私たちがそれを認めることを好むかどうかにかかわらず、私たちの育成、習慣、および感情はすべて私たちの行動に大きな影響を及ぼします。 たくさんの人が毎日同じことをしなければならないという毎日の習慣を持っています。 たとえば、コーヒーを飲む場合、あなたはその朝のルーチンの衝動と毎日の要件に精通しています。 マーケターとして、あなたはあなたの比喩的な日常の飲酒者が誰であるかを知り、彼らをあまり飲まない人々と区別したいと思っています。 行動のセグメンテーションは、人々がさまざまな習慣を持っていることを認めるだけではありません。 また、これらの行動パターンを特定のメッセージと一致させるようにマーケティング活動を調整することでもあります。 この投稿では、行動セグメンテーションの基本と、ビジネス目標を達成するためにマーケティングでどのように使用されるかの例について説明します。 また、モバイルマーケティングとeコマースで行動セグメンテーションを使用するための例と推奨事項についても説明します。
行動セグメンテーションとはどういう意味ですか？
行動セグメンテーションは、クライアントの行動に基づいてクライアントを分類および分類するプロセスです。 これらの行動には、人々が消費するアイテムや素材、および消費者がアプリ、Webサイト、またはビジネスに接続する頻度が含まれます。
マーケターはしばしば心理学とビジネスの間の微妙な境界線を踏みます。 彼らは頻繁に人々がマーケティングキャンペーンにどのように反応するかについて彼らのマーケティング信念をもたらします。 行動セグメンテーションは、マーケターがマーケティング時にパーソナライズされたメッセージを提供できるように、各顧客の行動を監視することです。
マーケティングにおける行動セグメンテーションの重要性は何ですか？
個々の行動に基づいてユーザーが特定されると、モバイルマーケターはメッセージングとキャンペーンをこれらのオーディエンスに適応させることができます。 行動セグメンテーションの利点には、次のものがあります。
パーソナライゼーション： 行動セグメンテーションは、特定のクライアントグループが好む製品やサービスだけではありません。 これにより、使用しているチャネルと応答するメッセージングのタイプを検出できるため、コンバージョンを増やすことができます。
予算配分： どのセグメントが最も多く支出し、どのように支出するかがわかったので、あなたはあなたの努力でそれらをよりよくターゲットにすることができます。
予測： 各セグメントのパターンを分析することで、傾向を発見し、より効率的に将来の計画を立てることができます。
実用的な例による行動セグメンテーションのタイプ
完全なものを作成するために使用できる行動セグメンテーションにはXNUMXつのタイプがあります バイヤープロフィール 販売サイクル全体を通して。 それぞれのニュアンスは、顧客が購入決定を実行するように促すために、さまざまなマーケティングチャネルに配置できる実用的な洞察を提供します。
これらはXNUMXつの主要な行動カテゴリーに分けることができます。
＃1。 購入および使用行動に基づくセグメンテーション
購入行動のセグメンテーションは、顧客が購入を選択するときに示すさまざまな傾向と行動パターンを分離します。
このタイプの行動セグメンテーションは、顧客の購入段階、購入プロセスにおける顧客の役割、直面するハードル、顧客が対応する可能性が最も高いインセンティブなどに関する情報を提供します。
たとえば、調査を行いたい消費者は、検索エンジンやレビューを頻繁に利用して、購入時に適切な決定を下していることを確認します。一方、特に質素な顧客は、販売中のブランドや製品とのみやり取りできます。 。
最後に、これらの消費者グループのそれぞれは、同じ製品親和性を持っているものとして分類できます。 一方、同じマーケティング資料とメッセージでそれらすべてをターゲットにすることは、リソースの浪費です。 上記の良心的な顧客は、倹約家の消費者と同じように割引の提供に応答しない場合があります。
ここで購買行動のセグメンテーションが役立ちます。これらの行動は、以下に基づいてカテゴリに分類できます。
