Що означає позитивний відгук (або будь-який зворотній зв’язок) для менеджерів? Ну, ви знаєте, як іноді ви можете отримати лист від свого керівника, в якому вказується на те, що ви зробили, чи то добре, чи погано? Ну, це коли ти вказуєш.
Тож, якщо ви все ще сумніваєтеся, так, вам абсолютно дозволено написати своєму босові листа, який звучить приблизно так: «Доброго дня, містере Стенлі, я справді захоплююся вашою трудовою етикою та самовідданістю. Це надихає мене також викластися на 110%. Слава, бос». Або, можливо, ви не надто задоволені ним, тож можете сказати: «Привіт, я не надто задоволений тим фактом, що іноді ти можеш бути недоступним. Було б чудово, якби ви взяли звичку передзвонювати, коли бачите пропущений дзвінок».
Тільки, можливо, з трохи більше такту і не в тих самих словах для останнього. Якщо, звичайно, ви не втомилися від своєї роботи.
Тепер я розумію, якщо ви почуваєтеся трохи дивно, коли даєте своєму босові критичний відгук, оскільки ми всі звикли, що це навпаки. Це все одно, що просити, щоб вода текла в гору. Однак це важлива частина стосунків між працівниками, на яку часто не звертають уваги. Підтримуючи відкриту лінію спілкування та надаючи ефективний зворотній зв’язок, ви можете покращити свою продуктивність і добробут, а також ваші робочі стосунки з керівником.
Зрештою, менеджери теж люди, і тому також схильні до помилок. Або час від часу потребує невеликої підтримки.
Ось тут і вступаю я. Попрацювавши по обидві сторони – як член команди, так і менеджер – я покажу вам, як надавати позитивні відгуки своїм менеджерам, не викликаючи жодних образ.
Ключові вивезення
Відгуки менеджерів і співробітників є важливою частиною культури будь-якої успішної компанії.
Надання чесного відгуку вашому керівнику дозволить вам розвинути взаємно поважливі професійні стосунки.
Багато співробітників хвилюються, що позитивні відгуки керівника можуть виглядати просто як спроба просунутися в кар’єрі.
Однак, зробивши це належним чином, ви зможете відверто поділитися своїми думками про їхній стиль управління та його вплив на робоче місце.
Чому важливо давати зворотній зв’язок своєму менеджеру?
Відгуки менеджерів і співробітників є важливою частиною культури будь-якої успішної компанії. Якщо у вас є професійний, вдумливий менеджер, він повинен вітати будь-які конструктивні відгуки, які дозволяють вдосконалюватися. Командна динаміка зазвичай починається зверху вниз, тому чим краще працює ваше керівництво, тим більше шансів у всієї команди підвищити продуктивність співробітників.
Надавати менеджерам конструктивний і позитивний відгук важливо з багатьох причин, деякі з яких включають:
- Допомога вашому менеджеру або начальнику вдосконалюватися
- Розвиток професійної динаміки
- Удосконалення навичок спілкування
- Вирішення скарг до їх ескалації
- Розвиток навичок вирішення проблем
- Створення здорового робочого середовища
- Внесок у здорову культуру зворотного зв’язку
Надання чесного відгуку вашому керівнику також дозволить вам розвинути взаємну повагу, професійні стосунки. Ви хочете, щоб ваш менеджер або начальник ставився до вас серйозно, особливо якщо ви прагнете вдосконалити свої лідерські навички та просунутися в компанії. Якщо ви пропустите свій шанс висловитися, коли з’являться оцінки продуктивності співробітників, вас можуть не вважати вольовим чи здатним сформулювати власну думку.
Отже, нехай ваш голос буде почутий, коли ваш менеджер запитує відгук.
Участь у зворотному зв’язку вгору також допомагає вирішити проблеми, перш ніж вони погіршаться. Наприклад, якщо ви зможете сказати своєму менеджеру, що інші члени команди (включно з вами) потребують більш чітких цілей на початку кварталу, ви уникнете непорозумінь і розчарувань пізніше.
Загалом зворотний зв’язок в обох напрямках корисний як для керівників і прямих підлеглих, так і для компанії в цілому. Якщо кожен відчуває себе уповноваженим належним чином і продуктивно ділитися своєю точкою зору, динаміка команди процвітатиме, а залученість співробітників і позитивна поведінка різко зростуть.
Поради щодо надання позитивних відгуків менеджерам
Тепер ви знаєте, чому важливо давати вашому менеджеру позитивні коментарі. Отже, давайте розберемося, як використовувати його на практиці.
