アプリケーションの開発は費用がかかり複雑ですが、ユーザーの期待が高まるにつれてその開発はますます困難になってきています。ソフトウェア統合サービスは、長期にわたる開発プロセスを必要とせずに高品質のアプリを提供するため、人気が高まっています。では、ソフトウェア統合とは正確には何で、どのようなメリットがあるのでしょうか?基本的に、企業は API やその他の統合タイプを利用することで、予算を超過することなくユーザーやスタッフに追加のサービスを提供できます。この記事では、ソフトウェア統合の種類、プロセス、利点、および例について説明します。アプリを効果的に統合するためのベスト プラクティスについても説明します。
キーポイント
- ソフトウェア統合では、アプリケーション プログラミング インターフェイス (API) を通じてさまざまなアプリケーションを接続します。
- ソフトウェア統合テストにより、適切な情報が自動的に取得され、ユーザーが後でアクセスできるように CRM プラットフォームの適切なコンポーネントにプッシュされることが保証されます。
- システム統合の主要なコンポーネントは、データ統合、インフラストラクチャ統合、アプリアプリケーション統合、プロセス統合、およびユーザーエクスペリエンスの統合です。
- システム統合は、エンタープライズ アプリケーション統合 (EAI)、レガシー システム統合、サードパーティ システム統合、企業間統合の 4 つのタイプに分類されます。
ソフトウェア統合とは何ですか?
ソフトウェア統合とは、多くのソフトウェア コンポーネントまたはアプリケーションを 1 つのシステムに統合することです。統合レベルは、比較的小さなコンポーネントの組み合わせから、非常に大規模で洗練されたシステムまでさまざまです。統合の結果、複数のアプリが 1 つのデータベースを共有できるようになります。
多くのコンポーネントをシームレスに接続するには、統合を綿密に計画する必要があります。上手に実行すると、効率が向上し、組織に大きな利益をもたらします。ただし、異なるプラットフォームが通信できない場合は、別のシステムを実行する必要があり、効率が低下します。
コンポーネントを統合できる場合、どの程度統合できるかは、いくつかの基準によって決まります。たとえば、言語の違いやアーキテクチャなどの技術的な問題が問題を引き起こす可能性があります。その結果、統合を試みることは、IT プロフェッショナルによる費用と時間のかかる労力を必要とする、骨の折れる困難な作業になる場合があります。ただし、一部のソフトウェアは統合の可能性、または統合の可能性を念頭に置いて設計されており、統合を簡単にするプログラミングとコンポーネントを備えています。
4 種類のシステム統合とは何ですか?
さまざまな人がさまざまな種類のシステム統合を定義します。 Webhook、API、オーケストレーション、統合サービス コンポーネント、リンク システムなどの特定のシステム統合アプローチは、システム統合を分類するために使用されます。
しかし、最も基本的なシステム統合は、次の 4 つのタイプに分類されます。
＃1。 エンタープライズ アプリケーション統合 (EAI)
まず、エンタープライズ アプリケーション統合 (EAI) があります。これは、さまざまなサービスが通信し、データを収集し、目的のワークフローに基づいて適切なアクションを実行する、高度なサービスベースの統合のようなものだと考えてください。
＃2。 レガシー システムの統合
レガシー システムの統合には、最新のアプリケーションを既存のシステムまたは古いシステムに接続することが含まれます。これには、多くの場合、API、Webhook、および共有接続コンポーネントを使用して、既存の投資を新しいツールと調整することが含まれます。たとえば、企業はレガシー システム統合を使用して、既存のコンタクト センター環境をデジタル環境と連携させる可能性があります。 CRM（顧客関係管理）ソフトウェア。
#3.サードパーティシステムの統合
サードパーティのシステム統合は、ツールまたはソフトウェアの現在の機能を向上させることを目的としています。これは、新しいプラットフォームを購入せずにテクノロジー スキルを向上させたい企業にとってよく選ばれる選択肢です。たとえば、コラボレーションの分野では、サードパーティのシステム統合では、ダイレクト ルーティングを利用して、通信ベンダーの電話サービスを Microsoft Teams などのプログラムに組み込むことが必要になります。
