La industria del comercio electrónico siempre está cambiando y evolucionando con las tendencias, y este año no ha sido diferente. Esto es necesario, ya que de los 8 mil millones de personas que existen hoy en el mundo, el 64% usa Internet, el doble que hace una década. El acceso a Internet ha alterado la vida de los consumidores, incluida la forma en que compran.
Esto ha hecho que sea más importante que nunca que los comerciantes creen y/o mejoren sus negocios de comercio electrónico para llegar a los clientes dondequiera que estén. A medida que la tecnología sigue evolucionando, las nuevas tendencias, como el uso de la inteligencia artificial y el crecimiento del marketing en redes sociales, se vuelven casi indispensables para los negocios en línea. Sin embargo, ¿cómo puedes saber qué tendencia es la adecuada para ti?
¿Y cómo podrían esas tendencias del comercio electrónico beneficiar a su empresa?
Esas son las preguntas que responderé en esta guía. Resumiré las últimas y mejores tendencias de la industria global del comercio electrónico para que nunca se pierda ningún nuevo desarrollo en la industria.
Lista de verificación
- El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet.
- El comercio electrónico también ha cambiado profundamente la experiencia de compra de los consumidores de todo el mundo.
- A medida que la tecnología sigue evolucionando, las nuevas tendencias se vuelven casi indispensables para los negocios en línea.
- Saber qué tendencias serán adecuadas para usted a menudo se reducirá a conocer a sus propios clientes y competidores.
¿Qué es el comercio electrónico?
El comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes y servicios a través de Internet. Este tipo de comercio se volvió popular a fines de la década de 1990 con el surgimiento de Amazon y ha crecido exponencialmente en los últimos años, a medida que más personas utilizan Internet para comprar artículos.
La prominencia del comercio electrónico queda demostrada por el hecho de que la gente ahora menciona el Cyber Monday al mismo tiempo que el Black Friday durante la temporada de compras navideñas.
El ascenso del comercio electrónico se debe en parte al aumento de la comodidad y la elección de productos que ofrece a los compradores en línea, así como a la forma en que permite que nuevos negocios minoristas prosperen sin tener que operar una tienda física.
El auge de la industria del comercio electrónico ha llevado a la creación de nuevas marcas en línea, nuevos mercados que facilitan las transacciones entre compradores y vendedores, nuevas fuentes de ingresos para los editores y las plataformas de redes sociales, y un nuevo y floreciente sector de proveedores que prestan servicios en línea. negocios de comercio.
El comercio electrónico también ha cambiado profundamente la experiencia de compra de los consumidores de todo el mundo. Las personas pueden comprar productos desde casa con un solo clic (o un comando de voz) y recibirlos en la puerta de su casa en cuestión de horas. Aproximadamente una quinta parte de todas las compras minoristas se realizan en línea, lo que equivale a más de 1 billón de dólares en ventas minoristas en línea. Para 2026, se prevé que esa cifra aumente hasta alrededor del 25%.
Para tener una perspectiva, consideremos que en 2004, las ventas del comercio electrónico sólo representaron el 2% de las compras en Estados Unidos.
Al tratar de mantenerse al día con los avances en la tecnología de Internet y los hábitos rápidamente cambiantes de los consumidores, el comercio electrónico ha tenido que ser una industria en constante evolución.
tipos de comercio electronico
La industria del comercio electrónico está formada por subcategorías más pequeñas que están determinadas por los bienes y productos que vende cada tienda digital. Algunos sitios de comercio electrónico venden directamente a los consumidores. Otros venden a otras empresas. Algunos venden productos físicos y otros simplemente venden servicios digitales. A continuación se presentan algunas de las principales formas populares de comercio electrónico:
Empresa a consumidor (B2C)
El tipo más común de comercio electrónico es empresa a consumidor. Esto ocurre cuando los minoristas venden sus productos o servicios a los compradores a través de su propio sitio web o una plataforma en línea.
Empresa a empresa (B2B)
In B2B En el comercio electrónico, las empresas venden productos o servicios a otras empresas en línea.
Consumidor a consumidor (C2C)
In C2C En el comercio electrónico, los consumidores venden productos o servicios a otros consumidores a través de una plataforma en línea, como eBay, Craigslist, Etsy o Poshmark.
