Com a ajuda da inteligência artificial (IA), a inteligência de conversação examina conversas de negócios e tira conclusões perspicazes após o fato. Inteligência de conversação é o processo de análise de conversas para descobrir tendências e outros insights. Isso pode ajudar a melhorar a conversa daqui para frente. O uso de software ou plataforma de inteligência de conversa permite a gravação, transcrição e análise de conversas com clientes atuais e potenciais. A plataforma de inteligência de conversa da HubSpot usa inteligência artificial para registrar e examinar chamadas de vendas. Para determinar o melhor curso de ação, isso fornece aos representantes de vendas, gerentes de contas e gerentes de sucesso do cliente uma visão mais ampla da saúde geral do negócio ou da conta.
Inteligência de conversação
Encontrar insights de negócios úteis e acionáveis nas conversas dos membros da equipe com clientes potenciais e clientes é um processo conhecido como inteligência de conversação. Portanto, as informações obtidas nessas trocas são usadas para aprofundar nossa compreensão dos clientes e do desempenho dos agentes.
A inteligência de conversa examina ativamente cada chamada e gera insights que podem ajudar os gerentes de operação a avaliar a eficácia dos representantes. Essa tecnologia opera gravando conversas, transcrevendo-as e analisando-as, frequentemente em tempo real, para saber mais sobre o que foi dito, como foi dito, o que foi dito em que contexto e como as pessoas se sentiram em geral.
Componentes da inteligência de conversa
#1. Processamento de Linguagem Natural (PNL)
Com a ajuda do processamento de linguagem natural (NLP), os computadores podem compreender a linguagem humana e processá-la de forma a capturar com precisão o sentimento e a intenção do escritor ou falante.
#2. Reconhecimento Automático de Fala (ASR)
O ASR também oferece aos computadores a capacidade de entender as entradas de voz humana, identificar a consulta usando fala para texto, bloquear o ruído de fundo e simular conversas semelhantes às humanas.
#3. Aprendizado de máquina (ML)
O aprendizado de máquina alimentado por IA faz previsões usando modelos e algoritmos estatísticos. Portanto, auxilia o sistema computacional a aprender com os dados coletados e a melhorar suas respostas com base na compreensão da linguagem humana.
#4. Mineração de dados
A funcionalidade de um sistema é aprimorada por desenvolvedores que usam a mineração de dados para obter insights e padrões de dados de conversação. Em outras palavras, é usado para extrair informações úteis de grandes quantidades de dados.
Como funciona a inteligência de conversação?
A inteligência artificial é usada em plataformas de inteligência de conversação para analisar e melhorar conversas em suporte ao cliente, demonstração e chamadas de vendas. O processamento de linguagem natural (NLP) empregado pela IA transforma suas palavras faladas em texto. O sistema realiza uma análise de texto para coletar dados cruciais sobre os requisitos, preferências e problemas de seus clientes.
Após a conclusão do processamento de dados, o software pode produzir relatórios sobre métricas de desempenho de vendas, como sentimento, momentos de compra, conversões de chamadas, receita de chamadas, tamanho médio dos negócios e muito mais. Portanto, a solução pode usar AI, NLP e aprendizado de máquina em tempo real para fornecer insights e prompts situacionais enquanto você está ao telefone com o cliente. Isso ajudará você a personalizar seu argumento de venda e dizer as coisas exatas que ressoarão com os clientes atuais e potenciais.
A inteligência de conversação é importante?
#1. Melhora as Conversões
Você só pode adivinhar o que motiva seus clientes se não souber o que é importante para eles e o que os impede de fazer uma compra. Com a ajuda da inteligência conversacional, você pode obter informações importantes sobre as ações de seus clientes, bem como suas reações aos seus esforços de publicidade e vendas. Esse tipo de análise de dados fornece informações sobre os pontos fracos da jornada do cliente e os obstáculos de conversão mais frequentes, permitindo que você melhore.
# 2. Aumenta a satisfação do cliente
Você pode melhorar a experiência do cliente agora que tem esse conhecimento. Além disso, você poderá observar os efeitos dessas mudanças usando a inteligência conversacional ao longo do tempo. A melhor maneira de aprimorar a experiência do cliente é aprender mais sobre ela a partir da perspectiva do cliente.