#4. BXNUMXBの統合
B2B 統合により、企業は複数の企業間でのトランザクションとドキュメント交換の自動化に集中します。目的は、パートナー、顧客、サプライヤーとの協力と取引を改善することです。たとえば、企業間の統合には、小売業者の既存の購買システムとサプライヤーの購買システムの接続が含まれる場合があります。 ERPテクノロジー より一貫性のあるネットワークを構築します。
ソフトウェア統合のコンポーネント
ソフトウェア統合には、組織の多くのシステムの統一的かつ包括的な観点を実現するために、複数のコンポーネント間の流動的な連携が必要です。
システム統合の主要なコンポーネントは次のとおりです。
＃1。 データ統合
システム統合の基礎は、データ統合を通じて異なるシステム間でのシームレスなデータ交換を確保することにあります。これには、データが正確で信頼性が高く、さまざまなシステム間で効果的に共有および利用できることを保証することが含まれます。
データ統合の主な手順は次のとおりです。
- データの正規化: データ形式を標準化および調整して、システム間の一貫性と互換性を確保します。
- データ変換: システム間のスムーズな転送を促進するために、データをある形式から別の形式に変換します。
- データ クレンジング: 不一致やエラーを特定して修正し、データの整合性を確保します。
また読む： データ統合: 定義、アプリケーション、ツール。
#2.インフラストラクチャの統合
重要なソフトウェア統合コンポーネントは、ネットワーク インフラストラクチャと基盤となるハードウェアを接続して維持することです。プロセスの一環として、インフラストラクチャが信頼性と拡張性に優れ、統合システムのパフォーマンスと拡張のニーズを満たすことができることを保証します。
インフラストラクチャ統合の主要な要素は次のとおりです。
- ネットワーク接続: システム間に安全で信頼性の高いネットワーク接続を確立し、データ交換を容易にします。
- リソース管理: ハードウェア リソースの効率的な割り当てと利用を確保し、システム パフォーマンスを最適化します。
- 監視とアラート: 潜在的な問題を検出し、プロアクティブなトラブルシューティングのためのタイムリーなアラートを提供する監視ツールを実装します。
＃3。 アプリケーション統合
システムインテグレーション可能 連携してデータを交換するには、異なるアプリを接続する必要があります。これは、プログラムの中断のない対話を可能にする単一のインターフェイスを作成することによって行われます。
アプリケーションとの統合の重要なコンポーネントは次のとおりです。
- アプリケーションの相互運用性: アプリケーションがデータを交換し、効果的に対話できるようにするプロトコルと標準を確立します。
- メッセージ キュー: メッセージ キューを利用して、アプリケーション間でデータを非同期に保存および送信します。
- ミドルウェア: ミドルウェア コンポーネントを利用して、アプリケーション間の相互作用を接続および管理します。
#4.プロセスの統合
運用効率は、さまざまなシステム間の手順の調整と自動化に依存します。生産性を向上するには、プロセスを合理化し、重複を排除し、雑務を自動化する必要があります。
プロセス統合の主要な要素は次のとおりです。
- プロセスの特定: 既存のプロセスをマッピングして文書化し、統合ポイントと潜在的な冗長性を特定します。
- プロセスの自動化: ワークフローを合理化し、手動介入を減らし、プロセスの効率を向上させるための自動化ツールを実装します。
- プロセスの最適化: プロセスを継続的に評価および最適化して、ビジネス目標との整合性を確保し、エラーを最小限に抑えます。
#5.ユーザーエクスペリエンスの統合
ユーザーが満足して生産性を高めるには、さまざまなシステム間で一貫した使いやすいインターフェイスが必要です。ユーザーと統合システム間のシームレスなナビゲーションと対話を保証するには、不具合や異常がないことを保証する必要があります。
ユーザー エクスペリエンスの統合の重要な要素は次のとおりです。
