Bir perakende çalışanı, müşterilere alışveriş yaparken yardımcı olur, sorularına yanıt verir ve genel mağaza görevlerinde yardımcı olur. Bu kapasitede, perakende markasını temsil ediyor ve işin genel başarısına önemli ölçüde katkıda bulunuyorsunuz. Satış ortakları ve temsilciler, perakende personelinin diğer adlarıdır. Potansiyel müşterilerin akıllıca satın alma kararları vermelerine yardımcı olmak için ürün uzmanlığınızı kullanırsınız. Müşteri hizmetlerinde mükemmellik konusunda şirketinizin itibarını her zaman koruyorsunuz. Müşterileriniz ihtiyaç duydukları tüm yardımı bir perakende satış görevlisinden alırlar. Bir perakende ortağı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Perakende Ortak
Müşterilere bir mağazada alışveriş yaparken yardımcı olmak, satış görevlisi olarak da bilinen bir perakende satış görevlisinin sorumluluğundadır. Müşterileri ağırlamaktan, ürünler ve mağaza politikalarıyla ilgili soruları yanıtlamaktan ve müşterilerin ürünleri bulmasına yardımcı olmaktan sorumludurlar. Perakende satış ortakları olarak da adlandırılan perakende satış ortakları, müşterilerin uygun ürünleri bulmasına ve seçmesine, ayrıca önerilerde bulunmasına ve iadeleri işlemesine yardımcı olur.
Başarılı bir perakende satış görevlisi, ürün uzmanlığı, satış becerisi ve samimiyetin ideal bileşimine sahiptir. Mağazanızdaki farklı ürünler, faydaları ve bunların nasıl kullanılacağı hakkında bilinmesi gereken her şeyi öğrenin. Müşteriler için mümkün olduğunca çekici hale getirmek için satış tabanını iyi koruyun.
Her zaman dostça bir selamlama iletin ve müşterilere profesyonelce davranın. Toplamların ve değişikliklerin doğru bir şekilde sağlandığından emin olmak için her işlemde doğruluk sağlamaya çalışın. Son olarak, bir takım oyuncusu olun. Mümkün olduğunda, iş arkadaşlarınıza ve yöneticinize yardımcı olun ve grubu olumlu yönde etkilemeye çalışın.
Perakende Sorumlusu Görev ve Sorumlulukları
Tipik olarak, bir perakende çalışanının ana sorumlulukları, müşterilere bir mağazada ürün bulmalarında yardımcı olmak, sorularına yanıt vermek ve satın almak istedikleri ürünleri seçmelerinde onlara yardımcı olmaktır. Ek olarak, aşağıdaki günlük görevleri yerine getirirler:
- Karşılama da dahil olmak üzere mağazaya giren müşterilerle etkileşim
- Müşteri gereksinimlerinin değerlendirilmesi ve sorunlara çözümler sunulması
- Yazar kasaların çalıştırılması ve ödemelerin alınması
- Satış hedeflerinin oluşturulması ve gerçekleştirilmesi
- Fırsat ve promosyonlarla ilgili müşterilere önerilerde bulunmak
- Ek satış stratejilerini kullanarak mağaza satışlarını artırmak
- Müşterilere en iyi ürünleri satın almaları için tavsiyelerde bulunmak
- Gün boyunca, açılıştan önce ve kapanıştan sonra mağazanın temizlenmesi ve yeniden stoklanması gerekir.
Bir Perakende Satış Ortağı Ne Yapar?
Perakende Satış Ortakları, genellikle satış ve müşteri hizmetleri ile ilgili çeşitli görevleri yerine getirdikleri fiziksel mağazalarda çalışırlar. Öncelikle müşterilere ihtiyaç duydukları veya istedikleri malları bulma ve işlemi tamamlama konusunda yardımcı olurlar. Müşterilere yardım etmenin yanı sıra, Perakende Satış Temsilcilerinin çoğu, mağazayı temizleme ve organize etme, rafları stoklama ve yenileme, yöneticilere rapor yazma veya teslim etme ve müşterileri çekmek için ürün teşhirleri hazırlama gibi ilgili görevleri de tamamlar. Bazı perakende ortakları bağımsız olarak faaliyet gösterirken, diğerleri ilgili alanlarda başkalarıyla işbirliği yapar.