Знайте, коли давати позитивний відгук
Знати, коли давати позитивний відгук, — половина справи. Майте на увазі, що причини для надання відгуку слід оцінювати на основі особистості, а не розміру досягнення.
Наприклад, припустімо, що ваш керівник підійшов, щоб допомогти усунути перешкоду, з якою ви зіткнулися в проекті. Або ваш менеджер зміг отримати додатковий ресурс для масштабного проекту, який допоможе налаштувати вас на успіх.
Визначте деякі моменти, коли ви вважаєте за потрібне дати вашому менеджеру позитивні коментарі. Це може бути так само просто, як заява вдячності за те, що ви дали платформу для виступу на нещодавній зустрічі команди. Не забувайте також про дрібні моменти.
Поєднуйте відгуки в реальному часі з запланованими
Хоча важливо, щоб відгук був свіжим і актуальним, у вас може не бути можливості надати своєму босові відгук у реальному часі приватно. У таких випадках візьміть на замітку згадати про це під час наступної зустрічі один на один. Або ви можете запланувати окремий час для обговорення позитивного коментаря з вашим менеджером.
У цих випадках ви захочете попередити свого керівника та запланувати час для зустрічі в його календарі.
Готувати
Давати позитивні коментарі вашому босові подібно до інших типів зворотного зв’язку. Щоб чітко донести своє повідомлення, виділіть кілька хвилин, щоб підготуватися до зустрічі. Знайте, що ви хочете сказати, і спробуйте занотувати кілька прикладів фраз або відповідних прикметників, щоб тримати вас на шляху.
Бути специфічним
Формулюючи свій відгук, найкраще використовувати приклади та точно описати те, що ви вважаєте позитивним щодо їх ефективності. Наприклад, замість того, щоб просто говорити їм, що вони добре вміють вирішувати конфлікти, поясніть, яке враження справило на вас те, як вони врегулювали конфлікт між двома колегами.
Наведіть конкретні приклади того, чому ви оцінили їхні навички вирішення конфліктів. Ви також можете згадати, як ви оцінили свого менеджера, який виступає командним гравцем.
Виділіть поведінку, а не їхні вроджені характеристики
Визнавати поведінку над рисами. Ви не повинні приписувати успіх вашого менеджера з клієнтами його природним навикам роботи з людьми. Замість цього зауважте, що вони витрачають час на те, щоб вислухати кожну окрему скаргу та відповісти на неї, поки клієнт не буде задоволений.
Виділення поведінки сигналізує про необхідність продовжувати працювати над цими навичками, а не сприймати їх як належне.
Залиште свій позитивний відгук в приват
Якщо ваше повідомлення є конструктивним, завжди краще передати його приватно. Крім того, публічний позитивний відгук колезі може бути ще кращим способом висловити свою вдячність або підвищити довіру одержувача. Однак все інакше, коли ви даєте своєму начальнику позитивний відгук.
Як правило, добре давати своєму начальнику позитивний відгук наодинці. Якщо ви надасте їм чесний позитивний відгук під час приватної бесіди один на один або під час огляду ефективності, ви зведете до мінімуму ваше вагання, яке здається занадто великим бажанням догодити начальнику.
Майте на увазі час
Позитивний відгук слід надавати якнайшвидше після досягнення, щоб вам і менеджеру було простіше згадати деталі та внести зміни. Якщо залишити момент занадто довго, ефективність вашого відгуку може значно знизитися.
Дайте своєму начальнику відгук якомога ближче до події, яку ви хотіли б похвалити. Часто саме так слід підходити до всіх типів зворотного зв’язку, особливо до конструктивного. Якщо пройшло занадто багато часу, це не матиме такого впливу.
Нижче наведено шаблон, за допомогою якого ви можете надавати всілякі відгуки своєму менеджеру в різних ситуаціях.
Шаблон відгуку менеджера
Переваги позитивного відгуку менеджера
Позитивний відгук — це хороший спосіб заохотити до дій, які ви хотіли б, щоб ваш менеджер робив частіше. Багато співробітників хвилюються, що позитивні відгуки керівника можуть виглядати просто як спроба просунутися в кар’єрі. Однак, зробивши це належним чином, ви зможете відверто поділитися своїми думками про їхній стиль управління та його вплив на робоче місце.
Ось деякі додаткові переваги обміну позитивними відгуками з вашим керівником.
