O marketing conversacional transforma a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. As empresas podem criar experiências de usuário significativas e produtivas utilizando chatbots e conversas personalizadas. Interações personalizadas e melhor experiência do usuário são possibilitadas pela ferramenta eficaz de marketing conversacional. As empresas podem adaptar a jornada do comprador usando software de marketing conversacional, identificar clientes em potencial em várias plataformas, responder às suas preocupações e apontá-los na direção do vendedor ou página do produto apropriado para concluir a transação.
As vantagens do marketing conversacional serão abordadas neste blog, juntamente com dicas sobre como usá-lo para expandir sua empresa.
Marketing de conversação
Uma estratégia conhecida como marketing conversacional envolve os clientes em conversas em tempo real nos canais que eles já usam, como chat ao vivo, mensagens móveis, IA e NLP/NLU, para ajudá-los em todo o processo de compra. Isso promove relacionamentos mais fortes com os clientes e abre novos caminhos para engajamento e conversão. O principal objetivo do marketing conversacional é integrar tecnologia e práticas humanas. A base dessa estratégia é o feedback. Ele apóia o procedimento e ajuda as empresas a ajustar suas táticas de marketing para atender às necessidades dos clientes.
Encurtar o ciclo de vendas, aprender mais sobre os clientes e promover uma experiência de compra humana são objetivos do marketing de conversação, uma abordagem impulsionada pelo diálogo em tempo real. Envolve uma audiência em uma estratégia focada em feedback que aumenta o engajamento, a receita e a fidelidade do cliente.
Exemplos de Marketing Conversacional
Aqui estão alguns exemplos típicos de marketing conversacional de vários setores da economia.
#1. Assistência ao vivo
A disponibilidade de suporte ao vivo tem um grande impacto em como seus clientes se sentem em relação à sua empresa. A abordagem de marketing conversacional precisa fornecer muita ajuda. A integração de linhas de ajuda XNUMX horas por dia, combinação de preços ou uma conta dedicada de “ajuda” no Twitter são ideias para encantar seus clientes. Em essência, fornecer um excelente atendimento ao cliente aumentará as vendas.
#2. Assistência de voz
Use um assistente de voz para interagir com os clientes, como Alexa ou Google Assistant. Através do uso da tecnologia de voz, eles aumentam o interesse pelo seu produto. Este é um tipo particular de marketing de produto. Como você pode não conseguir transmitir a mensagem pretendida, as mensagens de texto ocasionalmente não atingem o público-alvo. Um programa ou aplicativo assistido por voz pode corrigir esse problema.
# 3. Bate-papo ao vivo
Uma das formas mais populares de atendimento ao cliente hoje é esta. Eles envolvem o público em uma conversa para dissipar as preocupações e obter apoio. Para se comunicar com os clientes, eles se envolvem com eles em uma variedade de plataformas, incluindo Facebook, Twitter e Instagram.
#4. chatbot
O chatbot usa o software AL para interagir com os clientes por meio do site da marca, SMS e outras plataformas de mídia social. Os chatbots podem responder a perguntas com comentários perspicazes, dando ao público a impressão de que seu problema foi resolvido.
O principal benefício do chatbot é que ele pode ser acessado XNUMX horas por dia. Como os chatbots são programados automaticamente, eles só podem responder a determinadas perguntas.
#5. Comunicação Pós-Venda
A prática mais comum é enviar e-mails de acompanhamento aos clientes para ver como eles estão gostando de sua compra e para ver se eles têm alguma dúvida. Embora possa parecer insignificante, você ainda deve fazê-lo porque pode aumentar a probabilidade de que eles façam outra compra de você. As empresas acompanham os clientes para garantir que eles se beneficiem de suas compras.
