في عالم الأعمال المزدحم اليوم، يعد إبراز علامتك التجارية أمرًا صعبًا. لقد أتاحت لي تجربتي في الكتابة العمل مع العديد من الشركات في مختلف الصناعات، وجميعها تعاني من نفس التحدي: كيفية تمييز نفسها عن المنافسين (التسويق المتمايز).
أتذكر مشروعًا واحدًا مع شركة ناشئة تصنع منتجات إلكترونية استهلاكية. على الرغم من وجود منتجات رائعة ومبتكرة، إلا أنهم كانوا يضيعون في خلط ورق اللعب. لم يتمكن العملاء من رؤية ما الذي جعلهم فريدين ومميزين مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى.
لقد أدركنا أنهم بحاجة إلى استراتيجية تسويقية مختلفة لتسليط الضوء على ما يجعل علامتهم التجارية مختلفة وأفضل. لقد عملنا على صياغة خطة للتأكيد على قصة علامتهم التجارية الفريدة من نوعها ونقاط البيع التي تميزهم حقًا.
وكانت النتائج مذهلة. بدأت هذه الشركة الناشئة التي تم التغاضي عنها ذات يوم فجأة في جذب الانتباه والاهتمام. أدرك العملاء ما جعلهم يبرزون كخيار فريد في بحر من التشابه.
لقد أظهرت لي هذه التجربة مدى قوة التمييز الذي يمكن أن تحققه أي شركة تحاول النجاح في سوق مكتظة. لا يمكنك الاندماج فحسب، بل عليك أن تجعل علامتك التجارية تبرز كخيار مفضل عن قصد.
وهذا بالضبط ما سيساعدك هذا الدليل على فعله. سنستكشف تقنيات مختلفة لتنفيذ نهج تسويقي مختلف لجعل علامتك التجارية فريدة من نوعها ولا تُنسى والاختيار الواضح لعملائك المستهدفين. بدءًا من تسليط الضوء على نقاط البيع الخاصة بك وحتى إخبار الأشياء المقنعة قصة العلامة التجارية، ستتعلم كيفية ترسيخ هويتك الفريدة من نوعها.
النقاط الرئيسية
- يوفر إنشاء ميزات شخصية مميزة وجذابة مشاركة عاطفية مستمرة عبر المنصات الرقمية والمواد المطبوعة والأماكن المادية.
- يهدف تطوير الفئة إلى وضع نفسك كشركة رائدة في الصناعة بدلاً من أن تكون في المرتبة الثانية بعيدًا في السوق الأساسية.
- يتفاعل السرد القصصي الفعال مع الأشخاص، ويتردد صداه معهم، ويساعدك في النهاية على بيع المزيد.
ما هو التسويق المتمايز؟
التسويق المتمايز هو وسيلة للعلامات التجارية للوصول إلى مختلف شرائح الجمهور المستهدف. مثل أي أداة، لها مزايا وعيوب. التسويق المتمايز، المعروف أيضًا باسم التسويق المجزأ، هو استراتيجية تسويقية تستهدف سوقًا محددًا أو قطاعًا استهلاكيًا. أنها تنطوي على تطوير جهود تسويقية متميزة لتعظيم الوعي بالعلامة التجارية بين قواعد المستهلكين المتنوعة لجمهورك المستهدف.
ما هي الاستراتيجية المتمايزة؟
استراتيجية التمايز هي استراتيجية عمل تفصل المنتج لتمييزه عن المنافسين وإشراك الجمهور المستهدف بشكل أكثر فعالية. يمكنك تمييز منتجك من خلال التركيز على الأسعار المخفضة والميزات المتخصصة والجودة العالية لبناء الوعي بالعلامة التجارية وحصة السوق. إذا كنت تستهدف سوقًا معينًا، فلديك استراتيجية تمايز مركزة. إذا كان السوق المستهدف متنوعًا، فلديك استراتيجية تمايز واسعة.
لماذا يهم التسويق المتمايز للعلامة التجارية
في بيئة اليوم المزدحمة، يجب عليك، كمؤسسة تجارية كبيرة أو صغيرة، أن تميز نفسك لجذب العملاء. هذا هو المكان الذي يمكن للعلامة التجارية الرائعة أن تحدث فرقًا كبيرًا. يمكنك فصل نفسك عن المنافسين من خلال تطوير علامة تجارية مقنعة ذات ميزات مميزة ومنتجات أو خدمات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية.
