يتم تطوير الأطر والخطط والاستراتيجيات الموضوعة لتحسين العلاقة بين شركتك وعملائها من قبل مدير تسويق CRM. بالإضافة إلى الإشراف على عملية الحفاظ على عملائك الحاليين ، فإن الوصف الوظيفي لمدير CRM يستلزم أيضًا إعداد المكونات التي تساعد في نمو العملاء. يمكّن برنامج مدير CRM أيضًا فرق التسويق والمبيعات من تسجيل كل تفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء.
مدير CRM
يتم فحص العمليات والأنظمة المستخدمة للحفاظ على علاقات العملاء بدقة من قبل مدير CRM. كما أنها تعمل على تبسيط الأدوات المختلفة التي تستخدمها فرق المبيعات والدعم والتسويق الخاصة بك للقيام بذلك. يمكن للعامل الملتزم الذي يتمتع بإمكانية الوصول إلى هذه المعلومات ، مدير CRM ، استخدامه أيضًا بطرق أصلية ومبتكرة للاحتفاظ بالعملاء. يشرف مديرو CRM أيضًا على المبيعات وعلاقات العملاء من خلال تطبيق مبادئ إدارة علاقات العملاء. إن تحديد العملاء المحتملين والجماهير المستهدفة للحصول على أفضل عائد على الاستثمار هو هدفك الرئيسي في هذا المنصب.
CRMs ، أو مديرو علاقات العملاء، وضع استراتيجيات وخطط لتوثيق العلاقات بين الشركة وعملائها. يستخدمون مجموعة متنوعة من المبيعات والتسويق و خدمة الزبائن تقنيات لفهم احتياجات العميل بشكل أفضل ، وبعد ذلك ينصحون الشركة بشأن أفضل السبل لتلبية تلك الاحتياجات بالمنتجات والخدمات.
مدير CRM مسؤول أيضًا عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM التي تسمح للأعمال التجارية بدعم علاقة إيجابية مع عملائها.
يتمتع مديرو CRM المتميزون بفهم شامل وخبرة في مجموعة متنوعة من أنظمة CRM ويمكنهم تحديد أي منها سيكون أكثر ملاءمة لاحتياجات شركتهم. لديهم مهارات فنية وغير تقنية تمكنهم من إنهاء عملهم بنجاح. لذلك ، يكسب مديرو CRM في الولايات المتحدة ما يقدر بـ 90,740،82,758 دولارًا أمريكيًا كتعويض إجمالي سنويًا ، بمتوسط أجر يبلغ XNUMX،XNUMX دولارًا أمريكيًا.
ماذا يفعل مدير CRM
# 1. متعاون
أفضل شريك تجربة العملاء هو مدير CRM. جنبا إلى جنب مع فرق المبيعات والتسويق ، يقومون بتطوير استراتيجيات جديدة من شأنها زيادة الاحتفاظ بالعملاء والمحادثة باستخدام تحليل البيانات وتعليقات العملاء.
# 2. يربط العمل والعملاء
لتطوير العلاقات مع العملاء وتعزيزها ، يعمل مدير CRM أيضًا كنقطة اتصال للشركة. هذا يساعد في نهاية المطاف في زيادة المبيعات والحصول على الأعمال المتكررة. إنهم يديرون رضا العملاء ، والذي يستلزم أحيانًا التحكم في الضرر ، ويبحثون عن طرق لتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمة أفضل. يساعد مدير CRM في حل التعارضات لإبقاء العملاء سعداء عندما يكون لديهم تجربة سيئة.
يتعاونون أيضًا مع الإدارات المختلفة لتعزيز الخدمات التي تقدمها الأعمال للعملاء وللمساعدة في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. يقوم مديرو CRM أيضًا بتحليل رضا العملاء باستخدام البيانات ، ويقومون بإجراء أبحاث السوق للعثور على أحدث الأساليب لتعزيز العلاقات مع العملاء.
# 3. ابحث عن طرق لفهم احتياجات العملاء ومعالجتها
البحث هو أحد المهام الرئيسية لمدير تسويق CRM. لذلك ، يجب عليهم الانتباه عن كثب إلى التفاصيل لفهم احتياجات العملاء وكيف يمكن للأعمال التجارية تلبية تلك الاحتياجات على أفضل وجه للتواصل مع العملاء بشكل فعال.
