In de hedendaagse retailomgeving is klantloyaliteit van cruciaal belang. Een van de beste manieren om succes in de detailhandel te behouden, is door een manier te vinden om ervoor te zorgen dat klanten terugkomen in plaats van te vertrouwen op de acquisitie van nieuwe klanten. Het is duidelijk dat het de kunst is manieren te vinden om klanten te behouden en hen redenen te geven om naar uw winkel terug te blijven komen. Daarom hebben we een lijst samengesteld met strategieën voor klantbehoud die uw detailhandelsbedrijf kunnen helpen de klantenloyaliteit op te bouwen die het nodig heeft om op de lange termijn succesvol te zijn.
Loyaliteitsprogramma's
Het is bijna een noodzaak geworden voor retailers om een loyaliteitsprogramma te hebben als stimulans om te voorkomen dat klanten terugkomen. Voor het grootste deel is het eenvoudig om een loyaliteitsprogramma te starten en te onderhouden, dus er zijn niet veel nadelen aan het een kans geven. Er zijn ook verschillende manieren om het uit te voeren. Kleine bedrijven kunnen zoiets eenvoudigs als ponskaarten doen als klanten een bepaald product kopen. Er zijn ook manieren om geld terug te geven of een puntensysteem te hebben. Ongeacht de details, loyaliteitsprogramma's geven klanten doelen waar ze naartoe kunnen werken bij het doen van aankopen en beloningen voor terugkomen. Hierdoor is de kans groter dat ze loyaliteit tonen aan een specifieke winkel in plaats van rekening te houden met concurrenten, waardoor retailers vaste klanten kunnen vinden en behouden.
Verminder de wachttijden
Niets zorgt ervoor dat een klant wegrent uit een winkel of wekt zo een slechte indruk als een lange wachttijd bij de kassa. Sommige klanten verlaten een winkel voordat ze hun aankoop hebben afgerond als ze te lang moeten wachten, terwijl anderen er simpelweg voor kiezen om nooit meer naar die winkel terug te keren, ervan uitgaande dat het wachten altijd zo lang zal duren. Daarom moeten retailers zorgen voor een snelle, gemakkelijke en efficiënte winkelervaring als ze klanten voor de lange termijn willen behouden. Dit is waar autonome winkeltechnologie van pas kan komen. Self-checkout-stations, slimme karren en soortgelijke technologie kunnen klanten helpen hun artikelen te betalen zonder in een lange rij te hoeven staan. Het legt ook minder druk op retailers om hun medewerkers de kassawerkzaamheden te laten afhandelen, zodat zelfs als retailers te weinig personeel hebben, ze de wachttijden kunnen verkorten.
Klanten empoweren en opleiden
Klanten houden er doorgaans van om tijdens het winkelen het gevoel te hebben dat zij de controle hebben. Ze blijven terugkomen naar een winkel waar ze zich vrij en onder controle voelen. De beste manier om dat te doen is door klanten voor te lichten over hun opties, in plaats van te proberen hen te vertellen wat ze nodig hebben. Dit betekent het bieden van educatieve bronnen voor klanten, zoals tutorials in de winkel, trainingssessies of in-product onboarding. Hierdoor voelen klanten zich verbonden met de winkel en zijn ze ervan verzekerd dat ze het maximale uit hun aankoop halen. Ze zullen zich gesterkt en goed opgeleid voelen, waardoor ze graag terug willen blijven komen naar de winkel die ervoor heeft gezorgd dat ze zich zo voelden.
Zoek feedback van klanten
Geen enkele winkel zal ooit perfect zijn en elke klant behouden die binnenkomt. Maar het is essentieel om te weten wat een winkel goed doet en wat hij slecht doet. Dit vereist het proactief zoeken naar feedback van klanten. Wacht niet tot klanten negatieve recensies online achterlaten. Vraag meteen naar hun mening, zodat u uw tekortkomingen kunt ontdekken en oplossen. Tegelijkertijd moet een retailer weten wat hij goed doet en waarom klanten met een positieve indruk terugkomen. Hierdoor kunnen winkels beter hun sterke punten benutten en de dingen blijven doen die klanten terugbrengen.
Omarm nieuwe technologie
Wat een winkel ook verkoopt, hij moet voorop blijven lopen en nieuwe vormen van technologie omarmen. Dit kunnen slimme karren, slimme verkoopautomaten, slimme weegschalen en andere items zijn die veel voorkomen in winkels. Moderne consumenten, vooral jongere demografische groepen, merken het wanneer detailhandelaren geen self-checkout-stations, mobiele POS en andere functies aanbieden die gemeengoed zijn geworden. Hierdoor krijgen klanten vaak een negatieve indruk van een winkel, waardoor ze op zoek gaan naar concurrerende winkels die meer te bieden hebben, omdat ze de nieuwe technologie beter hebben omarmd.
Keep in Touch
Moderne consumenten hebben doorgaans een korte aandachtsspanne vergeleken met voorgaande generaties. Ze hebben zoveel te doen in hun leven en zien zoveel meer reclame en marketing dat ze gemakkelijk winkels vergeten, zelfs als ze ze leuk vinden. Dit maakt het voor retailers essentieel om op hun radar te blijven als ze verwachten dat klanten terug blijven komen. Dit kan worden gedaan via e-mail, sociale media en andere digitale routes, naast traditionele advertentiemethoden. Het algemene doel is om met eerdere klanten te communiceren om hen eraan te herinneren dat uw winkel bestaat en wat u hen kunt bieden. Dit is nog een reden waarom loyaliteitsprogramma’s belangrijk zijn. Als een retailer in contact kan blijven met klanten en een manier kan vinden om regelmatig met hen te communiceren, vergroot dit de kans dat ze blijven terugkomen.
Maak medewerkers blij
Het creëren van tevreden klanten is een van de beste manieren om klanten te behouden. Maar soms wordt over het hoofd gezien dat het creëren van gelukkige medewerkers een van de beste manieren is om tevreden klanten te creëren. Gelukkige werknemers zullen harder hun best doen in hun werk en de best mogelijke service willen bieden. Het is onnodig om te zeggen dat dit ervoor zorgt dat klanten terugkomen. Door medewerkers een geweldige werkomgeving te bieden, zal hun positieve houding overslaan op klanten, die een positieve ervaring zullen hebben en graag terugkomen.
Toon dankbaarheid
Het klinkt eenvoudig, maar door uw klanten te bedanken en te laten zien dat u dankbaar bent voor hun steun, kunt u een grote bijdrage leveren aan het behouden van hen. Uiteraard is het voor medewerkers geweldig om klanten direct na een aankoop te bedanken. Dat soort dankbaarheid kan, zolang het oprecht is, een blijvende indruk op klanten achterlaten. Maar retailers moeten andere manieren vinden om hun dankbaarheid te tonen aan de klanten die hen steunen. Dit kan online en op social media kanalen. Het kan ook worden gedaan met winkeldisplays of gepersonaliseerde berichten aan klanten die een aankoop doen. Het is bijna onmogelijk om te veel te doen als het gaat om het uiten van klantwaardering, dus zoek altijd naar manieren om je dankbaarheid jegens klanten te tonen.
- IDEEËN VOOR WAARDERING VAN WERKNEMERS: beste ideeën en berichten om werknemers te waarderen
- RETAIL DATA ANALYTICS: Alles wat u moet weten
- WAARDERING VAN WERKNEMERS: Top 20+ ideeën, cadeaus, berichten en offertes
- DANKBAARHEID ALS BEDRIJFSSTRATEGIE: Waarom dankbaarheid belangrijk is in het bedrijfsleven