الاستثمار في تطوير الماركة يعد أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة، سواء كانت موجودة أو جديدة، ويمكن أن يكون له نتائج جدية على النجاح. ومع تزايد المنافسة، سيصبح من الصعب على نحو متزايد أن تميز نفسك في السوق الرقمية اليوم.
أنواع تسويق تمايز العلامات التجارية
يمكن أن يتخذ تمييز العلامة التجارية أشكالًا مختلفة. سأناقش أنواع تمايز العلامات التجارية: المنتج والخدمة والقناة.
الآن، دعونا نتناولها بالتفصيل…
# 1. تمايز المنتجات
إن التمييز بين المنتجات هو نهج عمل فعال. فهو يمنح الشركات ميزة تنافسية ويمكّنها من التميز في السوق. على سبيل المثال، العملاء الذين يبحثون عن شيء فريد أو أكثر تقدمًا، مثل المثال الذي قدمته في المقدمة، كثيرًا ما ينجذبون إلى الميزات والعناصر المميزة التي توفر قيمة أفضل من المنافسين.
لقد أصبح تمايز المنتجات مؤخرًا أمرًا بالغ الأهمية للبقاء على قيد الحياة والحفاظ على الريادة في السوق. في هذا العالم التجاري المتغير باستمرار، فإن الحصول على عروض مميزة والبقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات الحالية سيساعد أي مؤسسة على السير على المسار الصحيح.
#2. تمايز الخدمة
إحدى الإستراتيجيات التي تساعد الشركات على تحقيق النجاح هي التركيز على تجربة العملاء الإيجابية، مثل تقديم خدمة ممتازة، أو تقليل أوقات الشحن، أو إنشاء زيارات شخصية للعملاء.
إن الشركة التي تلتزم بتجاوز التوقعات من خلال تجربة عملائها من خلال توفير شركات نقل وعوائد مجانية وتاريخ انتهاء مرن للإرجاع وقدرات خدمة العملاء المتاحة دائمًا قد اكتسبت ثقة المشترين الذين لا يهزمون عادةً والذين يقدرون استثمار الشركة في رعاية استثنائية.
#3. تمايز القناة
أنا أشجع الشركات باستمرار على بذل جهد نحو تمايز القنوات. إنه ضروري لتمييز نفسه عن المنافسين. يستلزم ذلك تطوير متاجر أو منصات فريدة لعملك وتقديم شيء لا يمكن للعملاء الحصول عليه من أي مزود آخر. أعرف شركة صغيرة تعمل في مجال إنتاج البلاستيك وأصبحت عملاقة في الصناعة باستخدام هذه الإستراتيجية أثناء بيع المواد البلاستيكية الخاصة بها في واجهات المتاجر المحلية وعبر الإنترنت.
يمنح هذا النموذج المباشر للمستهلك شركة البلاستيك هذه ميزة على المنافسين. فهو يسمح لها بتقديم أسعار معقولة مع توفير تجربة عملاء رائعة تجعل العملاء سعداء. هل تريد أن تظل قادرًا على المنافسة وجذب عملاء جدد؟ استلهم من نجاح هذه الشركة البلاستيكية وركز على تطوير خطة توزيع فريدة من نوعها من شأنها أن تميز عملك!
قائمة مراجعة التسويق المتمايز.pdf
استراتيجيات التسويق التمايز
تتضمن بعض التكتيكات البارزة تطوير عرض بيع فريد، وبناء علامة تجارية عاطفية، وتخصيص اللقاءات، وتشكيل تعاون استراتيجي للعلامة التجارية المشتركة.
فيما يلي بعض الخطوات التي حددتها لمساعدة الشركات على التميز في بيئة مزدحمة مع تعزيز الروابط العاطفية مع عملائها. ويؤدي هذا أيضًا إلى تحسين ولاء المستهلك، وهو ما يترجم في النهاية إلى ربحية للشركة.
# 1. العلامات التجارية العاطفية
هذه هي استراتيجيتي الأولى لأي خطة عمل ناجحة. تعد العلامة التجارية العاطفية طريقة فعالة لإنشاء اتصال فريد بين العملاء والشركة. يعد التعامل مع الجماهير أمرًا ضروريًا لتنمية المحسوبية المخلصة والعلاقات طويلة الأمد. يجب على المنظمات إعطاء الأولوية لسرد القصص، وتطوير أسلوب مناسب العلامة التجارية الهويةودمج لغة جذابة بصريًا وعاطفية في المواد التسويقية لإقامة علاقة عاطفية.