#3. Oferece uma pesquisa abrangente de clientes
Uma plataforma de inteligência conversacional tem potencial para ser uma ferramenta de pesquisa avançada. Com a ajuda de uma plataforma de inteligência de conversação, você pode obter tendências abrangentes e aprimorar atitudes específicas em relação aos produtos e serviços que seus clientes mencionam em suas conversas. Isso permite que seus líderes de receita tomem as medidas apropriadas, como alterar linhas de produtos ou serviços ou oferecer melhores informações para evitar problemas comuns.
#4. Beneficia os gerentes de vendas
As empresas frequentemente avaliam as ligações para determinar a eficácia de sua equipe de vendas. Você só será capaz de abordar uma pequena parte das milhares de conversas com clientes que as empresas têm a cada ano se usar recursos humanos para determinar quais estratégias são eficientes e quais agentes estão tendo um bom desempenho. Seus líderes de vendas também podem usar isso para determinar os problemas mais urgentes a serem resolvidos e os scripts mais eficazes. Como resultado, o treinamento de vendas, a produção da equipe e a experiência do cliente são aprimorados.
#5. Melhora a retenção e fidelização de clientes
As empresas terão sucesso se mostrarem que se preocupam com os problemas de seus clientes e consideram seus comentários. Você pode aprender mais sobre as opiniões de seus clientes adquirindo um software de inteligência de conversação, que também o ajudará a saber o que eles estão lhe dizendo indiretamente em conversas com suas equipes, bem como por meio de feedback direto que eles fornecem por meio de pesquisas.
Benefícios da Inteligência de Conversação
#1. Decisões e treinamento orientados por dados
As equipes de vendas podem entender melhor o desempenho de seus representantes e o status de seu pipeline usando inteligência artificial (IA) para analisar os dados do histórico de chamadas. Os gerentes de vendas podem usar esses dados para identificar padrões, tendências e oportunidades que irão melhorar o desempenho de sua equipe.
#2. Economia de custos em treinamento e operação
Você pode gerenciar seus negócios de maneira mais econômica e econômica, graças à digitalização e à automação das interações com os clientes. Como rastreiam e analisam todos os insights de conversa, as ferramentas de conversação AI reduzem os custos de mão de obra e o tempo de operação. Além disso, evitam gastos com contratação e treinamento de vendedores, pois a maioria das tarefas pode ser total ou parcialmente automatizada.
#3. Insights de desempenho adaptáveis
A plataforma de conversação de Inteligência Artificial (IA) oferece uma nova maneira para os vendedores receberem uma avaliação justa de seu desempenho, destacando pontos fortes e fracos durante cada visita. Ao fazer isso, eles ficam livres da subjetividade e preconceito que podem estar presentes quando as pessoas avaliam o desempenho umas das outras. Em essência, isso permite que eles avancem sem ter que lidar com essas questões.
#4. Fluxo de trabalho simplificado
Sua produtividade de vendas pode sofrer significativamente se seu fluxo de trabalho for caótico ou tenso. Como resultado, as taxas de conversão podem ser prejudicadas por tempos de resposta lentos, engajamento insatisfatório e perspectivas perdidas. Sua equipe de vendas também pode se concentrar mais no processo de venda usando ferramentas de automação para descarregar várias tarefas tediosas, como geração de leads, gerenciamento de leads, transcrição de chamadas telefônicas, rastreamento de funil de vendas, etc.
#5. Crescimento da produtividade
A inteligência de conversação em tempo real ajuda as equipes de vendas a identificar com precisão quais habilidades precisam melhorar e como fazê-lo, permitindo que você gaste menos tempo em tarefas ineficazes, como coaching e treinamento. Isso aumenta sua produtividade geral, permitindo que eles economizem tempo e dinheiro, além de aumentar a receita de vendas.
#6. Informações sobre o comportamento do cliente
Ao fornecer a você um conhecimento profundo das intenções, objeções e sentimentos do cliente, a análise de inteligência de conversa oferece uma vantagem sobre seus rivais. Eles também ajudam suas equipes de vendas a ter discussões mais perspicazes, tendo uma compreensão completa de toda a jornada do cliente.
