برز التسويق المخصص كاستراتيجية قوية لإشراك الجماهير وتحقيق نجاح الأعمال. مع وجود عشرات العلامات التجارية التي تتنافس على جذب الانتباه ، فإن عصر نهج مقاس واحد يناسب الجميع و التسويق التقليدي عفا عليه الزمن. هذا لأن المستهلكين لديهم رغبة قوية في المزيد من التفاعلات الشخصية مع العلامات التجارية. يوفر التسويق المخصص تجربة مخصصة وحقيقية ترتبط بعمق مع العملاء بشكل فردي. يوفر هذا الدليل معرفة متعمقة بحملات المحتوى التسويقي المخصصة ، واستراتيجياتها ، وأهميتها ، ومبادئها الأساسية ، والتأثيرات المهمة التي تحدثها على الشركات والمستهلكين ، مع تسليط الضوء على كيف يمكن أن تكون بمثابة استراتيجية حاسمة تمكن العلامات التجارية من النجاح في منافسة عالية. والبيئة الرقمية المتغيرة باستمرار. سننظر أيضًا في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة أثناء التفكير في بعض استراتيجيات الحملة.
ما هو التسويق المخصص؟
التسويق الشخصي هو أ استراتيجية التسويق التي تصمم المحتوى وتوصيات المنتج والإعلانات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات والخصائص المحددة للعملاء الفرديين. أنها تنطوي على استخدام تحليلات البياناتوسلوك العملاء والمعلومات السكانية لإنشاء تجارب مخصصة ، والتي يمكن أن تتضمن رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، وإعلانات مستهدفة ، واقتراحات للمنتجات ، والمزيد. الهدف هو تعزيز إشراك العملاءوتحسين رضا العملاء وزيادة معدلات التحويل من خلال تقديم محتوى ملائم وفي الوقت المناسب لكل مستهلك على حدة.
فهم التسويق المخصص
الهدف من التسويق المخصص هو تعزيز تجربة العملاء والمشاركة من خلال توفير محتوى وعروض أكثر صلة وجاذبية لكل فرد. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة ولاء العميل، ومعدلات تحويل أعلى ، وتحسين رضا العملاء ، وأ ميزة تنافسية في السوق.
تتضمن عملية التسويق المخصص جمع بيانات العملاء وتحليلها ، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والتركيبة السكانية والتفاعلات مع العلامة التجارية. تُستخدم هذه البيانات بعد ذلك لتقسيم العملاء إلى مجموعات متميزة بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم. بمجرد تحديد شرائح العملاء ، يتم استخدام استراتيجيات التسويق المخصصة لإشراك كل مجموعة بشكل فعال. قد تتضمن هذه الإستراتيجيات إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، أو عرض إعلانات مستهدفة ، أو اقتراح منتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة ، أو تخصيص محتوى موقع الويب لمطابقة التفضيلات الفردية.
بقدر ما يكون التسويق المخصص فعالاً ، يجب أن يتم مع احترام خصوصية العملاء وحماية البيانات. يجب أن يكون لدى العملاء خيار التحكم في بياناتهم وإلغاء الاشتراك في التسويق المخصص إذا اختاروا القيام بذلك. يعد احترام هذه الحدود أمرًا ضروريًا للحفاظ على الثقة مع العملاء وضمان نجاح جهود التسويق المخصصة
عملية تسويق شخصية
تتضمن عملية التسويق المخصصة عدة خطوات رئيسية تقدم بفعالية تجارب مخصصة للعملاء الفرديين. عندما تتبنى الشركات هذه الخطوات ، يمكنها إنشاء اتصالات ذات مغزى مع عملائها ، وزيادة المشاركة ، وتحقيق نتائج تسويقية أفضل في النهاية من خلال التسويق المخصص. فيما يلي مخطط عام للعملية:
# 1. جمع البيانات
تبدأ العملية بجمع البيانات ذات الصلة عن العملاء. قد تتضمن هذه البيانات المعلومات السكانية وسجل الشراء وسلوك التصفح وتفاعلات الوسائط الاجتماعية وأي معلومات أخرى توفر رؤى حول تفضيلات العملاء واهتماماتهم.