De consumidor a empresa (C2B)
El comercio electrónico de consumidor a empresa es un modelo en el que los consumidores crean o aportan valor a las empresas. Algunos ejemplos incluyen un fotógrafo que otorga una licencia para su trabajo, un profesional independiente que ofrece trabajo por contrato a través de una plataforma de trabajo o un blogger de dispositivos tecnológicos que incluye enlaces de afiliados en sus artículos.
Tendencias destacadas del comercio electrónico en 2024
Comercio electrónico intuitivo
La creciente influencia de los canales digitales entre los consumidores ha obligado a las empresas a mejorar su experiencia en línea. Esto es posible gracias a la evolución de las estrategias de recopilación de datos y a las tecnologías emergentes, desde la RA hasta la IoT y la IA generativa. Estos avances han transformado la experiencia de compra online, haciéndola más intuitiva.
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Los consumidores tienen mayores expectativas. Aproximadamente la mitad de los consumidores digitales quieren ofertas únicas. Un quinto deseo de experiencias de compra más personalizadas. En ambos casos, estos sentimientos son mayores entre la población con más conocimientos digitales, según la investigación de consumidores de Euromonitor. Esto es revelador, ya que este cambio hacia una experiencia más intuitiva se manifiesta en los canales digitales donde estos consumidores compran con más frecuencia.
En parte, esto significa garantizar que el canal online sea más parecido a lo que un consumidor podría experimentar en persona. Si bien se utiliza una variedad de datos y tecnologías, la IA generativa está asumiendo un papel central en la configuración de la experiencia en línea. Las empresas de comercio electrónico aprovechan la IA generativa de diversas formas, desde mejorar el servicio al cliente hasta adaptar mensajes de marketing y optimizar las cadenas de suministro. Los asistentes virtuales impulsados por IA generativa también crean una experiencia más intuitiva al utilizar fuentes de información adicionales para agregar contexto.
La personalización del marketing in situ es una máxima prioridad
Con los costos publicitarios disparándose, las empresas de comercio electrónico deberán asegurarse de tener la mejor oportunidad de convertir su tráfico existente. La personalización en el sitio (“en un sitio web”) es una de las mejores maneras de lograrlo: es una estrategia para crear experiencias relevantes para los compradores en línea basadas en datos y segmentación.
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La personalización en el sitio incluye:
- Contenido dinámico en páginas web (cualquier contenido que cambie según señales como datos de navegación)
- Recomendaciones de productos y ventas adicionales basadas en el historial de navegación y compras de los visitantes.
- Ofertas de marketing personalizadas (descuentos y ofertas especiales) para cada cliente o grupo de clientes.
Claramente, datos como el historial de compras, el historial de navegación, el comportamiento del sitio web y la fuente de tráfico serán esenciales para crear campañas de marketing personalizadas:
| Fuente de trafico | Comportamiento y propiedades de navegación | Comportamiento relacionado con las compras |
|---|---|---|
| Nuevos visitantes | Visualiza X páginas en su sitio web | Alcanza un coste determinado de todos los productos añadidos al carrito. |
| Visitantes que regresan | Clics en un elemento de la página (botón, imagen, etc.) | Compra X veces en tu tienda |
| Visitantes pagos (de anuncios pagados) | Agrega un producto al carrito de compras. | Agrega X artículos al carrito de compras |
| Visitantes orgánicos (de Google) | Es de un determinado país o ciudad. | Se suscribe a la newsletter pero no compra |
| Tiene un determinado dispositivo (escritorio o móvil) |
Las ventanas emergentes de comercio electrónico son perfectas para compartir ofertas personalizadas basadas en estos datos gracias a la orientación por audiencia integrada en las aplicaciones emergentes, y lo mismo podría decirse de las opciones de orientación por página.
La IA ayuda a las tiendas a conocer a los compradores
La Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático hacen posible que el cliente tenga experiencias de compra automatizadas y personalizadas. La IA recopila continuamente datos sobre cómo compra un cliente, cuándo compra y qué busca en un producto o servicio. Es una pieza de tecnología que realmente no se puede replicar en la tienda.
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Ron Smith, editor jefe, El exterior digital, destaca cómo la complejidad de la IA y la capacidad de hacerla más humana también son cada vez más importantes:
“La gente quiere saber que las marcas se preocupan por ellos y la IA se programará en consecuencia. Actualmente hemos visto el comportamiento opuesto en las redes sociales, donde las IA aprenden de los comentarios más negativos de los humanos, pero es muy probable que los consumidores anhelen el impacto. Si los robots pueden aprender a formar oraciones para transmitir una emoción, las empresas pronto podrán enseñarles a ofrecer comodidad y productos basados en el estado de ánimo de los clientes”.
