Nog steeds in de war over het verschil tussen ERP en CRM? Wees niet ongerust; je bent niet de enige. Omdat er een groot aantal zakelijke acroniemen rondvliegen, kan het een beetje een uitdaging zijn om ze en hun betekenis bij te houden zonder ze door elkaar te halen.
Bedrijven die kernbedrijfsprocessen willen automatiseren, kijken doorgaans naar twee belangrijke softwareoplossingen, en zowel ERP als CRM dienen als essentiële gegevensopslagplaatsen. Ze raken meerdere afdelingen en zijn soms op hetzelfde platform gebouwd. Beide systemen houden gegevens bij en stroomlijnen kernprocessen, waardoor ze samenwerken om uw bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
Er wordt zelfs verwacht dat de ERP-softwaremarkt dit zal bereiken $ 78.41 miljard 2026, terwijl de mondiale CRM-markt dat zou kunnen bereiken $ 96.5 miljard 2028.
Het grote verschil tussen de twee is echter dat ERP bedrijven helpt succesvolle bedrijven te runnen door hun financiële en operationele systemen te verbinden met een centrale database. CRM daarentegen helpt bij het beheren van de manier waarop klanten met hun bedrijf omgaan.
Key afhaalrestaurants
- ERP helpt bedrijven succesvolle bedrijven te runnen door hun financiële en operationele systemen te verbinden met een centrale database.
- CRM helpt bij het beheren van de manier waarop klanten omgaan met hun bedrijf.
- Zowel CRM als ERP worden geïmplementeerd om de winstgevendheid van uw bedrijf te vergroten.
- Sommige ERP-software bevat een CRM, maar er zijn over het algemeen minder functies vergeleken met een individueel CRM-systeem.
ERP versus CRM: Wat is ERP-software?
Een Enterprise Resource Planning- of ERP-oplossing is een soort software die de efficiëntie van uw interne bedrijfsprocessen verbetert door taken zoals financieel beheer, voorraadbeheer, onkostenbeheer, orderbeheer, magazijnbeheer, Human Resources (HR) te automatiseren en te integreren. ) en andere essentiële zakelijke functies.
Mogelijk voert u al deze of een deel van deze functies al uit met verschillende softwaresystemen die eerder ergens in de lijn zijn geïntegreerd. Zoals met alle digitale technologie was dat geen probleem als dit het enige beschikbare was. Softwaresystemen zijn echter vooruitgegaan, waardoor volledige ERP-integratie binnen één suite mogelijk is geworden.
Een ERP-systeem combineert de dagelijkse bedrijfsprocessen van meerdere afdelingen, waaronder financiën en logistiek. Het omvat doorgaans ook functies voor klantrelatiebeheer.
Bedrijven schaffen soms nieuwe modules aan, zoals een supply chain management-module, om aan hun specifieke bedrijfsbehoeften te voldoen. ERP-software is beschikbaar via on-premises, cloud- en hybride opties, waarbij de laatste on-premises en cloud combineert.
Deze software kan organisaties op verschillende manieren ten goede komen, waaronder de volgende:
- verbeterd inzicht in de bedrijfsactiviteiten;
- hogere standaardisatie in de hele onderneming;
- verbeterde naleving van bedrijfsregels en -processen; En
- verbeterde samenwerking.
ERP-functies
Hoewel de functies waar uw bedrijf het meeste profijt van zal hebben, afhankelijk zijn van uw daadwerkelijke bedrijf, zijn enkele veel voorkomende ERP-softwarefuncties:
- De verbinding en integratie van alle onderdelen van uw bedrijf.
- Real-time zakelijke en operationele informatie. Dit omvat crediteurenadministratie en inkoop en het delen van gegevens tussen afdelingen.
- Realtime bedrijfsbeoordeling.
- Voorraadketenbeheer. Omvat inkooporders, distributie, orderbeheer en magazijnbeheer.
- Kennisbank voor centrale diensten, inclusief HR en salarisadministratie.
- Personeelszaken. Hiermee kunt u uw mensen beheren, inclusief roosters, lonen en verlofaanvragen.
- Voorraadbeheer. Houd nooit meer te veel of te weinig voorraad aan met een geautomatiseerd nabestelsysteem en meldingen wanneer de voorraad bijna op is.