يمكن للعديد من الشركات استخدام العاطفة بشكل فعال لشرح صفات المنتج، وتقديم معنى لقرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون، ومطابقة العملاء مع قيم العلامة التجارية. يوفر إنشاء ميزات شخصية مميزة وجذابة مشاركة عاطفية مستمرة عبر المنصات الرقمية والمواد المطبوعة والأماكن المادية. ومن الناحية المثالية، سوف يتجاوز هذا الاستراتيجيات الترويجية للشركات ويثير مشاعر حقيقية لدى الناس.
# 2. فريدة بيع المقترح
يعد عرض البيع الفريد (USP) استراتيجية فعالة لجذب العملاء إلى منتجك أو خدمتك. يمكن أن يساعدك ذلك على تمييز نفسك عن المنافسة وجذب انتباه المشترين المحتملين من خلال ميزات أو فوائد فريدة ترمز إلى قيمة منتجك.
عند استخدامه بشكل فعال في التسويق والإعلان، يمكن لعرض البيع الفريد إقناع العملاء باختيارك فوق الخيارات البديلة. يمكن للرسائل المستهدفة وقنوات الاتصال الصحيحة أن تزيد من تأثيرها، مما يجعل شركتك معروفة للعملاء وتبرز من إمكانياتهم الأخرى. تتمتع الشركات التي تؤكد على الجوانب الجيدة لعرضها بفرصة أفضل لتصبح لا تُنسى في السوق.
# 3. إضفاء الطابع الشخصي
التخصيص هو النقطة التي تمتلك فيها العمل. إنها أداة فعالة لخلق تجربة فريدة للمستهلك. يمكن للشركات استخدام التخصيص لتصميم اقتراحات المنتجات والتسويق للعملاء الأفراد، مما يعزز ولاء العملاء والقيمة الدائمة. ومع ذلك، فإن مثل هذه التقنيات محفوفة بالمضاعفات. يجب على الشركات الحصول على بيانات العملاء وتحليلها على النحو الأمثل والاستثمار في دعم التقنيات للتخصيص.
من الضروري إدراك أن التخصيص يجب أن يكون متوازنًا مع المصادر المحتملة الأخرى لتمييز العلامة التجارية، مثل جودة المنتج أو الخدمة أو طرق التسعير التنافسية. وأخيرًا، من المهم أن ندرك أن بعض المنتجات أو الخدمات فقط هي التي تسمح بمثل هذه التقنيات المستهدفة؛ يجب على المنظمات تحليل المخاطر النسبية بعناية في هذه الظروف.
كيفية تنفيذ استراتيجيات تمايز العلامة التجارية
فيما يلي خمس إستراتيجيات للتمييز قد تساعد علامتك التجارية على التميز.
#1. إعطاء الأولوية للانفتاح والأخلاق
تركز معظم العلامات التجارية بشكل كبير على الأخلاق والشفافية أثناء الترويج لمنتجاتها وخدماتها. الرغبة في الانفتاح، وخاصة في حالة التسويق المؤثر، ويرتفع تدريجياً بشكل كبير. تميز العلامات التجارية نفسها من خلال كونها صريحة بشكل جذري فيما يتعلق بعروضها. وهذا يوضح للعملاء مدى قوة إيمان العلامات التجارية بعروضها.
هل سمعت عن شركة "LUSH" الشهيرة؟ مستحضرات التجميل LUSH هي خير مثال على ذلك. ظهرت LUSH لأول مرة في وقت متأخر في سوق مشبع بالفعل: مجال التجميل. وبغض النظر عن ذلك، فقد توسعت العلامة التجارية لتعمل في أكثر من 40 دولة وتتقدم في سوق تنافسية.
إن نقطة التمايز الأولية لشركة Lush هي الشفافية، ليس فقط من حيث المكونات ولكن أيضًا في عملية التصنيع. أستطيع أن أشهد على منتجهم الفريد. لقد استخدمت كريم فرد الشعر الخاص بهم مرة واحدة، وشعرت بملمس شعري. وكان مستوى الترطيب من الدرجة الأولى. تحتوي معظم منتجات Lush على الفواكه والخضروات. علاوة على ذلك، يستخدمون المنتجات المصنوعة يدويًا، والتي يحبها عملاؤهم.
