Disponibilizar um programa de recompensas ou fidelidade aos clientes é uma excelente estratégia para aumentar a probabilidade de retorno. Programas que recompensam clientes fiéis também podem aumentar a retenção e a receita. Estaremos olhando para programas de fidelidade do cliente, programas de fidelidade para software de pequenas empresas, aplicativo de programa de fidelidade e programas de fidelidade de mercearia.
Um tipo de esquema de recompensa é um programa de fidelidade, não um programa de referência. Os programas que recompensam os clientes por fazerem compras regulares são projetados para aumentar sua fidelidade. Um programa de fidelidade do cliente recompensa os membros com um desconto, um presente ou produtos específicos. Quando um cliente conclui um número predeterminado de compras qualificadas, algo ocorre. Restaurantes, companhias aéreas e varejistas on-line são apenas algumas das pequenas empresas que usam software de programa de fidelidade.
O que é um Programa de Fidelidade?
Os clientes que entram em contato com uma marca com frequência são recompensados com programas de fidelidade. É um método para manter os clientes, atraindo-os a continuar comprando de sua empresa, em vez de um de seus rivais. Mais recompensas são dadas aos clientes que gastam mais ou interagem com a marca.
As empresas podem recompensar os clientes com pontos ou recompensas por meio de um programa de fidelidade. E, em troca, os usuários podem usar seus pontos para obter ofertas, brindes, incentivos ou acesso a benefícios exclusivos. O objetivo é fidelizar os clientes e estabelecer confiança com a marca.
As pessoas farão de tudo pelas marcas que adoram, de acordo com uma pesquisa recente da Yotpo. Quase 68% dos entrevistados disseram que se inscreveriam no programa de fidelidade do cliente de uma marca e 56% deles disseram que estariam dispostos a gastar mais em um determinado produto, mesmo que houvesse alternativas mais baratas.
O estudo também revelou que as pessoas esperam mais do que apenas frete grátis e descontos. Eles também buscam acesso antecipado a novos lançamentos e vendas de produtos.
Para executar um programa de fidelidade do cliente, você deve doar algo. Incluindo ofertas exclusivas, especiais, acesso antecipado, etc. Mas ter programas de incentivo traz enormes benefícios:
#1. Mais recomendações de clientes.
Se o seu programa de fidelidade for excelente, os clientes podem recomendá-lo a amigos e parentes. Mais recomendações resultam em mais consumidores.
#2. Maior fidelização de clientes.
As pessoas estarão mais inclinadas a permanecer com você por mais tempo se valorizarem seu programa de fidelidade do cliente.
#3. Vendas mais altas.
Você deseja uma média de ordem superior? Pesquisas recentes sobre fidelidade indicam que 49% dos consumidores acreditam que seus gastos aumentaram como resultado da adesão a um programa de fidelidade.
#4. Promover uma marca.
Clientes regulares que participam de um programa de fidelidade gratificante podem se tornar evangelistas da marca. Essa organização auxilia sua empresa a atrair novos consumidores por meio do marketing boca a boca, que é uma alternativa mais barata aos anúncios patrocinados.
No entanto, nem todos os programas de fidelidade são criados iguais. Você pode utilizar uma variedade de programas de recompensas para cultivar a fidelidade do cliente e incentivar a repetição de negócios.
Programa de Fidelização de Clientes
Uma tática de marketing é conhecida como um programa de fidelidade do cliente que recompensa e reconhece os clientes que usam uma marca com frequência. Os clientes se inscrevem em programas de fidelidade e recompensas para receber vantagens, o que ajuda as empresas a reter e expandir sua base de clientes.
Programas de fidelidade de clientes bem-sucedidos ajudam as empresas a construir relacionamentos com seus clientes, o que é essencial para muitas empresas. Segundo a pesquisa, 81% dos clientes preferem relacionamentos com marcas que incluam o reconhecimento por sua fidelidade.
