O software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) ajuda as empresas a aumentar as vendas, promover a expansão e oferecer experiências notáveis aos clientes. Existem várias plataformas de CRM disponíveis e cada uma tem uma combinação única de recursos e vantagens. Reunimos uma referência dos principais CRMs para pequenas empresas no mercado atualmente para facilitar sua pesquisa. Veja mais de perto nossas principais opções para localizar as melhores e mais populares plataformas de CRM de segunda-feira para pequenas empresas certas para você.
Plataformas de CRM
O software de CRM permite que representantes de vendas e grupos de marketing acompanhem todas as interações que tiveram com um prospect ou cliente. O melhor software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permite que os administradores criem um fluxo de trabalho automatizado para garantir que as consultas do cliente sejam atendidas prontamente e pelo membro da equipe apropriado. Além disso, essas plataformas compilam todos os dados de comunicação para que as equipes de marketing e vendas possam determinar com mais clareza onde um prospect ou cliente está no funil de vendas e, em seguida, ajustar seu alcance de acordo. Para facilitar a comunicação com o cliente, a maioria dos softwares de CRM fará interface com outros aplicativos de comunicação cruciais, como software de marketing por e-mail e software de marketing por mensagem de texto.
Melhores plataformas de CRM
As seguintes considerações devem ser feitas ao procurar o melhor CRM:
- Quanto dinheiro você tem?
- Quantos usuários ele terá?
- Todos os departamentos exigem isso?
- Você prefere uma plataforma com muitos recursos ou uma que seja mínima, mas funcional?
As melhores plataformas de CRM podem não se aplicar a todos os indivíduos e empresas. Estamos confiantes de que você encontrará a solução ideal de gerenciamento de relacionamento com o cliente nesta fantástica variedade de sistemas de software de CRM. Depois de decidir sobre um, você pode começar a implementar sua estratégia de CRM.
#1. O HubSpot CRM é a melhor ferramenta de CRM em geral.
O marketing de entrada é onde a HubSpot começou. Isso ajuda as empresas na aquisição de usuários por meio de conteúdo. Além disso, a HubSpot fornece soluções genéricas de CRM, que geralmente estão entre as melhores.
O HubSpot tem uma interface muito amigável. A linha de produtos da HubSpot é organizada em categorias de marketing, vendas, serviços e CMS. Você pode expandir sua rede e economizar tempo usando o marketing para gerar leads. Para manter sua marca na mente de seus clientes, use a automação de marketing. Você também recebe análises de marketing para profissionais de marketing. Você pode encontrar software de CRM sofisticado e outras ferramentas, incluindo um agendador de reuniões, na seção de vendas da HubSpot. Comentários de clientes, centrais de ajuda, tickets e bases de conhecimento fazem parte do serviço. Você gerencia seu conteúdo com um CMS. Você pode realmente oferecer uma experiência fantástica ao cliente com o HubSpot CRM. Um complemento da HubSpot também está disponível para Gmail ou Office 365.
O HubSpot CRM está disponível em muitos preços diferentes. O custo por usuário para um pacote básico de CRM e vendas é de US$ 40.
HubSpot CRM é ideal para:
- Usuários específicos
- Iniciando equipes pequenas
- Vendas de serviços
- Marketing para pequenas empresas
- CMS
- Ecommerce
#2. Salesforce (a melhor ferramenta de gestão de relacionamento com clientes para equipes de vendas).
Uma das primeiras plataformas para soluções de CRM é o Salesforce. Agora apresenta uma ampla gama de produtos e módulos. O software para os “três grandes” departamentos de marketing, vendas e atendimento ao cliente está entre eles. Para empresas de médio a grande porte, o Salesforce é geralmente considerado uma das melhores e mais usadas plataformas de software de CRM.
