Bir müşteri hizmetleri görevlisi, müşterilere bir işletmenin malları ve hizmetleriyle ilgili soruları konusunda yardımcı olur. müşteri hizmetleri ortakları, şirket ve sattıkları mallar hakkında güncel bilgileri korur. Ek bir isim müşteri hizmetleri temsilcisidir. Bugün herhangi bir işteki en önemli bölümlerden biri müşteri hizmetleri bölümüdür. Sektör ne olursa olsun, bir müşteri hizmetleri ortağı birkaç evrensel beceri öğrenmeli. Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için daha fazla personel eklemeyi seçen bazı işletmelerin aksine, sanal müşteri hizmetleri ortakları biçiminde daha iyi bir seçenek vardır.
Bir müşteri hizmetleri çalışanının sahip olması gereken temel nitelikleri, sorumlulukları ve yetenekleri keşfedin.
Müşteri Hizmetleri Ön
Bir müşteri hizmetleri görevlisi, müşterilerin sorularını yanıtlamaktan ve nazik müşteri hizmetleri sunmaktan sorumludur. Müşterilere yardımcı olmak, sorunları ele almak, soruları yanıtlamak ve siparişleri tamamlamak için müşteri hizmetleri temsilcileri onlarla yüz yüze çalışır. Başkalarına yardım etmekten zevk alıyorsanız, müşteri hizmetlerinde bir kariyer sizin için uygun olabilir. Çağrı merkezlerinden oturma odanıza ve fiziksel perakende satış mağazalarına kadar hemen hemen her yerde bu pozisyonda kariyer yapabilirsiniz. Bir müşteri hizmetleri görevlisi, bir irtibat noktası görevi görecek, ürünler ve hizmetler hakkında ayrıntılar sunacak, soruları yanıtlayacak ve müşteri hesaplarında ortaya çıkabilecek yeni sorunları doğru ve etkili bir şekilde ele alacaktır. Proaktif müşteri hizmetleri temsilcileri, müşteri sorgularını önceden tahmin eder ve en iyi tavsiyeyi sunmak için ürün ve hizmetleri tanır.
Müşteri hizmetleri ortağı pozisyonları için lise diplomasına eşdeğer bir diploma gereklidir. CRM yazılımı, müşteri hizmetleri çalışanları tarafından müşteri etkileşimlerini ve verilerini izlemek için kullanılabilir. CRM, bu şirketler tarafından satıcı ilişkilerini yönetmek ve otomatikleştirilmiş pazarlama ve müşteri destek iletişimleri geliştirmek için de kullanılır. İş politikaları ve sektördeki en iyi uygulamalarla güncel kalmak için düzenli eğitim tatbikatlarına da katılmaları gerekecektir. Güçlü kişilerarası beceriler ve müşterilerle olumlu konuşma kapasitesi, bu dinamik pozisyon için temel niteliklerdir.
Müşteri Hizmetleri Sorumluları Ne Yapar?
Müşteri hizmetleri temsilcileri, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını bulmalarına ve karşılaşabilecekleri sorunları çözmelerine yardımcı olur. İş sorumluluklarınız, bir müşteri hizmetleri görevlisi olarak bir çağrı merkezinde mi yoksa bir perakende satış ortamında mı çalıştığınıza bağlı olarak değişecektir. Bir ofis ortamında, telefon veya çevrimiçi sohbet yoluyla müşteri hizmetleri sağlamanın yanı sıra belge dosyalama ve veri girişi gibi idari görevleri yönetirsiniz.
Mükemmel iletişim becerileri, başkalarına yardım etme arzusu ve problem çözme becerileri, bir müşteri hizmetleri ortağı olmak için gerekli şartlardır. Yönetim pozisyonlarına ilerlemek için bir üniversite derecesine ihtiyacınız olsa da, işverenlerin çoğu en azından lise diplomasına veya GED'e sahip olmanızı ister.