#7. Habilidades de comunicação aprimoradas
Fortes habilidades de comunicação tornam-se cruciais porque todo o processo de vendas depende de interações com os clientes. A IA conversacional pode ajudar no avanço de sua equipe de vendas. Fornecer as ferramentas adequadas de IA de conversação para suas equipes de vendas garantirá uma comunicação eficaz com o cliente.
#8.Relacionamento Aprimorado com o Cliente
A personalização de chamadas de vendas ativas é outro aplicativo para inteligência artificial conversacional. Agora você pode analisar as necessidades e preferências de seus clientes graças à inteligência artificial e às tecnologias de aprendizado de máquina. Além disso, oferece uma experiência especializada e fala o idioma deles para suas chamadas de saída.
#9. Prospecção Específica
O processamento de linguagem natural é uma ferramenta que a inteligência de conversação usa para permitir que você ouça frases importantes durante as ligações de vendas. Isso pode ser uma grande ajuda na prospecção porque permite que você se concentre nos melhores com base em suas necessidades e desejos expressos externamente.
Inteligência de conversação Hubspot
O Sales Hub Enterprise e o Service Hub Enterprise agora oferecem Inteligência de Conversação (CI). O mais novo componente do HubSpot Plataforma de CRM para empresas em crescimento. Os gerentes de vendas agora têm uma maneira rápida de coletar, registrar e analisar dados de chamadas de sua equipe graças ao HubSpot Conversation Intelligence. Como a Conversation Intelligence e a plataforma de CRM da HubSpot estão integradas, os gerentes de vendas podem usar o feedback do cliente para aprimorar relatórios, criar estratégias e aumentar as taxas de ganhos.
Quando os gerentes treinam com base em dados registrados, em vez de relatos de boatos, os melhores desempenhos podem ser desenvolvidos e novos representantes podem ser aumentados rapidamente. Ao visualizar todas as chamadas de sua equipe em um único local, filtrar chamadas com base em dados de chamadas, como membros da equipe, e revisar chamadas em tempo real, a nova experiência de revisão de chamadas permite que os gerentes treinem com mais sucesso. Usando o Conversation Intelligence da HubSpot, as empresas podem pesquisar rapidamente segmentos de chamada específicos para análise.
A ferramenta de inteligência conversacional da HubSpot usa inteligência artificial para registrar e examinar chamadas de vendas. Sua equipe de vendas se beneficiaria porque poderia economizar uma quantidade significativa de tempo e dinheiro se a inteligência conversacional pudesse agilizar o processo analítico. A ferramenta de inteligência conversacional da HubSpot pode finalmente ser usada em conjunto com o restante da plataforma. Utilize-o para determinar as palavras-chave de suas campanhas e avaliar sua eficácia. O uso dos recursos de relatórios de palavras-chave fornecidos pela ferramenta da HubSpot ajudará você a começar a entender quais palavras-chave e tipos de reuniões melhor aproveitam uma oportunidade.
Software de inteligência de conversa
Com a ajuda da inteligência artificial (IA), as empresas podem usar o software de inteligência de conversação para obter insights de grandes quantidades de dados de fala e texto derivados das interações com os clientes. Uma plataforma de inteligência de conversa também pode identificar palavras-chave e tópicos em suas interações com o cliente para fornecer uma imagem mais aprofundada da experiência do cliente. Isso é feito usando aprendizado de máquina e linguagem natural.
Importância do Software de Inteligência de Conversação
#1. Eficácia Aprimorada
Os contact centers também podem operar com mais eficiência usando software de inteligência conversacional, que fornece orientação e informações aos agentes conforme eles interagem com os clientes. Como resultado, os agentes podem lidar com mais chamadas ou chats em um determinado período de tempo, reduzindo o tempo gasto em cada interação.
#2. Experiência do cliente aprimorada
O software de inteligência pode aprimorar a experiência geral do cliente, fornecendo aos agentes dados úteis e orientações enquanto lidam com os clientes. Devido a esses fatores, os clientes ficam mais satisfeitos e leais, e o contact center pode ter um aumento de receita.
