ما هو دعم العملاء: التعريف ، والأنواع ، والفوائد

أعلى المهارات لممثلي خدمة العملاء
مصدر الصورة: Medallia
جدول المحتويات إخفاء
  1. خدمة العملاء 
  2. أنواع قنوات خدمة العملاء
    1. # 1. اتصالات هاتفية
    2. رقم 2. وسائل التواصل الاجتماعي
    3. # 3. البريد الإلكتروني 
    4. # 4. دعم الدردشة الحية 
    5. # 5. دعم الدردشة المرئية
    6. # 6. خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
  3. فوائد خدمة العملاء الجيدة
    1. # 1. ميزة تنافسية
    2. # 2. ينتشر الوعي بالعلامة التجارية
    3. # 3. زيادة ولاء العملاء
    4. # 4. سمعة العلامة التجارية الإيجابية
    5. # 5. تعزيز المبيعات
    6. # 6. توفير في التكاليف
    7. # 7. رضاء الموظف
    8. # 8. منتجات Upsell
  4. مهارات دعم العملاء
    1. # 1. تعاطف 
    2. # 2. الاستماع الفعال
    3. # 3. مهارات اتصال واضحة 
    4. # 4. مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
    5. # 5. الشفافية
    6. # 6. القدرة على تعدد المهام
    7. # 7. الانتباه
    8. # 8. الذكاء العاطفي 
    9. # 9. إبداع 
    10. # 10. الصبر
  5. أهمية دعم العملاء
  6. ما هي المهارات الهامة لدعم العملاء؟
  7. ما هو تعريفك لأفضل خدمة عملاء؟
  8. كيف سيبدو سؤال مقابلة خدمة العملاء الجيد؟
  9. كيف يمكنني تحسين مهارات خدمة العملاء لدي؟
  10. ما هي أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء؟
  11. وفي الختام 
  12. مقالات ذات صلة
  13. مراجع حسابات 

يستخدم مصطلح "خدمة العملاء" كملف شامل للتفاعل الكامل الذي يقوم به العميل مع شركتك أو سلعها أو خدماتها. يتضمن ذلك تفاعلات ما قبل البيع ، وعملية البيع أو الشراء ، ودعم العملاء بعد البيع. على الرغم من أنه كان دائمًا ضروريًا للأعمال ، إلا أن توفير خدمة عملاء ممتازة أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة ، يكون لدى المستهلكين توقعات عالية من العلامات التجارية. العديد من المهارات ضرورية لممثلي خدمة العملاء لتحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون أيضًا أنواعًا مختلفة من طرق خدمة العملاء في تعزيز التفاعل مع العملاء. يجب أن تأخذ كل خطوة في رحلة العميل ، من الاتصال الأولي إلى وقت ما بعد البيع وما بعده ، في الاعتبار احتياجات العميل.

يجب أن تتقدم العلامات التجارية وتقدم خدمة عملاء ممتازة تلبي توقعات العملاء ، وإلا فإنها تخاطر بالتخلف عن المنافسة. أصبحت مهارات خدمة العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى ، نظرًا لمدى المنافسة التي يزداد بها عالم الأعمال. يطلب العملاء مستويات عالية من الرعاية والدعم من الشركات بالإضافة إلى السلع والخدمات عالية الجودة.

خدمة العملاء 

مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم قبل وأثناء وبعد الشراء هو ما يشار إليه على أنه تقديم خدمة العملاء. رضا العملاء وولاء العلامة التجارية ونمو الإيرادات كلها أمور تسير جنبًا إلى جنب. إنه إجراء مستمر يتم اتخاذه لمساعدة العملاء أثناء تنقلهم والتفاعل مع سلعة أو خدمة للعلامة التجارية.

تعتمد دورة حياة العميل وولائه على خدمة العملاء الجيدة. يجب أن تكون المبيعات والخدمة قادرة على التعاون في الوقت الفعلي ومشاركة المعلومات بشكل فعال (وآمن) حول كل عميل لاكتساب رؤى وفهم ما يتوقعه المستهلكون منهم. 

كل شخص لديه تجربة فريدة مع خدمة العملاء. قد يقوم بعض العملاء بعملية الشراء على الفور ويغادرون ، بينما قد يعود البعض الآخر بمشكلة أو استعلام. في كلتا الحالتين ، يتمثل الهدف من تقديم خدمة عملاء ممتازة في تعظيم كل فرصة للتواصل وإقامة روابط دائمة مع عملائك. 

