Першим кроком у розробці стратегії цифрового маркетингу має бути знайомство зі своєю цільовою аудиторією. Зрештою, як ви можете створювати кампанії, які резонують із потенційними клієнтами, якщо ви не розумієте, хто вони, що їх мотивує та як вони приймають рішення про покупку?
Початок дослідження ринку
Проведіть ретельне дослідження ринку, щоб визначити демографію і психографічні відомості про ваших ідеальних покупців. Будьте якомога конкретнішими, збираючи особистість покупців, які представляють ваші ключові сегменти клієнтів. Зрозумійте як професійні, так і особисті характеристики – де вони працюють? Яка їх роль і рівень доходу? Які їхні інтереси, цінності та пріоритети в житті?
Збір цієї інформації дозволить вам створювати індивідуальні повідомлення, які відповідають уподобанням вашої аудиторії. Наприклад, чи вони дуже чутливі до ціни? Тоді обов’язково виділіть вигідні пропозиції та знижки. Вони надають перевагу розкоші чи статусу? Пропагуйте бажаний спосіб життя, який можуть забезпечити ваші продукти.
Аналіз даних клієнтів
Ви також повинні проаналізувати доступні дані про клієнтів, щоб виявити тенденції та моделі поведінки. Перегляньте минулі записи про продажі, аналітику веб-сайтів, результати рекламних кампаній і взаємодії в соціальних мережах. Кожна точка даних розповідає історію залучення клієнтів, яку ви можете використовувати для оптимізації майбутніх зусиль.
Намалюйте типовий шлях клієнта до покупки, щоб визначити ключові моменти, на які ви можете вплинути. Які онлайн-платформи та канали вони використовують найчастіше? Коли вони зазвичай переходять у режим дослідження певного продукту чи послуги? Як сайти зовнішніх оглядів впливають на процес прийняття рішень? Накресливши шлях покупця, ви побачите критичні точки взаємодії для вашої стратегії цифрового маркетингу.
Оптимізація цифрової присутності
Коли ви чітко визначите свою аудиторію, наступним пріоритетом стане підвищення видимості вашого бренду в цифрових каналах. Ваші медіа-ресурси, зокрема ваш веб-сайт і профілі в соціальних мережах, є шлюзами для залучення та залучення потенційних клієнтів.
Ви можете почати з основної оптимізації веб-сайту, щоб підвищити видимість у звичайному пошуку. Найкращі методи розміщення на сторінці, як-от оптимізовані за ключовими словами заголовки, заголовки, вміст і альтернативний текст зображень, допомагають пошуковим системам краще розуміти ваші сторінки та виводити їх на помітне місце в результатах за відповідними запитами.
Швидкість сайту також впливає на рейтинги в пошуку та коефіцієнт конверсії. Швидкий час завантаження покращує взаємодію з користувачем і сприяє утриманню відвідувачів порівняно з повільними, незграбними сайтами. Усуньте громіздкі зображення, кешовані файли та неефективний код, щоб максимізувати продуктивність.
Важливість цифрового маркетингу
Розробляючи стратегію цифрового маркетингу, важливо враховувати послуги SEO, які спеціалізуються на вашій конкретній галузі. Наприклад, Розумний сонячний маркетинг це агентство, яке зосереджено на допомозі постачальникам відновлюваної енергії покращити трафік веб-сайту та видимість. Досвід у певній галузі означає кращу оптимізацію копій, метаданих, зворотних посилань та інших факторів ранжирування, унікальних для цієї ніші.
На додаток до SEO, інтегрована онлайн-присутність вимагає уваги в інших цифрових каналах. Підтримка активних профілів у соціальних мережах на платформах з великим трафіком дозволяє компаніям безпосередньо залучати свою аудиторію, демонструючи продукти, обмінюючись ресурсами та збільшуючи відвідування веб-сайтів.
Інтеграція маркетингу електронною поштою так само залучає потенційних клієнтів, утримує клієнтів і збільшує повторний бізнес. Збір адрес електронної пошти дозволяє проводити персоналізовані автоматизовані кампанії, надсилаючи персоналізований вміст і пропозиції, приурочені до кожного етапу шляху підписника на шляху покупця. Автоматизація маркетингу покращує персоналізацію, відстежуючи цифрову мову тіла в усіх каналах, дозволяючи повністю налаштувати послідовність на основі індивідуальних інтересів і діяльності.
