A indústria do comércio eletrônico está sempre mudando e evoluindo com as tendências, e este ano não foi diferente. Isto é necessário, pois dos 8 mil milhões de pessoas que existem hoje no mundo, 64% utilizam a Internet, o dobro da taxa de há uma década. O acesso à Internet perturbou a vida dos consumidores, incluindo a forma como fazem compras.
Isto tornou mais importante do que nunca que os comerciantes criem e/ou melhorem os seus negócios de comércio eletrónico para satisfazer os clientes onde quer que estejam. À medida que a tecnologia continua a evoluir, novas tendências, como o uso de IA e o crescimento do marketing nas redes sociais, tornam-se quase indispensáveis para os negócios online. No entanto, como você pode saber qual tendência é a certa para você?
E como essas tendências do comércio eletrônico podem beneficiar o seu negócio?
Essas são as perguntas que responderei neste guia. Resumirei as maiores e mais recentes tendências da indústria global de comércio eletrônico para que você nunca perca nenhum novo desenvolvimento na indústria.
Pontos chave
- O comércio eletrônico refere-se à compra e venda de bens e serviços pela Internet.
- O comércio eletrônico também mudou profundamente a experiência de compra dos consumidores em todo o mundo.
- À medida que a tecnologia continua a evoluir, as novas tendências tornam-se quase indispensáveis para os negócios online.
- Saber quais tendências serão adequadas para você geralmente se resume a conhecer seus próprios clientes e concorrentes.
O que é comércio eletrônico?
O comércio eletrônico refere-se à compra e venda de bens e serviços pela Internet. Esse tipo de comércio se tornou popular no final da década de 1990, com a ascensão da Amazon, e cresceu exponencialmente nos últimos anos, à medida que mais pessoas usam a Internet para comprar itens.
A proeminência do comércio eletrónico é demonstrada pelo facto de as pessoas agora mencionarem a Cyber Monday ao mesmo tempo que a Black Friday durante a época de compras natalinas.
A ascensão do comércio eletrónico deve-se, em parte, ao aumento da conveniência e da escolha de produtos que oferece aos compradores online, bem como à forma como permite que novos negócios de retalho prosperem sem ter de operar uma loja física.
A ascensão da indústria do comércio eletrônico levou à criação de novas marcas on-line, novos mercados que facilitam as transações entre compradores e vendedores, novas fontes de receita para editores e plataformas de mídia social e um novo setor florescente de fornecedores que prestam serviços de e-commerce. negócios comerciais.
O comércio eletrônico também mudou profundamente a experiência de compra dos consumidores em todo o mundo. As pessoas podem comprar produtos em casa com um clique – ou comando de voz – e recebê-los em sua porta em poucas horas. Cerca de um quinto de todas as compras no varejo são feitas on-line, o que equivale a mais de US$ 1 trilhão em vendas no varejo on-line. Até 2026, prevê-se que esse número cresça para cerca de 25%.
Para ter alguma perspectiva, considere que em 2004, as vendas do comércio eletrônico representaram apenas 2% das compras nos Estados Unidos.
Na tentativa de acompanhar os avanços na tecnologia da Internet e as rápidas mudanças nos hábitos dos consumidores, o comércio eletrônico teve que ser uma indústria em constante evolução.
Tipos de comércio eletrônico
A indústria do comércio eletrônico é composta por subcategorias menores, determinadas pelos bens e produtos que cada loja digital vende. Alguns sites de comércio eletrônico vendem diretamente aos consumidores. Outros vendem para outras empresas. Alguns vendem produtos físicos e outros apenas vendem serviços digitais. Abaixo estão algumas das principais formas populares de comércio eletrônico:
Empresa para consumidor (B2C)
O tipo mais comum de comércio eletrônico é business-to-consumer. É quando os varejistas vendem seus produtos ou serviços aos compradores por meio de seu próprio site ou plataforma online.
Business to Business (B2B)
In B2B comércio eletrônico, as empresas vendem produtos ou serviços para outras empresas online.
Consumidor para Consumidor (C2C)
In C2C No comércio eletrônico, os consumidores vendem produtos ou serviços a outros consumidores por meio de uma plataforma online, como eBay, Craigslist, Etsy ou Poshmark.