O Salesforce é capaz de lidar com todos os seus processos de negócios. A Salesforce fornece software para criar campanhas de marketing por e-mail. Além disso, a automação de marketing pode ser configurada. Existem opções para postar e ouvir nas mídias sociais. O Salesforce fornece gerenciamento eficaz de relacionamento com o cliente para as equipes de vendas. Com o Sales Cloud, você também obtém um software de CRM para acelerar o ciclo de vida das vendas. O Salesforce oferece recursos de CRM para criar recursos de autoatendimento para suporte ao cliente. Suas informações de contato também podem ajudar os representantes de atendimento ao cliente a atender os clientes com mais rapidez. O Salesforce é incrivelmente bom em gerar leads e manter clientes. A principal desvantagem é que o Salesforce tem uma curva de aprendizado.
A Salesforce oferece inúmeras opções de preço. Um plano básico de software de CRM de $ 25 está disponível. Um plano de CRM experiente custa US$ 75.
A Salesforce se destaca em:
- Startups de negócios, grandes empresas, marketing, vendas e suporte
#3. Pipedrive (melhor plataforma de CRM para gerenciar pipelines na gestão de relacionamento com o cliente)
Uma ferramenta de CRM chamada Pipedrive visa aumentar as vendas e a receita. O nome destina-se a evocar o funil de vendas e aumentar os números de vendas.
O Pipedrive permite que você acompanhe todas as conversas que tiver com cada cliente, assim como qualquer outro bom sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para vendas. As tecnologias de software estão disponíveis para garantir que você mantenha altos níveis de satisfação do cliente durante toda a jornada do cliente. Para gerenciar todos os seus leads e negócios ativos, ele fornece vários recursos. Você pode automatizar operações monótonas com o auxílio de uma variedade de recursos. Uma plataforma extremamente gráfica é o Pipedrive. Isso se aplica tanto à análise quanto ao rastreamento do ciclo de vendas e operações relacionadas. Além disso, possui aplicativos móveis para dispositivos iOS, Android e iPhone. No geral, o Pipedrive recebe elogios por sua usabilidade.
Para o Pipedrive, existem quatro faixas de preços diferentes. O preço do plano básico é de US$ 14.90 por usuário.
O Pipedrive funciona melhor para:
- Startups
- Fluxo de trabalho de automação
- Administração de pipeline
- Aplicações móveis
- Ecommerce
#4. Freshsales (a melhor plataforma de software de CRM com pontuação de leads de IA)
Um dos melhores programas de CRM da Freshworks é o Freshsales. O Freshworks é uma plataforma única com SaaS distinto para atendimento ao cliente e equipes de marketing.
O Freshsales usa IA para ajudá-lo a entender melhor seus leads e clientes. A pontuação de leads é usada para destacar suas melhores oportunidades. Os vendedores podem usar o software integrado de e-mail e telefone do Freshsales. Você recebe informações precisas do cliente, bem como conselhos úteis sobre como lidar com os encontros com o cliente, como quando e como entrar em contato. Alertas por e-mail sobre novos compromissos ou acompanhamentos também são uma opção. Essa coleção de ferramentas se integra perfeitamente a outros produtos Freshworks, como o Freshmarketer equipado com chatbot.
Existem três níveis de preços para Freshsales. O mais barato custa US$ 15 (gratuito para até três pessoas).
O que o Freshsales faz de melhor é:
- Startups
- Equipes de vendas e pequenas empresas
- Fazendo chamadas
- IA domina a pontuação
- gerenciamento de possibilidades
Nº 5 Microsoft Dynamics 365 (Melhor Software de CRM para Business Intelligence)
Quando se trata de SaaS comercial, a Microsoft leva os negócios a sério. O Dynamics 365 é uma coleção completa de tecnologias de CRM e ERP.
O Microsoft Dynamics 365 usa IA para ajudar as empresas a identificar a base demográfica e de clientes ideal para seus produtos. Com o software CRM, você pode ver toda a base de clientes. O processo de vendas pode ser automatizado usando tecnologias digitais. Você ainda obtém ferramentas para apoiar o treinamento e a melhoria do desempenho de seus representantes de vendas. Novos leads são encontrados usando ferramentas de marketing. Além disso, oferece monitoramento de tendências e previsão de vendas. Um pacote robusto de atendimento ao cliente e uma API para personalização estão incluídos no Dynamics 365. Os benefícios adicionais incluem gerenciamento de projetos e contabilidade.
