Sind Sie immer noch verwirrt über den Unterschied zwischen ERP und CRM? Nun, seien Sie nicht beunruhigt; du bist nicht der Einzige. Bei einer Vielzahl von geschäftlichen Akronymen, die im Umlauf sind, kann es etwas schwierig sein, den Überblick über sie und ihre Bedeutung zu behalten, ohne sie zu verwechseln.
Unternehmen, die Kerngeschäftsprozesse automatisieren möchten, greifen in der Regel auf zwei Hauptsoftwarelösungen zurück, und sowohl ERP als auch CRM dienen als wichtige Datenspeicher. Sie berühren mehrere Abteilungen und basieren manchmal auf derselben Plattform. Beide Systeme verfolgen Daten, optimieren Kernprozesse und arbeiten zusammen, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.
Tatsächlich wird erwartet, dass der ERP-Softwaremarkt wachsen wird $ 78.41 Milliarden 2026, während der globale CRM-Markt erreichen könnte $ 96.5 Milliarden 2028.
Der Hauptunterschied zwischen beiden besteht jedoch darin, dass ERP Unternehmen dabei hilft, erfolgreiche Geschäfte zu führen, indem es ihre Finanz- und Betriebssysteme mit einer zentralen Datenbank verbindet. CRM hingegen hilft bei der Verwaltung, wie Kunden mit ihrem Unternehmen interagieren.
Die zentralen Thesen
- ERP hilft Unternehmen, erfolgreiche Geschäfte zu führen, indem es ihre Finanz- und Betriebssysteme mit einer zentralen Datenbank verbindet.
- CRM hilft bei der Verwaltung, wie Kunden mit ihren Unternehmen interagieren.
- Sowohl CRM als auch ERP werden implementiert, um die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern.
- Manche ERP-Software umfasst ein CRM, im Vergleich zu einem einzelnen CRM-System sind diese jedoch im Allgemeinen mit weniger Funktionen ausgestattet.
ERP vs. CRM: Was ist ERP-Software?
Eine Enterprise-Resource-Planning- oder ERP-Lösung ist eine Art Software, die die Effizienz Ihrer internen Geschäftsprozesse durch die Automatisierung und Integration von Aufgaben wie Finanzmanagement, Bestandsverwaltung, Ausgabenverwaltung, Auftragsverwaltung, Lagerverwaltung und Personalwesen (HR) verbessert ) und andere wesentliche Geschäftsfunktionen.
Möglicherweise führen Sie alle oder einige dieser Funktionen bereits mit verschiedenen Softwaresystemen aus, die zuvor irgendwo integriert wurden. Wie bei jeder digitalen Technologie war das in Ordnung, als sie das einzige war, was verfügbar war. Allerdings haben sich die Softwaresysteme weiterentwickelt und ermöglichen die Möglichkeit einer vollständigen ERP-Integration innerhalb einer einzigen Suite.
Ein ERP-System vereint die täglichen Geschäftsprozesse mehrerer Abteilungen, einschließlich Finanzen und Logistik. Dazu gehören in der Regel auch Funktionen für das Kundenbeziehungsmanagement.
Unternehmen erwerben manchmal neue Module, beispielsweise ein Supply-Chain-Management-Modul, um ihren spezifischen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. ERP-Software ist über On-Premises-, Cloud- und Hybrid-Optionen verfügbar, wobei letztere eine Mischung aus On-Premises und Cloud sind.
Diese Software kann Organisationen auf verschiedene Weise zugute kommen, darunter die folgenden:
- verbesserte Transparenz der Unternehmensabläufe;
- höhere Standardisierung im gesamten Unternehmen;
- verbesserte Einhaltung von Geschäftsregeln und -prozessen; Und
- verbesserte Zusammenarbeit.
ERP-Funktionen
Während die Funktionen, die Ihrem Unternehmen am meisten nützen, von Ihrem tatsächlichen Unternehmen abhängen, sind einige gängige ERP-Softwarefunktionen:
- Die Verbindung und Integration aller Bereiche Ihres Unternehmens.
