РЕФЕРАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ: Ефективні маркетингові стратегії та програма 2023

Зміст приховувати

Що таке реферальний маркетинг?
Ефективні стратегії реферального маркетингу
Які переваги реферального маркетингу?
Чому реферальний маркетинг важливий?
Програмне забезпечення реферального маркетингу
Яка різниця між афілійованим і реферальним маркетингом?
Де працює реферальний маркетинг?
Як розпочати реферальний маркетинг?
Як реферали заробляють гроші?
Заключні думки
Статті по темі
посилання

Найкращий спосіб для компанії розширити свою клієнтську базу та залучити нових, цінних клієнтів – це реклама із вуст в уста. Позитивне радіомовлення використовується в реферальному маркетингу для підвищення впізнаваності бренду та продажів. Потенційних нових клієнтів, які зацікавлені дізнатися більше про вашу компанію, можна швидко й легко охопити, підключившись до мереж ваших клієнтів. У цій статті ми пояснили деякі реферальні програми та стратегії, за допомогою яких можна отримати більше рекомендацій. Ми також додали список маркетингового програмного забезпечення за рекомендаціями, яке полегшить вашу роботу. Насолоджуйся поїздкою!

Що таке реферальний маркетинг?

Маркетинг за рекомендаціями — це метод реклами, коли компанії просять клієнтів розповісти іншим про свій досвід щодо їхніх товарів, послуг або обох. Маркетинг за рекомендаціями – це цілеспрямована техніка, яка пропонує стимули та переваги клієнтам в обмін на успішні рекомендації, на відміну від маркетингу із вуст в уста, який покладається на те, що люди спонтанно обмінюються інформацією. Щоб спонукати клієнтів ефективно рекомендувати їхні продукти іншим, компанія може, наприклад, запропонувати знижку або ексклюзивну акцію.

Вони також можуть створити партнерську програму або співпрацювати з впливовою людиною, щоб поширити інформацію про свої товари. Це не тільки змушує людей говорити про продукт, але й залучає їх до маркетингового процесу, залучаючи потенційних клієнтів і пропонуючи іншим. Найприємнішим аспектом реферальних маркетингових програм є те, що вони допомагають як компанії, так і клієнту. Через це реферальні програми є чудовою стратегією для збільшення як утримання клієнтів, так і залучення.

Види реферального маркетингу

Ви можете поширити інформацію про свою компанію за допомогою однієї з кількох стратегій реферального маркетингу. Ми склали список деяких із найулюбленіших:

#1. Прямий

Використання прямих рекомендацій передбачає запити про потенційних нових клієнтів серед вашої поточної клієнтури. Рекомендацій можна запросити електронною поштою або на особистих зустрічах. Щоб отримати ще більше можливостей, подумайте про те, щоб найняти «посла бренду», який представлятиме ваш бізнес.

#2. Стимулювали

Залучення клієнтів можна збільшити за допомогою стимулів. Коли продукт такий хороший, хто не хотів би отримати більше? Стимули для того, щоб зробити реферала, можуть мати форму знижки, безкоштовної пропозиції або навіть холодної готівки. Переконайтеся, що заохочення також є привабливими та достатньо суттєвими, щоб викликати лояльність споживачів, якщо ви вирішите їх надати.

#3. Електронна пошта

Одним із найпотужніших інструментів, який ви можете використовувати для реферального маркетингу, є електронна пошта, яка має понад 4 мільярди активних користувачів у всьому світі. Маркетинг електронною поштою також дозволяє доставляти цільові повідомлення вашим споживачам і потенційним клієнтам про такі речі, як знижки та стимули для рекомендацій. Інформаційні бюлетені електронною поштою – ще один чудовий спосіб інформувати клієнтів про ваші останні пропозиції.

№ 4. Відгуки

Нещодавнє опитування споживачів показало, що 49% респондентів довіряють онлайн-оглядам так само, як і особистим порадам. Дуже важливо мати гарну репутацію в Інтернеті, створену завдяки задоволеним клієнтам. Клієнти можуть залишити відгук на вашому веб-сайті, сторінці Google Мій бізнес або на інших сайтах із відгуками, як-от Yelp. Крім того, ви можете працювати над покращенням відгуків про ваші продукти на Amazon.

Використання соціальних медіа для просування з уст в уста може бути ефективним. Клієнти та потенційні покупці можуть спілкуватися з прихильниками вашого бренду, читаючи про їхній досвід роботи з компанією, переглядаючи рекламний вміст і повідомлення або беручи участь у прямих трансляціях. Якщо ви хочете заохотити людей поширювати інформацію про ваш бізнес і залучати нових клієнтів, ви можете налаштувати реферальні програми з ексклюзивними бонусами для тих, хто це робить. Реферали від споживачів можна легше відстежувати та контролювати, якщо використовувати унікальну URL-адресу або хештег.