في بحثي، اكتشفت أنه قبل أن تبدأ الشركة في إتاحة منتجاتها للجمهور، قامت الشركة باختبارها على متطوعين من البشر بدلاً من تحليلهم. كما تشارك في التبرعات والحملات الخيرية، مثل حملة وعاء الخير.
#2. أعد وضع علامتك التجارية
يتيح لك إنشاء فئة منتج جديدة أن تبرز بسهولة أكبر. أخبرني أحد المديرين التنفيذيين للشركة ذات مرة أن تصميم الفئة يساعد شركتك على التميز عن طريق فصلها عن السوق المزدحمة ودخول السوق المتخصصة. يهدف تطوير الفئة إلى وضع نفسك كشركة رائدة في الصناعة بدلاً من أن تكون في المرتبة الثانية بعيدًا في السوق الأساسية.
هذه عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتشبه بناء علامتك التجارية. في كثير من الأحيان، يستلزم ذلك رفض استراتيجية عملك الحالية تمامًا وبناء استراتيجية جديدة. ونظرًا لوجود حلول أسرع وأبسط لتمييز العلامات التجارية، فقد تكون هناك خيارات أفضل لبعض المؤسسات التي تحاول تمييز علاماتها التجارية. يتطلب إنشاء الفئة، مثل بناء العلامة التجارية، الاهتمام والمشاركة والاتساق من عملك بالكامل منذ ذلك الحين
#3. إنشاء التفرد
تستخدم العديد من الشركات والعلامات التجارية التفرد. يمكنك جعل علامتك التجارية أكثر جاذبية من خلال الإشارة إلى أنها ليست مناسبة لهم. التفرد هو مصطلح عام، وتستخدمه العديد من العلامات التجارية لتمييز نفسها. تضمن هذه العلامات التجارية أن منتجاتها ليست صعبة المنال فحسب، بل إنها أيضًا ذات قيمة ومتميزة بشكل لا يصدق، مثل تفاح. غالبًا ما تثير هذه الخاصية المميزة للمنتجات فضول المشترين الذين يحتاجون إلى المساعدة في توفيرها.
#4. تطوير هوية بصرية مميزة
يمكن لمنتجاتك وتسويقك وإعلاناتك التجارية والمواد الأخرى أن تبرز في سوق مزدحمة باستخدام الصوت والهوية المرئية لعلامتك التجارية. تعد الهوية المرئية المميزة أحد الأساليب لتمييز منتجاتك عن منتجات المنافسين وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
تتطلب المنتجات المادية هوية بصرية قوية لتبرز على أرفف متاجر البيع بالتجزئة، والتي سيتم عرضها بجانب المنتجات الأخرى. قد تساعد أيضًا الألوان الجريئة أو الرسوم التوضيحية المذهلة. من المرجح أن يتعرف العملاء على إعلاناتك التجارية ورسائل البريد الإلكتروني ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا كانت لديك هوية مميزة لعلامتك التجارية عبر الإنترنت، حتى لو لم يذكروا عناصرك صراحةً.
#5. إنشاء السرد
يرتبط الناس بالقصص أكثر من الأرقام والحقائق، لذا فإن تطوير قصة علامة تجارية فريدة وحقيقية ولا تُنسى سيساعد العملاء على تذكر شركتك وتكوين رابط عاطفي أقوى معها. يتفاعل السرد القصصي الفعال مع الأشخاص، ويتردد صداه معهم، ويساعدك في النهاية على بيع المزيد.
#6. توفير منتجات عالية الجودة
تعمل منتجاتك بمثابة انعكاس مادي لعلامتك التجارية لعملائك. وبالتالي، فإن إبراز جودة سلعك سيساعدك على تمييز نفسك عن المنافسين. بالنسبة للأشياء غير المادية مثل البرامج، يشمل ذلك تجربة المستخدم والواجهة، ولغة التصميم، والنظام البيئي للبرامج، وما إلى ذلك.
#7. خدمة العملاء يجب أن تكون لها الأولوية
عندما يستمتع المستهلكون بخدمة عملاء استثنائية، يتحسن اتصالهم بالشركة، ومن المرجح أن يوصوا بها لأصدقائهم وعائلاتهم. تتيح لك خدمة العملاء المتميزة الاحتفاظ بمزيد من العملاء مع تمييز نفسك عن المنافسين.