Perakende Sorumlusu Becerileri ve Nitelikleri
Genel olarak, Perakende Satış Ortakları, görevlerini başarıyla yerine getirmek için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli becerilere sahip olmalıdır:
- Mağazanın ürünleri hakkında kapsamlı bilgi
- Üstün müşteri hizmetleri yetenekleri
- matematik temelleri
- Yazar kasalar hakkında çalışma bilgisi
- İş yerinde yüksek profesyonel standartlar
- Olağanüstü kişilerarası ve iletişim becerileri
- Zorlu müşterilere karşı sabırlı olma yeteneği
- Sorunları ve anlaşmazlıkları çözme becerileri
Perakende Satış Ortağı Becerileri
#1. Empati
Başka bir kişinin duygu ve düşüncelerini anlamak, deneyimlemek ve paylaşmak empatiyi oluşturur. Perakende çalışanları, hem müşterilerinin hem de iş arkadaşlarının ihtiyaçlarını anlamak için empatiye ihtiyaç duyar. Perakende satış ortakları şirketinizin çalışanlarıdır. Müşterilere etkili hizmet sağlamak için personelinizin birlikte iyi çalışabilmesi gerekir. Perakende personelinizin daha anlayışlı olması için ekip oluşturma etkinlikleri ve gezileri düşünün.
#2. İletişim
İnsanları içeren herhangi bir meslekte, güçlü kişilerarası beceriler çok önemlidir. Hizmet düzeyi, perakende çalışanının ne kadar iyi iletişim kurabileceğine bağlı olacaktır.
Sözlü iletişimin ötesinde, çeşitli kişilerarası beceriler hakkında düşünmelisiniz. İletişim, insanların bedenlerinden gelen sinyalleri nasıl okuyacaklarını, onlara nasıl yaklaşacaklarını ve nasıl ilişki kuracaklarını öğrenmeyi içerir. Müşteriler ve çalışanlar arasındaki iletişim markanızı temsil edecektir.
#3. Satış Noktası (POS) Deneyimi
Satış noktası sisteminiz, müşterilerinizle olan tüm finansal işlemleri yönetecek ve envanterinizi takip edecektir. Zorunlu olmamakla birlikte, çalışanlarınızın POS sisteminize aşina olması hayatınızı kolaylaştıracaktır. Kayıtlarınızın etkilenmesini önlemek için, çalışanlarınızın POS sisteminizi kullanarak müşteri işlemlerini doğru bir şekilde tamamlayabildiğinden emin olun.
#4. Çoklu iş becerisi
Perakende işletmelerinde bire bir çalışan-müşteri oranı genellikle karşılanamaz. Bu nedenle, perakende çalışanları çok görevli olmalıdır. Kara Cuma gibi satışların yüksek olduğu günlerde perakende ortamları çılgına döner, bu nedenle çoklu görevde iyi olan çalışanlara sahip olmak şirketinize fayda sağlayabilir.
# 5. Temel Matematik Becerileri
Çalışanlarınız parayı yönetecek, envanteri sayacak ve hatta belki de müşterilere tahminler sunacak. Başarılı olmak için temel toplama, çıkarma, çarpma ve bölme işlemlerinde rahat olmaları gerekir.
# 6. Zaman yönetimi
Dedikleri gibi, "Zaman nakittir." İyi bir perakende çalışanı bu nedenle zamanını etkili bir şekilde yönetir. Diğer ekip üyelerini fazla zorlamayarak hem üretkenliklerini artıracak hem de olumlu bir çalışma ortamını koruyacaklardır.
#7. Envanter Bilgisi
Anlamadığınız bir şeyi satmak imkansızdır. Müşterileri samimi ve inandırıcı bir şekilde satın almaya ikna etmek için satış temsilcilerinizin ürünleriniz hakkında bilgili olması gerekir. O zamana kadar müşterilerinizin faydalı bulacağı ürünleri bulamayacaklar.
