El procedimiento de coordinar todas las interacciones entre una corporación y sus clientes se conoce como implementación de CRM. Las organizaciones deberían implementarlo para crecer y sobre todo aumentar su interacción con los clientes y consumidores. Este artículo habla sobre el proceso de implementación de CRM, con sus ejemplos y servicios. También habla sobre el costo de implementación de Salesforce CRM y el consultor de CRM.
General
La implementación de CRM es el procedimiento de implementación de software de CRM para que una empresa gestione las interacciones actuales y potenciales con los clientes. Una implementación exitosa de CRM puede ayudar a las empresas a evaluar las interacciones con los clientes, monitorear los clientes potenciales de manera más eficiente y optimizar las operaciones.
El software CRM es capaz de algo más que administrar contactos. Es responsable del aumento de los ingresos, la productividad y la felicidad del cliente. Muchas empresas han visto resultados considerables al implementar un sistema CRM, pero no todas lo han hecho. En cambio, han tenido problemas con la implementación, como sobrecostos, obstáculos de integración y baja aceptación por parte de los usuarios. La buena noticia es que si la instalación de CRM se planifica y realiza correctamente, todos estos problemas pueden evitarse.
Una tecnología de administración de relaciones con los clientes (CRM), cuando se usa correctamente, puede proporcionar un considerable retorno de la inversión al acelerar los procedimientos de ventas, mejorar los procesos de ventas y brindar a los empleados información más completa sobre los clientes.
CRM, en otras palabras, no es solo otra aplicación que debe mantenerse. Es una plataforma que automatiza tus procesos de venta y atención al cliente de principio a fin.
¿Qué es el proceso de CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) abarca todos los procesos utilizados para adquirir y retener clientes. Otras operaciones incluyen la gestión de datos de clientes, el análisis de información y la generación de informes para obtener información.
¿Qué es CRM y cómo funciona?
Customer Relationship Management (CRM) es una solución de software que permite a los propietarios de negocios realizar un seguimiento conveniente de todas las comunicaciones y cultivar conexiones con clientes potenciales y clientes. Un CRM reemplaza las múltiples hojas de cálculo, bases de datos y aplicaciones que muchas organizaciones usan para rastrear los datos de los clientes.
¿Cuáles son los 3 tipos de CRM?
Los sistemas CRM se clasifican en colaborativos, analíticos y operativos. Aquí le mostramos cómo elegir el mejor para mejorar las experiencias conversacionales de sus clientes. La capacidad de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes es clave para todo modelo comercial exitoso.
Ejemplos de implementación de CRM
Las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permiten a las empresas de todos los tamaños organizar, automatizar y coordinar todos los aspectos de las interacciones con los clientes. Los ejemplos de sistemas de CRM incluyen plataformas diseñadas para administrar marketing, ventas, atención al cliente y soporte, todos los cuales están vinculados para ayudar a las empresas a operar de manera más eficiente. Los siguientes ejemplos de implementación de CRM se enumeran a continuación;
#1. CRM de Tesco
Tesco es parte de los ejemplos de implementación de CRM donde los clientes más fieles son recompensados con una Tesco Clubcard. Obtienes un punto por cada libra gastada. Estos puntos se pueden utilizar para obtener 'vales' de Tesco Clubcard, que se pueden canjear por recompensas. Tesco tiene alianzas con numerosos restaurantes, hoteles y estaciones de servicio, brindando a los usuarios más oportunidades para ganar puntos.
Tesco Kids Club, Tesco Healthy Living Club y World of Wine Club están disponibles para todos los miembros de la familia. También utiliza esto para esfuerzos de marketing dirigidos, y su carta trimestral tiene casi cuatro millones de variaciones para garantizar que los descuentos y las ofertas se adapten a cada cliente.
#2. CRM de Apple
La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para la estrategia de expansión de Apple. Además, estas identificaciones únicas en su tipo se sincronizan entre dispositivos, guardan preferencias de música y video y brindan sugerencias personalizadas basadas en sus gustos. Esto también es ventajoso para los usuarios. Sin embargo, es una herramienta para Apple que brinda información sobre lo que los clientes aprecian y se puede utilizar para un marketing fácil y enfocado. También forma parte de los ejemplos de implementación de CRM.
#3. CRM de Activision
Activision es parte de los ejemplos de implementación que es pionera en el negocio de los videojuegos, utilizando CRM para comunicarse con los jugadores a través de plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter.