Os programas de fidelidade podem fazer com que seus consumidores se sintam bem em fazer compras de você se forem implementados de forma eficaz e com o cliente no centro. Os programas de fidelidade do cliente vêm em uma variedade de formas que você pode utilizar para aumentar o envolvimento do cliente. Sua missão, seu produto e as metas de seu programa de incentivos desempenharão um papel importante em sua decisão.
As marcas podem lucrar com os programas de fidelidade do cliente de várias maneiras por causa disso.
Quais programas de fidelização de clientes são os melhores?
O tipo mais fundamental de programa de fidelidade oferece aos clientes mais benefícios se eles fizerem compras ou visitarem uma empresa com mais frequência. Os exemplos incluem iniciativas no setor de hospitalidade, como Starwood Preferred Guest ou OpenTable Dining Rewards, bem como programas de passageiro frequente para companhias aéreas como Southwest Airlines Rapid Rewards ou United Airlines MileagePlus.
Outros exemplos de planos de assinatura específicos da marca incluem o Walgreens Balance Rewards, que oferece aos clientes 10 centavos de volta para cada dólar gasto na maioria das transações, que pode ser usado para fazer mais compras. Pagar pelo Amazon Prime efetivamente equivale a se comprometer com o varejista on-line internacional, que vem com benefícios como entrega gratuita e streaming de filmes. Depois de gastar um valor específico, a empresa de moda Banana Republic tem um programa onde os portadores de cartão de crédito podem avançar para o status Luxe, que vem com ajustes gratuitos e outros benefícios. Isso permite que eles tenham benefícios como dias de “escolha sua própria venda” e frete grátis para pedidos online.
Como lançar um programa de fidelização de clientes?
Aqui estão algumas dicas para iniciar seu negócio com um programa de fidelidade do cliente.
#1. Faça um sistema de pontuação, mas mantenha-o direto.
O princípio fundamental de um programa de fidelidade é permitir que clientes fiéis acumulem pontos que podem ser trocados por incentivos. Isso funciona bem para compras curtas e de baixo custo em locais como supermercados e butiques de roupas. É crucial manter a conexão entre pontos e recompensas materiais o mais clara e fácil possível.
#2. Forneça níveis de prêmios
Uma compra inicial geralmente vem com um pequeno bônus em um programa de fidelidade em camadas. À medida que o cliente sobe na escada da fidelidade, o valor dos prêmios aumenta. Para empresas com níveis de comprometimento e pontos de preços mais altos, incluindo companhias aéreas, hotéis e seguradoras, esse tipo de programa costuma ter um desempenho melhor.
#3. Cobrar uma taxa única
Pedir aos clientes que paguem uma taxa única que lhes permita contornar as frequentes barreiras de compra no futuro pode ser uma estratégia sensata. Por exemplo, o preço inicial da assinatura do Amazon Prime permite que os clientes façam compras frequentes e recorrentes sem se preocupar com aborrecimentos como impostos e frete.
#4. Unir forças com outro negócio
Considere negócios adicionais que se encaixariam bem. Por exemplo, se você vende mochilas de caminhada, pense em criar um programa de fidelidade com um fabricante de botas de caminhada. Os clientes sabem que sua organização realmente se preocupa e entende suas necessidades quando recebem um valor que é pertinente a eles, mas vai além do que você pode fornecer por conta própria. Para alcançar os clientes de seus parceiros, as empresas também podem expandir sua rede. Empresas com várias marcas podem oferecer um programa colaborativo, como The Key Rewards for Pottery Barn, Williams Sonoma e West Elm, para citar alguns.
#5. Forneça recompensas únicas
Não é necessário que os incentivos de uma empresa incluam descontos em compras futuras. Os clientes que atingem um limite de gastos específico podem se qualificar para ingressos gratuitos para eventos ou assinaturas de outros bens e serviços. Além disso, tenha em mente que dois terços dos clientes são mais propensos a gastar dinheiro em empresas que expressam opiniões sobre questões sociais e políticas com as quais se preocupam. Os programas de fidelidade do cliente podem capitalizar esse sentimento de benevolência, por exemplo, doando uma parte de cada venda para caridade.
