Mağaza görevlisi ne iş yapar? Pek çok şey. Hiçbir zaman mağaza sorumlusu olarak çalışmamış olsam da birçoğuyla çalıştım ve bunların satış sürecinin ayrılmaz bir parçası olduğunu söyleyebilirim. Genellikle işletme ile müşteriler arasındaki ilk temas noktasıdırlar ve çeşitli perakende ortamlarında çalışabilmeleri çok yönlülüklerinin bir kanıtıdır. Bunlara bağımsız şirketler, butikler, büyük mağazalar ve alışveriş merkezleri dahildir.
Dolayısıyla, satış konusunda tutkuluysanız ve insanlarla etkileşimde bulunmaktan hoşlanıyorsanız, mağaza çalışanı olmak satış kariyerine başlamanın mükemmel bir yolu olabilir.
Anahtar teslim paketler
Bir mağaza görevlisi genellikle perakende mağazalarda bulunur ve müşterilerin ürünleri bulmalarına veya satın almalarına yardımcı olmaya hizmet eder.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle ilgili endişeleri de ele alıyorlar ve mağazada satılan ürünlerle ilgili soruları yanıtlıyorlar.
Mağaza çalışanları ayrıca ödeme işlemleri için kasayı kullanarak müşterilere yardımcı olabilir.
Mağaza görevlisi, giriş seviyesi bir meslek olarak kabul edilir. Genellikle lise diploması veya dengi bir diploma tercih edilir ancak pozisyon için gerekli değildir.
Satış elemanı kimdir?
Perakende çalışanı olarak da bilinen mağaza çalışanı, müşterilerle etkileşimde bulunmaktan ve iyi organize edilmiş bir perakende mağazasının sürdürülmesinden sorumludur. Bu çalışanlar müşterileri selamlar ve onlara yardımcı olur, şirketin tüketicilere sunduğu ürün veya hizmetleri tartışır veya müşterinin benzersiz sorularına yanıt verir.
Bir mağaza çalışanı olarak görevleriniz arasında müşterileri selamlamak ve onlara belirli ürünler hakkında önerilerde bulunmak yer alır. Ayrıca, doğru envanter kayıtlarını tutarken ve mesai saatleri öncesinde ve sonrasında rutin temizlik prosedürlerini gerçekleştirirken ürün siparişlerinin ambalajını da açarsınız.
Mağaza çalışanları şirketin kamusal imajını temsil ettiğinden, bu rol olağanüstü insan becerilerine sahip olmanızı ve mağazanızın sunduğu ürünler hakkında bilgi sahibi olmanızı gerektirir. İşvereninize bağlı olarak mağazanızın satış noktası sistemindeki para alışverişlerinden de sorumlu olabilirsiniz. Bu görev, gün sonunda kasadaki parayı saymanızı ve bunu kredi kartı slipleriyle birlikte şirketin kasasına yatırmanızı gerektirebilir.
Diğer sorumluluklar şunları içerebilir:
- Rafları stoklamak ve son kullanma tarihi geçmiş eşyaları çıkarmak
- Envanter yönetimi ve kayıt tutma konusunda yardımcı olmak
- temizlik sorumluluklarına yardımcı olmak
- Vitrin ve mağaza sergileri tasarlamak ve mağaza zeminini düzenli tutmak
- Müşteri endişelerine yanıt vermek ve uygun olduğunda sorunların çözümü için yönetimin katılımını sağlamak
- kilerin temiz ve düzenli tutulması
- Müşterileri ek veya tamamlayıcı ürünler almaya teşvik etmek
- Tüketicilere garanti kapsamlarının ve iade politikalarının açıklanması
- Avantajlar, indirimler ve sadakat programlarına kayıt yoluyla müşterilerle ilişkileri geliştirmek
Mağaza çalışanlarının görev ve sorumlulukları
Mağaza çalışanları, Mağaza Yöneticisini ve genel müşteri tabanını destekleyen görevleri tamamlar.
Bir mağaza çalışanı olarak genellikle aşağıdaki sorumluluklara sahip olacaksınız::
- Mağazayı temizleyin ve mağaza açılmadan önce ürünlerin uygun şekilde sergilendiğinden emin olun.
