CRM: betekenis, topsoftware en onroerend goed

Inhoudsopgave Verbergen

CRM-systeem
1. Wie gebruikt CRM?
Top 10 CRM-software
CRM Vastgoed
Hoe u CRM-software kiest
Waar wordt CRM voornamelijk voor gebruikt?
Wat voor soort baan is CRM?
Wat zijn de vijf 5 voordelen van CRM?
Conclusie
Gerelateerde artikelen
Referenties

Gegevens over klantinteracties worden verzameld met behulp van een Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Deze informatie wordt verzameld uit verschillende bronnen en bewaard in een gecentraliseerde database, inclusief klantondersteuningsgegevens, beoordelingen, de officiële website van het bedrijf en relevante socialemediaplatforms. Om zijn producten en diensten te verbeteren, te reageren op problemen van klanten en uiteindelijk groei te stimuleren, kan het bedrijf deze gegevens onderzoeken. Als makelaar heb je ook CRM-vastgoed nodig. Een ander voorbeeld van deze software is CRM Salesforce. In dit bericht leer je over de top 10 CRM-software.

CRM-systeem

Voor kleine organisaties in de beginfase van groei zijn CRM's essentieel. Dit komt omdat het aantal klanten dat deze bedrijven kunnen aantrekken en behouden cruciaal is voor hun succes. Een pas geopend restaurant wil bijvoorbeeld weten wat klanten van het eten vinden, wat voor soort online beoordelingen ze achterlaten, wat mogelijk invloed heeft op andere klanten, en of ze van plan zijn om terug te keren. Met het gebruik van al deze gegevens kan het restaurant zijn aanbod verbeteren, eventuele problemen oplossen en het klantgeluk vergroten. Er zijn veel CRM's, afhankelijk van de behoeften van uw bedrijf. Er zijn 3 hoofdtypen CRM:

Operationele
Analytisch
Collaborative

Wie gebruikt CRM?

CRM wordt meestal gebruikt door:

Makelaars en makelaars
Marketing bedrijven
Op verkoop gebaseerde bedrijven
Bedrijven die offertes en facturen maken, zoals aannemers
Verzekeringsbedrijven
Hotels en horeca
Detailhandel

Top 10 CRM-software

Kosten, functionaliteit, configuratie en integraties zijn slechts een paar dingen om over na te denken bij het selecteren van software voor klantrelatiebeheer voor uw bedrijf. Omdat er zoveel opties beschikbaar zijn, hebben we veel van de beste platforms onderzocht en geëvalueerd om erachter te komen welke volgens ons het voordeligst zouden zijn voor verschillende zakelijke vereisten.

#1. Salesforce-CRM

Salesforce is een bekende marktleider op het gebied van CRM en biedt een geliefd platform met de absolute minimumfuncties, waardoor het perfect is voor start-ups en kleine ondernemingen in expansie. Het biedt een breed scala aan speciaal ontworpen oplossingen voor verkoop-, marketing- en klantenondersteuningsteams voor degenen die bereid zijn om verder te gaan en dieper in CRM-mogelijkheden te duiken.

#2. Agile CRM

Onze keuze voor het beste klantrelatiebeheersysteem voor alle soorten kleine bedrijven is Agile CRM vanwege de sterke eigenschappen en uitgebreide automatiseringsmogelijkheden. Zelfs de gratis versie van Agile CRM wordt geleverd met een heleboel functionaliteit, zoals 50,000 contacten en bedrijven, e-mailtracering en tweerichtings-e-mailverbinding.

Betaalde abonnementen omvatten een verscheidenheid aan services die per gebruiker in rekening worden gebracht en bieden kortingen voor langere contracten. Hulpprogramma's voor het bouwen van een verscheidenheid aan services, waaronder formulieren, e-mailsjablonen en bestemmingspagina's voor websites, zullen zeer nuttig zijn voor marketingteams. Naast het monitoren van sociale media, kunt u marketingtaken automatiseren.