A Microsoft oferece uma variedade de opções de preços. O CRM para vendas começa em US$ 20. Além disso, você tem a opção de uma instalação local ou baseada em nuvem.
Os seguintes usos estão disponíveis para o Microsoft Dynamics 365:
- Grande escala
- Empreendimento
- Software para gerenciar contatos
- Conduzir a gestão
- Inteligência empresarial
- Administração de projetos
Plataformas populares de CRM
Existem várias plataformas de CRM bem conhecidas no mercado. Abaixo estão listadas algumas plataformas populares de CRM:
#1. Força de vendas
Uma das plataformas de CRM mais populares em todo o mundo é o Salesforce. Para vendas, marketing, suporte ao cliente e outros processos de negócios, ele fornece um conjunto completo de ferramentas e funções de CRM. O Salesforce é adequado para empresas de todos os tamanhos, pois é altamente adaptável e escalável.
#2. Microsoft Dynamics 365
O sistema CRM Microsoft Dynamics 365 também é comumente utilizado. Possui fortes recursos de vendas, marketing e atendimento ao cliente e se conecta a outros produtos da Microsoft, como Office 365 e Outlook. Além disso, fornece soluções específicas da indústria e pode ser adaptada para atender a determinadas necessidades corporativas.
#3. CRM HubSpot
Uma opção popular para organizações de pequeno e médio porte é o HubSpot CRM. Ele oferece um design amigável e uma variedade de funções de CRM, incluindo rastreamento de leads, análises, marketing por e-mail e gerenciamento de contatos. Além disso, a automação de marketing e o suporte ao cliente são integrados ao HubSpot CRM.
#4. Zoho CRM
O software de CRM baseado em nuvem Zoho CRM está entre as plataformas populares de CRM que atendem empresas de todos os tamanhos. Ele fornece uma gama completa de recursos para análises, atendimento ao cliente, marketing e vendas. Para se alinhar a determinados processos de negócios, o Zoho CRM oferece personalização e integração com outros produtos Zoho.
#5. Nuvem Oracle CX
Uma plataforma de CRM de nível empresarial chamada Oracle CX Cloud fornece vários aplicativos para interação social, vendas, marketing, atendimento ao cliente e comércio. Ele oferece uma visão consolidada dos dados do cliente e permite que as empresas ofereçam experiências individualizadas em vários pontos de contato.
#6. SugarCRM
Uma plataforma de CRM de código aberto chamada SugarCRM pode ser configurada localmente ou na nuvem. Oferece opções de personalização e uma variedade de funcionalidades de CRM. Para atender a várias demandas de negócios, o SugarCRM fornece edições comerciais e comunitárias.
Existem inúmeras soluções adicionais de CRM no mercado; estes são apenas alguns exemplos. O tamanho e os requisitos de sua organização, seu orçamento, a capacidade de expansão da plataforma, seu potencial de integração e sua interface de usuário desempenham um papel importante na decisão de qual plataforma de CRM escolher. É crucial comparar várias plataformas e selecionar aquela que melhor atende às suas necessidades.
Melhor CRM para Pequenas Empresas
Há várias coisas a serem consideradas ao selecionar o melhor CRM para pequenas empresas, incluindo custo, usabilidade, escalabilidade e os requisitos exclusivos de sua empresa. A seguir estão alguns sistemas de CRM frequentemente sugeridos para pequenas empresas:
#1. Zoho CRM: Melhor para Startups
O Zoho CRM oferece tudo o que você precisa para expandir pequenas empresas e gerenciar seu pipeline de vendas. Ele permite que organizações de todos os tamanhos adaptem seus procedimentos, desenvolvam fluxos de trabalho de vendas e façam uso de relatórios robustos. Se você tiver um plano de assinatura, ele também oferece um conjunto abrangente de aplicativos que fazem interface com a plataforma de marketing, atendimento ao cliente, contabilidade, recursos humanos e gerenciamento de estoque.
