إن بناء علامة تجارية أمر مثير ، لكنه ليس كافياً. عندما تتوسع شركتك وتنمو وتتغير وتزدهر ، يجب أن تتطور علامتك التجارية أيضًا. لهذا السبب كتبنا هذا الدليل: لتعليمك أساسيات إدارة العلامة التجارية في التسويق وتزويدك بالأدوات التي تحتاجها لإدارة علامة تجارية رائعة والحفاظ عليها.
ما هي إدارة العلامات التجارية؟
إدارة العلامة التجارية هي عملية التحكم في سمعة علامتك التجارية وتحسين انطباع جمهورك عن علامتك التجارية من أجل زيادة الوعي بالعلامة التجارية والإنصاف والولاء.
في حين أن العلامة التجارية هي عملية إنشاء علامتك التجارية ، فإن إدارة العلامة التجارية هي عملية مراقبتها والحفاظ عليها.
نظرًا لأن علامتك التجارية حية وتتنفس ، فهي تتطور باستمرار. كما أنها شديدة التأثر بالقوى الخارجية مثل الأخبار والاتجاهات والأحداث الجارية. في عالم يؤثر فيه الصحفيون والمؤثرون ومستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال لا الحصر) على كل قصة تقريبًا ، فإن إدارة العلامة التجارية هي الطريقة التي يمكنك من خلالها التحكم في قصة شركتك. إنه توصيل القيمة وبناء علاقات مخلصة مع متابعيك ومعجبيك ومستهلكين من خلال الاستفادة من أصول علامتك التجارية وعلامتك التجارية.
أهمية إدارة العلامات التجارية
تعد إدارة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لأنها تحدد كيف يدرك الجمهور العناصر. بدون إدارة العلامة التجارية ، قد لا يظل المستهلكون مخلصين لخط إنتاج أو يختارون تكرار عمليات الشراء مع الشركة بعد تجربة مواتية. قد لا تؤدي الإدارة الجيدة للعلامة التجارية إلى زيادة الإيرادات قصيرة الأجل فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى زيادة النجاح المالي على المدى الطويل بفضل العملاء على المدى الطويل.
ما هو الهدف من إدارة العلامة التجارية؟
الغرض من إدارة العلامة التجارية هو خلق تصور معين لمنتج أو شركة. يسعى فريق إدارة العلامة التجارية إلى التأثير على التصور العام لمنتج أو مؤسسة من خلال إنشاء الخط واللغة وأسلوب الرسالة وخطط التسويق بشكل استراتيجي.
عناصر إدارة العلامة التجارية
حقوق الملكية والاعتراف والولاء هي المكونات الثلاثة الهامة لإدارة العلامة التجارية. في حين أنه قد يكون من الصعب تحديد فوائد كل منها ، إلا أن إدارة العلامة التجارية لها دور مباشر في إنشاء المكونات الثلاثة للعلامة التجارية.
# 1. الاعتراف بالعلامة التجارية
يعد تحديد العلامة التجارية خطوة أولى شائعة في إدارة العلامة التجارية. إذا لم تستطع الشركة إثارة مشاعر جيدة لدى المستهلكين عندما يرون علامة تجارية ، فقد لا تستحق هذه العلامة التجارية الإدارة. علاوة على ذلك ، يتطلب التعرف على العلامة التجارية التأكد من أن الوعي بالعلامة التجارية يؤدي إلى استجابة إيجابية بدلاً من معارضة العلامة التجارية.
هذا مهم بشكل خاص للعناصر الجديدة التي تدخل السوق ؛ يجب على الشركة تحديد أفضل طريقة لإدارة هذه العلامة التجارية واستثمار الموارد المسبقة لجعل العلامة التجارية أكثر شهرة. من ناحية أخرى ، يجب على الشركات الأكثر رسوخًا تحديد عدد الموارد التي يجب استثمارها للحفاظ على الوضع الحالي للعلامة التجارية أو تعزيزه.