#3. Otimização de performance
Além disso, o software que usa inteligência de conversa ajuda agentes e clientes a interagirem de forma mais eficaz. O software também pode revelar o que funciona bem e onde pode ser necessário foco adicional, analisando as conversas. Isso pode ajudar ainda mais os contact centers a fazer ajustes para melhorar sua eficiência e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
#4. Treinamento e desenvolvimento
Os agentes que trabalham em contact centers podem ser treinados e desenvolvidos usando software de inteligência de conversação. Ao fornecer informações sobre interações produtivas, o software pode ajudar a determinar as melhores práticas e áreas para aprimoramento do desempenho do agente.
#5. Padrões altos
O software para inteligência conversacional também pode ser usado para rastrear e avaliar a eficácia das interações entre agentes e clientes. Isso revela todas as áreas que podem exigir ajustes ou treinamento adicional para aprimorar o calibre das interações com o cliente.
Melhor software de inteligência de conversa
#1. jiminny
Para analisar as conversas dos clientes, este software de inteligência de conversa é usado. Ele registra e analisa todas as suas conversas e reuniões de negócios em tempo real, fornecendo informações e percepções pertinentes. Além disso, integra-se ao sistema de CRM da empresa, fornecendo informações detalhadas sobre onde treinar para maior impacto. Uma excelente ferramenta para aumentar a eficácia e eficiência de sua equipe de vendas
Com a ajuda da inteligência de conversação, o Jiminny ajuda as equipes comerciais a maximizar seus lucros. Você pode capturar, ler em voz alta e analisar conversas usando o Jiminny, dando a você acesso a dados perspicazes do cliente e visibilidade completa do desempenho. Além disso, Jiminny é o único parceiro que transforma excelentes líderes de vendas em excelentes treinadores de vendas, permitindo que você implemente mudanças reais em suas equipes de vendas e crie equipes geradoras de receita de alto desempenho.
#2. Gongo
Gong revela a verdade sobre os clientes, o que, por sua vez, ajuda as equipes de vendas a alcançar todo o seu potencial. As equipes que interagem com os clientes podem aproveitar ao máximo seus recursos mais valiosos utilizando o Gong Revenue Intelligence PlatformTM, que registra e analisa as interações com os clientes automaticamente.
A Gong analisa a interação com o cliente com forte ênfase na inteligência de receita e, em seguida, fornece insights para que você possa aprimorar suas ligações e reuniões. Ele dá às equipes de receita a capacidade de basear decisões em dados, em vez de julgamento.
Uma plataforma para equipes de vendas B2B que acompanham a receita é chamada Gong. Ao destacar as conversas de vendas entre sua equipe, permite que você feche mais negócios. Todas as chamadas de vendas são gravadas, digitadas e analisadas para que você possa melhorar as vendas de toda a sua equipe.
#3. Refrão
Isso ajuda sua equipe de vendas a fechar mais negócios monitorando, gravando e analisando chamadas e videoconferências. Uma plataforma de Inteligência de Conversação com IA chamada Chorus da ZoomInfo ajuda as equipes a atingirem seus objetivos capturando e analisando todas as interações do cliente durante chamadas telefônicas, videoconferências e e-mails.
Este programa transcreve com precisão e instantaneamente todas as chamadas e reuniões de vídeo que uma empresa possui. um player significativo no mercado de inteligência de conversação, com foco nas necessidades de empresas maiores. Em essência, usando a plataforma de treinamento integrada da ferramenta e o conhecimento de agentes específicos, você pode treinar os representantes.
#4. ExecVision
A ExecVision acredita que o uso de dados e insights de clientes para aumentar a eficiência das equipes de marketing, vendas, suporte e produto aumentará seu valor. Este negócio acredita firmemente que alterar o comportamento humano pode melhorar o desempenho. Essa ferramenta também pode levar a uma aceleração e integração mais rápidas, taxas de ganho mais altas, menor desgaste de funcionários e melhor alinhamento multifuncional.
Uma plataforma de inteligência de conversação chamada ExecVision (uma empresa da MediaFly) foi criada com o objetivo mais óbvio de permitir que as equipes dos departamentos de marketing, suporte, vendas e produtos tenham um melhor desempenho. Extrapole informações úteis de conversas com clientes e, em seguida, aplique-as à tomada de decisões, treinamento de equipe, mudança de comportamento e, por fim, aumento de receita.
