Manejar conflictos en equipos transculturales puede ser un desafío, especialmente si no ha recibido capacitación sobre cómo manejar tales situaciones. Trabajar en equipo es una norma en el mundo de los negocios, pero la gestión de equipos y la resolución de conflictos aún son artes en evolución. Exploremos la importancia de manejar el conflicto en equipos transculturales y qué estrategias usar para lograr este objetivo.
¿Qué son los equipos interculturales?
Con la creciente globalización de los negocios, no sorprende que haya habido un aumento en los equipos transculturales. Un equipo multicultural incluye personas con experiencias y antecedentes únicos. Una persona es un subproducto de estas experiencias y cultura, y tiene un impacto significativo en el marco de referencia, los valores y el estilo de comunicación de un individuo.
Desafíos de la gestión de equipos interculturales
Uno de los desafíos clave en la gestión de equipos interculturales es la diferencia en la expresión y la comunicación. Aquellos que no han estado expuestos a diferentes culturas a menudo cometen el error de suponer que todas las personas quieren decir lo mismo cuando dicen o actúan de cierta manera. Por ejemplo, las personas en Japón y Rusia a menudo son reacias a hablar en contra de sus mayores y es menos probable que expresen sus preocupaciones. Esto es diferente de los Estados Unidos, donde hay una comunicación relativamente más abierta. Estas diferencias en los estilos de comunicación pueden ser difíciles de manejar en un equipo.
Otro desafío clave proviene de la diferencia en los factores de motivación. No todo el mundo tiene los mismos valores o sistema de recompensas. Es posible que los miembros del equipo de diferentes culturas no compartan el mismo entusiasmo por ciertas metas u objetivos. Por ejemplo, los trabajadores de los países escandinavos generalmente tienen un enfoque más relajado de la vida laboral y tienden a trabajar menos en comparación con las personas de Japón, que se sabe que trabajan muchas horas. Si se les pone en el mismo equipo, podría haber un grave desajuste de expectativas, lo que generaría conflictos.
Si bien existen desafíos en la entrega cultural en un lugar de trabajo, también hay varios beneficios, como la capacidad de aprovechar un grupo de talentos diverso y aprovechar el conocimiento del mercado local.
Estrategias para gestionar conflictos en equipos interculturales
Hemos establecido por qué ocurren los conflictos en equipos transculturales, pero podríamos preguntarnos por qué es necesario resolver los conflictos. ¿No se resolverán solos? ¿Por qué dedicar el esfuerzo y el tiempo necesarios para la resolución de conflictos?
Los conflictos en el lugar de trabajo pueden generar problemas graves, como la baja productividad de los empleados, la alta rotación de empleados, la incapacidad para alcanzar resultados comerciales y un entorno laboral hostil. Afortunadamente, hay maneras de evitar estos resultados indeseables. Aquí hay algunas estrategias para manejar la resolución de conflictos en equipos interculturales:
Conozca a los miembros de su equipo
Su objetivo debe ser tener a todos los miembros del equipo en la misma longitud de onda. Una gran manera de lograr esto es conocer a cada miembro del equipo. Lo que podría ser una norma establecida o una práctica entendida podría no ser lo mismo en otras culturas. La única forma en que puede conocer las diferencias es si conoce a los miembros de su equipo. Necesita comprender su viaje para comprender su marco de referencia. Esto podría ayudarlo a identificar la fuente del conflicto.
Los líderes y gerentes de negocios que desarrollan habilidades de resolución de conflictos para equipos multiculturales desarrollan el hábito de aprender sobre otras culturas. Parte de este conocimiento también se puede obtener a través de programas de capacitación especializados e interactuando con personas de diferentes culturas. Un aspecto importante para comprender las diferentes culturas es establecer primero una sólida comprensión de su propia cultura.
Identificar la Dimensión Cultural
Una de las primeras cosas que debe hacer es identificar una dimensión cultural del conflicto. No todos los conflictos en el lugar de trabajo son el resultado de diferencias culturales y puede haber más de una causa para un conflicto. Identificar la dimensión cultural le permitirá enfocar sus esfuerzos de resolución de conflictos en el aspecto cultural del problema.
También debe tener una comunicación abierta con los miembros del equipo para establecer la voluntad de abordar la dimensión cultural. Todas las partes deben mostrar voluntad de trabajar en esta dimensión cultural. Como primer paso, debe preguntar a las partes qué encuentran ofensivo en la situación o el comportamiento de la otra parte. Necesita que los miembros del equipo entiendan la perspectiva cultural de la otra parte.
Fomentar la tolerancia cultural
Puede ser un desafío resolver conflictos donde la fuente es incompatible. Si bien no puede comprender el sistema de valores de los miembros del equipo, ciertamente puede pedirles que sean más tolerantes con los valores de otras culturas. Vivimos en un mundo de negocios cada vez más global, y las personas que son más tolerantes con las diferentes culturas y empáticas con los demás tienen más probabilidades de convertirse en líderes exitosos.
Una forma de fomentar la tolerancia cultural es tener programas de concienciación cultural en su organización. Muchos conflictos basados en la cultura surgen de la incapacidad de las personas para comprender las diferentes culturas. Lo que suponen que es perfectamente normal puede resultar muy ofensivo en otras culturas.
Si está en condiciones de influir en las prácticas y los procedimientos de la organización, tendrá un gran impacto en las capacidades generales de resolución de conflictos de la empresa. Por ejemplo, puede introducir cambios estructurales en las políticas de la empresa para promover la tolerancia y la conciencia cultural.
Puede intentar fomentar las actividades de creación de equipos para ayudar a los miembros del equipo a vincularse entre sí a pesar de sus diferencias culturales. Estos tipos de interacciones causales podrían ayudar a los miembros del equipo transcultural a entenderse entre sí.
Busque asistencia profesional
Con la demografía cambiante del lugar de trabajo global, los conflictos interculturales serán inevitables. Los líderes de equipo y gerentes que pueden manejar conflictos serán cada vez más valiosos para su organización y tendrán un mayor impacto en el logro de resultados comerciales positivos. La resolución de conflictos es un desafío en sí mismo, y agregarle una dimensión cultural se vuelve aún más complicado.
La buena noticia es que puede buscar asistencia profesional de expertos en conflictos para desarrollar habilidades de resolución de conflictos. Junto con la formación profesional, es necesario desarrollar una mentalidad abierta a las diferentes culturas. Tienes que predicar con el ejemplo para crear un espacio más seguro y productivo para todos.
Artículos Relacionados
- GESTIÓN DE CONFLICTOS: Las mejores estrategias para manejar los conflictos en el lugar de trabajo
- Habilidades de resolución de conflictos: las 7 mejores habilidades de resolución que necesita en el trabajo
- RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Proceso Estratégico a Tomar y Capacitación
- COMPETENCIA INTERCULTURAL: Significado, Importancia y Cómo Incrementarla
