De e-commerce-industrie verandert voortdurend en evolueert voortdurend met trends, en dit jaar was dat niet anders. Dit is nodig, aangezien 8% van de 64 miljard mensen in de wereld vandaag de dag internet gebruikt, een verdubbeling ten opzichte van tien jaar geleden. Internettoegang heeft het leven van de consument ontwricht, inclusief de manier waarop hij winkelt.
Dit heeft het voor verkopers belangrijker dan ooit gemaakt om hun e-commercebedrijven op te zetten en/of te verbeteren om klanten te ontmoeten waar ze zich ook bevinden. Naarmate de technologie blijft evolueren, worden nieuwe trends zoals het gebruik van AI en de groei van socialemediamarketing bijna onmisbaar voor online bedrijven. Maar hoe weet u welke trend bij u past?
En hoe kunnen deze e-commercetrends uw bedrijf ten goede komen?
Dat zijn de vragen die ik in deze handleiding zal beantwoorden. Ik zal de nieuwste en beste trends uit de wereldwijde e-commerce-industrie samenvatten, zodat u nooit nieuwe ontwikkelingen in de branche mist.
Sleutelpunten
- E-commerce verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet.
- E-commerce heeft ook de winkelervaring voor consumenten wereldwijd ingrijpend veranderd.
- Terwijl de technologie blijft evolueren, worden nieuwe trends bijna onmisbaar voor online bedrijven.
- Weten welke trends goed bij u passen, komt vaak neer op het kennen van uw eigen klanten en concurrenten.
Wat is e-commerce?
E-commerce verwijst naar het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet. Dit type handel werd eind jaren negentig populair met de opkomst van Amazon en is de afgelopen jaren exponentieel gegroeid, omdat steeds meer mensen internet gebruiken om artikelen te kopen.
De bekendheid van e-commerce blijkt uit het feit dat mensen Cyber Monday nu in één adem noemen met Black Friday tijdens het kerstinkopenseizoen.
De opkomst van e-commerce is gedeeltelijk te danken aan de toename van het gemak en de productkeuze die het online shoppers biedt, maar ook aan de manier waarop nieuwe detailhandelsbedrijven kunnen floreren zonder een fysieke winkel te hoeven exploiteren.
De opkomst van de e-commerce-industrie heeft geleid tot de creatie van nieuwe online merken, nieuwe marktplaatsen die transacties tussen kopers en verkopers vergemakkelijken, nieuwe bronnen van inkomsten voor uitgevers en sociale-mediaplatforms, en een nieuwe snelgroeiende sector van verkopers die e-commerce bedienen. commerciële bedrijven.
E-commerce heeft ook de winkelervaring voor consumenten wereldwijd ingrijpend veranderd. Mensen kunnen met één klik (of met een spraakopdracht) producten thuis kopen en deze binnen enkele uren bij hen thuis laten bezorgen. Ongeveer een vijfde van alle aankopen in de detailhandel wordt online gedaan, wat neerkomt op meer dan 1 biljoen dollar aan online detailhandelsverkopen. In 2026 zal dat aantal naar verwachting groeien tot ongeveer 25%.
Voor een bepaald perspectief moeten we bedenken dat de verkoop via e-commerce in 2004 slechts 2% van de aankopen in de Verenigde Staten uitmaakte.
In een poging gelijke tred te houden met de vooruitgang in de internettechnologie en de snel veranderende gewoonten van consumenten, moest e-commerce een voortdurend evoluerende industrie zijn.
Soorten e-commerce
De e-commerce-industrie bestaat uit kleinere subcategorieën die worden bepaald door de goederen en producten die elke digitale winkel verkoopt. Sommige e-commercesites verkopen rechtstreeks aan consumenten. Anderen verkopen aan andere bedrijven. Sommigen verkopen fysieke producten en anderen verkopen alleen digitale diensten. Hieronder staan enkele van de belangrijkste populaire vormen van e-commerce:
Business-to-Consumer (B2C)
De meest voorkomende vorm van e-commerce is business-to-consumer. Dit is wanneer detailhandelaren hun producten of diensten aan het winkelend publiek verkopen via hun eigen website of een online platform.