Müşteri hizmetindeki ortaklar tam veya yarı zamanlı çalışabilir. Müşterileri ağırlamak için vardiyalar genellikle akşamları, hafta sonları ve tatil günleri olarak planlanır; ancak, 24 saat hizmet veren çağrı merkezlerinde bazen gece veya sabahın erken saatlerinde vardiyalar mevcuttur.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Gereksinimleri
#1. Eğitim
Bir müşteri hizmetleri görevlisi olarak çalışmak için genellikle bir lise diploması veya GED gerekir. Çoğu işveren önlisans veya lisans derecesine sahip başvuru sahiplerini tercih eder, ancak bu genellikle gerekli değildir. Başarılı bir başvuru sahibi olmak istiyorsanız, ilgili bir rolde önceden deneyim kazanmayı dikkate alın. Bu, bir restoran veya perakende satış ortamında olduğu gibi, halka müşteri hizmeti sağlamayı içeren bir konumda olabilir.
#2. Eğitim
Müşteri hizmetleri ortağı pozisyonları genellikle iş başında eğitim gerektirir. Bu pozisyon için iki ila dört haftalık bir eğitim süresi olabilir. Bir çalışan el kitabını okumak gibi bir ev ödevi olabilir.
#3. sertifikalar
Bir finans veya sigorta acentesi tarafından istihdam edilmediği sürece, müşteri hizmetleri ortak pozisyonları genellikle herhangi bir sertifika veya lisans gerektirmez. Daha sonra, lisanslama gereksinimlerinde eyaletten eyalete farklılıklar ortaya çıkacaktır.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Becerileri
Gereksinimler farklı sektörler, ürünler ve hizmetler arasında değişiklik gösterdiğinden, her bir müşteri hizmetleri ortağı pozisyonu biraz farklı beceriler gerektirecektir. Güçlü bir iş adayı olarak öne çıkmak için aşağıdaki becerileri öğrenmek isteyebilirsiniz:
#1. İletişim
Müşteri hizmetleri etkili iletişim becerileri gerektirir. Çalışanların vardiyaları sırasında çevrimiçi sohbet, e-posta gönderme ve telefon görüşmeleri dahil olmak üzere çeşitli şekillerde iletişim kurmaları beklenecektir. İş arkadaşlarınız ve müşterilerinizle iyi ilişkiler sürdürmek için açık, doğrudan ve dostça iletişim kurmalısınız.
#2. Dinleme
Müşteri hizmetleri görevlileri çok konuşur ve yazar, ancak müşterileri ve diğer ekip üyelerini de dinleyebilmeleri gerekir. Müşteriler size ayrıntılı zaman çizelgeleri verebilir, karmaşık sorunlar hakkında ayrıntılı bilgi verebilir ve diğer bilgileri verebilir; söylediklerine çok dikkat etmelisiniz.
3.. Sabır
Bir müşteri hizmetleri çalışanı olarak, sinirli veya konuşmakta zorlanan bazı müşterilerle karşılaşabilirsiniz. Her birine sabrederseniz hem siz hem de müşteri için daha keyifli olacaktır. Sonuç olarak bir müşterinin problemini daha hızlı çözebilirsiniz.
#4. Problem çözme
Her gün, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin çözmesi gereken sorunlar olacaktır. Bir müşterinin farklı bir departmana bağlanması minör problemlere bir örnektir. Bazen çözülmesi daha uzun sürebilen daha büyük problemlerdir. En iyi çözüm, müşterinin sorununu tanıyabilen ve sorunu hızlı bir şekilde kavrayabilen güçlü bir iş ortağı tarafından önerilecektir. Bu, bir müşteri hizmetleri temsilcisi için en önemli becerilerden biridir.
#5. Bilgisayar yetenekleri
Muhtemelen işinizin büyük bir kısmında bilgisayar kullanacaksınız. Çalışanlar, müşteri hesaplarına erişmenin yanı sıra verileri kaydeder ve veritabanı aramalar. Bu alanda, standart ofis programlarının çalışma bilgisine ve genel bilgisayar bilgisine sahip olmak güçlü becerilerdir.
