U vraagt zich vast af waar het bij customer experience management allemaal om draait. Welnu, dit artikel behandelt 13 beste beheersoftware voor klantervaringen, platforms voor ervaringsbeheer, alles wat met klantenservicebeheer te maken heeft en nog veel meer. Ga zitten en geniet van dit informatieve stuk.
Wat is Customer Experience Management?
Customer Experience Management (CEM) is de techniek die wordt gebruikt om feedback van klanten te ontwerpen en ernaar te handelen. Deze methode helpt u om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en verhoogt daardoor het geluk en de tevredenheid van de klant. Customer Experience Software is de applicatie voor het beheren van klantfeedback. Met deze CX-software kunt u de klantervaring aanzienlijk verbeteren.
Klanttevredenheidsniveaus kunnen klantretentie, loyaliteit en terugkooppercentages van grondstoffen voorspellen. Gegevens die zijn verzameld via vragen als 'waarom heeft de klant genoten van de ervaring', enz., helpen u om die ervaring opnieuw te creëren of te verbeteren. De klantervaring kan ook worden gemeten door middel van vragenlijsten. Er zijn verschillende soorten klantervaringenquêtes/vragenlijsten, zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) en Customer Satisfaction (CSAT).
13 Beste beheersoftware voor klantervaringen
Dit zijn de 13 software voor het beheer van klantervaringen:
#1. Zendesk
Zendesk levert een belangrijk en creatief platform voor klantenservice en betrokkenheid. Het is een schaalbare instelling/platform en kan worden gebruikt of gebruikt door ondernemingen en bedrijven van elke omvang. Daarnaast heeft het onder andere ook beveiliging, helpdesksoftware, ticketbeleid, kennisbanken en communityforums.
Zendesk biedt een divers prijsbeleid en abonnementen voor verschillende producten en kost u $ 89 voor elke agent per maand. Het biedt een gratis sessie. Deze software is het meest geschikt voor kleine start-ups en ondernemingen.
#2. Verkoopsteam
Met deze beste beheersoftware voor klantervaringen ontvangt u een volledig geïntegreerd CRM-platform dat een buitengewone en uitstekende klantervaring biedt in al uw ketens en bedrijfsonderdelen. Het doet dit door uw verkoop-, commerciële, marketing-, service- en IT-afdelingen praktisch samen te brengen onder één set om klanten een meer gepersonaliseerde en op maat gemaakte ervaring te bieden.
De resultaten van Salesforce kunnen worden uitgevoerd in de hoop op een hogere ROI. De oplossingen zijn bovendien zeer schaalbaar en creatief. U kunt erop vertrouwen dat Salesforce de klantervaring biedt die uw bedrijf nodig heeft om te overleven en te bloeien in de branche. Het Customer 360-systeem is uiterst effectief in het bieden van een unieke klantervaring die alle aspecten en eindpunten van uw bedrijf raakt.
#3. Freshdesk
Deze beste software voor het beheer van klantervaringen heeft een gratis abonnement. Er zijn drie extra abonnementen: Growth ($ 15/maand), Pro ($ 49/maand) en Enterprise ($ 79/maand). Dit zijn allemaal jaarlijkse facturatieprijzen. Het platform is beschikbaar voor een gratis proefperiode van 21 dagen.
Freshdesk is klantenservicesoftware die via meerdere kanalen werkt. Het bevat functies en functionaliteiten om ticketing te vereenvoudigen, problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen en end-to-end field service-activiteiten te beheren. U kunt de ingebouwde automatiseringsmogelijkheden gebruiken om repetitieve helpdesktaken te automatiseren.
#4. Zoho Bureau
Dit is een functierijke software voor het beheer van klantervaringen die uiterst eenvoudig te installeren en te gebruiken is. Met de tool kunnen bedrijven toezicht houden op de communicatie met klanten via tal van kanalen, zoals e-mail, telefoon, sociale media en websites. De software is ook uitstekend in het automatiseren van repetitieve of overbodige processen, wat zowel tijd als geld bespaart.
Het vermogen van deze tool om te integreren met honderden andere tools zoals Salesforce, Trello, Slack en andere is misschien wel de meest aantrekkelijke functie. U kunt de SDK ook gebruiken om uw eigen aangepaste helpdesk-apps te maken. Zoho Desk is de software voor het beheer van klantervaringen die u nodig hebt om de klanttevredenheid te verbeteren en de belasting van uw ondersteunend personeel te verminderen. Het zit boordevol geavanceerde functies en sterke integratieondersteuning.