#3. Maandag Sales CRM

Monday Sales CRM is een uitstekende optie voor projectbeheer voor bedrijven met talloze, gecompliceerde projecten en schijnbaar oneindige verkooptaken. Het belangrijkste platform voor taakbeheer biedt essentiële tijdbesparende en organisatorische functies. Klanten van Monday Sales CRM profiteren van oneindig veel boards voor projectorganisatie en gebruiksvriendelijke interfaces. Of je nu een aangepast dashboard nodig hebt voor bepaalde communicatievereisten of je wilt verdiepen in analyses met mogelijkheden voor het visualiseren van klantgegevens, Monday Sales CRM levert eenvoudige technologie om je succes te vergroten. Het fundamentele platform voor werkbeheer onderscheidt zich door zijn weloverwogen ontwerp, aanpasbaarheid aan elke workflow en schaalbaarheid.

#4. Zoho

Zoho is een naam die geen introductie behoeft als het gaat om oplossingen voor bedrijfsbeheer. Van payroll-oplossingen tot samenwerkings-apps tot boekhoudtools, het portfolio van het bedrijf heeft het allemaal. Zoho CRM is ideaal als u geen zin heeft in de hoofdpijn van een door uzelf gehoste CRM-oplossing. Zoho is een online CRM met veel kanalen dat klantgegevens verzamelt via verschillende kanalen, zoals oproepen, e-mails, livechats en sociale media. Elke klant ontvangt realtime gegevens en meldingen via de SalesSignals-functie. Elk teamlid kan een specifiek doel krijgen en u kunt hun ontwikkeling volgen vanaf een gecentraliseerd dashboard.

Met behulp van Zoho CRM-tools kunt u verkoopprocessen ontwerpen en automatiseren en zelfs klantportals op maat bouwen. Het is mogelijk om gespecialiseerde integraties en oplossingen te creëren dankzij de REST API en zijn bibliotheken.

#5. Pipedrive

Pipedrive is een uitstekende CRM-optie voor bedrijven die een sterke visuele verkooppijplijn nodig hebben met informatie die snel kan worden bekeken en gegevensvisualisaties. Met zijn visuele hulpmiddelen is elke mogelijkheid eenvoudig te begrijpen, en de interface met slepen en neerzetten maakt het voor teamleden eenvoudig om actie te ondernemen voor de taken die missiekritiek zijn en die op het dashboard zijn gemarkeerd. U kunt uw huidige workflowsystemen stroomlijnen en afdelingsactiviteiten verbeteren met aanpasbare pijplijnen en velden. Met Pipedrive kun je ook onderweg communiceren met klanten en teamleden dankzij een krachtige mobiele app.

# 6. HubSpot

Vanwege de schaalbaarheid en het vermogen om een groter aantal klantinteracties te beheren, is HubSpot een goede optie voor op groei gerichte kleine ondernemingen. Het is dan ook onze keuze voor schaalbaarheid. Via een visueel dashboard geeft HubSpot een constant bijgewerkte momentopname van de verkooptrechter van uw bedrijf. In deze sectie kunt u afspraken organiseren, de prestaties in relatie tot quota's bewaken en meer. Alle klantinteracties, inclusief oproepen, e-mails en interacties op sociale media, worden automatisch gelogd door het CRM en deze gegevens kunnen eenvoudig worden gesynchroniseerd met Gmail of Outlook.

Dankzij de tijdlijnweergave maakt HubSpot het eenvoudig om alle interacties met elke lead bij te houden. Er kunnen gepersonaliseerde e-mailsets worden gepland en u kunt er nuttige informatie over krijgen. De marketinghub heeft een heleboel tools die u kunt gebruiken om optimale bestemmingspagina's te beheren, e-mailsjablonen te maken en op SEO gebaseerde ROI te berekenen.

#7. NetSuite CRM

Een CRM-platform dat middelgrote e-commercebedrijven in staat stelt om het kooppatroon van hun consumenten beter te begrijpen, is nodig omdat deze bedrijven afhankelijk zijn van terugkerende klanten van hun klanten. Voor ondernemers die de best mogelijke klantervaring willen bieden, is Oracle's NetSuite een cloudgebaseerd ERP-platform met CRM-mogelijkheden. De CRM-module helpt bedrijven om het meeste uit elke klantontmoeting op elk contactpunt te halen. Marketing, verkoop, klantenservice en technische ondersteuning zijn slechts enkele van de afdelingen die NetSuite uw klantinteracties kan coördineren, automatiseren en beheren. Dit houdt in dat elke medewerker met elke klant kan spreken alsof hij het primaire aanspreekpunt is en over alle relevante informatie beschikt sinds de eerste opdracht.

