客户的成功对所有公司来说都是无价的。 毕竟，如果您的企业有客户，那么如果您希望公司发展壮大，就需要他们取得成功。 然而，您的客户成功战略和角色应该为客户组合开发和保留的核心问题提供解决方案，但这取决于您公司的独特规模、资源和目标。 客户成功管理是一个以关系为中心的客户，它使您的客户与您公司的目标保持一致，从而为所有相关人员带来有益的成果。 最终，一份有效的客户成功经理简历可以减少客户流失、降低购置成本并创造更多追加销售机会。 请继续关注了解客户成功经理的薪水。
概述
客户成功远不止于客户管理。 它不是专注于问题，而是通过收集和利用尽可能多的客户数据点来主动寻找机会和解决方案。 更重要的是，客户成功为战略提供信息，帮助企业更好地了解客户体验和生命周期，以便他们可以改进它。
最重要的是，客户成功团队成员关注客户以及客户如何成功，而不是只关注公司如何成功。 这是一种思维方式的转变，可以为每个人带来丰厚的回报。 客户成功角色的重点是在客户作为客户的整个时间里与客户积极合作，帮助他们从购买中获得更多价值，并与您分享他们的反馈。 它推动客户体验向前发展，并确保通往未来的成功之路。
如何制定有效的客户成功战略
制定客户成功战略对于获得最佳结果至关重要。 在制定和实施策略时，请牢记这六个技巧。
#1。 启动专门的客户成功团队
客户成功角色首先要组建合适的团队，他们全心全意为您的客户服务。 这个团队应该与客户服务、客户管理和其他类似的以客户为中心的部门分开。 最重要的是，客户成功团队的代表和经理人数将取决于您的业务规模和可用资源。
对于小型企业：客户成功团队可能只是一名受过专门培训的客户支持代表的战略聘用。
对于软件即服务 (SAAS) 公司、企业或基于订阅的业务：客户成功应该成为一个更大的部门，其团队成员专门负责特定客户。 您还需要 csms 来领导您的团队，并负责您的买家对您的产品或服务的长期胜利。
请记住，在各个方面拥有不同的团队非常重要。 当团队成员来自不同的背景和经验时，他们会带来不同的技能组合和观点，从而使您的策略在帮助客户时更具创造性和创新性。
#2。 为您的客户诊断问题并重新计算胜利
在您的摇滚明星团队到位后，影响技术以确定您的客户的重大胜利和成功的绊脚石。 此外，对他们的回答持开放态度而不是强求他们购买或做的事情将有助于与客户建立诚实和开放的关系。 执行以下操作以确定您的优势和需要改进的地方：
- 审查客户投诉： 要求支持代理和其他面向客户的部门记录客户互动并记录常见的客户投诉和挫败感。 CRM 在这里很有用。
- 下降到数据：请记住，常见问题可能与您的产品或服务无关。 这个问题可能有点简单，但对您的客户来说却非常烦人。 （考虑一致的计费问题。）
- 从成功的客户那里获得见解：弄清楚这些客户的情况如何。 你可以磨练他们如此热爱的东西，并开始不断地复制它。
#3。 让每个人都认可客户成功流程
客户的成功必须是全公司的举措。 要做到这一点，最有影响力的方法是创建一种以客户为中心的文化，这种文化从高层开始，逐渐下降。 当高管们看到对公司利润的直接影响时，他们很难忽视你的努力。 一旦领导参与进来，就更容易让公司的其他人参与进来。 团队领导者可以带头做很多事情，例如：
- 客户成功计划
- 新政策的批准
- 改善客户体验的产品变化
这种以客户为中心的心态自然会传播到公司的其他部门。
#4。 确保入职流程是主动的
包含大量教育材料的全面登机流程可确保任何新客户都能顺利起步，并获得有关您的业务、产品和服务的有用信息。 通过强大的入职流程，客户将很快看到产品或服务如何使他们受益或满足他们的需求，他们将学习如何有效地使用它。 例如，您可能想要提供：
- 面向付费客户的视频启动电话。
- 免费试用客户的应用程序内清单式入职培训。
#5。 有选择地选择您的客户
在客户成功战略中，您不应该试图针对每个潜在客户——确保您是有选择性的。 寻找最有可能获得成功的客户类型，而不仅仅是那些准备好使用您的服务或产品的客户。 对您的客户群有选择性将帮助您为他们量身定制信息并更好地满足他们的需求。
#6。 启动推荐计划
如果您与现有客户建立了成功的关系，请利用他们的优势来帮助吸引新客户。 考虑启动一个奖励那些支持你的服务或产品的人的推荐计划——例如，为现有客户提供免费试用或为他们推荐的每个新客户提供一个月的免费服务。