Ефективні стратегії реферального маркетингу

При належній організації та адаптації для залучення потрібних клієнтів реферальний маркетинг може дати вражаючі результати. Ось кілька стратегій реферального маркетингу, якими ви можете скористатися, щоб отримати більше рекомендацій:

#1. Спроба Немислимого

Клієнти завжди повинні отримувати лише найкращі враження від вашої компанії. Коли ви докладаєте додаткових зусиль для своїх клієнтів, ви виділяєте себе, викликаєте галас і отримуєте рекомендації. Усі ваші представники служби підтримки також повинні брати активну участь у цьому плані.

#2. Канал Емоції

Емоційний маркетинг спрямований на те, щоб клієнти відчували себе добре від свого досвіду роботи з бізнесом, звертаючись до їхніх позитивних емоцій. Ви також можете використовувати такі емоції, щоб спонукати когось розповісти іншим про свою долю. Щоб досягти успіху в цій стратегії, вам потрібно знати свою цільову аудиторію та з’ясувати, як зробити її щасливою, щоб вона поширювала інформацію.

#3. Налаштуйте спілкування з клієнтами

Чим більше ви зможете пристосувати своє спілкування з клієнтами до їхніх унікальних потреб, тим більше вони будуть задоволені. Стосунки можна зміцнити, використовуючи особисту інформацію, своєчасну рекламу та нагадування про важливі події. Підтримуючи зацікавленість клієнтів, ви також збільшуєте ймовірність того, що вони рекомендуватимуть ваш бізнес іншим.

#4. Шукайте знайомств, а не рекомендацій

Якщо ви попросите рекомендацію, багато клієнтів можуть не знати, що саме вам потрібно. Однак зазвичай достатньо простого вступу. Якщо ви хочете пришвидшити процес перенаправлення та покращити спілкування, спробуйте натомість попросити представити вас.

#5. Проведіть ексклюзивний захід

Проведення заходу — це хороша тактика, але вона буде успішною, лише якщо учасники відчуватимуть себе частиною обраної групи. Ви можете використовувати весь свій список контактів, щоб зробити значущі презентації на висококласному заході. Коли клієнти мають можливість запросити своїх колег і друзів на приватну подію, вони відчувають себе частиною чогось унікального. Ваші найкращі клієнти почнуть продавати за вас, якщо ви запросите як поточних, так і потенційних інвесторів.

#6. Мета з конкретністю

Додавання індивідуального підходу до вашого маркетингового стимулу за рекомендацією робить кампанію більш релевантною для окремого клієнта та може підвищити залучення. Клієнти з більшою ймовірністю відчують, що їх цінують і цінують, коли вони отримують щось унікальне. Це також може мати форму єдиного в своєму роді досвіду, розробленого з урахуванням клієнта, або спеціально створеного продукту.

#7. Надайте додаткові винагороди

Важче впроваджувати реферальні маркетингові програми з кількома рівнями винагород і заохочень. Однак вони спонукають клієнтів пропонувати ваш бізнес іншим і надавати ваш реферральні програми більше членів. Стимули, які накопичуються або розподіляються на рівні на основі кількості рефералів, зазвичай забезпечують значні переваги для кожного реферала. Як правило, учасники цих реферальних схем отримують все більші призи, коли вони проходять різні рівні участі.

#8. Скористайтеся кутом «Подаруй другу».

Інша стратегія полягає в тому, щоб надати бонус клієнту, якого направили до вашої компанії, а не людині, яка їх направила. У багатьох випадках бажання реферера побачити нового клієнта досягає успіху більше, ніж будь-яка потенційна фінансова вигода від подарунка. Думка одержувача про реферера також може покращитися в результаті винагороди.

#9. Знижки для обох сторін

Одним із поширених методів заохочення рефералів є пропонування знижки, вигідної як для реферера, так і для одержувача. Як запрошена особа, так і клієнт, який її направив, отримають знижку на наступні покупки. Клієнти отримують знижку та знають, що друг залежить від їх покупки, щоб отримати таку ж знижку, тому вони, швидше за все, зроблять покупку, знаючи, що допомагають другові.

#10. Використовуйте систему балів

Гнучку та настроювану програму заохочення можна створити за допомогою системи балів для винагороди реферерів. Щоразу, коли споживач робить реферал, він отримує бали. Ця стратегія також спрямована на збільшення кількості рефералів, надісланих кожним клієнтом.

