Ao longo dos anos, estudei operações de negócios para descobrir o segredo por trás do sucesso e da diferenciação única das marcas. Concluí que existem elementos vitais que fazem com que cada negócio se destaque. Isto inclui a sua visão e declaração de missão, proposição de valor, declaração de posicionamento e todo o estratégia de marca encapsulado em suas atividades de marketing e publicidade.
Hoje, nosso foco está nas declarações de posicionamento e em como elas impulsionam fidelização de clientes. Elaborar uma declaração de posicionamento convincente não é apenas uma tarefa – é uma jornada pela qual passei inúmeras vezes ao longo da minha carreira em marketing. Desde trabalhar com startups de tecnologia até marcas de varejo estabelecidas, aprendi que é fundamental colocar seu coração e alma em todos os aspectos. Cada declaração de posicionamento que criei foi como esculpir uma obra-prima – uma expressão única da essência e dos valores da marca. O objetivo é simplesmente garantir que sua declaração de posicionamento de negócios ressoe profundamente com os clientes e clientes potenciais em um nível pessoal. Há muito que você aprenderá com este guia, confie em mim!
Pontos chave
- Uma declaração de posicionamento é uma declaração sucinta que expressa como uma marca deseja que seu público-alvo a perceba em comparação com seus rivais.
- Ajuda a marca a descobrir quem ela é, a quem serve e o que a torna especial.
- Os quatro pilares de uma declaração de posicionamento de marca são o seu público-alvo (consumidores), o segmento de mercado, os pontos de venda distintivos e os benefícios esperados.
- A declaração de posicionamento de uma marca difere da sua declaração de missão e visão
- Apple, McDonald’s, Coca-Cola são algumas das marcas com posicionamento cativante
O que é uma declaração de posicionamento?
Uma declaração de posicionamento é uma declaração sucinta que expressa como uma marca deseja que seu público-alvo a perceba em comparação com seus rivais. É uma maneira curta e doce de dizer: “Aqui está quem somos, para quem servimos e o que nos torna diferentes”.
É como dar à sua marca uma personalidade e um propósito. Percebi que isso ajuda as pessoas a entender por que deveriam escolher você em vez de seus concorrentes. Deixe-me compartilhar com vocês uma anedota pessoal que ilustra a importância de uma declaração de posicionamento. No início da minha carreira, trabalhei com uma startup que estava lutando para se diferenciar em um mercado lotado. Através de extensa pesquisa de mercado e experiência de campo, elaboramos uma declaração de posicionamento que comunicava de forma sucinta a proposta de valor exclusiva da marca. Serviu como uma estrela norte para nossos esforços de marketing, orientando nossas mensagens e repercutindo profundamente em nosso público-alvo. Era uma marca de bolos e criamos algo único.
Everything Cakes é feito com amor e carinho para garantir que cada mordida revele nosso sincero desejo de satisfazer suas papilas gustativas e desejos.
Por que isso Importa?
Com base nos meus anos de experiência, posso atestar a importância de uma declaração de posicionamento para ajudar uma marca a se destacar num cenário competitivo. Posso dizer que não se trata apenas de transmitir quem somos e o que fazemos. Trata-se de construir uma conexão com seu público em um nível pessoal. Através do meu trabalho com diversas marcas, vi em primeira mão como uma declaração de posicionamento bem elaborada pode transformar um negócio, impulsionando a fidelidade do cliente e o sucesso a longo prazo.
Quais são os 4 pontos de uma declaração de posicionamento?
Os quatro pilares de uma declaração de posicionamento de marca são os seguintes: os consumidores pretendidos, o segmento de mercado, os pontos de venda distintivos e os benefícios esperados. Estes componentes são fundamentais para a estratégia e identidade de uma marca; eles tornam a marca memorável e a ajudam a se destacar na multidão.