客户成功管理
客户成功管理角色负责监督您的业务、客户成功和代表，并维护一项战略以主动协助、取悦和留住客户。 此外，客户成功管理是一种特殊形式的客户关系，使公司能够获得有价值的客户洞察力，从而有利于整个组织的产品、营销、销售等。
团队越了解他们的客户和他们的需求，他们就越能够提供优质的体验并创造更健康的客户生命周期。 为什么，因为快乐的忠实买家通常会成为品牌拥护者，并通过产品评论、社交媒体帖子和口碑推荐对您的公司赞不绝口。
客户成功管理最佳实践
虽然您的客户成功策略可能有所不同，但您可以遵循一些核心最佳实践，以帮助更长时间地留住客户并提高他们在产品中的生命周期价值。
#1。 意识
所有新客户都在开始他们的旅程 意识 他们首先了解您的公司并对您的产品或服务产生兴趣的阶段。 然而，消费者可能处于客户意识的不同阶段。 通常，客户通过以下潜在客户了解新业务的存在：
- 社交媒体
- 推荐计划
- 博客
- 对外销售
#2。 订婚
客户生命周期的下一个阶段是参与。 以销售为中心的组织可能会选择使用“考虑”一词，但“参与”是一个更广泛的术语，涵盖了所有客户互动。 以下是您可以与客户互动的其他一些方式：
- 分发客户反馈调查
- 发送推送通知
- 在社交媒体上与关注者互动
#3。 转换
转换阶段（或购买步骤）应该是顺畅的，有多种支付选项，并且在客户点击“购买”和收到确认电子邮件之间的步骤尽可能少。 您还应该在定价、退货和退款方面保持透明，并让潜在客户能够轻松联系到您的支持团队。 事实上，当问题在他们已经使用的渠道上得到解决时，64% 的客户会在品牌上花费更多。
#4。 保留
客户保留阶段是建立关系工作的开始。 在与新客户达成交易后，让他们满意应该是您的首要任务。 当你创造积极的 上岗 体验并提供持续的支持，客户将更有可能留下来。
#5。 忠诚
当客户生命周期的所有先前阶段汇集在一起时，就会产生客户忠诚度。 如果你能成功地引导客户完成每个阶段，你很可能会从另一边走出来，让客户成为强大的品牌大使。 他们会向您寻求所需的产品或服务，同时敦促他们的朋友和家人也向您购买。
客户成功管理的因素
客户成功管理角色有许多职责跨越 客户生命周期 旅途中，这些职责可以分为八个不同的因素
- 用户分类
- 编曲配置
- 介入
- 测量。
- 扩展
- 沟通
- 控制系统
- 操作化
客户成功经理薪水
在考虑担任客户成功经理一职时，人们最常问的问题之一是，“客户成功经理的收入是多少？” 事实仍然是，他们的收入因技能、地点、教育、雇主、公司和工作年限而异。 尽管如此，美国客户成功经理的平均年薪为 88,419 美元，即使客户成功经理的薪水和总薪酬受到许多因素的影响。
此外，由于许多经理在基本工资之外还收取佣金，因此所售商品或服务的类型会极大地影响他们的收入。 根据这三个来源，这是美国客户成功经理的平均工资。
#1。 根据 Glassdoor
美国客户成功经理的全国平均工资为 81,414 美元。 这份薪水可以从低端的约 55,000 美元到高端的约 126,000 美元不等。
#2。 按工资等级
美国客户成功经理的平均工资为 69,699 美元。 这份薪水从低端的约 48,000 美元到高端的约 110,000 美元不等。
#3。 根据确实
美国客户成功经理的平均工资为 61,660 美元。 这份薪水从低端的约 55,000 美元到高端的约 85,000 美元不等。
客户成功经理的收入是否超过基本工资？
客户成功经理的薪酬包括基本工资，也可能有奖金结构（在 Totango 调查中，68% 的客户成功专业人士将可变薪酬奖金作为整体薪酬方案的一部分）。
客户成功角色
有些角色与客户成功非常相似。 这些角色具有相同的职责和描述，只是名称不同。 从售前到购买后的客户成功有各种各样的任务，并与您的客户建立互惠互利的关系。 在下面的部分中查看其中的一些职责。
#1。 公司代言人
由于客户成功经理角色与客户一对一合作，因此他们有机会极大地影响您的客户群。 他们充当您企业的私人拉拉队队长，向客户解释为什么您可以满足他们的特定需求。 这种良好的声誉不仅会让您的客户满意，还会鼓励他们推荐朋友。
#2。 加入新客户