- Geschäfts- und Betriebsinformationen in Echtzeit. Dazu gehören die Kreditorenbuchhaltung und die Beschaffung sowie der Datenaustausch zwischen den Abteilungen.
- Geschäftsbewertung in Echtzeit.
- Lieferkettenmanagement. Beinhaltet Bestellungen, Vertrieb, Auftragsverwaltung und Lagerverwaltung.
- Zentrale Wissensdatenbank für Dienstleistungen, einschließlich Personalwesen und Gehaltsabrechnung.
- Personalwesen. Dies hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Mitarbeiter, einschließlich Dienstplänen, Löhnen und Urlaubsanträgen.
- Bestandsverwaltung. Mit einem automatisierten Nachbestellsystem und Benachrichtigungen, wenn der Lagerbestand zur Neige geht, müssen Sie nie wieder zu viel oder zu wenig Lagerbestand vorrätig haben.
- Verwalten Sie Gehaltsabrechnungen, Mitarbeiterinformationen und Altersvorsorge.
- Finanzverwaltung. Behalten Sie mit einem einzigen Softwaresystem den Überblick über Ausgaben und Budgets im gesamten Unternehmen.
- Die Fähigkeit, unternehmensweite Marketing- und Vertriebskampagnen und -strategien zu erstellen.
- Reduzieren Sie redundante und ineffiziente Prozesse, Aufgaben und Abläufe oder verzichten Sie sogar darauf.
Schlüsselelemente von ERP-Systemen
Bestandsverwaltung
ERP-Systeme bieten Echtzeit-Einblicke in die Lagerbestände. Dies hilft Ihnen als Geschäftsinhaber, optimale Lagerbestände zu verwalten und gleichzeitig die Verschwendung von Produkten im Regal zu reduzieren. Insbesondere bieten ERPs den Teammitgliedern Echtzeiteinblick in genaue Lagerbestände.
Beispielsweise können Sie mithilfe eines ERP-Systems Standardniveaus festlegen, die oft als „Par“ bezeichnet werden. Dies legt den Standard fest, der es dem Team ermöglicht, genau vorherzusagen, wann neue Bestellungen aufgegeben werden müssen, und den Cashflow basierend auf dem Verkaufsvolumen vorherzusagen.
Lesen Sie unten:
Buchhaltung
Die meisten ERP-Systeme sind mit allem ausgestattet, was eine Finanzabteilung für einen effizienten Betrieb benötigt. Von Standard-Buchhaltungssoftware über monatliche Finanzberichte bis hin zu Systemen, die zur Rationalisierung des Kreditorenbuchhaltungsprozesses beitragen – ERPs helfen Ihnen, Ihre Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung besser zu verwalten.
Personal
ERP-Lösungen unterstützen bei der Verwaltung von Mitarbeiterdaten, der Gehaltsabrechnung, der Personalbeschaffung und anderen HR-bezogenen Prozessen. Beispielsweise können nach Ablauf der obligatorischen Wartezeit automatisch Erinnerungen an neue Mitarbeiterleistungen ausgelöst werden. Andere Elemente wie die Planung von Leistungsverbesserungsplänen können ebenfalls über ein ERP-System geplant werden, um manuelle Anforderungen und Aufsicht zu reduzieren.
Lieferkettenlogistik
ERP ist für das Supply Chain Management wie Einkauf, Verarbeitung und Lieferlogistik von entscheidender Bedeutung. Das System bündelt die internen Funktionen des Unternehmens, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen von der Beschaffung bis zum Finanzwesen integriert sind. Beispielsweise würden Fertigungsunternehmen, die von der Effizienz von Prozessen und integrierten Daten in der gesamten Lieferkette leben, erheblich von einem ERP-System profitieren.
Top ERP-Plattformen
Obwohl es unzählige ERP-Plattformen gibt, gelten zwei allgemein als führend auf dem ERP-Markt.
SAP-ERP
SAP ist ein in Deutschland ansässiges Technologieunternehmen, das fortschrittliche ERP-Lösungen anbietet, die als „ready to run“ beworben werden. Es bietet Lösungen, die andernfalls Add-Ons von Mitbewerbern wären. Bewertungen zeigen, dass die drei größten SAP-Vorteile allgemeine Benutzerfreundlichkeit, starke Integrationsfähigkeiten und robuste Datenberichte sind.
