O valor médio do pedido (AOV) calcula a quantia típica que os clientes gastam em seu site toda vez que fazem um pedido. Ao dividir a receita total pelo número de pedidos durante esse período, a estatística é determinada em um período de tempo especificado. Este artigo lança mais luz sobre o que é o marketing AOV e como calcular o AOV. Leia junto!
O que é AOV?
O valor médio do pedido (AOV) é uma métrica usada no comércio online que calcula a soma típica de todos os pedidos feitos com um determinado comerciante durante um período de tempo especificado. Um dos indicadores mais cruciais para os varejistas on-line entenderem é o AOV, que influencia as escolhas comerciais essenciais, incluindo gastos com publicidade, design da loja e preço do produto.
Como melhorar o valor médio do pedido
Uma medida comum de comércio eletrônico que recebe mais foco nas empresas é o custo de aquisição do cliente, enquanto aumentar o valor médio do pedido e a retenção do cliente às vezes é negligenciado.
Por uma questão de álgebra simples, pode-se esperar que a receita geral de um site aumente à medida que o número de visitantes aumenta. Você decide gastar tempo, dinheiro e recursos necessários para construir uma loja para atrair a atenção dos visitantes do site exatamente por esse motivo.
E certamente, você consegue chegar a este ponto. No entanto, algo está errado. Você observa que o número de compras feitas pelo site se mantém constante ao longo do tempo. Não importa o que você faça, mesmo se você tiver clientes novos e recorrentes que fazem pedidos com frequência, o valor da cesta permanece o mesmo.
Você entende que aumentar o tráfego do site é necessário para conseguir isso. No entanto, esta atividade requer um novo gasto de tempo, dinheiro e recursos. Felizmente, existem técnicas menos dispendiosas para aumentar os valores dos pedidos. Aqui estão algumas maneiras de melhorar seu AOV:
#1. Ofereça entrega gratuita se o volume da cesta exceder um limite predeterminado
Oferecer transporte gratuito às pessoas que gastam mais do que o valor médio do pedido é a primeira estratégia eficaz para aumentar o volume da cesta de produtos. Especialistas dizem que o frete grátis, com base no valor da cesta, converte mais rapidamente.
Esteja ciente de que, se você não souber como aplicar essa tática corretamente, ela pode se tornar uma armadilha. Se o custo de trânsito diminuir sua margem de lucro, você corre o risco de perder o aumento do valor do pedido.
Qual é a solução para o problema? Teste as versões do transporte gratuito que é absolutamente gratuito e do transporte gratuito que só é fornecido após atingir um determinado limite usando o teste A/B, e isso é tudo. Os KPIs que você precisa monitorar são o valor médio do pedido, o volume de vendas, a margem de lucro e a taxa de cancelamento da cesta de produtos. O dinheiro aumenta e você pode se concentrar em outras métricas importantes se aumentar seu AOV.
#2. Oferecer reduções com base no tamanho da cesta
Considere oferecer descontos aos clientes de acordo com o valor dos itens da cesta se você quiser liquidar seus produtos, mas ainda assim tiver sucesso nessa situação. Como outros consumidores no mundo, seus clientes adoram descontos, incluindo aqueles que começam com as palavras “oferta”, “barato”, “econômico”, “desconto” e terminam com “grátis”. Não importa se há um desconto de 5%, 10% ou 20%, desde que o preço normal de venda seja reduzido.
Os usuários que compram por meio dessas ofertas acreditam estar fazendo a melhor compra de suas vidas. Por que não aproveitar esse recurso público para aumentar o valor médio do pedido? Ele estabelece um preço que deve ser cumprido para se qualificar para um desconto. Certifique-se de que o custo final exceda o valor típico do pedido.
#3. Cross-selling e Up-selling
Oferecer um produto atualizado e mais caro do que o consumidor deseja é conhecido como upselling. No entanto, o método de preço nem sempre é bem-sucedido. Se você não sabe como comercializar um produto, não force o comprador a comprar um de seu catálogo. Ou, pior ainda, não tente vender todos os itens da lista quando alguém fizer sua primeira compra na loja. O valor médio do pedido e a receita geral por usuário aumentam como resultado dessa técnica.
A venda cruzada promove um produto complementar que completa o pedido inicial.
#4. Ofertas para a compra de pacotes de produtos
Ofertas de Compra de Pacote de Produtos refere-se à tática de vender dois ou mais itens de uma só vez para garantir um desconto (empacotamento de produtos). Em essência, o comprador pode comprar um conjunto completo de produtos por menos do que teria que pagar se os tivesse comprado separadamente.