As taxas mensais variam de $ 20 a $ 65 por mês, com um desconto significativo disponível se você se inscrever por um ano inteiro. Há também uma opção gratuita. Pequenas empresas e startups devem utilizar o plano básico gratuito do Zoho CRM, que inclui marketing multicanal, leads, negócios, gerenciamento de contatos, tarefas e eventos e é válido para até três pessoas.
Painéis personalizados, gerenciamento de inventário, personalização sofisticada e sistemas de pontuação são recursos disponíveis apenas em planos pagos. Usando o Zoho Creator, você pode criar rapidamente um aplicativo móvel para sua empresa. Você pode acessar instantaneamente os dados da sua empresa a partir de smartphones Android e iOS de qualquer lugar.
Quem deve usá-lo?
Devido a seus fluxos de trabalho de vendas e preços pré-pagos, o Zoho CRM é ótimo para startups e pequenas empresas.
#2. Insightly: Melhor para Gerenciamento de Projetos
Para pequenas empresas que precisam lidar com projetos, o Insightly é perfeito. Com a exibição do gráfico de Gantt, ele permite que você fique de olho no seu pipeline de vendas, meça o tempo e as despesas e monitore o andamento do projeto. Além disso, você pode configurar lembretes automatizados para acompanhar leads, importar dados de outros aplicativos e criar campos personalizados.
O preço começa em $ 29 por usuário por mês e vai até $ 99 por usuário por mês, pago anualmente. Uma avaliação gratuita de 14 dias está disponível. Os planos vêm com recursos, incluindo gerenciamento e entrega de projetos, marca sob medida, relatórios avançados, regras de automação e importação de dados.
Quem deve usá-lo?
Pequenas empresas que precisam gerenciar projetos e desejam monitorar seu pipeline de vendas devem usar o Insightly.
#3. Salesforce: a plataforma de CRM mais completa
O Salesforce é o melhor CRM para empresas que procuram uma solução completa e abrangente. Você pode gerenciar seus leads, contatos, oportunidades e clientes usando-o. Com seu painel dinâmico, você pode obter uma visão panorâmica da sua empresa e receber notificações em tempo real.
Use a avaliação gratuita de 14 dias para experimentar os recursos do plano. Quando pago anualmente, o preço varia de $ 25 por mês a $ 300 por mês para o plano Ilimitado. O Salesforce é uma ótima opção para empresas que desejam continuar com o mesmo provedor de CRM durante todos os estágios de crescimento, porque os complementos estão disponíveis para aprimorar a capacidade de sua solução Salesforce à medida que você cresce.
Quem deve usá-lo?
O Salesforce é uma ótima opção para empresas que precisam de uma solução de CRM completa. Você pode adicionar mais mercadorias para auxiliar na expansão do seu negócio.
#4. FreshSales: melhor para gerenciar leads.
Você pode coletar informações on-line de clientes em potencial de maneira rápida e fácil usando os formulários de captura de leads integrados ao Freshsales. Depois disso, acompanhe os leads pelo seu funil de vendas e transforme-os em oportunidades e clientes.
Os preços variam de grátis a $ 83 por usuário por mês, e um período de teste de 21 dias está disponível. Suporte multimoeda, relatórios e análises abrangentes, fluxos de trabalho de processos de negócios, gerenciamento de negócios e roteamento de feriados são recursos oferecidos em planos pagos.
Quem deve usá-lo?
Para empresas que desejam um CRM com ampla gestão de leads, o Freshsales é a opção ideal.
#5. Pipedrive: o mais simples
Pequenas empresas que exigem um conjunto básico abrangente de funções de CRM fundamentais, mas não querem o incômodo de um sistema mais complexo, podem escolher o Pipedrive. Ele oferece uma interface visual simples e amigável, onde você pode gerenciar seus leads, contatos e negócios. A segurança do Pipedrive é um problema significativo que o impede de pontuar mais alto. Se você tiver o pacote Enterprise, que deve ser incluído em todos os planos, independentemente do seu provedor de CRM, receberá apenas notificações sobre logins obscuros, possíveis vazamentos de dados e perda de dados.
