هل ما زلت محتارًا بشأن الفرق بين ERP وCRM؟ حسنًا، لا تنزعج؛ أنت لست الوحيد. مع وجود عدد لا يحصى من المختصرات التجارية المنتشرة حولنا، قد يكون من الصعب بعض الشيء تتبعها ومعانيها دون الخلط بينها.
عادةً ما تنظر الشركات التي تتطلع إلى أتمتة العمليات التجارية الأساسية إلى حلين برمجيين رئيسيين، ويعمل كل من ERP وCRM كمستودعات بيانات حيوية. إنها تتطرق إلى أقسام متعددة ويتم إنشاؤها أحيانًا على نفس النظام الأساسي. يقوم كلا النظامين بتتبع البيانات وتبسيط العمليات الأساسية، والعمل معًا للارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي.
في الواقع، من المتوقع أن يصل سوق برمجيات تخطيط موارد المؤسسات (ERP). 78.41 مليار دولار بحلول 2026، في حين أن سوق إدارة علاقات العملاء العالمية يمكن أن تصل 96.5 مليار دولار بحلول 2028.
ومع ذلك، فإن الاختلاف الرئيسي بين الاثنين هو أن نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) يساعد الشركات على إدارة أعمال ناجحة من خلال ربط أنظمتها المالية والتشغيلية بقاعدة بيانات مركزية. من ناحية أخرى، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في إدارة كيفية تفاعل العملاء مع أعمالهم.
الوجبات الرئيسية
- يساعد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الشركات على إدارة أعمال ناجحة من خلال ربط أنظمتها المالية والتشغيلية بقاعدة بيانات مركزية.
- يساعد CRM في إدارة كيفية تفاعل العملاء مع أعمالهم.
- يتم تنفيذ كل من CRM وERP لزيادة ربحية عملك.
- ستتضمن بعض برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن هناك بشكل عام ميزات أقل مقارنة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الفردي.
تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء: ما هو برنامج تخطيط موارد المؤسسات؟
يعد حل تخطيط موارد المؤسسات أو ERP نوعًا من البرامج التي تعمل على تحسين كفاءة عمليات الأعمال الداخلية الخاصة بك عن طريق أتمتة ودمج المهام مثل الإدارة المالية وإدارة المخزون وإدارة النفقات وإدارة الطلبات وإدارة المستودعات والموارد البشرية (HR) ) وغيرها من وظائف العمل الأساسية.
ربما تقوم بالفعل بتشغيل كل هذه الوظائف أو بعضها باستخدام أنظمة برمجية مختلفة تم دمجها مسبقًا في مكان ما على طول الخط. كما هو الحال مع جميع التقنيات الرقمية، كان ذلك أمرًا جيدًا عندما كانت الشيء الوحيد المتاح. ومع ذلك، فقد تطورت أنظمة البرمجيات، مما يسمح بإمكانية التكامل الكامل لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ضمن مجموعة واحدة.
يجمع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بين العمليات التجارية اليومية لإدارات متعددة، بما في ذلك المالية والخدمات اللوجستية. ويتضمن أيضًا عادةً وظائف إدارة علاقات العملاء.
تقوم الشركات أحيانًا بشراء وحدات جديدة، مثل وحدة إدارة سلسلة التوريد، لتلبية احتياجات أعمالها المحددة. يتوفر برنامج ERP من خلال الخيارات المحلية والسحابية والمختلطة، مع مزج الأخير بين المحلي والسحابي.
يمكن أن يفيد هذا البرنامج المؤسسات بطرق مختلفة، بما في ذلك ما يلي:
- تحسين الرؤية في عمليات الشركة؛
- توحيد أعلى في جميع أنحاء المؤسسة ؛
- تحسين الالتزام بقواعد العمل والعمليات؛ و
- تحسين التعاون.
ميزات تخطيط موارد المؤسسات
في حين أن الميزات التي ستفيد عملك بشكل أكبر ستعتمد على عملك الفعلي، فإن بعض ميزات برنامج ERP الشائعة هي:
- الاتصال والتكامل بين جميع مجالات عملك.