入职培训是客户成功的首要任务之一。 这是因为教育客户如何使用您的产品非常重要。 入职培训应根据他们要完成的项目，重点关注他们需要学习的功能。 这样一来，他们就可以尽快跟上进度，离实现目标又近了一步。
#3。 跟进续订
经理的工作是创造忠诚的回头客，而不是一次性用户。 这就是为什么续约是这个职位的关键。 客户成功经理应跟踪客户产品的到期日期，无论是每月、每季度还是每年，并跟进客户续签合同。 如果不跟进，您可能会面临潜在客户流失的风险，这会影响您的客户保留率。
#4。 在客户和支持团队之间建立关系
客户会有一些问题，这不是管理层的责任。 技术问题、次要产品问题和基本业务问题应面向您的客户支持团队。 他们应该培养客户和支持之间的关系，使用户更容易解决小的或短期的问题。
#5。 成为客户的声音
作为直接与客户打交道的人，经理应该负责宣传他们的需求。 他们需要深入了解客户对您产品的好恶，这可以通过调查、评论、推荐等方式发现。
客户成功经理简历
简历是您与潜在雇主的第一次接触，因此它应该会给您的申请留下良好的印象。 把你自己想象成产品，然后问问你将如何把你的资格卖给雇主。 为什么，因为你的简历代表了你的工作方式，这就是为什么确保你的简历与众不同很重要。
让招聘经理脱颖而出的最有效方法是将简历中的技能和经验与职位描述中详述的资格相匹配。 同样重要的是，查看职位描述，扫描其中首先列出的资格或在整个描述中重复列出的资格，然后确保您的简历强调那些相同的要求，这些要求向招聘经理表明您已经为这份特定工作精心定制了您的简历，而不是比使用通用简历。
作为客户成功经理的简历所需的技能
当然，申请与您相同工作的候选人具有这些能力。 您面临的挑战是说服招聘人员您拥有合适的技能来确认您的简历最适合客户成功经理的职位。
- 商业意识
- 客户管理
- 熟悉计算机软件/硬件
- 战略合作伙伴
- 账户管理
作为客户成功经理的简历所需的技能
以下步骤可以帮助您为客户成功经理职位撰写有竞争力的简历：
#1。 查看职位描述
研究职位描述可以帮助您准确了解该职位的含义。 此外，它还可以帮助您将简历与招聘经理对该职位的要求相匹配。
#2. 研究公司
浏览公司的网站、社交媒体帐户和其他在线资源可以帮助您了解公司的使命和文化。 确定您与公司共享的目标可以帮助您在申请中突出显示该信息。
#3。 包括你的教育
您的教育经历通常是决定您是否有资格担任特定客户成功经理职位的重要因素。 添加您的教育信息，例如您获得的学位或证书，可以证明您在客户成功领域的正式背景和经验。
#4。 添加您的联系信息
在简历顶部显示您的联系信息可以帮助潜在雇主联系您以获得面试机会。 本部分要包含的一些信息包括您的全名、地址、电话号码和电子邮件。 确保此信息突出且清晰可帮助读者理解您的客户成功经理简历的这一部分
#5。 突出你的简历
整个简历采用统一格式可以帮助读者查看和解读您的简历。 使用简单的字体、项目符号列表和粗体标题可以帮助改善招聘经理对简历的看法。 它还可以帮助突出显示简历中的特定部分，并允许计算机扫描软件轻松分析您的简历。
客户成功是一种技能吗？
客户成功经理 (CSM) 的能力是使他们能够简化销售流程并确保客户满意的能力。 与这一职位相关的职责可能在不同的组织中范围广泛。
客户成功比销售压力更大吗？
客户成功对于那些正在考虑离开销售职业以寻找压力较小且薪酬结构更稳定的工作的个人来说很有吸引力。
客户成功是销售工作吗？
客户服务 (CS) 和销售 (Sales) 处理客户体验的不同方面，但他们的合作会对收入产生影响。 销售和客户服务都致力于增加收入，而客户服务主要关注的是让现有客户满意。
客户成功的资格是什么？
对于客户成功经理来说，学士学位是典型的。 然而，许多公司并不要求客户成功职位需要学位。 最重要的资格是面向客户的专业经验以及了解客户需求的记录。
简而言之
客户成功是推动贵公司实现其目标的主要增长动力，其基础知识可指导您走上正确的轨道。 因此，这种动议应该会让您的客户非常喜欢您的解决方案，以至于他们希望长期继续购买您的产品或服务。 这一切都是为了建立牢固的关系和了解客户的目标。 客户成功是每次客户互动都提供更深入和更有意义的参与的机会。 为了实现客户成功，您的客户成功经理的简历和他们的团队应该在客户与贵公司的整个生命周期中主动与客户联系。
参考资料