Está disponível por 14 dias de uso gratuito, após os quais o preço mensal por usuário, quando pago anualmente, é de $ 14.90. Receba modelos e assinaturas de e-mail configuráveis, abertura de e-mail e rastreamento de cliques, agendamento de e-mail, agendamento de videochamada e sincronização de e-mail bidirecional com o plano Avançado e superior.
Quem deve usá-lo?
O melhor CRM para gerenciamento de leads para pequenas organizações é o Pipedrive.
Segunda-feira CRM
De acordo com nossa pesquisa, o Monday CRM é uma das principais soluções para personalização porque fornece uma interface de usuário simples e compreensível que permite designs exclusivos para lidar com as necessidades de sua empresa.
O Monday.com é um CRM de vendas completo e totalmente funcional, simples de usar, além de fornecer acesso a ótimas análises e várias ferramentas para gerenciar os negócios da sua empresa. Adicionalmente, pode beneficiar de vários descontos e ofertas que o fornecedor oferece.
Monday.com Os três níveis de preços oferecidos pelo CRM são básico, padrão e profissional. Cada um oferece aos clientes painéis ilimitados, mais de 20 tipos de colunas diferentes, formulários incorporados, o aplicativo móvel Monday.com para Android e iOS e a renomada visualização Kanban.
Introdução ao Monday CRM
Você começa selecionando um dos vários modelos, ou “quadros”, conforme visto na captura de tela acima. Todos eles rastreiam vários indicadores de negócios, como leads ativos e formulários de contato. Seus processos começarão a economizar seu tempo imediatamente porque você pode adicionar recursos de automação sem código a essas placas.
Assim que seu modelo estiver configurado, você poderá personalizá-lo ainda mais arrastando e soltando painéis, listas e outras ferramentas analíticas e de produtividade em torno dele. Isso ajudará você a construir o hub central ideal para sua empresa. Embora o sistema ainda esteja em desenvolvimento e possa ter alguns bugs no início, você pode desenvolver e empacotar aplicativos personalizados além do Monday.com.
O Quickbooks é um sistema de CRM?
Como o QuickBooks mantém os contatos dos clientes e os históricos de compras, as pequenas empresas frequentemente o utilizam como seu CRM inicial. Além disso, enquanto sua empresa está apenas começando, ter acesso às informações de contato do cliente de seu software de contabilidade pode ser suficiente.
O Salesforce é um CRM?
Com uma ampla seleção de soluções de CRM avançadas e abrangentes que podem ser personalizadas com eficiência para as necessidades de organizações de todos os tamanhos, desde empresas globais até microempresas iniciantes, a Salesforce oferece o melhor software de CRM baseado em nuvem do setor.
O Google é um sistema de CRM?
Um CRM faz parte do Google Workspace? Embora o Google Workspace tenha muitos recursos fantásticos, ele não possui uma solução de CRM integrada. Alguns usuários constroem um CRM simplificado usando o Planilhas Google, o Google Docs e suas listas de contatos de e-mail.
O Excel é uma ferramenta de CRM?
As planilhas feitas no Excel são populares e fáceis de usar. Com a ajuda de funções de banco de dados, permite coletar dados e informações e gerenciá-los, analisá-los e avaliá-los. Por isso, pode ser usado como um CRM.
Resumo
CRM simples e CRM menos irritante também são soluções maravilhosas se você quiser algo direto. Considere o Microsoft Dynamics 365 e o NetSuite da Oracle para empresas maiores com necessidades mais complicadas e orçamentos maiores. Vale a pena tentar MailChimp e Apptivo se sua pequena empresa ou empresa individual estiver com um orçamento apertado.
No final, cada um desses provedores de CRM tem pontos fortes e todos são significativamente melhores do que planilhas simples e desajeitadas, que com o tempo exigirão mais trabalho devido à falta de ferramentas. Depois de ler esta compilação, esperamos que pelo menos uma dessas principais recomendações de CRM tenha surgido de repente. Agora, gerencie essas conexões de cliente como um profissional.
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Referências