#8. Müşteri servisi
Bir satış temsilcisinin ana görevlerinden biri müşteri hizmeti sağlamaktır. Müşterilerin ihtiyaç ve şikayetleri dikkatle dinlenir ve en uygun çözüm sağlanır. Bir satış görevlisinin müşterileri anlama ve onlara yardım etme becerisi çok önemlidir. Müşteriler ayrıca bu uzmanlardan ürün açıklamaları alabilir veya araştırmalarında kendilerine yardımcı olacak en iyi bilgi kaynağı kendilerine verilebilir.
#9. İkna
İşleri için artan gelir, bir satış danışmanının işinin çok önemli bir bileşenidir, bu nedenle bu kişiler, müşterileri satın almaya ikna etmek için sıklıkla iknaya güvenirler. Satış temsilcileri bunu şükranlarını ifade ederek, özel indirimleri öne çıkararak veya yepyeni ürünler önererek başarabilir. Ek olarak, müşterileri her ikisini de satın almaya ikna etmek için belirli ürünleri birleştirmeyi önerebilirler. Müşteriler, satış görevlileri tarafından düşündükleri ürünün daha pahalı bir modelini satın almaya da ikna edilebilir. Müşterilere fiyat aralıkları sorularak ve ardından bazıları fiyat aralığının en üstünde veya hemen üzerinde olacak çeşitli seçenekler sunularak tespit edilebilir.
Nasıl Perakende Satış Ortağı Olunur?
1 numara. Bir Dereceyi Tamamlayın
İstihdam için genellikle bir GED veya lise diploması gerekir, ancak bazı işverenler herhangi bir eğitim düzeyine sahip başvuru sahiplerini dikkate alacaktır. Özgeçmişinizde şu anda eğitim hedeflerinizi gerçekleştirmekte olduğunuzu ve bunu yapmakta olduğunuz kurumun adını belirtin.
Üst düzey satış danışmanı adayları, en çok ilgilendikleri sektör veya ürünle ilgili bir atölyeye veya kursa kaydolmayı düşünebilirler. Bu, bir müşteriye yardım ederken göz önünde bulundurabilecekleri faktörler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olabilir.
2 numara. Tercih Ettiğiniz Perakende Ortamını Seçin
Çeşitli perakende işletmelerinde satış ortakları bulunmaktadır. Bir veya iki örnek, giysi, mücevher, ayakkabı, spor malzemeleri veya ofis malzemeleri satan dükkanlardır. Bu perakende ortamları için farklı bilgi veya beceri gereksinimleri olabilir. Bu çeşitli gereksinimler nedeniyle, iş aramadan önce hangi perakende satış türünün kulağa en çekici geldiğini düşünmek faydalı olacaktır. Mevcut yeteneklerinizi ve bilginizi ve onlara en uygun perakende alanlarını göz önünde bulundurun. İşe alınma şansınızın en yüksek olduğu işleri bulmak için bunu kullanabilirsiniz.
#3. İş aramak
Çevrimiçi iş veritabanlarını kullanarak açık pozisyonları arayabilirsiniz. Çoğu veri tabanı, işleri tercihlerinize, uygunluk durumunuza, deneyim düzeyinize ve istediğiniz maaşa göre sıralamanıza izin verir. Ek olarak, duyuru panolarında veya vitrin vitrinlerinde işe alma işaretleri arayabilirsiniz. Satış görevlisi olarak çalışmak istediğiniz belirli bir mağazaya gitmeyi ve oradaki açık pozisyonları sormayı düşünün. Diğer bir seçenek de perakende satış yerlerine soğuk bir çağrı yapmak ve herhangi bir açık olup olmadığını sormaktır. Şu anda işe almıyorlarsa, onlardan özgeçmişinizi gelecekteki herhangi bir açılış için dosyada tutmalarını isteyebilirsiniz.
#4. Uygulama Malzemelerinizi Bir Araya Getirin
Bir satış ortağı pozisyonuna başvurmak için profesyonel bir özgeçmişe ihtiyacınız olabilir. Müşteri hizmetleri deneyimi olarak halkla ilgilendiğiniz önceki perakende işleri veya gönüllü pozisyonları listeleyebilirsiniz. Eğitim geçmişinizi, önceki liderlik rollerinizi ve sahip olabileceğiniz benzersiz becerileri listeleyin. Bunlar, bir yabancı dilde yeterlilik, finansal yönetim becerileri ve herhangi bir uzmanlık bilgisinden oluşabilir. Birçok satış ortağı işi yalnızca bir özgeçmiş gerektirebilirken, diğerleri de bir ön yazı veya referans gönderen başvuru sahiplerine öncelik verebilir.