Consumidor para Empresa (C2B)
O comércio eletrônico consumidor-empresa é um modelo no qual os consumidores criam ou fornecem valor às empresas. Alguns exemplos incluem um fotógrafo licenciando seu trabalho, um freelancer oferecendo trabalho contratado por meio de uma plataforma de gig ou um blogueiro de dispositivos de tecnologia incluindo links afiliados em seus artigos.
Tendências proeminentes do comércio eletrônico em 2024
Comércio eletrônico intuitivo
A crescente influência dos canais digitais entre os consumidores tornou obrigatório que as empresas melhorem a sua experiência online. Isso é possível devido à evolução das estratégias de coleta de dados e das tecnologias emergentes, da AR à IoT e à IA generativa. Esses avanços transformaram a experiência de compra online, tornando-a mais intuitiva.
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Os consumidores têm maiores expectativas. Cerca de metade dos consumidores digitais desejam ofertas únicas. Um quinto desejo por experiências de compra mais personalizadas. Em ambos os casos, estes sentimentos são mais elevados entre a população com maior conhecimento digital, de acordo com o estudo de consumo da Euromonitor. Isto é revelador à medida que esta mudança para uma experiência mais intuitiva se desenrola nos canais digitais onde estes consumidores compram com mais frequência.
Em parte, isso significa garantir que o canal online seja mais parecido com o que um consumidor pode experimentar pessoalmente. Embora sejam utilizados vários dados e tecnologias, a IA generativa está a assumir um papel central na definição da experiência online. As empresas de comércio eletrônico aproveitam a IA generativa de diversas maneiras, desde a melhoria do atendimento ao cliente até a personalização de mensagens de marketing e a otimização das cadeias de abastecimento. Os assistentes virtuais alimentados por IA generativa também criam uma experiência mais intuitiva ao usar fontes de informação adicionais para adicionar contexto.
A personalização do marketing no local é uma prioridade máxima
Com a disparada dos custos de publicidade, as empresas de comércio eletrônico precisarão ter certeza de que terão a melhor chance de converter o tráfego existente. A personalização no local (“em um site”) é uma das melhores maneiras de conseguir isso – é uma estratégia de criação de experiências relevantes para compradores online com base em dados e segmentação.
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A personalização no local inclui:
- Conteúdo dinâmico em páginas da web (qualquer conteúdo que muda com base em sinais como dados de navegação)
- Recomendações de produtos e upsell com base no histórico de navegação e compras dos visitantes
- Ofertas de marketing personalizadas (descontos e ofertas especiais) para cada cliente ou grupo de clientes
Claramente, dados como histórico de compras, histórico de navegação, comportamento do site e origem do tráfego se tornarão essenciais para a criação de campanhas de marketing personalizadas:
| Fonte de tráfego | Comportamento e propriedades de navegação | Comportamento relacionado às compras |
|---|---|---|
| Novos visitantes | Visualiza X páginas em seu site | Atinge um determinado custo de todos os produtos adicionados ao carrinho |
| Visitantes recorrentes | Cliques em um elemento da página (botão, imagem, etc.) | Compra X vezes na sua loja |
| Visitantes pagos (de anúncios pagos) | Adiciona um produto ao carrinho de compras | Adiciona X itens ao carrinho de compras |
| Visitantes orgânicos (do Google) | É de um determinado país ou cidade | Assina a newsletter mas não compra |
| Tem um determinado dispositivo (desktop ou celular) |
Os pop-ups de comércio eletrônico são perfeitos para compartilhar ofertas personalizadas com base nesses dados, graças à segmentação por público-alvo integrada em aplicativos pop-up, e o mesmo pode ser dito sobre as opções de segmentação de página.
IA ajuda as lojas a aprender sobre os compradores
A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina possibilitam que o cliente tenha experiências de compra automatizadas e personalizadas. A IA coleta continuamente dados sobre como um cliente compra, quando compra e o que procura em um produto ou serviço. É uma tecnologia que realmente não pode ser replicada na loja.
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Ron Smith, editor-chefe, O exterior digital, enfatiza como a complexidade da IA e a capacidade de torná-la mais humana também são cada vez mais importantes:
“As pessoas querem saber que as marcas se preocupam com elas e a IA será programada de acordo. Atualmente, temos visto o comportamento oposto nas redes sociais, onde as IA aprendem com os comentários mais negativos dos humanos, mas é altamente provável que os consumidores desejem o impacto. Se os bots aprenderem a formar frases para transmitir uma emoção, as empresas poderão em breve ensiná-los a oferecer conforto e produtos baseados no humor dos clientes.”