#8. Freshsales-CRM

De ingebouwde tools van Freshsales CRM-software zijn bedoeld om de communicatie te optimaliseren en een beter begrip van klanten te bieden. Op basis van eerdere verkoopgegevens, acties en betrokkenheid kan Freddy, een geavanceerde AI-assistent, u helpen bij het opbouwen van een diepere kennis van uw consumenten. Naast een standaard VoIP-telefoonservice die toegankelijk is vanaf elk apparaat en gratis lokale nummers biedt in meer dan 90 landen, bevat Freshworks ook een geïntegreerd telefoonsysteem.

#9. Streep

Het grootste deel van CRM-systemen is niet bepaald eenvoudig om mee te beginnen vanwege de vele onderling verbonden modules die ervoor zorgen dat ze functioneren. Streak CRM is een van de uitzonderingen, hoewel er nog steeds meerdere zijn. Wat onderscheidt Streak precies als misschien wel de meest gebruiksvriendelijke CRM die beschikbaar is? De basis van het systeem is Gmail, een applicatie die door vrijwel iedereen met toegang tot internet wordt gebruikt.

Dankzij Streak is een e-mail nu een CRM-krachtpatser geworden. Installeer gewoon de extensie en u kunt aan de slag. Streak maakt moeiteloze samenwerking mogelijk en stelt u in staat alles met één klik te delen, van e-mails tot notities. Met Google Agenda kunt u bestellingen afhandelen, wachtlijsten maken voor de klantenservice en taakherinneringen inplannen. Andere functies in de mix zijn mail merge, tracking, gedeelde pijplijnen en toegang tot webhook-API's.

#10. Inzichtelijk

Kostenbeheersing is een constante bron van stress voor startups en andere kleine ondernemingen. Het is essentieel om een CRM-oplossing te vinden die uitstekende mogelijkheden biedt zonder de bank te breken. Daarom is Insightly onze keuze voor de grootste waarde.

Insightly is een van de beste beschikbare deals voor CRM-services, met een basisprijs van $ 29 per gebruiker per maand bij jaarlijkse betaling. U krijgt toegang tot tien gigabyte aan opslagruimte, u kunt vijfentwintigduizend records tegelijk importeren en honderdduizend records verkrijgen. Daarnaast zijn taakbeheer, API-toegang en aangepaste rapporten inbegrepen. Met de mogelijkheid om verbinding te maken met de Power BI-oplossing voor bedrijfsanalyse van Microsoft, biedt Insightly uitgebreide rapportgrafieken.

U kunt met Insightly elke dag 2,500 bulk-e-mails verzenden voor e-mailmarketingdoeleinden, en e-mailplanning is ook een optie. Projectautomatisering wordt mogelijk gemaakt door gebruikerstoegang tot onder andere pijplijnen, activiteitensets, Google Contacten en agendasynchronisatie. Als het gaat om integratie met derden, maakt de open API van Insightly wrijvingsloze connectiviteit mogelijk met services zoals PieSync, Adobe Analytics en BambooHR.

CRM Vastgoed

Als een soort klantrelatiebeheer (CRM) vergemakkelijkt vastgoed-CRM het beheer van alle interacties met potentiële en bestaande klanten. Elk jaar spelen CRM-oplossingen een grotere rol in zowel de prestaties van makelaars in onroerend goed als in hun dagelijkse werk. CRM's voor onroerend goed moeten click-to-call, leadopvolging, e-mail en sms bieden.

Hoewel ze niet speciaal voor de vastgoedsector zijn ontworpen, kunnen veel van de CRM-systemen die momenteel voor bedrijven beschikbaar zijn, worden aangepast aan de behoeften van makelaars in onroerend goed. Hoewel sommige CRM's ze bevatten, zijn er enkele tools die de effectiviteit van de CRM voor agenten vergroten.