#6. Crie um nome distinto.
O nome do seu programa de fidelidade precisa ser distinto para chamar a atenção. Por exemplo, o Programa Beauty Insider da Sephora tem um nível chamado VIB (Very Important Beauty Insider), dando um toque criativo ao VIP.
Programa de fidelidade para software para pequenas empresas
As empresas podem criar, gerenciar e avaliar programas de fidelidade de clientes e campanhas de presentes com o uso de software de fidelidade de clientes. As empresas que usam esse software podem rastrear e distribuir incentivos aos clientes, como pontos de recompensa, cupons de desconto e amostras grátis de produtos. Aumentar o envolvimento do cliente e o valor de compra após o ponto de venda é o objetivo final.
Aqui está uma lista dos 15 melhores produtos de software de fidelidade do cliente para você considerar.
#1. Canguru
O Kangaroo oferece todos os recursos necessários para criar um programa de fidelidade omnichannel que atrai e mantém clientes enquanto promove e expande sua empresa. Você pode combinar a identidade da sua marca e criar um programa de fidelidade exclusivo que melhor atenda às necessidades da sua empresa, graças à personalização completa do software.
Nenhum teste de custo? Sim, todos os planos do Kangaroo vêm com uma avaliação gratuita de 30 dias.
Preços: dependendo de suas metas de aquisição, retenção e crescimento, os planos de preços variam de US$ 59/mês a US$ 299/mês.
#2. Cinco estrelas
Mais de 12,000 empresas locais confiam no Fivestars, uma plataforma de programa de recompensas dinâmica, para atrair clientes e promover a fidelidade à marca. Para manter as conexões e o envolvimento dos consumidores com sua empresa, essa plataforma completa integra automação, pagamentos, marketing e recompensas e promoções adaptáveis.
Nenhum teste de custo? Informações sobre testes gratuitos não são divulgadas.
Preços: Os detalhes dos preços não são divulgados ao público em geral. Para informações sobre preços, entre em contato com o Five Stars.
#3. fita
Os programas de recompensa digital podem ser enviados, rastreados e gerenciados de uma só vez usando o Rybbon. Com a ajuda desta ferramenta de gerenciamento de recompensas e da plataforma digital de presentes, as empresas podem simplificar a forma como distribuem incentivos e prêmios de empresas conhecidas como Amazon, DoorDash, Visa e Uber.
Nenhum teste de custo? Não, mas o Rybbon oferece aos consumidores com necessidades de recompensa ad hoc uma opção gratuita de pagamento conforme o uso.
Preço: os preços dos planos variam de US$ 1,990 para a assinatura Team a US$ 5,990 para a assinatura Enterprise, além da opção de pagamento conforme o uso.
#4. Smile.io
Um dos maiores provedores de programas de recompensa do mundo, o Smile.io tem mais de 100,000 programas de recompensa ativos, 100 milhões de participantes ativos e 100 agências parceiras. Eles oferecem sistemas de ponto, referência e recompensa VIP fáceis de usar que ajudam as empresas de comércio eletrônico a crescer e converter clientes ocasionais em clientes recorrentes.
Nenhum teste de custo? Não, no entanto, o Smile.io oferece um plano gratuito para ajudar empresas iniciantes a lançar um programa de recompensas.
Preço: além do plano gratuito, os preços do pacote Starter começam em $ 49 por mês e vão até $ 599 por mês para o pacote Pro. O pacote Enterprise da Smile.io começa em $ 1,000 por mês.
#5. Lealzoo
Varejistas de pequeno e médio porte podem oferecer de maneira rápida e fácil serviços de fidelidade digital e associação com o Loyalzoo. Sem o uso de cartões de fidelidade reais, o aplicativo permite que os proprietários de negócios gerenciem programas de fidelidade digitalmente em um sistema POS.