يستخدم مدير تسويق CRM بشكل متكرر الاستطلاعات لمعرفة المزيد حول قضايا وتوقعات عملائه. يمكنهم أيضًا اكتشاف أفضل الطرق للاعتناء بهم بهذه الطريقة ، مما سيزيد في النهاية ولائهم للشركة.
# 4. تصور وتنفيذ حملات تفاعلية للعملاء
منصات CRM التحليلية HubSpot و Zoho يستخدمهما مديرو CRM لإنشاء حملات تفاعلية. بمساعدة هذه الحملات ، يمكننا الحفاظ على الاتصال مع عملائنا وتعميق علاقاتنا معهم. بالإضافة إلى ذلك ، يعمل مديرو CRM بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة علاقات العملاء لإنشاء حملات تركز على المكونات الرئيسية لاحتياجات العملاء وكيفية تلبيتها.
# 5. اكتشف طرقًا لزيادة مبيعات الأعمال وضمان ولاء العملاء
يمكن لمديري CRM الفعال التفكير بشكل نقدي. إنهم يعملون على جذب عملاء جدد إلى أعمالهم والحفاظ على عودة هؤلاء العملاء ، مما يزيد المبيعات ويساهم في نجاح الشركة.
# 6. علم الموظفين الآخرين كيفية التعامل مع علاقات العملاء
تدريب الموظفين الآخرين على كيفية التفاعل مع العملاء بشكل فعال هو مسؤولية أخرى لمدير تسويق CRM. بالإضافة إلى ذلك ، يتأكدون من حصول العملاء على خدمات ممتازة من خلال القيام بذلك.
كيف تصبح مدير CRM
# 1. احصل على درجة البكالوريوس
على الرغم من عدم كونه مطلوبًا رسميًا ، إلا أن معظم أصحاب العمل يفضلون تعيين مديري CRM الحاصلين على درجة البكالوريوس ذات الصلة. تشمل التخصصات الأكثر شيوعًا تلك الموجودة في التسويق والضيافة وإدارة الأعمال والإدارة وغيرها من المجالات ذات الصلة. ومع ذلك ، قد تكون شهادة الدراسة الثانوية أو درجة الزمالة كافية للتأهل للعمل كمدير CRM ، لكن بعض المتقدمين لهذا المنصب يحملون درجة الماجستير.
# 2. اكتساب خبرة عملية عملية
مطلوب ما لا يقل عن ثلاث سنوات من الخبرة في العمل في منصب يواجه العملاء ، مثل مندوب مبيعات أو ممثل خدمة العملاء ، قبل التقدم لشغل وظائف كمدير تسويق CRM. يمكن أن يمنحك العمل عن كثب مع العملاء خبرة عملية في فهم مشاكلهم ومساعدتهم على التوصل إلى حلول. لذلك ، فإن الخبرة في أنظمة وتقنيات CRM أو المبيعات أو خدمة العملاء هي أمثلة على ذلك.
# 3. احصل على شهادة
يعد الحصول على شهادة تنص على قيامك بذلك أحد أفضل الطرق لإثبات لأصحاب العمل المحتملين أن لديك المهارات والمعرفة اللازمة للعمل كمدير CRM. تقدم الرابطة الوطنية لمتخصصي المبيعات (NASP) برنامجًا يسمى محترف CRM المعتمد (CCRP) الذي يقدم شهادة لمتخصصي CRM.
# 4. تحسين مهاراتك التقنية
يحتاج مدير CRM الحديث أيضًا إلى أن يكون على دراية بجميع التقنيات المتاحة لتحسين علاقات عملاء شركة التوظيف. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يغطي أي برامج وأجهزة إضافية ذات صلة ، بما في ذلك تطبيقات CRM المتخصصة وبرامج المكاتب التقليدية وخدمات الويب ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمات الاتصال.
مهارات مديري CRM
# 1. مهارات التواصل
القدرة على التواصل مع العملاء بشكل مباشر وإيجابي من بين أ علاقات العملاء مهارات المدير العليا. يجب أن يكون مديرو CRM قادرين على التفاعل مع العملاء شخصيًا وعلى الهاتف والكتابة. كما يجب أن يكونوا قادرين على الاستماع إلى مشاكلهم وتقديم الحلول بطريقة تشجع على تكرار الأعمال.