Для комплексної цифрової стратегії потрібна спеціалізована підтримка в ключових каналах, як-от орієнтоване на галузь оптимізацію пошукових систем, залучення соціальних мереж, збір електронних листів і автоматизація маркетингу. Виділення ресурсів для кожного компонента забезпечує згуртованість у обміні повідомленнями та позиціонуванні, одночасно безпосередньо звертаючись до того, як і де ваша аудиторія активно взаємодіє в Інтернеті. Що глибша інтеграція, то більшої видимості та трафіку від високоякісних потенційних клієнтів ви можете досягти.
Створення привабливого вмісту
Вміст — це паливо, яке живитиме всі ваші цифрові маркетингові зусилля, тому вкрай важливо створити зіркові активи, оптимізовані для перетворення. Персоналізований контент найглибше резонує з аудиторією, оскільки відповідає її конкретним потребам чи інтересам.
Проведіть дослідження аудиторії, щоб визначити найактуальніші питання та больові точки, з якими стикаються ваші клієнти, а потім розробіть посібники, електронні книги та публікації в блогах, які безпосередньо відповідають на ці проблеми. Цей цінний вміст викликає увагу та довіру.
Захоплюючі копії та візуальні формати також допомагають передати ваші повідомлення незабутніми. Грайте з різними типами вмісту, як-от відео, вікторини, опитування та навіть досвід AR, щоб зацікавити. Фотографії та ілюстрації повинні візуально підкреслювати ключові моменти.
Спрямування цільового трафіку
Створення чудового контенту – це лише перший крок, а далі йде його активне просування в цифрових каналах за допомогою цільових кампаній. Оплачена пошукова реклама відображає ваші оголошення вгорі результатів Google і Bing, коли користувачі здійснюють пошук за релевантними ключовими словами. Це позиціонує вас у центрі перед пошукачами, коли вони переходять у режим дослідження.
Ви можете додатково переорієнтувати відвідувачів сайту за допомогою цифрових медійних оголошень у мережі. Отже, якщо потенційний клієнт залишає ваш онлайн-магазин, не здійснивши покупку, динамічні банери з цим товаром з’являються на наступних сайтах, які він переглядає, як нагадування.
Обидві платформи дозволяють налаштовувати фільтри аудиторії, як-от місцезнаходження, віковий діапазон та інтереси, щоб точно визначити вашу рекламу для основних кандидатів, відкритих для ваших пропозицій. Постійно перевіряйте та змінюйте націлювання з часом, щоб визначити, які сегменти клієнтів забезпечують оптимальну рентабельність інвестицій.
Відстеження та вимірювання результатів
Найяскравіша маркетингова стратегія зазнає невдачі без послідовного відстеження ефективності, що забезпечує гнучку оптимізацію. Почніть з визначення суттєвого KPI кампанії і показники конверсії, узгоджені з цілями розвитку бізнесу. Загальні контрольні показники включають рейтинг кліків, вартість потенційного клієнта/згенерованого продажу та загальний дохід від продажів за допомогою цифрових каналів.
Поточні A/B-тестування оцінюють вплив варіацій вмісту, щоб керувати дизайном і покращувати копію. Спробуйте альтернативні заголовки, зображення обкладинок або умови угоди щодо закритого вмісту, щоб дізнатися, який варіант найбільше просуває голку в конверсіях.
Інформаційні панелі моніторингу аналітики надають миттєві знімки того, як відвідувачі сайту, потенційні клієнти та тенденція продажів зростають або зменшуються тиждень за тижнем. Глибше занурюючись у звіти про кампанії, можна виявити показники залученості в багатьох онлайн-каналах, виділяючи ті, які приносять найбільшу віддачу.
Як правило, прагніть оцінювати ефективність цифрового маркетингу принаймні раз на квартал, якщо не щомісяця. Заплануйте перегляди, щоб перевірити, чи місячні цілі, визначені на початку року, залишаються в темпі чи потребують корекції в середині курсу.
Постійна оптимізація
Успіх цифрового маркетингу ґрунтується на постійному слуханні та вдосконаленні. Регулярно збирайте прямі відгуки клієнтів за допомогою опитувань, інтерв’ю та фокус-груп. Які аспекти досвіду бренду вони вважають найціннішими? Що засмучує або бентежить?
Шукайте конкретні приклади невтішних або видатних моментів – ці якісні висновки проливають світло на слабкі та сильні сторони, які можуть бути неочевидними лише в аналітиці. Зовнішні тести також можуть контекстно підкреслити, де існують критичні прогалини порівняно з конкурентами.
Використовуйте ці висновки, щоб безжально визначити області, які дозріли для оптимізації протягом життєвого циклу клієнта. Обдумайте свіжі формати вмісту, створіть послідовність тренінгів або навігацію веб-сайтом, яка краще відповідає потребам споживачів. Керуйте змінами стратегії, використовуючи голос клієнта.