- Ürünleri raflarda düzenleyin ve boşaldıklarında yeniden stoklayın.
- Mağaza ürünlerini bulun ve alın.
- Müşterilere belirli ürün veya hizmetlerle ilgili tavsiyelerde bulunmak.
- Rutin stok sayımlarını gerçekleştirin ve raporları Mağaza Müdürüne gönderin.
- Mağaza Müdürünün talimatları doğrultusunda diğer mağaza idari görevlerini yerine getirmek.
- Tavsiyeler aracılığıyla müşterilere üst satış yapın.
İhtiyaçlarınıza en uygun mağaza çalışanını çekmek için açık ve kesin bir iş tanımı yazmak çok önemlidir.
Mağaza Sorumlusu İş Tanımı Şablonu
Bir mağaza çalışanı nerede çalışabilir?
Mağaza çalışanları genellikle bakkal, elektronik, mücevher, kozmetik ve moda mağazaları gibi perakende mağazalarında çalışır. Çalışma ortamları genellikle aşağıdakileri içerir:
- Mağaza çalışanları tam veya yarı zamanlı çalışabilir ve maaş veya komisyon kazanabilir.
- Çalışma programları gece ve hafta sonu vardiyası çalışmalarını kapsayacak şekilde genişletilebilir.
- Mağaza çalışanları genellikle birkaç saatini ayakta geçirirler ve bu da bir miktar fiziksel dayanıklılık gerektirir.
- İş, paketleri kaldırmayı ve rafları stoklamak için merdivenleri tırmanmayı gerektirebilir.
Mağaza ortakları için gereksinimler
Aşağıda mağaza çalışanı olmak için neye ihtiyaç duyabileceğinizin ve ayrıca satış kariyerinizi geliştirebileceğiniz yolların kısa bir özeti bulunmaktadır:
Eğitim
Çoğu işveren, mağaza çalışanı adaylarının lise diploması almasını tercih ediyor. Daha genç yaşta lise diploması alamadıysanız, bu yeterliliği elde etmek için yetişkinlere yönelik bir öğrenim programına kaydolabilirsiniz. Ek olarak çevrimiçi lise veya GED programları da mevcut olabilir.
Çoğu çalışan geçmiş satış tecrübesine sahip adayları da isteyebileceğinden, öncelikle staj pozisyonuna gitmek iyi bir karar olabilir. Staj sırasında özgeçmişinizin mesleki deneyim bölümüne ekleme yaparak faydalı gerçek hayat deneyimleri edinebilirsiniz.
Eğitim
Mağaza çalışanları genellikle iş başında eğitim alırlar. İşe ve adayın deneyim düzeyine bağlı olarak eğitim, müşterilerle nasıl iletişim kurulacağını öğrenmeyi, mağaza uygulamalarını ve düzenlemelerini anlamayı ve rafları nasıl stoklayacağını ve depoyu nasıl düzenli tutacağını gözlemlemeyi içerebilir. Bazı işverenler bu çalışanlardan mağaza ve vitrin sergilerinin bakımını da bekleyebilir.
Bir mağaza çalışanı finansal işlemlerden sorumlu olduğunda, satış noktası sisteminin nasıl çalıştırılacağı konusunda da eğitim alabilir.
Ayrıca iş yeri dışından da satış eğitimi almayı tercih edebilirsiniz. Çevrimiçi olarak araştırma yapabilir ve satış becerilerinizi ve tekniklerinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek atölye çalışmaları ve kurslar bulabilirsiniz.
İlgili: Deneyimsiz Medikal Satışa Nasıl Girilir?
CPSA üyeliği
The Kanada Profesyonel Satış Derneği (CPSA) satış profesyonellerine yönelik bir dernektir. CPSA, satış temsilcilerinden hesap yöneticilerine kadar perakende sektöründeki birçok üyeden oluşan, kar amacı gütmeyen bir topluluktur. Zorunlu bir gereklilik olmasa da, CPSA üyesi olmak profesyonel satış sertifikaları, eğitim fırsatları ve üyelik maliyet tasarrufu girişimi sağlayabilir.