# 2. مهارات خدمة العملاء
بالإضافة إلى الاتصال الفعال ، يجب أن يركز مدير CRM على تقديم خدمة عملاء ممتازة وأن يبحث باستمرار عن طرق للقيام بذلك.
# 3. مهارات الحاسوب
تعد مهارات الكمبيوتر ضرورية أيضًا لمحترف علاقات العملاء المعاصر ، بدءًا من مهارات تكنولوجيا المعلومات الأساسية المطلوبة للتواصل مع العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات إلى المهارات الأكثر تعقيدًا المطلوبة لبرمجة واستخدام برنامج إدارة CRM.
# 4. مهارات العمل الجماعي
نظرًا لأنه يجب على الشركة بأكملها التعرف على استراتيجية علاقة العملاء واعتمادها ، يجب أن يتعاون مدير CRM بشكل وثيق مع العديد من أقسام الشركة ، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ، من بين أمور أخرى.
# 5. قدرات العرض
يحتاج مديرو CRM إلى أن يكونوا قادرين على شرح خدمة العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بهم لإدارة مؤسستهم بالإضافة إلى مزايا وخصائص منتجات الشركة المختلفة للعملاء.
# 6.مهارات حل المشكلات
يمكن لمديري CRM تحليل المشكلات والبحث عن حلول طويلة المدى بفضل قدراتهم في حل المشكلات. تمكنهم هذه القدرات من ضمان حصول العملاء على تجربة رائعة وليس لديهم سوى الأشياء الإيجابية ليقولوها عن شركتك.
الوصف الوظيفي CRM Manager
نحن نبحث عن مدير علاقات عملاء متمرس سيكون مسؤولاً عن التفاعل مع العملاء المهمين من خلال إقامة علاقات جديرة بالثقة والحفاظ عليها. سيبحث مدير علاقات العملاء باستمرار عن طرق لتوسيع نطاق العملاء وتنمية علاقات الثقة مع العملاء المحتملين. يجب أيضًا أن تكون تحليليًا واستراتيجيًا عند حل المشكلات إذا كنت ترغب في ضمان أعلى مستوى من إرضاء العميل.
مهارات الاتصال الممتازة ضرورية لمدير علاقات العملاء ، وكذلك الالتزام بالقيم الأساسية للشركة. للتأكد من رضا العملاء ، ستقوم أيضًا بإجراء استطلاعات ضمان الجودة. من خلال النتائج ، يمكنك معالجة المناطق المعرضة للشكوى. في النهاية ، سيتعاون مدير علاقات العملاء الرائع بشكل وثيق مع مديري المبيعات والحسابات لضمان أن يحافظ جميع الموظفين على علاقات مع العملاء.
مسؤوليات مدير علاقات العملاء
- إنشاء علاقات مربحة مع العملاء المهمين والحفاظ عليها.
- أن تكون مسؤولاً عن تفاعلات فريقك مع العملاء.
- الاستجابة السريعة والفعالة لشكاوى العملاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع بأحدث المنتجات لزيادة المبيعات.
- لوضع خطط استراتيجية ، اجتمع مع مديري المنظمة.
- زيادة قاعدة العملاء من خلال البيع العابر والصاعد.
- تحديد وتلبية الاحتياجات الرئيسية لكل عميل.
- استخدام برنامج CRM لإجراء تقييمات الأعمال.
- تحديد خصومك ووضع خطة للهجوم للرد
مؤهلات مدير علاقات العملاء
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال وثيق الصلة.
- مطلوب 3 سنوات من الخبرة.
- قدرات جيدة على التعامل مع الآخرين والتواصل.
- على دراية بكل برنامج من برامج Microsoft.
- مستوى عالٍ من الخبرة في المنتج.
- قائد قادر ولاعب جماعي.
- حافظ على نظرة إيجابية وضع احتياجات العميل في المقام الأول.
برنامج إدارة CRM
يتيح أفضل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمسؤولين إعداد سير عمل آلي لضمان التعامل مع استفسارات العملاء على الفور ومن قبل عضو الفريق المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم هذه المنصات بتجميع جميع بيانات الاتصال بحيث يمكن لفرق المبيعات والتسويق أن تفهم بشكل أفضل مكان وجود العملاء المحتملين والعملاء في مسار المبيعات وتعديل مدى وصولهم وفقًا لذلك. لتبسيط اتصالات العملاء ، تتكامل غالبية برامج CRM مع أدوات الاتصالات المهمة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج التسويق عبر الرسائل النصية.