Nasıl Müşteri Hizmetleri Ortağı Olunur?
#1. Eğitimi Takip Edin
Önce lise diplomanızı veya GED'inizi alın. Bu alanda ilerlemeyi umuyorsanız, ek olarak bir önlisans veya lisans derecesi almayı düşünün. Müşteri hizmetleri temsilcisi pozisyonları için genellikle bir derece gerekli olmasa da, birine sahip olmak rekabet gücünüzü artıracaktır. İletişim, topluluk önünde konuşma ve bilgisayar becerilerinizi geliştirenler gibi çeşitli sınıflara kaydolduğunuzdan emin olun.
2 numara. Müşteri Hizmetlerinde Uzmanlık Kazanın
Bir iş veya staj yeri bulmak, deneyim kazanmanın en basit yoludur. Müşteri hizmetleri ortaklarına yönelik iş ilanlarının çoğu, en az iki yıllık müşteri hizmetleri deneyimine sahip adayları arar. Başlamak için iyi bir yer, bir resepsiyonist, perakende çalışanı, spor takımı yöneticisi, öğretim asistanı ve hatta bir stajyer olmaktır. Bu pozisyonlarda ortak olarak kalifiye olmak için gerekli bilgileri edineceksiniz.
#3. Özgeçmişinizi düzenleyin
Eğitiminizi ve halkın önünde sahip olduğunuz önceki iş deneyimlerinizi özetleyen bir özgeçmiş gönderin. Ön yazınızda sizi diğer adaylardan ayıracak nitelikleri vurguladığınızdan emin olun. Özgeçmişinizin en yüksek standartlarda olduğundan emin olun, yazım ve dilbilgisi hatalarını kontrol edin ve en aktarılabilir becerilerinizi vurgulayın.
#4. Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İşlerini Arayın
Bu yüz yüze, çevrimiçi veya her ikisinde birden yapılabilir. Beceri setinize, eğitim seviyenize ve programınıza uygun olanlara başvuru gönderin. Müşteri hizmetleri iş ilanları hakkında bilgi için ağ gruplarınızın üyelerine, arkadaşlarınıza ve ailenize sorun.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu İş Tanımı
Müşterilerimizin ürünlerimizle ilgili sorularına hızlı, etkili ve dostane bir şekilde yanıt verebilecek, dışa dönük bir müşteri hizmetleri görevlisine ihtiyacımız var. Müşteri hizmetleri temsilcisi, şikayetleri ve ürün sorunlarını ele alarak ve nazik, profesyonel bir şekilde iletişim kurarak müşterileri elde tutmada çok önemli bir rol oynayacaktır. Aynı anda müşterilerle sohbet ederken, bilgisayarlarda gezinirken ve arama belgelerini yazarken, çoklu görev becerilerinizi kullanacaksınız. Müşterilerinizin güvenini ve güvenini hızlı bir şekilde kazanabileceksiniz. Sektör trendlerine ayak uydurabilecek, mal ve hizmetler hakkında bilgili kalabilecek ve net bir şekilde iletişim kurabileceksiniz. En iyi adaylar titiz, azimli ve olağanüstü kişilerarası becerilere sahip kişilerdir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Sorumlulukları
- Ürün bilgisini genişletmek ve müşteri hizmetleri becerilerini geliştirmek için atölyelere katılmak.
- Müşteri sorularını telefon, posta, faks ve e-posta yoluyla yanıtlamak.
- Gelen aramaların karşılanması ve CRM programına girilmesi.
- Müşterinin ihtiyaçlarının belirlenmesi.
- Soruların uygun kişilere ve departmanlara gönderilmesi ve iletilmesi.
- İsteklerinin durumu hakkında doğru güncellemeler sağlamak için müşterilerle iletişim kurmak.
- Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak.
- Gerektiğinde müşteri verilerinin güncellenmesi.
- Bilgilerin gizliliğini korumak.