# 2. تحليل البيانات
بمجرد جمع البيانات ، يجب تحليلها لتحديد الأنماط والاتجاهات وقطاعات العملاء. يساعد تحليل البيانات في تجميع العملاء بناءً على أوجه التشابه ، مما يسمح للمسوقين بفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.
# 3. فئات الزبائن
من خلال تحليل البيانات ، يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات متميزة بناءً على خصائصهم وسلوكياتهم. تشكل هذه القطاعات الأساس لتقديم جهود تسويقية مخصصة لكل مجموعة.
# 4. تخصيص المحتوى
باستخدام شرائح العملاء كدليل ، يقوم المسوقون بإنشاء محتوى مخصص وتوصيات المنتج. قد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والإعلانات المستهدفة ومحتوى موقع الويب الديناميكي وعروض المنتجات الفردية.
# 5. تسليم المحتوى المخصص
ثم يتم تسليم المحتوى والعروض الشخصية إلى شرائح العملاء المعنية من خلال قنوات التسويق المختلفة. يمكن أن يكون ذلك من خلال حملات البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو لافتات مواقع الويب أو إشعارات تطبيقات الأجهزة المحمولة.
# 6. التخصيص في الوقت الحقيقي
تستخدم بعض استراتيجيات التسويق المخصصة المتقدمة البيانات في الوقت الفعلي لتقديم تجارب شخصية فورية. على سبيل المثال ، قد يعرض موقع الويب توصيات المنتج بناءً على سلوك التصفح الحالي للعميل.
# 7. مقياس الاداء
بعد تنفيذ جهود التسويق المخصصة ، من الضروري قياس فعاليتها. يتم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدلات التحويل ومعدلات النقر ومقاييس تفاعل العملاء لتقييم نجاح الحملات المخصصة.
# 8. التحسين المتكرر
استنادًا إلى مقاييس الأداء وتعليقات العملاء ، يقوم المسوقون باستمرار بتنقيح وتحسين استراتيجيات التسويق المخصصة. تضمن هذه العملية التكرارية أن تظل جهود التسويق ذات صلة وفعالة بمرور الوقت.
# 9. احترام الخصوصية
خلال العملية بأكملها ، يجب أن تكون خصوصية العميل وحماية البيانات على رأس الأولويات. يعد الامتثال للوائح البيانات ومنح العملاء التحكم في بياناتهم أمرًا ضروريًا للحفاظ على الثقة واحترام تفضيلاتهم.
لماذا يعتبر التسويق المخصص مهمًا؟
يعد التسويق المخصص أمرًا مهمًا لأنه يعزز الروابط الأقوى بين العلامات التجارية والعملاء ، مما يؤدي إلى نهج تسويقي أكثر كفاءة وفعالية. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تخصيص التسويق مهمًا:
- تعزيز تجربة العملاء
- زيادة مشاركة العملاء
- معدلات التحويل المحسنة
- ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
- عائد استثمار تسويقي أفضل
- رؤى تستند إلى البيانات
- ميزة تنافسية
- تقليل إجهاد الإعلان
محتوى تسويقي شخصي
يشير المحتوى التسويقي المخصص إلى المواد التسويقية والرسائل المصممة خصيصًا لتلبية الاهتمامات والتفضيلات والخصائص المحددة للعملاء الأفراد. بدلاً من تقديم رسالة ذات حجم واحد يناسب الجميع لجمهور عريض ، يهدف المحتوى التسويقي المخصص إلى إنشاء تجربة أكثر صلة وجاذبية لكل فرد. الهدف من المحتوى التسويقي المخصص هو تحسين تجربة العملاء بشكل عام ، وزيادة المشاركة ، ودفع التحويلات من خلال تقديم محتوى يبدو أكثر صلة وقيمة لكل فرد. ومع ذلك ، من الضروري تحقيق توازن بين التخصيص والخصوصية ، وضمان التعامل مع بيانات العملاء بمسؤولية واحترام تفضيلاتهم لاستخدام البيانات.
أمثلة على المحتوى التسويقي المخصص
فيما يلي بعض الأمثلة على المحتوى التسويقي المخصص:
- رسائل البريد الإلكتروني المخصصة: إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تخاطب العملاء بأسمائهم وتتضمن توصيات المنتج بناءً على مشترياتهم السابقة أو سجل التصفح.