Business-to-Business (B2B)
In Zakelijk e-commerce: bedrijven verkopen online producten of diensten aan andere bedrijven.
Consument tot consument (C2C)
In C2C Bij e-commerce verkopen consumenten producten of diensten aan andere consumenten via een online platform, zoals eBay, Craigslist, Etsy of Poshmark.
Consument naar Business (C2B)
Consumer-to-business e-commerce is een model waarin consumenten waarde creëren of leveren aan bedrijven. Enkele voorbeelden zijn onder meer een fotograaf die zijn werk in licentie geeft, een freelancer die contractwerk aanbiedt via een gig-platform, of een blogger op technische apparaten die affiliatielinks in zijn artikelen opneemt.
Prominente e-commercetrends in 2024
Intuïtieve e-commerce
De toenemende invloed van digitale kanalen onder consumenten heeft het voor bedrijven verplicht gemaakt om hun online ervaring te verbeteren. Dit is mogelijk dankzij de evoluerende strategieën voor het verzamelen van gegevens en opkomende technologieën, van AR tot IoT tot generatieve AI. Deze ontwikkelingen hebben de online winkelervaring getransformeerd en geleid tot een intuïtievere ervaring.
LEES: BESTE ONLINE WINKELEN: topsite/apps voor dames, kleding en boodschappen
Consumenten hebben hogere verwachtingen. Ongeveer de helft van de digitale consumenten wil een uniek aanbod. Een vijfde wens voor meer gepersonaliseerde winkelervaringen. In beide gevallen zijn deze gevoelens hoger onder de meest digitaal onderlegde bevolking, zo blijkt uit het consumentenonderzoek van Euromonitor. Dat is veelzeggend, aangezien deze verschuiving naar een meer intuïtieve ervaring zich afspeelt op digitale kanalen waar deze consumenten vaker winkelen.
Gedeeltelijk betekent dit dat ervoor moet worden gezorgd dat het onlinekanaal meer aansluit bij wat een consument persoonlijk kan ervaren. Hoewel er een verscheidenheid aan data en technologie wordt gebruikt, speelt generatieve AI een centrale rol bij het vormgeven van de online ervaring. E-commercebedrijven maken op verschillende manieren gebruik van generatieve AI, van het verbeteren van de klantenservice tot het afstemmen van marketingboodschappen tot het optimaliseren van toeleveringsketens. Virtuele assistenten, aangedreven door generatieve AI, creëren ook een meer intuïtieve ervaring door gebruik te maken van aanvullende informatiebronnen voor extra context.
Onsite marketingpersonalisatie is een topprioriteit
Nu de advertentiekosten omhoog schieten, zullen e-commercebedrijven ervoor moeten zorgen dat ze de beste kans hebben om hun bestaande verkeer te converteren. Onsite personalisatie (“op een website”) is een van de beste manieren om dat te bereiken: het is een strategie om relevante ervaringen voor online shoppers te creëren op basis van data en targeting.
LEES: TARGETING IN MARKETING: definitie, belang, strategie en hoe deze te gebruiken
Personalisatie op locatie omvat:
- Dynamische inhoud op webpagina's (alle inhoud die verandert op basis van signalen zoals browsegegevens)
- Productaanbevelingen en upsell op basis van de browse- en aankoopgeschiedenis van bezoekers
- Gepersonaliseerde marketingaanbiedingen (kortingen en speciale aanbiedingen) voor elke klant of klantengroep
Het is duidelijk dat gegevens zoals koopgeschiedenis, browsegeschiedenis, websitegedrag en verkeersbron essentieel zullen worden voor het creëren van gepersonaliseerde marketingcampagnes:
| Verkeersbron | Browsegedrag en eigenschappen | Winkelgerelateerd gedrag |
|---|---|---|
| Nieuwe bezoekers | Bekijkt X pagina's op uw website | Bereikt een bepaalde prijs voor alle producten die aan de winkelwagen zijn toegevoegd |
| Terugkerende bezoekers | Klikken op een pagina-element (knop, afbeelding, etc.) | Koopt X keer in uw winkel |
| Betaalde bezoekers (van betaalde advertenties) | Voegt een product toe aan de winkelwagen | Voegt X artikelen toe aan de winkelwagen |
| Organische bezoekers (van Google) | Komt uit een bepaald land of stad | Schrijft zich in voor de nieuwsbrief, maar koopt niet |
| Heeft een bepaald apparaat (desktop of mobiel) |
E-commerce pop-ups zijn perfect voor het delen van gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van deze gegevens dankzij de ingebouwde doelgroeptargeting in pop-up-apps, en hetzelfde kan gezegd worden over de opties voor paginatargeting.