Sertifikalar
Sertifikasyon, bir mağaza çalışanı olarak işe girmek için zorunlu bir gereklilik olmasa da, iş piyasasında sizi öne çıkarabilir ve kariyer gelişimi için sizi değerli bilgi ve araçlarla donatabilir. Aşağıda alabileceğiniz mevcut sertifika kurslarından bazıları verilmiştir:
Sertifikalı Satış Ortağı sertifikası
The Sertifikalı Satış Ortağı (CSA) Sertifikasyon, adayları potansiyel müşteri bulma, etkili müşteri ilişkileri geliştirme, pazarlık yapma, kapatma ve satış metodolojilerinden yararlanma gibi kritik satış becerileri konusunda mükemmel bir temelle donatabilir. Bu atama, adayların mevcut rollerinde başarılı olmak ve ilerlemek için kendilerini konumlandırmak için gerekli niteliklere sahip olduklarını kanıtlayabilir. Unvanınızı korumanız şunları yapmanızı gerektirir:
- Her yıl en az 20 birim onaylanmış kariyer gelişimi elde edin
- CPSA'da aktif üyeliği sürdürmek
- CPSA Enstitüsü'nün Etik Kurallarına uyun
Sertifikalı Satış Uzmanı sertifikası
The Sertifikalı Satış Uzmanı (CSP) Satış uzmanlarının atanması, önemli müşterilerin geniş mali kayıtlarını ne kadar iyi yönetebilecekleri ve satış tahminlerini sürekli olarak karşılayabilecekleri veya aşabilecekleri konusundaki mükemmelliklerini onaylar. Unvanınızı korumanız şunları yapmanızı gerektirir:
- Her yıl en az 30 birim onaylanmış kariyer gelişimi elde edin
- CPSA'da aktif üyeliği sürdürmek
- CPSA Enstitüsü'nün Etik Kurallarına uyun
İlgili: 10 Yılının En İyi 2024 UX Tasarım Sertifikasyon Programı
Becerileri
Bir mağaza çalışanının işi günün önemli bir bölümünde müşterilerle çalışmayı gerektirdiğinden, bu profesyonellerin güçlü kişilerarası ilişkiler ve iletişim becerilerine ihtiyacı vardır. Bu mesleğe ideal aday, diğer bireylerle birlikte olmaktan hoşlanan kişidir. Yabancılara kolayca hitap edebilen ve tartışmalara katılabilen dışa dönük kişiler genellikle bu meslekte başarılı olabilirler. Ayrıca mağaza çalışanları aşağıdaki becerilere sahip olabilir:
- Müşteri hizmetleri becerileri: Müşterilerle iletişim kurma ve etkileşimde bulunma yeteneğinin dışında kalan pozisyon, genellikle adayların saygılı ve profesyonel olmasını gerektirir. Bu profesyoneller müşterilerin taleplerini ve endişelerini dikkatle dinleyebilir ve bunlara çözüm bulabilir.
- Oto kontrol: İşlerinin doğası gereği mağaza çalışanları, şirketin kamuoyundaki imajını temsil ettikleri için her koşulda aklı başında bir tutum sergilemeyi gerekli bulabilirler. Sonuç olarak, bu profesyonellerin bağlamdan bağımsız olarak duygularını kontrol altında tutmaları gerekiyor.
- Dayanıklılık: Bir mağaza çalışanının işi uzun vardiyaları ve çok fazla ayakta durmayı gerektirebilir. Sonuç olarak, bu uzmanlar genellikle dayanıklılık ve azim gerektirir.
- Dayanıklılık: Bir mağaza çalışanının konumu, satışlar beklentilerin altında olduğunda veya müşteri karmaşık bir sorunla karşı karşıya olduğunda bile hoş ve dostane bir tutum sergilemesini gerektirir. Motivasyonlarını ve pozitifliklerini koruyarak, bu profesyoneller aksiliklerden hızla kurtulma yeteneğine sahip olabilirler.
Mağaza Sorumlusu Nasıl Olunur?