Por que certas declarações de posicionamento funcionam melhor que outras
Ao longo dos anos estudando e analisando declarações de posicionamento de marcas de sucesso, cheguei a duas conclusões. Primeiro, as pessoas preferem fazer negócios com marcas que realmente as valorizam, em vez de aquelas que estão apenas interessadas em ganhar dinheiro rápido com elas. Em segundo lugar, eles querem saber o que o diferencia das outras marcas. Uma declaração de posicionamento que comunique com sucesso o valor do produto aos consumidores e o diferencie dos concorrentes sempre terá sucesso. É por isso que é importante conhecer seu público por dentro e por fora para criar uma abordagem vencedora.
A melhor maneira de qualquer empresa conquistar um público e fazer com que ele volte sempre é focar no que o motiva emocional e psicologicamente e, então, criar mensagens em torno desses temas.
Ao escrever sua declaração de posicionamento, você deve ser fiel a si mesmo, aconteça o que acontecer. Ou seja, seja autêntico, genuíno e real. Isso ocorre porque as pessoas podem identificar uma farsa com o tempo, então não tente ser algo que você não é. Simplesmente abrace quem você é, com falhas e tudo, e observe como o mundo o abraça de volta.
A declaração de posicionamento é igual à declaração de missão
Nem um pouco. Quando se trata de definir a identidade e a estratégia de mercado de uma marca, as declarações de missão e as declarações de posicionamento da marca são distintas, mas desempenham papéis fundamentais, cada uma com seu propósito distinto.
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Por que você precisa de uma declaração de posicionamento para sua marca?
Deixe-me compartilhar uma analogia pessoal que ilustra a importância de uma declaração de posicionamento. Tal como uma fogueira numa noite fria, uma declaração de posicionamento proporciona calor e conforto, atraindo os clientes e convidando-os a experimentar algo especial. É mais do que apenas vender um produto ou serviço – trata-se de construir uma conexão e se tornar parte de suas vidas. Através das minhas experiências, tenho visto como uma declaração de posicionamento forte pode transformar os clientes em defensores da marca, promovendo a lealdade e a confiança.
Do topo marcas do mundo, é óbvio que uma boa declaração de posicionamento torna você diferente e único e permanece sustentável muito depois de você partir. Trata-se de construir um legado, uma história e uma lenda.
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Como você escreve uma boa posição?
Com base na minha vasta experiência na elaboração de declarações de posicionamento, desenvolvi um conjunto de diretrizes que têm se mostrado eficazes inúmeras vezes. Tudo começa identificando seu público-alvo e entendendo suas necessidades e preferências. A partir daí, trata-se de destacar o que diferencia sua marca e elaborar uma declaração concisa que ressoe tanto com seu público quanto com seus valores. Através de testes e refinamento, você pode garantir que sua declaração de posicionamento comunique com eficácia a proposta de valor da sua marca. Com esse conhecimento em mente, as diretrizes abaixo o ajudarão a elaborar uma declaração de posicionamento atraente.
#1. Identifique seu público-alvo
Comece entendendo quem você está tentando alcançar. Para fazer isso, você deve definir claramente o grupo específico de pessoas ou empresas que deseja atingir com seu produto ou serviço. Pense em suas necessidades, preferências e no que é mais importante para eles. Dados demográficos, psicográficos e outras características relevantes ajudarão você a identificar seu público-alvo.
#2. Determine a proposta de valor exclusiva da sua marca
Com isso quero dizer que você deve destacar o que torna sua marca especial ou o que diferencia seu produto ou serviço dos concorrentes. Você terá que descobrir o que o diferencia da concorrência. Geralmente, pode ser uma característica única, uma abordagem diferente ou apenas uma paixão genuína pelo que você faz.
#3. Entenda sua concorrência
Dê uma olhada no que outras pessoas em sua linha de negócios estão fazendo. Isso o ajudará a compreender seus pontos fortes, fracos e posicionamento de mercado. Você pode usar o Análise SWOT como um guia para identificar oportunidades para diferenciar sua oferta. Em outras palavras, saber o que está por aí pode ajudá-lo a encontrar seu próprio espaço para brilhar.
