Con un'ampia crescita nel settore dell'e-commerce, rivenditori e imprenditori si trovano a competere per stare al passo con i tempi. L'attività di e-commerce attualmente ha visto una crescita enorme. Il solo 2020 ha visto circa 4.28 trilioni di dollari di e-commerce al dettaglio e il numero dovrebbe crescere nei prossimi anni. Con così tante aziende che si spostano e operano online, la necessità di rimanere all'avanguardia e innovativa con le strategie di vendita al dettaglio e di consegna è inevitabile. Gli imprenditori devono affrontare molte sfide per migliorare la loro esperienza complessiva del cliente, inclusa la consegna.
Lo shopping online è diventato una delle opzioni più affidabili e affidabili per molti consumatori. Risparmia loro tempo e il fastidio di recarsi al negozio desiderato. Bastano pochi clic perché i clienti selezionino l'articolo che desiderano, effettuino un pagamento online e ricevano l'oggetto direttamente a casa loro. Le transazioni online sono diventate molto più che pagamenti e vendite elettronici. La consegna è uno degli aspetti principali che svolgono un ruolo sostanziale nell'aumentare la base di consumatori per le attività di e-commerce. Molte tendenze di consegna hanno plasmato il settore dell'e-commerce e continuano a farlo. Spedizione globale è anche fortemente influenzato dalle tendenze di consegna che ora si stanno concentrando sempre di più sul miglioramento dell'esperienza del cliente.
I clienti moderni hanno accesso a una gamma più ampia di funzionalità quando visitano un negozio online, inclusa la disponibilità di prove virtuali e video interattivi, che migliorano l'esperienza del cliente di più volte. Questo articolo intende evidenziare alcune strategie di consegna efficaci che rivitalizzeranno l'industria dell'e-commerce e modelleranno il suo futuro.
# 1. Droni di consegna
Uno dei principali cambiamenti che lo scorso anno ha indotto nel settore dell'e-commerce è l'aumento delle aspettative e dell'urgenza dei clienti riguardo alla consegna dei loro ordini. Richieste ripetute da parte dei clienti, richieste di consegna e pacchi smarriti sono il motivo per cui molte aziende di e-commerce si stanno concentrando su strategie per rimodellare le loro procedure di spedizione, come l'introduzione dell'idea delle consegne tramite droni.
Le aziende stanno conducendo consegne di prova tramite droni, ad esempio per il cibo, per verificare l'efficacia di questa strategia. Con questo metodo, le aziende possono garantire consegne rapide e sostenere costi di trasporto ridotti. Ridurrà anche gli errori umani e introdurrà un modo più rispettoso dell'ambiente di consegnare le merci.
#2. Consegna lo stesso giorno
Ogni volta che un cliente ordina qualcosa, attende con ansia dal momento in cui effettua l'ordine fino a quando il pacco arriva a casa sua. Alcuni desiderano segretamente che il pacco arrivi lo stesso giorno. Le opzioni di consegna in giornata hanno reso facile per le persone acquistare generi alimentari e altri prodotti dolciari, anche se ciò significa pagare un piccolo extra per loro.
Uno studio del 2016 di Stuart ha rivelato che il 72% dei consumatori acquista e spende di più se ottiene l'opzione di consegna in giornata. Pertanto, è sicuro affermare che offrire ai tuoi clienti l'opzione di consegna in giornata aumenterà la tua clientela e il numero di vendite al giorno, rendendo facilmente uno dei modi migliori per le aziende di e-commerce per aumentare le entrate previste e l'imbuto di vendita .
#3. Ritiro, imballaggio e consegna
Un altro modo per essere più efficienti nelle strategie di consegna è acquisire i servizi di società di imballaggio e spedizione per velocizzare le operazioni di consegna. Questo è qualcosa che è diventato popolare tra le piccole imprese di e-commerce. Sono l'opzione migliore se desideri un corriere personale tra te e i tuoi clienti.
Tuttavia, le aziende che offrono consegne in tutto il mondo dovrebbero tenere presente che esistono alcune restrizioni e requisiti legati alla spedizione internazionale. Pertanto, è necessario discutere la durata e la procedura della consegna internazionale con la società di imballaggio e spedizione che si intende assumere prima di assumere qualsiasi impegno nei confronti dei clienti.
#4. Scelte del vettore
Chiunque gestisca gli ultimi chilometri delle tue consegne alla fine diventerà il volto della tua azienda, poiché sono loro a consegnare la merce per te. Internet ha tonnellate di recensioni dei clienti che si lamentano della cattiva gestione delle merci durante il trasporto, ma non le vedrai mai incolpare il corriere. Invece, ritengono la tua azienda responsabile. La mancanza di opzioni di consegna sufficienti o l'indisponibilità di servizi di consegna in giornata ha costretto molti clienti a riconsiderare le proprie decisioni di acquisto. La ricerca lo dimostra approssimativamente 79% dei consumatori tende a cambiare le proprie scelte commerciali o di acquisto online a seconda del metodo di consegna che preferisce per i propri acquisti.
Pertanto, le aziende di e-commerce devono essere consapevoli della società di consegna che assumono per garantire che i loro clienti ottengano ciò che stanno cercando. Questo perché la consegna si aggiunge alla loro esperienza di acquisto con il tuo marchio. Tuttavia, optare per le soluzioni di gestione del corriere fornirà alla tua azienda molteplici opzioni in termini di scelte di consegna, tempo stimato e gestione delle merci.
#5. Sistemi di gestione degli ordini
Grazie ai progressi della tecnologia, le aziende hanno smesso di fare affidamento sulle operazioni manuali. L'automazione ha preso il sopravvento su tutti i settori e le imprese in misura diversa e l'e-commerce non è diverso. Molti rivenditori ora utilizzano i sistemi di gestione degli ordini per semplificare ordini e consegne. Questi sofisticati sistemi consentono ai rivenditori e alle aziende di e-commerce di collegare tutti i dati essenziali dal loro inventario ai negozi e persino al marketing. In questo modo è possibile migliorare l'efficienza delle consegne legando gli ordini dei clienti allo stock disponibile presso il punto vendita più vicino. Riduce al minimo i tempi di consegna e rende facile per il rivenditore ordinare gli ordini e la disponibilità di magazzino in pochi secondi.
I sistemi di gestione degli ordini possono anche conoscere il comportamento dei clienti e il suo impatto sul controllo delle scorte dei rivenditori. Aiutando così i rivenditori online a identificare i modi più efficienti per spostare le scorte, pianificare il loro percorso di consegna e stimare i tempi di consegna in base al traffico in tempo reale e alla distanza.
Conclusione
Qualsiasi azienda prospera sulla sua base di consumatori perché i clienti sono uno dei fattori determinanti per il successo e il fallimento di qualsiasi attività commerciale, sia essa un negozio di e-commerce o qualsiasi attività commerciale tradizionale. Maggiore è il numero di clienti insoddisfatti, minore sarà il fatturato. Quindi concentrandosi su tendenze di consegna e incorporare qualcosa di nuovo nelle tue strategie di consegna può aiutarti a stare al passo con i tempi migliorando l'esperienza del cliente.