- ユーザー インターフェイス (UI) デザイン: シームレスなユーザー エクスペリエンスを実現するために、システム全体で一貫したレイアウト、ナビゲーション、視覚要素を確保します。
- ユーザー エクスペリエンス (UX) デザインには、ユーザー エクスペリエンス全体を最適化するために、ユーザーのニーズ、好み、行動を考慮することが含まれます。
- シングル サインオン (SSO): SSO を実装して、複数のシステム間で統一されたログイン エクスペリエンスをユーザーに提供します。
ソフトウェア統合の例
数年前、ソフトウェア開発の旅の中で、私は専門的および個人的な領域からさまざまな統合の課題に取り組みました。専門的には、顧客関係管理 (CRM) システムと電子商取引プラットフォームの統合、販売ワークフローの最適化、顧客エンゲージメントの強化を監督しました。この分野では、複雑な分析ツールをヘルスケア管理システムに統合し、データの洞察を活用して患者ケアの成果を向上させることに取り組みました。私はさまざまな生産性向上アプリを日常業務に統合し、カレンダーやタスク リストを同期してシームレスに整理できるようにしています。これらの経験は、業務運営であろうと個人の生産性であろうと、プロセスを合理化する際の統合の変革力を強調しています。
部門やアプリケーション全体にわたる具体的な使用例を使用して、ソフトウェアの統合を検討してみましょう。最も一般的なソフトウェア統合の例をいくつか示します。
#1.データベース間で連絡先を同期する
連絡先情報が複数のデータベースに存在する場合があります。必要なすべてのクライアント情報に迅速にアクセスするには、このデータを同期すると有益です。
HubSpot と Salesforce の統合は、これを示す主な例です。すべての Salesforce コンタクトは HubSpot コンタクトと同期でき、その逆も可能で、連絡先情報が変更されるたびに HubSpot と Salesforce ソフトウェアを自動的に更新する中央データベースを形成します。
#2.内部メッセージを使用してタスクを作成する
これは何回起こりますか?
あなたは同僚にメッセージを送り、プロジェクトに取り組む優れた戦略を策定しています。その後、その計画をドキュメントに変換し、フォーマットし、欠陥がないかチェックし、11 番目の段落で Todd がタグ付けされていることを確認し、チームの他のメンバーと共有する前にさらに 15 のプロセスを経る必要があります。 XNUMX 分前に同僚と交わした短いチャットを書き直すのに、このすべての努力が必要です。
このような場合には、Slack と Trello 間のようなソフトウェア統合が役に立ちます。これらの統合により、メッセージがタスクまたは「カード」に変換され、チームメンバーからチームメイトに簡単に渡すことができます。チームは個々のカードで共同作業したり、同僚の進捗状況を追跡しながら個別に作業したりできます。
#3.退屈なプロセスや反復的なプロセスを自動化する
データがアプリケーション間を簡単に流れることができれば、反復的な作業の多くを自動化できます。
たとえば、特定の基準が満たされた場合、Zapier は Google スプレッドシートでアクションをトリガーできます。
CRM で連絡先が作成されるたびに、新しい行で Google シートを更新したいとします。 Zapier はこのプロセスを自動化し、好みの Google シートの新しい連絡先のすべてのエントリを行ごとに書き換えることができます。データベースからデータを手動でエクスポートする場合と比較すると、これによりチームの時間を大幅に節約できます。
#4.マーケティング ソフトウェアと連絡先データを統合する
マーケティングは、ソフトウェア統合の最も簡単な使用例の 1 つです。 HubSpot、MailChimp、Shopify などのアプリケーションを使用すると、ターゲット層に合わせてキャンペーンやメッセージングをカスタマイズすることがこれまでになく簡単になります。
たとえば、最後の 2 つを見てみましょう。 Shopify と MailChimp を統合して、2 つのプログラム間でシームレスなクライアント データ転送を行うことができます。あなたのビジネスとの過去のやりとりや購入履歴に基づいて、最も忠実な顧客にカスタマイズされた電子メールを送信できるようになりました。
システム統合のメリットは何ですか?