أنواع قنوات خدمة العملاء

باستخدام استراتيجية خدمة العملاء متعددة القنوات ، يمكنك التواصل مع عملائك أينما كانوا والتواصل باستمرار عبر جميع القنوات. بغض النظر عن الأنظمة الأساسية التي تستخدمها ، من الأهمية بمكان تقديم دعم شامل وتسهيل تجربة اتصال سلسة مع العملاء.

من بين أكثر أنواع طرق خدمة العملاء المحبوبة التي يستخدمها الممثلون:  

# 1. اتصالات هاتفية

يعد الهاتف أحد أكثر أنواع خدمة العملاء شيوعًا التي يستخدمها الممثلون ، وكثيراً ما تستخدم الشركات من جميع الأحجام هذه الطريقة. يتيح للعملاء الاتصال بالشركات بسرعة وسهولة لطرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة أو حل المشكلات. يفضل العديد من العملاء الدعم عبر الهاتف لأنه يمكّنهم من التواصل مباشرة مع شخص حي وتلقي المساعدة الفورية.

رقم 2. وسائل التواصل الاجتماعي

تشير خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي إلى مواقع مساعدة مثل فيسبوك، Twitter ، Instagram ، LinkedIn ، WhatsApp ، إلخ. اليوم ، من الضروري تقديم الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؛ القيام بخلاف ذلك ليس خيارًا. يعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكثر أنواع خدمة العملاء شيوعًا بين الممثلين. تمتلك وسائل التواصل الاجتماعي مليارات المستخدمين ، والشركات التي ليس لها وجود هناك تخسر آلاف الفرص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي تقديم الدعم للعملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة رضاهم وولائهم لأنهم يقدرون مدى السرعة والملاءمة. 

# 3. البريد الإلكتروني 

من أنواع خدمات العملاء الشائعة الأخرى للممثلين استخدام البريد الإلكتروني. مع وجود أكثر من 4 مليارات مستخدم حول العالم ، نما البريد الإلكتروني ليصبح وسيلة اتصال شائعة. نتيجة لذلك ، يعد دعم البريد الإلكتروني طريقة فعالة ومحبوبة للشركات للتفاعل مع عملائها. يمكن للعملاء تلقي سجلات مكتوبة لتفاعلاتهم مع الشركة والوصول بسهولة إلى مراسلاتهم السابقة معهم باستخدام دعم البريد الإلكتروني. أحد عيوب دعم البريد الإلكتروني هو أنه قد يستغرق وقتًا أطول من الدعم عبر الهاتف للحصول على رد ، وقد لا يأتي بسرعة. 

# 4. دعم الدردشة الحية 

يتم تقديم دعم الدردشة الحية من خلال الاتصال عبر الإنترنت عند الطلب ، عادةً عبر موقع ويب أو تطبيق جوال. إنه يمكّن العملاء من الحصول على مساعدة ودعم فوريين من وكيل خدمة عملاء مباشر ، بشكل متكرر عبر واجهة دردشة أو رسائل فورية. يمكن للعملاء الاستفادة من هذه الخدمة للحصول على توضيح بشأن استفساراتهم ، أو المساعدة في استخدام منتج أو خدمة ، أو معالجة مخاوفهم وقضاياهم. يعد دعم الدردشة الحية أحد الأنواع الجديدة من أساليب خدمة العملاء التي يستخدمها الممثلون في عام 2023. يجد العملاء أنه طريقة عملية للغاية لتلقي الدعم لأنه يمكّنهم من القيام بمهام متعددة أثناء تلقي إجابات لأسئلتهم. إنها أيضًا طريقة عملية للشركات لتقديم خدمة العملاء لأنها يمكن أن تدير محادثات متعددة في وقت واحد ، مما يزيد من الإنتاجية. 

# 5. دعم الدردشة المرئية

من خلال القدرة على رؤية شاشة العميل وتقديم الإرشادات المرئية ، يمكن أن يكون دعم الدردشة المرئية مفيدًا بشكل خاص عند حل المشكلات الفنية الصعبة. مع الابتكار ، يعد دعم الفيديو نوعًا آخر من طرق خدمة العملاء التي يستخدمها الممثلون. بالمقارنة مع محاولة شرح المشاكل التقنية عبر الهاتف أو من خلال الدردشة النصية ، يمكن أن يكون هذا أكثر فعالية بشكل ملحوظ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن دعم الدردشة المرئية الوكيل من الوصول عن بُعد إلى جهاز العميل وإجراء تحقيق مباشر في المشكلة. قد يستفيد كل من العميل والممثل بشكل كبير من هذا من حيث الوقت والجهد. 