- المعلومات التجارية والتشغيلية في الوقت الحقيقي. ويشمل ذلك الحسابات الدائنة والمشتريات وتبادل البيانات بين الإدارات.
- تقييم الأعمال في الوقت الحقيقي.
- إدارة الأمدادات. يشمل أوامر الشراء والتوزيع وإدارة الطلبات وإدارة المستودعات.
- قاعدة معارف الخدمات المركزية، بما في ذلك الموارد البشرية وكشوف المرتبات.
- الموارد البشرية. يساعدك هذا على إدارة موظفيك بما في ذلك القوائم والأجور وطلبات الإجازات.
- ادارة المخزون. لا تحتفظ أبدًا بكمية كبيرة جدًا أو قليلة جدًا من المخزون مرة أخرى باستخدام نظام إعادة الطلب الآلي والإشعارات عند انخفاض المخزون.
- إدارة الرواتب، ومعلومات الموظف، والتقاعد.
- ادارة مالية. تتبع الإنفاق والميزانيات في جميع أنحاء الأعمال من خلال نظام برمجي واحد.
- القدرة على إنشاء حملات واستراتيجيات تسويق ومبيعات على مستوى الأعمال.
- تقليل أو حتى الاستغناء عن العمليات والمهام والإجراءات الزائدة عن الحاجة وغير الفعالة.
العناصر الأساسية لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
ادارة المخزون
توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) رؤى في الوقت الفعلي حول مستويات مخزون المخزون. يساعدك هذا كصاحب عمل على إدارة مستويات المخزون المثالية مع تقليل هدر المنتجات الموجودة على الرف. على وجه التحديد، توفر أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لأعضاء الفريق رؤية في الوقت الفعلي لمستويات المخزون الدقيقة.
على سبيل المثال، يمكنك تعيين المستويات الافتراضية - والتي تسمى غالبًا "par" - باستخدام نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). وهذا يضع المعيار للسماح للفريق بالتنبؤ بشكل صحيح عندما يلزم تقديم الطلبات الجديدة بالإضافة إلى التنبؤ بالتدفق النقدي بناءً على حجم المبيعات.
اقرأ أدناه:
المحاسبة
تأتي معظم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) محملة بالكامل بكل ما يحتاجه القسم المالي للتشغيل الفعال. من برامج المحاسبة القياسية إلى البيانات المالية الشهرية إلى الأنظمة التي تساعد على تبسيط عملية الحسابات الدائنة، تساعدك أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على إدارة الحسابات الدائنة والمدينة بشكل أفضل.
الموارد البشرية
تساعد حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في إدارة بيانات الموظفين وكشوف المرتبات والتوظيف والعمليات الأخرى المتعلقة بالموارد البشرية. على سبيل المثال، تشغيل تذكيرات تلقائيًا لمزايا الموظفين الجدد بعد فترة الانتظار الإلزامية. يمكن أيضًا جدولة عناصر أخرى مثل جدولة خطة تحسين الأداء من خلال نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) لتقليل المتطلبات اليدوية والرقابة.
سلسلة الإمداد اللوجستية
يعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أمرًا بالغ الأهمية لإدارة سلسلة التوريد مثل لوجستيات الشراء والمعالجة والتسليم. يقوم النظام بتجميع الوظائف الداخلية للشركة لضمان تكامل جميع الإدارات بدءًا من المشتريات وحتى المالية. على سبيل المثال، ستستفيد شركات التصنيع التي تعتمد على كفاءات العمليات والبيانات المتكاملة عبر سلسلة التوريد بشكل كبير من نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
أفضل منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
على الرغم من وجود عدد كبير من منصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP)، إلا أن اثنتين منها معروفتان كقادة في سوق تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
SAP-ERP
SAP هي شركة تكنولوجيا مقرها ألمانيا تقدم حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المتقدمة التي يتم الإعلان عنها على أنها "جاهزة للتشغيل". فهو يقدم حلولاً قد تكون إضافات من المنافسين. تُظهر المراجعات أن أهم ثلاث فوائد لـ SAP هي سهولة الاستخدام بشكل عام، وقدرات التكامل القوية، وإعداد تقارير قوية عن البيانات.