Nenhum teste de custo? Sim, todos os planos do Loyalzoo vêm com uma avaliação gratuita de 7 dias.
Preço: Loyalzoo tem um plano de preço que custa $ 47 por mês, com a opção de adicionar a funcionalidade de SMS por $ 30 extras por mês.
#6. Alice
Por meio do fornecimento de presentes corporativos individuais, a Alyce ajuda as empresas a promover relacionamentos significativos com seus clientes em potencial, clientes e parceiros. Com a ajuda de sugestões selecionadas e pesquisas de interesse pessoal, seu sistema de fidelidade auxilia os proprietários de negócios B2B a oferecer experiências de presentes personalizados durante toda a jornada do cliente.
Nenhum teste de custo? Informações sobre testes gratuitos não são divulgadas.
Preços: Os detalhes dos preços não são divulgados ao público em geral. Para informações sobre preços, fale com Alyce.
#7. Yotpo
Com a ajuda do Yotpo, as empresas podem estabelecer programas exclusivos de referência e recompensas que encantarão os clientes desde o momento em que descobrem sua marca até o momento em que fazem uma compra. Utilizando campanhas e promoções de incentivo, programas baseados em níveis, conteúdo gerado pelo usuário e segmentação sofisticada do consumidor, você pode criar um programa de fidelidade destinado a otimizar o engajamento.
Teste grátis? Não, no entanto, a Yopto fornece às empresas em crescimento um plano de início rápido gratuito.
Preço: além do plano gratuito, os preços do pacote Growth começam em $ 19 por mês e vão até $ 59 por mês para o pacote Prime. Para pequenas e médias empresas, também estão disponíveis os programas Premium e Enterprise. Para obter informações sobre preços, entre em contato com a Yotpo.
Aplicativo do Programa de Fidelidade
Usando aplicativos de fidelidade, as empresas podem recompensar os clientes e ajudá-los a economizar dinheiro.
Empresas de todo o mundo estão correndo para criar aplicativos de fidelidade porque são um método testado e comprovado de aumentar a retenção de clientes.
Vamos examinar os aplicativos relacionados a fidelidade mais baixados e populares, que são os seguintes:
#1. Armazém de Sapatos de Designer (DSW)
Designer Shoe Warehouse (DSW) é um programa de fidelidade muito popular que pode ser acessado no Android e no iOS. As seguintes qualidades definem seu gratificante programa de fidelidade:
- Com um programa de fidelidade direto que concede pontos aos clientes por suas compras, tem sido continuamente bem-sucedido.
- Os clientes que gastam mais dinheiro recebem recompensas maiores, pois a empresa oferece níveis de recompensa.
- O programa de fidelidade da DSW funciona perfeitamente.
- O aplicativo móvel é um dos melhores neste mercado, pois combina perfeitamente compras, descontos e fidelidade.
- Os usuários do aplicativo podem acessar uma calculadora de liberação, bem como encontrar varejistas DSW por meio do aplicativo.
- Com este software, rastrear os pontos de recompensa é simples.
#2. “Beauty Insider” da Sephora
O “Beauty Insider” da Sephora é uma ilustração fantástica de um programa de fidelidade gratificante que pode ser acessado tanto no iOS quanto no Android. A seguir estão algumas das principais características deste aplicativo:
- Os clientes recebem recompensas em um sistema de pontos típico para cada transação que fazem.
- Está entre os downloads de aplicativos de fidelidade mais populares.
- O software funciona perfeitamente com a loja online e os locais de varejo da empresa.
- Até as lojas Sephora da JCPenny estão integradas a este aplicativo para smartphone.
- A interface do usuário amigável e atraente deste aplicativo é uma vantagem significativa.
- Os membros dos programas de fidelidade podem trocar seus pontos por descontos, vales-presente e outros itens.