Які переваги реферального маркетингу?

Реферальний маркетинг має кілька переваг, незважаючи на те, що він передбачає рекламні зусилля та винагороди для залучення клієнтів.

#1. Буде націлено більш конкретну демографічну групу

Клієнти, які вже користувалися вашим продуктом, з перших рук знають як про продукт, так і про людину, яка може отримати вигоду від його використання. Таким чином, ви можете заощадити гроші на маркетингу, водночас охопивши цілеспрямовану аудиторію, яка потребує переваг вашого продукту.

#2. Цінні та довірені клієнти прийдуть до вас

Одна з найважливіших речей, які ви можете зробити для свого маркетингу, — завоювати довіру клієнтів. Рекомендації друзів і членів родини викликають набагато більше довіри, ніж реклама. Клієнти, які дізнаються про компанію від надійного джерела, наприклад від друга чи члена родини, з більшою ймовірністю стануть повторними покупцями.

#3. Ви зможете виміряти задоволеність клієнтів

Один із способів оцінити, наскільки задоволені клієнти, — це реферальна програма. Велика кількість задоволених клієнтів часто є показником успішної реферальної кампанії. Цілком ймовірно, що вам також потрібно отримати відгуки та підвищити якість обслуговування клієнтів, якщо у вас виникли проблеми із заохоченням реклами із вуст в уста.

#4. Ви збільшите свій контакт із потенційними клієнтами

Ефективність ініціатив реферального маркетингу можна швидко оцінити. Клієнти звертатимуться до своїх особистих мереж особисто та онлайн, якщо відчуватимуть до цього стимул. Змусити знаменитість або впливову людину схвалити ваш продукт або послугу природним шляхом також може призвести до масового розголосу.

#5. Ви підвищите впізнаваність свого бренду

Клієнти отримають глибший зв’язок із вашим брендом завдяки реферальному маркетингу. Клієнти часто виявляють відразу до лояльності до бренду. Чесні та справжні бренди, як правило, успішно працюють на ринку. Коли задоволені клієнти розповсюджують інформацію про вашу компанію, вона виглядає більш справжньою, зміцнює репутацію вашого бренду та справляє незабутнє враження на покупців.

#6. Ви зможете знайти постійних клієнтів

Якщо клієнти не відчувають, що їх цінують, вони можуть перевести свій бізнес в інше місце. Забезпечуючи більш індивідуальний контакт і змушуючи їх відчувати себе цінними, системи реферального маркетингу допомагають вам стежити за вашими найбільш відданими клієнтами та винагороджувати їх за поширення інформації про ваш бізнес.

#7. Ви збільшите коефіцієнт конверсії

Існує багато механізмів, за допомогою яких реферальний маркетинг підвищує рівень конверсії. Якщо потенційного клієнта направив до вашої компанії хтось, кого він знає та якому довіряє, він, швидше за все, зробить покупку під час відвідування вашого магазину чи веб-сайту продажу. Активність у соціальних мережах, створена реферальними програмами, також є переконливим соціальним доказом, який може підвищити впізнаваність бренду та продажі.

#8. У результаті участь клієнтів зросте

Маркетингові канали, включаючи електронну пошту, соціальні мережі та обслуговування клієнтів, пов’язані з маркетинговими програмами за рекомендаціями. Вони дають обґрунтування для спілкування з клієнтами та сприяння глибшим стосункам. Відносини можна зміцнити, а ваша онлайн-присутність може зрости завдяки більшій участі. Програми реферального маркетингу дозволяють вам взаємодіяти з клієнтами та винагороджувати їх у соціальних мережах, що, у свою чергу, створює більше рефералів.

#9. Ваш рівень утримання клієнтів зросте

Мотивацію та очікування клієнтів можна краще зрозуміти за допомогою програм реферального маркетингу, які допомагають у розвитку та підтримці довгострокових відносин. Таким чином, учасники реферальних програм частіше залишаються постійними клієнтами. Однією з головних переваг реферального маркетингу є утримання клієнтів, оскільки залучати нових клієнтів дорожче, ніж залишати щасливими існуючих.

Чому реферальний маркетинг важливий?

Продажі та впізнаваність бренду можна підвищити за допомогою реферального маркетингу. Нижче наведено деякі з переваг для вашої компанії від реалізації стратегії реферального маркетингу:

#1. Від низького до безкоштовного

Такий підхід вимагає мінімальних витрат капіталу. Все, що вам потрібно, це віддана клієнтська база, добре продумана стратегія та інноваційні маркетингові ідеї за рекомендаціями. Однак це не означає, що ви не повинні пропонувати заохочення для клієнтів, які приносять вам новий бізнес. Людей можна спонукати поширювати новини про ваш бізнес, надаючи знижки або безкоштовні подарунки. Рекомендуються значні витрати на заохочення та підготовку.

