يغير التسويق التحادثي كيفية تواصل الشركات مع عملائها. يمكن للشركات تصميم تجارب مستخدم هادفة ومثمرة من خلال استخدام روبوتات المحادثة والمحادثات المخصصة. أصبحت التفاعلات المخصصة وتجربة المستخدم المحسنة ممكنة بفضل الأداة الفعالة للتسويق التحادثي. يمكن للشركات تصميم رحلة المشتري باستخدام برامج التسويق التخاطبي ، وتحديد العملاء المحتملين عبر منصات مختلفة ، والاستجابة لمخاوفهم ، وتوجيههم في اتجاه مندوب المبيعات المناسب أو صفحة المنتج لإكمال المعاملة.
ستتم تغطية مزايا التسويق التحادثي في هذه المدونة ، إلى جانب نصائح حول كيفية استخدامه لتوسيع شركتك.
التسويق التحادثي
تعمل الإستراتيجية المعروفة باسم التسويق الحواري على إشراك العملاء في محادثات في الوقت الفعلي على القنوات التي يستخدمونها بالفعل ، مثل الدردشة الحية ، والمراسلة عبر الهاتف المحمول ، والذكاء الاصطناعي ، و NLP / NLU ، لمساعدتهم خلال عملية الشراء. هذا يعزز علاقات أقوى مع العملاء ويفتح طرقًا جديدة للمشاركة والتحويل. الهدف الرئيسي للتسويق التحادثي هو دمج التكنولوجيا والممارسات البشرية. أساس هذه الاستراتيجية هو التغذية الراجعة. إنه يدعم الإجراء ويساعد الشركات في تعديل أساليب التسويق الخاصة بهم لتلبية احتياجات العملاء.
يعد تقصير دورة المبيعات ، ومعرفة المزيد عن العملاء ، وتعزيز تجربة الشراء البشري كلها أهدافًا للتسويق التحادثي ، وهو نهج مدفوع بالحوار في الوقت الفعلي. إنها تتضمن جمهورًا في إستراتيجية تركز على التعليقات التي تعزز المشاركة والإيرادات وولاء العملاء.
أمثلة على التسويق التحادثي
فيما يلي بعض الأمثلة النموذجية للتسويق التحادثي من مختلف قطاعات الاقتصاد.
# 1. المساعدة الحية
إن توفر الدعم المباشر له تأثير كبير على شعور عملائك تجاه شركتك. يحتاج نهج التسويق التخاطبي إلى تقديم الكثير من المساعدة. يعد دمج خطوط المساعدة على مدار الساعة أو مطابقة الأسعار أو حساب "مساعدة" مخصص على Twitter كلها أفكارًا لإسعاد عملائك. في الأساس ، فإن تقديم خدمة عملاء ممتازة سيزيد من المبيعات.
# 2. المساعدة الصوتية
استخدم المساعد الصوتي للتفاعل مع العملاء ، مثل Alexa أو Google Assistant. من خلال استخدام تقنية الصوت ، تزيد من الاهتمام بمنتجك. هذا نوع معين من تسويق المنتجات. نظرًا لأنك قد لا تكون قادرًا على نقل الرسالة التي كنت تقصدها ، فإن الرسائل النصية تفشل أحيانًا في الوصول إلى الجمهور المستهدف. يمكن لبرنامج أو تطبيق يعمل بمساعدة الصوت إصلاح هذه المشكلة.
# 3. دردشة مباشرة
هذا هو أحد أكثر أشكال خدمة العملاء شيوعًا اليوم. يقومون بإشراك الجمهور في محادثة لتهدئة المخاوف وكسب الدعم. للتواصل مع العملاء ، يتفاعلون معهم عبر مجموعة متنوعة من المنصات ، بما في ذلك Facebook و Twitter و Instagram.
# 4. الشات بوت
يستخدم chatbot برنامج AL للتفاعل مع العملاء من خلال موقع الويب الخاص بعلامتهم التجارية والرسائل القصيرة ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى. يمكن لروبوتات الدردشة الرد على الأسئلة بتعليقات ثاقبة ، مما يعطي الجمهور انطباعًا بأن مشكلتهم قد تم حلها.
الميزة الأساسية لروبوت الدردشة هي أنه يمكن الوصول إليه على مدار الساعة. نظرًا لأن برامج الدردشة الآلية تتم برمجتها تلقائيًا ، يمكنها فقط الرد على أسئلة معينة.
# 5. اتصالات ما بعد البيع
تتمثل الممارسة الأكثر شيوعًا في إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة للعملاء لمعرفة مدى استمتاعهم بعملية الشراء ومعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة. على الرغم من أنه قد يبدو غير مهم ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك القيام بذلك لأنه قد يزيد من احتمالية قيامهم بعملية شراء أخرى منك. تتابع الشركات مع العملاء للتأكد من استفادتهم من مشترياتهم.
# 6. التسويق عبر البريد الإلكتروني
من الممكن أنه عندما تفكر في التسويق بالمحادثة ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس هو ما يتبادر إلى الذهن. ومع ذلك ، لا يزال لديها فرصة للعمل. من المعروف أن بعض الشركات قد أخطأت في قراءة رسائل البريد الإلكتروني. يستسلمون أخيرًا ويبدأون في توزيع النشرة الإخبارية بعد النشرة الإخبارية ، والتي تفشل في إشراك الجمهور. فكر في تضمين استطلاع في بريدك الإلكتروني لسؤال المستلمين عن شعورهم تجاه منتج معين أو تضمين رموز مبتسمة سيئة وممتعة ورائعة ليختاروا من بينها. سيتواصل العملاء معك بشكل متكرر إذا جعلت من السهل عليهم القيام بذلك.
# 7. إضفاء الطابع الشخصي
يعد إضفاء الطابع الشخصي على تجارب عملائك طريقة رائعة لاستخدام التسويق التحادثي. إذا كانت شركتك تبيع منتجات العناية بالشعر ، على سبيل المثال ، فيمكنك إعطاء عملائك اختبارًا لتحديد نوع شعرهم واحتياجاتهم قبل التوصية بأفضل منتج.
فوائد التسويق التحادثي
يمكن للمسوقين زيادة الاستحواذ ، ومعدلات التحويل المرتفعة ، وتعميق ولاء العملاء ، وزيادة المشاركة طوال دورة حياة العميل بأكملها من خلال تمكين المستهلكين من الإجابة على أسئلتهم ، والرد على الرسائل التسويقية ، والتحدث مع العلامات التجارية في الوقت الفعلي كأصدقاء.
# 1. يكشف عن معلومات مفيدة عن العملاء
يعد التسويق عبر المحادثة أحد أفضل الطرق لاكتشاف تفضيلات عملائك. يتحدثون معك مباشرة ، مما يمنحك الفرصة لجمع رؤى مهمة يمكن تطبيقها لتحسين عملياتك وسلعك وتفاعلاتك مع العملاء والمحتوى.
# 2. زيادة تجربة العملاء
غالبًا ما تشتمل استراتيجيات التسويق التقليدية على اتصال أحادي الاتجاه ، حيث تفرض الشركات رسائلها على المستهلكين. على العكس من ذلك ، فإن المحادثات ثنائية الاتجاه التي أصبحت ممكنة من خلال التسويق الحواري تتيح للعملاء القيام بدور نشط. تمنح هذه الإستراتيجية التفاعلية العملاء تجربة أكثر جاذبية ومتعة.
# 3. يبني علاقات قوية
يمكن للشركات التواصل مع جماهيرها من خلال مجموعة متنوعة من القنوات ومنحهم طريقة أسرع للتواصل معهم باستخدام التسويق الحواري. سيكون بناء علاقات قوية مع العملاء أسهل من خلال تقديم تجارب حقيقية بلمسة إنسانية.
يمكن أن يكون إرسال تذكرة دعم وانتظار الرد عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتزيد من خطورة الفرق ، خاصة عند التعامل مع مشكلات دعم العملاء. تعمل الاستجابات في الوقت الفعلي على تسريع حل المشكلات ، ولكنها قد تشجع أيضًا العملاء المحتملين الجدد على إجراء المزيد من عمليات الشراء أثناء مرورهم بعملية الشراء.
# 4. قدم دفعة إلى قمع المبيعات
يمكن للشركات التعرف بسرعة على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية عند وصولهم عند استخدام التسويق التحادثي كتكتيك ويمكنهم تبادل التفاصيل الضرورية لإجراء البيع. قد يؤدي هذا إلى محادثة تعزز التحويلات وتقصير دورة المبيعات.
# 5. تجربة العملاء المحسنة ، وجمع بيانات العميل المفيدة
من خلال قنوات التسويق الحواري ، يمكن للشركات المساعدة والإجابة على أسئلة العملاء في الوقت الفعلي طوال عملية الشراء بأكملها. تساعد بيانات الطرف الصفري المستقاة من المحادثات الشركات أيضًا في زيادة إثراء ملفات تعريف العملاء وتحسين تجربة العملاء والتفاعلات اللاحقة مع التوصيات والصفقات المفيدة.
# 6. يعزز مستويات المشاركة
يمكن للعملاء الوصول إلى لوحة المعلومات الخاصة بك مباشرة من خلال الأدوات التفاعلية عندما تقوم بتمكين التفاعلات الفردية معهم. من المرجح أن يتفاعل العملاء مع قنوات الاتصال الخاصة بك إذا كان منتجك أكثر ملاءمة لمتطلباتهم.
# 7. تحسين الولاء للعلامة التجارية وتعميق العلاقات مع العملاء
لا تعد قنوات التسويق التحادثي طريقة رائعة لتقديم إجابات سريعة ومفيدة على استفسارات العملاء فحسب ، بل إنها أيضًا شخصية للغاية. إن مقابلة عملائك على القنوات التي يستخدمونها للتواصل مع الأصدقاء والعائلة هي فرصة لعلامتك التجارية لبناء علاقات أكثر جدوى ، وبالتالي زيادة الولاء.
# 8. توفير في التكاليف
يمكن أتمتة ما يصل إلى 90٪ من تفاعلات العملاء بواسطة العلامات التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة والأتمتة ، مما يؤدي إلى تحسين تخصيص الموارد البشرية وتوفير التكاليف.
# 9. زياده المبيعات
يعتبر التسويق التحادثي أداة مبيعات فعالة بالإضافة إلى المشاركة والخبرة. يمكن للشركات رفع متوسط قيم الطلبات ، ورفع معدلات التحويل ، وفي النهاية تسريع نمو المبيعات باستخدام التسويق التحادثي.
برامج التسويق التحادثي
يزيد برنامج التسويق عبر Messenger ، الذي يُشار إليه أيضًا ببرنامج التسويق الحواري ، من معدلات تحويل العملاء من خلال إشراك العملاء المحتملين في محادثات فردية مخصصة تؤدي إلى توصيات أو عروض خاصة بمنتج معين. يمكن لأقسام المبيعات إنشاء تدفقات استجابة مدروسة من خلال استخدام روبوت محادثة مدمج وتقنية ذكاء اصطناعي. استنادًا إلى نشاط المستخدم والمعلومات الأخرى ، سيؤدي ذلك إلى توجيه الزوار عبر محادثات مفيدة في نقاط اتصال مختلفة.
بعد ذلك ، من خلال الاتصال بالعملاء المهتمين الذين يتأخرون في إجراء عملية شراء ، يمكن للشركات الاستمرار في المحادثة. يساعد برنامج التسويق التحادثي في تقديم مستوى أعلى من خدمة العملاء على نطاق واسع وتبسيط عملية الشراء الشاملة للعملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم في أي وقت من اليوم.
كيف تعمل برامج التسويق التحادثي؟
تُستخدم روبوتات المحادثة والوكلاء المباشرون بواسطة برامج التسويق التخاطبي لإجراء محادثات فردية مع العملاء. يتم زيادة مشاركة العملاء ومعدلات التحويل من خلال قدرة البرنامج على فهم استفسارات العملاء وتقديم الردود باستخدام معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يجمع معلومات المستهلك وسلوكه ، مما يمكّن الشركات من استهداف حملات التسويق الخاصة بهم. في النهاية ، تسهل برامج التسويق التحادثي التواصل وتزيد من رضا العملاء وتحفز المبيعات.
فوائد برامج التسويق التحادثي
# 1. زيادة تفاعل المستخدم
باستخدام برامج تسويق المحادثة ، يمكن للناشرين إجراء محادثات تفاعلية ومخصصة مع جمهورهم مما يزيد من تفاعل المستخدمين والاحتفاظ بهم.
# 2. تعزيز معدلات التحويل
يمكن أن تساعد برامج التسويق عبر المحادثة الناشرين في زيادة معدلات التحويل الخاصة بهم ، مما قد يؤدي إلى جني المزيد من الأموال من المحتوى الخاص بهم. يتم ذلك من خلال تحسين تجربة المستخدم وإضفاء الطابع الشخصي عليها لجعلها أكثر جاذبية وجاذبية.
# 3. رؤى مفيدة للمستخدم
يمكن أن تقدم برامج التسويق بالمحادثات للناشرين بيانات ثاقبة حول التفضيلات والاهتمامات وسلوك جمهورهم من خلال مراقبة سلوك المستخدم والمشاركة ومعدلات التحويل.
# 4. إرضاء العميل المعزز
يمكن للناشرين أن يمنحوا جمهورهم تجربة أكثر ملاءمة وسلسة مع برامج تسويق المحادثة ، مما سيزيد من رضا العملاء. يمكن للناشرين تطوير قاعدة عملاء مكرسة وتعزيز سمعتهم من خلال تقديم توصيات مخصصة والرد على الاستفسارات على الفور وتلبية احتياجات العملاء بسرعة.
# 5. زيادة الكفاءة
تساعد برامج التسويق التحادثي الناشرين على إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر عن طريق أتمتة مهام معينة مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين وخدمة العملاء. نتيجة لذلك ، قد يكون لدى الناشرين المزيد من الوقت والمال لتكريسه لإنتاج محتوى عالي الجودة وتعزيز خطتهم التسويقية الشاملة. يمكن للناشرين أيضًا اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات وتعظيم فعالية حملاتهم بمساعدة الأفكار المفيدة التي يقدمها البرنامج.
أفضل برامج المحادثة
رقم 1. HubSpot
برنامج الذكاء الاصطناعي للأعمال الذكية. يمكنك زيادة فعالية المبيعات وجهود التسويق الخاصة بك عن طريق استخدام التسويق التخاطبي. يساعد في تطوير الروبوتات التي تقدم تجربة مخصصة. يوفر البرنامج مجموعة من أدوات الإعلان ، مثل برنامج ذكاء المحادثة والدردشة الحية وإدارة الوسائط الاجتماعية وتحسين محركات البحث وتتبع الإعلانات.
يستخدم HubSpot الخوارزميات لتدوين الملاحظات تلقائيًا ، مما يمنح أصحاب الأعمال فهمًا شاملاً للمحادثات الهاتفية للفريق. يعد التواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي أمرًا بسيطًا باستخدام أداة الدردشة المباشرة المجانية هذه. لديك فرصة لتحويل الزوار إلى عملاء متكررين وزيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء من خلال إشراكهم في المحادثة.
# 2. المغزى
يمنحك هذا أدوات تسويق المحادثة التي تمكنك من تحسين اتصالاتك مع العملاء المتوقعين ، ونتيجة لذلك ، نمو عملك. يساعدك على إجراء محادثات مخصصة على نطاق واسع مع العملاء المحتملين. يتيح Drift للشركات إجراء محادثة مناسبة مع العملاء في الوقت والمكان والمكان المناسبين.
يمكن للشركات إضفاء الطابع الشخصي على التجارب التي تؤدي إلى قدر أكبر من العملاء المحتملين والإيرادات والعملاء المخلصين بجودة عالية من خلال استخدام سحابة المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تم تقديم فئة التسويق التحادثي و Drift في عام 2015 من قبل المؤسسين المشاركين David Cancel و Elias Torres لمعالجة المشكلات المتعلقة بالتسويق والمبيعات التقليدية بين الشركات.
Drift هي خدمة قائمة على السحابة تم إنشاؤها لمساعدة الشركات في أتمتة عمليات المبيعات من خلال تضمين نوافذ الدردشة الحية على مواقع الويب لتحسين تجربة المستخدم والمحسوبية. بعض الميزات الأكثر أهمية هي الدردشة الاستباقية ، وعمليات النقل ، والاستهداف الجغرافي ، والوصول دون اتصال بالإنترنت ، وروبوتات الدردشة. للمساعدة في تكوين عملاء متوقعين وتحسين فرص المبيعات ، يسهّل Drift التواصل مع زوار الموقع في الوقت الفعلي. يعد chatbot المتكامل جزءًا من الحل المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، والذي يعمل على أتمتة خطوط أنابيب التسويق ويعزز مشاركة العملاء. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّن المسوقين من إنتاج تقارير من شأنها أن تساعد في صنع القرار وتحسين أداء الأعمال.
# 3. ActiveCampaign
منصة واحدة سهلة الاستخدام تسمى Active Campaign توحد جميع جوانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. أنشئ رسائل بريد إلكتروني مذهلة وجذابة دون عناء ، ووزعها على المشتركين المقسمين ، وتتبع التفاعلات والاستجابات التي تنتج في الوقت الفعلي! لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل استراتيجيات التسويق لتحقيق الربح. يمكن لشركات التسويق الرقمي التواصل بسهولة وفعالية مع العملاء المتوقعين أو العملاء الحاليين الذين يحتاجون إلى المشورة والدعم باستخدام المحادثات ، أداة المحادثة الخاصة بالشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر لك ActiveCampaign أفضل قناة لتفاعل العملاء من خلال عرض معلومات الاتصال في الوقت الفعلي. يعد إعداد تدفق آلي لجمع المعلومات ومعرفة المعلومات المفيدة عن عملائك أمرًا بسيطًا باستخدام برامج الدردشة الآلية.
# 4. انتركم
الاتصال الداخلي هو تغيير حقيقي للعبة. يسمح برنامج التسويق التحادثي بالتكامل السريع لرسائل عميل العلامة التجارية والتسليم في الوقت الفعلي لرسائل البريد الإلكتروني والإشعارات للعملاء. إنها ميزة ضخمة أن النظام الأساسي قابل للتخصيص للغاية. تتوفر لغة أخرى ، والوضع المظلم ، وحفظ العروض المخصصة ، وخيارات أخرى للمستخدمين. نظرًا لأنه يتضمن العديد من خيارات التعاون المفيدة ، فإن النظام الأساسي لديه وظيفة برنامج التعاون عبر الإنترنت. لتحسين العمليات ، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل لوحات المعلومات المباشرة والتقارير وأدوات إدارة العمل وغيرها.
الاتصال الداخلي هو الحل الوحيد الشامل لخدمة العملاء الذي يقدم تجربة عملاء سلسة عبر الأتمتة والدعم البشري ، مما يعزز رضا العملاء مع خفض التكاليف. نحن نعمل على إنشاء عالم يمكن فيه حل غالبية تفاعلات خدمة العملاء بنجاح دون مساعدة من الإنسان ، مما يحرر الفريق للتركيز على تفاعلات خدمة العملاء الأكثر أهمية. استخدم الذكاء الاصطناعي والروبوتات والقواعد لتقليل تكاليف الدعم من خلال إعفاء فريقك من المهام والأسئلة المملة. يتم التعامل مع الأسئلة عالية القيمة فقط من قبل فرق الخدمة ، ويكون البريد الوارد سريعًا وسهل الاستخدام ومدعومًا بالذكاء الاصطناعي وتعاونيًا.
# 5. عين الطير
بالنسبة للشركات والعلامات التجارية المحلية ، فإن Birdeye هو أفضل نظام شامل في واحد لإدارة السمعة وخدمة العملاء. بمساعدة منصة Birdeye الكل في واحد ، يمكن لأكثر من 100,000 شركة بسهولة إدارة سمعتها عبر الإنترنت ، والتواصل مع العملاء المحتملين من خلال القنوات الرقمية ، وفهم تجارب عملائهم لزيادة المبيعات والازدهار.
بالنسبة للشركات والعلامات التجارية المحلية ، فإن Birdeye هو أفضل نظام شامل في واحد لإدارة السمعة وخدمة العملاء. أكثر من 100,000،XNUMX شركة تستخدم منصة Birdeye المتكاملة لإدارة السمعة عبر الإنترنت ، والتواصل مع العملاء المحتملين من خلال القنوات الرقمية ، وجمع المعلومات حول تجارب العملاء للنمو والازدهار. يمكّن المستخدمين من جمع المراجعات ومراقبة ملاحظات العملاء والوصول إلى التقارير من أي مكان عبر تطبيق جوال لنظامي التشغيل iOS و Android.
يمكن للمستخدمين استخدام البيانات الخاصة بتعليقات العملاء التي تم جمعها من الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات مستنيرة. يمكن للمستخدمين تقييم وضعهم في السوق باستخدام تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتي تمنحهم رؤية تنافسية في الوقت الفعلي لمواقع المراجعة المنافسة ومنصات الوسائط الاجتماعية.
# 6. العملاء.
يُطلق على أفضل نظام أساسي للذكاء الاصطناعي لأتمتة عمليات البحث عن بيانات B2C والتوعية بالمبيعات customers.ai. تشتمل الميزات الرئيسية على القدرة على الاتصال بزوار موقع الويب المجهولين عبر البريد الإلكتروني ، وأدوات التشغيل الآلي للتوعية بالمبيعات المنسقة مسبقًا ، والتكامل مع الآلاف من أدوات إنتاجية الأعمال ، ومئات الملايين من سجلات المستهلكين لاستخدامها في إنشاء حملات التوعية عبر البريد الإلكتروني لأي جمهور. أكثر من مليون شركة في جميع أنحاء العالم ، في كل صناعة ودولة ، تستخدم أتمتة التوعية بالمبيعات من customers.ai.
# 7. كونفيرسيكا
تستخدم كونفرسيكا الذكاء الاصطناعي للمحادثة لبناء أكبر قوة عاملة معززة على الإطلاق. نحن نخصص كل تفاعل. هذه الشركة هي المزود الأول للذكاء الاصطناعي للمحادثة ، حيث تساعد الشركات في اكتساب عملاء جدد وزيادة الإيرادات طوال دورة حياة العميل. يساعد حل AI للمحادثة يسمى Conversica فرق إيرادات المؤسسات على جذب العملاء والتقاطهم وتنميتهم خلال رحلة العميل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ومحادثات مواقع الويب. إنه يوفر مساعدين للذكاء الاصطناعي يدعمون الفرق في اكتشاف فرص إيرادات جديدة مع زيادة قدرة القوى العاملة أيضًا ، وتعزيز أداء فرق المبيعات بأقل تكلفة ممكنة.
# 8. لاندبوت
باستخدام Landbot.io ، يمكن للشركات إنشاء تجارب محادثة خالية من الاحتكاك دون الحاجة إلى كتابة أي رمز. يساعد Landbot فرق التسويق والعمليات وخدمة العملاء على زيادة الإنتاجية وخفض تكاليف التشغيل عن طريق أتمتة المحادثات بطريقة تحاكي التفاعل البشري. باستخدام تدفقات chatbot الآلية على WhatsApp أو الويب أو Messenger ، يمكن لأي شخص تحسين تفاعل العملاء وزيادة معدلات التحويل.
ثروة من الميزات الاحترافية التي يقدمها ، مثل التطوير بدون رمز ، والمحادثات التي تظهر على الشاشة ، والروبوتات التي تم تكوينها مسبقًا ، وتحليلات المحادثة ، وتتبع البيانات وتحسينها ، وما إلى ذلك ، تجعلها بديلاً قابلاً للتطبيق لبرنامج المراسلة الفورية.
يتيح النظام الأساسي إنشاء روبوتات الدردشة للصفحات المقصودة أو WhatsApp أو تطبيقات الأعمال بتنسيقات متنوعة ، مثل النوافذ المنبثقة والأدوات والدردشة الحية والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الوصول إلى أداة لتخصيص البرامج ، بالإضافة إلى واجهة برمجة التطبيقات ، مما يسمح للشركات بتكييف البرنامج بحرية مع متطلباتهم وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يتوافق Landbot مع مجموعة واسعة من البرامج الخارجية ، بما في ذلك Mailchimp و Stripe و Google Sheets و Zapier و Slack و Salesforce.
# 9. قيسكوس
Qiscus هي أيضًا أداة فعالة لإدارة اتصالات العملاء قائمة على السحابة والتي تتيح للشركات الوصول إلى بيانات العملاء والعملاء المحتملين وقناة إدارة علاقات العملاء الشاملة وعمليات مشاركة العملاء. يمكن للمستخدمين إنشاء عرض واحد لمسار مبيعات المؤسسة بالكامل حتى يتمكنوا من الاستجابة للعملاء المحتملين والتوقعات بنجاح أكبر ، وتعزيز أداء المبيعات من خلال الإشعارات والتنبيهات في الوقت الفعلي ، وأتمتة المهام المملة ، وتوفير الوقت باستخدام الأتمتة الذكية.
ما هو التسويق التحادثي؟
في جوهرها ، تعد المحادثات في الوقت الفعلي وجهاً لوجه عبر قنوات مختلفة أساس التسويق التحادثي. من خلال التفاعل مع العملاء عبر الإنترنت وتخصيص تفاعلاتك ، يمكنك تقوية علاقات العملاء وتحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت.
ما هي أنواع التسويق التحادثي؟
- Chatbot
- دردشة مباشرة
- مساعد صوت
- البريد إلكتروني:
- وسائل الاعلام الاجتماعية
لماذا يعتبر التسويق التحادثي فعالاً؟
هناك زيادة في إشراك العملاء، وهي إحدى المزايا الرئيسية للتسويق التحادثي. التسويق المباشر هو عبارة عن محادثات أحادية الاتجاه تصل إلى المستهلكين ، بينما تشجع الرسائل ثنائية الاتجاه على التفاعل. يخلق استخدام الوسائط المتعددة التفاعلية في الرسائل فرصة لبدء دورة المبيعات واختتامها. يمكن للفرق في المبيعات وخدمة العملاء التفاعل مع العملاء المحتملين على مستوى شخصي أكثر بفضل التسويق التحادثي. علاوة على ذلك ، عندما تكون المحادثة أكثر تخصيصًا للمستخدم ، فإن هذا يضع أساسًا قويًا للعلاقة.
ما هي أدوات التسويق التخاطبي؟
يزيد برنامج التسويق عبر Messenger ، الذي يُشار إليه أيضًا ببرنامج التسويق الحواري ، من معدلات تحويل العملاء من خلال إشراك العملاء المحتملين في محادثات فردية مخصصة تؤدي إلى توصيات أو عروض خاصة بمنتج معين. يمكن للشركات أيضًا بناء تدفقات استجابة ذكية توجه الزوار من خلال محادثات مفيدة في نقاط اتصال مختلفة بناءً على سلوكهم ومعلومات أخرى من خلال استخدام روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي ، والتي يمكن دمجها لتشكيل نظام واحد.
ما هي استراتيجيات المحادثة؟
تستخدم استراتيجية نمو التسويق الحواري روبوتات الدردشة والدردشة الحية والمكالمات الصوتية والفيديو لإشراك زوار الموقع في محادثات المبيعات في الوقت الفعلي. إذا تم استخدامها أيضًا مع إستراتيجية سليمة ، فإن هذه الطريقة تقلل من احتكاك المشتري ، وتعزز تحويلات الويب ، وتسرع دورات المبيعات. تهدف استراتيجيات نمو المحادثة إلى التخلص من هذه العوائق لزيادة خطوط الأنابيب والإيرادات. يبدأون على الفور محادثات هادفة وموجزة وصادقة. كما أنها تسمح للعملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات بالتحرك بسرعة خلال دورات المبيعات السلسة وفقًا لجدولهم وشروطهم.
ما هي مهارات المحادثة الأربع؟
- استماع
- التواصل غير اللفظي
- السيطرة على العاطفة
- اتصال واضح
وفي الختام
لقد غيّر التسويق التحادثي اللعبة للشركات التي تعمل عبر الإنترنت من خلال السماح لها بإشراك العملاء في محادثات مخصصة تعزز تجربة العميل وتزيد من الإيرادات. يمكن للشركات التفاعل عبر الإنترنت مع العملاء المحتملين بشأن سلعهم وخدماتهم باستخدام برامج التسويق التحاوري.
باختصار ، يجب على الناشرين الذين يرغبون في التفاعل مع قرائهم في محادثات مخصصة إنفاق الأموال على أدوات تسويق المحادثة. يمكن للناشرين تحديد حل برمجي يناسب متطلباتهم المحددة من خلال مراعاة جوانب مثل الواجهات سهلة الاستخدام وقدرات البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي وخيارات التكامل وميزات التخصيص والفعالية من حيث التكلفة.
مقالات ذات صلة
- كيف يمكن لدعم العملاء زيادة رضا العملاء
- الذكاء الاصطناعي المتحول: أفضل منظمة العفو الدولية ، أمثلة ، شركات ، دليل ودورة
- شركة AI: أفضل 11 شركة في مجال الذكاء الاصطناعي لعام 2023
مراجع حسابات