#4. Pestañas extremas
The Xtreme Lashes “enriquece y empodera vidas al proporcionar productos de belleza innovadores, atención al cliente excepcional y educación integral”. La compañía comenzó con un producto simple pero exitoso y rápidamente se expandió a programas de capacitación antes de convertirse en un actor importante en el mercado de la belleza.
#5. Gestión de la relación con el cliente de Coca-Cola
Coca-Cola emplea CRM para aumentar la colaboración y resolver de manera rápida y eficiente las quejas de los consumidores. Sin embargo, todos los miembros de un equipo de Coca-Cola pueden descubrir inquietudes, analizar el comportamiento del consumidor y promover ofertas y promociones utilizando el software CRM.
Además, los miembros del equipo pueden acceder al historial de los clientes en movimiento a través de aplicaciones móviles, crear y editar órdenes de trabajo y enviar personal de campo en tiempo real.
Proceso de implementación de CRM
El siguiente es el proceso de implementación de CRM a continuación;
#1. Haga una fórmula para evaluar los beneficios del sistema para su negocio
Declarar ventajas intangibles, como una mayor productividad y una mejor comunicación, es relativamente simple. Sin embargo, el cálculo de los beneficios cuantitativos, como un aumento de ventas de un millón de dólares o una mejora del 10 % en la retención de clientes, requiere cierta reflexión. Saber cómo calcular el beneficio del sistema es vital, ya que mide el desempeño de su estrategia de cliente y respalda el valor del sistema.
#2. Determine qué áreas de su organización harán uso del sistema
Recopile comentarios de varios departamentos para garantizar que se satisfagan las demandas de todos. También debe asegurarse de que todos los usuarios estén satisfechos con la funcionalidad del sistema para que funcione correctamente. Hay varios tipos de sistemas de gestión de relaciones con los clientes, así que asegúrese de seleccionar el adecuado para los requisitos de su organización.
#3. Cree un presupuesto realista que incluya todos los costos asociados con la implementación del sistema CRM
Analice todas las expectativas de su proceso de implementación con su socio de CRM para que ambos puedan trabajar juntos para alcanzar su presupuesto.
#4. Para determinar si la empresa necesita un sistema CRM
Su empresa obtendrá los mayores beneficios de un sistema de proceso de implementación de CRM si primero determina qué áreas quiere mejorar o qué desafíos necesita resolver.
#5. Antes de instalar su sistema CRM, inculque buenas prácticas comerciales
Evalúe la calidad de los procedimientos de su proceso comercial y realice las mejoras necesarias, luego asegúrese de que el sistema de implementación de CRM que seleccione sea compatible con sus prácticas.
Servicios de implementación de CRM
Estos servicios de implementación de CRM se esfuerzan por proporcionar a las empresas soluciones de CRM personalizadas o basadas en plataformas para optimizar las actividades de ventas, marketing y servicio al cliente. El siguiente proceso de ejemplos de servicios de implementación de CRM se enumeran a continuación:
#1. Facilitación de Ventas
Proporcione a su personal de ventas una solución de CRM que pueda manejar la gestión y el alcance de la canalización. Es un buen paso a dar.
#2. Generación de Leads y Marketing Inbound
Puede crear un plan de marketing entrante que utilice las fortalezas básicas de su plataforma de CRM para respaldar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales.
#3. Capacitación y Consultoría CRM
¿Preferiría manejar su sistema CRM internamente? Puede crear un programa de capacitación único para enseñar a los miembros de su equipo cómo usar su sistema CRM de manera efectiva. También puede realizar controles regulares para asegurarse de que su personal esté haciendo el mejor uso de sus servicios de implementación de CRM.
#4. Implementación de CRM para B2B
Aumente la lealtad de los clientes brindando atención personalizada al cliente. Al realizar este servicio, obtendrá muchos clientes o clientes para su organización. Esto también es parte de los servicios de implementación de CRM.
Consultor de implementación de CRM
Un consultor de instalación de CRM evalúa las capacidades del cliente y recomienda el mejor sistema de CRM para las necesidades de su empresa. Durante más de diez años, Cynoteck ha brindado soluciones de comercio electrónico y CRM a una variedad de empresas B2B y B2C.