# 5. Pozisyona Başvur
Bir satış ortağı pozisyonuna çevrimiçi başvurmak için, iş ilanıyla birlikte verilen yönergeleri izleyin. Bu, verileri manuel olarak girmeyi veya uygulama materyallerinizi yüklemeyi gerektirebilir. Başvuruyu doldururken özgeçmişinizin ve diğer bilgilerin doğru bir şekilde gönderildiğinden emin olun çünkü işverenler sıklıkla ayrıntılara büyük önem veren adaylar ararlar.
İşe alım müdürü, şahsen gönderirseniz, bir kağıt başvuruyu doldurmanızı isteyebilir. İşe alma müdürünün ne yazdığınızı anlayabilmesi için okunaklı yazmanız çok önemlidir. Başvuruya ekleyebileceğiniz özgeçmişinizin bir kopyası da yardımcı olabilir.
#6. Mülakat Hazırlığı
İşe alma müdürü başvurunuzdan memnunsa, sizi yüz yüze veya çevrimiçi bir görüşmeye davet edebilir. Bu toplantıya hazırlanmanıza yardımcı olması için tipik görüşme sorularına ve örnek yanıtlara bakın. Ek olarak, bir arkadaşınızdan veya aile üyenizden sizinle pratik yapmasını isteyebilirsiniz. Bu alıştırma sayesinde gerçek görüşme sırasında kendinizi daha rahat hissedebilirsiniz.
Gerçek görüşme söz konusu olduğunda, profesyonel bir görüntü sunduğunuzdan, zamanında geldiğinizden ve özgeçmişinizin bir kopyası veya iş dünyasından referanslar gibi görüşmecinin yararlı bulabileceği herhangi bir materyali getirdiğinizden emin olun. Önceki müşteri hizmetleri veya perakende satış deneyiminizin yanı sıra gerekli araç veya malzemelere aşinalığınız hakkında konuşmaya hazır olun. Bazı işe alım müdürleri, varsayımsal sorunlara yanıt vermenizi veya belirli durumlarda düşünce sürecinizi tanımlamanızı da isteyebilir.
Bir Perakende Satış Ortağı Olarak Bir İşe İniş İçin Tavsiyeler
#1. Araştırma Yap
Potansiyel işverenler hakkında, özellikle de yakınınızdakiler hakkında biraz araştırma yapın. Malları ve hizmetleri hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenin. Bunu, potansiyel işverenlere onlarla ilgilendiğinizi ve meşgul olduğunuzu göstermek için yapabilirsiniz.
#2. Temasta olmak
Şu anda herhangi bir perakende satış ortağı pozisyonunun açık olup olmadığını ve başvuru yapmanın en iyi yolunu öğrenmek için hedef mağazalarınızla telefon, web sitesi veya şahsen iletişime geçin. İş panolarına göz atarken, bazı mağazaların henüz listelenmemiş açık pozisyonları olabileceğini unutmayın. Proaktif olun.
#3. Özgeçmişinizi Birleştirin
Varsa, belirli satış rakamlarını ekleyin ve önceki iş deneyimlerine dikkat çektiğinizden emin olun. Bu ilk işinizse, akademik veya ders dışı başarılarınızı vurgulayın. Liderlik, zaman yönetimi, problem çözme ve matematiksel yetenekleri gösteren başarılara dikkat çekmeye çalışın.
#4. Takip et
Başvurduktan sonra, bir ila iki hafta içinde herhangi bir ses duymazsanız e-posta veya telefonla takip edin. Pozisyonla ilgilendiğinizi ifade ettikten sonraki olası adımlar hakkında bilgi alın.