La personalización en el sitio utiliza esos conocimientos para crear experiencias individualizadas.
Compradores de todo tipo, incluidos B2C y B2B, buscan experiencias de compra personalizadas en línea. Los datos recopilados por la IA son los que hacen posible que un comprador obtenga recomendaciones de productos personalizadas y un servicio al cliente detallado.
Se ha demostrado que la implementación de experiencias personalizadas en el sitio o en esfuerzos de marketing tiene un fuerte efecto en los ingresos. Un estudio descubrió que esto tenía un aumento de ingresos del 25% para los minoristas que escalaban capacidades de personalización avanzadas.
Para mayor contexto, esto representó el 19% de las empresas participantes, mientras que los minoristas que estaban “desarrollando capacidades básicas de personalización” lograron “un aumento de ingresos del 10% o más; Los minoristas de este nivel representan el 40% de las empresas participantes.
El modelo de suscripción sigue siendo una forma confiable de impulsar la retención
Adoptar el modelo de suscripción en su negocio implica varios pasos estratégicos para garantizar una transición e implementación exitosa. Aquí hay una guía detallada sobre cómo adoptar el modelo de suscripción:
Cómo adoptar eficazmente el modelo de suscripción
MeUndies, una de las marcas de ropa en línea de más rápido crecimiento, ha vendido 17 millones de pares de ropa interior desde 2011 y depende únicamente de su flujo de caja y su línea de crédito para mantenerse a flote. En 2020, la marca finalmente alcanzó $100K en ganancias, aunque inicialmente les llevó cinco años ver el primer superávit.
¿Cómo se mantuvieron a flote?
MeUndies sigue un modelo de suscripción directa al cliente (DTC) que funciona así: un cliente se suscribe a una membresía mensual o trimestral y obtiene nuevos pares de ropa interior. Además, desde que la marca comenzó a vender sus productos sin suscripción, quienes son miembros pueden comprar sus artículos a un precio más económico.
Las altas tasas de retención son la razón por la que el modelo de suscripción sigue prevaleciendo en el comercio electrónico. Piénselo: una suscripción es un tipo de compromiso que un cliente solo puede asumir si está completamente satisfecho con un producto y quiere más sin tener que volver a comprarlo.
LEA: MODELO DE NEGOCIO DE SUSCRIPCIÓN: Cómo funciona
Además, los datos disponibles lo dicen todo. Eche un vistazo a estas tasas de retención de 2020 clasificadas por categoría de producto.
Todos ellos están por encima de la tasa de retención promedio del comercio electrónico (28.2%) o sólo un 1% por debajo de ella.
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Por lo tanto, podemos asumir con seguridad que las suscripciones seguirán estando entre las tendencias minoristas del comercio electrónico, dados los datos y el hecho de que retener a un cliente es mucho más barato que conseguir uno nuevo.
Devoluciones renovadas
Los consumidores llevan mucho tiempo queriendo devoluciones sin complicaciones, pero cumplir esa expectativa no ha estado exento de desafíos. La convergencia de tendencias como el auge del comercio electrónico, el cierre de tiendas por parte de algunas cadenas minoristas y el impulso de estrategias sostenibles está haciendo que los retornos ocupen un lugar destacado en la agenda de la industria. Las nuevas tecnologías y asociaciones están allanando el camino hacia una experiencia de devolución más feliz para los compradores.
Crear una experiencia de devolución sin complicaciones no está exenta de desafíos. En primer lugar, lo que se considera sin complicaciones varía según los consumidores. Aunque el 43% de los consumidores digitales señala al correo como el canal preferido para las devoluciones de compras online, las preferencias varían según la generación. Por ejemplo, los baby boomers prefieren regresar por correo, mientras que la Generación Z prefiere regresar a la tienda.
Para resolver la mala experiencia de retorno, la industria necesita cambiar su forma de pensar: debe ver esto como una cuestión de mejorar la lealtad, en lugar de una pérdida de ingresos.