AI helpt winkels meer te weten te komen over het winkelend publiek
Kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning maken het voor de klant mogelijk om geautomatiseerde, gepersonaliseerde winkelervaringen te hebben. AI verzamelt voortdurend gegevens over hoe een klant winkelt, wanneer hij winkelt en wat hij zoekt in een product of dienst. Het is een stukje technologie dat echt niet in de winkel kan worden gerepliceerd.
LEES: Kunstmatige intelligentie: de toekomst van oplossingen voor gegevensbeveiliging
Ron Smith, hoofdredacteur, Het digitale buitenlevenbenadrukt hoe de complexiteit van AI en het vermogen om deze menselijker te maken ook steeds belangrijker wordt:
“Mensen willen weten dat merken om hen geven, en AI zal dienovereenkomstig worden geprogrammeerd. We hebben momenteel het tegenovergestelde gedrag gezien op sociale media, waar AI's leren van de meer negatieve opmerkingen van mensen, maar het is zeer waarschijnlijk dat consumenten naar de impact zullen verlangen. Als bots kunnen leren zinnen te vormen om een emotie over te brengen, kunnen bedrijven hen binnenkort leren comfort en producten aan te bieden op basis van de stemming van klanten.”
Bij personalisatie op locatie worden deze inzichten gebruikt om geïndividualiseerde ervaringen te creëren
Alle soorten kopers, inclusief B2C en B2B, zijn op zoek naar gepersonaliseerde, op maat gemaakte winkelervaringen online. De gegevens die door AI worden verzameld, maken het voor een koper mogelijk om gepersonaliseerde productaanbevelingen en gedetailleerde klantenservice te krijgen.
ZIEN: Wat is productontwikkeling? Een deskundige gids voor productontwikkelaars en managers
Het is aangetoond dat het implementeren van gepersonaliseerde ervaringen op locatie of in marketinginspanningen een sterk effect heeft op de omzet. Een studie ontdekte dat dit een omzetstijging van 25% opleverde voor retailers die geavanceerde personalisatiemogelijkheden opschalen.
Voor een verdere context: dit was verantwoordelijk voor 19% van de deelnemende bedrijven, terwijl detailhandelaren die “basispersonalisatiemogelijkheden aan het opbouwen waren” een omzetstijging van 10% of meer bereikten; de detailhandelaren in dit niveau vertegenwoordigen 40% van de deelnemende bedrijven.
Het abonnementsmodel blijft een betrouwbare manier om de retentie te vergroten
Het adopteren van het abonnementsmodel in uw bedrijf omvat verschillende strategische stappen om een succesvolle transitie en implementatie te garanderen. Hier vindt u een gedetailleerde handleiding over hoe u het abonnementsmodel kunt gebruiken:
Hoe u het abonnementsmodel effectief kunt omarmen
MeUndies, een van de snelstgroeiende online kledingmerken, heeft sinds 17 2011 miljoen paar ondergoed verkocht en vertrouwde alleen op zijn cashflow en kredietfaciliteit om het hoofd boven water te houden. In 2020 komt het merk eindelijk uit bereikte een winst van $ 100, hoewel het aanvankelijk vijf jaar duurde voordat ze het eerste overschot zagen.
Hoe bleven ze drijven?