Perakende Sorumlusu için İş Tanımı
Müşterilerimizin satın alma yapmalarına, işlemleri tamamlamalarına ve düzenli ve estetik açıdan hoş bir satış alanı tutmalarına yardımcı olmak için, sosyal açıdan kendine güvenen bir perakende çalışanı arıyoruz. Bir perakende temsilcisinin görevleri, ödemeleri işleme koyma ve ürünleri raflara ve teşhirlere koymanın yanı sıra müşterilere sorular, şikayetler ve iadeler konusunda yardımcı olmayı da içerir.
Bir perakende ortağı olarak başarılı olmak istiyorsanız, dışa dönük olmalı ve müşterilerle etkileşim kurmaktan zevk almalısınız. Sonunda, birinci sınıf bir perakende çalışanı, müşterilere sorunsuz, tatmin edici alışveriş deneyimleri sunabilmelidir. Mükemmel müşteri hizmeti becerileri kadar, yeni ürünleri hızlı bir şekilde öğrenme ve hızlı tempolu bir ortamda başarılı olma becerisi de önemlidir.
Perakende Sorumlusu Sorumlulukları:
- Müşterileri karşılamak ve yardımcı olmak.
- Müşterinin sorularını ve sorunlarını ele almak.
- Müşterilere kapsamlı ürün detayları ve önerileri vermek.
- Müşterilere satışlar, indirimler ve üye avantajları hakkında bilgi sağlamak.
- Nakit, çek ve kredi kartı ödemelerinin işlenmesi ve toplam satın alma maliyetinin eklenmesi.
- Değişimleri, iadeleri ve geri ödemeleri kurumsal yönergelere göre işlemek.
- Tertemiz ve düzenli bir perakende ortamını korumak.
- Envanter kontrolüne yardımcı olmak.
- Ürünlerin bulunduğu rafları ve vitrinleri stoklama
Perakende Satış Ortağı Gereksinimleri:
- GED veya lise diploması.
- Önceki perakende deneyimi avantajlıdır.
- Mükemmel kişilerarası becerileri.
- Mükemmel kişilerarası ve iletişim yetenekleri.
- Matematik temelleri ve bilgisayar okuryazarlığı.
- Fazla mesai ve hafta sonları koymak için istekli
Bir Perakende Satış Ortağı, Bir Kasiyerle Aynı mı?
Bir perakende satış ortağı, bir mağazada çalışan, müşterilere hizmet sağlayan, rafları stoklayan ve alışveriş yapanların ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olan kişidir. Bir kasiyerin belirli bir iş işlevi vardır ve genellikle bir perakende ortamında bir kasayı işletmekten ve ödemeleri işleme koymaktan sorumludur. Bir kasiyer, perakende sektöründe genellikle kasayı çalıştırmaktan ve ödemeleri işlemekten sorumlu olan belirli bir pozisyondur.
Satış görevlileri ve kasiyerler, perakende satış kuruluşlarında sıklıkla birbirinin yerine geçebilir; ayrım, belirli bir vardiya sırasında gerçekleştirmeleri için atanan görevlerdedir. Mevcut kasiyer müşterilerle aşırı yüklenirse, bir satış görevlisinden kasiyer olarak görev yapması bile istenebilir. Çoğu zaman, satış görevlileri satışları başlatır ve ürünlerin bakımını yapar. Kasiyerler bu satışları tamamlar ve ödeme ile ilgilenir. Aynı zamanda bir müşterinin kuruluştan ayrılırken gördüğü son kişidirler, bu nedenle sık sık bir şirketin toplu e-posta listesi için e-posta adreslerini toplamakla veya müşterileri mağazaya özel kredi kartlarına başvurmaya teşvik etmekle görevlendirilirler.
Kasiyerler, müşterilerin satın aldığı ürünleri taramaktan, ödemeleri işleme koymaktan ve yardıma ihtiyacı olanlara yardım etmekten sorumludur. Müşterilerin satın almak istedikleri ürünleri bulmalarına yardımcı olmalarına rağmen, perakende satış görevlileri ödemeleri kasiyerler gibi işlemez. Müşteriler, çeşitli seçenekler veya önerilen ürünler gösterilerek onlardan yardım alabilirler.
Perakende Satış Ortaklarının Hangi Becerilere İhtiyacı Var?