A personalização no local usa esses insights para criar experiências individualizadas
Compradores de todos os tipos – incluindo B2C e B2B – procuram experiências de compras online personalizadas e personalizadas. Os dados coletados pela IA são o que possibilitam ao comprador obter recomendações personalizadas de produtos e atendimento detalhado ao cliente.
A implementação de experiências personalizadas no local ou em esforços de marketing demonstrou ter um forte efeito na receita. Um estudo descobriu que isso gerou um aumento de receita de 25% para varejistas que ampliam recursos avançados de personalização.
Para contextualizar melhor, isso representou 19% das empresas participantes, enquanto os varejistas que estavam “construindo capacidades básicas de personalização” alcançaram “um aumento de receita de 10% ou mais; os varejistas desta faixa representam 40% das empresas participantes.
O modelo de assinatura continua sendo uma forma confiável de aumentar a retenção
A adoção do modelo de assinatura em seu negócio envolve diversas etapas estratégicas para garantir uma transição e implementação bem-sucedidas. Aqui está um guia detalhado sobre como adotar o modelo de assinatura:
Como adotar efetivamente o modelo de assinatura
A MeUndies, uma das marcas de vestuário online que mais cresce, vendeu 17 milhões de pares de roupa interior desde 2011, contando apenas com o seu fluxo de caixa e facilidade de crédito para se manter à tona. Em 2020, a marca finalmente alcançou US$ 100 mil de lucro, embora inicialmente tenham demorado cinco anos para ver o primeiro superávit.
Como eles permaneceram à tona?
MeUndies segue um modelo de assinatura direta ao cliente (DTC) que funciona assim: um cliente assina uma assinatura mensal ou trimestral e ganha novos pares de roupas íntimas. Além disso, como a marca passou a vender seus produtos sem assinatura, quem é associado pode comprar seus itens por um preço mais barato.
As altas taxas de retenção são a razão pela qual o modelo de assinatura continua predominante no comércio eletrônico. Pense nisso: uma assinatura é um tipo de compromisso que um cliente só pode assumir se estiver totalmente satisfeito com um produto e quiser mais sem ter que comprá-lo novamente.
LEIA: MODELO DE NEGÓCIOS DE ASSINATURAS: Como Funciona
Além disso, os dados disponíveis dizem tudo. Dê uma olhada nessas taxas de retenção de 2020 obtidas por categoria de produto.
Todos eles estão acima da taxa média de retenção de comércio eletrônico (28.2%) ou apenas 1% abaixo dela.
LEIA: Aumentando a fidelidade do cliente: 8 estratégias de retenção
Assim, podemos assumir com segurança que as assinaturas permanecerão entre as tendências do varejo de comércio eletrônico, dados os dados e o fato de que reter um cliente é muito mais barato do que conseguir um novo.
Retornos renovados
Há muito que os consumidores desejam retornos sem complicações, mas cumprir essa expectativa não tem sido isento de desafios. A convergência de tendências como a ascensão do comércio eletrónico, o encerramento de lojas por algumas cadeias de retalho e o impulso em estratégias sustentáveis estão a fazer com que os retornos subam na agenda do setor. Novas tecnologias e parcerias estão abrindo caminho para uma experiência de retorno mais feliz para os compradores.
Criar uma experiência de devolução sem complicações não é isento de desafios. Primeiro, o que é considerado livre de complicações varia de acordo com os consumidores. Embora 43% dos consumidores digitais apontem o correio como o canal preferido para devoluções de compras online, as preferências variam de geração para geração. Por exemplo, os baby boomers preferem devolver pelo correio, enquanto a Geração Z prefere devolver na loja.
Para resolver a experiência de retorno infeliz, a indústria precisa de mudar a sua mentalidade: precisa de ver isto como uma questão de melhorar a lealdade, em vez de uma fuga de receitas.