- Beheer de salarisadministratie, werknemersinformatie en pensioenregelingen.
- Financieel management. Houd de uitgaven en budgetten van het hele bedrijf bij via één softwaresysteem.
- Het vermogen om bedrijfsbrede marketing- en verkoopcampagnes en -strategieën te creëren.
- Verminder of laat overbodige en inefficiënte processen, taken en procedures achterwege.
Sleutelelementen van ERP-systemen
Voorraadbeheer
ERP-systemen bieden realtime inzicht in de voorraadvoorraden. Dit helpt u als bedrijfseigenaar om optimale voorraadniveaus te beheren en tegelijkertijd de verspilling van producten in het schap te verminderen. ERP's bieden teamleden met name realtime inzicht in nauwkeurige voorraadniveaus.
U kunt bijvoorbeeld standaardniveaus instellen – vaak “par” genoemd – met behulp van een ERP. Dit zet de norm om het team in staat te stellen goed te voorspellen wanneer nieuwe bestellingen moeten worden geplaatst en om de cashflow te voorspellen op basis van het verkoopvolume.
Lees hieronder:
Accounting
De meeste ERP-systemen zijn voorzien van alles wat een financiële afdeling nodig heeft voor een efficiënte werking. Van standaard boekhoudsoftware tot maandelijkse financiële gegevens tot systemen die het crediteurenproces helpen stroomlijnen: ERP's helpen u de crediteuren- en debiteurenadministratie beter te beheren.
Vacatures
ERP-oplossingen helpen bij het beheren van werknemersgegevens, salarisadministratie, werving en andere HR-gerelateerde processen. Bijvoorbeeld het automatisch activeren van herinneringen voor nieuwe personeelsbeloningen na hun verplichte wachtperiode. Andere items, zoals het plannen van prestatieverbeteringsplannen, kunnen ook worden gepland via een ERP-systeem om handmatige vereisten en toezicht te verminderen.
Supply chain logistiek
ERP is van cruciaal belang voor supply chain management, zoals inkoop-, verwerkings- en leveringslogistiek. Het systeem combineert de interne functies van het bedrijf om ervoor te zorgen dat alle afdelingen zijn geïntegreerd, van inkoop tot financiën. Productiebedrijven die overleven dankzij de efficiëntie van processen en geïntegreerde gegevens in de hele toeleveringsketen zouden bijvoorbeeld enorm profiteren van een ERP-systeem.
Top ERP-platforms
Hoewel er talloze ERP-platforms zijn, staan er twee algemeen bekend als leiders op de ERP-markt.
SAP-ERP
SAP is een in Duitsland gevestigd technologiebedrijf dat geavanceerde ERP-oplossingen aanbiedt die worden geadverteerd als ‘klaar voor gebruik’. Het biedt oplossingen die anders add-ons van concurrenten zouden kunnen zijn. Uit beoordelingen blijkt dat de drie belangrijkste voordelen van SAP de algehele gebruiksvriendelijkheid, sterke integratiemogelijkheden en robuuste gegevensrapportage zijn.
Recensies stellen echter ook dat de initiële installatie ingewikkeld kan zijn en dat er extra beperkingen zijn met betrekking tot de leercurve. Het kan enige tijd duren om van de opzet naar de implementatie te komen en extra opleiding van de medewerkers te vereisen.
SAP hanteert instapprijzen voor hun SAP by Design ERP-oplossing. Gebruikersprijzen vormen een onderdeel van de totale prijs. Als bedrijfseigenaar moet u de installatie- en ontwikkelingskosten plannen, zodat de ERP aan specifieke bedrijfsbehoeften kan voldoen.
| Gebruikerstype | Kosten per gebruik per maand |
|---|---|
| Selfservice-gebruiker | $21 |
| Kerngebruiker | $111 |
| Gevorderde gebruiker | $201 |
ZIEN:
- SAP ACCOUNTING: Wat is SAP Accounting? (+ Top 2023 Cursussen)
- CPQ TOP-SOFTWARE, TOOLS, VERKOOPKRACHT & SAP
orakel erp
Oracle is een andere belangrijke leider op de ERP-markt en heeft zijn hoofdkantoor in Austin, Texas. Cloudgebaseerde ERP is een van de toonaangevende oplossingen die via Oracle worden aangeboden, en ze staan bekend om hun vermogen om oplossingen op ondernemingsniveau te ondersteunen met een lange lijst aan functies, zoals integratiemogelijkheden, beveiliging en de mogelijkheid om op te schalen naar verschillende industrieën.