مزايا برنامج CRM
# 1. تنظيم ومواكبة بيانات العملاء
يعد برنامج إدارة CRM مثاليًا للشركات التي يجب أن تستخدم المعلومات الحالية لخدمة عملائها. هذه الميزة الأساسية والأساسية التي يمكن أن يقدمها برنامج إدارة CRM لشركتك.
# 2. قم بعمل توقع لعملية المبيعات
باستخدام البيانات من المبيعات السابقة ، يمكّنك برنامج CRM manager أيضًا من توقع مبيعاتك المستقبلية. تعتمد قدرة الشركات على التنبؤ بالاحتياجات والتكاليف المستقبلية على تقارير المبيعات والرؤى.
# 3. توسيع نطاق دورة المبيعات وتبسيطها
يمكنك أيضًا تبسيط عملية المبيعات الخاصة بك والتخلص من الخطوات الإضافية باستخدام البيانات التي يوفرها برنامج إدارة CRM. سوف تتعلم ما هي أشكال الاتصال الفعالة وأيها ليست كذلك. يمكن أن يساعدك برنامج مدير CRM أيضًا إذا كنت بحاجة إلى توسيع عملية المبيعات الخاصة بك.
# 4. أتمتة سير العمل
تعمل أتمتة إدخال البيانات والمهام الإدارية بواسطة برنامج إدارة CRM على توفير وقت فريقك للتركيز على تطوير علاقات دائمة مع العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أتمتة سير العمل على تقليل احتمالية حدوث خطأ بشري.
# 5. تعزيز العلاقات مع العملاء
يساعد برنامج مدير CRM في مشاركة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد لفريقك. علاوة على ذلك ، يمكن لفريقك تتبع معلومات العملاء وتخصيص تفاعلاتهم وفقًا لاحتياجات كل عميل وتفضيلاته الخاصة باستخدام البيانات المحفوظة في CRM الخاص بك.
أفضل برنامج لإدارة CRM لعام 2023
# 1. قوة المبيعات
تقدم Salesforce مجموعة واسعة من منتجات CRM الخاصة بالصناعة والحلول القابلة للتكيف لأي عمل تجاري. عندما يتعلق الأمر بموفري CRM ، تعتبر Salesforce شركة رائدة في السوق وتوفر نظامًا أساسيًا محبوبًا مع الحد الأدنى من الميزات التي تعتبر مثالية للشركات الصغيرة والنامية.
توفر Salesforce مجموعة واسعة من الحلول المصممة خصيصًا لفرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بفضل التنقل البسيط والتخطيط القابل للتكيف ، تجعل لوحة المعلومات من السهل الاستمرار في المهمة أثناء العمل في مشروع معين أو رعاية عميل متوقع جديد. يمكن أيضًا ترقية حزم الأعمال مع تغير شركتك واحتياجات عملائك بمرور الوقت لتشمل أدوات أكثر تطورًا مثل التنبؤ والمساعدين المدعومين بالذكاء الاصطناعي.
تُفضل خطة Essentials ، مع حد أقصى لعدد المستخدمين 10 ، من قبل العديد من الشركات الصغيرة وتكلف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. من خلال استخدام هذا التكتيك ، ستتمتع الفرق الصغيرة بإمكانية الوصول إلى الميزات المخصصة عادةً للمؤسسات الكبيرة ، مثل قوالب البريد الإلكتروني ، والبريد الإلكتروني الجماعي ، وإدارة العملاء المحتملين ، والتقاط شبكة الويب إلى الرصاص. يتم تضمين التطبيقات المخصصة والتنبؤ الجماعي في الخطة الاحترافية ، والتي تكلف 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
التكاليف الشهرية لخطط Enterprise و Unlimited هي على التوالي 150 دولارًا و 300 دولارًا لكل مستخدم. لزيادة قدرات إدارة علاقات العملاء لشركتك مع زيادة قاعدة عملائك وزيادة الإيرادات ، يقدم كل مستوى خطة ميزات رئيسية إضافية.