#1. Zillow Premier Agent-CRM

U krijgt "klantinzichten die u nergens anders kunt zien" met de Zillow Premier Agent CRM, aldus het bedrijf. Met de CRM kunt u de Zillow-zoekactiviteiten van uw klanten bekijken en u voorzien van de gegevens die u nodig hebt om hen de best mogelijke service te bieden. Bovendien biedt Zillow een gratis mobiele app waarmee u uw bedrijf onderweg kunt beheren en op prospects kunt reageren.

De productiviteitstools die het biedt, zijn taken, gepersonaliseerde notities en herinneringen. Als u de Zillow CRM gebruikt, is er geen concurrentie omdat u de enige makelaar bent die potentiële kopers van uw eigendom te zien krijgen. Het feit dat deze applicatie alleen verbinding maakt met Zillow en niet met andere websites over residentieel onroerend goed, kan een nadeel zijn.

#2. Verkooppartner voor makelaars

Voor verkoop-, marketing- en klantervaringsteams is Salesmate een flexibel CRM- en automatiseringsplatform. Hoewel veel verschillende bedrijven het platform gebruiken, bevindt de overgrote meerderheid van de gebruikers zich in de vastgoedsector.

Het is eenvoudig om Salesmate met verschillende bronnen te verbinden en u kunt leads rechtstreeks in CRM importeren. Zodra de leads binnen zijn, wordt het beheren van uw deals en pijplijn eenvoudig. Om meer zaken te sluiten, heb je toegang tot alle communicatietools die je nodig hebt in Salesmate. Automatisering van routinetaken, communicatie, follow-ups en marketinginspanningen zijn allemaal mogelijk met Salesmate.

#3. Apptief

Met Apptivo heeft u toegang tot uw contactgegevens, projectmanagementtools, factureringssystemen en e-mailcampagnes allemaal op één locatie. Met behulp van Apptivo kunt u robuuste automatiseringsregels ontwikkelen die zowel u als uw klanten zullen waarderen en die vanaf elke locatie toegang hebben tot klantgegevens.

Het maken van werkorders, het beheren van inventaris en het toewijzen van verkoopregio's aan agenten zijn enkele andere functies. U kunt automatisch leads en klanten aan uw vertegenwoordigers toewijzen door toewijzingsregels in te stellen.

#4. Bitrix24

Een gratis CRM-interface van Bitrix24 bevat geavanceerde multimedia-elementen. Met terugbelformulieren, live videochat, social media messenger en telefonische chat kunnen makelaars rechtstreeks met prospects en klanten spreken. Om u te helpen bij het beheren van deadlines, bevat Bitrix24 ook pijplijnbeheeroplossingen die inzicht bieden in het hele project.

U kunt het vervelende werk van het beheer van uw pijplijn elimineren met de mogelijkheid om verkooptrechters te automatiseren. De mogelijkheid om uw marketinguitgaven te beheren en het rendement op uw investering te bepalen zonder een extra tool te installeren (beschikbaar in het speciale CRM+-plan en het standaard businessplan) is een andere fantastische functie.

#5. Wijze agent

Smart Agent is een krachtige alles-in-één CRM die is ontworpen voor makelaars door makelaars, voor makelaars. Het kan u helpen bij het beheren van alle aspecten van uw bedrijf op één locatie door naadloos transactiebeheer, geavanceerde automatisering, tijdbeheermogelijkheden en een centrale database voor al uw klantinformatie te bieden. Met Smart Agent kunt u leadclassificaties en contacttoewijzingen automatiseren, effectieve bestemmingspagina's voor websites maken en al uw discussies centraliseren.

Lees ook: Een perfecte combinatie van big data en onroerend goed

Geef uw vastgoedbedrijf een boost door een CRM te gebruiken

Het is niet zomaar een vastgoedbedrijf runnen. Het kan moeilijk zijn om een groot aantal eigendommen, een uitgebreide portefeuille met onroerendgoedaanbiedingen en een groot aantal contacten allemaal op één locatie bij te houden. Een vastgoed-CRM kan daarbij helpen. U kunt de communicatie met de klant verbeteren en tegelijkertijd een CRM gebruiken om het verkoopproces voor u en uw team te versnellen en te vereenvoudigen.