Oracle biedt ook een CRM-oplossing die vooral van toepassing is op de productie-industrie en de handel, waarvoor supply chain management en afdelingsoverschrijdende coördinatie vereist zijn. Het koppelen van Oracle CRM aan Oracle ERP zou een concurrentievoordeel kunnen opleveren door alle onderdelen van het bedrijf te stroomlijnen.
De prijzen voor Oracle ERP zijn niet zo eenvoudig als voor Oracle CRM; het niveau van betrokkenheid kan variëren. Hieronder vindt u een momentopname van de gebruikersprijzen.
| Plannen | Prijs per gebruiker per maand |
|---|---|
| Professionele ontwerpmethode | $16 |
| Enterprise | $80 |
Besteed speciale aandacht aan de contractvoorwaarden bij het beoordelen van de prijzen voor Oracle ERP, vooral met betrekking tot het minimumniveau, gebruikers en de kosten voor de initiële build. Gebruikersprijzen zijn slechts één element voor ERP; De kosten voor installatie en ontwikkeling kunnen echter snel oplopen.
Voordelen van het integreren van ERP
Het integreren van ERP-software (Enterprise Resource Planning) in de bestaande systemen en processen van uw organisatie vereist een zorgvuldige planning, coördinatie en uitvoering.
Hieronder vindt u een checklist met de stappen die doorgaans bij het ERP-integratieproces betrokken zijn:
Integreer ERP in uw bedrijf
De voordelen van een ERP-systeem komen voort uit het hebben van één enkele, gedeelde database voor alle financiële en operationele gegevens. Dit heeft grote gevolgen voor de rapportage – zowel statische maandelijkse rapporten als ad-hocrapporten waar het management om vraagt. Eén enkele bron van financiële en operationele gegevens betekent ook dat medewerkers in rapporten kunnen inzoomen om financiële inzichten te verkrijgen zonder dat IT- of financiële teams de analyse en rapportage hoeven uit te voeren.
Hierdoor kunnen bedrijven snellere, op gegevens gebaseerde beslissingen nemen die van invloed kunnen zijn op alles, van winstgevendheid tot nieuwe groeimogelijkheden tot het creëren van efficiëntie in de hele organisatie.
Een ander voordeel van de overstap naar een ERP-systeem dat bedrijven vaak noemen, is een snellere financiële afsluiting. Financiële teams houden doorgaans rekening met alle inkomsten en uitgaven en brengen de resultaten aan het einde van elke maand of kwartaal in tabelvorm, ook wel bekend als het sluiten van de boeken. Het afsluiten van de boeken met behulp van spreadsheets of boekhoudsystemen op instapniveau vereist doorgaans uitgebreid handmatig werk, gegevensinvoer en contact opnemen met verschillende afdelingen voor financiële informatie.
ERP-systemen introduceren ook veel grotere financiële controles in een organisatie. Een gecentraliseerd systeem en op rollen gebaseerde toestemming zorgen ervoor dat alleen degenen met de juiste functiefuncties toegang krijgen tot gevoelige gegevens, waardoor audittrails worden verbeterd en financiële risico's worden verminderd.
ERP versus CRM: Wat is een CRM-systeem?
CRM of klantrelatiebeheer is software die beheert hoe een klant met een bedrijf omgaat. CRM-functies zijn in eerste instantie ontwikkeld voor verkoopafdelingen en stonden ook wel bekend als Sales Force Automation (SFA). Al snel werden andere systemen ontwikkeld om interacties met de klantenservice en marketing te beheren.
Een CRM-systeem verzamelt en bewaart informatie van de klantgerichte functies van een organisatie, zoals marketing en verkoop, en automatiseert mogelijk sommige delen van het klanttraject. Het helpt bedrijven hun klant- of klantinformatie beter te beheren en te begrijpen.
Via een CRM-systeem kunnen gebruikers klantgerelateerde communicatie en leads volgen, verkoopprognoses genereren, verkooptrechters creëren om potentiële klanten te koesteren en facturen beheren, naast andere functies.