# 6. Marketing de email
É possível que quando você pensa em marketing conversacional, e-mail marketing não seja o que vem à sua mente. No entanto, ainda tem chance de funcionar. É do conhecimento comum que algumas empresas leram e-mails incorretamente. Eles finalmente desistem e começam a distribuir boletim após boletim, o que não consegue envolver o público. Pense em incluir uma pesquisa em seu e-mail para perguntar aos destinatários como eles se sentem sobre um determinado produto ou incluir emoticons de smiley ruim, ok e ótimo para eles escolherem. Os clientes se comunicarão com você com mais frequência se você tornar isso mais simples para eles.
#7. Personalização
Personalizar as experiências de seus clientes é uma ótima maneira de usar o marketing de conversação. Se sua empresa vende produtos para o cabelo, por exemplo, você pode fazer um teste com seus clientes para determinar seu tipo de cabelo e suas necessidades antes de recomendar o melhor produto.
Benefícios do Marketing Conversacional
Os profissionais de marketing podem aumentar a aquisição, disparar as taxas de conversão, aprofundar a fidelidade do cliente e aumentar o envolvimento durante todo o ciclo de vida do cliente, permitindo que os consumidores tenham suas perguntas respondidas, respondam a mensagens de marketing e conversem com marcas em tempo real como amigos.
#1. Revela informações úteis sobre os clientes
Um dos melhores métodos para descobrir as preferências de seus clientes é o marketing de conversação. Eles falam diretamente com você, dando-lhe a chance de reunir insights importantes que podem ser aplicados para aprimorar seus processos, mercadorias, interações com clientes e conteúdo.
#2. Aumentando a experiência do cliente
As estratégias tradicionais de marketing frequentemente envolvem comunicação unidirecional, na qual as empresas impõem suas mensagens aos consumidores. Por outro lado, as conversas bidirecionais possibilitadas pelo marketing conversacional permitem que os clientes participem ativamente. Essa estratégia interativa oferece aos clientes uma experiência mais envolvente e agradável.
#3. Constrói relacionamentos fortes
As empresas podem se comunicar com seu público por meio de vários canais e oferecer a eles uma maneira mais rápida de entrar em contato com eles usando o marketing de conversação. A construção de relacionamentos fortes com os clientes será facilitada ao oferecer experiências genuínas com um toque humano.
Enviar um tíquete de suporte e aguardar uma resposta pode ser um processo demorado e irritante para as equipes, principalmente ao lidar com problemas de suporte ao cliente. As respostas em tempo real aceleram a resolução de problemas, mas também podem incentivar novos clientes em potencial a fazer mais compras à medida que passam pelo processo de compra.
#4. Forneça um impulso ao funil de vendas
As empresas podem reconhecer rapidamente leads de alta qualidade à medida que chegam quando o marketing de conversação é usado como uma tática e podem trocar detalhes que são essenciais para o processo de venda. Isso pode resultar em uma conversa que aumenta as conversões e reduz o ciclo de vendas.
#5. Experiência aprimorada do cliente e coleta de dados úteis do cliente
Por meio de canais de marketing de conversação, as empresas podem ajudar e responder às perguntas dos clientes em tempo real durante todo o processo de compra. Dados de terceiros obtidos de conversas também ajudam as empresas a aprofundar o enriquecimento de perfis de clientes e melhorar o CX e as interações subsequentes com recomendações e negócios úteis.
#6. Aumenta os níveis de engajamento
Os clientes podem acessar seu painel de informações diretamente por meio de ferramentas interativas quando você permite interações individuais com eles. É mais provável que os clientes se envolvam com seus canais de comunicação se seu produto for mais adequado às suas necessidades.
#7. Fidelidade à marca aprimorada e relacionamento mais profundo com o cliente
Os canais de marketing de conversação não são apenas uma ótima maneira de fornecer respostas rápidas e úteis às consultas dos clientes, mas também são altamente pessoais. Conhecer seus clientes nos canais que eles usam para se comunicar com amigos e familiares é uma oportunidade para sua marca construir relacionamentos mais significativos e, por sua vez, gerar mais lealdade.