#2. Висока життєва цінність клієнта

Довічна цінність рекомендованих клієнтів на 16% вища, ніж нереферованих. Це вказує на те, що в довгостроковій перспективі клієнти за рекомендаціями будуть більш прибутковими для вашої компанії, ніж нові клієнти, знайдені через інші канали. Майте на увазі, що ваша компанія буде нести витрати у формі реклами, рекламних акцій та іншого маркетингу для кожного нового клієнта, якого ви залучаєте. У порівнянні з клієнтами, отриманими за допомогою спонсорованих методів, клієнти за рекомендаціями можуть допомогти вашій фірмі заощадити гроші в довгостроковій перспективі завдяки до їх вищої життєвої вартості.

#3. Можливість змін

У порівнянні з більш звичайними способами просування рейтинг конверсії зазвичай покращується за допомогою реферального маркетингу. Рекомендації від друзів і родини дозволяють компаніям охоплювати клієнтів на більш особистому рівні. Вони будуть більш схильні виконувати пропозицію та купувати в результаті.

#4. Зміцнює впевненість

Людська схильність покладати свою віру на інших людей є універсальною. Це проста реальність. Шукаючи щось нове, набагато більша ймовірність того, що ви купите за рекомендацією когось із знайомих. Щоб переконатися, що ви отримуєте від покупки те, що хочете, ви навіть можете переглянути огляди відповідного товару. Це те, що ми називаємо «соціальним доказом», віра в те, що щось є прийнятним, якщо в цьому бере участь більшість людей.

Програмне забезпечення реферального маркетингу

Компанії можуть підвищити інтерес до своїх товарів, залучивши наявну клієнтуру за допомогою маркетингового програмного забезпечення за рекомендаціями. Услівний маркетинг використовує позитивні відгуки існуючих споживачів, щоб залучити нових. Бали, ваучери, купони, знижки, картки постійного клієнта, безкоштовні продукти, статусні привілеї та участь у розіграшах – це лише деякі способи винагороди клієнтів за те, що вони стали адвокатами. Програми реферального маркетингу, реєстрація клієнтів, відстеження та системи винагороди можуть бути автоматизовані за допомогою таких платформ. Програмне забезпечення для афілійованого маркетингу та програмне забезпечення для впливового маркетингу тісно пов’язані між собою та часто продаються разом.

Підприємство також може використовувати програмне забезпечення для реферального маркетингу, розмістивши його на своєму веб-сайті, у профілях соціальних мереж або мобільних додатках. Додатки для рекомендацій стають дедалі популярнішими, а соціальні мережі швидко стають головною силою в цій галузі. Нижче наведено деякі програмні засоби реферального маркетингу, які ви можете вибрати:

#1. Фабрика рекомендацій

Referral Factory — це платформа реферального маркетингу, розроблена, щоб допомогти вам отримати більше реферальних клієнтів без зусиль. За допомогою їхнього продукту ви можете «створити власну реферальну програму менш ніж за 5 хвилин», налаштувавши один із понад тисячі існуючих шаблонів реферальної програми. Один із варіантів — використовувати одну з їхніх реферальних програм як відправну точку для власної, а інший — створити програму з нуля.

Маркетологи можуть розгортати своє базове рішення без допомоги розробників завдяки унікальній вимозі Referral Factory про те, що на веб-сайті не встановлюються сценарії відстеження. Ви можете створювати користувацькі сторінки захоплення рефералів, які візуально відповідають вашому бренду, завдяки «конструктору сторінок», включеному в їх реферальне програмне забезпечення. Коли ви будете готові почати приймати рефералів, ви можете завантажити базу даних рефералів або рекламувати свою реферальну програму безпосередньо своїм клієнтам.

#2. Реферальний рок

Referral Rock виділяється тим, що його можна використовувати в будь-якій галузі, а не лише в Інтернет-магазинах. Незалежно від того, який вид бізнесу ви ведете — B2B, SaaS, електронна комерція, B2C або послуги — Referral Rock може бути адаптований до ваших конкретних вимог. Якщо ваша компанія не дотримується стандартної транзакційної моделі, не хвилюйтеся; програмне забезпечення все одно зможе задовольнити ваші потреби. І Referral Rock допомогла компаніям будь-якого розміру в моніторингу та розширенні їхнього спілкування.