ومع ذلك، تشير المراجعات أيضًا إلى أن الإعداد الأولي يمكن أن يكون معقدًا، وأن هناك قيودًا إضافية فيما يتعلق بمنحنى التعلم. يمكن أن يستغرق الانتقال من الإعداد إلى التنفيذ بعض الوقت وتعليمًا إضافيًا للموظفين.
تتمتع SAP بتسعير للمبتدئين على حلول SAP by Design ERP الخاصة بها. يعد تسعير المستخدم أحد عناصر التسعير الإجمالي. باعتبارك مالكًا تجاريًا، يجب عليك التخطيط لرسوم الإعداد والتطوير للسماح لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بخدمة احتياجات العمل المحددة.
| نوع المستخدم | التكلفة لكل استخدام لكل شهر |
|---|---|
| مستخدم الخدمة الذاتية | $21 |
| المستخدم الأساسي | $111 |
| مستخدم متقدم | $201 |
نرى:
أوراكل ERP
تعد Oracle شركة رائدة أخرى في سوق تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ويقع مقرها الرئيسي في أوستن، تكساس. يعد تخطيط موارد المؤسسات (ERP) المستند إلى السحابة أحد الحلول الرائدة المقدمة من خلال Oracle، وهي معروفة بقدرتها على دعم الحلول على مستوى المؤسسة بقائمة طويلة من الميزات، مثل إمكانات التكامل والأمان والقدرة على التوسع في مختلف الصناعات.
تقدم Oracle أيضًا حلاً لإدارة علاقات العملاء (CRM) ينطبق بشكل خاص على الصناعة التحويلية بالإضافة إلى التجارة، الأمر الذي يتطلب إدارة سلسلة التوريد والتنسيق بين الإدارات. يمكن أن يؤدي إقران Oracle CRM مع Oracle ERP إلى إنشاء ميزة تنافسية لتبسيط جميع مجالات الأعمال.
إن تسعير Oracle ERP ليس واضحًا مثل Oracle CRM؛ يمكن أن يختلف مستوى المشاركة. فيما يلي لقطة لتسعير المستخدم.
| خطة | السعر لكل مستخدم في الشهر |
|---|---|
| احترافية | $16 |
| مشروع | $80 |
انتبه بشكل خاص لشروط العقد عند مراجعة أسعار Oracle ERP، خاصة فيما يتعلق بالمستوى الأدنى والمستخدمين وتكلفة البناء الأولي. يعد تسعير المستخدم عنصرًا واحدًا فقط لتخطيط موارد المؤسسات (ERP)؛ ومع ذلك، يمكن أن تتراكم رسوم الإعداد والتطوير بسرعة.
فوائد دمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
يتطلب دمج برنامج ERP (تخطيط موارد المؤسسات) في الأنظمة والعمليات الحالية بمؤسستك تخطيطًا وتنسيقًا وتنفيذًا دقيقًا.
فيما يلي قائمة مرجعية بالخطوات المتضمنة عادةً في عملية تكامل تخطيط موارد المؤسسات (ERP):
دمج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) في عملك
تأتي فوائد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) من وجود قاعدة بيانات واحدة مشتركة لجميع البيانات المالية والتشغيلية. ويؤثر هذا بشكل كبير على التقارير - سواء التقارير الشهرية الثابتة أو التقارير المخصصة التي تطلبها القيادة. ويعني وجود مصدر واحد للبيانات المالية والتشغيلية أيضًا أنه يمكن للموظفين التعمق في التقارير للكشف عن الرؤى المالية دون الحاجة إلى فرق تكنولوجيا المعلومات أو المالية لإجراء التحليل وإعداد التقارير.
يتيح ذلك للشركات اتخاذ قرارات أسرع ومدعومة بالبيانات والتي يمكن أن تؤثر على كل شيء بدءًا من الربحية ووصولاً إلى فرص النمو الجديدة ووصولاً إلى خلق الكفاءة عبر المؤسسة.