Nieuwere CRM-systemen bevatten ook AI, die aanvullende inzichten kan opleveren ter ondersteuning van klantgerelateerde inspanningen.
De zakelijke voordelen van CRM's kunnen mogelijk het volgende omvatten:
- hogere conversiepercentages van prospects naar klanten;
- verbeterde organisatie van klantgegevens; En
- betere klantenservice in het algemeen.
Top CRM-platforms
Er zijn verschillende CRM's beschikbaar die zowel voor kleine bedrijven als voor implementatie op ondernemingsniveau geschikt zijn. Een paar opmerkelijke voorbeelden zijn Salesforce, Oracle, HubSpot en Zoho CRM.
Salesforce
Als een van de grootste leiders op CRM-gebied heeft Salesforce oplossingen voor bedrijven van elke omvang en blinkt het vooral uit op ondernemingsniveau. Enkele belangrijke functies zijn onder meer robuuste app-integratiemogelijkheden van derden, sterke aanpassingsmogelijkheden en geavanceerde technologische functies zoals Einstein AI.
Beperkingen worden vaak geassocieerd met de technische expertise die nodig is voor geavanceerde aanpassingen.
SALESFORCE ESSENTIALS: wat het is, prijzen, functies, recensies en alternatieven
SALESFORCE-ONTWIKKELAAR: wat is het, certificering, hoe u er een wordt
HUBSPOT VS SALESFORCE: wat is de beste CRM-software voor jou
Oracle
Oracle CX (klantervaring) is een toonaangevende CRM-oplossing die zich in de markt onderscheidt door een reeks oplossingen die “verder gaan dan traditionele CRM-oplossingen. Ze staan algemeen bekend om geavanceerde functies zoals verkoopautomatisering, diepgaande aanpassingsmogelijkheden en ingebouwde B2B- en B2C-mogelijkheden om klantbetrokkenheid te vergroten.
Net als bij Salesforce kent Oracle een technische toegangsdrempel die het vermogen van een beginnende gebruiker beperkt om aanpassingen door te voeren zonder de hulp van een deskundige.
Zoho CRM
Zoho CRM is kant-en-klaar een gebruiksvriendelijk platform dat vooral kleine bedrijven aanspreekt vanwege de aanpassingsmogelijkheden, betaalbare kosten en gebruiksgemak met weinig tot geen technische expertise.
Beperkingen zijn onder meer een gebrek aan flexibiliteit voor integraties of een niveau van verfijning dat nodig is om integraties uit te voeren vanwege het aantal beschikbare add-ons.
HubSpot
HubSpot is een leider op de CRM-markt en biedt een reeks producten aan die à la carte beschikbaar zijn en die plug-and-play-mogelijkheden bieden om hun systeembehoeften aan te passen aan de groei van het bedrijf. Hun gratis account is een prima startpunt voor kleine bedrijven om voor het eerst een CRM te proberen.
De belangrijkste beperking van HubSpot is het gebruiksgemak bij het opzetten van externe integraties.
Prijzen vergelijken voor CRM-platforms
| Systeem | Lage prijzen | Hoge prijzen |
|---|---|---|
| HubSpot | $ 20 / gebruiker / maand* | $ 5,000 / maand* |
| Zoho CRM | $ 14 / gebruiker / maand* | $ 65 / Gebruiker / Maand |
| Salesforce | $ 25 / gebruiker / maand* | $ 80 / gebruiker / maand* |
| Oracle | $ 65 / gebruiker / maand* | $ 300 / Gebruiker / Maand |
De technologische groei blijft bedrijven dwingen om te evolueren en sterke klantervaringen te behouden. Consumenten hebben sneller dan ooit tevoren meer toegang tot informatie, maar hun behoefte om zich gesteund te voelen is niet veranderd. Wat enorm is veranderd, is het vermogen van een bedrijf om technologie te implementeren zonder dat dit ten koste gaat van de klanttevredenheid.
Voordelen van het integreren van CRM
Het integreren van CRM-software (Customer Relationship Management) in de bestaande systemen en processen van uw bedrijf vereist een zorgvuldige planning, coördinatie en uitvoering.