# 2. محرك الأنابيب
إن Pipedrive سهل التثبيت والتشغيل ، حتى بالنسبة للفرق التي ليس لديها طاقم متخصص في تكنولوجيا المعلومات للمساعدة في التنفيذ. خيار CRM رائع هو Pipedrive. من خلال أدواتها المرئية ، يسهل فهم كل فرصة ، كما أن واجهة السحب والإفلات تجعل من السهل على أعضاء الفريق اتخاذ إجراء بشأن المهام الحرجة والمميزة على لوحة المعلومات.
يمكنك تحسين أنظمة سير العمل الموجودة بالفعل وتبسيط عمليات الأقسام باستخدام خطوط الأنابيب والحقول القابلة للتخصيص. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك تطبيق Pipedrive المحمول القوي من التواصل مع أعضاء الفريق والعملاء أثناء التنقل.
من السهل إعداد Pipedrive حتى بدون مساعدة فريق متخصص من تكنولوجيا المعلومات ، وقد تم تصميم ميزاته المرئية لزيادة كفاءة أدوات إعداد التقارير وتتبع الاتصالات وأداء المبيعات. تحدد أداة الذكاء الاصطناعي في Pipedrive المجالات الحاسمة للتحسين وتقترح المهام وتحسينات الأداء.
يمكن لعملاء Pipedrive الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا تتضمن وصولاً كاملاً ، ولا يلزم وجود بطاقة ائتمان. يتوفر أكثر من 275 تكاملًا كجزء من خطة Pipedrive الأساسية ، والتي تبلغ تكلفتها الشهرية 14 دولارًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. تتوفر ميزات إضافية لأتمتة سير العمل والبريد الإلكتروني في الخطة المتقدمة ، والتي تكلف 24 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
تقدم الخطة الاحترافية ، التي تكلف 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تنبؤًا مفصلاً واتصالًا بنقرة واحدة. تبلغ تكلفة حزمة Pipedrive الأكثر شمولاً 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لخطة المؤسسة ، والتي توفر استخدامًا غير محدود للميزات بالإضافة إلى أذونات المستخدم وإعدادات الرؤية.
رقم 3. Hubspot
تعتبر الخطة المجانية من HubSpot مثالية للشركات الناشئة التي تبحث عن منصة مبيعات وتسويق وخدمة عملاء مباشرة. Hub ، HubSpot هو خيار ممتاز لفرق المبيعات التي تتطلع إلى زيادة الإنتاجية من خلال دمج البيانات من مختلف موفري البرامج. يمكن للعملاء دمج أدوات الجهات الخارجية بسهولة لمزامنة بيانات العملاء وحذفها أثناء أتمتة المهام الإدارية لزيادة إنتاجية فريقك.
بالإضافة إلى تقديم أكثر من 90 نموذج تقرير للوحات المعلومات القابلة للتحرير في خطتها المجانية الدائمة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر HubSpot خيار CRM للربح مع منشئي تقارير العملاء الذين يمكّنونك من الوصول إلى بيانات دقيقة وتخصيص نتائج التقرير.
قد تكون الخطة المجانية من HubSpot هي الخيار الأفضل لشركتك الصغيرة إذا كنت ترغب في دمج عمليات مبيعاتك وجعلها مركزية. العديد من الميزات الجذابة ، مثل الاجتماع جدولة وأدوات أتمتة سهلة ، مدرجة في الخطة الأساسية المدفوعة لمستخدمين اثنين.
# 4. زوهو
يمكن تبسيط عمليات المبيعات الخاصة بك باستخدام أتمتة Zoho المباشرة ، والتي ستوفر أيضًا وقت فريقك من المهام الشاقة. بمساعدة Zoho ، يمكنك زيادة العملاء المتوقعين وتسريع المبيعات وقياس الأداء بسهولة وفعالية. من خلال مئات عمليات الدمج المتاحة بسهولة ولوحة معلومات قابلة للتخصيص ، يجعل Zoho من السهل إنشاء نظام أساسي فريد وسهل الاستخدام.