Mağaza çalışanı olarak işe girmek için ipuçları
araştırma yapın
Çalışmak isteyebileceğiniz mağazaları, özellikle de yakınlarda bulunanları araştırın. Ürün ve hizmetleri hakkında neler yapabileceğinizi öğrenin. Bu, potansiyel işverenlerle ilgilendiğinizi ve onlarla etkileşimde olduğunuzu göstermenize yardımcı olacaktır.
Ulaşmak
Açık perakende satış ortağı pozisyonlarının yanı sıra tercih edilen başvuru yöntemi hakkında bilgi edinmek için hedef mağazalarınızla telefon, web sitesi veya şahsen iletişime geçin. İş ilanı panolarını kontrol edin ancak mağazaların henüz listelemedikleri açık pozisyonlar olabileceğini unutmayın. Proaktif olun.
Özgeçmişinizi hazırlayın
Önceki iş deneyiminizi vurguladığınızdan ve varsa belirli satış rakamlarını eklediğinizden emin olun. Bu ilk işinizse okula veya ders dışı başarılara odaklanın. Liderlik, zaman yönetimi, problem çözme ve matematik becerilerini gösteren deneyimleri vurgulamaya çalışın.
Daha fazla oku:
- Özgeçmişiniz için Öne Çıkmanızı Sağlayacak 15 Benzersiz Beceri
- Sahte Özgeçmiş: Özgeçmiş Yanlışlıkları veya Dolandırıcılık Nasıl Tespit Edilir
Yaygın röportaj sorularını uygulayın
Bir iş görüşmesine giderken kendinizi biraz gergin hissetmeniz normaldir. Sık sorulan sorulara bazı yanıtların provasını yaparak güven oluşturun. Perakende işe alım yöneticileri şunları sorabilir:
- Neden bu mağazada çalışmakla ilgileniyorsunuz?
- Satışta başarılı olmak için sizce neler gerekiyor?
- Kaba veya kızgın bir müşteriye nasıl tepki verirsiniz?
- Olağanüstü müşteri hizmetleri size nasıl görünüyor?
- Bana bir ekibin parçası olarak çalıştığınız bir zamanı anlatın.
- Hangi saatlerde müsaitsiniz?
Takip etmek
Başvurunuzla ilgili geri dönüş alamazsanız, başvurunuzdan bir ila iki hafta sonra e-posta veya telefon yoluyla durumu takip edin. Role olan ilginizi belirtin ve atabileceğiniz sonraki adımları sorun.
Mağaza çalışanı maaşı
ZipRecruiter'a göre Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir mağaza çalışanının ortalama saatlik ücreti 15.67 dolardır.
Saatlik ücretler 20.43 $ kadar yüksek ve 9.62 $ kadar düşük olsa da, Amerika Birleşik Devletleri genelinde mağaza personelinin ücretleri şu anda 14.42 $ (yüzde 25) ile 16.59 $ (yüzde 75) arasında değişmektedir. Ortalama maaş aralığı çok az değişiklik gösteriyor (yaklaşık 2.16 dolar), bu da lokasyondan bağımsız olarak, birkaç yıllık deneyime rağmen maaş artışı veya ilerleme için çok fazla fırsatın bulunmadığını gösteriyor.
Neden mağaza çalışanı olarak kariyer peşinde koşasınız ki?
Bir mağaza çalışanı olarak, ister perakendede yöneticiliğe doğru ilerleyin ister farklı bir kariyer yolu seçin, size iyi hizmet edecek deneyim, bilgi ve beceriler kazanabilirsiniz.
Birçok perakende satış işi geceleri ve hafta sonları ve ayrıca yarı zamanlı çalışma olanağına sahiptir. Bu size bir diplomaya doğru çalışırken veya diğer yaşam taahhütlerinizi yönetirken para kazanma esnekliği sağlar.
PERAKENDE DERNEĞİ: Anlamı, Görevleri, Özgeçmişi ve Kılavuzu
SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
MÜŞTERİ HİZMETLERİ DERNEĞİ NEDİR: Anlamı, Görevleri, Maaş ve Kılavuz
PERAKENDE SATIŞ DERNEĞİ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Özgeçmiş
Referanslar