#3. довідка

Refersion — це афілійована мережа, але вона також служить інструментом реферального маркетингу та маркетинговою платформою впливу. Професіонали електронної комерції можуть інтегрувати Refersion у свої веб-сайти, встановивши спеціальну програму (для Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Stripe і Chargebee) або розробивши спеціальну інтеграцію з інтерфейсом прикладного програмування Refersion (API). Афілійованих осіб і впливових осіб можна додати до Refersion, якщо налаштовано інтеграцію електронної комерції.

За допомогою Refersion у вас є доступ до ринку, де ви можете опублікувати «Пропозицію», вказавши свої вимоги та бажану ціну. Ви можете використовувати промо-купони та посилання, які можна відстежувати. Крім того, Refersion надає допомогу в розробці конкретного веб-шлюзу. Можливість адаптації Refersion дозволяє організувати ваші пропозиції таким чином, щоб найкраще працювати для кожної рекламної акції.

#4. РефералCandy

Що стосується реферальних програм електронної комерції, ReferralCandy є одним із ветеранів галузі. Ви можете використати їхній віджет рекомендацій, щоб створити безпрограшну програму рекомендацій для вашого онлайн-магазину та залучити нових споживачів, поширюючи інформацію про своїх поточних. Усі функції та інтеграції ReferralCandy, а також архітектура платформи орієнтовані на потреби середніх і великих компаній електронної комерції. ReferralCandy може бути корисним, якщо у вас є інтернет-магазин. Однак, якщо ви керуєте компанією B2B, SaaS або сервісною компанією, вам не слід використовувати ReferralCandy. І це не працює для процедур продажу з кількома етапами. Якщо у вас є запитання щодо роботи вашої реферальної програми, ReferralCandy допоможе вам у чаті. Клієнти з пакетом Premium отримують спеціалізованого менеджера облікового запису та щоквартальний аналіз їхніх кампаній, тоді як клієнти з планом Enterprise мають доступ до спеціалізованої аналітики та щоквартальних оглядів із консультантом.

Функції програмного забезпечення для реферального маркетингу

Програмне забезпечення реферального маркетингу має такі можливості:

Керування кампаніями для рефералів
Моніторинг рефералів
Контроль компенсації
Управління клієнтами та іншими контактами
Гаміфікація
Стимулювати участь
Розширення маркетингового охоплення
Реферальні форми
Заходи по боротьбі з шахрайством
Аналітика
Інтеграція сторонніх сторін

Програмне забезпечення може працювати на будь-якій із наступних операційних систем: Windows, Mac, Android, iOS (iPhone/iPad) і мобільні програми.

Яка різниця між афілійованим і реферальним маркетингом?

З іншого боку, афілійований маркетинг використовує сторонніх прихильників бренду, щоб залучати людей до вашої компанії в обмін на комісію. У реферальному маркетингу наявні споживачі стимулюються поширювати інформацію про ваш бізнес серед своїх друзів.

Де працює реферальний маркетинг?

Маркетинг за рекомендаціями корисний для підприємств будь-якого розміру та типу. Компанії різного розміру, від приватних власників і підприємців до транснаціональних конгломератів, можуть отримати вигоду від цього типу реклами. Маркетинг за рекомендаціями є корисною стратегією для багатьох різних типів організацій.

Як розпочати реферальний маркетинг?

Встановіть KPI та цілі для вашої реферальної програми.
Визначте свої стимули та винагороди за реферальною програмою.
Розробіть свою програму рекомендацій клієнтів і цільову сторінку.
Виберіть правильні інструменти, які допоможуть вам керувати реферальною програмою.
Рекламуйте свою програму рекомендацій клієнтів.

Як реферали заробляють гроші?

Клієнти, які розповсюджують інформацію про вашу компанію своїм друзям і родині, отримують винагороду за допомогою реферальних маркетингових програм. Якщо клієнт запропонує другу відвідати ваш магазин, запропонуйте йому на знак подяки знижку або подарункову картку для наступної покупки.

Заключні думки

Мета реферального маркетингу полягає в тому, щоб збільшити кількість клієнтів компанії за допомогою усного спілкування та індивідуальних рекомендацій. На відміну від справжньої усної інформації, яка розвивається сама по собі, реферальні маркетингові програми створюються та керуються спеціально. Робота маркетолога полягає в певному контролі над процесом передачі інформації, заохочуючи задоволених клієнтів. Клієнтську базу компанії можна розширити з мінімальними фінансовими витратами, використовуючи стратегії реферального маркетингу.