من المزايا الأخرى للانتقال إلى نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي تستشهد به الشركات بشكل متكرر هو الإغلاق المالي بشكل أسرع. عادةً ما تقوم فرق الشؤون المالية بحساب جميع الإيرادات والنفقات وتجدول النتائج في نهاية كل شهر أو ربع سنة، وهو ما يُعرف باسم إغلاق الدفاتر. عادةً ما يتطلب إغلاق الدفاتر باستخدام جداول البيانات أو أنظمة المحاسبة للمبتدئين عملاً يدويًا مكثفًا وإدخال البيانات والاتصال بالإدارات المختلفة للحصول على المعلومات المالية.
تقدم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أيضًا ضوابط مالية أكبر بكثير في المؤسسة. يضمن النظام المركزي والإذن المستند إلى الأدوار أن الأشخاص الذين لديهم وظائف وظيفية مناسبة هم فقط من يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة، مما يؤدي إلى تحسين مسارات التدقيق وتقليل المخاطر المالية.
تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء: ما هو نظام CRM؟
CRM أو إدارة علاقات العملاء هو برنامج يدير كيفية تفاعل العميل مع الشركة. تم تطوير ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) في البداية لأقسام المبيعات وكانت تُعرف أحيانًا باسم أتمتة قوة المبيعات (SFA). وسرعان ما تم تطوير أنظمة أخرى لإدارة تفاعلات خدمة العملاء والتسويق.
يقوم نظام إدارة علاقات العملاء بجمع المعلومات وتخزينها من الوظائف التي تواجه العملاء في المؤسسة، مثل التسويق والمبيعات، وربما أتمتة بعض أجزاء رحلة العميل. فهو يساعد الشركات على إدارة وفهم معلومات العملاء أو العملاء بشكل أفضل.
من خلال نظام إدارة علاقات العملاء، يمكن للمستخدمين تتبع الاتصالات المتعلقة بالعملاء والعملاء المتوقعين، وإنشاء توقعات المبيعات، وإنشاء مسارات مبيعات لرعاية العملاء المحتملين، وإدارة الفواتير، من بين وظائف أخرى.
تشتمل أنظمة إدارة علاقات العملاء الأحدث أيضًا على الذكاء الاصطناعي، والذي يمكنه إنتاج رؤى إضافية لمساعدة الجهود المتعلقة بالعملاء.
يمكن أن تشمل الفوائد التجارية لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ما يلي:
- معدلات تحويل أعلى للعملاء المحتملين؛
- تحسين تنظيم بيانات العملاء؛ و
- خدمة عملاء أفضل بشكل عام.
أهم منصات إدارة علاقات العملاء (CRM).
هناك العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة المعروفة للتنفيذ على مستوى الشركات الصغيرة والمؤسسات. تتضمن بعض الأمثلة البارزة Salesforce وOracle وHubSpot وZoho CRM.
ساليسفورسي
باعتبارها واحدة من أكبر الشركات الرائدة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن Salesforce لديها حلول لجميع أحجام الشركات وتتفوق على وجه التحديد على مستوى المؤسسة. تتضمن بعض الميزات الرئيسية إمكانية تكامل تطبيقات الطرف الثالث القوية وخيارات التخصيص القوية وميزات التكنولوجيا المتقدمة مثل Einstein AI.
ترتبط القيود عادةً بالخبرة الفنية اللازمة للتخصيصات المتقدمة.
أساسيات قوة المبيعات: ما هي ، التسعير ، الميزات ، المراجعات ، والبدائل
مطور قوة المبيعات: ما هو ، الشهادة ، كيف تصبح واحدًا
HUBSPOT VS SALESFORCE: ما هو أفضل برنامج CRM لك
Oracle
يعد Oracle CX (تجربة العملاء) حلاً رائدًا لإدارة علاقات العملاء يتميز في السوق من خلال مجموعة من الحلول التي "تتجاوز حلول إدارة علاقات العملاء التقليدية. وهي معروفة على نطاق واسع بالميزات المتقدمة مثل أتمتة المبيعات وخيارات التخصيص العميق وإمكانيات B2B وB2C المضمنة لتمكين مشاركة العملاء.
