Construir uma marca é emocionante, mas não é suficiente. Quando sua empresa escala, cresce, muda e prospera, sua marca também deve crescer. É por isso que escrevemos este guia: para ensinar os fundamentos do gerenciamento de marca em marketing e fornecer as ferramentas necessárias para gerenciar e sustentar uma grande marca.
O que é Gestão de Marcas?
O gerenciamento de marca é o processo de controlar a reputação de sua marca e melhorar a impressão que seu público tem de sua marca, a fim de aumentar o reconhecimento, o valor e a fidelidade da marca.
Enquanto o branding é o ato de criar sua marca, o gerenciamento de marca é o processo de monitorá-la e sustentá-la.
Como sua marca está viva e respirando, ela está em constante evolução. Também é extremamente vulnerável a forças externas, como notícias, tendências e eventos atuais. Em um mundo onde jornalistas, influenciadores e usuários de mídia social (para citar alguns) influenciam praticamente todas as narrativas, o gerenciamento de marca é como você pode assumir o controle da história da sua empresa. É comunicar valor e construir relacionamentos leais com seus seguidores, admiradores e consumidores, utilizando sua marca e ativos de marca.
A importância da gestão de marcas
A gestão da marca é crucial porque determina como o público percebe os itens. Sem a gestão da marca, os consumidores podem não se manter fiéis a uma linha de produtos ou optar por repetir a compra com uma empresa após uma experiência favorável. Um bom gerenciamento de marca pode resultar não apenas em aumento de receita a curto prazo, mas também em aumento de sucesso financeiro a longo prazo graças a clientes de longo prazo.
Qual é o objetivo da gestão da marca?
O propósito da gestão da marca é criar uma percepção particular de um produto ou empresa. A equipe de gerenciamento de marca procura influenciar a percepção pública de um produto ou organização, estabelecendo estrategicamente a fonte, a linguagem, o estilo da mensagem e os planos de marketing.
Os elementos da gestão da marca
Equidade, reconhecimento e lealdade são os três componentes importantes da gestão da marca. Embora possa ser difícil quantificar os benefícios de cada um, a gestão da marca tem um papel direto na criação de todos os três componentes de uma marca.
#1. Reconhecimento de marca
A identificação da marca é um primeiro passo comum no gerenciamento da marca. Se uma corporação não consegue provocar boas emoções nos consumidores quando eles veem uma marca, pode não valer a pena administrar essa marca. Além disso, o reconhecimento da marca requer a garantia de que a consciência da marca provoca uma resposta favorável ao invés de oposição à marca.
Isso é especialmente crucial para novos itens que entram no mercado; uma corporação deve determinar a melhor forma de gerenciar essa marca e investir recursos iniciais para torná-la mais reconhecível. Por outro lado, empresas mais estabelecidas devem selecionar quantos recursos investir para manter ou fortalecer a posição atual de uma marca.
#2. Valor da marca
O valor comercial da imagem de um produto é conhecido como brand equity. Uma vez que uma corporação não obtém valor direto em dólares de seus produtos com forte valor de marca, o valor de marca freqüentemente leva a vendas mais altas, pois as pessoas conectam um produto ou marca com mais valor. Experiências positivas, associados e valor demonstrado ajudam a construir o valor da marca ao longo do tempo.
Imagine o exemplo de um outdoor anunciando o Powerade. A Powerade pode ter um valor de marca melhor do que uma marca genérica devido à sua associação de nome favorável (através de colaborações com ligas esportivas profissionais e um vasto mercado). O valor de uma marca pode aumentar ao longo do tempo da mesma forma que o valor de uma empresa pode melhorar ao longo do tempo à medida que ela se torna mais valiosa.
#3. Fidelidade à marca
Um cliente pode reconhecer uma marca, e um cliente pode até atribuir um alto valor a uma marca. No entanto, o gerenciamento da marca falhará se esse cliente for prontamente persuadido a mudar para um produto concorrente. O objetivo da fidelidade à marca é criar um vínculo tão profundo entre o consumidor e a marca que o consumidor não consiga imaginar trocar os produtos da empresa.
enquanto que reconhecimento da marca ocorre na linha de frente do gerenciamento da marca, a fidelidade à marca é uma conquista de longo prazo que pode ser conquistada de várias maneiras. As empresas devem demonstrar que seus produtos atendem às necessidades de seus clientes. Além disso, as organizações devem garantir que um ótimo atendimento ao cliente garanta que o consumidor tenha uma experiência positiva durante toda a vida útil do produto.
Melhores estratégias de gerenciamento de marca
Agora é hora de algumas técnicas para você começar sua jornada de gerenciamento de marca.
#1. Faça mais, seja diferente
Você tem uma perspectiva distinta e atraente sobre o que está vendendo? O que distingue o seu produto da concorrência? Por que as pessoas deveriam comprar seu produto?
Concentre-se no seu porquê. Lembre-se de por que você se apaixonou por sua marca em primeiro lugar e aproveite esse sentimento para ajudar a desenvolver sua marca.