#5. CallRail
A CallRail também está aqui para dar visibilidade total aos profissionais de marketing que usam leads inbound de alta qualidade como uma métrica para o sucesso. A principal prioridade da CallRail é fornecer a seus clientes uma compreensão clara de seus esforços de marketing digital porque eles vivem em uma sociedade voltada para resultados. Reconhecemos o potencial de revelar e conectar dados de chamadas, formulários e outras fontes para ajudar nossos clientes a obter melhores resultados.
Ele torna simples para os representantes de vendas acompanhar seu pipeline, clientes, organizar fluxos de trabalho e ter o melhor desempenho. Usando o CallRail, os representantes de vendas podem gerenciar leads, contatos, oportunidades e negócios com todas as ferramentas necessárias. Eles podem gerenciar facilmente seu pipeline a partir de um único local e envolver clientes em potencial por meio de campanhas de bate-papo ou e-mail.
#6. SalõesLoft
O SalesLoft oferece aos gerentes de vendas os recursos necessários para monitorar o trabalho de sua equipe e contratar com mais habilidade. Além disso, possui um CRM integrado que permite que os representantes entrem em contato com os clientes no momento ideal do processo. SalesLoft é uma plataforma de engajamento que oferece treinamento, previsão, insights e gerenciamento de pipeline. Uma solução de inteligência de conversação que é um de seus produtos em destaque examina cada reunião e chamada de vendas para encontrar insights com base em inteligência artificial.
Uma plataforma de inteligência de conversação chamada SalesLoft rastreia as chamadas dos clientes, analisa cada uma delas e fornece treinamento para os vendedores. Ele ajuda a entender melhor seus clientes e instrui sua equipe sobre como interagir com eles.
O que é uma inteligência de conversação?
Com o Conversation Intelligence, você pode usar IA para obter insights de suas interações com os clientes. Especificamente, é um software que gerencia o processo de obtenção de oportunidades de coaching e insights de transcrições de conversas com clientes. Ele é projetado especificamente para ajudá-lo a aprender mais sobre os tópicos que foram discutidos durante cada telefonema.
Quais são os sinais de conversa inteligente?
Uma indicação de inteligência é a capacidade de pensamento crítico e a aplicação de técnicas de resolução de problemas em conversas casuais. Alguém que pode pensar criticamente será capaz de fazer perguntas pertinentes, levar em consideração vários pontos de vista e apresentar argumentos com evidências sólidas.
O que é inteligência de conversa versus inteligência de receita?
A inteligência de receita, em oposição à inteligência de conversação, registra automaticamente as interações do cliente, examina-as para produzir percepções e, em seguida, integra essas percepções ao plano de entrada no mercado de uma empresa. A tecnologia de inteligência de receita acompanha as interações do cliente, procurando sinais de alerta, como preços não declarados, diminuição do engajamento e assim por diante. Você pode analisar essas gravações em profundidade usando inteligência de conversa para encontrar jogadas vencedoras.
Por que a inteligência conversacional é importante?
O uso de inteligência conversacional pelas marcas para melhorar as mensagens e serviços de produtos pode ajudá-los a entender melhor os perfis, preferências e uso do produto dos clientes. Ajuda as empresas a manter a produtividade e a eficácia em todo o processo de comunicação. Auxiliará o representante de vendas da empresa a tomar as devidas providências para a expansão e conquista de novos clientes.
Conclusão
Na maioria das vezes, “inteligência de conversação” refere-se a software de computador que registra, decodifica e registra conversas com clientes e clientes em potencial. O software permite que representantes de vendas, gerentes de contas e gerentes de sucesso do cliente tenham mais informações sobre suas conversas e descubram maneiras de torná-las melhores. Para permitir a tomada de decisões em tempo real, uma empresa deve transmitir dados de conversação dessas plataformas entre CRMs, plataformas de publicidade, análise de dados, soluções de atribuição e plataformas de experiência digital. As equipes de receita em marketing, vendas, atendimento ao cliente e comércio eletrônico o usam para aprimorar o processo de compra, aumentar as conversões e, por fim, gerar mais receita.
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Referências