# 2. حقوق ملكية العلامة التجارية
تُعرف القيمة التجارية لصورة المنتج باسم حقوق الملكية. نظرًا لأن الشركة لا تكسب دولارات مباشرة من قيمة منتجاتها التي تتمتع بعلامة تجارية قوية ، فإن ملكية العلامة التجارية تؤدي في كثير من الأحيان إلى زيادة المبيعات حيث يربط الأشخاص منتجًا أو علامة تجارية بقيمة أكبر. تساعد التجارب الإيجابية والشركاء والقيمة المُثبتة على بناء ملكية العلامة التجارية بمرور الوقت.
تخيل مثالا على لوحة إعلانات Powerade. قد يكون لدى Powerade حقوق ملكية أفضل للعلامة التجارية من علامة تجارية عامة نظرًا لارتباط اسمها المفضل (من خلال التعاون مع البطولات الرياضية المحترفة والسوق الواسع). يمكن أن تزيد قيمة العلامة التجارية بمرور الوقت بنفس الطريقة التي قد تتحسن بها قيمة الشركة بمرور الوقت حيث تزداد قيمتها.
# 3. ولاء للعلامة التجارية
قد يتعرف العميل على علامة تجارية ، وقد يضع العميل قيمة عالية للعلامة التجارية. ومع ذلك ، فشلت إدارة العلامة التجارية إذا تم إقناع هذا العميل بسهولة بالتحول إلى منتج منافس. الهدف من ولاء العلامة التجارية هو خلق رابطة عميقة بين المستهلك والعلامة التجارية بحيث لا يستطيع المستهلك تخيل التحول من منتجات الشركة.
بينما الوعي بالعلامة التجارية يحدث في الواجهة الأمامية لإدارة العلامة التجارية ، الولاء للعلامة التجارية هو إنجاز طويل الأجل يمكن اكتسابه بعدة طرق. يجب أن تثبت الشركات أن منتجاتها تناسب احتياجات عملائها. علاوة على ذلك ، يجب على المؤسسات أن تضمن أن خدمة العملاء الرائعة تضمن حصول المستهلك على تجربة إيجابية طوال عمر المنتج.
أفضل استراتيجيات إدارة العلامات التجارية
حان الوقت الآن لبعض التقنيات لتبدأ رحلة إدارة علامتك التجارية.
# 1. افعل المزيد وكن مختلفًا
هل لديك منظور مميز وجذاب لما تبيعه؟ ما الذي يميز منتجك عن المنافسة؟ لماذا يجب على الناس شراء منتجك؟
ركز على السبب. تذكر لماذا وقعت في حب علامتك التجارية في المقام الأول ، واستفد من هذا الشعور للمساعدة في تطوير علامتك التجارية.
# 2. يقيم
هل لديك استراتيجية للتقييم؟ افحص ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. كن مستعدًا لتكرار هذه العملية طوال عمر شركتك.
عندما يعمل شيء ما ، افعل المزيد منه. إذا لم ينجح شيء ما ، ففكر في كيفية تحسينه. مفتاح العلامة التجارية هو الاستمرار في التطور.
# 3. التسويق عبر الإنترنت
مفتاح المستقبل هو التسويق الرقمي. هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند إطلاق علامة تجارية ، ووجود عنصر تسويق رقمي هو أحد هذه العوامل. يشمل التسويق الرقمي كل شيء من الصور المذهلة إلى استراتيجيات الوسائط الاجتماعية.
قد يكون الاستثمار في مصمم جرافيك ومدير وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا. نظرًا لأن البشر (خاصة أولئك الذين يشترون) مرئيون بشكل أساسي ، فإن امتلاك تصميم جميل أمر ضروري للتعرف على العلامة التجارية بشكل فعال.