Allerdings wird in Rezensionen auch darauf hingewiesen, dass die Ersteinrichtung kompliziert sein kann und es zusätzliche Einschränkungen hinsichtlich der Lernkurve gibt. Von der Einrichtung bis zur Implementierung kann einige Zeit und eine zusätzliche Schulung der Mitarbeiter erforderlich sein.
SAP bietet Einstiegspreise für seine ERP-Lösung SAP by Design an. Die Benutzerpreise sind ein Element der Gesamtpreise. Als Geschäftsinhaber sollten Sie Einrichtungs- und Entwicklungsgebühren einplanen, damit das ERP spezifische Geschäftsanforderungen erfüllen kann.
| Benutzertyp | Kosten pro Nutzung und Monat |
|---|---|
| Self-Service-Benutzer | $21 |
| Hauptbenutzer | $111 |
| Ein fortgeschrittener Benutzer | $201 |
SEHEN:
- SAP-Buchhaltung: Was ist SAP-Buchhaltung? (+ Top-Kurse 2023)
- CPQ TOP SOFTWARE, TOOLS, SALESFORCE & SAP
Oracle-ERP
Oracle ist ein weiterer wichtiger Marktführer im ERP-Markt und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas. Cloudbasiertes ERP ist eine der führenden von Oracle angebotenen Lösungen und das Unternehmen ist für seine Fähigkeit bekannt, Lösungen auf Unternehmensebene mit einer langen Liste von Funktionen zu unterstützen, wie z. B. Integrationsfähigkeiten, Sicherheit und der Fähigkeit zur Skalierung auf verschiedene Branchen.
Oracle bietet auch eine CRM-Lösung an, die insbesondere für die Fertigungsindustrie sowie den Handel geeignet ist, wo Supply Chain Management und abteilungsübergreifende Koordination erforderlich sind. Die Kombination von Oracle CRM mit Oracle ERP könnte einen Wettbewerbsvorteil schaffen und alle Bereiche des Unternehmens rationalisieren.
Die Preisgestaltung für Oracle ERP ist nicht so einfach wie für Oracle CRM; Der Grad des Engagements kann variieren. Nachfolgend finden Sie eine Momentaufnahme der Benutzerpreise.
| Planen | Preis pro Benutzer pro Monat |
|---|---|
| Professionell | $16 |
| Unternehmen | $80 |
Achten Sie besonders auf die Vertragsbedingungen, wenn Sie die Preise für Oracle ERP überprüfen, insbesondere im Hinblick auf die Mindeststufe, die Benutzer und die Kosten für den Erstaufbau. Die Benutzerpreisgestaltung ist nur ein Element für ERP; Allerdings können sich die Einrichtungs- und Entwicklungsgebühren schnell summieren.
Vorteile der ERP-Integration
Die Integration von ERP-Software (Enterprise Resource Planning) in die bestehenden Systeme und Prozesse Ihres Unternehmens erfordert sorgfältige Planung, Koordination und Ausführung.
Nachfolgend finden Sie eine Checkliste der Schritte, die typischerweise mit dem ERP-Integrationsprozess verbunden sind:
Integrieren Sie ERP in Ihr Unternehmen
Die Vorteile eines ERP-Systems ergeben sich aus einer einzigen, gemeinsamen Datenbank für alle Finanz- und Betriebsdaten. Dies wirkt sich stark auf die Berichterstattung aus – sowohl auf statische Monatsberichte als auch auf von der Führung angeforderte Ad-hoc-Berichte. Eine einzige Quelle für Finanz- und Betriebsdaten bedeutet auch, dass Mitarbeiter einen Drilldown in Berichte durchführen können, um finanzielle Erkenntnisse zu gewinnen, ohne dass IT- oder Finanzteams die Analyse und Berichterstattung durchführen müssen.
