تواجه الشركات الكثير من المنافسة ، ورضا العملاء يساعدهم في الحفاظ على عملائهم. يمتلك المستهلكون الكثير من الخيارات والرافعة المالية في السوق. توقعاتهم عالية نتيجة لذلك. يتعين على الشركات تلبية هذه التوقعات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم ، كما أن توفير دعم عملاء عالي الجودة أمر ضروري لهذا الجهد.
يؤثر دعم العملاء بشكل كبير على كيفية رؤية المستهلكين لعملك لأنهم يريدون أن يتم الاستماع إليهم وحل مشاكلهم. يُتوقع من موظفي دعم العملاء تقديم حلول لمشاكلهم والاستجابة على الفور وبأدب للاستفسارات. يتواصل المستهلكون مع دعم العملاء في جميع الأوقات على مدار اليوم قنوات مختلفة لمناقشة مخاوفهم. ومع ذلك ، فإن المكالمات الهاتفية المباشرة هي واحدة من القنوات شائعة الاستخدام.
عندما يتصل العملاء ، فإنهم يتوقعون ردودًا احترافية من ممثل الشركة المطلع بغض النظر عن الوقت من اليوم. ومع ذلك ، فإن تعيين موظفي دعم العملاء وتدريبهم للاستجابة للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكن أن يكون عبئًا باهظًا على الشركات ، وهذا هو السبب في قيام العديد من الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة.
الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء لشركات خارجية مثل الجواب الغائب يسمح للشركات بالرد دائمًا على الاستفسارات والشكاوى المقدمة عبر الهاتف. هذا يقلل من تكاليف العمالة ويزيد من رضا العملاء حيث يتم تدريب موظفي دعم العملاء التابعين لجهات خارجية على أداء واجباتهم. لديهم أيضًا خبرة في التعامل مع جميع الاستفسارات ويمكنهم تقديم المساعدة الفورية للأشخاص المحتاجين.
لماذا يعد دعم العملاء ضروريًا
الهدف الأساسي للأعمال التجارية هو تقديم المنتجات والخدمات لهم المستهلكين المستهدفين. لسوء الحظ ، لا تكون هذه العملية سلسة دائمًا ، وسيقوم المستهلكون بالاتصال بالشركة لتقديم شكوى ، وطلب الدعم الفني ، وطلب استرداد الأموال ، وتتبع عنصر ، وما إلى ذلك. الشركات التي لديها موظفين دعم يمكنهم معالجة هذه المشكلات بشكل فعال ستبقي عملائهم سعداء ، بينما أولئك الذين ليس لديهم عمل سيجعلون معظم عملائهم يبحثون عن بدائل. قد يساعدك إذا كنت تهدف إلى أن تكون في الفئة الأولى ، لأن ذلك يفيد عملك بالطرق التالية:
ولاء للعلامة التجارية
ستجعل القدرة على معالجة المشكلات وحلها على الفور المستهلكين مخلصين لعلامتك التجارية لأنهم سيكونون راضين بعد معظم التفاعلات مع فريق الدعم الخاص بك. لا تعطي العديد من الشركات الأولوية لدعم العملاء ، لذا فإن القيام بذلك سيجعلك تبرز. كما أنه يبني الثقة بين قاعدة عملائك ، وسوف يظلون معك عند إطلاق منتجات أو خدمات جديدة.
زادت العوائد
عندما يثق الناس في عملك ويكونون راضين عنه ، فمن المحتمل أن يحيلوه إلى أحبائهم. تؤدي الإحالات إلى تحويل العملاء المتوقعين بشكل فعال لأنهم يثقون بكلمات الأشخاص الذين لديهم خبرة مباشرة مع الشركة على الإعلانات. دعم العملاء الجيد سيجعل عملائك يثقون بك ويساعدك على تنمية قاعدة عملائك مجانًا.
التحسين المستمر
سيساعدك فريق الدعم الذي يستجيب دائمًا لمكالمات العملاء في جمع الملاحظات اللازمة لتحسين منتجاتك أو تقديم الخدمة. هذا يزيد من رضا العملاء لأنهم سيقدرون أن يتم الاستماع إليهم والحصول على منتجات وخدمات أفضل. كما أنه سيدفع عملك في صدارة المنافسة.
الحاشية
سيكون من الأفضل إعطاء الأولوية لدعم العملاء في عملك لأنه يزيد الثقة ورضا المستهلك والإيرادات. يعد وجود فريق الدعم الخاص بك نشطًا على مدار الساعة أمرًا مثاليًا ، ولكن قد يكون هذا مكلفًا. ومع ذلك ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة لشركة خارجية مثل Absent Answer. سيؤدي ذلك إلى خفض تكلفة العمالة والقضاء على عبء التدريب والحفاظ على موظفي الدعم مع منح عملك الفوائد المذكورة أعلاه.
مقالات ذات صلة