VEJO: Maneiras de impedir o vazamento de receita na manufatura
Os retalhistas estão a implementar uma variedade de táticas para reduzir os retornos ou, pelo menos, o seu impacto nos resultados financeiros. Especialistas em eletrônicos, a Best Buy está abrindo 10 pontos de venda menores, especializados na venda de eletrônicos usados e recondicionados. Essas lojas têm como objetivo atingir compradores preocupados com o orçamento e recuperar mais com produtos abertos e devolvidos. Cada vez mais varejistas estão terceirizando a experiência de devolução para empresas como Happy Returns ou Loop Returns, que fornecem aos comerciantes um portal online personalizável para devoluções e trocas.
Até à data, muitos retalhistas têm lutado para compreender o papel fundamental que os retornos desempenham na formação da fidelidade do cliente e, como tal, têm deixado de lado este momento. Isso está mudando. Dois terços dos profissionais do retalho afirmaram que planeiam continuar ou mesmo acelerar o investimento nos retornos dos produtos, de acordo com o inquérito Voice of the Industry: Retail Survey da Euromonitor.
Realidade Aumentada e Realidade Virtual
Outra tendência que tem sido aprimorada nos últimos anos e ainda não atingiu todo o seu potencial é o uso de Augmented Reality (AR) e Realidade Virtual (VR).
Resumindo, AR significa conteúdo interativo gerado por computador que aprimora o mundo real por meio de dispositivos (por exemplo, o jogo para celular Pokémon Go). Em contraste, a RV acontece completamente em uma realidade fictícia e requer o uso de um dispositivo headset para experimentá-la (por exemplo, em exposições, vídeos).
V-Commerce, que permite às empresas vender seus produtos em um espaço virtual combinando AR, VR e Inteligência Artificial, oferece uma experiência interativa aos clientes que desejam visualizar e customizar produtos em seus próprios espaços ou corpos sem ir a uma loja física. Isso pode melhorar a experiência geral do cliente e evitar que os clientes devolvam produtos, pois terão uma noção melhor de quão apropriado o produto pode ser para eles.
Se você incorporar o v-commerce ao seu e-commerce, verá como suas vendas online aumentarão e se destacará da concorrência.
VEJO: O que é o modelo de vendas Challenger e como usá-lo para obter melhores resultados
Economia TikTok
Os consumidores digitais estão migrando para o TikTok e sua plataforma irmã chinesa Douyin. As marcas estão se esforçando para promover seus produtos e serviços nessas plataformas conhecidas por seu conteúdo de vídeo curto. Isso significa que algumas das tendências virais que mais contribuem para impulsionar as vendas da marca estão emergindo organicamente dos usuários dessas plataformas.
Essas plataformas ByteDance não são apenas algumas das mais populares, mas também as que mais crescem. Em 2023, 43% dos consumidores digitais em todo o mundo relataram usá-los mensalmente, um salto de 19 pontos percentuais em três anos, de acordo com a Voz do Consumidor: Pesquisa Digital da Euromonitor. Essas plataformas de vídeo curtas, também conhecidas por sua rolagem infinita e algoritmos avançados, são um sucesso entre os consumidores jovens, especialmente a Geração Z.
Embora a maioria das campanhas de marketing no TikTok sejam financiadas ou iniciadas por marcas, parte do conteúdo mais viral é orgânico. Em 2023, uma influenciadora israelense do TikTok postou um vídeo dela mesma embrulhando um lanche processado Betty Crocker Fruit Roll-Up congelado em torno de um sorvete para criar uma casquinha de sorvete crocante com sabor de frutas. Quase da noite para o dia, os Fruit Roll-Outs começaram a sair das prateleiras, criando um mercado negro.
VEJO: MARKETING VIRAL: Definição e 10 melhores exemplos de campanhas de marketing viral
As plataformas ByteDance estão se aventurando no varejo. Em 2020, Douyin deixou de ser uma pura plataforma de mídia social para se tornar um varejista, priorizando vendedores menores com uma estrutura de taxas baixas e receitas complementadas por publicidade. Douyin obteve enormes ganhos no comércio eletrônico. As vendas online de produtos de beleza e cuidados pessoais no mercado Douyin aumentaram 81% nos nove meses de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022, de acordo com a nova pesquisa de comércio eletrônico da Euromonitor.
Quanto ao TikTok, sua Loja TikTok está obtendo sucesso no Sudeste Asiático e abriu loja nos EUA e Reino Unido em setembro de 2023.