# 8. Poupança de custos
Até 90% das interações com os clientes podem ser automatizadas pelas marcas usando IA conversacional e automação, resultando em melhor alocação de recursos humanos e economia de custos.
#9. Aumentando as Vendas
O marketing conversacional é uma poderosa ferramenta de vendas, além de envolver engajamento e experiência. As empresas podem aumentar os valores médios dos pedidos, aumentar as taxas de conversão e, por fim, acelerar o crescimento das vendas usando o marketing de conversação.
Software de Marketing Conversacional
O software de marketing de mensagens instantâneas, também conhecido como software de marketing de conversação, aumenta as taxas de conversão do cliente ao envolver clientes em potencial em conversas individuais personalizadas que levam a recomendações ou ofertas específicas de produtos. Os departamentos de vendas podem criar fluxos de resposta inteligentes utilizando um chatbot integrado e tecnologia de inteligência artificial. Com base na atividade do usuário e em outras informações, isso levará os visitantes a conversas úteis em diferentes pontos de contato.
Então, entrando em contato com clientes interessados que atrasam a compra, as empresas podem continuar a conversa. O software de marketing conversacional ajuda a fornecer um nível mais alto de atendimento ao cliente em escala e simplifica o processo geral de compra para clientes em potencial em todo o mundo a qualquer hora do dia.
Como funcionam os softwares de marketing conversacional?
Chatbots e agentes ao vivo são usados pelo software de marketing conversacional para ter conversas individuais com os clientes. O envolvimento do cliente e as taxas de conversão são aumentados pela capacidade do software de entender as consultas do cliente e fornecer respostas usando processamento de linguagem natural e IA. Além disso, reúne informações e comportamento do consumidor, permitindo que as empresas direcionem suas campanhas de marketing. No final, o software de marketing conversacional facilita a comunicação, aumenta a satisfação do cliente e estimula as vendas.
Benefícios do Software de Marketing Conversacional
#1. Maior envolvimento do usuário
Utilizando o software de marketing de conversação, os editores podem ter conversas personalizadas e interativas com seu público que aumentam o envolvimento e a retenção do usuário.
#2. Aumentando as taxas de conversão
O software de marketing de conversação pode ajudar os editores a aumentar suas taxas de conversão, o que pode resultar em mais dinheiro sendo ganho com seu conteúdo. Isso é feito aprimorando e personalizando a experiência do usuário para torná-la mais atraente e envolvente.
#3. Insights úteis do usuário
O software de marketing de conversa pode oferecer aos editores dados perspicazes sobre as preferências, interesses e comportamento de seu público, monitorando o comportamento do usuário, engajamento e taxas de conversão.
#4. Satisfação aprimorada do cliente
Os editores podem oferecer ao público uma experiência mais personalizada e perfeita com o software de marketing de conversação, o que aumentará a satisfação do cliente. Os editores podem desenvolver uma base de clientes dedicada e melhorar sua reputação fornecendo recomendações personalizadas, respondendo a consultas imediatamente e atendendo às necessidades dos clientes rapidamente.
#5. Maior eficiência
O software de marketing conversacional ajuda os editores a administrar seus negócios com mais eficiência, automatizando tarefas específicas, como geração de leads, nutrição de leads e atendimento ao cliente. Como resultado, os editores podem ter mais tempo e dinheiro para se dedicar à produção de conteúdo de alta qualidade e aprimorar seu plano geral de marketing. Os editores também podem tomar decisões baseadas em dados e maximizar a eficácia de suas campanhas com a ajuda dos insights úteis que o software oferece.
Melhor software de conversação
# 1 HubSpot
Software de IA para empresas inteligentes. Você pode maximizar a eficácia de seus esforços de vendas e marketing usando o marketing de conversação. Auxilia no desenvolvimento de bots que oferecem uma experiência customizada. O software fornece uma variedade de ferramentas de publicidade, como software de inteligência conversacional, chat ao vivo, gerenciamento de mídia social, SEO e rastreamento de anúncios.