#3. Aplicativo da Starbucks
O Starbucks App foi pioneiro em uma época em que a utilização de um aplicativo móvel para gerenciar programas de fidelidade ainda era uma curiosidade. O aplicativo de fidelidade da Starbucks é popular por vários motivos, incluindo os listados abaixo:
- O aplicativo tem um desempenho incrivelmente bom em termos de interação online. De acordo com observadores do setor, entre as grandes redes de restaurantes, o Starbucks App é o programa de fidelidade mais utilizado. “The Success of the Starbucks App: A Case Study” tem um exame minucioso.
- A interface do usuário é bastante agradável.
- O programa de recompensas de fidelidade da Starbucks é, sem dúvida, o melhor do mercado.
- Com o aplicativo Starbucks, os usuários podem fazer pedidos online e efetuar pagamentos com muita facilidade.
- A empresa fez um ótimo trabalho integrando o aplicativo a outras plataformas e serviços, como o Spotify.
- Os usuários do aplicativo podem monitorar rapidamente seus pontos de recompensa.
# 4 Amazonas
Amazon não requer uma introdução como resultado. Sem mencionar o programa de fidelidade da Amazon, faltaria uma revisão dos aplicativos de fidelidade pendentes. Além de ser acessível em iOS e Android, o aplicativo da Amazon também está disponível.
As características distintivas do programa de fidelidade da Amazon são as seguintes:
- Dado que a Amazon compete com outros grandes varejistas como o Walmart em um mercado altamente concorrido, ela precisa se destacar. Seu “Programa Prime Membership” os ajuda a fazer isso.
- Os membros do Amazon “Prime” pagam um preço anual fixo e têm acesso a benefícios exclusivos, como frete grátis ilimitado. Além disso, eles têm acesso a outras ofertas especiais, incluindo o serviço de streaming da Amazon. De acordo com analistas, o programa da Amazon é muito bem-sucedido porque os membros Prime gastam quatro vezes mais do que os clientes não Prime.
- O aplicativo da Amazon é fácil de usar, seguro e extenso. Clientes de todo o mundo podem usar um aplicativo e a Amazon atenderá às solicitações com base em sua localização.
- Com o aplicativo, rastrear os benefícios da associação Prime é bastante simples e a Amazon envolve seus clientes de maneira eficaz.
#5. A face norte
A conhecida loja de roupas e equipamentos para atividades ao ar livre “The North Face” oferece um importante programa de fidelidade chamado “VIPeak”. A empresa oferece um aplicativo para iOS que funciona bem com o esquema de recompensas.
As principais características deste programa são as seguintes:
- Quando um cliente participa do programa VIPeak, ele pode acumular pontos de recompensa convencionais por suas compras. Eles também podem ser obtidos baixando o aplicativo móvel da The North Face ou participando de um de seus eventos.
- Apelando ao seu sentido de aventura, a The North Face espera estabelecer uma ligação com os seus clientes. Os membros do VIPeak podem usar seus pontos de recompensa para pagar viagens para escalar montanhas. Por apelar de imediato ao desejo de experiências como o alpinismo, destaca-se dos descontos e promoções genéricos.
- O aplicativo é fácil de usar e simplifica a compra, o check-out, a visualização do histórico de recompensas e muito mais.
- O aplicativo North Face coloca muita ênfase no conteúdo personalizado. Por exemplo, os usuários do aplicativo podem consultar a previsão do tempo, encontrar a loja mais próxima e muito mais ao organizar uma viagem para escalar montanhas.
Melhores programas de fidelidade em supermercados
No caixa, mesmo um carrinho pequeno pode acumular uma quantidade inesperadamente grande de compras.
Os preços de mantimentos e alimentos, em geral, tendem a subir anualmente. O custo dos alimentos no supermercado já está mais alto do que há um ano, segundo pesquisa do Serviço de Pesquisa Econômica do USDA.