アプリケーション接続はビジネスの成長にどのように役立つのでしょうか?統合ソフトウェアを使用することの最も重要な利点を見てみましょう。
#1.データの差分
従来、組織は部門ごとに複数のアプリケーションを使用していました。たとえば、マーケティング チームは自動化ツールを使用し、営業マネージャーは CRM システムを使用します。ただし、新しい視聴者にリーチして見込み客を生み出すことが、マーケティング活動を行う本当の目的です。営業チームがこれらの潜在的な消費者にアクセスできなければ、マーケティング担当者の努力は無駄になります。
異なる部門間でデータ サイロが生成されるプロセスは、「データ サイロ化」として知られています。このシステムの使用時間が長くなるほど、アプリ間の差異が大きくなります。これらのソフトウェア プログラムを統合することで、データセットが統合され、スムーズなデータ送信と同期が提供され、両部門が最新の消費者データを扱うことができるようになります。
＃2。 生産性を高める
2021 年のワークガイスト レポートによると、参加者の 43% がさまざまなビジネス ツールを行き来して時間を無駄にしています。これにより従業員の業務への集中が妨げられ、最終的に生産性が低下しました。さらに、従業員が職場に復帰するまでの平均時間は 9.5 分です。
ソフトウェアの統合により、この問題が軽減され、コンテキスト切り替えによる疲労が軽減されます。従業員は、シンプルなリアルタイム データ アクセスを通じて、より効率的かつ継続的に働くことができます。
#3.従業員の満足度向上
特定の退屈な雑用をアプリケーションに割り当てると、チームの士気が大幅に向上します。ソフトウェアを定期的に切り替えたり、情報を検索するのに何時間も費やしたり、さまざまなビジネス ツールにデータを再入力したりすることは、人的ミス、疲労、モチベーションの低下を引き起こす可能性があります。統合システムを利用することで、従業員は無駄なキー入力ではなく、戦略的で分析的な作業に集中できます。
#4.最適なビジネスプロセス
一貫したデータ ストレージが不足すると、企業のビジネス プロセスが混乱する可能性があります。複数の情報源から情報を収集すると、毎週の会議の準備に非常に時間がかかります。さらに、この異なる情報により、レポート作成と分析がさらに困難になります。専門家は、企業の運営に関する洞察に富んだ知識を得るために、さまざまなデータセットを組み合わせる必要があります。
ソフトウェア統合により、必要なすべてのデータを含む自動化されたダッシュボード、チャート、レポートを作成できます。従業員は、複数のタブから情報を収集するのに時間を無駄にすることなく、会社の目標に向かって取り組むことができます。
#5.総合的なデータの概要
データが断片化されているため、従業員は全体像を把握できません。個別のデータセットを収集して評価すると、個別に見た場合にのみ意味のある明確な結論が得られます。ビジネス データは相互に接続されているため、コンテキストに基づいて分析する必要があります。このように可視性が欠如しているため、経営幹部は傾向や洞察を特定できず、意思決定に影響を及ぼします。
ソフトウェア統合により、必要とされている関連情報の概要が適切な設定で提供されます。企業経営者は、これらの調査結果に基づいて、十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
ソフトウェア統合を実装する方法
ソフトウェア統合の実装には、複数の関係者、テクノロジー、および考慮事項が関係する場合があります。以下に、ソフトウェア統合の実装のさまざまな側面を網羅した、ダウンロード可能な包括的なチェックリストを提供しました。
ソフトウェア統合の実装方法 Businessyield チェックリスト
ソフトウェア統合のベスト プラクティスとは何ですか?