- الإعلانات المستهدفة: عرض الإعلانات على شرائح معينة من العملاء ، من خلال تقديم منتجات أو عروض تتوافق مع اهتماماتهم وسلوكياتهم
- محتوى الموقع الديناميكي: تخصيص محتوى موقع الويب بناءً على تفاعلات العميل السابقة ، مثل عرض المنتجات أو المحتوى ذي الصلة بناءً على سجل التصفح الخاص به.
- توصيات المنتج المخصصة: استخدام سجل شراء العميل وتفضيلاته لاقتراح المنتجات التي قد تكون مهتمًا بها أثناء رحلة التسوق عبر الإنترنت.
- العروض القائمة على الموقع: إرسال العروض أو العروض الترويجية المستندة إلى الموقع للعملاء بناءً على موقعهم الجغرافي.
- محتوى مخصص لوسائل التواصل الاجتماعي: تخصيص منشورات وسائل التواصل الاجتماعي لتتوافق مع شرائح محددة من العملاء ، وتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
- مكافآت الولاء الفردية: تقديم مكافآت ولاء شخصية بناءً على مشتريات العميل السابقة وتفاعله مع العلامة التجارية.
- المراسلة بين شخصين: الانخراط في محادثات فردية مع العملاء من خلال الدردشة المباشرة أو تطبيقات المراسلة ، والتعامل مع استفساراتهم واحتياجاتهم مباشرة.
- صفحات مقصودة مخصصة: تصميم الصفحات المقصودة التي تتوافق مع اهتمامات العميل أو الحملة التسويقية المحددة التي تفاعل معها.
- عروض حساسة للوقت: إن إرسال عروض ترويجية حساسة للوقت للعملاء الذين أبدوا اهتمامًا بمنتج معين ، يشجعهم على الشراء.
ما هي أكبر ميزة للتخصيص؟
أكبر ميزة لإضفاء الطابع الشخصي هي قدرتها على تحسين تجربة العملاء بشكل عام. من خلال تخصيص المحتوى وتوصيات المنتج والجهود التسويقية لتفضيلات العملاء الفردية واحتياجاتهم وسلوكياتهم ، يمكن للشركات إنشاء تفاعلات أكثر جدوى وبناء علاقات أقوى مع جمهورها.
ما هي الأنواع المختلفة للتسويق المخصص؟
فيما يلي بعض أنواع التسويق الشخصي:
- رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
- الإعلان المستهدف
- محتوى الموقع الديناميكي
- توصيات المنتج الفردية
- صفحات مقصودة مخصصة
- محتوى الوسائط الاجتماعية المخصص
- العروض القائمة على الموقع
- إخطارات في الوقت الحقيقي
- مكافآت برنامج الولاء
- توصيات شخصية في تطبيقات الجوال
- تسويق المحتوى المخصص
- محتوى فيديو شخصي
ما هو مثال على استراتيجية التخصيص؟
أحد الأمثلة على إستراتيجية التخصيص هو حملة بريد إلكتروني مخصصة.
حملة تسويقية شخصية
الحملة التسويقية المخصصة هي مبادرة إستراتيجية مصممة لتقديم رسائل ومحتوى وعروض مخصصة للعملاء الفرديين أو الشرائح المستهدفة. الهدف من هذه الحملة هو تعزيز مشاركة العملاء ، وزيادة التحويلات ، وتحسين الفعالية التسويقية الشاملة من خلال معالجة التفضيلات والاحتياجات الفريدة لكل مستلم.
فيما يلي نظرة عامة على كيفية تنفيذ حملة تسويقية مخصصة:
# 1. تحديد أهداف الحملة
الخطوة الأولى هي تحديد الأهداف المحددة للحملة. يمكن أن يكون ذلك لزيادة مبيعات منتج معين ، أو زيادة زيارات موقع الويب ، أو تشجيع عمليات الشراء المتكررة من العملاء الحاليين ، أو جذب عملاء جدد.