كما هو الحال مع Salesforce، لدى Oracle حاجز تقني أمام الدخول يخنق قدرة المستخدم المبتدئ على إجراء التخصيصات دون مساعدة خبير في الموضوع.
زوهو كرم
يُعد Zoho CRM جاهزًا للاستخدام كمنصة سهلة الاستخدام تجذب الشركات الصغيرة بشكل كبير نظرًا لخيارات التخصيص والتكاليف المعقولة وسهولة الاستخدام مع القليل من الخبرة الفنية أو عدم وجودها على الإطلاق.
تشمل القيود الافتقار إلى المرونة لعمليات التكامل أو مستوى التطور اللازم لتنفيذ عمليات التكامل بسبب عدد الوظائف الإضافية المتاحة.
HubSpot
HubSpot هي شركة رائدة في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم مجموعة من المنتجات المتاحة حسب الطلب، وتوفر إمكانية التوصيل والتشغيل لتتناسب مع احتياجات النظام مع نمو الشركة. يعد حسابهم المجاني بمثابة نقطة دخول رائعة للشركات الصغيرة لبدء تجربة إدارة علاقات العملاء (CRM) لأول مرة.
القيد الرئيسي المرتبط بـ HubSpot هو سهولة الاستخدام عند إعداد عمليات التكامل الخارجية.
مقارنة أسعار منصات CRM
| النظام | أسعار منخفضة | تسعير مرتفع |
|---|---|---|
| HubSpot | 20 دولارًا / مستخدم / شهر* | 5,000 دولار / شهر* |
| زوهو كرم | 14 دولارًا / مستخدم / شهر* | 65 دولارًا / مستخدم / شهر |
| ساليسفورسي | 25 دولارًا / مستخدم / شهر* | 80 دولارًا / مستخدم / شهر* |
| Oracle | 65 دولارًا / مستخدم / شهر* | 300 دولارًا / مستخدم / شهر |
يستمر نمو التكنولوجيا في إجبار الشركات على التطور والحفاظ على تجارب العملاء القوية. يتمتع المستهلكون بإمكانية الوصول إلى المعلومات بشكل أسرع من أي وقت مضى، لكن احتياجاتهم للشعور بالدعم لم تتغير. ما تغير بشكل كبير هو قدرة الشركة على تطبيق التكنولوجيا دون التضحية برضا العملاء.
فوائد دمج إدارة علاقات العملاء (CRM).
يتطلب دمج برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) في الأنظمة والعمليات الحالية لشركتك تخطيطًا وتنسيقًا وتنفيذًا دقيقًا.
فيما يلي قائمة مرجعية توضح بالتفصيل الخطوات المتضمنة عادةً في عملية تكامل CRM:
دمج CRM في عملك
تتمثل الفرضية المركزية لإدارة علاقات العملاء في منح الشركة مستودعًا مركزيًا لجميع بيانات العملاء، وتتبع جميع تفاعلات العملاء. وباستخدام هذه المعلومات واستخدام التحليلات، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن العملاء الذين يجب متابعتهم للحصول على إيرادات إضافية، وكيفية أداء فرق المبيعات، وكيفية خدمة العملاء بكفاءة وبشكل مناسب، والمزيد.
على سبيل المثال، باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المركزي، سيعرف مندوبو المبيعات ما إذا كان العملاء الذين يزورونهم لديهم تذاكر خدمة عملاء متميزة ويمكنهم الاستجابة وفقًا لذلك. وبدلاً من ذلك، يمكن لخدمة العملاء معرفة ما إذا كان المتصل هو عميل ذو قيمة عالية، أو عميل محتمل ذو قيمة عالية، وتوجيهه إلى مستوى الخدمة المناسب.
ERP مقابل CRM: ما الفرق؟
يتم استخدام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للعمليات الداخلية أو المكتب الخلفي. فهو يعمل على تحسين العمليات الداخلية للعمليات مما يؤدي إلى الحصول على بيانات يمكنها زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى دون الحاجة بالضرورة إلى زيادة حجم المبيعات أو إضافة منتجات جديدة.