# 6. خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك

الخدمة الذاتية هي نوع آخر من طرق خدمة العملاء الجديدة التي تستخدمها الشركات الآن. يمكن للعملاء استخدام أدوات الخدمة الذاتية للعثور على إجابات لأسئلتهم ، بما في ذلك قواعد المعرفة ومنتديات المناقشة. قاعدة معرفة الخدمة الذاتية هي مستودع للمقالات والأسئلة المتداولة (FAQs) والموارد الأخرى التي يمكن للعملاء استخدامها للبحث عن المشكلات وإيجاد الحلول بشكل مستقل دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء. تقليل عدد طلبات الدعم ، وزيادة رضا العملاء ، وخفض تكاليف الدعم ، وزيادة ثقة العملاء ، ويتم توفير العديد من المزايا الأخرى من خلال قواعد المعرفة بالخدمة الذاتية.

فوائد خدمة العملاء الجيدة

# 1. ميزة تنافسية

العلامات التجارية التي تقدم خدمة عملاء استثنائية تميز نفسها عن المنافسة لزيادة حصتها في السوق. يمكن لشكاوى العملاء تعليم الشركات الكثير حول كيفية تحسين سلعها أو خدماتها ، ويمكن لهذه التغييرات أن تزيد المبيعات.

# 2. ينتشر الوعي بالعلامة التجارية

يعد التعرف على العلامة التجارية أمرًا ضروريًا لنجاح الشركة. تعتبر شعبية الشركة بحد ذاتها عامل جذب قوي للعملاء. سيعمل عميل المحتوى دائمًا على الترويج لعلامتك التجارية بشكل إيجابي. يستفيد عملك من العملاء السعداء فهو يجذب المزيد من العملاء ، مما يمكن أن يسرع من نمو شركتك. في النهاية ، يجذب المزيد من المستثمرين ، والعاملين المؤهلين تأهيلا عاليا ، وبالطبع المزيد من العملاء.

# 3. زيادة ولاء العملاء

إن تعزيز رضا العملاء ، والترويج لتكرار الأعمال ، وتعزيز التسويق الشفهي الإيجابي كلها ممكنة من خلال خدمة العملاء الجيدة. من المرجح أن يظل العملاء مخلصين للشركة ويستمرون في التعامل معهم إذا اعتقدوا أن احتياجاتهم ومخاوفهم يتم الاستماع إليها وتلبية احتياجاتهم. قد يزيد المبيعات والتوصيات وولاء العميل. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد في إنشاء سمعة جيدة للأعمال التجارية وإنتاج ميزة تنافسية لا يمكن للعملاء العثور عليها في أي مكان آخر. 

# 4. سمعة العلامة التجارية الإيجابية

خدمة العملاء الممتازة لها آثار جانبية تتمثل في تعزيز سمعة العلامة التجارية. تنتج الكلمات الشفهية الإيجابية من العملاء الراضين الذين من المرجح أن يخبروا الآخرين عن تجاربهم. بالنسبة للأعمال ، يمكن أن يكون هذا أحد الأصول القيمة ويساعد في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية. يمكن أن تجتذب السمعة الجيدة عملاء جدد وتساعد في الحفاظ على العملاء الحاليين ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. يمكن أن تستفيد قدرة الشركة على جذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها بالإضافة إلى تعزيز موقعها التفاوضي مع الموردين من سمعة العلامة التجارية القوية.

# 5. تعزيز المبيعات

يمكن أن يؤدي تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى باستمرار إلى تشجيع ثقة العملاء وولائهم ، مما قد يؤدي إلى تكرار الأعمال والترويج الشفهي. قد يدعم هذا جهود الشركة لجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات. من المرجح أن يختار العملاء شركة على منافسيهم عندما يكونون واثقين من أنهم سيحصلون على خدمة عالية الجودة في كل مرة يتعاملون معها ، مما يمكن أن يساعد الشركات على اكتساب ميزة تنافسية.

# 6. توفير في التكاليف

من الممكن الاحتفاظ بالعملاء والمدخرات المالية طويلة الأجل مع خدمة العملاء الجيدة. نظرًا لأنه يتطلب موارد أقل للتسويق للعملاء الحاليين الذين هم بالفعل على دراية بالشركة ، فإن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يكون عادةً أقل تكلفة من العثور على عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يشتري العملاء السعداء المزيد من الشركة ويقومون بعمليات شراء متكررة ، وكلاهما يمكن أن يقلل التكاليف. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد تقديم خدمة عملاء ممتازة الشركات على تجنب النزاعات المكلفة والشكاوى والصحافة السيئة التي قد تضر بسمعتها وتؤدي إلى إبعاد المزيد من العملاء. 