- Gerektiğinde ek görevlerin yürütülmesi
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Nitelikleri
- Lise diploması, GED veya kabul edilebilir eşdeğeri.
- İdeal olarak ilgili bir alanda müşteri hizmetlerinde çalışan en az bir yıllık deneyim.
- Bilgisayar yeterliliği.
- CRM uzmanlığı tercih sebebidir.
- Microsoft Office programlarına hakim.
- Mükemmel telefon davranışları.
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri.
- İyi kişilerarası beceriler.
- Masa başında çok fazla zaman geçirebilme kapasitesi
Bir Müşteri Hizmetleri Ortağının Hangi Becerilere İhtiyacı Var?
- İkna Edici Konuşma Becerileri.
- Empati.
- Uyarlanabilirlik.
- Dil Kullanımında Olumluluk.
- İletişim kurma yeteneği.
- İrade.
- Sorumluluk Almak.
- Sabır.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu nedir?
Bir müşteri hizmetleri görevlisi, bir şirketle iyi müşteri ilişkilerini sürdürmek için müşteri şikayetlerini ele alır. İhtiyaçlarını öğrenmek, sorunları çözmek ve bu ihtiyaçlara uygun mal ve hizmetleri önermek için müşterilerle doğrudan etkileşime girerler.
Bir Müşteri Hizmet Ortağını İyi Yapan Nedir?
Doğrudan müşterilerle konuşacakları göz önüne alındığında, iyi bir müşteri hizmetleri görevlisinin harika bir iletişimci olması gerekir. Müşteri sorularını yanıtlamak için, şirketleri tarafından sunulan mal ve hizmetler hakkında da kapsamlı bir anlayışa sahip olmaları gerekir. Ek olarak, potansiyel olarak düşmanca müşterileri etkisiz hale getirmek için arkadaşça davranmalıdırlar. Ayrıca hızlı düşünme ve hızlı ellere sahip olmaları gerekir.
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu Ne İş Yapar?
Bir müşteri hizmetleri görevlisi, işletmeden aldıkları mal veya hizmetlerle ilgili sorunları, istekleri veya soruları olan müşterilerle ilgilenir. Ayrıca, sürecin her aşamasında müşterilere öncelik veriyor ve onların benzersiz koşullarına uygun çözümler sunuyorlar. Bir müşteri hizmetleri görevlisi, şikayetleri ele almaktan, müşterilere uygun çözümler sunmaktan ve sorunları çözmek için takip etmekten sorumludur.
Sonuç
Müşteri hizmetleri temsilcisi, yakından denetlenirken satışları ve işlemleri işler ve müşterilere siparişler, teslimatlar ve/veya satın almalar konusunda yardımcı olur. düzenli nakit ve/veya idari müşteri işlemlerini yapar, stok kontrolü yapar ve gerekli kayıtları tutar. Prosedürler, mallar veya hizmetlerle ilgili soruları yanıtlamak için müşterilerle etkileşime girer; şikayetleri ele alır ve çözer; veya karmaşık sorunları idari veya profesyonel personele iletir. Şirketin sağladığı bir ürün veya hizmetle ilgili sorusu veya sorunu olan herhangi bir müşteri, müşteri hizmetleri ortaklarıyla en kısa sürede iletişime geçmelidir. Gelen çağrıları yanıtlamak, mal ve hizmetlerle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak ve ödemeleri veya iadeleri işlemek dahil olmak üzere çeşitli görevlerden sorumludurlar. Amaç, mükemmel hizmet standartlarını sağlarken ve müşteri sorularına anında yanıt verirken yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerini korumaktır.
İlgili Makaleler
- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın Yolları
- MÜŞTERİ GERİ BİLDİRİMİ: İhtiyacınız Olacak Tek Kılavuz
- İYİ MÜŞTERİ HİZMETİ NEDİR: Tanım, Örnekler ve İpuçları
- SATIŞ ORTAKLIĞI NASIL OLUNUR: 2023'de Babysteps & All You Need
Referanslar