Dies ermöglicht es Unternehmen, schnellere, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die sich auf alles auswirken können, von der Rentabilität über neue Wachstumschancen bis hin zur Steigerung der Effizienz im gesamten Unternehmen.
Ein weiterer Vorteil der Umstellung auf ein ERP-System, den Unternehmen häufig nennen, ist ein schnellerer Finanzabschluss. Finanzteams erfassen in der Regel alle Einnahmen und Ausgaben und tabellarisch die Ergebnisse am Ende jedes Monats oder Quartals, was allgemein als Abschluss der Bücher bezeichnet wird. Der Abschluss der Bücher mithilfe von Tabellenkalkulationen oder einfachen Buchhaltungssystemen erfordert in der Regel umfangreiche manuelle Arbeit, Dateneingabe und die Kontaktaufnahme mit verschiedenen Abteilungen für Finanzinformationen.
ERP-Systeme führen außerdem wesentlich umfassendere Finanzkontrollen in ein Unternehmen ein. Ein zentralisiertes System und rollenbasierte Berechtigungen stellen sicher, dass nur Personen mit den entsprechenden Aufgabenbereichen Zugriff auf vertrauliche Daten erhalten, was die Prüfprotokolle verbessert und das finanzielle Risiko verringert.
ERP vs. CRM: Was ist ein CRM-System?
CRM oder Kundenbeziehungsmanagement ist eine Software, die verwaltet, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert. CRM-Funktionen wurden ursprünglich für Vertriebsabteilungen entwickelt und wurden manchmal als Sales Force Automation (SFA) bezeichnet. Bald wurden andere Systeme zur Verwaltung von Kundendienstinteraktionen und Marketing entwickelt.
Ein CRM-System sammelt und speichert Informationen aus den kundenorientierten Funktionen eines Unternehmens, wie etwa Marketing und Vertrieb, und automatisiert möglicherweise einige Teile der Customer Journey. Es hilft Unternehmen, ihre Kunden- oder Klienteninformationen besser zu verwalten und zu verstehen.
Über ein CRM-System können Benutzer unter anderem kundenbezogene Kommunikation und Leads verfolgen, Verkaufsprognosen erstellen, Verkaufstrichter zur Pflege potenzieller Kunden erstellen und Rechnungen verwalten.
Neuere CRM-Systeme umfassen auch KI, die zusätzliche Erkenntnisse liefern kann, um kundenbezogene Bemühungen zu unterstützen.
Zu den geschäftlichen Vorteilen von CRMs können möglicherweise die folgenden gehören:
- höhere Konversionsraten von Interessenten zu Kunden;
- verbesserte Organisation der Kundendaten; Und
- Insgesamt ein besserer Kundenservice.
Top CRM-Plattformen
Es stehen mehrere CRMs zur Verfügung, die sowohl für die Implementierung in kleinen Unternehmen als auch auf Unternehmensebene bekannt sind. Einige bemerkenswerte Beispiele sind Salesforce, Oracle, HubSpot und Zoho CRM.
Salesforce
Als einer der größten Marktführer im CRM-Bereich bietet Salesforce Lösungen für alle Unternehmensgrößen und zeichnet sich insbesondere auf Unternehmensebene aus. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die robuste Integrationsfähigkeit von Drittanbieter-Apps, starke Anpassungsoptionen und fortschrittliche Technologiefunktionen wie Einstein AI.
Einschränkungen hängen häufig mit dem technischen Fachwissen zusammen, das für erweiterte Anpassungen erforderlich ist.
SALESFORCE ESSENTIALS: Was es ist, Preise, Funktionen, Rezensionen und Alternativen
SALESFORCE-ENTWICKLER: Was ist das, Zertifizierung, wie man einer wird
HUBSPOT VS SALESFORCE: Welches ist die beste CRM-Software für Sie?
Oracle
Oracle CX (Customer Experience) ist eine führende CRM-Lösung, die sich auf dem Markt durch eine Reihe von Lösungen auszeichnet, die „über herkömmliche CRM-Lösungen hinausgehen“. Sie sind weithin bekannt für fortschrittliche Funktionen wie Vertriebsautomatisierung, umfassende Anpassungsoptionen und eingebettete B2B- und B2C-Funktionen zur Stärkung der Kundenbindung.
Wie bei Salesforce gibt es auch bei Oracle eine technische Eintrittsbarriere, die die Fähigkeit eines unerfahrenen Benutzers einschränkt, Anpassungen ohne die Hilfe eines Fachexperten vorzunehmen.
Zoho CRM
Von der Stange ist Zoho CRM eine benutzerfreundliche Plattform, die aufgrund der Anpassungsoptionen, der erschwinglichen Kosten und der Benutzerfreundlichkeit mit wenig bis gar keinem technischen Fachwissen vor allem kleine Unternehmen anspricht.
Zu den Einschränkungen gehören mangelnde Flexibilität bei Integrationen oder ein Grad an Komplexität, der aufgrund der Anzahl verfügbarer Add-ons für die Ausführung von Integrationen erforderlich ist.
HubSpot
HubSpot ist ein führender Anbieter auf dem CRM-Markt und bietet eine Reihe von à la carte verfügbaren Produkten an, die eine Plug-and-Play-Funktion bieten, um die Systemanforderungen an das Unternehmenswachstum anzupassen. Ihr kostenloses Konto ist ein hervorragender Einstiegspunkt für kleine Unternehmen, um zum ersten Mal ein CRM auszuprobieren.
Die größte Einschränkung von HubSpot ist die Benutzerfreundlichkeit beim Einrichten externer Integrationen.
Preisvergleich für CRM-Plattformen
| System | Niedrige Preise | Hohe Preise |
|---|---|---|
| HubSpot | 20 $/Benutzer/Monat* | 5,000 $ / Monat* |
| Zoho CRM | 14 $/Benutzer/Monat* | 65 $/Benutzer/Monat |
| Salesforce | 25 $/Benutzer/Monat* | 80 $/Benutzer/Monat* |
| Oracle | 65 $/Benutzer/Monat* | 300 $/Benutzer/Monat |
Das technologische Wachstum zwingt Unternehmen weiterhin dazu, sich weiterzuentwickeln und ein starkes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten. Verbraucher haben schnelleren Zugang zu Informationen als je zuvor, aber ihr Bedürfnis, sich unterstützt zu fühlen, hat sich nicht geändert. Was sich immens verändert hat, ist die Fähigkeit eines Unternehmens, Technologie zu implementieren, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.
Vorteile der CRM-Integration
Die Integration von CRM-Software (Customer Relationship Management) in die bestehenden Systeme und Prozesse Ihres Unternehmens erfordert sorgfältige Planung, Koordination und Ausführung.
Nachfolgend finden Sie eine Checkliste mit den typischen Schritten des CRM-Integrationsprozesses:
Integration von CRM in Ihr Unternehmen
Die zentrale Prämisse von CRM besteht darin, dem Unternehmen ein zentrales Repository aller Kundendaten zur Verfügung zu stellen und alle Kundeninteraktionen zu verfolgen. Mit diesen Informationen und mithilfe von Analysen können Unternehmen fundiertere Entscheidungen darüber treffen, welche Kunden sie für zusätzliche Einnahmen ansprechen, wie die Vertriebsteams arbeiten, wie sie ihre Kunden effizient und angemessen betreuen und vieles mehr.
Mit einem zentralisierten CRM-System wissen Vertriebsmitarbeiter beispielsweise, ob bei den Kunden, die sie besuchen, ausstehende Kundendiensttickets haben, und können entsprechend reagieren. Alternativ kann der Kundendienst schnell erkennen, ob es sich bei einem Anrufer um einen Kunden mit hohem oder potenziell hohem Wert handelt, und ihn an die entsprechende Serviceebene weiterleiten.
ERP vs. CRM: Was ist der Unterschied?
ERP wird für interne oder Backoffice-Prozesse verwendet. Es optimiert interne Prozesse für den Betrieb und führt zu Daten, die den Umsatz maximieren können, ohne dass unbedingt eine Steigerung des Verkaufsvolumens oder die Einführung neuer Produkte erforderlich ist.
ERP ist vor allem für Branchen wie Fertigung, Vertrieb und Einzelhandel bekannt. Der gemeinsame Nenner ist das Supply Chain Management und seine entscheidende Rolle bei der Lieferung des Endprodukts in großem Maßstab. Wenn Sie in der Fertigung, Logistik oder im Einzelhandel tätig sind, sollte die Überprüfung des ERP-Systems oberste Priorität haben, insbesondere für diejenigen, die die Kosten ausgleichen.
CRM hingegen wird für Kunden- oder Front-Office-Zwecke verwendet. Die meisten Unternehmen sind daran gewöhnt, da sie damit Beziehungen zu Interessenten und Kunden verwalten können. CRM eignet sich besonders gut für vertriebsorientierte Unternehmen, und das Ergebnis bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, die Erwartungen seiner Kunden besser zu erfüllen. Es hilft auch, Kommunikationsmöglichkeiten zu erkennen und Beschwerden zu reduzieren.
Kleine Unternehmen und Vertriebsorganisationen sind geeignete Kandidaten, sich zunächst für CRM zu entscheiden, bevor sie über die ERP-Implementierung nachdenken.
Allerdings werden sowohl CRM als auch ERP implementiert, um die Rentabilität Ihres Unternehmens zu steigern. Das ERP erreicht dies, indem es daran arbeitet, Prozesse zu rationalisieren und Kosten zu senken, während sich das CRM darauf konzentriert, Verkäufe zu tätigen, um Geschäftsgewinne zu generieren. Wie jedes Unternehmen weiß, gibt es ohne Kunden kein Geschäft. Daher kommt der CRM-Software eine wichtige Aufgabe zu, damit die Kunden glücklich und zufrieden sind und immer wieder zurückkommen.
Manche ERP-Software umfasst ein CRM, im Vergleich zu einem einzelnen CRM-System sind diese jedoch im Allgemeinen mit weniger Funktionen ausgestattet.
ERPs und CRMs bieten eine umfangreiche Liste von Anwendungsfällen. Eine Aufschlüsselung der Hauptfunktionen der einzelnen Software finden Sie unten:
ERP vs. CRM: CRM- und ERP-Integration
Es gibt Dutzende, manchmal Hunderte von Interaktionen zwischen einem Unternehmen und einem Kunden, und sie finden in mehreren Abteilungen mit unterschiedlichen Grundsätzen und Zielen statt. Das Ideal besteht darin, konsistente Interaktionen über alle Berührungspunkte hinweg bereitzustellen und den Kunden ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Um ein solches modernes, reibungsloses Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen ihre CRM- und ERP-Systeme integrieren, um Daten effektiv auszutauschen, anstatt zwei separate Datensätze zu verwalten.
Nehmen wir zum Beispiel E-Commerce-Verkäufe. Sobald ein Kunde Produkte und Dienstleistungen im Frontoffice (online) bezahlt, erfasst das Backoffice (Finanzen) die Transaktionsdetails und Einnahmen. Wenn die CRM- und ERP-Systeme nicht auf der Grundlage eines konsistenten Datensatzes zusammenarbeiten, können Fehler auftreten, Aufträge verloren gehen und Gewinne nicht gemeldet werden.
Durch die Verknüpfung und Analyse von Front-End-CRM-Daten mit Back-Office-ERP-Daten können Unternehmen auch Kundengewohnheiten verstehen, um Budgetierung und Prognosen zu verbessern; Bereitstellung schnellerer und personalisierterer Kundenerlebnisse; und zukünftige Anforderungen antizipieren. Vertriebsmitarbeiter können außerdem in Echtzeit neue Verkaufschancen verfolgen, Angebotsanfragen erstellen und neue Angebote mit bestehenden Konten zusammenführen.
Am wichtigsten ist, dass die CRM- und ERP-Integration die Rentabilität steigern kann. Das Technologieforschungsunternehmen Nucleus Research hat herausgefunden, dass die CRM-Integration mit anderen internen Anwendungen „Produktivitätssteigerungen in Vertrieb, Service und Betrieb sowie ein Geschäftswachstum von 20 bis 30 Prozent“ mit sich brachte.
ERP vs. CRM: Vorteile der ERP- und CRM-Integration
Sobald die Integration zwischen ERP und CRM in einem Unternehmen eingeführt wird, verändert sie das Unternehmen im wahrsten Sinne des Wortes, sodass Sie sich fragen, wie Sie überhaupt ohne sie ausgekommen sind. Durchdachte Planung gepaart mit realistischer Umsetzung und Erprobung führt zu einem immensen Wettbewerbsvorteil.
Der von einem integrierten System generierte Output ist nur so gut wie der Input während des Front-End-Planungsprozesses. API-Feeds und ERP-CRM-Verbindungstools wie Zapier haben die Datenintegrität und die Ausgabe von Erkenntnissen durch die Reduzierung menschlicher Fehler sowie die Verkürzung der Zeit für die Aufnahme kritischer Daten aus Drittsystemen drastisch verbessert.
Beispielsweise erfordert ein HR-Prozess eines Unternehmens Hintergrundüberprüfungen für neue Mitarbeiter und stellt über API-Feeds eine Verbindung zu einer Datenbank eines Drittanbieters her, um die erforderlichen Bewerberdaten sofort in das HR-System zu übertragen. Ein weiteres Beispiel könnte eine Marketingfirma auf Unternehmensebene sein, die ein ERP-CRM-Verbindungstool wie Zapier nutzt, um Daten von einem Drittanbieter zu erfassen, der noch nicht über eine API-Funktion verfügt.
Der Einsatz von API- und Connector-Tools ermöglicht es Unternehmen, Daten effizient zu erfassen, manuellen Aufwand zu vermeiden und die Konzentration der Mitarbeiter auf wichtige Geschäftsaufgaben zu lenken.
Nachfolgend sind die gemeinsamen Vorteile einer integrierten ERP- und CRM-Lösung aufgeführt:
- Zentralisierte Daten. Zentralisierte Daten im Betrieb können Erkenntnisse für Vertrieb und Marketing liefern, die sich direkt auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses eines Unternehmens auswirken.
- Abteilungsübergreifende Sichtbarkeit. Zentralisierte Daten ermöglichen es einem Unternehmen, Kundenkontaktpunkte zu verwalten sowie Verantwortlichkeiten und KPIs intern zu verfolgen, um sicherzustellen, dass Teams effizient arbeiten und vordefinierte Prozesse befolgen.
- Umsatzprognosen. Bei der Umsatzprognose wird die Anzahl der Verkaufstransaktionen und Pipeline-Konvertierungen über das CRM überprüft und gleichzeitig diese Daten mit Kundenbindungstrends und Echtzeit-Lebensdauerwerten verglichen, die im ERP der Finanzabteilung verwaltet werden.
- Betriebseffizienz. Betriebliche Effizienz wird im gesamten Unternehmen erzielt, wenn ERP-CRM vollständig integriert sind und alles vom HR-Onboarding über die Rationalisierung der Bestandsbeschaffung bis hin zur Verwaltung von Umsatzprognosen umfassen.
Die Vorteile von ERP und CRM sind endlos, sobald eine Integration abgeschlossen und bereitgestellt ist. Diese Lösung ist nicht für jedes Unternehmen geeignet, aber diejenigen, für die sie geeignet ist, werden niemals zurückblicken.
ERP vs. CRM: Ein letztes Wort
Ein ERP-System dient als zentrale Datenbank zur Integration und Erleichterung der Automatisierung und effizienten Ressourcenzuweisung – einschließlich Finanzierung – zwischen Unternehmensfunktionen. Im Gegensatz dazu gibt ein CRM Unternehmen die Werkzeuge und Fähigkeiten an die Hand, um positive Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
5 Gründe, warum ERP-Software wichtig für Wachstum ist
ERP und CRM: Bedeutung und Unterschiede verstehen
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: (ERP) Beispiele, System, Funktion & Workday
ERP-INTEGRATION: Bedeutung, Strategie, Software & System
ERP-Buchhaltungssoftware: Bedeutung, Preise und Unterschiede
Bibliographie