Un CRM consultor ayuda a las empresas a mejorar las conexiones con los clientes. Además, los deberes laborales típicos incluyen sugerir modificaciones tecnológicas, producir oportunidades de venta, tratar con proveedores y abordar problemas técnicos. Un consultor de CRM debe tener conocimientos tanto en la gestión de relaciones como en la tecnología contemporánea, como el software de CRM. Los ejemplos de software de CRM incluyen Salesforce y Microsoft Dynamics 365. Con frecuencia incluyen capacitación como parte de la implementación de CRM. Las siguientes son las listas de servicios de consultores de implementación de CRM a continuación:
- Consultor de Microsoft Dynamics CRM.
- Consultor Técnico de Dynamics CRM.
- Consultor en Gestión Documental.
- Consultor en Manejo de Especímenes.
- Consultor en Gestión de Servicios.
- Consultor en Gestión de Proyectos.
- Consultor Principal de Gestión.
- Consultor CRM base rápida.
- Consultor de Zoho CRM.
- Consultor SAPCRM.
Las ventajas de contratar un consultor de CRM
Su consultor de CRM es un componente esencial de una implementación exitosa de CRM. Con el consultor de CRM adecuado, podrá:
#1. Elija la mejor plataforma
Cada negocio es único. Y cada CRM es único. Un experto en CRM estará familiarizado con una variedad de soluciones y puede ayudarlo a seleccionar la ideal para sus necesidades comerciales específicas.
#2. Ahorrar dinero
Si no recibe el asesoramiento adecuado, podría terminar con un paquete de software que no satisfaga sus necesidades, pagando más por cosas que no necesita o cometiendo errores importantes que exponen a su empresa a riesgos de seguridad.
#3. Aumente el valor de sus características
Muchas empresas terminan pagando por características que nunca utilizan. Alternativamente, los usan mal. Un experto en CRM lo ayudará a vincular su CRM a sus sistemas existentes y aprovechar al máximo la plataforma.
#4. Optimizar la Plataforma
Una vez que un CRM está activo, hay mucho trabajo por hacer. Su especialista en CRM lo ayudará a probar, implementar y optimizar su nuevo sistema.
#5. Educa a tus trabajadores
La adopción del personal es crucial para el éxito de cualquier sistema nuevo. Su experto en CRM implementará protocolos de capacitación para garantizar que su equipo se incorpore rápidamente y tenga éxito con su nueva plataforma.
Costo de implementación de Salesforce CRM
El costo de implementación de Salesforce es sin duda el CRM empresarial más poderoso del mercado, con el mayor tamaño de mercado de CRM. Incluye todo lo que los equipos de ventas de todos los tamaños necesitan para captar clientes potenciales, comunicarse internamente y administrar transacciones desde el primer contacto hasta la conversión, como:
- Previsión de ventas y gestión del pipeline
- Procedimientos inteligentes que reducen la necesidad de entrada manual de datos
- La información de contacto se recopiló de Facebook, Twitter, LinkedIn y otras plataformas de redes sociales.
¿Cuánto tiempo lleva la implementación de CRM?
El tamaño de la empresa y sus numerosos departamentos tiene un impacto en la rapidez con la que se puede implementar un nuevo sistema CRM. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas deberían esperar de uno a tres meses para la implementación. La solución de CRM que elija, ya sea que busque ayuda externa para la migración de datos y las pruebas del sistema, cualquier programa de capacitación o consultoría que ofrezca el proveedor de CRM, la calidad y cantidad de datos que ya tiene y otros factores importantes también son importantes.
No ceda ante la necesidad de completar varias tareas a la vez. Incluso los procesos corporativos más simples pueden sufrir cambios significativos como resultado de CRM, y saltarse alguna fase podría poner en peligro todo el proceso. Planifique el momento y la secuencia precisos de las acciones y la capacitación necesarias para lanzar a tiempo, después de lo que probablemente será un período de producción más lenta a medida que se distribuyan los recursos.
¿Cuál es el costo promedio de una implementación de Salesforce CRM?
Una implementación de Salesforce CRM puede costar entre $ 5,000 y $ 100,000, según una variedad de criterios, como:
- El calibre de la agencia de implementación de Salesforce o el consultor con el que colabora.
- La cantidad o el costo de los datos que se están migrando y la complejidad técnica de la implementación de Salesforce de su CRM.
- ¿Qué nivel de personalización y soluciones de terceros desea incorporar?
- Ya sea que esté comenzando desde cero con Salesforce o cambiando de otra plataforma.