Hieronder vindt u een checklist met de stappen die doorgaans bij het CRM-integratieproces betrokken zijn:
Integreer CRM in uw bedrijf
Het centrale uitgangspunt van CRM is om het bedrijf een centrale opslagplaats te geven voor alle klantgegevens, waarbij alle klantinteracties worden gevolgd. Gewapend met deze informatie en met behulp van analyses kunnen bedrijven beter geïnformeerde beslissingen nemen over welke klanten ze moeten nastreven voor extra omzet, hoe verkoopteams presteren, hoe ze klanten efficiënt en passend kunnen bedienen, en meer.
Met een gecentraliseerd CRM-systeem weten verkopers bijvoorbeeld of de klanten die ze bezoeken openstaande klantenservicetickets hebben en kunnen ze dienovereenkomstig reageren. Als alternatief kan de klantenservice snel zien of een beller een waardevolle klant is, of een potentieel waardevolle klant, en deze doorsturen naar de juiste servicelaag.
ERP versus CRM: wat is het verschil?
ERP wordt gebruikt voor interne of backofficeprocessen. Het optimaliseert interne bedrijfsprocessen, wat resulteert in gegevens die de omzet kunnen maximaliseren zonder noodzakelijkerwijs een toename van het verkoopvolume of het toevoegen van nieuwe producten.
ERP is vooral bekend voor sectoren zoals productie, distributie en detailhandel. De gemeenschappelijke noemer is supply chain management en de cruciale rol ervan bij het op grote schaal opleveren van het eindproduct. Als u werkzaam bent in de productie, logistiek of detailhandel, zou het herzien van ERP een topprioriteit moeten zijn, vooral als u de kosten in evenwicht wilt brengen.
CRM wordt daarentegen gebruikt voor klant- of frontofficedoeleinden. De meeste bedrijven zijn eraan gewend, omdat ze hiermee de relaties met prospects en klanten kunnen beheren. CRM is vooral sterk voor verkoopgedreven bedrijven, en het resultaat biedt een bedrijf de mogelijkheid om de verwachtingen van de klant beter te beheren. Het helpt ook om communicatiemogelijkheden te identificeren en klachten te verminderen.
Kleine bedrijven en verkooporganisaties zijn geschikte kandidaten om eerst voor CRM te kiezen voordat ze een ERP-implementatie overwegen.
Zowel CRM als ERP worden echter geïmplementeerd om de winstgevendheid van uw bedrijf te vergroten. De ERP doet dit door processen te stroomlijnen en de kosten te verlagen, terwijl de CRM zich richt op het genereren van omzet om bedrijfswinst te genereren. Zoals elk bedrijf weet, is er zonder klanten geen bedrijf. Daarom speelt CRM-software een belangrijke rol bij het tevreden houden van klanten, en ervoor zorgen dat ze terugkomen voor meer.
Sommige ERP-software bevat een CRM, maar er zijn over het algemeen minder functies vergeleken met een individueel CRM-systeem.
ERP's en CRM's bieden een uitgebreide lijst met gebruiksscenario's. Zie hieronder voor een overzicht van de belangrijkste functies van elke software:
ERP versus CRM: CRM- en ERP-integratie
Er zijn tientallen, soms honderden interacties tussen een bedrijf en een klant, en deze vinden plaats op verschillende afdelingen met verschillende charters en doelstellingen. Het ideaal is om consistente interacties te bieden op alle contactpunten, waardoor klanten één uniforme ervaring krijgen. Om dat soort moderne, probleemloze ervaring te kunnen bieden, moeten bedrijven hun CRM- en ERP-systemen integreren om effectief gegevens te delen, in plaats van twee afzonderlijke gegevenssets te onderhouden.
Neem bijvoorbeeld de verkoop via e-commerce. Zodra een klant in de frontoffice (online) voor producten en diensten betaalt, registreert de backoffice (financiën) de transactiegegevens en omzet. Als de CRM- en ERP-systemen niet samenwerken op basis van één consistente set gegevens, kunnen er fouten optreden, kunnen bestellingen verloren gaan en kan het gebeuren dat winst niet wordt gerapporteerd.
Door front-end CRM-gegevens te koppelen en te analyseren met back-office ERP-gegevens, kunnen bedrijven ook klantgewoonten begrijpen om budgettering en prognoses te verbeteren; snellere, meer gepersonaliseerde klantervaringen bieden; en anticiperen op toekomstige eisen. Verkoopvertegenwoordigers kunnen ook nieuwe kansen volgen, offerteaanvragen maken en nieuwe offertes in realtime samenvoegen met bestaande accounts.
