يمكن لأي شخص إطلاق شركته الخاصة. ومع ذلك ، فإن جذب عملاء إضافيين ، وتوسيع نطاق نمو الشركة ، وتطوير متابعين مخلصين ، كلها تحتاج إلى الوقت والالتزام المالي. في ضوء ذلك ، تحتاج أي شركة إلى الوصول إلى معلومات وموارد وأدوات كافية. تطور استخدام أدوات CRM لإدارة علاقات العملاء إلى ضرورة مطلقة للأعمال الحديثة. استفاد العديد من أصحاب الأعمال من المساعدة التي توفرها هذه الأدوات ، والتي مكنتهم من إدارة شركاتهم بشكل أكثر فعالية مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع عملائهم.
ومع ذلك ، من المحتمل ألا يتمكن بعض الأشخاص ، خاصة أولئك الذين بدأوا للتو ، من تحمل تكلفة منتج CRM الأكثر فاعلية.
وبالمثل ، ستقدم هذه المقالة عشرة من أكثر أدوات CRM المجانية فائدة للشركات الصغيرة التي يمكن استخدامها مع برنامج CRM للشركات الناشئة.
ما هي أدوات CRM؟
تسمح أنظمة CRM للشركات بالحفاظ على علاقات العملاء بسهولة من خلال الاحتفاظ بجميع المعلومات حول المستهلكين الحاليين والجدد ، وتحديد الفرص الحاسمة ، وإدارة الحملات التسويقية.
تتضمن هذه الأداة أيضًا أداة اتصال يمكن للشركات استخدامها في العلاقات العامة أو التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تسمح هذه الأداة للمسوقين بتتبع عملاء أو شركات التوعية المحتملة ، والتي يمكن أن تفيد كلا النوعين من التسويق.
اعتمادًا على الخطة ، يمكن أن تتراوح تكلفة العديد من حزم برامج CRM في أي مكان من 50 دولارًا إلى 150 دولارًا.
من ناحية أخرى ، تقدم العديد من الشركات الآن حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مجانًا ولكن مع قيود كبيرة مقارنة بالإصدار المتميز.
من ناحية أخرى ، يعد هذا أكثر من مجرد الكثير بالنسبة للشركات الصغيرة لبدء جهود التوعية أو بناء قائمة البريد الإلكتروني من الألف إلى الياء.
أفضل 10 أدوات CRM مجانية للشركات الصغيرة
قد يكون من الصعب تحديد حلول CRM المجانية التي يجب استخدامها. مثل الأدوات المتميزة ، تتمتع كل منصة بالعديد من الفرص والميزات الفريدة من نوعها.
إذا كنت تمتلك شركة صغيرة ، فربما تحتاج إلى تحقيق أقصى استفادة من الموارد المجانية المتاحة. يجب عليك التأكد من أنها مناسبة لشركتك وقطاع السوق.
وبالمثل ، قمت بتجميع قائمة من عشرة أدوات لإدارة علاقات العملاء (CRM) مجانية للمؤسسات الصغيرة ، والتي يمكنك من خلالها اختيار واحدة.
# 1. Hubspot CRM
قائمتنا الأولى لأدوات CRM المجانية للشركات الصغيرة هي Hubspot CRM. Hubspot CRM عبارة عن منصة تسويق تدير العلاقات مع العملاء والعملاء.
والغرض منه هو مساعدة المتخصصين في التسويق والمبيعات في إدارة جهات الاتصال الخاصة بهم.
يعد حل إدارة علاقات العملاء هذا تطبيقًا تسويقيًا متعدد الإمكانات يتضمن تسويقًا مجانيًا عبر البريد الإلكتروني وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتتبع العملاء المحتملين وإعداد التقارير والتحليلات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام Hubspot لمجموعة متنوعة من الأهداف ، بما في ذلك إدارة حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين وتطوير التقارير.
# 2. Zoho CRM
Zoho هو تطبيق لإدارة علاقات العملاء (CRM) يُقدم بدون تكلفة لأصحاب الأعمال ويمكّنهم من مراقبة عملائهم وإدارتهم عبر عدة قنوات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأصحاب الأعمال مراقبة وإدارة تفاعلات عملائهم عبر جميع القنوات التي تستخدم النظام الأساسي.
وبالمقارنة ، يوفر Zoho إمكانات لإنتاج العملاء المتوقعين والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
بالإضافة إلى ذلك ، يتيح البرنامج إنشاء حقول مخصصة لإدارة البيانات. يمكن للشركات تصميم البرنامج بسهولة أكبر لتلبية متطلباتهم باستخدام هذه الأداة. إنها أيضًا واحدة من أفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة.
وبالمثل ، فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ Zoho CRM:
- إدارة علاقات العملاء والاحتمالات
- أتمتة العمليات الروبوتية للمسوقين
- أتمتة Salesforce
# 3. Apptivo CRM
Apptivo عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) وهي مجانية للمؤسسات الصغيرة وسهلة الاستخدام.
إنه تطبيق لإدارة علاقات العملاء مستضاف في السحابة ويوفر مجموعة شاملة من القدرات المطلوبة للتعامل مع إجراءات الشركة الأساسية.
بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحميل هذا التطبيق بميزات تجعل من السهل عليك إدارة العاملين لديك ، بالإضافة إلى خطوط المبيعات والعملاء.
على نفس المنوال ، تمتلك Apptivo جميع المكونات الحيوية المطلوبة لإدارة الأنشطة التجارية اليومية. إنها إحدى أدوات CRM الرخيصة للشركات الصغيرة.
فيما يلي الميزات الرئيسية لـ Apptivo CRM:
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- أتمتة علبة الوارد
- إدارة الرصاص
- إدارة المشاريع
- تكامل قوة المبيعات
# 4. Monday.com
Monday.com هو تطبيق لإدارة علاقات العملاء (CRM) مستضاف في السحابة ويمنح الشركات منظورًا شاملاً لجميع عملائها. هذه الأداة لديها القدرة على مساعدة الشركات في تحسين تجربة العملاء وكذلك مبيعاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات إدارة جميع معلومات العميل في مكان واحد ، بما في ذلك جهات الاتصال والعملاء المحتملون والفرص والمهام.
من خلال تتبع بيانات المشاركة مثل فتح البريد الإلكتروني والنقرات على الروابط داخل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها أو تلقيها ، يسهل موقع Monday.com فهم كيفية تفاعل العملاء مع الشركة.
وهذا يشمل إجراء أو استقبال المكالمات الهاتفية. إنها أيضًا إحدى أدوات CRM الرخيصة للشركات الصغيرة في عام 2023.
# 5. بصيرة
أداة CRM أخرى رخيصة للشركات الصغيرة هي Insightly.
إنسايتلي هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يهدف إلى مساعدة الشركات الصغيرة في تتبع جهات الاتصال الخاصة بهم وآفاق المبيعات.
يوفر هذا التطبيق العديد من الوظائف الضرورية لإدارة الشركة.
لديها العديد من التطبيقات للمسوقين ، بما في ذلك تتبع العملاء المتوقعين ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة المشاريع ، وخدمة العملاء ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وغيرها الكثير.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد استخدام هذه الأداة أمرًا سهلاً. للبدء بـ Insightly بصفتك مالكًا تجاريًا ، كل ما يحتاجه المرء هو إنشاء حساب وإعداد ملف تعريف الشركة الخاص به.
بالإضافة إلى ذلك ، بعد إنشاء ملف تعريف العمل ، سيتمكن مالك الشركة من إضافة جهات اتصال وقيادة إلى النظام وإنشاء مشاريع ومسؤوليات جديدة لموظفيهم.
# 6. Agile CRM
Agile CRM هو حل مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد الشركات والمؤسسات في إدارة تفاعلات الشركة والعملاء بشكل أفضل.
تتضمن الأداة مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد في إدارة العمليات التجارية.
تتضمن هذه الميزات إنشاء قوائم العملاء المحتملين وخطوط أنابيب المبيعات وأتمتة التسويق وحملات البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، فهي تمتلك ميزات مثل تسجيل النقاط الرئيسية وإدارة خطوط الأنابيب والأتمتة. يمكن للشركات تحديد العملاء المحتملين بسهولة أكبر بفضل ميزة Agile CRM تسمى نقاط العميل المتوقع.
تمنح هذه الميزة العملاء المتوقعين درجة تحددها القيمة المحتملة للعميل. كما أنه يساعد في تحديد أولويات العملاء المحتملين والتركيز على العملاء الذين لديهم أعلى قيمة محتملة.
من ناحية أخرى ، تساعد إدارة خطوط الأنابيب الشركات في تتبع دورات مبيعاتها والتأكد من متابعتها للعملاء المحتملين في اللحظة المثلى لتسريع إغلاق المعاملات.
أخيرًا وليس آخرًا ، تقدم ميزة الأتمتة مجموعة متنوعة من التطبيقات للمؤسسات ، يمكن لكل منها المساهمة في زيادة الإنتاجية باستخدام CRM. إنها واحدة من أفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة.
# 7. كبسولة
كبسولة CRM عبارة عن نظام أساسي مجاني لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات الصغيرة يمكّنك من مراقبة جميع المعلومات الحيوية عن عملائك في مكان واحد بحيث يمكنك دائمًا أن تكون على رأس الأمور.
إنه برنامج إدارة علاقات العملاء سهل الاستخدام يمكنه مساعدتك في إدارة جهات الاتصال والعملاء المتوقعين والصفقات.
على نفس المنوال ، يقدم هذا المنتج نهجًا موحدًا تمامًا لإدارة هذه الجوانب من عمليات شركتك.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المشاريع والفواتير بعض الخدمات الإضافية التي يقدمها.
تصنف الكبسولة أيضًا من بين أفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية للكبسولة:
- إدارة الرصاص
- إدارة الفرص
- إدارة الاتصال
- إدارة خطوط المبيعات
# 8. أثر
Streak CRM عبارة عن نظام أساسي مجاني لإدارة علاقات العملاء موجه نحو الشركات الصغيرة.
يمكنك متابعة عملائك وتنظيم عملائك المحتملين وتوسيع نطاق أعمالك.
