由于客户成功职位仍处于起步阶段，公司有时不确定客户成功经理 (CSM) 应履行的职责。 因此，客户成功经理的任务负担过重，这使得他们很难专注于帮助消费者与产品互动并取得成功。 在本文中，我们将帮助您了解 CS 经理的职位描述和资格，以及如何充分利用您的时间，无论您是在招聘 CS 职位还是通过简历申请职位。
客户成功经理
客户服务和销售之间的特殊混合职位，客户成功管理 (CSM) 由 CSM 控制。 支持客户从销售渠道（潜在客户）转移到支持渠道（活跃用户）是客户成功团队的主要目标。 他们通常负责与客户建立长期关系，促进整体客户服务，向现有客户推销产品中的新功能，保持客户忠诚度，并确保他们的客户实现他们在购买时想到的目标你的产品。
成功的客户成功经理具有哪些特征？
优秀的客户成功经理具有与生俱来的领导才能，这使他们能够管理客户服务部门的日常活动。 他们具有出色的人际交往能力，在与更高级别的业务代表、客户或客户交谈时能够修饰自己的言辞。 一个称职的客户成功经理还具有个人天性，使他们能够与新客户、现有客户和潜在客户建立联系，以指导他们使用产品或服务并让他们感到被欣赏。
客户成功经理做什么？
好的，既然我们已经知道什么是 CSM，它们与客户支持有何不同，以及它们对企业的重要性，让我们继续。 但是，客户成功经理实际上做了什么？ 他们有什么样的日常义务？ 让我们剖析一下。
#1。 CSM 欢迎新客户
客户入职是客户支持经理的首要目标和职责之一。 因为这是客户与您的产品的第一次接触，糟糕的客户入职体验是客户流失的主要原因之一。 CSM 负责确保您的客户拥有良好的入职体验。
#2。 CSM 培养关系。
与分配的客户建立牢固的联系可以说是 CSM 可以完成的最重要的事情。 这不仅可以让客户感到足够安全，可以提出他们成功使用该产品所需的任何问题，而且还可以降低流失的可能性，并可能建立终生忠诚的关系。
#3。 CSM 降低客户流失
客户成功经理负责培养忠实客户的重复业务。 因此，CSM 必须专注于追加销售机会、续订日期和客户流失预防。 CSM 经常监控大量数据，这些数据会根据他们工作的业务和销售的产品而变化。
#4。 CSM 交叉销售和追加销售
CSM 除了降低客户流失率外，还负责追加销售和交叉销售他们的产品。 追加销售是说服客户购买初始产品中已经包含的额外特性或功能的做法。
另一方面，交叉销售是说服客户购买额外产品的做法，这些产品可以增强他们的体验，但不一定包含在主要报价中。 因此，CSM 需要了解何时最好向其客户追加销售或交叉销售，并选择最适合每个客户的特性、功能或额外产品。
#5。 CSM 充当客户的声音。
公司中与客户关系最好、沟通最频繁的员工通常是 CSM。 因此，他们经常充当客户的代言人，确保公司了解他们的需求以及他们从产品中获得的好处。 客户成功经理必须将客户需求、反馈和要求告知产品或工程团队，因为遗憾的是，许多团队很少或根本不经常接触实际客户。
客户成功经理职位描述
企业的客户保留流程由客户成功经理管理，也称为客户成功经理。 他们的职责还包括培训他们的团队如何有效地协助客户以及制定客户服务规则和流程以提高客户满意度。 他们经常与新客户、现有客户和未来客户打交道。 根据公司或行业的不同，客户成功经理可能有不同的职责和责任。 通过将自己定位为该领域发展和维护客户关系的可靠权威，成功的客户成功经理将有助于提高客户保留率。 客户成功经理的职责、职责和工作描述示例包括：
- 与您的客户建立并保持联系
- 创建客户服务指南和程序。
- 提供一流的产品和技术支持。
- 管理和培养客户成功团队
客户成功经理职位描述职责：
- 为客户开发投资组合管理。
- 最大化价值以维持业务发展和盈利能力。
- 为了增强客户体验，分析消费者数据。
- 向客户展示产品演示。
- 加强入职程序。
- 查看并改进教程和其他通信系统。
- 调解客户与企业之间的纠纷。
- 照顾并解决消费者的要求和申诉。
- 限制客户流失。
- 帮助产品开发和设计。
客户成功经理职位描述要求：
- 市场营销或传播学位。
- 多任务能力和出色的组织能力。
- 主动和自我驱动的本性。
- 优秀的人际交往能力和沟通能力。
- 展示你的领导才能。
- 熟练使用计算机和学习新应用程序的能力。
- 了解客户成功的程序。
- 文档制作知识。
- 认真而耐心地倾听。
- 竭诚服务。
客户成功经理资格
为了完成必要的任务，客户成功经理的候选人必须具备一些必备技能和资格，包括出色的客户服务能力和强大的口头和书面沟通技巧。 客户成功经理应该是他们所在领域的权威，并且对行业有深入的了解。 客户成功经理的优秀候选人应该具有使用文字处理和演示工具的经验。 此外，合格的候选人将能够快速了解您的企业提供的商品和服务，并将自己定位为行业权威。
资格和技能的例子包括
- 卓越的客户服务能力
- 了解客户服务和保留最佳实践
- 熟悉相关软件程序
- 强大的口头和书面沟通能力证明能够使用技术软件包
客户成功经理教育和培训要求