Het allerbelangrijkste is dat CRM- en ERP-integratie de winstgevendheid kunnen vergroten. Technologieonderzoeksbureau Nucleus Research ontdekte dat CRM-integratie met andere interne applicaties zorgde voor “productiviteitsverhogingen in de verkoop, service en bedrijfsvoering en een groei van 20 tot 30 procent in het bedrijfsleven.”
ERP versus CRM: Voordelen van ERP- en CRM-integratie
Zodra de integratie tussen ERP en CRM in een bedrijf is geïmplementeerd, transformeert dit het bedrijf letterlijk, waardoor u zich afvraagt hoe u überhaupt zonder ERP had gekund. Doordachte planning gecombineerd met realistische implementatie- en testresultaten zorgen voor een enorm concurrentievoordeel.
De output die uit een geïntegreerd systeem wordt gegenereerd, is slechts zo goed als de input tijdens het front-end planningsproces. API-feeds en ERP-CRM-connectortools zoals Zapier hebben de data-integriteit en de output van inzichten drastisch verbeterd door het aantal menselijke fouten te verminderen en de tijd te verkorten om kritieke gegevens van systemen van derden op te nemen.
Een HR-proces van een bedrijf vereist bijvoorbeeld antecedentenonderzoek voor nieuwe medewerkers en maakt via API-feeds verbinding met een database van derden om de vereiste gegevens van de sollicitant onmiddellijk in het HR-systeem te laden. Een ander voorbeeld zou een marketingbedrijf op ondernemingsniveau kunnen zijn dat een ERP-CRM-connectortool zoals Zapier gebruikt om gegevens vast te leggen van een derde partij die nog geen API-functie heeft.
Door het gebruik van zowel API- als connectortools kunnen bedrijven efficiënt gegevens vastleggen, handmatige inspanningen wegnemen en werknemers gefocust houden op kritieke bedrijfstaken.
Hieronder staan de algemene voordelen van een geïntegreerde ERP- en CRM-oplossing:
- Gecentraliseerde gegevens. Gecentraliseerde gegevens in de bedrijfsvoering kunnen inzichten bieden voor verkoop en marketing die rechtstreeks van invloed zijn op de verbetering van de klantervaring van een bedrijf.
- Zichtbaarheid tussen afdelingen. Gecentraliseerde gegevens stellen een bedrijf in staat klantcontactpunten te beheren en de verantwoordelijkheid en KPI’s intern bij te houden om ervoor te zorgen dat teams efficiënt werken en vooraf gedefinieerde processen volgen.
- Verkoopvoorspellingen. Verkoopprognoses zijn een functie van het beoordelen van het aantal verkooptransacties en pijplijnconversies via het CRM, terwijl die gegevens tegelijkertijd worden vergeleken met retentietrends en realtime levensduurwaarden die binnen de financiële sector op het ERP worden beheerd.
- Operationele efficiëntie. Operationele efficiëntie wordt in de hele organisatie gerealiseerd wanneer ERP-CRM volledig geïntegreerd is en alles omvat, van HR-onboarding tot het stroomlijnen van voorraadinkoop en het beheren van verkoopprognoses.
De voordelen van ERP en CRM zijn eindeloos zodra een integratie is voltooid en geïmplementeerd. Deze oplossing is niet geschikt voor elk bedrijf, maar degenen die wel passen zullen nooit meer achterom kijken.
ERP versus CRM: een laatste woord
Een ERP-systeem fungeert als een centrale database om automatisering en efficiënte toewijzing van middelen (inclusief financiering) tussen bedrijfsfuncties te integreren en te vergemakkelijken. Een CRM biedt bedrijven daarentegen de tools en mogelijkheden om positieve relaties met de belangrijkste belanghebbenden op te bouwen en te onderhouden.
5 redenen waarom ERP-software belangrijk is voor groei
ERP en CRM: de betekenis en verschillen begrijpen
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING: (ERP) Voorbeelden, Systeem, Functie & Werkdag
ERP-INTEGRATIE: Betekenis, Strategie, Software & Systeem
ERP-BOEKHOUDSOFTWARE: betekenis, prijzen en verschillen
Referenties
