرك المؤسسات القيمة طويلة المدى للعلامات التجارية الكبرى. وبسبب هذا التحول، سيحتاج المسوقون إلى اعتماد أساليب بناء العلامة التجارية وتتبع أداء علاماتهم التجارية.
لماذا تعتبر تجربة العلامة التجارية مهمة؟
تنمو الثقة بالعلامة التجارية عندما يكون لدى العملاء تجارب إيجابية مع العلامة التجارية. يعد الحفاظ على العملاء المخلصين أمرًا جيدًا بالنسبة إلى الشؤون المالية لشركتك، خاصة وأن الحصول على عميل جديد يمكن أن يكلف ما يصل إلى خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل قديم. إذا كان لدى عملائك تجارب جيدة مع عملك، فقد يفكرون فيه بشدة ويكونون أكثر عرضة للشراء منك. الأشياء الأخرى التي يجب التفكير فيها عندما يتعلق الأمر بتجربة العلامة التجارية هي:
- استراتيجيات العلامات التجارية. زيادة تعرض شركتك من خلال تعزيز سمعة علامتها التجارية في السوق.
- مساعدة من النظامي. من المرجح أن يشتري العملاء منك مرة أخرى ويخبرون أصدقائهم عن منتجاتك إذا كانت تجاربهم مع علامتك التجارية موثوقة.
- الناس يعرفون العلامة التجارية. إن رفع قيمة منتجاتك يجعل من السهل على الأشخاص الثقة بعلامتك التجارية والبقاء مخلصين لها.
تطوير استراتيجية تجربة العلامة التجارية
فيما يلي خطة جيدة يمكن للمدير استخدامها في بناء تجربة تصميم أعمال العلامة التجارية:
#1. تحقق من مدى نجاحك في إسعاد عملائك
الخطوة الأولى هي معرفة المشاكل التي يواجهها العملاء مع الخدمة الحالية. يمكن العثور على المشكلات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعل مع خدمة العملاء. إذا استمرت نفس المشكلات في الظهور فيما يتعلق بكيفية اتصال العلامة التجارية بالعملاء أو استجابتها لهم، فقد يكون هذا أساسًا لخطة تجربة العلامة التجارية.
#2. ابحث عن العيوب التي تحتاج إلى إصلاح
والخطوة التالية هي معرفة أين تكمن المشكلة. قد يكون هناك أكثر من خطأ في تجربة العلامة التجارية، ولكن إذا حاولت إصلاح كل شيء مرة واحدة، فإنك تخاطر بإضعاف استراتيجيتك والحصول على نتائج سيئة.
#3. تتبع كيف حالك
وبعد ذلك، يمكن العثور على طريقة جيدة لقياس مدى نجاح شيء ما. لتطبيق ذلك على مثال وسائل التواصل الاجتماعي، سنحتاج إلى تتبع كيفية استجابة الأشخاص للمنشورات والنبرة العامة التي يعطونها لهم (إيجابية أو سلبية أو محايدة). إنه أيضًا الوقت المناسب لتجربة شيء جديد لمعرفة ما ينجح. من المهم معرفة ما يناسب عملائك إذا كنت تريد أن تقوم جهودك التسويقية والإعلانية، مثل مقاطع الفيديو أو القصص المخصصة أو أي شيء آخر، بأفضل عمل ممكن.
كيف يتم قياس تجارب العلامة التجارية؟
باستخدام برنامج تجربة العلامة التجارية الشامل، يمكنك جمع كل البيانات والأبحاث التي تحتاجها لتتبع شعور الأشخاص تجاه علامتك التجارية في مكان واحد. تتيح هذه الأدوات ما يلي:
#1. التحقق من العلامات التجارية
بينما تشاهد مسار علامتك التجارية، تابع كيفية انتقال السوق من المعرفة إلى المناصرة.
#2. الإعلانات التي تمت تجربتها
تحقق لمعرفة ما إذا كانت أفكارك التسويقية ستنجح قبل إنفاق الأموال عليها.
#3. مؤشرات المشاركة
يمكن أن يساعدك تحليل بصمة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، واستجابات العرض، والتنزيلات، ومشاهدات الفيديو، وتحويلات المبيعات في معرفة مدى صحة علامتك التجارية.