Felizmente, os programas de fidelidade permitem que você receba de volta uma pequena porcentagem do dinheiro gasto na loja do bairro.
Várias lojas locais e internacionais oferecem programas de recompensas de supermercado.
Com a ajuda desses programas, você pode economizar muito dinheiro.
Preparamos uma lista completa de programas de fidelidade abaixo.
#1. Boost e Kroger Plus
Os clientes que compram regularmente na Kroger concordarão que o programa de fidelidade Kroger Plus da empresa oferece excelentes benefícios. Os membros podem trocar seus pontos de recompensa por conteúdo para download, cupons da Nintendo eShop e favoritos dos jogadores, como cartões-presente de jogos.
#2. Albertsons para você
Os membros são apresentados a ofertas e recompensas personalizadas por meio do programa Albertsons for U. O programa 'Just For U' da Albertsons foi atualizado como parte do programa de fidelidade. A Albertsons desenvolve uma abordagem de data-first por meio de seu site e aplicativo móvel para coletar dados primários importantes.
#3. Clube ShopRite Price Plus
Os clientes podem maximizar suas visitas de compras de supermercado com a ajuda do Price Plus Club gratuito da ShopRite. O ShopRite oferece aos clientes uma experiência de compra omnichannel eficaz que funciona em seu site, lojas físicas e aplicativo móvel. Por meio de seu programa Shoprite for Education, a empresa também contribui com materiais educacionais gratuitos para escolas próximas em apoio a causas beneficentes.
#4. PC ideal
O maior varejista de alimentos do Canadá é dono da rede de supermercados President's Choice. Para oferecer melhores benefícios aos clientes, a PC Optimum tem parceria com diversas farmácias e postos de gasolina. A empresa também dá aos clientes acesso a um cartão de fidelidade digital que dá até 10% de volta em pontos.
#5. Clube de Compras Wegmans
A empresa americana de supermercados Wegmans opera 101 locais no Meio-Atlântico. Os clientes podem ter os produtos entregues à sua porta ou construir uma lista de compras online (e categorizá-la por corredor para facilitar a navegação na loja) usando o programa de fidelidade omnichannel. Para operar promoções de fidelidade mais precisas, a empresa também monitora com frequência os padrões de compra dos clientes.
Qual é outro nome para um programa de fidelidade?
Os clientes geralmente registram suas informações pessoais na empresa e recebem uma identificação distinta, como uma identificação numérica ou cartão de associado, para participar de um programa de fidelidade, também conhecido como programa de recompensas ou programa de pontos.
O programa de fidelidade é um tipo de promoção?
Em comparação com outras formas de marketing e publicidade, um plano de programa de fidelidade escolhido corretamente permite aumentar as vendas de um bem ou serviço a um custo muito menor.
Qual é a diferença entre programas de fidelidade e recompensas?
Os programas de fidelidade, em contraste com os programas VIP e de recompensas, não baseiam descontos e promoções em qualquer quantidade mínima de compra, mas os oferecem gratuitamente para promover novos negócios.
O que é um exemplo de programa de fidelidade?
O Amazon Prime é um conhecido serviço de assinatura paga que alterou fundamentalmente o jogo. Os membros do Prime podem acessar seu serviço de streaming de vídeo e milhões de produtos com frete grátis em dois dias, pagando uma taxa anual.
Resumo
Mude a maneira como você opera seu programa de fidelidade.
As taxas de retenção de clientes, o valor vitalício do cliente, o forte atendimento ao cliente e a fidelidade à marca aumentaram com o uso de recompensas e programas de fidelidade durante os últimos dez anos. Embora o discreto cartão perfurado tenha seu lugar em algumas empresas, os varejistas podem ganhar muito com uma abordagem verdadeiramente única aos programas de fidelidade do cliente.
Como seu programa de fidelidade reconhecerá e recompensará a lealdade do consumidor?
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Referências