MeUndies volgt een direct-to-customer (DTC) abonnementsmodel dat als volgt werkt: een klant abonneert zich op een maandelijks of driemaandelijks lidmaatschap en krijgt nieuw ondergoed. Sinds het merk zijn producten zonder abonnement is gaan verkopen, kunnen leden die lid zijn hun artikelen tegen een lagere prijs kopen.
Hoge retentiepercentages zijn de reden dat het abonnementsmodel nog steeds gangbaar is in de e-commerce. Denk er eens over na: een abonnement is een soort verbintenis die een klant alleen kan aangaan als hij of zij volledig tevreden is met een product en er meer van wil hebben zonder er opnieuw naar te hoeven winkelen.
LEES: BEDRIJFSMODEL ABONNEMENT: Hoe het werkt
Bovendien zeggen de beschikbare gegevens alles. Bekijk deze retentiepercentages van 2020, gerangschikt per productcategorie.
Ze liggen allemaal boven het gemiddelde retentiepercentage voor e-commerce (28.2%) of slechts 1% daaronder.
LEES: Klantloyaliteit vergroten: 8 retentiestrategieën
We kunnen er dus gerust van uitgaan dat abonnementen een van de trends in de e-commerce retail zullen blijven, gezien de gegevens en het feit dat het behouden van een klant veel goedkoper is dan het krijgen van een nieuwe.
Vernieuwde retouren
Consumenten willen al lang zorgeloos retourneren, maar het waarmaken van die verwachting is niet zonder problemen verlopen. De convergentie van trends zoals de opkomst van e-commerce, de sluiting van winkels door sommige winkelketens en het stimuleren van duurzame strategieën zorgt ervoor dat rendementen hoger op de agenda van de sector komen te staan. Nieuwe technologieën en partnerschappen maken de weg vrij voor een gelukkigere retourervaring voor shoppers.
Het creëren van een zorgeloze retourervaring is niet zonder uitdagingen. Ten eerste verschilt wat als probleemloos wordt beschouwd per consument. Hoewel 43% van de digitale consumenten e-mail aanwijst als het voorkeurskanaal voor online aankoopretouren, variëren de voorkeuren per generatie. Babyboomers retourneren bijvoorbeeld het liefst per post, terwijl Generatie Z het liefst in de winkel retourneert.
Om de ongelukkige terugkeerervaring op te lossen, moet de sector haar mentaliteit veranderen: zij moet dit zien als een kwestie van het verbeteren van de loyaliteit, in plaats van als een inkomstendaling.
ZIEN: Manieren om het weglekken van inkomsten in de productie te stoppen
Retailers passen verschillende tactieken toe om de retourzendingen of op zijn minst de impact ervan op het bedrijfsresultaat te verminderen. Elektronicaspecialist Best Buy opent 10 kleinere verkooppunten, gespecialiseerd in de verkoop van gebruikte en gereviseerde elektronica. Deze winkels zijn bedoeld om prijsbewuste kopers te targeten en meer geld terug te verdienen uit producten die in de open doos zijn verpakt en geretourneerd. Steeds meer detailhandelaren besteden de retourervaring uit aan bedrijven als Happy Returns of Loop Returns, die verkopers een aanpasbaar online portaal bieden voor retourneren en ruilen.
Tot nu toe hebben veel retailers moeite gehad om de cruciale rol te begrijpen die retouren spelen bij het vormgeven van klantenloyaliteit en hebben ze dit moment daarom aan de kant gezet. Dat is aan het veranderen. Volgens de Voice of the Industry: Retail Survey van Euromonitor zegt tweederde van de retailprofessionals van plan te zijn de investeringen in productrendementen voort te zetten of zelfs te versnellen.
Augmented Reality en Virtual Reality
Een andere trend die de afgelopen jaren is verbeterd en nog niet zijn volledige potentieel heeft bereikt, is het gebruik van Augmented reality (AR) en Virtual Reality (VR).
Kort gezegd staat AR voor interactieve, door de computer gegenereerde inhoud die de echte wereld verbetert via apparaten (bijvoorbeeld de mobiele game Pokemon Go). VR speelt zich daarentegen volledig af in een fictieve realiteit en vereist het gebruik van een headset om deze te ervaren (bijvoorbeeld in exposities, video).