変換する前に、消費者があなたの会社と何回遭遇する必要があるか。 顧客があなたのブランド、製品、またはサービスを見つけるために使用した検索用語。 ライブチャットまたは仮想アシスタントを利用するときに顧客が尋ねる質問。 等々。
この情報を知っていると、適切な方法で顧客の要求に応えることができます。
たとえば、価格を比較するために立ち去る可能性が高い調査段階の顧客は、「最良の価格」または「価格の一致」の保証でリターゲットされる可能性があります。 あるいは、社会的証明を重視し、人気のあるトレンドに基づいて購入する消費者は、アイテムの需要が高く、動きが速いことを示すメッセージでターゲットにされる可能性があります。
＃2。 機会または時間ベースのセグメンテーション
機会ベースのセグメンテーションは、特定の機会または特定の時間にブランドと対話したり、Webサイトから購入したりする可能性が高いクライアントを分類します。
労働者の日などの国民の祝日、 感謝祭 or クリスマス、または結婚式、新しい家、休暇などの個人的なイベントはすべて機会の例です。
イベントベースの購入は、顧客の日常業務でも発生する可能性があります。 仕事帰りのハッピーアワーの飲み物やカフェイン入りの朝の飲み物などの購入は、特定の時間にのみ行われるため、イベントベースの購入の例です。
このタイプのセグメンテーションでは、顧客の購入行動を追跡してパターンを構築し、ターゲティングプロセスを予測できるようにします。
たとえば、感謝祭のプロモーションに毎年参加しているが、それ以外は何も購入していない顧客が店舗にいる場合は、この情報を使用して、数週間前に顧客に売り込むことができます。
＃3。 セグメンテーションが求めるメリット
求められる利益によってセグメント化することは、消費者が製品またはサービスに期待する明確な価値提案に応じてオーディエンスを分割することを意味します。
これについてさらに詳しく見ていきましょう。 私たちが購入するとき、私たちは製品やサービスから特定の価値や利益を受け取ることを期待してそれを行います。
歯磨き粉のように無害なものを購入する場合でも、消費者は多様な価値提案に引き寄せられます。歯を白くする効果を求めている人もいれば、歯茎の痛みからの解放を求めている人もいます。 セグメンテーションの利点は、これらの変数に基づいて消費者を分割することによって具体化されます。
さらに、求められるメリットごとにデータをグループ化することで、クライアントの購入の動機となる複雑さに焦点を当て、クライアントが最も敏感な製品機能またはサービスコンポーネントを公開できます。 このタイプの行動セグメンテーションを利用する場合は、データを次のメリットカテゴリで分割します。
- 品質： あなたの商品と競合他社との違いは何ですか？
- 使用法： 彼らがそれを使うとき、あなたの消費者はそれからどのように利益を得るでしょうか？
- お客様の声： あなたの消費者はあなたの製品やサービスに満足していますか、それとも彼らは改善のための提案を持っていますか？
- USP： あなたの製品と現在市場に出回っている他の製品との違いは何ですか？
- その他の利点： あなたの製品やサービスを購入することで顧客が得ることができる追加のメリットはありますか？
＃4。 顧客ロイヤルティベースのセグメンテーション
ロイヤルティベースのセグメンテーションは、リワードプログラム、行われたトランザクションの数、またはマーケティング活動への全体的な参加のいずれかを通じて、ブランドに対する顧客のロイヤルティのレベルを評価します。
ロイヤルティベースの行動セグメンテーションを使用すると、既存のリピーター、その要求、行動パターン、およびその他の要因に焦点を当てることができます。 あなたの会社のために定期的な売上を生み出すことは別として、忠実な消費者は推薦、口コミ、そしてフィードバックの点で非常に有益です。
このセクターから有用な情報を入手することは、将来の広告を最適化し、価値提供を増やし、ポジショニングを高めるなどに役立ちます。 次の識別要因を考慮してください。
カスタマージャーニー全体で忠誠心を育んだ重要な行動は何でしたか。 どの顧客がロイヤルティプログラムに最も適切または理想的なタイプであるか。 顧客のこれらのセグメントを満足させるために最も重要な側面は何か。 そして、忠実な顧客から受け取る価値はどのように最大化されますか？