A HubSpot usa algoritmos para fazer anotações automaticamente, dando aos proprietários de negócios uma compreensão completa das conversas telefônicas da equipe. Entrar em contato com os visitantes do site em tempo real é simples com esta ferramenta gratuita de bate-papo ao vivo. Você tem a chance de transformar visitantes em clientes recorrentes, aumentar as vendas e melhorar o atendimento ao cliente ao engajá-los em uma conversa.
# 2. Deriva
Isso fornece ferramentas de marketing conversacional que permitem melhorar suas conexões com leads e, como resultado, o crescimento de seus negócios. Ele ajuda você a ter conversas personalizadas em escala com clientes em potencial. O Drift permite que as empresas tenham a conversa apropriada com os clientes na hora, local e local apropriados.
As empresas podem personalizar experiências que resultam em uma quantidade maior de leads de alta qualidade, receita e clientes dedicados, utilizando nossa Conversation Cloud desenvolvida com IA. A categoria Conversational Marketing e Drift foram introduzidas em 2015 pelos cofundadores David Cancel e Elias Torres para abordar questões com marketing e vendas B2B convencionais.
O Drift é um serviço baseado em nuvem criado para ajudar as empresas a automatizar os processos de vendas, incluindo janelas de bate-papo ao vivo em sites para melhorar a experiência do usuário e o patrocínio. Alguns dos recursos mais importantes são bate-papo proativo, transferências, segmentação geográfica, acesso offline e chatbots. Para ajudar a gerar leads e aumentar as oportunidades de vendas, o Drift facilita a comunicação com os visitantes do site em tempo real. Um chatbot integrado faz parte da solução habilitada para IA, que automatiza os canais de marketing e aumenta o envolvimento do cliente. Além disso, permite que os profissionais de marketing produzam relatórios que ajudarão na tomada de decisões e melhorarão o desempenho dos negócios.
# 3 ActiveCampaign
Uma plataforma única e fácil de usar chamada Active Campaign unifica todas as facetas do email marketing. Crie e-mails impressionantes e cativantes sem esforço, distribua-os para assinantes segmentados e acompanhe em tempo real as interações e respostas resultantes! O email marketing ainda é uma das melhores estratégias de marketing para gerar lucro. As empresas de marketing digital podem se comunicar de maneira fácil e eficaz com leads ou clientes existentes que precisam de orientação e suporte usando o Conversations, a ferramenta de conversação da empresa.
Além disso, o ActiveCampaign fornece o melhor canal para interação com o cliente, exibindo informações de contato em tempo real. Configurar um fluxo automatizado para coletar informações e descobrir informações úteis sobre seus clientes é simples com chatbots.
# 4. Interfone
Intercom é um verdadeiro divisor de águas. O software para marketing conversacional permite a integração rápida de mensagens de clientes de marca e entrega em tempo real de e-mails e notificações aos clientes. É uma grande vantagem que a plataforma seja muito personalizável. Outro idioma, modo escuro, salvar visualizações personalizadas e outras opções estão disponíveis para os usuários. Por incluir várias opções úteis de colaboração, a plataforma possui a funcionalidade de software de colaboração online. Para melhorar as operações, você pode usar recursos como painéis ao vivo, relatórios, ferramentas de gerenciamento de trabalho e outros.
A Intercom é a única solução abrangente de atendimento ao cliente que oferece uma experiência perfeita ao cliente em automação e suporte humano, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo custos. Estamos trabalhando para criar um mundo em que a maioria das interações de atendimento ao cliente possam ser resolvidas com sucesso sem a ajuda de um ser humano, liberando a equipe para se concentrar em interações de atendimento ao cliente mais importantes. Utilize IA, bots e regras para reduzir os custos de suporte, aliviando sua equipe de tarefas e perguntas tediosas. Apenas perguntas de alto valor são tratadas pelas equipes de serviço, e a caixa de entrada é rápida, fácil de usar, baseada em IA e colaborativa.