Por exemplo, se você estiver vendendo cosméticos e maquiagem para mulheres, diga ao cliente que ele pode obter o conjunto completo de itens de maquiagem para os olhos a um preço reduzido. Mostre a eles o dinheiro que você economiza ao utilizar esta oferta também. Ou, seguindo o exemplo, a cliente ganha de cortesia um demaquilante para os olhos na compra de máscara, sombra e lápis dermatográfico.
A opção de customizar a embalagem é outra tática. Se você administra uma loja de presentes online ou se oferece para embalar a caixa para o destinatário do presente durante as férias, independentemente da sua loja, você pode prosperar.
Procure um preço de embalagem barato do cliente e explique os benefícios. Seja criativo e inesperado para obrigar seu cliente a usar o cartão de sua carteira.
#5. Dê a conhecer um breve negócio
Como os compradores geralmente levam mil anos para decidir se compram ou não um produto, essas tecnologias podem ajudar os usuários a tomar suas decisões de compra mais rapidamente. A pior sensação é quando você acha que convenceu um cliente a comprar algo e ele sai abruptamente sem concluir a transação.
Em outras palavras, dar a um comprador um determinado período de tempo para aproveitar um desconto em um item desejado aciona o chamado FOMO, ou medo de perder, que o leva a agir rapidamente.
#6. Estabeleça um esquema de fidelidade
A base da sua loja online é, na verdade, formada por clientes fiéis à marca. Eles continuarão a apoiá-lo mesmo que você não dê descontos, se sua imagem pública não for a mais atraente, se as vendas caírem etc. Seus clientes fiéis promovem sua empresa para familiares, amigos e conhecidos que apreciam você.
#7. Inicie um programa de fidelidade para recompensá-los e aumentar o valor médio do pedido
Os clientes tendem a gastar mais e cumprir suas regras para aproveitar descontos e privilégios, portanto, programas de fidelidade e programas de recompensa são utilizados para promover a retenção de clientes.
Aov Marketing
Como um indicador chave de desempenho (KPI), o valor médio do pedido (AOV) rastreia quanto dinheiro é normalmente gasto em cada pedido feito por meio de um determinado site ou loja online. Ao dividir toda a receita pelo número total de pedidos, ela é calculada. As empresas usam AOV para avaliar a retenção de clientes e podem desempenhar um papel na decisão sobre campanhas publicitárias.
O que influencia o Marketing AOV?
A seleção e custo dos produtos, ofertas promocionais, segmentação de clientes, formas de pagamento e opções de entrega são apenas algumas das variáveis que influenciam o valor médio do pedido. A quantidade do pedido, a frequência do pedido e a repetição de negócios são outras variáveis que podem afetar o valor médio do pedido.
Como o AOV influencia várias decisões de negócios
Estas são as maneiras pelas quais o AOV influencia várias decisões de negócios:
#1. O custo da publicidade
Verifique quanto dinheiro sua empresa gasta em publicidade e como isso se relaciona com o valor médio do pedido. Lembre-se de que, se você está pagando para adquirir um cliente um valor igual ou superior ao valor normal do pedido, você está na posição incorreta. Se os custos de aquisição do cliente forem menores do que o valor médio do pedido, o cenário é o mesmo. Você deve considerar o seguinte:
- Despesas e custos de publicidade
- Taxas de envio
- custo de armazenamento
- Preços de produtos e políticas de preços
#2. Tendências e padrões de compra
A estação e a época do ano mais cruciais para o sucesso da sua empresa devem ser compreendidas. Estou tentando transmitir que você deve descobrir quais feriados e iniciativas de marketing seus clientes mais valiosos gostam. A variação média do valor do pedido ao longo do tempo demonstra isso.
#3. Custos de Conversão
Isso deve avisá-lo, pois você pode estar perdendo dinheiro se o valor médio do pedido for baixo e a taxa de conversão for alta. O valor de seu pedido médio deve ser pelo menos o dobro de seus custos de conversão ou aquisição de clientes.
Como Calcular AOV
As vendas por pedido, em vez das vendas por cliente, são usadas para calcular o AOV. Mesmo que um único consumidor possa comprar algo mais de uma vez, cada pedido seria levado em conta independentemente para o cálculo do AOV.
O valor médio do pedido fornece informações sobre como esses números são calculados, mas não reflete o lucro bruto ou as margens de lucro.
O valor médio do pedido, na verdade, reflete o valor médio que os clientes gastam em cada transação. Usamos uma fórmula simples para determiná-lo: a receita total ao longo do tempo ou durante a atividade, dividida pelo número de pedidos. Como resultado, descobrimos o valor médio do pedido.