Це створює взаєморозуміння
Відносини кожного керівника та працівника різні. Але успіх будь-яких стосунків — керівника чи колеги — залежить від того, чи є у вас стосунки з людиною чи ні. Даючи позитивні коментарі своєму начальнику, ви інвестуєте в налагодження стосунків. І як тільки взаєморозуміння буде встановлено, ваші стосунки відкривають інші можливості.
Це може зміцнити довіру
Будь-які стосунки починаються з можливості зміцнити довіру. Те саме стосується стосунків керівника та працівника. І хоча між керівником і працівником існує певна дихотомія влади, обидві сторони мають інвестувати у побудову довіри.
Отже, коли працівник позитивно реагує на стиль управління менеджера, це зміцнює довіру. Просто надаючи позитивний коментар, ви сприяєте зміцненню довіри між вами та вашим керівником.
Це може відкрити двері для інших типів зворотного зв’язку
Якщо ваш менеджер зацікавлений у стосунках між працівником і менеджером, він, швидше за все, попросить відгуків. Але іноді просити відгуків може лякати.
Початок із позитивного відгуку є гарним засобом для інших типів зворотного зв’язку, наприклад зворотного зв’язку вгору чи конструктивної критики. Звичайно, уникайте бутерброд із відгуками де можливо. Однак позитивний відгук може відкрити двері для інших типів зворотного зв’язку в подальшому, особливо за наявності довіри та взаєморозуміння.
Як ви можете надати зворотний зв'язок своєму менеджеру
Надаючи відгуки співробітників менеджерам, завжди краще уникати особистого й натомість зосередитися на впливі на бізнес – як на рівні відділу, так і на рівні організації. Менеджери повинні знати, що їхні дії, слова та стиль управління тісно пов’язані з продуктивністю та результатами співробітників – і прибутком бізнесу.
Пам’ятаючи про це, давайте розглянемо кілька прикладів того, як ви можете надати своєму менеджеру конструктивний зворотний зв’язок.
Передача чіткого напрямку
Можливо, ви захочете повідомити менеджера, що його нечіткі або неповні вказівки означали, що проект зайняв більше часу, ніж мав би, і призвело до марної витрати часу та грошей:
«Я хочу, щоб ви знали, наскільки я ціную можливість, яку ви дали мені, очолити ініціативу по редизайну. Це був чудовий шанс для мене продовжити свій професійний ріст, і я, як і інші члени команди, в захваті від цього проекту. Озираючись на зусилля, я думаю, що ми з вами могли бути на одній сторінці коли справа дійшла до розуміння цілей і часових рамок.
Наступного разу я думаю, що ми обидва могли б краще повідомити параметри та терміни проекту».
Баланс між роботою та особистим життям і вигорання
З огляду на напружений темп і швидку зміну динаміки сучасного світу роботи, можливо, вам доведеться нагадати своєму керівнику, що баланс між роботою та особистим життям і досвід співробітників все ще є головним пріоритетом для всієї команди.
«З огляду на всі труднощі, з якими зіткнулася вся команда протягом останніх трьох років, я вважаю, що це гарний час, щоб відійти назад і поглянути на робочі навантаження — і на те, як вони впливають на наш баланс між роботою та особистим життям і загальну продуктивність команди. Оскільки наш світ роботи так швидко розвивався, це було б хорошим способом підвищити моральний дух і залученість співробітників нашої групи – водночас визнаючи останні досягнення всієї команди та чудову роботу, яку вони виконали, незважаючи на численні зустрічні вітри».
Психічне здоров'я
Хоча написано в основному з точки зору менеджера, нещодавнього Стаття з огляду бізнесу в Гарварді, «Як реагувати, коли працівник ділиться проблемами психічного здоров’я», пропонує зрозуміти, як працівники можуть підійти до теми проблем психічного здоров’я. Це також показує, як вони можуть повідомляти про міжособистісні проблеми своїм менеджерам.
Цю цитату взято безпосередньо зі статті HBS як приклад того, як працівник може звернутися до керівника на цю тему:
«Чесно кажучи, я справді переживаю дуже важкі речі вдома. Це, безумовно, впливає на те, як я виглядаю на роботі. Завдяки цьому я отримую підтримку. Але чого я б дуже хотів від вас, якщо ви готові, так це трохи додаткового часу на цей термін? Це можливо?»
Підтримка розвитку
Швидкі темпи змін на робочому місці означають, що ви – як працівник – шукаєте шляхи для подальшого розвитку та підвищення рівня навчання. Ось як ви можете звернутися до своїх менеджерів, щоб попросити навчання та підтримку в розвитку.