وبالمثل ، فإن كل شيء في التسويق الرقمي يتم الآن عبر الإنترنت. هنا أيضًا حيث تظهر رسالة علامتك التجارية ، حيث يمكنك حقًا التأكيد على ما تريد أن تقوله علامتك التجارية وأن تكون. أنت غير مرئي بشكل أساسي إذا لم تكن شركتك متصلة بالإنترنت.
فوائد إدارة العلامات التجارية
الآن بعد أن فهمت ماهية إدارة العلامة التجارية وسبب أهميتها ، ضع في اعتبارك المزايا التالية:
- يزيد الأعمال
- يعزز ولاء العميل
- يزيد من التعريف بالعلامة التجارية والوعي بها
- يزيد من سعر المنتج وقيمته
- يزيد المبيعات عن طريق الاحتفاظ بالمستهلكين
لماذا لا ترغب في تضمين إدارة العلامة التجارية في استراتيجية عملك؟ يتم تصنيع العديد من المنتجات والخدمات أو كسرها بسبب علامتها التجارية.
هناك مزايا عديدة لاستخدام إدارة العلامات التجارية إذا كنت تريد أن تصبح اسمًا مألوفًا.
أمثلة على إدارة العلامات التجارية
تُعرف إدارة تصور العميل لمنتج أو خدمة باسم إدارة العلامة التجارية. تتضمن أمثلة إدارة العلامات التجارية ما يلي:
- دعاية
- التسويق
- هوية الشركة
- تصميم المنتج
- خدمة المستهلك
- العلاقات العامة
بالنسبة لأي شركة تريد زيادة الإيرادات أو أن تصبح رائدة في هذا المجال ، فإن إدارة العلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. هناك طرق عديدة لإدارة العلامة التجارية ، بما في ذلك الإعلان والعلاقات العامة.
تتضمن أمثلة ممارسات إدارة العلامات التجارية التي تستخدمها الشركات ما يلي:
- من أجل كسب المزيد من العملاء ، قد تشارك شركة ما مع شركة أخرى تبيع منتجًا مشابهًا.
- يجوز للشركة إنشاء حساب على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من نشر صور ومقاطع فيديو لمنتجاتها دون خوف من التعدي أو الصعوبات القانونية الأخرى.
- قد ترغب الشركة في تحديث شعارها أو شعارها لتبدو أكثر حداثة أو جذابة لمجموعات معينة.
التسويق مقابل إدارة العلامة التجارية
يبدو أن إدارة العلامة التجارية والتسويق يؤديان نفس الشيء ؛ بعد كل شيء ، يؤثر كلا القسمين على كيفية رؤية أصحاب المصلحة الخارجيين للعلامة التجارية للشركة أو المنتج. ومع ذلك ، هناك اختلافات طفيفة بين الاثنين.
التسويق العملاء المتوقعون في البداية ، وتتبع إدارة العلامة التجارية
عندما يتم تقديم شركات أو سلع جديدة ، قد لا يكون لهذه الشركات أو الأقسام فريق مخصص بالكامل لإدارة العلامة التجارية. بدلاً من ذلك ، عادةً ما يكون لديهم مجموعة من المتخصصين في التسويق يشرفون على الإدارة الخارجية المبكرة للرأي العام. قد يكون فريق التسويق هذا مسؤولاً عن العديد من الأجزاء الأساسية لإدارة العلامة التجارية ، لكن موقعهم غالبًا ما يشمل أكثر بكثير من مجرد شحذ استراتيجية العلامة التجارية.
إدارة العلامات التجارية متخصصة ، والتسويق واسع
مع تطور خط إنتاج أو شركة ، قد تتلقى العلامة التجارية المعنية موارد إضافية ، خاصة إذا كانت العلامة التجارية ناجحة. في هذه الخطوة ، يقوم فريق إدارة العلامة التجارية بتوثيق وتحديد وإضفاء الطابع الرسمي على إستراتيجية العلامة التجارية. تعتبر هذه الخطة أكثر شمولاً بشكل ملحوظ من الخطط الأولية لفريق التسويق. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يقوم فريق إدارة العلامة التجارية بجمع مدخلات من الإدارات الأخرى من أجل ضمان اعتماد أوسع على مستوى الشركة لاستراتيجية تنفيذ إدارة العلامة التجارية.