يمكن تخصيص لوحات معلومات جميع أعضاء الفريق لإبراز الأدوات المفيدة مثل وحدة إعلام الخلاصات ، والتي تتوفر بسهولة. تشمل الأدوات المفيدة الأخرى SalesSignals ، التي تراقب تفاعلات العملاء عبر العديد من القنوات وتنبه أعضاء الفريق إلى العملاء المتوقعين الواعدين الذين يجب متابعتهم على الفور.
Standard و Professional و Enterprise و Ultimate هي مستويات الأسعار الأربعة التي تقدمها Zoho. وفقًا لموفر البرامج ، فإن الخطة الأكثر شيوعًا ، المسماة Enterprise ، لها رسوم شهرية قدرها 40 دولارًا لكل مستخدم عند دفعها سنويًا. Zia AI ، وهو مركز قيادة لتجربة العملاء ، و Canvas Visual CRM ، ومجموعة تطوير برامج الهاتف المحمول ، والبوابات متعددة المستخدمين هي بعض ميزاته العملية. تكلف الخطة الأقل تكلفة ، القياسية ، 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، بينما تكلف الخطة الأغلى ، Ultimate ، 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
# 5. الاثنين مبيعات CRM
الإثنين يتم توفير خيار رائع لإدارة المشاريع من خلال إدارة علاقات العملاء للمبيعات. توفر المنصة الرئيسية لإدارة العمل ميزات تنظيمية وموفرة للوقت. يوم الاثنين ، يستفيد عملاء المبيعات CRM من عدد غير محدود من اللوحات والواجهات سهلة الاستخدام لتنظيم المشروع. يوفر CRM للمبيعات تقنية سهلة الاستخدام لدعم نجاحك. تتميز منصة إدارة العمل الأساسية بتصميمها المتعمد وقدرتها على العمل والتكيف مع أي سير عمل وتعدد الاستخدامات.
بالإضافة إلى كونه نظامًا أساسيًا سهل الاستخدام ومناسب تمامًا لإدارة المشاريع ، فإن يوم الاثنين Sales CRM قابل للتخصيص أيضًا. يمكن للعملاء إعداد منصات الإخطار ودمجها معهم. يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من الأتمتة الموفرة للوقت بسرعة باستخدام قوالب الإجراءات المباشرة والمباشرة لـ Monday Sales CRM دون الانخراط في أي مهام صعبة أو ترميز. يمكن أن يساعدك مصدر البيانات المركزي في تحديد أولويات فرص المبيعات الخاصة بك ، وتتبع تفاعلات العملاء ، وتوفير الوقت مع زيادة الإنتاجية عن طريق تسجيل رسائل البريد الإلكتروني التي تم إرسالها تلقائيًا.
تأتي خطة فردية محدودة مجانية من يوم الاثنين Sales CRM بمقعدين مجانيين ، وسعة تخزين 5 جيجابايت ، وأكثر من 200 نموذج. عند الدفع سنويًا ، تكلف الخطط الأساسية والقياسية ما بين 10 دولارات و 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تتوفر خطة يوم الاثنين للمبيعات CRM Enterprise للعمليات واسعة النطاق التي تتطلب أتمتة معقدة للغاية وتحليلات وتكامل وأمان ؛ ومع ذلك ، ستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات للحصول على عرض أسعار مخصص. قد يكون الطلاب والمنظمات غير الربحية التي تستخدم يوم الاثنين Sales CRM مؤهلين للحصول على وصول مجاني أو مخفض ، وقد يكون جميع المشتركين السنويين مؤهلين للحصول على خصومات تصل إلى 18٪ على الخطط.
# 6. Keap CRM
للفواتير والفواتير ، يقدم Keap ميزات التجارة الإلكترونية سهلة الاستخدام. Keap هي أداة مفيدة للشركات التي تقوم بتجربة برنامج إدارة CRM لأول مرة بسبب واجهتها سهلة الاستخدام والإعداد المباشر. لا تفترض CRM أن مستخدميها هم خبراء CRM ؛ بدلاً من ذلك ، تم تصميمه لجعل التعلم سريعًا وسهلاً للمستخدمين.