VER: Formas de detener la fuga de ingresos en la fabricación
Los minoristas están implementando una variedad de tácticas para reducir las devoluciones o al menos su impacto en el resultado final. Best Buy, especialista en electrónica, está abriendo 10 puntos de venta más pequeños, especializados en la venta de productos electrónicos usados y reacondicionados. Estas tiendas tienen como objetivo dirigirse a compradores preocupados por su presupuesto y recuperar más de los productos de caja abierta y devueltos. Cada vez más minoristas subcontratan la experiencia de devolución a empresas como Happy Returns o Loop Returns, que brindan a los comerciantes un portal en línea personalizable para devoluciones y cambios.
Hasta la fecha, muchos minoristas han luchado por comprender el papel fundamental que desempeñan las devoluciones en la configuración de la lealtad del cliente y, como tales, han dejado de lado este momento. Eso está cambiando. Dos tercios de los profesionales del comercio minorista dijeron que planean continuar o incluso acelerar la inversión en la rentabilidad de los productos, según Voice of the Industry: Retail Survey de Euromonitor.
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
Otra tendencia que ha mejorado en los últimos años y que aún no ha alcanzado su máximo potencial es el uso de Augmented Reality (AR) y Realidad Virtual (VR).
En resumen, AR significa contenido interactivo generado por computadora que mejora el mundo real a través de dispositivos (por ejemplo, el juego móvil Pokemon Go). Por el contrario, la realidad virtual ocurre completamente en una realidad ficticia y requiere el uso de un dispositivo con auriculares para experimentarla (por ejemplo, en exposiciones, videos).
Comercio V, que permite a las empresas vender sus productos en un espacio virtual combinando AR, VR e Inteligencia Artificial, ofrece una experiencia interactiva a los clientes que desean visualizar y personalizar productos en sus propios espacios o cuerpos sin tener que ir a una tienda física. Esto puede mejorar la experiencia general del cliente y evitar que devuelvan productos, ya que tendrán una mejor idea de qué tan apropiado podría ser el producto para ellos.
Si incorporas el v-commerce a tu e-commerce verás cómo tus ventas online aumentarán y destacarás frente a la competencia.
VER: Qué es el modelo de ventas Challenger y cómo utilizarlo para obtener mejores resultados
Economía de TikTok
Los consumidores digitales están acudiendo en masa a TikTok y su plataforma hermana china Douyin. Las marcas se esfuerzan por promocionar sus productos y servicios en estas plataformas conocidas por su contenido de vídeo de formato corto. Esto significa que algunas de las tendencias virales que más están contribuyendo a impulsar las ventas de las marcas están surgiendo orgánicamente de los usuarios de esas plataformas.
Estas plataformas ByteDance no sólo son algunas de las más populares sino también las de más rápido crecimiento. A partir de 2023, el 43% de los consumidores digitales a nivel mundial reporta usarlos mensualmente, un aumento de 19 puntos porcentuales en tres años, según la Voz del Consumidor: Encuesta Digital de Euromonitor. Estas plataformas de vídeo de formato corto, también conocidas por su desplazamiento sin fin y sus algoritmos avanzados, son un éxito entre los consumidores jóvenes, especialmente la Generación Z.
Aunque la mayoría de las campañas de marketing en TikTok son financiadas o iniciadas por marcas, parte del contenido más viral es orgánico. En 2023, una influencer israelí de TikTok publicó un vídeo de ella misma envolviendo un bocadillo procesado Betty Crocker Fruit Roll-Up congelado alrededor de helado para crear un cono de helado crujiente con sabor a fruta. Casi de la noche a la mañana, Fruit Roll-Outs comenzó a desaparecer, creando un mercado negro.
VER: MARKETING VIRAL: Definición y 10 Mejores Ejemplos de Campañas de Marketing Viral
Las plataformas ByteDance están incursionando en el comercio minorista. En 2020, Douyin pasó de ser una plataforma de redes sociales pura a un minorista, dando prioridad a los vendedores más pequeños con una estructura de tarifas bajas con ingresos complementados con publicidad. Douyin ha experimentado enormes avances en el comercio electrónico. Las ventas online de productos de belleza y cuidado personal en el mercado de Douyin aumentaron un 81 % en los nueve meses de 2023, en comparación con el mismo período de 2022, según una nueva investigación de comercio electrónico de Euromonitor.
En cuanto a TikTok, su tienda TikTok está teniendo éxito en el sudeste asiático y abrió tienda en EE. UU. y Reino Unido en septiembre de 2023.
Pagos flexibles
Otro aspecto a considerar al dirigirse a los compradores durante la recesión actual es ofrecer opciones de pago flexibles, como Compre ahora y pague después (BNPL) métodos.