#4. التوظيف لترويج العلامة التجارية
اكتشف ما إذا كان موظفوك متحمسين ولديهم الأدوات المناسبة لتقديم الخدمات التي تقدمها علامتك التجارية.
#5. ما يعتقده العميل
اكتشف شيئًا لا يعرفه أحد عن الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.
#6. تجارب مع العلامات التجارية
قد تتمكن من تحسين سمعة علامتك التجارية من خلال تتبع كيفية استجابة العملاء للعروض المختلفة ذات القيمة.
#7. حملة التتبع
تتبع كيف تغير عملك قبل وبعد حملة إعلانية.
# 8. الحصول على رسالة عبر
اكتشف ما إذا كانت كلماتك تصل إلى مجموعات مختلفة من العملاء.
ما هي تجربة العلامة التجارية؟
"تجربة العلامة التجارية" هو مصطلح يشير إلى ما يشعر به العميل بعد التعامل مع شركتك. ويغطي الإعلان، التسويق الرقميوالمنتجات وخدمة العملاء ورحلة العميل بأكملها.
ما هي تجربة العلامة التجارية الجيدة؟
تجربة العلامة التجارية الرائعة تجعل السوق المستهدف يشعر بالرضا تجاه العلامة التجارية. عندما يتمتع الأشخاص بتجربة جيدة مع علامة تجارية ما، فإنها تلتصق بهم وتجعلهم أكثر ولاءً من خلال جعلهم يشعرون بالرضا (مثل الفرح أو الإلهام أو الحنين إلى الماضي).
ما هي الأنواع الأربعة لتجربة العلامة التجارية؟
ينظر المؤلفون إلى أجزاء مختلفة من التجربة ويقومون بعمل مقياس من أربعة أجزاء: الحسية والعاطفية والمعرفية والسلوكية.
ما هي مصادر تجربة العلامة التجارية؟
تجربة العلامة التجارية للعميل هي مجموع كل ما يرونه ويسمعونه ويشمونه ويشعرون به عندما يتواصلون مع العلامة التجارية. تأتي تجربة العلامة التجارية من رؤيتها مرارًا وتكرارًا في أماكن مختلفة، مثل المتاجر وعبر الإنترنت وفي المناسبات الخاصة. الأشياء الرئيسية التي تدفع قيمة العلامة التجارية وقيمتها هي الوعي بالعلامة التجارية، والولاء للعلامة التجارية، والجودة الملموسة، وارتباطات العلامة التجارية، وغيرها من أصول العلامة التجارية الفريدة.
ماذا يعني أن يكون لديك تجربة العلامة التجارية؟
تجربة العلامة التجارية هي ما يعتقده الناس عن شركتك بعد التعامل معك. يتضمن ذلك جميع أنواع الإعلانات والترويج، بدءًا من البريد المباشر إلى الإعلانات التلفزيونية وحتى إطلاق منتج جديد.
كيف يمكنك إنشاء تجربة جيدة للعلامة التجارية؟
وفيما يلي:
- اكتشف هدفك.
- انتبه إلى القصة.
- الحفاظ على التماسك.
- ابحث عن أماكن لوضع طاقتك.
- لا تعطي الأولوية للإيرادات على رضا العملاء.
- تتطور وتتكيف.
وفي الختام
تشير كلمة "تجربة العلامة التجارية" إلى ما يشعر به العميل ويفكر به بشأن منتجك بعد استخدامه. وبهذه الطريقة، تهتم بتجربة المستخدم وخدمة العملاء واتساق العلامة التجارية في وقت واحد. جزء من تجربة العلامة التجارية هو ما يشعر به المستهلك قبل وأثناء وبعد الاتصال. من خلال تجربة العلامة التجارية الجيدة، ستجذب شركتك المزيد من العملاء لمنتجاتك أو خدماتك.
- ما هو دعم العملاء: التعريف ، والأنواع ، والفوائد
- تجربة العلامة التجارية مقابل تجربة العملاء: ما الفرق؟
- كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء
- إدارة العلامات التجارية: الفوائد والاستراتيجيات والأمثلة
- ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه
- التركيز على العملاء: التعريف، وسبب أهميته، وكيفية إنشائه.
مراجع حسابات