Esta é a fórmula para calcular o AOV: Valor médio do pedido = receita total/número de pedidos.
O valor médio do pedido, por exemplo, seria de US$ 1,000 dividido por 23 pedidos, ou US$ 43.47, se sua loja on-line gerasse US$ 1,000 em receita.
Tenha em mente essas métricas ao avaliar o AOV
Sua importância é baseada no desempenho dos negócios conectados, assim como qualquer outra medida de e-commerce. Ao pensar em AOV, também é crucial considerar as duas métricas a seguir:
#1. Ganhos vitalícios por visitante
O valor de cada cliente é mostrado aqui, juntamente com uma estimativa de quanto eles normalmente pedem. Se for muito baixo, os clientes não comprarão mais de uma vez, o que resulta em um retorno reduzido de todos os gastos com publicidade.
#2. Taxa de conversão
Este indicador rastreia o custo de aquisição de cada cliente e, para mostrar o lucro real por pedido, deve ser deduzido do valor médio do pedido.
Por que é importante entender o AOV?
Você pode avaliar a eficácia de sua estratégia de preços e esforços gerais de marketing conhecendo o valor médio do pedido de sua empresa. Para determinar o valor de longo prazo de cada cliente individual, você deve usar essa estatística. Os dados gerados serão cruciais para orientar suas futuras iniciativas de marketing e atendimento ao cliente.
O valor médio do pedido (AOV) é comumente usado como uma medida do comportamento do cliente para ajudar as empresas a determinar em que direção seguir e quão eficazes são seus métodos atuais. Você pode ter certeza de que está fazendo as melhores escolhas para as necessidades de sua empresa com um feedback tão franco e transparente.
É importante mencionar que, na maioria das vezes, os profissionais de marketing se esforçam muito para aumentar o tráfego do site. Em vez disso, aumentar seu AOV seria mais benéfico e até lucrativo.
A maioria das técnicas para aumentar o tráfego do site, como a compra de anúncios, é cara e demorada, mas aumentar o valor médio da compra pode ser simples, rápido e acessível. Aumentar o valor médio do pedido é um método maravilhoso para aumentar a receita direta e aumentar seus ganhos gerais, porque há um custo de transação associado a cada pedido.
Qual é o valor médio do produto?
O valor médio do produto é uma expressão monetária de quanto lucro uma empresa obtém para cada unidade de insumo. É calculado dividindo a soma das entradas utilizadas pela soma da saída produzida.
AoV é um KPI?
AOV é um indicador chave de desempenho (KPI) frequentemente empregado para uma variedade de fatores. Por exemplo, ajuda as organizações de internet a medir e posteriormente compreender os padrões de compra de seus clientes. O AOV pode ser medido para qualquer período de tempo, como outras métricas da web, embora a maioria das empresas se concentre na média móvel mensal.
Por que o AoV é usado?
O valor médio do pedido refere-se à quantia típica que um consumidor gasta em uma única compra em sua loja online. O AOV está se tornando um dos indicadores mais cruciais para as empresas de varejo, como resultado dos valiosos insights que oferece em termos de planos de marketing e preços.
Como funciona o AOV?
Os sistemas AOV (Automatic Opening Vent) são usados principalmente para auxiliar na evacuação, limpando saguões, escadas e corredores em caso de incêndio por meio do gerenciamento “inteligente” de fumaça, proporcionando uma passagem segura para o meio de fuga mais próximo para os residentes do edifício.
O que é marketing de afiliados AOV?
Um indicador de comércio eletrônico chamado Valor Médio do Pedido (AOV) calcula a soma média de todos os pedidos feitos com um determinado comerciante em um período de tempo especificado.
Quais são os 4 principais KPIs?
Estes são os 4 principais KPIs:
- Satisfação do cliente,
- Qualidade do Processo Interno,
- Satisfação dos funcionários, e.
- Índice de desempenho financeiro.
Quais são os 5 indicadores-chave de desempenho?
Estes são os 5 principais indicadores de desempenho:
- Crescimento da receita.
- Receita por cliente.
- Margem de lucro.
- Taxa de retenção de clientes.
- Satisfação do cliente.
Considerações finais
Várias variáveis, incluindo seleção e preços de produtos, ofertas promocionais, segmentação de clientes, métodos de pagamento e opções de entrega, têm impacto no valor médio do pedido. O tamanho, a frequência e a fidelidade do consumidor são outras variáveis que podem impactar o valor médio do pedido.
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Referências