Como sugiere el nombre, permite a los usuarios comprar productos y pagarlos en cuotas a lo largo del tiempo, lo que atrae directamente a aquellos que desean administrar sus finanzas de manera efectiva e incluso comprar artículos más grandes sin necesidad de crédito. Preferiblemente los consumidores utilizan opciones como Klarna or Pago posterior que no requieren cargos por intereses, así que considere esto antes de elegir un servicio BNPL.
VER: ¿QUÉ ES FSA?: ¡Explicación de la cuenta de gastos flexibles!
Las empresas pueden ver cómo sus ingresos comienzan a crecer después de implementar las opciones BNPL como un nuevo método de pago de comercio electrónico, ya que pueden atraer nuevos clientes y aumentar el gasto de clientes anteriores.
Entre 2021 y 2026, se espera que las transacciones globales de BNPL alcancen más de 450 mil millones de dólares lo que representa un mayor crecimiento del mercado global.
Comercio movil
Por último, pero no menos importante, el Mobile Commerce o M-Commerce es una de las tendencias del comercio electrónico que definitivamente llegó para quedarse. En países como el Reino Unido, Francia e Italia, el comercio móvil representa alrededor de la mitad de todas las cuotas minoristas en línea, mientras que en Corea del Sur se sitúa alrededor del 72%.
Por lo tanto, si desea que su empresa tenga éxito en el comercio electrónico, debe invertir en canales de redes sociales como TikTok, predominantemente popular entre la Generación Z. Desarrollar aplicaciones móviles con notificaciones automáticas periódicas, invertir en optimización móvil para sus sitios web e incluso experimentar con compras en vivo.
Cómo saber qué tendencias seguir
No vale la pena seguir todas las tendencias, pero ¿cuál merece tu tiempo y esfuerzo? Si bien algunos proporcionarán un gran valor agregado, otros pueden no estar en contacto con su audiencia particular o pueden ser demasiado costosos de implementar para que su negocio mantenga un retorno de la inversión razonable.
Saber qué tendencias serán adecuadas para usted a menudo se reducirá a conocer a sus propios clientes, verticales y competidores hacia adelante y hacia atrás. Hay varias cosas que puede hacer para evaluar las tendencias de la industria y tomar la decisión correcta para su B2B. Éstas incluyen:
Absorba informes de tendencias e investigaciones de la industria actualizados
Cada industria cambia en algún momento u otro, y mantenerse actualizado a través de informes y datos puede mostrarle hacia dónde se dirigen las cosas. Las cifras contenidas en estos informes a menudo provienen de investigaciones originales en las que puede confiar, en lugar de limitarse a seguir lo que se dice popularmente en la calle. Además, cuando esté al tanto de lo que sucede en su industria con regularidad, tendrá una idea de qué tendencias valen la pena el esfuerzo y cuáles pueden esperar.
Utilice herramientas digitales y análisis para evaluar el comportamiento de sus clientes
Utilice los datos de los clientes para evaluar si una tendencia es adecuada para usted. ¿Qué muestran los números? Muchas tendencias pueden funcionar para otras empresas, pero usted es quien mejor conoce a sus clientes. Considere la posibilidad de utilizar más de una herramienta de recopilación de datos para poder ver las tendencias de los clientes de diferentes fuentes. Utilice estos números para ver las tendencias generales de su negocio. ¿La adopción de una nueva tendencia interrumpiría el comportamiento de sus clientes?
VER: ¿Qué es la segmentación conductual en marketing? Tipos, ejemplos y variables
Obtenga comentarios de sus clientes
No tema preguntar a los clientes actuales qué necesitan. Obtener comentarios de los clientes actuales puede brindarle información sobre las tendencias y crear planes más específicos para el futuro. Nunca se sabe, un cliente podría incluso sugerirte una idea en la que aún no habías pensado.
Realice un seguimiento de las personas influyentes y las publicaciones de la industria
Siga blogs y noticias relacionadas en la industria para estar al tanto de lo que sucede. Comience por encontrar personas influyentes y publicaciones relacionadas específicamente con su industria, y luego expanda su negocio a otros mercados para obtener una visión completa.
Observa a tus competidores
Eche un vistazo a sus competidores. ¿Se subieron a una tendencia específica? Si es así, ¿cómo les funcionó? Por supuesto, no es necesario que hagas todo lo que hace tu competencia, pero estar al tanto es otra forma de medir una tendencia.
Referencias