Ключовим тут є формулювання вашого запиту як позитивного відгуку, який принесе користь відділу та підвищить залученість співробітників:
«Оскільки темпи змін у роботі, яку ми виконуємо, продовжують прискорюватися, я вважаю, що потреба в навчанні та розвитку є більшою, ніж будь-коли. З цієї причини я прошу переглянути наш бюджет T&D на рік. Існує низка передових семінарів і конференцій, які – завдяки нашій участі – значно підвищать наші знання, досвід та ефективність. І, я повинен додати, наш результат».
Стиль управління
Це може бути одна з найскладніших сфер для надання зворотного зв’язку, оскільки вона стосується суті лідерських якостей вашого керівника. Але, як згадувалося раніше, важливо визначити та навести конкретні моменти як стартовий майданчик для розмови.
Насправді часто найкращим підходом до цього питання є закладання основи реальними прикладами та використання їх як переходу до більш загальної дискусії про загальний стиль.
«На зустрічі днями я сподівався завершити свої думки щодо останнього проекту розробки. Не знаю, чи ви знали, але ви втрутилися, коли я коментував, і я так і не зміг закінчити свою думку. Мені важко сказати, але я не вперше відчуваю таке.
Чи можемо ми обговорити, чи вважаєте ви, що я занадто багато говорю під час зустрічей? Чи, можливо, я надто довго намагаюся довести свою думку?»
Напрямки вдосконалення
Обговорюючи шляхи вдосконалення вашого керівника, важливо розглядати обговорення в контексті переваг для бізнесу. Зосередьтеся на тому, як керівник – у своїй унікальній ролі – може підвищити ефективність, продуктивність, моральний дух працівників і плинність кадрів.
Часто буває ефективним сформулювати обговорення як внутрішній погляд на те, як і ви, і менеджер можете покращитися.
«Дякую за зустріч зі мною сьогодні. Я хотів дізнатися, як ми з вами можемо налагодити більш продуктивні робочі стосунки. Я знаю, зі свого боку, я міг би краще застосовувати себе та завершувати проекти своєчасніше.
Цікаво, чи є у вас якісь думки щодо того, як ви можете мені допомогти? Що ви могли б зробити краще, наприклад, надати більш чіткий напрямок чи фон?»
Визнання
Визнання досягнень вас і ваших колег є ключовим обов’язком хороших менеджерів і ознакою ефективного лідерства. Однак багато керівників не виконують цю життєво важливу і основну відповідальність. Це особливо вірно в організаціях, де немає комплексної стратегічної програми визнання співробітників.
З цих причин ви повинні попереджати свого керівника, коли він не визнає ваших досягнень і ваших колег.
«Я знаю, що ви поділяєте моє захоплення тим, що ми запустили масштабний проект міграції даних достроково та в рамках бюджету. Мене, а також деяких інших членів команди, було цікаво, чому ми не почули вашого визнання нашого успіху? Для нас було б дуже багато значення, якби ви могли публічно визнати командні зусилля, яких знадобилося, щоб це зробити.
Було багато святкувань цього проекту на рівні рівному; було б чудово почути це також від нашого менеджера».
Коли слід уникати зворотного зв’язку з керівником
Як ми встановили, обмін відгуками зазвичай є позитивним моментом, який зрештою призводить до здоровішої та успішнішої командної динаміки та культури зворотного зв’язку. Однак бувають випадки, коли надання зворотного зв’язку є не найкращим підходом, особливо якщо воно негативне, навіть якщо здається, що ви надаєте конструктивну критику:
- На гарячому
- Перед начальством свого керівника
- Коли ваш керівник виглядає напруженим або під час дуже напруженого періоду
- Коли ви самі відчуваєте розчарування або стрес
- Коли зворотний зв’язок має серйозний характер і має залучати людські ресурси
- Коли ви тільки почали виконувати нову роль і ще не налагодили взаєморозуміння
Коротше кажучи, зважтеся, щоб вирішити, коли вам буде доцільно звернутися до свого менеджера з відгуком. Найкраще приділити час між собою, щоб обговорити тему, якщо ваш керівник не пропонує вам такої можливості.
Крім того, не забудьте посидіти на будь-якому негативному відгуку деякий час, щоб бути впевненим у своїй думці.
Рекомендовані статті
- Використання циклів зворотного зв’язку: секретна зброя успіху в маркетингу
- Як надіслати повідомлення рекрутеру на LinkedIn: докладний посібник
- Підбирайте свої заощадження: який тип рахунку відповідає вашим фінансовим цілям у Канаді
- 11 найкращих інструментів для відгуків клієнтів у 2024 році
посилання