マイレージプログラムを定期的に宣伝している航空業界と、高額のプラチナクレジットカードユーザーに報酬を提供している金融業界は、顧客ロイヤルティセグメンテーションの最も典型的な例のXNUMXつです。
eコマース/マーケティング行動セグメンテーションの例
正しく利用すると、行動のセグメンテーションは驚くべき結果を生み出し、以前はコールドだったリードや顧客を新たに関与したものに変えることができます。 これは、最も微妙で効果的な行動セグメンテーションの実際のインスタンスまたは例です。
＃1。 使用行動：BabyCentre UK
BabyCentre UKは、ジョンソン・エンド・ジョンソンの多国籍企業の一部である英国の妊娠および育児のリソースです。 スタートアップはFacebookMessengerアプリを使用して、一連の質問と回答を介したユーザーの入力に応じて、パーソナライズされたアドバイスと的を絞った推奨事項を提供します。
＃2。 チャットボットのケーススタディ– BabyCenter
たとえば、広告写真の場合、親が問題として離乳を選択すると、BabyCentreアプリは、注意すべき兆候のリストと、子供が固形食の準備ができたときのレシピを提供することで、ユーザーを引き付けます。
このカスタマイズされたエクスペリエンスは、BabyCentreに実用的なデータを提供します。このデータを使用して、ユーザーの選択から得られた情報に基づいてユーザーをセグメント化できます。たとえば、子供は離乳を経験する年齢層に属します。 このデータは、レシピの説明やその他の有用な提案など、反復的で関連性の高いコンテンツを持つ顧客をターゲットにするために使用できます。
Babycentreが、チャットボットまたは電子メールマーケティングを使用して、Webサイトに最も多くのトラフィックをもたらした理由を調査したところ、メッセンジャーボットの読み取り率は84％、クリック率（CTR）は53％であることがわかりました。 合計すると、全体的なエンゲージメント率はメールファネルよりも1,428％高くなり、適切に分類された場合にセグメンテーションがどれほど成功するかを示しています。
＃3。 機会ベース：ギネス
機会に基づく購入セグメンテーションのすぐに使える例のXNUMXつは、有名なアイルランドの頑丈な醸造業者であるギネスによって数年前に開始されたキャンペーンからのものです。
ギネスは毎年、ギネスシックスネイションズラグビーカップのスポンサーとしてブランド名を寄付しており、試合に合わせて飲み物を購入することで売り上げが伸びています。
しかし、業界の統計によると、6.1万人が積極的にアルコールを消費しないことを選択しているため、ギネスは、既存の顧客や最も可能性の高い顧客を維持することを目指しながら、マーケティング戦略を多様化して飲酒しない人々にアピールする方法を見つけたいと考えました。トーナメント中に彼らから再度購入する。
そのため、ラグビートーナメントが始まる直前に、彼らは新製品であるギネスクリアを宣伝する30秒のコマーシャルを放送しました。
行動セグメンテーションの例としてのギネスクリア
キャンペーンでは、H20の新しい成分をほのめかしながら、「思い出に残る夜にしてください」や「時には少ないほうが多い」などのスローガンを取り上げました。 キャンペーンは21万人に達し、世界中のメディアの関心を急速に高め、バイヤーはその製品が新製品なのか単なる水なのかについて戸惑いました。結局、それが判明しました。
このセグメンテーション方法は、さまざまなオーディエンスに有効でした。 既存の忠実な顧客はすぐに、製品をどこで購入できるかについての質問でメーカーを氾濫させました。 ギネスは、消費者が購入する可能性が高いことを知っていましたが、イベントに関連してのみ、消費者をターゲットにして、ブランドをタイムリーに思い出させて、購入を促すことができました。
さらに、創造的なマーケティングキャンペーンによって説得される可能性のある新しいまたはまれな飲酒者を獲得する可能性がありました。
＃4。 メリット-求められるもの：Olay