Експериментування з удосконаленнями протягом тижнів і місяців, зрештою, приносить переваги, які виводять ефективність цифрового маркетингу на новий рівень. Не допускайте самовдоволення, залишайтеся цікавими та продовжуйте піднімати планку протягом постійного вдосконалення.
Створення реферальних шляхів
Реферал маркетингу створює експоненціальну популярність бренду та довіру завдяки обміну інформацією між однолітками. Цифрові інструменти та методи дають змогу підживлювати ці найважливіші особисті рекомендації.
Запустіть кампанії з огляду бізнесу
Заздалегідь прохання задоволених клієнтів залишити відгук про вашу організацію на таких сайтах, як Yelp або Google My Business, надає оцінки зірочками та позитивні відгуки, де її побачать потенційні покупці. Програмне забезпечення для керування переглядом об’єднує сайти для легкого моніторингу та можливостей реагування, сповіщаючи про термінові проблеми. Підтримуйте імпульс, запускаючи цільові запити на перегляд після великих покупок або позитивної взаємодії з клієнтами.
Демонстрація конкретних історій успіху клієнтів відображає бізнес-завдання, впроваджені рішення та досягнуті відчутні результати. Відсуваючи завісу, ви отримуєте довіру, демонструючи реальну роботу для реальних людей.
Перепакуйте письмові тематичні дослідження в різні формати, як-от відео відгуки, для більшої привабливості. Помітне розміщення на веб-сайтах, рекламних матеріалах і соціальних каналах дозволяє прихильникам добровільно надавати переконливі докази.
Автоматизуйте запити рекомендацій після покупок
Після транзакції це ідеальний момент для запиту рекомендацій від клієнтів, які відчувають переваги партнерства з вашим брендом. Автоматизація маркетингу дає змогу надсилати повідомлення через 30/60/90 днів, перевіряючи рівень задоволеності та пропонуючи познайомити колег, які потребують подібних рішень. Невеликі стимули можуть прискорити поширення вірусів.
Майбутнє зростання бізнесу
Цифрові сфери розвиваються з шаленою швидкістю, тому для підтримки актуальності необхідно залишатися постійно пильним і готовим до адаптації. Постійно стежте за горизонтом, шукаючи зростаючих можливостей у той час як з’являються нові загрози.
Уважно відслідковуйте зміни в уподобаннях споживачів
Наявність точного відстеження змін на макрорівні, що відбуваються в суспільстві, дозволяє швидше узгодити зміни в поглядах і пріоритетах. Зверніть увагу на нові розмови через соціальне прослуховування, які вказують на те, що очікування нових клієнтів потребують вирішення. Регулярно оновлюйте опитування споживачів, щоб порівняти зміни, що відбуваються з моменту останньої реєстрації. Пов’яжіть команди CX Insights з групами продажів/продуктів, які перетворюють сигнали на відповідні відповіді.
Соціальні мережі постійно запускають нові функції та рекламні продукти з приголомшливою швидкістю – лише минулого року було зафіксовано понад 500 оновлень у основних мережах. Виділіть ресурси для тестування бета-версій ще до того, як можливості стануть основними. Бренди-новатори, які заробляли на Instagram Stories і Вертикальне відео IGTV виросла база послідовників значно випереджаючи конкурентів.
Постійно зміцнюйте системні інтеграції CRM / MAP
Технології маркетингу та продажів повинні безперебійно обмінюватися відповідними даними для виконання скоординованої послідовності виховання. Замкнуті комунікації створюють роздроблений досвід. Переконайтеся, що платформи мають спільні таксономії для вирівнювання сегментів тегів. Постійно перевіряйте нові контакти, користувацькі поля і дані про діяльність належним чином переміщаються вниз за течією для узгодженої видимості, що забезпечує чітку оркестровку між командами.
Висновки
Впровадження розширеної схеми цифрового маркетингу безперебійно направляє клієнтів від початкової обізнаності до розгляду та, зрештою, сприяє конверсії продажів. Кожен елемент, від дослідження аудиторії до постійного відстеження результатів, забезпечує ще один рівень прискорення. Підходьте до своїх зусиль як до інтегрованої екосистеми, налаштованої на тих, хто навчається, і адаптуйтеся на основі сигналів реального світу. Завдяки правильному фундаменту, створеному на основі критично важливих можливостей, охоплених сьогодні, ваша маркетингова машина сприятиме сталому зростанню в довгостроковій перспективі.