#2. Avalie
Você tem uma estratégia de avaliação? Examine o que funciona bem e o que não funciona. Esteja preparado para repetir esse processo ao longo da vida de sua empresa.
Quando algo funcionar, faça mais. Se algo não funcionar, considere como você pode melhorá-lo. A chave para a marca é continuar desenvolvendo.
#3. Marketing on-line
A chave para o futuro é o marketing digital. Existem inúmeros fatores a considerar ao lançar uma marca, e ter uma componente de marketing digital é um deles. O marketing digital abrange tudo, desde imagens impressionantes até estratégias de mídia social.
Investir em um designer gráfico e gerente de mídia social pode valer a pena. Como o ser humano (principalmente quem compra) é essencialmente visual, ter um design bonito é essencial para o reconhecimento efetivo da marca.
Da mesma forma, tudo no marketing digital agora é feito online. Aqui também é onde a mensagem da sua marca entra em jogo, pois você pode realmente enfatizar o que deseja que sua marca diga e seja. Você é essencialmente invisível se sua empresa não estiver online.
Benefícios da Gestão de Marcas
Agora que você entende o que é gestão de marca e por que ela é vital, considere as seguintes vantagens:
- Aumenta os negócios
- Promove a fidelização de clientes
- Aumenta a identificação e o conhecimento da marca
- Aumenta o preço e o valor do produto
- Aumenta as vendas retendo consumidores
Por que você não gostaria de incluir o gerenciamento de marca em sua estratégia de negócios? Muitos produtos e serviços são feitos ou quebrados por sua marca.
Existem inúmeras vantagens em usar o gerenciamento de marca se você deseja se tornar um nome familiar.
Exemplos de gerenciamento de marca
Gerenciar a percepção do cliente sobre um produto ou serviço é conhecido como gerenciamento de marca. Exemplos de gerenciamento de marca incluem:
- Publicidade
- Marketing
- Identidade corporativa
- Produto Design
- Atendimento ao consumidor
- Relações públicas
Para qualquer empresa que deseja aumentar as receitas ou se tornar líder do setor, o gerenciamento da marca é fundamental. Existem vários métodos para gerenciar uma marca, incluindo publicidade e relações públicas.
Exemplos de práticas de gerenciamento de marca usadas pelas empresas incluem:
- Para ganhar mais clientes, uma empresa pode fazer parceria com outra empresa que venda um produto comparável.
- Uma empresa pode estabelecer uma conta de mídia social para que possa postar imagens e vídeos de seus produtos sem medo de violação ou outras dificuldades legais.
- Uma corporação pode desejar atualizar seu logotipo ou slogan para parecer mais moderno ou atraente para grupos específicos.
Marketing x gestão de marca
A gestão da marca e o marketing parecem funcionar da mesma forma; afinal, ambos os departamentos impactam a forma como as partes interessadas externas veem a marca da empresa ou do produto. Há, no entanto, variações sutis entre os dois.
O marketing inicialmente lidera e o gerenciamento da marca segue
Quando novas empresas ou produtos são introduzidos, essas empresas ou divisões podem não ter uma equipe totalmente dedicada ao gerenciamento da marca. Em vez disso, eles geralmente têm um grupo de especialistas em marketing que supervisionam a administração inicial da opinião pública. Essa equipe de marketing pode ser responsável por muitas partes básicas do gerenciamento da marca, mas sua posição geralmente envolve muito mais do que simplesmente aperfeiçoar uma estratégia de marca.\
A gestão da marca é especializada, o marketing é amplo
À medida que uma linha de produtos ou empresa evolui, a marca em questão pode receber recursos adicionais, especialmente se a marca for bem-sucedida. Nesta etapa, a equipe de gestão da marca documenta, define e formaliza a estratégia da marca. Esse plano é significativamente mais extenso do que os planos iniciais da equipe de marketing. Além disso, é mais provável que a equipe de gestão da marca reúna informações de outros departamentos para garantir uma adoção mais ampla da estratégia de implementação da gestão da marca em toda a empresa.
A gestão da marca é interna, o marketing é externo
A equipe de marketing de uma empresa está muito preocupada com os relacionamentos externos. Isso envolve comunicação, presença em eventos, percepção do público e relações públicas. Considerando que esses elementos podem desempenhar um papel na criação de uma marca, a gestão da marca é mais focada internamente em estabelecer estrategicamente um plano de ação. É mais provável que o gerenciamento da marca estabeleça o plano e obtenha adesão interna, mas é mais provável que o marketing implemente a estratégia externa e obtenha a aprovação externa da marca.
Dicas eficazes para gerenciamento de marca
A técnica chamada gerenciamento de marcas ajuda as organizações a desenvolver e manter um caráter diferenciador. Uma boa marca pode diferenciar uma empresa de seus concorrentes e torná-la mais atraente para os clientes. Aqui estão sete dicas para uma gestão de marca bem-sucedida:
#1. Envie regras para sua equipe
É fundamental ter diretrizes estabelecidas para os membros da equipe seguirem. Definir regras básicas torna mais fácil para a equipe colaborar de forma eficaz. Considere as seguintes questões ao desenvolver essas diretrizes: Qual é o objetivo da equipe? Quais são os objetivos da equipe?