スキンアドバイザーを開発する際、アメリカのスキンケア会社Olayは、利益を追求する行動セグメンテーションを使用しました。 顧客のデータは、人工知能美容ツールによって、肌についてXNUMX〜XNUMXつの簡単な質問をすることによって収集されます。 次に、アドバイザーは顧客の肌の本当の年齢を明らかにし、それに応じて製品の推奨事項を作成します。
Olayは、スキンケアレジメンと好みについてクライアントに質問することで、製品開発に影響を与える可能性のあるデータを収集し、ブランドが顧客にとって最も望まれ、関連性のある商品をリリースできるようにします。
たとえば、Olayは、Skin Advisorアプリを通じて、消費者ベースのかなりの部分が無香料の製品を好むことを発見しました。 これらのアイテムは、最初はOlayの開発チームによって評価されていませんでしたが、その後、製造が承認されました。
アドバイザーからのデータが多くの顧客がレチノールベースの製品を探していることを明らかにした後、Olayは同じことをしました、そしてブランドのその後のレチノール商品の欠如はビジネスの損失につながりました。 これに応えて、OlayはRetinol 24を発表しました。これは、ブランドのベストセラー製品のXNUMXつになり、会社の売上を劇的に変革するのに役立ちました。
＃5。 忠誠心ベース：DavidsTea
行動セグメンテーションのもうXNUMXつの例は、ロイヤルティプログラムで使用するDavidsTeaです。
DavidsTeaは、最も忠実な顧客に合わせてマーケティングをカスタマイズするための創造的なアプローチを探しているカナダの専門茶小売業者です。 彼らのタイムラインスタイルの電子メールは広く賞賛され、これまでで最高の電子メールマーケティングの例のXNUMXつと見なされています。
顧客が会社で特定の記念日に達すると、最初の購入が発生した場所などのデータを含む「振り返り」メールを受け取り、最も購入したお茶などのデータを使用して、重量で比較する楽しみを提供します。
このメールを受信した場合、顧客は購入を継続する可能性が高くなります。これにより、顧客は顧客体験を通じてユニークで価値のあるものだと感じます。
他のタイプの行動セグメンテーション
行動セグメンテーションのXNUMXつの主要なタイプについて説明しましたが、さまざまな行動セグメントをカバーする他の戦略があります。 これらはいくつかの例です：
＃1。 カスタマージャーニーステージに基づくセグメンテーション
よく知られているAIDAモデルは、顧客の購入プロセスをXNUMXつの主要な段階に分けています。 AIDAモデルは、この審議プロセスをXNUMXつのステップのプロセスとして認識します。
- 注意： 消費者は、ブランド、製品、またはサービスを認識します。
- 興味： 好奇心は、消費者へのより深い関心へと発展します。
- 慾望： 消費者は日常生活の中で製品を想像し始めます。
- アクション： 消費者は購入する準備ができています。
eコマースの購入者の旅は購入だけでは終わらないことを理解することが重要です。 最初の変換に続いて、顧客は採用（繰り返しの定期的な購入）とアドボカシー（顧客はあなたのブランド、製品、またはサービスの忠実な支持者になり、多くの場合、口コミ、社会的証拠、等。）。
マーケティングにおけるAIDAモデル
バイヤージャーニーの段階に基づいてビジネス目標をセグメント化する： 優れた広告キャンペーン、メディア報道、インフルエンサーの支援、そしてバイヤーを注目の段階に誘うためのすべてのジャズが必要になります。
ただし、クライアントを購入意欲から遠ざけるには、適切な位置にあるUSP、明確で有用なFAQ、関連する製品画像、および強力なWebサイトUXが必要です。 言うまでもなく、8人中10人の顧客がショッピングカートを放棄しているため、電子メール、SMS、またはブラウザによる強力なリターゲティングキャンペーンが有益です。
全体として、顧客のステージと顧客が接続するタッチポイントを完全に理解することで、より関連性の高いタイムリーなコンテンツを提供できるようになり、コンバージョン率の向上につながる可能性があります。
＃2。 エンゲージメントに基づくセグメンテーション
カスタマーエンゲージメントにはXNUMXつのレベルがあります。