- ¿Qué nivel de asistencia y mantenimiento continuo necesita?
- Cuanto más complicada sea la implementación de su CRM, mayor será el gasto.
En cualquier caso, asociarse con un socio de implementación aún ofrece una mejor relación calidad-precio que contratar un personal de cuatro administradores de Salesforce que ganen $97,413 389,652 por año, lo que le costará $XNUMX XNUMX en compensación anual.
Gastos de implementación de Salesforce
Los siguientes son los costos estimados para la implementación de Salesforce:
- Integraciones y personalización
- Consulta sobre la implementación
- transferencia de datos
- Asistencia después del lanzamiento
- Educación del usuario
¿Cuáles son los pasos en la implementación de CRM?
Hay algunos.
- Montaje de un equipo de instalación de CRM
- Realización de un plan para la gestión del cambio.
- Elaboración de presupuestos para implementación de CRM.
- Migración de datos, despliegue de su nuevo sistema
- Transmitiendo en vivo y cómo prepararse.
- Evaluación del éxito de su proyecto de implementación de CRM.
¿Cuáles son los cuatro tipos de implementación de CRM?
Existen;
- Sistemas de análisis de CRM
- Sistemas de CRM que están operativos.
- Sistemas CRM que funcionan juntos.
- Soluciones CRM que son estratégicas.
¿Cuáles son los 5 pasos importantes en la implementación de CRM?
Existen;
- PASO 1: Determine los requisitos de su empresa.
- PASO 2: Determine las necesidades de sus usuarios.
- PASO 3: Determine las demandas de sus posibles consumidores.
- PASO 4: Defina su visión y seleccione el sistema apropiado.
- PASO 5: Crear y comunicar un plan.
¿La implementación de CRM cuesta más de lo que vale?
El número total de usuarios es un factor para determinar el costo típico de implementar CRM. Esto puede costar desde cero dólares hasta veinte dólares por usuario, por mes. Algunos de los sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) más completos ofrecen acuerdos de paquetes, y el costo de estos puede oscilar entre $ 1,000 y $ 5,000 por mes.
¿Hay alguna empresa de implementación de CRM que pueda ayudar con el proceso?
Existen varios proveedores de CRM que ofrecen servicios que pueden ayudarlo con la implementación de su sistema CRM. Estos incluyen muchos de los nombres más conocidos en CRM, como Zoho, HubSpot, Zendesk y Freshsales, entre otros. También hay empresas de terceros que pueden ayudar con la implementación de CRM, a pesar de que estas empresas tienden a ser más caras.
¿Cuáles son los mayores desafíos en la implementación de CRM?
Obtener la aceptación de su equipo es el obstáculo más difícil de superar durante el proceso de instalación de CRM. El éxito de un sistema CRM es directamente proporcional al grado en que se adopta y utiliza. Tiene la obligación de dejar en claro a su personal por qué está implementando un CRM y brindarles el tiempo y los recursos adecuados para aprender a usarlo de manera efectiva.
¿Cuáles son los mayores desafíos en la implementación de CRM?
Como resultado de esto, el proceso de implementación de la gestión de relaciones con los clientes le brindará una mayor cantidad de beneficios y hará que su desempeño sea más eficiente, además de contribuir a la expansión de su empresa. Además, el uso de CRM puede ofrecer análisis personalizados y ampliados, lo que puede aumentar la productividad y, al mismo tiempo, reducir el tiempo y los costos.
Conclusión
Si las empresas no implementan el procedimiento de CRM, perderán clientes o clientes potenciales. Las empresas deben tener implementación de CRM para tener más clientes y crecer en sus interacciones con sus clientes o clientes. Este artículo enseña sobre la "implementación de CRM".
Preguntas frecuentes sobre la implementación de CRM
¿Qué CRM es el más utilizado?
Salesforce, con una cuota de mercado de alrededor del 20 %, es una de las plataformas de CRM más grandes y populares del mercado.
¿Cuánto tiempo lleva implementar un CRM?
El tiempo que lleva implementar un proyecto variará mucho según el tamaño del proyecto, la complejidad de los datos y la habilidad de las personas a cargo de la migración. Espere que su implementación tome de 5 semanas a 5 meses.
¿Quién dentro de una organización implementa CRM?
El patrocinador ejecutivo es responsable de impulsar la implementación de CRM, proporcionar la dirección estratégica de la empresa y seleccionar el equipo de implementación de CRM.
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Referencias