#7. Verkoopgenoot
Deze best-customer experience management software is 15 dagen gratis beschikbaar. Vraag een offerte aan. Starter ($ 12 per abonnee per maand), groei ($ 24 per abonnee per maand), Boost ($ 40 per abonnee per maand) en Enterprise zijn de vier tariefplannen (Vraag een offerte aan). Salesmate is een klantreis- en CRM-platform. Hiermee kunt u bellen en sms'en in meer dan 90 landen.
Met de ingebouwde telefoonfunctionaliteit kunt u met één klik uw contacten bellen. De oproepen worden automatisch geregistreerd en er is een gespreksgeschiedenis, oproepopnames, activiteitenrapporten, enzovoort. De mobiele CRM-app van Salesmate is beschikbaar voor zowel iOS- als Android-apparaten. Het vergemakkelijkt de integratie van meerdere applicaties en stroomlijnt bedrijfsprocessen. Met dit platform krijgt u de juiste analyses en visuele rapportage.
#8. LiveAgent
Een van de beste helpdesksoftware-opties voor klantervaringbeheer op de markt, met geavanceerde functionaliteit die communicatie vergemakkelijkt, de efficiëntie van agenten verbetert en de klanttevredenheid verhoogt, profiteert van een krachtig ticketingsysteem, een native livechat-oplossing, kennisbanken, klantportals , en een ingebouwde LiveAgent, is een uitstekende helpdesktool die verfijnde automatiseringsfuncties biedt.
De software bevordert de samenwerking en verhoogt tegelijkertijd de efficiëntie van de workflow. Het is perfect voor teams op afstand van elke omvang. Het biedt een "freemium" -prijsversie en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen. Het All-Inclusive-abonnement kost u in totaal $ 39 per agent per maand.
#7. Clarabrug
Dit is software voor tekstanalyse en behoort ook tot de beste beheersoftware voor klantervaringen. Het biedt een sterke sociale regeling en een analyseforum dat snelle reacties en diepgaande inzichten mogelijk maakt. Het kan omgaan met zowel gestructureerde als ongestructureerde klantgegevens.
Gebruik het voor de beste resultaten voor sociaal luisteren, media-analyse, mediabewaking, mediarapportagetools, spraakanalyse, enquêtes en tekstanalyses.
#8. Qualtrics
Dit is software voor enquête-, onderzoeks- en ervaringsbeheer. Het bevat intelligente en creatieve functies zoals "Text IQ, Stats IQ en Predict IQ". Het kan worden geïntegreerd met de tools die je al hebt.
Qualtrics is een forum voor het meten en verbeteren van klant-, werknemers-, goederen- en handelsmerk-/merkervaringen. Het ondersteunt het maken van formulieren, multi-channel analyses en data-analyse. U kunt een offerte en een demo bestellen. Volgens online beoordelingen heeft het een beschikbaar gratis abonnement en kost de software $ 3000 per jaar.
#9. Genesys
Deze software voor klantervaringbeheer biedt klantenserviceoplossingen voor contactcenters, informatietechnologie, marketing, verkoop en kleine bedrijven. Het biedt mechanisatie, "Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging en Google Cloud Contact Center AI-innovaties".
Met aangepast oproeptoezicht en verbeterde oproeprouteringsmogelijkheden, is het Genesys Customer Experience-forum begiftigd met geweldige functies en functionaliteiten.
#10. Medilla
Een demo is op aanvraag toegankelijk. U kunt een offerte krijgen voor hun prijsfuncties. Zoals uit de online beoordelingen blijkt, wordt het geschat tussen $ 40 en $ 350 per maand
Medallia biedt een cloudgebaseerd platform voor klantervaringen. Het kan gegevens verzamelen, gegevens vergelijken, verloren klanten lokaliseren en gegevens combineren. U kunt het gebruiken om interactieve analyse, tekstanalyse en interactieve analyse uit te voeren. Het biedt ook gedetailleerde realtime informatie, stelt u in staat om commentaar te geven en media te delen vanaf uw telefoon, en stelt u in staat om rapporten te pushen.
Oordeel: Medallia biedt een SaaS-platform voor het beheren van opmerkingen voor bedrijven en een platform voor het beheren van de klantervaring voor financiële diensten, detailhandel, publieke sector, telecom en B2B. Met dit platform kunt u feedback verzamelen vanaf elk apparaat dat met internet is verbonden.
#11. IBM Theeblad
Deze beheersoftware voor klantervaringen is op AI gebaseerde software voor digitale klantervaringen. IBM biedt ook de Customer Experience Suite met functies zoals het creëren van dynamische inhoud, het betrekken van klanten, het verbeteren van samenwerking en analyses.