- 時折： 顧客はあなたのブランド、製品、またはサービスと時々接触する可能性がありますが、定期的には接触しません。
- レギュラー： 顧客は定期的にあなたの製品やサービスとやり取りしますが、それらを十分に活用していません。
- 集中的な： あなたの製品やサービスはあなたの顧客の生活に根付いており、彼らはあらゆる機会にあなたから購入します。
カスタマージャーニーステージのセグメンテーションなど、エンゲージメントレベルに基づいて顧客をグループ化すると、顧客の行動が適切なカテゴリに分類される理由を理解するのに役立ちます。
頻度の低い顧客に対する調査は、購入する動機や信頼が不足しているかどうかを判断するのに役立つツールになる可能性があります。 あなたがあなたの製品やサービスのすべての品質を強調するマーケティング資料を彼らに提供するならば、通常のクライアントの行動は変わるかもしれません。 あなたの製品やサービスを熱心に支持している人は、ビジネスを維持し、追加の口コミマーケティングを奨励するために、忠誠やインセンティブプログラムの恩恵を受ける可能性があります。
この情報を賢く使用し、マーケティングメッセージとテクニックを各領域に合わせて調整します。 これは、関与している人とそうでない人の間で関連するリソースを分離することによって顧客を維持するのに役立ち、最終的には解約を減らすのに役立ちます。
＃3。 満足度ベースのセグメンテーション
最も簡単なのは、満足度に基づく行動のセグメンテーションです。 クライアントのフィードバックを使用すると、消費者が最も望んでいる機能を学習することで製品やサービスを改善したり、競合他社に先んじることができます。
調査などのマーケティングツールを利用し、次回の購入の割引など、フィードバックを完了するためのインセンティブを提供します。 長期的には、これらは価値があります。
行動セグメンテーション手法
パーソナライズは、ユーザーの行動に関係なく効果的な戦略です。 たとえば、私たちは皆自分の名前に親しみを持っており、マーケターがこれを効果的に使用することを学ぶことができれば、ユーザーはより受け入れやすくなります。 ただし、パーソナライズには、単に名前で人に呼びかけるだけでは不十分です。
行動のセグメンテーションによって指示される可能性のある他の手法には、リマーケティング、類似アイテムのターゲティング、アトリビューションマーケティング、さらには特定のカテゴリの回避が含まれます。
＃1。 望ましい行動を再ターゲットする
過去の行動は通常、将来の行動の良い予測因子です。 過去は未来を完全に予測することはできませんが、これから何が起こるかについて知識に基づいた推測をするのに役立ちます。 マーケターは、経済予測の基礎と同様に、消費者の消費に基づいた行動傾向に関する重要な洞察を得ることができます。
たとえば、YouTubeは洗練されたレコメンデーションエンジンを開発しました。これは、ユーザーが興味を持ちそうな同等の動画でユーザーをリターゲティングするのに役立ちます。 資料自体だけでなく、以前の広告とのやり取りも、将来の直接的なリターゲティングの試みに役立ちます。
＃2。 ロケーションベースのセグメンテーションを使用する
もうXNUMXつの手法は、位置データを使用して、消費者の過去、現在、または予測された位置に応じて、戦略的に消費者に売り込むことです。 ジオフェンスは、ビジネスの半径XNUMXマイル以内など、特定の場所にいるアプリユーザーにプッシュアラートを送信するための優れた方法です。
ライドヘイリングアプリは、特定の地域の行動のセグメンテーションに基づいて需要と価格を推定します。 たとえば、深夜のバーシーンがある都市では、バーが閉まる頃により多くのドライバーが必要になり、需要を満たすために価格が上昇します。
ライドヘイリングアプリは、現在地、以前の行動、時刻に基づいて最終目的地を予測することもできます。 たとえば、自宅にいて月曜日の午前8時にアプリを開くと、アプリは職場を可能な場所として推奨し、ユーザーエクスペリエンスを簡素化する場合があります。
＃3。 デバイス別の価格