إدارة العلامة التجارية داخلية ، والتسويق خارجي
يهتم فريق التسويق في الشركة إلى حد كبير بالعلاقات الخارجية. وهذا يشمل الاتصالات ، وحضور الحدث ، والإدراك العام ، والعلاقات العامة. في حين أن هذه العناصر قد تلعب دورًا في إنشاء علامة تجارية ، فإن إدارة العلامة التجارية تركز بشكل أكبر داخليًا على وضع خطة عمل بشكل استراتيجي. من المرجح أن تقوم إدارة العلامة التجارية بوضع الخطة والحصول على دعم داخلي ، ولكن من المرجح أن يقوم التسويق بتنفيذ الاستراتيجية الخارجية والحصول على موافقة خارجية للعلامة التجارية.
نصائح فعالة لإدارة العلامة التجارية
تقنية تسمى إدارة العلامة التجارية تساعد المنظمات في تطوير والحفاظ على شخصية مميزة. قد تميز العلامة التجارية الجيدة الشركة عن منافسيها وتجعلها أكثر جاذبية للعملاء. فيما يلي سبع مؤشرات لإدارة العلامة التجارية الناجحة:
# 1. إرسال القواعد إلى فريقك
من الأهمية بمكان أن يكون لديك إرشادات مطبقة لكي يتبعها أعضاء الفريق. يجعل وضع القواعد الأساسية من السهل على الفريق التعاون بفعالية. ضع في اعتبارك الأسئلة التالية عند تطوير هذه الإرشادات: ما هو هدف الفريق؟ ما هي أهداف الفريق؟
عند العمل مع فريق ، من شبه المؤكد أنه سيُطلب منك إرسال الملفات أو الطلبات في وقت ما. يجب أن تتعلم كيفية إرسال العناصر بشكل صحيح ، سواء لمشروع أو ببساطة لطرح سؤال حتى يعرف فريقك ما الذي تسعى للحصول على المساعدة فيه ويمكنه تقديم المساعدة التي تحتاجها بسرعة.
# 2. إنشاء إستراتيجية مميزة للعلامة التجارية
استراتيجية العلامة التجارية هي خطة طويلة الأجل لتأسيس علامة تجارية ناجحة من أجل تحقيق أهداف محددة. لتطوير استراتيجية علامة تجارية مميزة ، يجب على الشركات أولاً تحديد ما يميزها عن منافسيها ، وكذلك احتياجات وأهداف جمهورها المستهدف.
# 3. انتبه جيدًا لتجربة العميل
يجب أن تراعي خطة العلامة التجارية تجربة العميل ، ويجب على أي مؤسسة إعطاء الأولوية لتوليد تجربة عملاء رائعة. هناك العديد من الطرق لخلق تجربة ممتعة للعملاء ، ولكن من أهمها جعل المستهلكين يشعرون بالتقدير والتقدير والاستماع. يعد تطوير استراتيجية العلامة التجارية التي تراعي تجربة المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لأي مؤسسة تريد النجاح.
# 4. اجعل المستهلكين أولويتك الرئيسية
يجب أن يكون العملاء على رأس أولويات أي شركة ترغب في النجاح. يعد تطوير استراتيجية العلامة التجارية التي تراعي تجربة المستهلك أمرًا بالغ الأهمية لأي مؤسسة تريد النجاح. قد تبني الشركات قاعدة عملاء مخلصين ستستمر في دعم العلامة التجارية من خلال التركيز على تجربة العملاء. إن الدرجة العالية من الرضا وتلبية طلبات العميل وتوليد تجربة إيجابية للعملاء كلها مكونات لخدمة العملاء الجيدة.