فوائد تطوير استراتيجية التسويق التمايز
تتمتع أساليب التمايز بمزايا مختلفة تساعدك على الحصول على مكانة فريدة في عملك. فيما يلي المزايا المحتملة لتطوير استراتيجية التمايز:
# 1. زيادة هوامش الربح
هل لاحظت أنه عندما يتم تمييز المنتجات وتحويلها إلى منتجات ذات جودة أعلى، تكون هناك فرصة أكبر لتحقيق هوامش ربح أعلى؟ حسنًا، لقد فعلت ذلك، وإذا انتبهت جيدًا، فسوف تفعل ذلك أيضًا. على سبيل المثال، إذا كان السوق المستهدف مستعدًا لدفع علاوة مقابل الجودة أو القيمة العالية، فقد تتمكن من تحقيق دخل أكبر بمبيعات أقل.
#2. لا توجد بدائل محسوسة
تعزز استراتيجية التمايز الفعالة مفهوم أنه لا يمكن استبدال أي منتج آخر في السوق بها. وحتى عندما تتوفر منتجات مماثلة، ستنشئ الشركة ميزة تنافسية لأن العملاء غير راغبين في استبدال منتج بآخر. تحاول الشركات تمييز نفسها من خلال تقديم منتجات فريدة ومبتكرة للمستهلكين.
#3. انخفاض المنافسة السعرية
تمكن استراتيجية التمايز الشركة من المنافسة في السوق بشروط أخرى غير الأسعار المخفضة. على سبيل المثال، يمكن لمصنع الحلوى أن يميز نفسه عن طريق زيادة الطعم أو استخدام مكونات صحية. على الرغم من أن منافسيها يبيعون حلوى أرخص، إلا أنهم لا يستطيعون مطابقة الذوق الذي يتوقعه المستهلكون من شركة الحلوى هذه.
#4. السمات المميزة
يتمتع نهج التمايز بميزة التركيز على السمات المميزة للمنتج. قد تقوم شركتك بتجميع قائمة بميزات المنتج التي لا يمتلكها منافسوك. ستميز هذه الميزات منتجك عن غيره، ويمكنك إيصال ذلك من خلال التسويق والترويج الجيدين.
#5. يصبح عملاؤك مخلصين لعلامتك التجارية
إذا حافظت الشركة على الجودة المتصورة لمنتجاتها، فإن التمايز الفعال يمكن أن يؤدي إلى ولاء العلامة التجارية بين العملاء. على سبيل المثال، إذا قام نجم رياضي بتسويق علامتك التجارية، فمن المرجح أن يزيد الولاء للعلامة التجارية لأنه يضيف قيمة إلى علامتك التجارية.
ما هو مثال التمايز في التسويق؟
يحدث تمايز المنتجات عندما تؤكد الشركة على سمة منتج جديد تميزها عن غيرها في السوق. على سبيل المثال، تميز شركة تيسلا نفسها عن شركات صناعة السيارات الأخرى من خلال إنتاج سيارات فريدة تعمل بالبطاريات ويتم تسويقها على أنها سيارات راقية.
ما الفرق بين التسويق المركز والتسويق المتمايز؟
يختلف التسويق المتمايز عن التسويق المركز من حيث أنه يبتكر تكتيكات لاستهداف عدة قطاعات أو أنواع من العملاء، في حين يركز التسويق المركز على مجموعة واحدة لمنتجه أو خدمته.
ما الفرق بين التسويق المتمايز والمجزأ؟
إن تمايز المنتجات يتعلق بما تقدمه للسوق، في حين أن تجزئة السوق تتعلق بمن تقدمه له. إن تمايز المنتجات يدور حول تطوير عرض قيمة متميز، في حين أن تجزئة السوق تحدد السوق المستهدفة المناسبة.
وفي الختام
يعد التسويق المتمايز أو متعدد القطاعات أسلوبًا ممتازًا يوفر عروضًا متميزة لقطاعات التسويق العديدة للشركة. فهو يسمح لك باستهداف سوق جديدة، وتوسيع قاعدة عملائك، وزيادة إجمالي إيرادات المبيعات، والحصول على ميزة تنافسية.
مراجع حسابات