يمكن لأي جهاز استخدام هذه الأداة لأنه يمكن تنزيلها كتطبيق ويب أو إضافتها كإضافة إلى Gmail.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد Streak CRM أداة متكاملة تمامًا لإدارة علاقات العملاء توفر إجابة شاملة لإدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
إنه يوفر للشركات القدرة على إدارة عملية المبيعات بالكامل ، بدءًا من جمع العملاء المتوقعين الأوليين وصولاً إلى تقديم الدعم للعملاء الحاليين.
تحتوي منصة الخط على الميزات التالية:
- إدارة الرصاص
- إدارة خطوط المبيعات
- أتمتة التسويق
يعد Streak مناسبًا بشكل مثالي للاستخدام من قبل الشركات التي يقل عدد موظفيها عن 25 موظفًا.
إنه مجاني لما يصل إلى عشرة مستخدمين في نفس الوقت. يمكنك أيضًا الوصول إليه باستخدام تطبيق الهاتف المحمول ، والذي يمكّنك من الحفاظ على اتصالك بغض النظر عن مكان وجودك.
# 9. EngageBay
EngageBay عبارة عن نظام أساسي مجاني لإدارة علاقات العملاء موجه نحو الشركات الصغيرة. إنه برنامج بسيط يمكّنك من إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ، وتتبع العملاء المحتملين ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني وإرسالها ، وإنشاء المستندات ومشاركتها ، من بين أشياء أخرى.
يوفر هذا التطبيق العديد من الإمكانات ، مثل إدارة جهات الاتصال الخاصة بك ومراقبة معلوماتك وآفاقك وإنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن واجهة مستخدم EngageBay منظمة وغير معقدة ، مما يجعل من السهل على أي شخص تشغيلها.
نظرًا لأن البرنامج لا يتطلب التثبيت أو التكوين ، يمكنك البدء في استخدامه بمجرد تنزيله.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر ميزات مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين وتسويق البريد الإلكتروني الآلي وتقارير التحليلات.
بسبب هذه الميزات ، سيكون لديك المزيد من التحكم في مسار المبيعات وتفاعلات العملاء. يعد EngageBay أيضًا أحد أفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة
# 10. فتيجر
قائمتنا الأخيرة لأفضل أدوات CRM للشركات الصغيرة هي Vtiger.
Vtiger هو تطبيق CRM مجاني يوفر لمستخدميه مجموعة واسعة من المكونات والوظائف المختلفة للاختيار من بينها.
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مثاليًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم لإدارة تفاعلات العملاء الخاصة بهم.
البرنامج متوافق مع جميع أنظمة التشغيل الرئيسية ، مثل Microsoft Windows و Apple Mac OS X و Linux.
هناك نسخة مجانية من البرنامج تسمى Vtiger CRM Community Edition ونسخة مدفوعة تسمى Vtiger CRM Professional Edition.
إصدار المجتمع لا يكلف أي شيء. من ناحية أخرى ، يجب على المرء أولاً دفع تكلفة ترخيص لاستخدام الإصدار المحترف.
ما هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة؟
حاليًا ، يعد Zoho CRM أفضل برنامج CRM.
ما هو CRM للشركات الصغيرة؟
يرمز CRM إلى "إدارة علاقات العملاء" ، ولكنه يشير في الغالب إلى "نظام إدارة علاقات العملاء" الذي يعمل على أتمتة وتبسيط عملية الاحتفاظ بعلامات التبويب والاستجابة للعملاء المتوقعين والعملاء.
ما هي أدوات CRM؟
تمنحك أداة CRM القدرة على الاحتفاظ بمعلومات الاتصال للعملاء والتوقعات في موقع مركزي ، بالإضافة إلى اكتشاف إمكانيات المبيعات وتسجيل مخاوف الخدمة وإدارة الحملات التسويقية.
ما هي أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء؟
Salesforce هي أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء في السوق.
ما هو مثال على أداة CRM؟
المبيعات / إدارة علاقات العملاء التحليلية هي مثال ممتاز لأداة إدارة علاقات العملاء.
وفي الختام
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء ممتازًا لإدارة اتصالات العملاء ومراقبة خط أنابيب المبيعات وإغلاق الصفقات.
تعد أدوات CRM جزءًا أساسيًا من البرامج لكل شركة.
قبل تحديد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المثالي لشركتك ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك فهم قوي لعناصر إدارة علاقات العملاء الحاسمة لعملياتك.
أدوات CRM المجانية العشرة المذكورة أعلاه ليست سوى عدد قليل من الأدوات الأكثر فائدة التي قد تستخدمها كل شركة.
الأسئلة المتكررة
مقالات ذات صلة
- ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء: التعريف والعملية والأمثلة
- أنظمة إدارة علاقات العملاء: التعريف ، الأمثلة وأفضل الاستراتيجيات
- أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات
- أفضل برامج إدارة الحسابات لعملك: أفضل 10 مراجعات
- أفضل أنظمة CRM للأعمال الصغيرة في عام 2023 (محدث)
مراجع حسابات