#4. Elabore uma declaração concisa
Eu tenho um acrônimo curto para isso, “KISS”. Mantenha isto curto e simples. Certifique-se de que sua declaração de posicionamento seja clara, concisa e fácil de entender e lembrar. Tente ao máximo não sobrecarregá-lo com jargões ou detalhes desnecessários.
#5. Estruture sua declaração
Pense na estrutura básica da sua afirmação, mas não tenha medo de brincar com ela até parecer correta. Deve ressoar tanto com seu público quanto com seus valores.
Geralmente, uma boa declaração de posicionamento geralmente segue esta estrutura:
Para [público-alvo], [produto/serviço] é a [categoria/setor] que [diferencia/beneficia] porque [motivo pelo qual é importante].
#6. Testar e Refinar
Para testar e refinar, você pode compartilhar sua declaração de posicionamento com colegas, partes interessadas ou clientes em potencial para obter feedback. Refine sua declaração com base nas contribuições deles para garantir que ela comunique com eficácia sua proposta de valor.
Lista de verificação da declaração de posicionamento de rendimento empresarial
Baixe a lista de verificação da declaração de posicionamento de rendimento do negócio
Exemplo de declaração de posicionamento de marca
Permita-me compartilhar alguns exemplos reais de declarações de posicionamento de marcas importantes e como elas repercutem em seus público-alvo. Ao analisar estes exemplos, podemos obter informações valiosas sobre o que torna uma declaração de posicionamento bem-sucedida e como ela pode impulsionar a fidelidade do cliente.
#1. Apple: pense diferente
“A Apple cria produtos lindamente projetados que integram perfeitamente a tecnologia na vida das pessoas, oferecendo simplicidade, elegância e uma experiência de usuário superior."
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da Apple é elaborada com precisão, criando uma representação clara da essência da sua marca. Ela apresenta a marca com confiança como líder na fabricação de computadores e dispositivos móveis. Todos sabem que são líderes em inovação e tecnologia avançada, ao mesmo tempo que priorizam a responsabilidade social e ambiental. Esta declaração exala confiança e carisma, estabelecendo a sua posição como líder na indústria de tecnologia de consumo.
#2. Nike: basta fazer isso
“Para atletas de todos os níveis, a Nike é a marca esportiva que fornece equipamentos e roupas esportivas inovadoras e voltadas para o desempenho.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A mensagem da Nike é direta, mas poderosa. É mais como um apelo à ação, lembrando ao seu público-alvo que o sucesso está ao alcance de qualquer pessoa disposta a amarrar os sapatos e dar tudo de si. A verdade é que todos precisam desse tipo de motivação.
A Nike nem sempre esteve no topo do mundo do calçado desportivo. Ao contrário do que você pode ter acreditado, a Nike começou como azarão na indústria, mas mudou a situação com seu famoso slogan “Just Do It”. Primeiro, eles dizem quem você é – um herói – e depois o convencem a dar um passo ousado. Essa mudança impulsionou a Nike para a vanguarda, inspirando uma comunidade global de atletas apaixonados.
A mensagem deles não é apenas um slogan; é um hino que incentiva os atletas a ultrapassarem os seus limites com inovação e desempenho. A Nike não se trata apenas de fabricar equipamentos; trata-se de ajudar os indivíduos, independentemente de quem sejam, a desbloquear todo o seu potencial.
A mensagem da Nike ressoa nas aspirações das pessoas em todos os lugares. Não se trata apenas de vender produtos; trata-se de construir uma comunidade de apoio que entenda as necessidades e desejos dos atletas. E, no fundo, trata-se de aderir a princípios que inspiram cada passo e conquista.
#3. Coca-Cola: Coca-Cola é isso – sabor original e excelente!