- Empati
- Hasta
- Arkadaş canlısı
- Hızlı öğrenen
- multitasking
- Zaman yönetimi
- Yakın İletişim
- Müşteri Hizmetleri
- Problem çözme
- Organizasyon becerileri
Bireysel Müşteri Hizmetlerinin Görevleri Nelerdir?
Müşteri hizmetleri temsilcilerinden müşterileri karşılamaları, sorularına yanıt vermeleri, onlara ürün ayrıntılarını vermeleri ve diğer görevler istenebilir. Müşteri hizmetleri temsilcilerinden sık sık mağaza bakımına yardımcı olmaları istenir. Bu, rafların stoklanmasını, ürün teşhirlerinin kurulmasını ve genel temizlik görevlerinin yerine getirilmesini gerektirebilir.
- Bir şirketin malları veya hizmetleri hakkında bilgi sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve değerlendirilmesi
- Müşteri hizmetleri için KPI'ları ve ölçümleri izleme
- İşlemleri ve siparişleri işleme
- Teknik sorunlar için problem çözme ve sorun giderme
- Bir işletmenin teklifleriyle ilgili ayrıntıları dağıtma
- Müşterilerle aktif olarak etkileşim kurmak
- Müşteri şikayetlerinin ele alınması
Bir Mağaza Perakende Asistanının Başlıca Sorumlulukları Nelerdir?
- Müşterilere yaklaşarak ürünleri satın.
- Müşterilerden gelen ödemeleri ve geri ödemeleri işleyin.
- Tabelaları ve vitrinleri güncel tutun.
- Müşteri sorularını ve şikayetlerini yanıtlayın.
- Ürünlerin düzenli ve prezentabl olduğundan emin olun.
- Teslimatları alın ve stoğu kontrol edin.
- Ödeme veya kimlik sahtekarlığının yanı sıra mağaza hırsızlığına da dikkat edin.
Perakende ve Müşteri Hizmetleri Arasındaki Fark Nedir?
Müşteri servisi temsilcileri satış temsilcilerinin aksine, müşterilere ödeme işleme, geri ödeme talepleri ve şirketin malları ve hizmetleriyle ilgili şikayetleri veya diğer geri bildirimleri iletmeye yardımcı olmaya odaklanın. Öte yandan, Satış Ortakları, müşterileri bir şirketin mallarını veya hizmetlerini şahsen veya telefonla satın almaya ikna etmeye çalışır. Müşterilerin belirli mal veya hizmetlerin değerini anlamalarına ve onlarla bir ilişki kurmalarına yardımcı olmak için satış görevlilerinin bir dereceye kadar müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmaları gerekir.
Sonuç
Bir mağazaya girdikten sonra müşterileri karşılamak için bir satış görevlisi tutulur. Müşterilerin satın alma işlemleriyle ilgili sorularını yanıtlamaktan ve onları en iyi seçeneklere yönlendirmekten sorumludurlar. Satış temsilcileri ayrıca perakendecilerden satın alınan mücevher, ofis malzemeleri ve giyim gibi ürünlerin iade ve geri ödemelerinde yardımcı olur. Bir satış temsilcisi olarak gelişmek zaman alır. Mükemmel iletişim ve planlama yeteneklerine sahip bir uzman gerektirir. Daha iyi satış görevlileri aynı zamanda daha empatiktir ve müşterileri rahatlatabilir, hoş karşılanmalarını sağlayabilir ve hatta ihtiyaçlarını tahmin edebilir. Bunların hepsi, performansınızı artırmak ve müşterilerle yakınlık kurmak için gereklidir.
Potansiyel müşterilerle güven oluşturmak, onları şirketinizin teklifinin onlar için en iyisi olduğuna ikna etmenize yardımcı olacaktır. Başarılı satış görevlileri, müşterilerine mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için bir dizi yetenek kullanabilir.
İlgili Makaleler
- PERAKENDE SATIŞ DERNEĞİ: Tanım, Görevler, Maaş, Beceriler ve Özgeçmiş
- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: Müşteri Memnuniyetini Arttırmanın Yolları
- MÜŞTERİ HİZMETLERİ SORUMLUSU: Bilinmesi Gereken Her Şey Nedir?
Referanslar