تعمل Keap على أتمتة إدارة جهات الاتصال من الإجراءات عبر مختلف الأنظمة الأساسية بطريقة بديهية لجعل تنمية أعمالك أكثر بساطة. يقدم Keap قوالب معدة مسبقًا وقابلة للتحرير لخطوط الأنابيب الجديدة بالإضافة إلى مقاطع فيديو تعليمية مفيدة تحدد ميزات البرنامج.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Keap تحليلات سهلة الاستخدام ومساعدة لاتجاهات الإيرادات وفعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني وتوسيع القائمة. توفر Keap خطتين رئيسيتين: Pro و Max ، والتي يتم تسعيرها وفقًا لجهات الاتصال. عند الدفع سنويًا لخطط Pro و Max ، فإن أسعار البدء الشهرية تبدأ من 139 دولارًا و 199 دولارًا لمقعدين وثلاثة مستخدمين ، على التوالي. في حين أن النظام الأساسي يمكن أن يدعم بسهولة أكثر من 25,000 جهة اتصال ، فإن كلا الخطتين لها حد أقصى لعدد جهات الاتصال التي تتضمنها. يوفر العمل أيضًا إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا.
ما هو مدير CRM؟
مدير علاقات العملاء متخصص في تطوير أنظمة مختلفة تقوي الرابطة بين الشركة وعملائها. لمساعدة الأعمال التجارية في توفير المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء ، فإن المسؤولية الأساسية لمدير CRM هي البحث باستمرار عن طرق لفهم تلك الاحتياجات والرغبات بشكل أفضل. مجموعة واسعة من المهارات ، لا سيما تلك المتعلقة بالمبيعات والتسويق ، ضرورية لوظيفة مدير CRM. الهدف النهائي للدور هو زيادة الإيرادات من خلال الحفاظ على العملاء.
لماذا يعتبر مديرو CRM مهمين؟
الهدف الأساسي لمدير CRM هو زيادة رضا العملاء وولائهم لأن القيام بذلك يمكن أن يساعد الشركة على تحقيق أهدافها. إنهم مسؤولون عن وضع الاستراتيجيات والإجراءات والأنظمة لإدارة معلومات العميل وتعزيز الاتصال ومراقبة تفاعلات العملاء مع الشركة.
كيف أصبح مدير CRM؟
درجة البكالوريوس في التسويق أو تكنولوجيا المعلومات أو العلاقات العامة أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو أي مجال وثيق الصلة هو الحد الأدنى من المتطلبات التعليمية لمدير CRM. يفضل معظم مديري التوظيف المرشحين الحاصلين على درجة البكالوريوس أو الماجستير في موضوع ذي صلة ، مثل الأعمال التجارية أو التسويق أو تكنولوجيا المعلومات.
لتصبح مدير CRM ، يجب أن تكون لديك خبرة عملية ذات صلة بالإضافة إلى درجة علمية. الخبرة مع أنظمة وتقنيات CRM أو المبيعات أو خدمة العملاء هي أمثلة على ذلك.
تقدم الرابطة الوطنية لمتخصصي المبيعات (NASP) برنامجًا يسمى محترف CRM معتمد (CCRP) يصادق على متخصصي CRM.
ما هو مدير CRM مقابل منسق CRM؟
بالإضافة إلى التسويق ، سيركز المدير على استراتيجيات تنفيذ CRM والنهوض به. من ناحية أخرى ، سيضع منسق CRM الكثير من التركيز على تعزيز رضا العملاء وخدمة العملاء.
يجب أن تكون هذه التوصيفات الوظيفية ، وهي معايير صناعية ، قادرة على تغطية غالبية الواجبات نفسها لكلا المنصبين إذا كنت تبحث عن تقسيم عبء العمل.
ما هي المهارات لمديري CRM؟
- مهارة التعامل مع الآخرينs.
- مهارات القيادة.
- مهارات تحليلية.
- مهارات تقنية.
- احترافية
- مهارات التواصل
- الإبداع والقدرات التنظيمية
وفي الختام
سيعمل مدير CRM جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء والتسويق والعمليات لدعم موقف يركز على العملاء مع التركيز على المبادرات التي تنتج عملاء مدى الحياة. فهم قوي للتنبؤ و الميزانية ضروري أيضًا للوظيفة. هدف مدير CRM هو رفع القيمة الدائمة لكل عميل. عندما تكون هناك مشكلات لا يستطيع الموظفون الحاليون في مؤسستك حلها ، فمن مصلحتك أن توظف مدير CRM. أنجح مديري CRM لا يغيب عن بالهم عملائهم.
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات
