ما هي بوابة العملاء؟
بوابة خدمة العملاء هي واجهة برمجية تتيح للعملاء رؤية تفاعلات أعمالهم. يوفر الموارد وميزات الدعم ويمكّن العملاء من إرسال التذاكر أو الاتصال بممثلي خدمة العملاء عبر الدردشة الحية.
يمكن لمستخدمي بوابات العملاء:
- قم بإعداد ومتابعة تذاكر الدعم
- راجع القواعد والأوراق الخاصة بشركتك.
- استشر الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة الخاصة بك.
- مراقبة الحساب وتفاصيل الدفع
- تنزيل المصادر الإلكترونية
- والمعلومات عبر الإنترنت
علاوة على ذلك ، تمنح بوابات العملاء عملاءك نقطة الاتصال الأولى ، مما يمكنهم من البحث عن المعلومات وتقديم طلبات الخدمة والتعامل مع المشكلات بسرعة. لذلك ، ترتفع إسعاد العملاء نتيجة لذلك ، وتتحسن خدمة العملاء.
كيف تعمل البوابة؟
تعزز بوابة العملاء مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم في النظام البيئي. مع تقدم التكنولوجيا ، يتوقع 70٪ من العملاء تطبيقات الخدمة الذاتية على موقع الشركة على الويب. وذلك لأن الوصول المريح إلى المعلومات المهمة وحل المشكلات في الوقت المناسب والشفاف يقلل من هجر العملاء.
تعزز بوابة العملاء الثقة والمساءلة في قدرات خدمة العملاء. لذلك ، يجب على المؤسسات التأكد من أن تجربة البوابة فعالة وملائمة للعملاء لاسترداد وتبادل المعلومات الضرورية.
3 مزايا وجود بوابة خدمة العملاء
يوفر تقديم حلول بوابة العملاء ميزة على المنافسين من خلال تقديم مزايا أساسية مثل:
# 1. يوفر الوصول إلى المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
توفر بوابة خدمة العملاء للعملاء إمكانية الوصول إلى المعلومات الأساسية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يتيح حلًا فعالًا للأسئلة والقضايا دون انتظار اتصال الممثلين بالإنترنت. تتيح هذه الوظيفة المستمرة للعملاء الوصول إلى الموارد ودعم الوظائف دون انتظار المساعدة.
# 2. يحسن إنتاجية الوكيل
يقلل برنامج بوابة العملاء من عبء عمل فريق خدمة العملاء ، مما يسمح لهم بالتركيز على مساعدة عملاء البوابة غير الداعمة. لذلك ، تمكّن بوابات الخدمة الوكلاء من حل الاستفسارات والقضايا بكفاءة ، مما يؤدي إلى تحسين جودة خدمة العملاء.
# 3. يساعد في الحصول على معلومات متعلقة بقضية العملاء
تلتقط بوابة العميل معلومات إصدار العميل من خلال نماذج التذاكر ، مما يتيح الحقول المخصصة للاتصال الفعال. لاحظ أن هذه البيانات توفر لممثلي الخدمة فهمًا كاملاً لمشكلة العميل ، مما يقلل من المراسلات المتبادلة ويتيح حلولًا أكثر كفاءة للمشكلات.
ما هي أنواع البوابات الثلاثة؟
# 1. بوابة العملاء
بوابة العملاء هي عبارة عن منصة ويب ذاتية الخدمة توفر للعملاء وصولاً مخصصًا إلى البيانات التنظيمية ، مثل الفواتير والسياسات والطلبات والتسليمات والمدفوعات عبر الإنترنت. يمكن استخدام هذه البوابات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة المحمولة.
تشمل الميزات الرئيسية خيار تسجيل الدخول الآمن ، وقاعدة المعرفة ، والمنتديات للاتصال بالعملاء ، والدعم متعدد اللغات ، والإشعارات في الوقت الفعلي ، ووحدات الدفع المتعددة. لذلك ، يعد تطوير بوابة ويب مخصصة أمرًا ضروريًا لنمو الأعمال والتواصل مع العملاء من خلفيات متنوعة.
# 2. بوابة الشركة
بوابة الشركة هي موقع ويب تستخدمه مؤسسة لتمرير المعلومات داخليًا إلى الموظفين والعملاء والشركاء. إنه بمثابة بوابة مؤسسة للتدريب الداخلي وبوابات المعرفة والتعاون في عمليات الأعمال ومشاركة الفريق ومشاركة الواجهات.
علاوة على ذلك ، توفر بوابات الشركات التخصيص ومرونة التكامل والتحليلات وإعداد التقارير والتخصيص وضوابط الوصول والتصنيف ، مما يتيح للمستخدمين التعاون بغض النظر عن موقعهم.
# 3. بوابة التعليم
بوابات التعليم هي مواقع ويب مصممة لاستضافة خدمات تعليمية متنوعة ، وتقدم كتبًا إلكترونية ، ومقالات ، ومجلات ، وأوراق بحثية ، ودورات عبر الإنترنت. توفر هذه البوابات محتوى مخصصًا ومخصصًا للمستخدم. تحظى بوابات التعليم المخصصة ، مثل EDX ، بشعبية بين الطلاب والجامعات في جميع أنحاء العالم لأنها تقدم دورات عالية الجودة.
كم عدد أنواع البوابات الموجودة؟
هناك تسعة أنواع من البوابات. بعضها ذكر أعلاه ، والبعض الآخر يشمل:
# 1. بوابة إعلامية
تقدم البوابات المعلوماتية معلومات يمكن الوصول إليها للعديد من المستلمين من خلال إدارة سير العمل ، مع التركيز على تصميم مسارات المستخدم والسيناريوهات. تشمل الأمثلة مجلة The New Yorker ، التي تتمتع بحركة مرور عالية في الأخبار والثقافة والكتب والتكنولوجيا. تتضمن ميزات التكامل الوصول المركزي إلى المحتوى والتعاون والتكامل ، مما يوفر الوظائف من بوابات متعددة معًا.
# 2. بوابة الموارد البشرية
An HR البوابة الإلكترونية هي نقطة وصول داخلية للموظفين للوصول إلى معلومات مكان العمل وتطبيقات العمل. تسمح تطبيقات الويب الديناميكية هذه ، مثل Monday.com ، لفرق الموارد البشرية بتبسيط العمليات وتتبع المتقدمين.
علاوة على ذلك ، تقدم بوابات الموارد البشرية ميزات مثل حزم الإعداد والتقديم ، والسياسات والإجراءات ، ووصف الوظائف ، وعمليات التوظيف ، والمزايا والاستحقاقات ، وروابط لأخبار الشركة وإعلاناتها. تساعد هذه الأدوات فرق الموارد البشرية على تبسيط العمليات وضمان انتقال سلس للموظفين.
# 3. بوابة التجارة الإلكترونية
تعمل بوابات التجارة الإلكترونية على تبسيط عملية الشراء من خلال تسهيل الطلبات الجماعية والتسعير المرتكز على الحجم. تتميز بوابة التجارة الإلكترونية بالتسعير وتخصيص الكتالوج ، وإدارة حسابات الشركات ، وعملية ترتيب ميسرة ، ومرونة الدفع ، والتحليلات. يمكن لمطوري بوابة الويب ذوي الخبرة تطوير بوابة ويب مصممة خصيصًا لمختلف المجالات الصناعية ، بما في ذلك الرعاية الصحية والتعليم والسفر.
# 4. بوابة الحكومة
تسهل البوابات الحكومية التفاعل السهل بين المواطنين والمؤسسات والحكومة من خلال إدارة المعرفة. تشمل الأمثلة موقع USA.gov ، الذي يقدم معلومات وخدمات عبر الإنترنت من مصادر حكومية.
تتضمن هذه البوابات وظائف البحث المعروضة بشكل بارز ، وتكامل المدونات والوسائط الاجتماعية ، ومعلومات الاتصال ، وتقويم الأحداث للمقيمين للبقاء على اطلاع دائم بالأحداث والاجتماعات القادمة.
# 5. بوابة الرعاية الصحية
بوابة الرعاية الصحية هي عبارة عن منصة عبر الإنترنت لتتبع الوصفات الطبية والزيارات ونتائج الاختبارات والفواتير. يوفر ميزات مثل ترتيبات زيارة الطبيب ، ووصول المريض إلى المعلومات الصحية ، والتواصل الآمن بين الطبيب والمريض ، وإدارة الدفع والتأمين ، وإدارة البوابة. بالإضافة إلى ذلك ، توفر البوابة أيضًا اتصالًا آمنًا بين الأطباء والمرضى ، مما يتيح سهولة الوصول إلى الفواتير والتغطية التأمينية.
# 6. بوابة المجتمع
بوابة المجتمع هي عبارة عن منصة عبر الإنترنت تتفاعل مع أعضاء المجتمع وتولد رؤى باستخدام أساليب بحث السوق الكمية والنوعية. يقدم ميزات مثل العضوية والمشاركة الاجتماعية ونقل المعرفة والتدريب والحدث إدارة. تتيح هذه الميزات للمستخدمين الاتصال عبر الأجيال والوصول إلى المحتوى والخبرة.
كيف أقوم بإنشاء بوابة عملاء لموقع الويب الخاص بي؟
الخطوة 1: الإعداد الأولي
قم بالتسجيل للحصول على حساب LiveAgent مجاني وانقر فوق "إعداد مدخل عميل" في صفحة "بدء الاستخدام" لتكوين أزرار قاعدة المعرفة والبحث المصغر والمنتديات وأزرار التعليقات.
الخطوة 2: تكوين وتخصيص
قم بتخصيص بوابة العملاء الخاصة بك عن طريق تحديد سمة وإضافة ألوان وشعار علامة تجارية ورأس وعنوان وتذييل وأكواد تتبع. أضف HTML و CSS وأكواد تتبع الجهات الخارجية لتحليل تدفقات زيارة الصفحة وأنشطة المستخدم.
الخطوة 3: قم بتمكين خيارات إرسال التذكرة والدردشة
لتمكين العملاء من إرسال تذاكر الدعم مباشرة من بوابة العميل ، قم بتمكين خيار "إرسال التذكرة" ، أو تخصيص نموذج الاتصال ، أو تمكين أو تعطيل المصادقة ، أو تمكين الدردشة في الوقت الفعلي ، أو تعيين اللغة ، أو تمكين الرسائل غير المتصلة ، وضبط نمط نافذة الدردشة ، والحجم ، واللون ، وحدد كود CSS المخصص لأدوات جهات الاتصال.
الخطوة 4: إدارة المحتوى
قم بإنشاء قاعدة معرفية عن طريق إضافة محتوى وإنشاء فئات وتحسين الكلمات الرئيسية وتنظيم المحتوى وإنشاء منتديات لمساعدة العملاء وتعليقاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتضمين فئة اقتراح لملاحظات المنتج والخدمة.
الخطوة 5: دمج البوابة في موقع الويب الخاص بك
قم بإنشاء رابط بوابة عميل على موقع الويب الخاص بك أو استخدم أداة بحث قاعدة المعارف للاتصال مباشرة. تخصيص مظهر الأداة ومعاينتها قبل الحفظ.
كيف أقوم بإنشاء حساب بوابة؟
- انتقل إلى موقع الويب حيث تريد إنشاء بوابة إلكترونية.
- حدد ارتباط التسجيل للحصول على حساب.
- اقرأ إخلاء المسؤولية وانقر لتأكيد أنك فعلت ذلك وقبلت الشروط. تابع تسجيلك
- أدخل أي معلومات قد تتضمن:
- اسم المستخدم
- عنوان البريد الوارد
- كلمة المرور
- أعد كتابة كلمة المرور
- اختيارك لسؤال الأمان
- الرد على استعلام الأمان
- اختر إضافة جديد.
- حدد نوع جهة الاتصال من القائمة المنسدلة التي تظهر ، إما فرد أو مؤسسة.
- حدد "متابعة"
- أكمل نموذج الاتصال ، ثم انقر فوق "متابعة".
- إذا كانت بياناتك موجودة بالفعل في النظام ، فستتلقى إشعارًا بهذا المعنى.
- بعد النقر فوق "متابعة" ، انقر فوق "متابعة التسجيل".
- سترى رسالة تخبرك بأنك قد أنشأت حسابًا بنجاح وأنه يتم إرسال بريد إلكتروني إليك مع إرشادات للتحقق من هذا الحساب
هل الفيسبوك موقع أم بوابة ويب؟
Facebook هو موقع ويب للشبكات الاجتماعية يوفر ملفات تعريف المستخدمين والاتصالات ومشاركة المحتوى والأنشطة الاجتماعية. يمكن تصنيفها على أنها موقع ويب أو بوابة ويب ، اعتمادًا على كيفية تعريفها. ومع ذلك ، قد لا يتناسب Facebook مع التعريف التقليدي لبوابة الويب ، حيث ينصب تركيزه الأساسي على الشبكات الاجتماعية بدلاً من توفير بوابة شاملة للأنشطة عبر الإنترنت.
هل Google بوابة ويب؟
Google عبارة عن بوابة ويب تقدم محرك بحث وخدمات متكاملة وصفحة رئيسية مخصصة وتجميع محتوى ومنصة إعلانية وتكامل حساب. تشمل ميزاته الأساسية وظائف محرك البحث ، والخدمات المتكاملة ، والصفحة الرئيسية المخصصة ، وتجميع المحتوى ، وتكامل الحساب.
ما الذي يجعل موقع الويب بوابة؟
عندما يجمع معلومات من مصادر مختلفة ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمنتديات عبر الإنترنت ومحركات البحث ، بطريقة موحدة ، يمكن أن يصبح موقع الويب بوابة.
هل هناك فرق بين موقع ويب وبوابة ويب؟
بوابة الويب هي أداة سهلة الاستخدام توفر الوصول إلى مجموعة واسعة من الموارد ، بينما يعد موقع الويب وجهة في حد ذاته. غالبًا ما يتداخل هذان الكيانان ويكملان بعضهما البعض ، مما يوفر نقطة وصول مشتركة لأدوار مستخدم متعددة. بالإضافة إلى ذلك ، توفر بوابات الويب ، مثل AOL و Google و Yahoo ، مظهرًا وأسلوبًا متسقًا مع التحكم في الوصول والإجراءات لتطبيقات وقواعد بيانات متعددة.
من ناحية أخرى ، تعد مواقع الويب عبارة عن موقع على الإنترنت ومجموعة من صفحات الويب والصور ومقاطع الفيديو التي يتم الوصول إليها عبر محدد موقع المعلومات الموحد (URL). لاحظ أن امتلاك موقع ويب يعد أمرًا ضروريًا للشركات ، لأنها بدون موقع ويب مخاطر أكبر فقدان فرص العمل.
كيفية بناء موقع الويب الخاص بك: دليل المبتدئين خطوة بخطوة
7 من أفضل مواقع الويب التي يمكنك زيارتها للحصول على أفكار
كيفية زيادة حركة المرور على موقع ويب: دليل شامل
تجربة العملاء الرقمية: دليل كامل لعام 2023
المراجع:
