يجب أن تتطور الشركات باستمرار وتتكيف لمواجهة مجموعة متنوعة من التحديات ، بما في ذلك التغييرات في التكنولوجيا ، وظهور منافسين جدد ، والتغييرات في القوانين واللوائح أو الاتجاهات الاقتصادية الأساسية. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الركود أو الأسوأ من ذلك الفشل. ما يقرب من نصف جميع مبادرات التغيير المؤسسي تفشل ، مما يبرز مدى أهمية أن يعرف المدراء وقادة الأعمال كيفية التخطيط للتغيير وتنسيقه وتنفيذه. هل تم تكليفك بقيادة مبادرة تغيير مهمة داخل شركتك؟ هل ترغب في إثبات أنك قادر على قيادة مثل هذه المبادرة في المرة القادمة التي تظهر فيها؟ فيما يلي نظرة عامة على ماهية إدارة التغيير ، والخطوات الرئيسية في العملية ، والإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتحسين مهاراتك الإدارية وجعل دورك أكثر فعالية.
ما هي إدارة التغيير؟
إدارة التغيير هي عملية توجيه التغيير التنظيمي من البداية إلى النهاية ، بما في ذلك تخطيط التغيير والتنفيذ والدمج. يشير إلى كيفية تعامل الشركات مع التغييرات مثل تنفيذ التكنولوجيا الجديدة ، والتغييرات في العمليات الحالية ، وتحويل التسلسل الهرمي التنظيمي. اعتمادًا على نوع التغيير الذي تقوم بإجرائه ، قد تبدو هذه العملية مختلفة.
لماذا تعتبر إدارة التغيير مهمة؟
يتيح إنشاء خطة إدارة التغيير للمؤسسات الانتقال بسلاسة أكبر خلال أوقات التغيير. يمكنك فرض التغييرات ، ولكن ما لم يكن لديك خطة للتنفيذ والمراقبة والإبلاغ عن نجاح هذه التغييرات ، فأنت تجهز نفسك للفشل. تمنحك إدارة التغيير مزيدًا من التحكم في العملية بأكملها ، والتي تدعم عادةً خطة تنفيذ واستثمارات مكلفة ، بغض النظر عن نوع التغيير الذي تريد إجراؤه.
فيما يلي بعض المستويات المختلفة لإدارة التغيير:
- التغيير التنظيمي أو التحولي: هذه هي مشاريع إدارة التغيير واسعة النطاق والنطاق. غالبًا ما تكون هذه التحولات ، مثل تغيير التسلسل الهرمي التنظيمي ، أو إطلاق منتج جديد ، أو إجراء تحول رقمي ، مثيرة.
- التغيير التكيفي أو التدريجي: مشاريع التغيير هذه لها نطاق أصغر وتتضمن تغييرات أصغر على المنتجات والعمليات والاستراتيجيات ومهام سير العمل. يعد تنفيذ أدوات برمجية جديدة أو تعيين عضو جديد في الفريق لحل مشكلة أو تحديث سياسة العمل من المنزل أمثلة على مشاريع التغيير التكيفية.
- إدارة التغيير الفردي: تساعد مشاريع التغيير هذه الأفراد في إدارة التغيير من أجل التقدم في أدوارهم و / أو تحقيق أهداف محددة. قد يستلزم ذلك تعلم مهارة جديدة.
لن تتناسب كل مبادرة تغيير بدقة مع أحد مستويات إدارة التغيير. من الممكن تمامًا أن تتداخل المستويات.
افترض أنك تغير مخططك التنظيمي وتطلق مبادرة تدريب على تحسين المهارات للموظفين الحاليين. إذا تم تنفيذ Workday أيضًا لتبسيط إدارة رأس المال البشري الخاص بك ، فسوف يعالج التغيير الخاص بك جميع المستويات الثلاثة.
فوائد إدارة التغيير
تفيد إدارة التغيير المدروسة جيدًا جميع التغييرات ، كبيرة كانت أم صغيرة. بدون إدارة مناسبة ، من المحتمل أن تواجه حواجز على الطريق وتضيع الوقت والمال لأن التغيير لا يأتي بشكل طبيعي للأشخاص أو المنظمات. مفتاح تنفيذ التغييرات الثابتة هو إدارة التغيير.
على المستوى التنظيمي ، معالجة إدارة التغيير لها المزايا التالية:
- محاربة بنشاط المعارضة الداخلية للتغيير.
- يضع أهدافًا واضحة لمبادرات التغيير ، مما يسمح للشركات بتتبع التقدم.
- يطور استراتيجيات تنفيذ التغيير الفعالة التي يمكن توحيدها وتطبيقها على مشاريع التغيير المختلفة في جميع أنحاء المنظمة.
- يأخذ في الاعتبار ويوازن مختلف جوانب التغيير ، بما في ذلك الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا وما إلى ذلك.
- يسمح للأفراد والموظفين بالتنقل في التغيير بسرعة أكبر ، مما يسمح لهم بأن يكونوا أكثر إنتاجية.
- يسمح للمؤسسات بالعثور على عائد الاستثمار في مشاريع التحول الخاصة بهم من خلال تمكين نجاح مشاريع التغيير.
أنواع إدارة التغيير
اعتمادًا على التغيير المعين الذي تتنقله ، يمكنك استخدام أفضل ممارسات ونظريات إدارة التغيير المختلفة. ضع في اعتبارك كيف يمكنك التعامل مع كل نوع من هذه الأنواع الأربعة من التغييرات:
- تغيير استثنائي: الأحداث المعزولة التي تغير تجربة الشخص ولكن ليس لها تأثير كبير على جوانب متعددة من حياته. قد يتطلب تغيير الاسم ، على سبيل المثال ، بعض الأوراق الخاصة بالموارد البشرية وعنوان بريد إلكتروني جديدًا ولكنه لن يغير دور الشخص في العمل.
- تغيير تدريجي: التغييرات التي تحدث بشكل تدريجي وليس بشكل مفاجئ ، مثل تحديث التكنولوجيا الحالية.
- تغيير البندول: تحول مفاجئ من وجهة نظر أو حالة معارضة. على سبيل المثال ، التبديل من فريق عمل داخل المكتب إلى فريق بعيد بنسبة 100٪.
- تغيير النموذج: التغييرات في المعتقدات أو القيم التي يتم استيعابها كقاعدة جديدة. على سبيل المثال ، يتضمن الانتقال الناجح من نموذج متزامن إلى نموذج هجين كلاً من الاتصال المتزامن وغير المتزامن.
إدارة تغيير العملية
مجموعة شروط البداية (النقطة أ) ونقطة النهاية الوظيفية (النقطة ب) هما المكونان لعملية التغيير. العملية الوسيطة ديناميكية وتتطور على مراحل. يتم تلخيص الخطوات الرئيسية لعملية إدارة التغيير أدناه.
# 1. استعد للتغيير في المنظمة
يجب أن تكون المنظمة مستعدة من الناحيتين اللوجستية والثقافية من أجل متابعة وتنفيذ التغيير بنجاح. لتحقيق أفضل نتائج الأعمال ، يجب أن يتم التحضير الثقافي قبل الخوض في الخدمات اللوجستية.
يركز المدير على مساعدة الموظفين في إدراك وفهم الحاجة إلى التغيير أثناء مرحلة الإعداد. إنهم يزيدون من الوعي بالتحديات أو المشكلات المختلفة التي تواجه المنظمة التي تعمل كعوامل تغيير وتسبب عدم الرضا عن الوضع الراهن. يمكن أن يؤدي اكتساب تأييد مبكر من الموظفين الذين سيساعدون في تنفيذ التغيير إلى تقليل الاحتكاك والمقاومة.
# 2. تطوير رؤية واستراتيجية التغيير
عندما تكون المنظمة مستعدة لاحتضان التغيير ، يجب على المديرين وضع خطة شاملة وواقعية لتنفيذها.
يجب أن تتضمن الخطة المعلومات التالية:
- الأهداف الاستراتيجية: إلى أي مدى هذا التغيير لمساعدة المنظمة في تحقيق أهدافها؟
- مؤشرات الأداء الرئيسية: كيف سيتم تحديد النجاح؟ ما هي المقاييس التي يجب نقلها؟ ما هي نقطة البداية لكيفية سير الأمور في الوقت الحالي؟
- المشاركون في المشروع والفريق: من سيكون مسؤولاً عن تنفيذ التغييرات؟ في كل مرحلة حرجة ، من يجب أن يوقع؟ من سيكون المسؤول عن التنفيذ؟
- نطاق المشروع: ما هي الخطوات والإجراءات المحددة التي سيتضمنها المشروع؟ ما هو خارج نطاق المشروع؟
في حين أن وجود نهج منظم أمر مهم ، يجب أن تأخذ الخطة في الاعتبار أيضًا أي مجهولة أو حواجز قد تنشأ أثناء عملية التنفيذ وتتطلب المرونة والمرونة للتغلب عليها.
# 3. ضع التغييرات موضع التنفيذ
إن اتباع الخطوات الموضحة في الخطة لتنفيذ التغيير الضروري هو كل ما تبقى بعد إنشائه. ستحدد تفاصيل المبادرة ما إذا كان ذلك يستلزم تغييرات في هيكل الشركة أو إستراتيجيتها أو نظمها أو عملياتها أو سلوكيات الموظفين أو جوانب أخرى.
يجب أن يركز مديرو التغيير أثناء عملية التنفيذ على تمكين موظفيهم من اتخاذ الخطوات اللازمة لتحقيق أهداف المبادرة والاحتفال بأي انتصارات قصيرة المدى. يجب عليهم أيضًا محاولة توقع حواجز الطرق ، وبمجرد تحديدها ، منعها أو إزالتها أو تخفيفها. خلال عملية التنفيذ ، من الضروري توصيل رؤية المنظمة بشكل متكرر لأعضاء الفريق لتذكيرهم بأسباب التغيير.
# 4. دمج التغييرات في ثقافة الشركة وممارساتها
يجب على مديري التغيير منع العودة إلى الحالة السابقة أو الوضع الراهن بعد اكتمال مبادرة التغيير. هذا ينطبق بشكل خاص على التغيير التنظيمي الذي يشمل العمليات التجارية مثل سير العمل والثقافة وصياغة الإستراتيجية. بدون خطة مناسبة ، قد يعود الموظفون إلى "الطريقة القديمة" في القيام بالأشياء ، خاصة خلال الفترة الانتقالية.
يصبح التراجع أكثر صعوبة من خلال دمج التغييرات في ثقافة الشركة وممارساتها. يجب النظر إلى الهياكل التنظيمية الجديدة ، والضوابط ، وأنظمة المكافآت كأدوات للمساعدة في تعديل العصي.
# 5. تقييم التقدم والنتائج
مبادرة التغيير ليست بالضرورة ناجحة لمجرد أنها قد اكتملت. يمكن أن يساعد إجراء التحليل والمراجعة ، المعروف أيضًا باسم "مشروع ما بعد الوفاة" ، قادة الأعمال في تحديد ما إذا كانت مبادرة التغيير ناجحة أو غير ناجحة أو كانت لها نتائج مختلطة. قد يوفر أيضًا رؤى ودروسًا قيّمة يمكن تطبيقها على مبادرات التغيير المستقبلية.
نصائح لإدارة التغيير بشكل فعال
فيما يلي ستة من أفضل الممارسات لإدارة التغيير الرئيسية التي يجب اتباعها لضمان انتقال التغيير الفعال ، بناءً على تجربتنا.
# 1. غرس الشعور بالإلحاح
يركز هذا على تقديم التغيير باعتباره فرصة عاجلة ومثيرة ، وفقًا لـ "نموذج التغيير المحسّن المكون من 8 خطوات لـ Kotter". يجب أن تُظهر للمتضررين من التغيير أنه سيزيد من إنتاجيتهم ويقومون بوظائفهم بشكل أكثر فعالية.
# 2. طرح على مراحل
من خلال تقسيم مبادرتك ، يمكنك تجنب إرهاق فريقك بالكثير من التغيير دفعة واحدة. التغييرات الصغيرة والتدريجية أسهل في التنفيذ من التغييرات الكبيرة المفاجئة.
يجب عليك أيضًا إجراء اختبار تجريبي أولي مع مجموعة صغيرة من المختبرين أو القسم. بمجرد الانتهاء من حل أي أخطاء في المرحلة التجريبية ، قم بطرح التغيير على مجموعة كبيرة ، ثم إلى الشركة بأكملها.
# 3. معالجة المقاومة
اشرح كيف سيؤثر التغيير على أقسام وأفراد معينين. من خلال معالجة أي تردد داخلي من البداية ، يمكنك تجنب المقاومة ومساعدة موظفيك على التكيف مع التغيير.
# 4. توظيف مجموعة متنوعة من تقنيات التدريب.
لا يتعلم الجميع بنفس الطريقة ، لذلك من الضروري تقديم التوجيه من خلال مجموعة متنوعة من أساليب التدريب وتنسيقات تدريب الموظفين. يجب عليك تزويد المستخدمين النهائيين والموظفين بمجموعة متنوعة من أساليب التعلم ، مثل:
- التدريب التقليدي بقيادة مدرب
- التعلم عبر الإنترنت باستخدام LMS
- مقاطع فيديو
- التوجيه داخل التطبيق والدعم عند الطلب
# 5. تحديد وكلاء التغيير
بدون دعم داخلي ، ستفشل مبادرتك حتى قبل أن تبدأ. يلهم قادة التغيير الفريق ككل لمواصلة التحول. يجب أن يكون قادة التغيير الخاص بك عبارة عن شريحة من الموظفين من مختلف الإدارات التي ستتأثر بالتغيير. يجب أن يكون هؤلاء القادة محبوبين في جميع أنحاء المنظمة ولديهم القدرة على التأثير على الآراء.
# 6. طلب ملاحظات
يعد الاستماع إلى فريقك طريقة ممتازة لتحسين عملية إدارة التغيير ومعالجة أي مخاوف أو مقاومة قد تكون موجودة. سيعطيك هذا أفكارًا لتحسين عمليات طرح التغيير في المستقبل وإشراك الموظفين الفرديين في العملية.
كيفية بناء خطة إدارة التغيير
ستوجهك خطة إدارة التغيير أنت وفريقك خلال عملية النقل. هذه الخطوات الست لإنشاء خطة إدارة التغيير (بالإضافة إلى تغيير قوالب الإدارة لتبدأ!)
- تطوير اقتراح التغيير: هذه هي حجتك حول سبب ضرورة التغيير. صف فوائد التغيير وتأثيره ودوافعه.
- تحديد قادة التغيير: هؤلاء هم الداعمون الصريحون للتغيير ، وعادةً ما تكون الإدارة العليا والقادة المؤثرين الآخرين. في فريق التغيير هذا ، من المهم مزج مجموعة متنوعة من الأدوار.
- تطوير خطة اتصالات إدارة التغيير: هذه هي استراتيجيتك لإيصال كل جانب من جوانب التغيير إلى أولئك الذين سيتأثرون به.
- إنشاء أهداف التغيير ومؤشرات الأداء الرئيسية: هذه هي الطريقة التي تتبع بها نجاح (أو فشل) مختلف جوانب مبادرة التغيير. قم بإنشاء خطة لتحليل التغيير بمجرد تنفيذه ، مع ربط الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية بأهداف ونتائج العمل. اجعلها مرئية للجميع في المنظمة من أجل نشر الكلمة حول المشروع.
- استثمر في أدوات إدارة التغيير: برامج إدارة التغيير وتدريب الموظفين هي أمثلة على هذه الأدوات.
- قم بإنشاء خطة تدريب على إدارة التغيير: سيحدد هذا كيفية تقديم التدريب. لإنشاء خطط تدريب مخصصة للتغيير تكون ذات صلة بكل دور ، ستحتاج إلى التعاون مع قادة الأقسام وفريق L&D.
ما هي الخطوات الخمس لإدارة التغيير؟
عملية إدارة التغيير من خمس خطوات
- استعد للتغيير في المنظمة.
- ضع خطة للتغيير ورؤية.
- ضع التغيير موضع التنفيذ.
- دمج التغييرات في ثقافة الشركة وسياساتها.
- تقييم التقدم والنتائج.
ما هي مبادئ إدارة التغيير؟
هناك أربع أفكار أساسية ضرورية لإدارة التغيير الفعال:
- افهم التغيير.
- تغيير الخطة.
- تنفيذ التغيير.
- تواصل التغيير.
ما هي المكونات الستة لإدارة التغيير؟
الإنشاء والتواصل والترجمة والتنفيذ والتقييم وإعادة الإنشاء هي العناصر الستة المحددة على أنها ضرورية لتنفيذ التغيير وإدارته بنجاح. تشكل العناصر من الثاني إلى الرابع "منحنى الطاقة" الحاسم.
ما هو الغرض من إدارة التغيير؟
الهدف من عملية إدارة التغيير هو إدارة دورة الحياة الكاملة لجميع التغييرات ، مما يسمح بتنفيذ التغييرات المفيدة بأقل قدر من التعطيل لخدمات تكنولوجيا المعلومات.
ما هي المبادئ العشرة لإدارة التغيير؟
- معالجة منهجية "للجانب الإنساني"
- ابدأ من الأعلى.
- قم بإشراك كل الطبقات.
- اعرض الحجة الرسمية.
- تعزيز الملكية.
- قم بتسليم الرسالة.
- تقييم المشهد الثقافي.
- معالجة الثقافة بوضوح.
- كن مستعدا لما هو غير متوقع.
- تحدث مع الشخص.
ما هي الأنواع الثلاثة الرئيسية للتغيير؟
التغيير التنموي والتغيير الانتقالي والتغيير التحويلي هي الأنواع الثلاثة للتغيير التي يجب على جميع المديرين إدراكها.
ما هي استراتيجيات إدارة التغيير؟
إدارة التغيير: خمس استراتيجيات فعالة:
- قدم مقترحات تحفيزية.
- إعادة تقييم القيم الثقافية.
- عرض السلطة.
- توزيع المسؤولية عن التغيير.
- ابحث عن وكلاء التغيير الذين سيدافعون عنك.
مقالات ذات صلة
- تغيير أدوات الإدارة: التقنيات وكل ما تحتاج إلى معرفته
- تنفيذ CRM: التعريف والأمثلة والعملية والخدمات
- ما هي الإدارة الإستراتيجية؟ الأهمية والعملية والمثال
- وكلاء التغيير: كيفية تحديد وكلاء التغيير في أي منظمة
- أفضل 20 برنامجًا لإدارة التغيير في عام 2023: المراجعات التفصيلية
مراجع حسابات