يشتهر تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بصناعات مثل التصنيع والتوزيع والبيع بالتجزئة. القاسم المشترك هو إدارة سلسلة التوريد ودورها الحاسم في تسليم المنتج النهائي على نطاق واسع. إذا كنت تعمل في مجال التصنيع أو الخدمات اللوجستية أو البيع بالتجزئة، فيجب أن تكون مراجعة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أولوية قصوى، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يقومون بموازنة التكاليف.
ومن ناحية أخرى، يتم استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض العملاء أو المكاتب الأمامية. لقد اعتادت معظم الشركات على ذلك، لأنه يسمح لها بإدارة العلاقات مع العملاء المحتملين والعملاء. يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قويًا بشكل خاص بالنسبة للشركات التي تعتمد على المبيعات، والنتيجة توفر للشركة القدرة على إدارة توقعات العملاء بشكل أفضل. كما أنه يساعد على تحديد فرص التواصل وتقليل الشكاوى.
تعد الشركات الصغيرة ومؤسسات المبيعات من المرشحين المناسبين لاختيار إدارة علاقات العملاء (CRM) أولاً قبل التفكير في تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
ومع ذلك، يتم تنفيذ كل من CRM وERP لزيادة ربحية عملك. يقوم نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) بذلك من خلال العمل على تبسيط العمليات وخفض التكاليف بينما يركز نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على تحقيق المبيعات لتحقيق أرباح تجارية. كما تعلم أي شركة، بدون العملاء، لا يوجد عمل. ومن ثم، فإن برنامج CRM له وظيفة مهمة في إبقاء العملاء سعداء وراضين ويعودون للحصول على المزيد.
ستتضمن بعض برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكن هناك بشكل عام ميزات أقل مقارنة بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الفردي.
تقدم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRMs) قائمة واسعة من حالات الاستخدام. للحصول على تفاصيل الميزات الرئيسية لكل برنامج، انظر أدناه:
تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء: التكامل بين إدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات
هناك العشرات، وأحيانًا المئات، من التفاعلات بين الشركة والعميل، وتحدث عبر عدة أقسام ذات مواثيق وأهداف مختلفة. والحل الأمثل هو تقديم تفاعلات متسقة عبر جميع نقاط الاتصال، مما يمنح العملاء تجربة موحدة. لتقديم هذا النوع من الخبرة الحديثة والسلسة، تحتاج الشركات إلى دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاصة بها لمشاركة البيانات بشكل فعال، بدلاً من الاحتفاظ بمجموعتين منفصلتين من البيانات.
خذ مبيعات التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال. بمجرد أن يدفع العميل ثمن المنتجات والخدمات في المكتب الأمامي (عبر الإنترنت)، يقوم المكتب الخلفي (الشؤون المالية) بتسجيل تفاصيل المعاملة والإيرادات. إذا لم تعمل أنظمة CRM وERP معًا من خلال مجموعة واحدة متسقة من البيانات، فمن الممكن أن تحدث أخطاء، وقد يتم فقدان الطلبات، وقد لا يتم الإبلاغ عن الأرباح.
ومن خلال ربط وتحليل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأمامية مع بيانات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للمكتب الخلفي، يمكن للشركات أيضًا فهم عادات العملاء لتحسين إعداد الميزانية والتنبؤ؛ توفير تجارب عملاء أسرع وأكثر تخصيصًا؛ وتوقع المطالب المستقبلية. يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا تتبع الفرص الجديدة وإنشاء طلبات عروض الأسعار ودمج عروض الأسعار الجديدة مع الحسابات الموجودة في الوقت الفعلي.
والأهم من ذلك، أن تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) يمكن أن يؤدي إلى زيادة الربحية. وجدت شركة أبحاث التكنولوجيا Nucleus Research أن تكامل إدارة علاقات العملاء مع التطبيقات الداخلية الأخرى أدى إلى "زيادات في الإنتاجية عبر المبيعات والخدمات والعمليات ونمو بنسبة 20 إلى 30 بالمائة في الأعمال التجارية".
تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء: فوائد التكامل بين تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM).