# 5. الحفاظ على أصول العلامة التجارية متسقة
تعمل العلامة التجارية كدليل لمنتجات وخدمات المؤسسة من أجل الحفاظ على رسالة متسقة. يجب تضمين الشعار والألوان والطباعة والأيقونات والعناصر الأخرى للهوية المرئية في إرشادات العلامة التجارية. يساعد إنشاء القواعد على ضمان التوحيد بين جميع مستخدمي العلامة التجارية. من الأهمية بمكان أن تكون واضحًا ولا لبس فيه عند تطوير معايير العلامة التجارية.
# 6. التزم بنمط علامة تجارية واحدة في المحتوى الخاص بك
استخدم نمط علامة تجارية واحدة لموادك. سيساعد هذا في الحفاظ على اتساق رسائلك. للتحكم في نمط وأسلوب المستند الخاص بك ، يجب أن يكون لديك جميع أصولك في مكان واحد. سيؤدي وضع جميع أصولك في مكان واحد أيضًا إلى تسهيل التحديثات.
# 7. تعزيز التعاون بين الإدارات
يتم تحديد نجاح الشركة من خلال قدرتها على الاستخدام الفعال للمعرفة والمواهب لكل قسم. الغرض الأساسي من إدارة المعرفة هو تسهيل تدفق المعلومات بين الإدارات حتى تعمل الشركة بنجاح أكبر.
A نظام إدارة المعرفة (KMS) هي أداة لإدارة تدفق المعلومات. لكي يكون نظام إدارة المفاتيح فعالاً ، يجب أن يكون قادرًا على التقاط وتخزين معرفة موظفي الشركة ، وجعلها في متناول من يحتاجون إليها ، وتوفير وسيلة للأشخاص للمساهمة بمعرفة جديدة في النظام.
# 8. كن على اطلاع على الاتجاهات للبقاء على صلة
نظرًا لأن عالم تسويق المحتوى يتغير ويتطور باستمرار ، فمن الأهمية بمكان مواكبة أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات. للبقاء على صلة بصفتك جهة تسويق للمحتوى ، يجب أن تكون على اطلاع دائم بتطورات الصناعة. يمكن أن تساعدك أدوات عديدة ، مثل تحليلات الوسائط الاجتماعية ، في ذلك.
تعتبر الاتجاهات حيوية لتطوير الأعمال التجارية لأنها تساعدنا على البقاء على صلة بالموضوع وتوفر لنا ميزة على منافسينا. اكتسبت العديد من الاتجاهات ، مثل بناء العلامة التجارية الشخصية ورواية القصص ، شعبية في السنوات الأخيرة. ولكن هناك دائمًا اتجاه جديد ينشأ ليحل محله.
وفي الختام
إدارة العلامة التجارية هي استراتيجية واسعة للتأثير على كيفية إدراك الجمهور لسلعة أو منتج أو خدمة أو شركة. يعد بناء حقوق ملكية العلامة التجارية والولاء والاعتراف عنصرًا أساسيًا في إدارة العلامة التجارية. يتم تطويرها أيضًا من قبل فريق متخصص ، عادةً بعد أن يضع فريق التسويق خطة تسويق أولية. قد تحقق الشركة المزيد من النجاح المالي على المدى القصير والطويل من خلال التطوير الفعال لاستراتيجية إدارة العلامة التجارية.
- استراتيجية العلامة التجارية: المعنى ، الأمثلة ، استراتيجيات التسويق ، والمستشار
- استراتيجية العلامة التجارية: التعريف ، أمثلة ومكونات العلامة التجارية
- ما هي العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي: المعنى والأهمية والاستراتيجيات والمبادئ التوجيهية
- حقوق ملكية العلامة التجارية: كيفية بناء حقوق ملكية للعلامة التجارية (مع أمثلة)
- العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي: المعنى ، الأمثلة ، الإستراتيجية والإرشادات
مراجع حسابات