#12. KlikTale
Deze software biedt platforms voor ervaringsanalyse voor internet, mobiel en apps. Het biedt u een website-analyseplatform dat gebruikersgedrag analyseert en de laatste updates over uw website biedt.
De ClickTale Ervaringen Analytics Platform is een webgebaseerde oplossing en kan worden gebruikt op Windows, Mac, Android en iPhone/iPad. Het is een SaaS-service en biedt u updates voor uw website.
#13. SAS
Deze beste Customer Experience Management-software biedt meerdere oplossingen voor intelligente en creatieve advertenties, marketingautomatisering, marketingoptimalisatie en realtime beslissingsbeheer. Het heeft functies om volledige klantprofielen te maken en te onderhouden. U kunt gegevens consolideren in één weergave van de klant.
Ervaringsbeheerplatforms
Bedrijven kunnen ervaringsbeheerplatforms gebruiken om alles te beheren, van enquêtes tot werknemersbeheer, klantenondersteuning, klantervaringsbeheer (CX), marktonderzoek, productervaringen, B2B-accountbeheer en meer.
De meeste ervaringsbeheerplatforms zijn bedoeld voor eenmalig gebruik, maar veel kunnen voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Deze platforms helpen organisaties bij het creëren, onderhouden en verbeteren van ervaringen voor interne en externe doelgroepen.
#1. Adobe Experience Cloud
Adobe is een veelvoorkomende leverancier van digitale media- en marketingoplossingen voor bedrijven en particulieren in een groot aantal sectoren. Applicaties voor het maken en beheren van klantervaringen worden geleverd aan Adobe Experience Cloud-gebruikers.
Faciliteiten omvatten de geïntegreerde: data-infrastructuur, datawetenschapstools, advertenties en transactietools die nodig zijn om gepersonaliseerde/aangepaste relevante ervaringen via digitale kanalen aan doelgroepen te bieden.
#2. Alida
Alida biedt een Total Experience Management (TXM) Platform dat competent is voor het transformeren van de klant-, werknemers-, product- en merkervaringen van door klanten geobsedeerde organisaties in verschillende sectoren.
Het flexibele en creatieve TXM-platform van Alida omvat het maken van enquêtes, beheer van klant- en klantervaringen, sentimentschatting, klantbewustzijn, kunstmatige intelligentie (AI)-apparatuur, ontwikkelde analyses, casebeheer, "zero-touch" industrialisatietools, prestatie van medewerkers, videotools en andere functies om bedrijven te stimuleren hun ROI te verhogen.
#3. Vraag vriendelijk
Dit is een eersteklas platform voor klantervaringen en een trainingstool van de volgende generatie, aangepast aan de behoeften van eerstelijnsteams en servicegerichte organisaties. Het platform bevat functies voor het beheren van klantreacties, het meten van Net Promoter Scores (NPS), het trainen van eerstelijnsmedewerkers en het erkennen van de prestaties van werknemers.
Met deze tools kunnen abonnees klantervaringsstatistieken volgen via verschillende kanalen, gepersonaliseerde/aangepaste trainingsschema's voor werknemers opzetten, op regels gebaseerde automatisering instellen, sentiment voor werknemers volgen, automatisch inchecken met apparaten en meer.
Conclusie
Customer Experience Management-platforms zijn belangrijke groeitechnieken voor organisaties of bedrijven in verschillende sectoren. Niet voor niets: het bieden van een ongelooflijke klantervaring (CX) leidt tot meer loyaliteit, minder klantverloop, betere verwijzingen, positieve mond-tot-mondreclame en klanten en klanten van hogere kwaliteit.
Voor zover ik weet, is de lijst met 13 beste software en platforms voor klantervaringbeheer in dit bericht zowel uitgebreid als leerzaam.
Veelgestelde vragen over software voor klantervaringbeheer
Wat zijn tools voor klantervaringen?
Tools voor klantervaring bieden waardevol inzicht in het traject van uw klant terwijl ze verschillende stadia van de verkooptrechter doorlopen
Wat zijn twee belangrijke onderdelen van klantervaring?
Het Customer Experience Management-platform van SAS biedt diverse oplossingen, zoals intelligente advertenties, marketingautomatisering, marketingoptimalisatie en realtime beslissingsmanagers
Gerelateerde artikelen
- Beste 10 People Management-software in 2022: gratis en betaalde opties
- Beste 20-software voor wijzigingsbeheer in 2022: gedetailleerde beoordelingen
- TICKETINGSYSTEEM: 17+ beste ticketsystemen in het VK (+ gratis opties)
- Casemanagementsystemen: definitie, typen en topsoftwareoplossingen
- INCIDENTMANAGEMENTSYSTEEM: alles wat u moet weten