Ao trabalhar com uma equipe, você quase certamente será solicitado a enviar arquivos ou solicitações em algum momento. Você deve aprender a enviar itens corretamente, seja para um projeto ou simplesmente para fazer uma pergunta, para que sua equipe saiba no que você está procurando ajuda e possa fornecer rapidamente a assistência necessária.
#2. Estabeleça uma estratégia de marca diferenciada
Uma estratégia de marca é um plano de longo prazo para estabelecer uma marca de sucesso a fim de atingir objetivos específicos. Para desenvolver uma estratégia de marca diferenciada, as empresas devem primeiro identificar o que as diferencia da concorrência, bem como as necessidades e objetivos de seu público-alvo.
#3. Preste muita atenção à experiência do cliente
Um plano de marca deve considerar a experiência do cliente e qualquer organização deve priorizar a geração de uma ótima experiência do cliente. Existem muitas maneiras de criar uma experiência agradável para o cliente, mas uma das mais importantes é fazer com que os consumidores se sintam valorizados, apreciados e ouvidos. Desenvolver uma estratégia de marca que considere a experiência do consumidor é fundamental para qualquer organização que queira ter sucesso.
#4. Faça dos consumidores sua principal prioridade
Os clientes devem ser a principal prioridade para qualquer empresa que deseja ter sucesso. Desenvolver uma estratégia de marca que considere a experiência do consumidor é fundamental para qualquer organização que queira ter sucesso. As empresas podem construir uma base de clientes leais que continuarão a apoiar a marca, concentrando-se no experiência do cliente. Um alto grau de satisfação, satisfazendo as solicitações do cliente e gerando uma experiência positiva do cliente são componentes de um bom atendimento ao cliente.
#5. Manter ativos de marca consistentes
Uma marca serve como um guia para os produtos e serviços de uma organização, a fim de manter uma mensagem consistente. Um logotipo, cores, tipografia, iconografia e outros elementos da identidade visual devem ser incluídos nas diretrizes da marca. O estabelecimento de regras ajuda a garantir a uniformidade entre todos os usuários da marca. É fundamental ser claro e inequívoco ao desenvolver os padrões da marca.
#6. Atenha-se a um único estilo de marca em seu conteúdo
Empregue um estilo de marca única para o seu material. Isso ajudará a manter sua mensagem consistente. Para controlar o estilo e a aparência do seu documento, você deve ter todos os seus recursos em um único local. Colocar todos os seus ativos em um local também facilitará as atualizações.
#7. Promover a cooperação departamental
O sucesso de uma empresa é determinado por sua capacidade de usar com eficácia o conhecimento e os talentos de cada departamento. O propósito básico da gestão do conhecimento é facilitar o fluxo de informações entre os departamentos para que a empresa possa operar com mais sucesso.
A Sistema de Gestão do Conhecimento (KMS) é uma ferramenta para gerenciar o fluxo de informações. Para que um KMS seja eficaz, ele deve ser capaz de capturar e armazenar o conhecimento dos funcionários da empresa, torná-lo acessível para quem precisa e fornecer uma maneira para que as pessoas contribuam com novos conhecimentos para o sistema.
#8. Esteja atualizado sobre as tendências para se manter relevante
Como o mundo do marketing de conteúdo está em constante mudança e evolução, é fundamental manter-se atualizado sobre as últimas tendências e estratégias. Para permanecer relevante como um profissional de marketing de conteúdo, você deve estar a par dos avanços do setor. Várias ferramentas, como análise de mídia social, podem ajudá-lo com isso.
As tendências são vitais para o desenvolvimento de um negócio, pois nos ajudam a permanecer relevantes e nos fornecem uma vantagem sobre a concorrência. Várias tendências, como construção de marca pessoal e storytelling, ganharam popularidade nos últimos anos. Mas há sempre uma nova tendência surgindo para tomar seu lugar.
Conclusão
A gestão da marca é uma estratégia ampla para influenciar a forma como o público percebe um bem, produto, serviço ou corporação. Construir brand equity, lealdade e reconhecimento é um componente chave da gestão de marca. Também é desenvolvido por uma equipe dedicada, geralmente depois que a equipe de marketing desenvolveu um plano de marketing inicial. Uma corporação pode alcançar mais sucesso financeiro de curto e longo prazo desenvolvendo efetivamente uma estratégia de gerenciamento de marca.
- ESTRATÉGIA DE MARCA: Significado, Exemplos, Estratégias de Marketing e Consultor
- ESTRATÉGIA DE MARCA: Definição, exemplos e componentes de branding
- O QUE É MARCA DE MÍDIA SOCIAL: Significado, Importância, Estratégias e Diretrizes
- BRAND EQUITY: Como construir um valor de marca (com exemplos)
- MARCA DE MÍDIA SOCIAL: Significado, Exemplos, Estratégia e Diretrizes
Referências