V-handel, waarmee bedrijven hun producten in een virtuele ruimte kunnen verkopen door AR, VR en kunstmatige intelligentie te combineren, biedt een interactieve ervaring aan klanten die producten in hun eigen ruimte of lichaam willen visualiseren en aanpassen zonder naar een fysieke winkel te gaan. Dit kan de algehele klantervaring verbeteren en voorkomen dat klanten producten retourneren, omdat ze een beter idee krijgen van hoe geschikt het product voor hen is.
Als u v-commerce in uw e-commerce integreert, zult u zien hoe uw online verkopen zullen stijgen en zult u zich onderscheiden van de concurrentie.
ZIEN: Wat het Challenger-verkoopmodel is en hoe u het kunt gebruiken voor betere resultaten
TikTok-economie
Digitale consumenten stromen massaal naar TikTok en zijn Chinese zusterplatform Douyin. Merken streven ernaar hun producten en diensten te promoten op deze platforms die bekend staan om hun korte video-inhoud. Dit betekent dat sommige van de virale trends die het meest bijdragen aan het stimuleren van de merkverkoop, organisch naar voren komen bij gebruikers op die platforms.
Deze ByteDance-platforms behoren niet alleen tot de meest populaire, maar ook tot de snelst groeiende. Vanaf 2023 geeft 43% van de digitale consumenten wereldwijd aan deze maandelijks te gebruiken, een stijging van 19 procentpunten in drie jaar, volgens Euromonitor's Voice of the Consumer: Digital Survey. Deze korte videoplatforms, ook bekend om hun eindeloze scrollen en geavanceerde algoritmen, zijn een hit bij jonge consumenten, vooral Gen Z.
Hoewel de meeste marketingcampagnes op TikTok worden gefinancierd of geïnitieerd door merken, is een deel van de meest virale inhoud organisch. In 2023 plaatste een Israëlische TikTok-influencer een video waarin ze een bevroren Betty Crocker Fruit Roll-Up-snack rond ijs wikkelde om een knapperig ijshoorntje met fruitsmaak te creëren. Bijna van de ene op de andere dag begonnen de Fruit Roll-Outs uit de winkel te vliegen, waardoor een zwarte markt ontstond.
ZIEN: VIRAL MARKETING: definitie en 10 beste voorbeelden van virale marketingcampagnes
ByteDance-platforms houden zich bezig met de detailhandel. In 2020 veranderde Douyin van een puur sociale-mediaplatform naar een retailer, waarbij hij prioriteit gaf aan kleinere verkopers met een lage vergoedingsstructuur en inkomsten aangevuld met advertenties. Douyin heeft enorme winsten geboekt op het gebied van e-commerce. Volgens het nieuwe e-commerce-onderzoek van Euromonitor is de online verkoop van schoonheids- en persoonlijke verzorgingsproducten op de marktplaats van Douyin in de negen maanden van 81 met 2023% gestegen, vergeleken met dezelfde periode in 2022.
Wat TikTok betreft, de TikTok Shop vindt succes in Zuidoost-Azië en winkel geopend in de VS en Groot-Brittannië in september 2023.
Flexibele betalingen
Een ander aspect waarmee rekening moet worden gehouden bij het aanspreken van kopers tijdens de huidige recessie is het aanbieden van flexibele betalingsmogelijkheden, zoals Koop nu, betaal later (BNPL) werkwijzen.
Zoals de naam al doet vermoeden, kunnen gebruikers producten kopen en deze in termijnen betalen, wat direct aantrekkelijk is voor degenen die hun financiën effectief willen beheren en zelfs grotere artikelen willen kopen zonder de noodzaak van krediet. Consumenten gebruiken bij voorkeur opties zoals Klarna or AfterPay waarvoor geen rentekosten vereist zijn, dus overweeg dit voordat u een BNPL-service kiest.
ZIEN: WAT IS FSA?: Flexibele uitgavenrekening uitgelegd!