既存のソフトウェア インフラストラクチャの可能性を欠点なく最大限に活用できるように、私はシステム統合の実践を見直し、改良しました。 IT ソフトウェア統合のベスト プラクティスをいくつか紹介します。
#1.プロセスの概要を説明する
An 分析 統合プロジェクトを成功させるためには非常に重要です。既存のプロセスを分析することで、統合とそのシステムへの影響をより深く理解できます。これにより、統合プロジェクトにデータ レプリケーションが含まれるかどうか、またはオペレーティング システムでクロスオーバーが発生するかどうかがわかります。
統合要件を分析および定義するときは、不幸なパスと呼ばれる、標準プロセスからの逸脱に焦点を当てることが不可欠です。正確なデータ入力は、プロセス内のイベントの正しい時系列順序を維持するために非常に重要であり、これはエラーや潜在的な中断を回避するのに役立ちます。
さらに、アジャイル アプローチには、キックオフ前にすべての考えられる不幸なパスを所定の範囲の一部として文書化するのではなく、プロセス中に発見された新しく定義された不幸なルートに適応するのに十分な柔軟性があるという利点があります。
#2.適切なツールを選択する
アクセス可能な APIツール 統合プロジェクトには不可欠です。これらを使用すると、他の製品からデータを取得し、それらの製品と統合できます。現在の使用状況に応じて API 機能を必ず調査してください。たとえば、既製のパッケージと統合したい場合に、そのパッケージがまだ存在していない場合、ソフトウェア サプライヤーは API を作成する必要があります。そうすることでのみ、そのシステムへのアクセスが許可されます。
問題を回避するには、サードパーティ API を利用する際の更新頻度、サイズ、ソリューションへの影響を考慮してください。 API の更新履歴とスケジュールを調べて、コーディングの調整が必要になる可能性のある大規模な更新に備えます。
#3.複雑な統合マップを作成する
内部で統合を開発している場合は、統合シナリオ、ユーザー プロセス、データ マッピングを含む完全な計画を作成する必要があります。建築プロジェクトは急ぐと障害に遭遇する可能性がありますが、少し準備をしておけば簡単に回避できます。結局のところ、機能するかどうか完全に確信が持てず、ビジネスのデータを危険にさらす可能性がある統合を構成する必要はありません。
#4.データの所有権を決定する
さまざまなタイプの統合ソフトウェア システムでは、データ所有権の処理方法が異なります。決定する前に、データとプライバシーの保護に誰が責任を負うのかを決めてください。さらに、接続したいアプリケーションを調査して、データの共有と管理に関する法律や規制を遵守していることを確認してください。
＃5。 継続的な監視
統合を継続的に監視すると、時間の経過とともに発生する問題を特定して解決できます。統合を定期的に監査して、期待どおりに機能することを確認し、有効性を維持するために必要な調整を行う必要があります。
ソフトウェア統合テスト
企業はソフトウェア統合戦略が効果的に機能していることを確認するためにソフトウェア統合テスト (SIT) を使用することがよくあります。 SIT は、ソフトウェアまたはハードウェア環境におけるシステムの全体的な動作を評価します。テストの目的は、データが問題なく環境間を移動できることを確認することです。
企業は SIT を利用して、ソフトウェアとすべてのシステム コンポーネントがどのように相互作用するかを検証できます。 分析ツール そして戦略的なテスト。システム統合を利用して、コンタクト センターやその他の顧客との出会いからのデータを顧客関係管理 (CRM) のための中央データベースに転送するビジネスを想像してみてください。
ソフトウェア統合テストにより、適切な情報が自動的に取得され、システムの適切なコンポーネントにプッシュされることが保証されます。 CRMプラットフォーム ユーザーが後でアクセスできるようにします。このテストは、データの有効性と信頼性が統合によって悪影響を受けないことも保証します。
ボトムライン
結論として、ソフトウェア システム統合とは、組織内で使用するツールを接続することです。これは単一の真実の情報源として機能し、従業員の生産性を向上させ、セキュリティを強化し、ツールの機能を向上させます。今日試してみてはいかがでしょうか？
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