“Para inspirar momentos de felicidade e refresco, ao mesmo tempo que criamos valor e fazemos a diferença em todos os lugares onde nos envolvemos.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
Seja “Great Taste” ou “Coke it is”, a Coca-Cola, uma das marcas mais icônicas de todos os tempos, enfatiza oferecer aos clientes uma experiência refrescante e de alta qualidade por meio de suas campanhas de marketing. “Coca é isso!” e outros bordões, juntamente com imagens icônicas de ursos polares bebendo Coca-Cola no Ártico, servem para lembrar aos consumidores que a marca tem tudo a ver com refrescar-se e ser saudável. A Coca-Cola continua sendo uma marca ágil que constrói a fidelidade do cliente, fornecendo de forma confiável a qualidade e o refresco prometidos, mesmo quando seus slogans vão e vêm.
#4. Disney
“A Disney cria experiências mágicas que encantam e divertem pessoas de todas as idades, estimulando a imaginação e o encanto através da narrativa e da inovação.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A criação de experiências mágicas para fãs e famílias de todas as idades é central na declaração de posicionamento da Disney. Eles parecem ter uma compreensão perfeita do que as pessoas desejam: entretenimento envolvente que as faça pensar de forma criativa e nostálgica. A Disney sabe como cativar públicos de todas as idades, desde crianças pequenas apaixonadas por seus amados personagens até adultos em busca de um retiro nostálgico.
Além disso, adivinhe? Ao criar contos fascinantes, despertar a nossa imaginação e desafiar os nossos limites de criatividade, eles cumprem essa promessa. É como se, a cada interação com sua marca, eles nos levassem para reinos fantásticos repletos de entusiasmo e espanto.
Quando tomada como um todo, a declaração de posicionamento da Disney resume o ponto de venda exclusivo da empresa: experiências mágicas que nos levam a outros planetas através do poder da narrativa, da imaginação e da invenção.
#5. McDonald's – Estou adorando!
“O McDonald's serve comida conveniente e deliciosa a preços acessíveis, oferecendo pratos favoritos que trazem alegria aos clientes em todo o mundo.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
No mundo dos restaurantes de serviço rápido, o McDonald's está muito acima da concorrência graças à sua qualidade consistente e dedicação aos seus clientes. A verdadeira força do McDonald's, ao contrário de muitas outras marcas, não está na qualidade da sua cozinha, mas na sua velocidade, conveniência e fiabilidade. Com milhares de lojas em todo o mundo, o McDonald's garante que cada cliente tenha uma experiência agradável e familiar sempre que o visitar. Os hambúrgueres não são a única coisa que atrai os clientes; a promessa de uma equipe prestativa e felicidade consistente é o que vende o lugar.
#6. Amazon: trabalhe duro. Divirta-se. Fazer história
“Para os consumidores que desejam comprar uma ampla gama de produtos online com entrega rápida, a Amazon oferece um site de compras online completo. A Amazon se diferencia de outros varejistas on-line por sua obsessão pelo cliente, paixão pela inovação e compromisso com a excelência operacional”.
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da Amazon identifica o seu público-alvo como indivíduos que fazem compras online. O texto enfatiza a proposta de valor distintiva da Amazon, como entrega rápida, uma ampla gama de produtos e uma plataforma de compras multifuncional e fácil de usar. Além disso, destaca a dedicação da Amazon à inovação, à excelência operacional e ao foco na satisfação do cliente, refletindo os princípios fundamentais e a vantagem competitiva da empresa.
#7. L'Oreal: Porque você vale a pena
“Para mulheres que buscam produtos de beleza de alta qualidade, a L'Oréal é a marca de cosméticos que oferece soluções luxuosas e inovadoras.”'.
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da L'Oréal atende ao desejo de seus clientes por produtos de beleza de primeira linha que atendam às suas necessidades e preferências exclusivas. Ao focar na inovação, acessibilidade e eficácia, a L'Oréal mostra que seu objetivo é fornecer soluções que atendam aos sonhos de beleza de todos em todo o mundo.
Além disso, a dedicação da L'Oréal em permanecer à frente da curva com pesquisa e desenvolvimento é impressionante. É como se eles estivessem sempre um passo à frente, oferecendo o que há de melhor e mais recente em tecnologia e tendências de beleza.