Bedrijven kunnen zien hoe hun omzet begint te groeien na de implementatie van BNPL-opties als een nieuwe betaalmethode voor e-commerce, omdat ze nieuwe klanten kunnen aantrekken en de uitgaven van eerdere klanten kunnen verhogen.
Tussen 2021 en 2026 zullen de mondiale BNPL-transacties naar verwachting een omvang bereiken meer dan 450 miljard USD verantwoordelijk voor de verdere groei van de wereldmarkt.
Mobile commerce
Last but not least is Mobile Commerce of M-Commerce een van de trends in e-commerce die zeker niet meer weg te denken is. In landen als Groot-Brittannië, Frankrijk en Italië vertegenwoordigt mobiele handel ongeveer de helft van alle online retailaandelen, terwijl dit in Zuid-Korea rond de 72% ligt.
Als u wilt dat uw bedrijf succesvol is op het gebied van e-commerce, moet u daarom investeren in sociale mediakanalen zoals TikTok, die vooral populair zijn onder Generatie Z. Ontwikkel mobiele apps met regelmatige pushmeldingen, investeer in mobiele optimalisatie van hun websites en experimenteer zelfs met levend winkelen.
Hoe je weet welke trends je moet volgen
Niet elke trend is de moeite waard om op te springen, maar welke verdient jouw tijd en moeite? Hoewel sommige een enorme toegevoegde waarde zullen bieden, hebben andere mogelijk geen voeling met uw specifieke doelgroep of zijn ze te duur om te implementeren voor uw bedrijf om een redelijke ROI te behouden.
Weten welke trends goed bij u passen, komt er vaak op neer dat u uw eigen klanten, branche en concurrenten van voor tot achter kent. Er zijn verschillende dingen die u kunt doen om trends in de sector te evalueren en de juiste stap te zetten voor uw B2B. Deze omvatten:
Absorbeer up-to-date brancheonderzoek en trendrapporten
Elke branche verandert op een bepaald moment, en door op de hoogte te blijven via rapporten en gegevens kunt u zien waar de zaken naartoe gaan. De cijfers in deze rapporten komen vaak uit origineel onderzoek waarop u kunt vertrouwen, in plaats van alleen maar het populaire woord op straat te volgen. Bovendien, als u regelmatig op de hoogte bent van wat er in uw branche gebeurt, krijgt u een idee van welke trends de moeite waard zijn en welke kunnen wachten.
Gebruik digitale tools en analyses om het gedrag van uw klanten te beoordelen
Gebruik klantgegevens om te evalueren of een trend geschikt voor u is. Wat laten de cijfers zien? Veel trends kunnen voor andere bedrijven werken, maar u kent uw klanten het beste. Overweeg om meer dan één tool voor het verzamelen van gegevens te gebruiken, zodat u klanttrends uit verschillende bronnen kunt zien. Gebruik deze cijfers om de algemene trends in uw bedrijf te bekijken. Zou het adopteren van een nieuwe trend uw klantgedrag onderbreken?
ZIEN: Wat is gedragssegmentatie in marketing? Typen, voorbeelden en variabelen
Krijg feedback van uw klanten
Wees niet bang om huidige klanten te vragen wat ze nodig hebben. Als u feedback krijgt van huidige klanten, krijgt u inzicht in trends en kunt u specifiekere plannen voor de toekomst maken. Je weet maar nooit, het kan zijn dat een klant zelfs een idee oppert waar je nog niet aan had gedacht.
Blijf op de hoogte van beïnvloeders en publicaties uit de branche
Volg blogs en gerelateerd nieuws in de branche, zodat u op de hoogte blijft van wat er gebeurt. Begin met het vinden van influencers en publicaties die specifiek betrekking hebben op jouw branche, en breid vervolgens uit naar andere markten om het hele plaatje te krijgen.
Observeer uw concurrenten
Kijk eens naar je concurrenten. Zijn ze op een specifieke trend gesprongen? Zo ja, hoe werkte het voor hen? Natuurlijk hoef je niet alles te doen wat de concurrentie ook doet, maar bewust zijn is een andere manier om een trend te meten.
Referenties