بمجرد نشر التكامل بين ERP وCRM في الأعمال التجارية، فإنه يحدث تحولًا فعليًا في الأعمال، مما يجعلك تتساءل كيف تمكنت من إدارتها بدونه في المقام الأول. يؤدي التخطيط المدروس المقترن بالتنفيذ والاختبار الواقعيين إلى ميزة تنافسية هائلة.
إن المخرجات الناتجة عن نظام متكامل تكون بنفس جودة المدخلات أثناء عملية التخطيط الأمامية. لقد أدت خلاصات واجهة برمجة التطبيقات (API) وأدوات موصل ERP-CRM مثل Zapier إلى تحسين تكامل البيانات ومخرجات الرؤى بشكل كبير من خلال تقليل الأخطاء البشرية بالإضافة إلى تقليل الوقت اللازم لاستيعاب البيانات المهمة من أنظمة الجهات الخارجية.
على سبيل المثال، تتطلب عملية الموارد البشرية في الشركة إجراء فحوصات خلفية للموظفين الجدد ومن خلال خلاصات واجهة برمجة التطبيقات (API) يتم الاتصال بقاعدة بيانات تابعة لجهة خارجية لسحب بيانات مقدم الطلب المطلوب على الفور إلى نظام الموارد البشرية. مثال آخر يمكن أن يكون شركة تسويق على مستوى المؤسسة تستخدم أداة موصل ERP-CRM مثل Zapier لالتقاط البيانات من طرف ثالث ليس لديه وظيفة واجهة برمجة التطبيقات (API) بعد.
يتيح استخدام كل من واجهة برمجة التطبيقات وأدوات الموصل للشركات التقاط البيانات بكفاءة وإزالة الجهود اليدوية والحفاظ على تركيز الموظفين على مهام العمل المهمة.
فيما يلي الفوائد المشتركة لحل ERP وCRM المتكامل:
- البيانات المركزية. يمكن أن توفر البيانات المركزية في العمليات رؤى للمبيعات والتسويق تؤثر بشكل مباشر على تحسين تجربة عملاء الشركة.
- الرؤية بين الإدارات. تسمح البيانات المركزية للشركة بإدارة نقاط اتصال العملاء بالإضافة إلى تتبع المساءلة ومؤشرات الأداء الرئيسية داخليًا لضمان عمل الفرق بكفاءة واتباع العمليات المحددة مسبقًا.
- التنبؤ بالمبيعات. التنبؤ بالمبيعات هو وظيفة لمراجعة عدد معاملات المبيعات وتحويلات خطوط الأنابيب من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) وفي نفس الوقت مقارنة تلك البيانات باتجاهات الاحتفاظ والقيم الدائمة في الوقت الفعلي التي تتم إدارتها على نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ضمن التمويل.
- كفاءة العملية. يتم تحقيق الكفاءات التشغيلية عبر المؤسسة عندما يتم دمج ERP-CRM بشكل كامل ويتضمن كل شيء بدءًا من تأهيل الموارد البشرية وحتى تبسيط عملية شراء المخزون وإدارة التنبؤ بالمبيعات.
إن فوائد ERP وCRM لا حصر لها بمجرد اكتمال التكامل ونشره. هذا الحل لا يناسب كل الأعمال، ولكن أولئك الذين يناسبهم لن ينظروا إلى الوراء أبدًا.
ERP مقابل CRM: كلمة أخيرة
يعمل نظام تخطيط موارد المؤسسات بمثابة قاعدة بيانات مركزية لدمج وتسهيل الأتمتة والتخصيص الفعال للموارد - بما في ذلك التمويل - بين وظائف الشركة. في المقابل، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الأدوات والقدرات اللازمة لبناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
5 أسباب توضح أهمية برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) للنمو
تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء: فهم المعنى والاختلافات
تخطيط موارد المؤسسات: (ERP) أمثلة ، النظام ، الوظيفة ويوم العمل
تكامل تخطيط موارد المؤسسات: المعنى والاستراتيجية والبرمجيات والنظام
برنامج محاسبة تخطيط موارد المؤسسات: المعنى والتسعير والاختلافات
مراجع حسابات