E não esqueçamos o famoso slogan: “Porque você vale a pena”. É como um abraço caloroso, lembrando a cada um de nós que merecemos nos sentir confiantes e bonitos. Ao explorar as nossas emoções e fazer-nos sentir valorizados, a L'Oréal constrói um forte vínculo com os seus clientes, tornando-se uma marca de referência para todas as coisas de beleza.
#8. FedEx: “Quando absolutamente, positivamente, tem que estar lá durante a noite.”
“Para empresas que necessitam de serviços de entrega rápidos e confiáveis, a FedEx é a empresa de transporte que garante entrega noturna.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da FedEx alinha-se estreitamente com o seu público-alvo e proposta de valor, enfatizando o seu compromisso com serviços de entrega rápidos e confiáveis. A declaração de posicionamento da FedEx comunica eficazmente a identidade da sua marca e ressoa junto do seu público-alvo, oferecendo serviços de entrega fiáveis e rápidos que satisfazem as necessidades tanto das empresas como dos indivíduos.
# 9. Starbucks
“Para os entusiastas do café que buscam uma experiência premium em uma cafeteria, a Starbucks é a rede de cafeterias que oferece bebidas de café de alta qualidade e um ambiente aconchegante.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da Starbucks fala aos seus clientes destacando o que a diferencia: oferecer um “terceiro lugar” aconchegante onde você pode relaxar, socializar ou trabalhar, tudo isso enquanto desfruta de um café de primeira qualidade. É como se eles entendessem exatamente o que precisamos: uma pausa na agitação de casa e do trabalho, com um ambiente acolhedor e um ótimo café para começar.
E sabe de uma coisa? É mais do que apenas uma cafeteria. A Starbucks acerta em cheio com seu foco na criação de um espaço acolhedor onde todos se sintam em casa. Quer você seja um aficionado por café, um estudante se preparando para as provas ou um profissional conversando com amigos, a Starbucks tem o que você precisa. Não se trata apenas da dose de cafeína; trata-se da experiência – um lugar para se conectar, relaxar e aproveitar momentos de qualidade.
#10. BMW: “A máquina de direção definitiva”.
“Para motoristas abastados que valorizam desempenho e luxo, a BMW é a marca automotiva que oferece a melhor experiência de direção.”
Como se relaciona com seu público-alvo e proposta de valor
A declaração de posicionamento da BMW fala diretamente aos corações dos entusiastas da condução que não procuram apenas uma viagem, mas também uma emoção. É como se a BMW estivesse dizendo: “Nós pegamos você. Nós sabemos o que você quer quando está na estrada.” Eles prometem mais do que apenas um passeio; é uma aventura cheia de poder, precisão e luxo. Com a BMW, não se trata apenas de ir de A a B; trata-se de aproveitar cada momento da viagem.
Em suma, a declaração de posicionamento da BMW fala diretamente aos corações dos entusiastas da condução, prometendo-lhes uma experiência incomparável sempre que se fazem à estrada.
O que é um exemplo de declaração de posicionamento positivo?
A Coca-Cola apresenta uma gama diversificada de bebidas revigorantes e de primeira linha, projetadas para aumentar a satisfação do cliente. Ao contrário das bebidas concorrentes, a Coca-Cola dedica-se a enriquecer a vida dos consumidores, satisfazendo os seus desejos e necessidades.
Quais são as 5 declarações de posicionamento?
Os cinco pilares da declaração de posicionamento são cliente-alvo, categoria de mercado, dores do cliente, promessa da marca e identidade da marca.
Conclusão
Na minha jornada pelo mundo do marketing, compreendi o profundo impacto que uma declaração de posicionamento bem elaborada pode ter no sucesso de uma marca. Não se trata apenas de palavras – trata-se de conectar-se com seu público em um nível mais profundo e guiá-lo em uma jornada de descoberta. Portanto, reserve um tempo para elaborar uma declaração de posicionamento que reflita a essência da sua marca e observe como ela se torna um farol de sucesso em um mercado lotado.
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Referência