# 2. تجميع البيانات وتحليلها
يعد جمع بيانات العملاء ذات الصلة أمرًا بالغ الأهمية للتخصيص. يمكن أن تتضمن هذه البيانات سجل الشراء السابق وسلوك التصفح والمعلومات السكانية والموقع والتفاعلات مع جهود التسويق السابقة. ثم يتم تحليل البيانات لتحديد شرائح العملاء والتفضيلات الفردية.
# 3. فئات الزبائن
بناءً على تحليل البيانات ، يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة ذات خصائص أو اهتمامات مشتركة. سيتلقى كل قسم محتوى مخصصًا يلبي احتياجاتهم الفريدة.
# 4. انشاء محتوى
مع تحديد الشرائح ، يقوم فريق التسويق بإنشاء محتوى مخصص ، مثل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة ، أو الإعلانات المستهدفة ، أو لافتات مواقع الويب ، أو منشورات الوسائط الاجتماعية. تم تصميم المحتوى لمعالجة اهتمامات وتفضيلات كل مجموعة.
# 5. مواعيد التسليم والقنوات
يحدد مدير الحملة أفضل توقيت لتقديم محتوى مخصص لكل شريحة. يمكن استخدام قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب أو إشعارات تطبيقات الهاتف المحمول ، اعتمادًا على قناة الاتصال المفضلة لدى العميل.
# 6. محتوى ديناميكي
بالنسبة لبعض القنوات ، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو مواقع الويب ، يمكن استخدام المحتوى الديناميكي لعرض عناصر محتوى مختلفة بناءً على بيانات العملاء الفردية ، مما يجعل التجربة أكثر تخصيصًا.
# 7. الاختبار والتحسين
قبل إطلاق الحملة ، قد يتم إجراء اختبار أ / ب لتقييم إصدارات مختلفة من المحتوى أو العروض. يساعد هذا في تحديد العناصر الأكثر فاعلية ويسمح بالتحسين.
# 8. تنفيذ الحملة
بمجرد تعيين كل شيء ، يتم إطلاق الحملة ، ويتم تسليم المحتوى المخصص لكل جزء كما هو مخطط.
# 9. المراقبة والتحليل
طوال الحملة ، يتم تتبع مقاييس الأداء الرئيسية وتحليلها. تساعد المقاييس مثل نسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل ومشاركة العملاء في تقييم نجاح الحملة.
# 10. التحسينات المتكررة
استنادًا إلى أداء الحملة ، يتم جمع الرؤى لإجراء تحسينات تعتمد على البيانات لجهود التسويق المخصصة في المستقبل.
ما مدى فعالية التسويق المخصص؟
يمكن أن يكون التسويق المخصص فعالاً للغاية. من خلال تخصيص الرسائل التسويقية والمحتوى حسب التفضيلات والسلوكيات والديموغرافيات الفردية ، يمكن للشركات إنشاء تجربة أكثر جاذبية وملاءمة لعملائها. غالبًا ما يؤدي هذا النهج إلى ارتفاع معدلات التحويل وزيادة ولاء العملاء وتحسين الرضا العام. ومع ذلك ، من الضروري تحقيق توازن بين مخاوف التخصيص والخصوصية لضمان شعور العملاء بالراحة وعدم إغراقهم بالإعلانات المستهدفة.
هل يحب الناس التسويق المخصص؟
تختلف الآراء حول التسويق المخصص بين الأفراد. يقدر بعض الأشخاص التسويق المخصص لأنه يقدم توصيات وعروض ترويجية ذات صلة بالمنتج ، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر راحة ومتعة. يرون أنه وسيلة للشركات لفهم احتياجات عملائهم بشكل أفضل.
رسائل بريد إلكتروني تسويقية مخصصة
تستخدم الشركات رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة كاستراتيجية لتلبية اتصالات البريد الإلكتروني لمستلمين محددين بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم ومعلوماتهم الديموغرافية. والهدف من ذلك هو إنشاء محتوى بريد إلكتروني أكثر صلة وجاذبية يكون له صدى لدى المستلم ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، وفي النهاية ، معدلات تحويل أفضل. من خلال الاستفادة من تقنيات البيانات والتجزئة ، يمكن لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة أن تساعد الشركات على بناء علاقات أقوى مع عملائها وآفاقهم. تستفيد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة من بيانات العملاء لإنشاء محتوى مستهدف ومناسب للمستلمين الفرديين. يمكن أن يؤدي هذا النهج إلى تحسين المشاركة وزيادة ولاء العملاء وتحسين أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل عام للشركات. ومع ذلك ، من الضروري تحقيق التوازن وتجنب التطفل المفرط أو عبور حدود الخصوصية أثناء تنفيذ استراتيجيات التسويق المخصصة.