有效的客户成功经理以其所在领域知识渊博的专家而著称。 合格的客户成功经理申请人将拥有您所在行业所需的教育、证书和培训。 例如，金融或会计师事务所的合格申请人可能毕业于四年制学院或大学，获得金融、会计或类似领域的学位。 合格的申请人可能具有计算机科学、编程语言或类似领域的专业知识和教育背景。 贵公司客户成功经理职位的合格申请人应接受过与您所在行业相关领域的教育、认证和培训。
客户成功经理经验要求
客户成功经理职位的合格申请人的经验标准可能包括先前的客户服务经验、销售专业知识和行业经验，这些经验将帮助个人确立自己作为行业权威的地位。 此外，如果您组织中的客户成功经理需要管理客户支持团队，则合格候选人可能需要过去的监督或领导经验。
客户成功经理薪水
这是一个具有挑战性的查询。 CSM 的总薪酬和报酬由多种标准决定。 根据客户成功软件供应商 Totango 最近进行的一项调查，CSM 的薪水从 48,500 美元到 170,000 美元不等，外加奖金和其他类型的可变薪酬，CSM 的典型收入为 94,000 美元外加奖金。 在过去的几年里，这种数量增加的模式一直存在。
客户成功经理的薪水是否高于基本金额？
除了基本工资外，CSM 还可以获得奖金（Totango 调查中 68% 的客户成功专业人士表示，奖金或其他形式的可变薪酬已包含在他们的总收入中）。 OTE（on-target earnings），一个用来表示实现目标当年的总体预期报酬的短语，是这两个要素结合的结果。
客户成功经理简历
无论您是刚刚起步还是转行的客户成功经理，丰富您的简历都有助于向潜在雇主展示您的技能和资格。 为了更好地服务客户，CSM 职位的人员需要精通销售、客户服务和沟通。 如果您正在考虑从事客户成功经理的职业，请考虑修改您的简历以展示您的最强能力。
您可以通过执行以下步骤来撰写一份强有力的简历来申请客户成功经理的职位：
#1。 检查职位描述
通过阅读职位描述，您可以更好地了解该职位的含义。 它还可以帮助您将您的简历与招聘经理对该职位的要求进行比较。 您可以通过记下职位描述中使用的动词和关键字来说服雇主您非常适合该职位。
#2。 调查公司
您可以通过调查其网站、社交媒体页面和其他在线资源来了解公司的使命和文化。 您可以通过确定您与公司共享的目标来在您的应用程序中强调此类信息。
#3。 展示你的技能
通过包括您在职业生涯中获得的能力，可以更容易地向招聘经理展示您如何在客户成功经理职位上取得成功。 您可以通过添加与客户服务或计算机软件相关的软硬人才组合来证明您处理一系列客户成功经理职责的能力。
#4。 包括您的专业经验
在您的客户成功经理简历中包括以前在客户服务、客户管理、销售和业务方面的经验，以帮助招聘经理更好地掌握您的资格。 为了帮助招聘经理了解您在过去职位中的职能，请务必在上传您的工作经历时提供职位名称、公司名称、基本地理信息和您在那里工作的日期。
#5。 突出你的教育
您对某个客户成功经理职位的候选资格通常部分取决于您的教育背景。 您在客户成功领域的正规教育和经验可以通过添加您的教育详细信息（例如您获得的学位或证书）来显示。
#6。 创建您自己的专业简历。
在简历顶部附上一份专业摘要，因为这是有助于突出您的经验和技能的额外基本要素。 通常，此部分包含一到三个短语。 它让你有机会向公司简洁地证明你为什么适合这份工作。
#7。 包括您的联系方式
在简历顶部附上您的联系方式可以让潜在雇主更容易与您联系进行面试。 在此部分中包括您的全名、地址、电话号码和电子邮件等详细信息。 通过确保此信息可见且可读，读者可以更好地理解简历的这一部分。
#8。 你的简历格式
一致的格式可能会让读者更容易扫描和理解你的简历。 如果您使用基本字体、项目符号列表和粗体标题，您的简历对于招聘主管来说会更好看。 此外，它还使计算机扫描软件更容易评估您的简历，并且有助于突出显示简历的特定部分。 这可以提高招聘经理在将简历提交到 ATS 系统后看到您的简历的机会。
客户成功经理每天做什么？
确保消费者拥有积极的体验是客户成功经理 (CSM) 的职责。
客户成功是销售工作吗？
CS 寻求良好的客户满意度和保留率，这两者都有助于增加利润，而销售则将精力集中在达成协议上。
谁是客户成功经理最重要的人？
始终以客户为中心。 你的成功取决于他们的成功，因此你对他们的要求和目标做出的贡献越多，你在这个角色中的效率就越高。
客户成功经理是营销工作吗？
您的关系营销专家是客户成功经理。 [来源]。 销售和服务代表专注于消费者的直接满意度； CSM 专注于提供长期价值。
客户成功经理是管理职位吗？
客户成功经理致力于提供令人满意的客户体验、培养联系并鼓励品牌忠诚度。 职位名称描述了客户服务部门的中层管理角色。
客户成功是项目经理吗？
项目管理通常需要监督组织的内部计划，但客户成功是外部的或面向客户的。 这只是客户成功不同于项目管理的众多方式之一。
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参考资料