# 7. رضاء الموظف

أحد أهم جوانب أي شركة هو رضا الموظفين. لتحقيق أقصى قدر من الإنتاجية ، وخفض معدل الدوران ، ورفع الروح المعنوية للمكتب بشكل عام ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك محتوى وعاملين سعداء. يمكن أن يرتفع رضا الموظفين نتيجة تقديم خدمة عملاء ممتازة لأنهم يشعرون بالتقدير والتقدير من قبل الشركة. من المرجح أن يكون دافع الموظف ومشاركته مرتفعًا عندما يعتقدون أن جهودهم لها تأثير إيجابي على كل من العملاء والأعمال.

# 8. منتجات Upsell

يمكن أن ينتج عن الارتقاء بالصفقة تقديم خدمة عملاء ممتازة. يكون العملاء أكثر تقبلاً للتوصيات والاقتراحات الخاصة بالسلع والخدمات الإضافية عندما يكون لديهم تجربة إيجابية ويثقون في الشركة. يمكن لوكيل خدمة العملاء الذي تلقى تدريبًا مناسبًا وعلى دراية بسلع الشركة وخدماتها تزويد العملاء بتوصيات مخصصة وإقناعهم بفوائد الحصول على المزيد من السلع أو الخدمات. قد ينتج عن ذلك ارتفاع في المبيعات والإيرادات للأعمال.

مهارات دعم العملاء

تُعرف السمات والمهارات اللازمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة بمهارات خدمة العملاء. يجمعون بين المهارات الصعبة والمهارات اللينة.

# 1. تعاطف 

التعاطف هو أحد مهارات خدمة العملاء القيمة التي يجب أن تمتلكها. يمكن أن يؤدي اتخاذ موقف دفاعي في الرد إلى تفاقم موقف العميل الغاضب. بدلاً من ذلك ، طمأنهم أنك على دراية بظروفهم وعلى استعداد للمساعدة بأي شكل من الأشكال. العملاء غير السعداء أو الحائرين أو حتى السعداء يمرون بنفس الشيء. العلاقات تولد من التعاطف. 

# 2. الاستماع الفعال

يمكنك الحصول على فهم أعمق لأفكار العميل واحتياجاته ورغباته من خلال الاستماع إليها بفاعلية. يعد الاستماع الفعال من مهارات خدمة العملاء المهمة جدًا ويتضمن الاستماع باهتمام مع ملاحظة لغة جسد المتحدث ونبرة صوته أيضًا. انتظر حتى ينتهي من التحدث قبل التفكير في الرد. 

# 3. مهارات اتصال واضحة 

لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة وشاملة ، من الضروري التواصل بوضوح ودقة. بالإضافة إلى الاتصال اللفظي ، يشير هذا أيضًا إلى الأشكال المكتوبة وغير اللفظية. لتحسين خدمة العملاء ، انخرط في الاستماع النشط لتحسين مهارات الاتصال لديك ، وابذل جهدًا لفهم احتياجات العميل. تجنب استخدام المصطلحات أو المصطلحات الفنية الأخرى التي قد تضلل العملاء باستخدام لغة واضحة ومباشرة. تعاطف وأظهر اهتمامًا بما يقوله العملاء باستخدام لغة جسدك.

# 4. مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي

هذه القدرات ضرورية لتحديد مشكلات العملاء وحلها بسرعة. يجب أن يكون وكلاء خدمة العملاء قادرين على البحث في المشكلات وجمع البيانات وتقييم الحلول المحتملة. لصقل مهارات جمع المعلومات وتحليلها ، وممارسة التفكير النقدي ، وتقييم مزايا وعيوب الحلول المختلفة. بشكل جماعي ، توصل إلى إجابات مبتكرة للمشكلات التي يواجهها العملاء.

# 5. الشفافية

آخر شيء يريد العميل فعله عند الاتصال بالدعم هو الانتظار لمدة ساعة. نتيجة لذلك ، إذا كان فريق خدمة العملاء لديك يعمل فوق طاقته ، فأخبر العملاء بالمدة التي يمكنهم توقعها في الانتظار. قد تفكر أيضًا في تنفيذ نظام رد الاتصال ، حيث سيتصل الوكيل بالعميل أو يرسل رسالة إليه عندما يكون متفرغًا ، مما يحفظه من الاضطرار إلى الانتظار في الانتظار. 