ビジネスは対面の経験ではなくなってきているため、マーケティングは顧客プロファイルのパズルをつなぎ合わせるためのヒントにますます依存するようになっています。 たとえば、デバイスデータを使用して、さまざまなオーディエンスがこれらのデバイスを購入する方法を学習します。
たとえば、アップル製品は、価格が高いため、より裕福な顧客によって購入されることがよくあります。 PCラップトップとAndroidデバイスは低価格であり、裕福でない顧客にとってよりアクセスしやすくなっています。
デバイスごとの価格感応度を理解することで、Orbitzなどの企業は、デバイスに基づいてさまざまな顧客にさまざまな価格ポイントを提示できるようになりました。
＃4。 補完的な機能または製品を提案する
行動セグメンテーションは、各顧客が次に関心を持つ製品または機能を予測できる推奨エンジンを開発するのに役立ちます。
Amazon 過去の行動と同様の行動を持つセグメントの購入履歴に基づいて他の製品を推奨します。 行動のセグメンテーションの直接の結果であるこれらの製品の推奨事項は、売上の驚くべき35％を占めています。
Amazonが提案する製品ツールは、行動セグメンテーションの一例です。
＃5。 タイミングを微調整する
一部のユーザーは厳格なルーチンに従いますが、他のユーザーはより順応性があります。 ユーザーがアプリを再利用する頻度を理解すると、プッシュ通知、メールマーケティング資料、またはその他のメッセージをいつ送信してユーザーに戻ってくるように促すかを判断するのに役立ちます。
行動セグメンテーションデータを分析することで、メッセージングのタイミングを最適化することができ、いくつかの有用な洞察が明らかになる可能性があります。
あなたの会社が南米向けにアプリをローカライズしたと仮定しますが、行動のセグメンテーションを分析した後、多くのユーザーが深夜にアプリにアクセスしていることがわかりました。 早朝にプッシュ通知を送信する代わりに、不眠症のユーザーが前夜からの睡眠不足に追いついている場合は、最高のエンゲージメントを得るために深夜直前に送信してください。
ニュースアプリとメディアアプリは、適切なタイミングで適切なオーディエンスにリーチするために、プッシュ通知戦略を慎重に検討しています。
一部のニュースルームは、ロック画面をニュース速報用に予約する必要があると主張していますが、他のニュースルームは、セグメンテーション戦略が個々のユーザーに最も魅力的なコンテンツを提供すると確信しています。
＃6。 履歴情報を取得する
前に述べたように、過去の行動は将来の行動の良い予測因子です。 欠陥はありますが、カスタマージャーニーを予測し、消費者をより迅速に最終目標に導くために使用できます。
頻繁に開かれるドキュメントのGoogleドライブの「クイックアクセス」ダッシュボードは、この良い例です。 これには、最近開いたドキュメントだけでなく、ドライブを開いたときに頻繁に開かれるドキュメントも含まれます。
Googleはまた、スマートリプライ機能で以前の行動セグメンテーションを使用して、メールで使用する次の単語を予測します。
このツールは、一般的に使用される単語の統計データを以前に作成された単語と組み合わせることにより、次の単語またはフレーズを予測します。
これらの戦略は、GoogleやAmazonのような大企業だけでなく、中小企業にも利用できます。 ただし、GoogleやAmazonの規模と規模の企業にとって、行動のセグメンテーションは、大勢のオーディエンスに効果的にリーチするための要件になります。
定義、例、および戦略を理解したので、マーケティングで行動セグメンテーションを使用する方法の計画を開始できます。
マーケティングで行動セグメンテーションを使用する方法
モバイルマーケティングキャンペーンで行動セグメンテーションを使用する方法の例を次に示します。
過去のユーザー行動に基づくリマーケティングキャンペーン
ユーザーの関心、平均注文額、アプリの使用頻度、およびその他の要因に基づいて、パーソナライズされたコンテンツをユーザーセグメントに送信します。
- コンバージョンへの意欲を示したユーザーにマーケティング活動を集中させます。
- ユーザーベースとユーザーがアプリをどのように操作するかについて詳しく知ることで、価値の高い見込みユーザーをターゲットにします。