#5. Olho de pássaro
Para empresas e marcas locais, a Birdeye é a plataforma completa mais bem avaliada para gerenciamento de reputação e atendimento ao cliente. Com a ajuda da plataforma tudo-em-um da Birdeye, mais de 100,000 empresas podem gerenciar facilmente suas reputações online, conectar-se com clientes potenciais por meio de canais digitais e entender as experiências de seus clientes para aumentar as vendas e prosperar.
Para empresas e marcas locais, a Birdeye é a plataforma completa mais bem avaliada para gerenciamento de reputação e atendimento ao cliente. Mais de 100,000 empresas utilizam a plataforma tudo-em-um da Birdeye para gerenciar a reputação online, comunicar-se com clientes potenciais por meio de canais digitais e coletar informações sobre as experiências dos clientes para crescer e prosperar. permite que os usuários coletem avaliações, monitorem o feedback dos clientes e acessem relatórios de qualquer local por meio de um aplicativo móvel para iOS e Android.
Os dados sobre o feedback do cliente coletados em pesquisas, mídias sociais e sites de avaliação em tempo real podem ser usados pelos usuários para tomar decisões informadas. Os usuários podem avaliar sua posição no mercado usando a tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP), que lhes dá uma visão competitiva em tempo real de sites de avaliação concorrentes e plataformas de mídia social.
#6. Clientes.ai.
A melhor plataforma de IA para automatizar a prospecção de dados B2C e divulgação de vendas é chamada Customers.ai. Incluídos nos principais recursos estão a capacidade de entrar em contato com visitantes anônimos do site por e-mail, ferramentas de automação para divulgação de vendas pré-formatadas, integrações com milhares de ferramentas de produtividade de negócios e centenas de milhões de registros de consumidores para uso na criação de campanhas de divulgação por e-mail para qualquer público. Mais de um milhão de empresas em todo o mundo, em todos os setores e nações, usam a automação de alcance de vendas da Customers.ai.
#7. Convéssica
A Conversica usa IA conversacional para criar a maior força de trabalho aumentada de todos os tempos. Personalizamos cada interação. Esta empresa é a principal fornecedora de Conversational AI, auxiliando as empresas na aquisição de novos clientes e aumentando a receita ao longo do ciclo de vida do cliente. Uma solução de IA conversacional chamada Conversica ajuda as equipes de receita corporativa a atrair, captar e desenvolver clientes durante toda a jornada do cliente por e-mail, SMS e bate-papo no site. Oferece assistentes de IA que auxiliam as equipes na descoberta de novas oportunidades de receita e, ao mesmo tempo, aumentam a capacidade da força de trabalho, aumentando o desempenho de suas equipes de vendas com o menor custo possível.
#8. LandbotName
Com o Landbot.io, as empresas podem criar experiências de conversação sem atrito sem precisar escrever nenhum código. O Landbot ajuda as equipes de marketing, operações e atendimento ao cliente a aumentar a produtividade e reduzir os custos operacionais automatizando as conversas de uma forma que imita a interação humana. Usando fluxos de chatbot automatizados no WhatsApp, na web ou no Messenger, qualquer pessoa pode melhorar o envolvimento do cliente e aumentar as taxas de conversão.
A riqueza de recursos de nível profissional que ele oferece, como desenvolvimento sem código, chats na tela, bots pré-configurados, análise de conversas, rastreamento e otimização de dados, etc., o torna uma alternativa viável ao software de mensagens instantâneas.