# 6. القدرة على تعدد المهام

من المتوقع أن يقوم ممثلو الدردشة الحية بإدارة محادثات متعددة في وقت واحد ، والاستماع إلى كل عميل ، ثم إيجاد الحل. هذا في حد ذاته يتطلب مهارة. عند طرح الكثير من الأسئلة ، يظل الأشخاص ذوو المهام المتعددة يركزون على الصورة الأكبر ويشعرون بالراحة في التحدث إلى العديد من الأشخاص في وقت واحد. 

# 7. الانتباه

حتى إذا كنت غير قادر على تلبية احتياجات العميل على الفور ، فلا يزال بإمكانك جعلهم يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون من خلال تأكيد طلبهم والوعود بمساعدتهم في أقرب وقت ممكن. قد يستلزم ذلك الرد على بريدهم الإلكتروني والتعهد برد أكثر شمولاً في وقت لاحق ، أو الرد على عميل ساخط على وسائل التواصل الاجتماعي وطلب المزيد من التفاصيل عبر DM.

# 8. الذكاء العاطفي 

تُعرف القدرة على فهم وإدارة عواطفك بالذكاء العاطفي. يمكن أن يستلزم ذلك أن تكون مدركًا عندما تكون على وشك الانزعاج ، أو الحزن ، أو الخوف ، أو الارتباك ، أو أي عاطفة قوية أخرى ، والاستجابة بشكل مناسب. بالنسبة لممثلي خدمة العملاء ، يعد امتلاك ذكاء عاطفي مرتفع أمرًا ضروريًا لأنه يمكن أن يدعمهم في الحفاظ على رباطة جأشهم تحت الضغط ورفاههم العاطفي.

# 9. إبداع 

على الرغم من بذل قصارى جهدك للتخطيط لكل شيء ، سيكون لدى العميل حاجة أو سؤال فريد لا مفر منه. التفكير الإبداعي ضروري في هذه المواقف. يجب أن يكون وكلاؤك قادرين على التفكير بسرعة ، والتأكد من احتياجات العميل الحقيقية ، ثم ابتكار حل أصلي لتلبية تلك الاحتياجات.

# 10. الصبر

يجب أن يمتلك ممثلو خدمة العملاء فضيلة الصبر. يمكن أن تتكرر أنواع العملاء المختلفة في الشركة ، ولا يتمتع كل منهم بنفس المستوى التعليمي. نتيجة لذلك ، يجب على الممثل التحلي بالصبر عند التعامل مع هؤلاء العملاء لأن إحباطهم قد يزعج العميل الحالي أو المحتمل.

أهمية دعم العملاء

يمكن للعملاء الآن البحث والمقارنة ومشاركة تجاربهم مع الآخرين حول السلع والخدمات بسهولة أكبر بفضل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي. لهذا السبب ، هناك الآن المزيد من المنافسة بين الشركات ، والعملاء لديهم توقعات عالية للراحة والتنوع والتخصيص. تحتاج الشركات إلى أن تكون قادرة على التكيف مع احتياجات وتوقعات عملائها المتغيرة إذا أرادت أن تظل قادرة على المنافسة. يتضمن ذلك تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، والتي يمكن أن تدعم جذب العملاء والاحتفاظ بهم مع تعزيز الولاء والثقة.  

زيادة رضا العملاء ، والكلمات الشفهية الجيدة ، وتكرار الأعمال ، وتحسين حل المشكلات ، والفعالية من حيث التكلفة ، وتحسين السمعة ، والموظفين الراضين ، والفهم الأفضل لاحتياجات العملاء ، كلها مزايا لتقديم خدمة عملاء ممتازة. إنه عنصر حاسم في تجربة العميل ويمكنه تحديد ما إذا كان العميل يقرر العمل مع شركة أم لا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى زيادة تحفيز الموظفين ورضاهم لأن القيام بعمل جيد يجعل الموظفين يشعرون بالفخر بأنفسهم.

ما هي المهارات الهامة لدعم العملاء؟

يعد التخصيص ، والراحة ، والتواصل الفعال ، والصبر ، والتطبيق العملي ، وحل المشكلات ، والاستباقية حجر الزاوية في خدمة العملاء من الدرجة الأولى. هذه العوامل لها التأثير الأكبر على تجربة العميل.  