Hoe u CRM-software kiest

Op zoek naar hoe u CRM-software kiest? Zo kiest u CRM-software:

#1. Maak een begroting

Het wordt aanbevolen om uw budget in te stellen voordat u begint met winkelen, omdat CRM-uitgaven kunnen variëren van niets tot meer dan $ 1,000 per maand. Voordat u dieper ingaat op functiesets en abonnementen, is het eenvoudiger om uw selecties te verkleinen door CRM-software uit te sluiten die buiten uw prijsklasse valt.

#2. Maak een lijst van de functies

Zelfs het meest eenvoudige CRM-systeem kan te ingewikkeld zijn met alle beschikbare functies en mogelijkheden. Maak een lijst van de CRM-elementen die essentieel zijn en die wenselijk maar niet noodzakelijk zijn om duidelijkheid te scheppen. Dit is een geweldige kans om feedback te vragen aan andere werknemers die de CRM in uw bedrijf gaan gebruiken. Ze kunnen dingen voorstellen waar je niet aan had gedacht of voorstellen om kenmerken te verwijderen waarvan je dacht dat ze die leuk zouden vinden.

#3. Vraag aanbevelingen van vergelijkbare bedrijven

Het kan moeilijk zijn om de beste CRM te kiezen in een markt die vol zit met verkooptechnologie. Suggesties van insiders die de eisen van uw sector begrijpen, zijn onbetaalbaar.

#4. Evaluatie van de Marktplaats

Spraakmakende oplossingen waarvan je in het verleden misschien hebt gehoord, zijn misschien niet langer de beste optie, aangezien de CRM-industrie snel evolueert naarmate de technologie voortschrijdt. De beste plaatsen om te gaan voor begeleiding bij het starten van een klein bedrijf zijn vakbladen en websites.

#5. Bekijk artikelen

Overweeg om gebruikersrecensies te lezen die u tegenkomt terwijl uw selectie van potentiële CRM-kandidaten zich uitbreidt. Als je leest over specifieke oplossingen op de websites van de leveranciers, krijg je minder inzicht in hoe ze in de praktijk werken.

#6. Controleer uw beste keuzes

Nu u weet waar u op moet letten bij CRM-software, kunt u ze allemaal uitproberen en kijken welke het beste bij u past. Voordat u geld investeert in een langetermijnoplossing, moet u zoveel mogelijk gratis proefversies van de bedrijven testen. Houd er echter rekening mee dat het hun verantwoordelijkheid is om hun CRM in het best mogelijke daglicht te stellen, dus het programma zelf gebruiken is de beste manier om het te testen. Vertegenwoordigers beantwoorden doorgaans graag al uw vragen of geven u graag een voorbeeld van hun product.

#7. Tot een conclusie komen

Een beslissing nemen is tijdrovend, dus doe het nadat je je onderzoek hebt gedaan. Hoewel het enige tijd kan duren om al deze processen te voltooien, zal het tijd zijn die goed besteed wordt aan zo'n aanzienlijke investering.

Waar wordt CRM voornamelijk voor gebruikt?

CRM is een hulpmiddel dat alle interacties en relaties van uw bedrijf met huidige en potentiële klanten organiseert. Om de commerciële banden aan te halen en uw bedrijf uit te bouwen, is het doel eenvoudig.

Wat voor soort baan is CRM?

Systemen voor het beheer van klantrelaties helpen organisaties te begrijpen hoe consumenten omgaan met merken. Als gevolg hiervan ontwikkelen veel bedrijven posities om toezicht te houden op de efficiënte werking van CRM-systemen in alle bedrijven.

Wat zijn de vijf 5 voordelen van CRM?

Dit zijn de vijf voordelen van CRM:

Betrouwbare berichtgeving.
Dashboards die gegevens visueel weergeven.
Verbeterde berichten met automatisering.
Proactieve dienstverlening.
Efficiëntie wordt vergroot door automatisering.

Conclusie

Uw bedrijf kan zich ontwikkelen, efficiënter worden en de organisatie behouden met behulp van een CRM. Het kan u helpen om cruciale datums en follow-ups te onthouden en tijd vrij te maken voor u om klusjes te doen die inkomsten genereren. Een CRM is doorgaans kosteneffectief als u fulltime werkt in een veld waar het nuttig kan zijn. Beginnen met een goedkoper CRM-alternatief en omhoog werken is altijd een mogelijkheid als je net begint of een krap budget hebt.