- ユーザーが最もアクティブで、前向きに反応する可能性が高い場合は、メッセージングキャンペーンの時間を計る必要があります。
- メッセージと配信のタイミングは、ユーザーの場所、母国語、ローカルイベント、およびタイムゾーンに合わせて調整できます。
モバイルマーケティングでの行動セグメンテーションの使用
行動セグメンテーションとは何か、そしてそれがどのように使用されるかを理解したので、ユーザーの行動に基づいてユーザーの最適化を開始できます。 の各ステップを理解する 顧客の旅 は個々の顧客に固有であり、マーケターが取るべき重要なステップです。
適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで送信することは簡単ではありません。 あなたのモバイルマーケティング戦略には多くの可動部分があります。 成功したマーケターは、行動のセグメンテーションを使用して、スケールを維持しながら、各ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズされたように感じさせます。 このセグメンテーション手法を使用すると、アプリのパフォーマンスに影響を与える可能性のある他の方法を次に示します。
- 消費者基盤の理解を深め、顧客とのやり取りを強化する
- モバイルマーケティングのコストを削減し、顧客の生涯価値を高める
- 洞察を分析して、すべての組織機能にわたって重要な決定を下します。 たとえば、製品の機能強化、CRM、販売などです。 さらに、多用途で迅速に導入できるプラットフォームを使用して、手順を自動化します。
行動セグメンテーションの種類とは?
以下は、行動セグメンテーションの主なタイプの例です。
- 購買行動。
- 求められるメリット。
- カスタマージャーニーステージ。
- 使用法。
- 機会またはタイミングベース。
- 顧客満足。
- カスタマー・ロイヤルティ。
- 興味
行動セグメンテーションの例は何ですか?
以下は、マーケティングにおける行動セグメンテーションの例であり、そのタイプと何らかの形で同期しています。
- 購買行動。
- 機会購入。
- カスタマージャーニーステージ。
- 使用率のセグメンテーション。
- カスタマー・ロイヤルティ。
行動セグメンテーションとは何か、なぜ重要なのか?
行動セグメンテーションは、消費者が製品またはサービスにお金を使うことをいつどのように決定するかを調べます。 それは、顧客の購買習慣、彼らがどのように決定を下すか、なぜ彼らが別の製品よりもある製品を選ぶのか、そして彼らが製品、会社、またはサービスについてどのように感じるかに焦点を当てています。
行動の4つの主な機能は何ですか?
注意、回避、アクセス、および感覚の必要性は、行動の XNUMX つの最も重要な機能です。 これらの XNUMX つの機能により、他の人の活動を理解して分類し、特定の行動が発生する理由を明らかにすることができます。 すべてのアクションは、これら XNUMX つの行動機能のいずれかに関連付けることができます。
行動セグメンテーションの利点は何ですか?
マーケティングおよび製品チームが、さまざまなタイプの見込み客や顧客が製品をどのように利用する可能性があるか、彼らがどの程度関与するか、顧客であり続けることができるかを判断するのに役立ちます。
結論は、
行動のセグメンテーションは、マーケティング戦略の重要な部分であり、上記の方法のXNUMXつで使用すると、他の方法では発見できなかったデータの傾向と洞察を明らかにすることができます。
結果を多様化するには、顧客の行動を理解し、それを使用して、電子メールマーケティング、SMSマーケティング、ソーシャルメディアマーケティング、チャットボットマーケティングなどの他のチャネル全体のパフォーマンスを向上させます。
行動データに基づいてユーザーをセグメント化することで、メッセージング、ブランド、マーケティング資料、そして最終的には製品やサービスを調整して競合他社に先んじて顧客離れを減らす方法をより包括的に理解できます。
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