A plataforma permite a criação de chatbots para landing pages, WhatsApp ou aplicativos de negócios em diversos formatos, como pop-ups, widgets, chat ao vivo e muito mais. Além disso, uma ferramenta para personalização de software, bem como uma API, estão acessíveis, permitindo que as empresas adaptem livremente o programa aos seus requisitos e preferências. Além disso, o Landbot é compatível com uma ampla gama de programas externos, incluindo Mailchimp, Stripe, Google Sheets, Zapier, Slack e Salesforce.
#9. Qisco
O Qiscus também é uma ferramenta eficaz de gerenciamento de comunicações com clientes baseada em nuvem que fornece às empresas acesso a dados de clientes, leads, CRM omnicanal e operações de envolvimento do cliente. Os usuários podem criar uma visão única de todo o funil de vendas da organização para que possam responder a leads e clientes em potencial com mais sucesso, aumentar o desempenho de vendas com notificações e alertas em tempo real, automatizar tarefas tediosas e economizar tempo com automação inteligente.
O que é Marketing Conversacional?
Em essência, conversas individuais em tempo real em vários canais são a base do marketing conversacional. Ao interagir com os clientes on-line e personalizar suas interações, você pode fortalecer o relacionamento com os clientes e aprimorar a experiência do cliente on-line.
Quais são os tipos de marketing conversacional?
- Chatbot
- Bate-papo ao vivo
- Assistente de voz
- Redes sociais
Por que o marketing conversacional é eficaz?
Há aumento de o envolvimento do cliente, que é uma das principais vantagens do marketing conversacional. O marketing direto é uma conversa unidirecional com os consumidores, enquanto as mensagens bidirecionais incentivam a interação. O uso de rich media em mensagens cria uma chance de iniciar e concluir o ciclo de vendas. As equipes de vendas e atendimento ao cliente podem interagir com clientes em potencial em um nível mais pessoal, graças ao marketing de conversação. Além disso, quando a conversa é mais individualizada para o usuário, isso estabelece uma base sólida para o relacionamento.
O que são ferramentas de marketing conversacional?
O software de marketing de mensagens instantâneas, também conhecido como software de marketing de conversação, aumenta as taxas de conversão do cliente ao envolver clientes em potencial em conversas individuais personalizadas que levam a recomendações ou ofertas específicas de produtos. As empresas também podem criar fluxos de resposta inteligentes que direcionam os visitantes por meio de conversas úteis em vários pontos de contato com base em seu comportamento e outras informações, utilizando chatbots e inteligência artificial, que podem ser combinados para formar um único sistema.
O que são estratégias de conversação?
Uma estratégia de crescimento de marketing conversacional usa chatbots, chat ao vivo, chamadas de voz e vídeo para envolver os visitantes do site em conversas de vendas em tempo real. Se também usado com uma estratégia sólida, esse método diminui o atrito com o comprador, aumenta as conversões na web e acelera os ciclos de vendas. As estratégias de crescimento conversacional visam eliminar esses impedimentos para aumentar o pipeline e a receita. Eles imediatamente iniciam conversas significativas, breves e sinceras. Além disso, eles permitem que leads prontos para vendas se movam rapidamente por meio de ciclos de vendas suaves em sua programação e termos.
Quais são as 4 habilidades de conversação?
- Escuta
- Comunicação não verbal
- Controle de emoções
- Uma comunicação clara
Conclusão
O marketing conversacional mudou o jogo para as empresas que operam on-line, permitindo-lhes envolver os clientes em conversas personalizadas que aprimoram a experiência do cliente e aumentam a receita. As empresas podem interagir on-line com clientes em potencial sobre seus produtos e serviços usando software de marketing de conversação.
Em resumo, os editores que desejam se envolver com seus leitores em conversas personalizadas devem gastar dinheiro em ferramentas de marketing de conversação. Os editores podem selecionar uma solução de software que atenda aos seus requisitos específicos, levando em consideração aspectos como interfaces amigáveis, recursos de NLP e IA, opções de integração, recursos de personalização e economia.
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Referências