ما هو تعريفك لأفضل خدمة عملاء؟

لتقديم خدمة عملاء جيدة ، يجب دائمًا تلبية التوقعات. خدمة العملاء الممتازة سريعة ومباشرة وفردية ورحيمة. تضع الشركات المتميزة الموجهة لخدمة العملاء الوقت الكافي لفهم متطلبات السوق المستهدفة بشكل كامل. أن تكون في الوقت المحدد ، وحل المشكلات ، وإمكانية الوصول ، والحساسية لاحتياجات العميل كلها خصائص لخدمة العملاء الجيدة. 

كيف سيبدو سؤال مقابلة خدمة العملاء الجيد؟

  • يُرجى وصف الوقت الذي تمكنت فيه من حل مشكلة العميل.
  • في رأيك ، ما الذي يشكل خدمة عملاء جيدة؟
  • أخبرني عن وقت تعاملت فيه مع عميل غاضب ظل يتحدث معك بغضب. كيف تمكنت بشكل فعال من إدارة هذا الظرف؟ ماذا كانت النتيجة؟

كيف يمكنني تحسين مهارات خدمة العملاء لدي؟

  • انخرط في الاستماع الفعال: انتبه لما يقوله عملاؤك وتصرف كما لو كنت تشارك في المحادثة.
  • أظهر التعاطف من خلال تخيل نفسك كواحد من عملائك وأخذها من هذه الزاوية.
  • التواصل الواضح والفعال تأكد من أن جمهورك يفهم ما تقوله وأن لديه حق الوصول إلى جميع المعلومات الضرورية.
  • حافظ على رباطة جأشك تحت الضغط: غالبًا ما يأتي العملاء إليك في مشاكل ، لذلك من الضروري التصرف بهدوء واحتراف في ظل الظروف الصعبة.
  • التعلم المستمر مواكبة اتجاهات الأعمال والإجراءات المثالية وكن حريصًا على اكتساب مهارات جديدة وتحسين المهارات الموجودة. 
  • الذكاء الاصطناعي وروبوتات المحادثة: تكتسب هذه التقنيات شعبية لقدرتها على تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة.
  • التخصيص: تستخدم الشركات البيانات والتكنولوجيا لتقديم التجارب الشخصية التي يتوقعها العملاء.
  • خيارات الخدمة الذاتية: تعد المنتديات وقواعد المعرفة عبر الإنترنت مثالين لخيارات الخدمة الذاتية التي يبحث عنها العملاء بشكل متزايد.
  • دعم الفيديو: كوسيلة لتمكين العملاء من تلقي المساعدة والدعم على الفور ، تزداد شعبية دعم الفيديو.

وفي الختام 

تضمن خدمة العملاء الفعالة ولاء العلامة التجارية لعميل واحد في كل مرة ، وهو أمر ضروري لنجاح الأعمال. خدمة العملاء هي المساعدة التي تقدمها لعملائك من الوقت الذي يجرون فيه اتصالهم الأولي بشركتك حتى سنوات وعقود لاحقة. بالإضافة إلى مساعدتهم في استخدام منتجك واستكشاف الأخطاء فيه وإصلاحها ، فإن خدمة العملاء الجيدة تستلزم أيضًا أن تكون شريكًا موثوقًا به لعملائك. اليوم ، تتمثل إحدى أفضل الطرق للشركات لاكتساب ميزة تنافسية من خلال تقديم خدمات عالية الجودة لعملائها.

في مناخ الأعمال التنافسي اليوم ، يمكن أن تكون قدرة الشركة على تمييز نفسها عن المنافسين من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى عاملاً مميزًا رئيسيًا. تتوفر المزيد من الخيارات للعملاء أكثر من أي وقت مضى ، وإذا كانوا غير راضين عن مستوى الخدمة التي يتلقونها ، فلن يترددوا في التحول إلى منافس.

  1. إرضاء العميل: طرق لتعزيز رضا العملاء
  2. كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء
  3. ملاحظات العملاء: الدليل الوحيد الذي ستحتاجه

مراجع حسابات 

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

قد يعجبك أيضاً
تقنيات واستراتيجيات تسويق العلامة التجارية الفعالة
تفاصيل أكثر

7 تقنيات تسويق العلامة التجارية الفعالة

جدول المحتويات إخفاء النصائح لإنشاء استراتيجيات تسويق العلامة التجارية تقنيات تسويق العلامة التجارية # 1. الشبكات # 2. قنوات التوزيع # 3. الترويج / الحملة رقم 4. التسويق بالعمولة # 5. ...