Pagamentos flexíveis
Outro aspecto a considerar ao abordar compradores durante a actual recessão é oferecer opções de pagamento flexíveis, como Compre agora, pague depois (BNPL) métodos.
Como o nome sugere, permite ao usuário comprar produtos e parcelar no prazo, o que agrada diretamente quem deseja administrar suas finanças de forma eficaz e até adquirir itens maiores sem a necessidade de crédito. De preferência, os consumidores usam opções como Klarna or Afterpay que não exigem taxas de juros, portanto considere isso antes de escolher um serviço BNPL.
VEJO: O QUE É FSA?: Conta de gastos flexíveis explicada!
As empresas podem ver como as suas receitas começam a crescer após a implementação das opções de BNPL como um novo método de pagamento de comércio eletrónico, uma vez que podem atrair novos clientes e aumentar os gastos de clientes anteriores.
Entre 2021 e 2026, espera-se que as transações globais de BNPL atinjam mais de 450 bilhão de dólares representando um maior crescimento do mercado global.
comércio móvel
Por último, mas não menos importante, o Mobile Commerce ou M-Commerce é uma das tendências do e-commerce que definitivamente veio para ficar. Em países como o Reino Unido, França e Itália, o comércio móvel representa cerca de metade de todas as quotas de retalho online, enquanto na Coreia do Sul está situado em cerca de 72%.
Portanto, se você deseja que sua empresa tenha sucesso no comércio eletrônico, você deve investir em canais de mídia social como o TikTok, predominantemente popular entre a Geração Z. Desenvolva aplicativos móveis com notificações push regulares, invista na otimização móvel de seus sites e até experimente compras ao vivo.
Como saber quais tendências seguir
Nem todas as tendências valem a pena seguir, mas qual delas merece seu tempo e esforço? Embora alguns forneçam um enorme valor agregado, outros podem estar fora de contato com seu público específico ou podem ser muito caros para implementar para que sua empresa mantenha um ROI razoável.
Saber quais tendências serão adequadas para você geralmente se resume a conhecer seus próprios clientes, verticais e concorrentes de trás para frente. Há várias coisas que você pode fazer para avaliar as tendências do setor e tomar a decisão certa para o seu B2B. Esses incluem:
Absorva pesquisas atualizadas e relatórios de tendências do setor
Cada setor muda em algum momento ou outro, e manter-se atualizado por meio de relatórios e dados pode mostrar para onde as coisas estão indo. Os números nesses relatórios geralmente vêm de pesquisas originais nas quais você pode confiar, em vez de apenas seguir o que é popular nas ruas. Além disso, quando você estiver regularmente ciente do que está acontecendo em seu setor, terá uma noção de quais tendências valem o esforço e quais podem esperar.
Use ferramentas e análises digitais para avaliar o comportamento de seus clientes
Use os dados do cliente para avaliar se uma tendência é certa para você. O que os números mostram? Muitas tendências podem funcionar para outras empresas, mas você conhece melhor seus clientes. Considere a utilização de mais de uma ferramenta de coleta de dados para poder ver as tendências dos clientes de diferentes fontes. Use esses números para ver as tendências gerais do seu negócio. A adoção de uma nova tendência interromperia o comportamento do cliente?
VEJO: O que é segmentação comportamental em marketing? Tipos, exemplos e variáveis
Obtenha feedback de seus clientes
Não tenha medo de perguntar aos clientes atuais o que eles precisam. Obter feedback dos clientes atuais pode fornecer informações sobre tendências e você pode criar planos mais específicos para o futuro. Nunca se sabe, um cliente pode até sugerir uma ideia na qual você ainda não tinha pensado.
Acompanhe os influenciadores e publicações do setor
Acompanhe blogs e notícias relacionadas do setor para ficar por dentro do que está acontecendo. Comece encontrando influenciadores e publicações relacionadas especificamente ao seu setor e, em seguida, vá para outros mercados para ter uma visão geral.
Observe seus concorrentes
Dê uma olhada em seus concorrentes. Eles aderiram a uma tendência específica? Se sim, como funcionou para eles? É claro que você não precisa fazer tudo o que a concorrência está fazendo, mas estar atento é outra forma de medir uma tendência.
Referências