استراتيجيات التسويق الشخصي
فيما يلي بعض العناصر والإستراتيجيات الأساسية المتضمنة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة:
# 1. جمع البيانات وتقسيمها
يبدأ التخصيص بجمع البيانات ذات الصلة حول مستلمي البريد الإلكتروني. يمكن أن تتضمن هذه البيانات معلومات أساسية مثل الاسم والموقع والجنس بالإضافة إلى المزيد من التفاصيل المتعمقة مثل سجل الشراء وسلوك موقع الويب والتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني السابقة. بمجرد حصولك على هذه البيانات ، يمكنك تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة ، مما يسمح لك بإرسال رسائل مستهدفة.
# 2. محتوى ديناميكي
يشير المحتوى الديناميكي إلى القدرة على عرض محتوى مختلف في نفس البريد الإلكتروني بناءً على بيانات المستلم أو سلوكه. على سبيل المثال ، يمكنك عرض توصيات منتجات مختلفة للعملاء الذين سبق لهم شراء أنواع مختلفة من العناصر. يساعد المحتوى الديناميكي في جعل البريد الإلكتروني أكثر صلة بكل فرد ، مما يزيد من فرص المشاركة.
# 3. خطوط الموضوع المخصصة
سطر الموضوع هو أول ما يراه المستلمون في بريدهم الوارد. يمكن أن يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على اسم المستلم أو ذكر تفاصيل محددة تتعلق بتفضيلاته إلى جذب انتباهه وزيادة احتمالية فتح البريد الإلكتروني.
# 4. توصية و Upsell رسائل البريد الإلكتروني
باستخدام البيانات من عمليات الشراء السابقة أو محفوظات الاستعراض ، يمكن للشركات إرسال توصيات المنتجات المخصصة أو رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة. تستند هذه التوصيات على اهتمامات المتلقي وسلوكه ، مما يزيد من فرص التحويل.
# 5. رسائل البريد الإلكتروني عربة التسوق المهجورة
عندما يضيف العميل عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لا يكمل عملية الشراء ، يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة كتذكير لطيف ، بما في ذلك العناصر المحددة التي تُركت وراءه وربما تقديم حوافز مثل الخصومات أو الشحن المجاني.
# 6. رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث
إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة في المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية أو معالم العضوية يمكن أن يجعل العملاء يشعرون بالتقدير والتقدير.
# 7. الاستهداف القائم على الموقع
إذا كان لديك متاجر فعلية ، فيمكنك استخدام بيانات الموقع لإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة للترويج للأحداث أو الصفقات المحلية أو افتتاح المتاجر في منطقة المستلم.
# 8. اختبار A / B
يمكن أن تستفيد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة أيضًا من اختبار A / B ، حيث ترسل إصدارات مختلفة من البريد الإلكتروني إلى شرائح مختلفة من جمهورك لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. يساعدك هذا في تحسين محتوى واستراتيجيات بريدك الإلكتروني بمرور الوقت.
# 9. الخصوصية وحماية البيانات
من الضروري التعامل مع بيانات العميل بمسؤولية وضمان الامتثال للوائح الخصوصية ، مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) أو قانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA). تحلى بالشفافية بشأن جمع البيانات وقدم طريقة سهلة للمستلمين لإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني المخصصة إذا كانوا يرغبون في ذلك.
- استراتيجيات التسويق للأعمال التجارية الإلكترونية
- التواصل الإلكتروني للتخصيص: أفضل التقنيات والفوائد
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني: أفضل 10+ أدوات أتمتة (+ نصائح مجانية)
- ما هو دعم العملاء: التعريف ، والأنواع ، والفوائد
- أهم اتجاهات التسويق الرقمي التي يجب مراقبتها في عام 2023
مراجع حسابات
