قد يكون CRM المجاني هو أفضل طريقة للتعرف على CRM. بعد كل شيء ، هم أحرار! يمكنك أن تأخذ وقتك في تعلم نسخة مجانية من برنامج CRM دون ضغوط الالتزام بالمال. ستتمكن من تحديد الميزات الأكثر أهمية بالنسبة لك و "التسوق" (مجانًا) قبل اتخاذ قرار بشأن البائع. هذا مهم لأن نظام CRM لا يدخل ببساطة في سير العمل و "يقوم بعمله". يجب على الأشخاص العمل مع إدارة علاقات العملاء وفهمها من أجل جني فوائد تجارية إيجابية ملموسة. في هذا الدليل ، سنتطرق إلى التعريف الحقيقي لبرنامج CRM وبعض أفضل برامج CRM المجانية لاستخدامها في أعمالك التجارية الصغيرة أو العقارات.
ما هو برنامج CRM؟
يسمح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لمندوبي المبيعات وفرق التسويق بتتبع جميع التفاعلات مع عميل محتمل أو عميل. يتيح أفضل برنامج CRM للمسؤولين تكوين سير عمل آلي لضمان معالجة استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة من قبل عضو الفريق المناسب. تقوم هذه الأنظمة الأساسية أيضًا بتجميع جميع بيانات الاتصال ، مما يسمح لفرق المبيعات والتسويق بفهم أفضل لمكان وجود العميل المحتمل أو العميل في مسار تحويل المبيعات وتخصيص وصولهم وفقًا لذلك. لجعل اتصالات العملاء أكثر سلاسة ، سوف تتكامل معظم برامج CRM مع تطبيقات الاتصالات المهمة مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج التسويق عبر الرسائل النصية.
كيفية اختيار برنامج CRM مجاني
عند اختيار CRM مجاني لعملك ، هناك عدة عوامل يجب وضعها في الاعتبار. أولاً ، ضع في اعتبارك طبيعة عملك ومتطلباتك المحددة. إذا كان لديك فريق مبيعات أو أعمال صغير ، فقد لا تحتاج إلى جميع الأجراس والصفارات التي تأتي مع برامج CRM المجانية الأكثر قوة. تأكد من أن CRM الذي تفكر فيه يحتوي على ميزات مثل أتمتة المبيعات وتتبع البريد الإلكتروني.
هناك عامل آخر يجب مراعاته وهو مدى سهولة استخدام برنامج CRM. لا تريد أن يضيع فريق المبيعات وقته في تعلم كيفية استخدام البرنامج. ابحث عن CRM بواجهة سهلة الاستخدام وسهلة التنقل.
أخيرًا ، ضع في اعتبارك تكامل برنامج CRM. إذا كنت تستخدم برنامجًا آخر ، فستحتاج إلى التأكد من أن CRM الذي تختاره يمكن أن يتكامل معها. سيساعدك هذا في إدارة جهات الاتصال والصفقات الخاصة بك بشكل أكثر فعالية وتجنب إدخال البيانات المكرر.
أفضل برنامج CRM مجاني للاستخدام في عام 2023
تسمح لك أنظمة CRM المجانية باختبار النظام الأساسي مع فريقك لمعرفة ما إذا كان يمكنك استخلاص قيمة منه دون إجراء الاستثمار الأولي. إذا كنت شركة صغيرة أو شركة ناشئة جديدة بميزانية محدودة ، فإن برنامج CRM المجاني للأعمال الصغيرة هو السبيل للذهاب.
ليس هناك حقًا سبب لعدم تجربته لأنه مجاني! فيما يلي بعض من أفضل منصات برامج CRM المجانية ، والتي تقدم جميعها خططًا مجانية مغرية:
# 1. Freshsales
Freshsales هو برنامج CRM مجاني شامل وحلول أتمتة لقوة المبيعات للأعمال التجارية الصغيرة أو فرق المبيعات. إنه يوفر لمندوب المبيعات كل ما يحتاجه لجذب عملاء محتملين ذوي جودة ، والمشاركة في المحادثات السياقية ، وعقد الصفقات باستخدام الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، وتعزيز علاقات العملاء.
Freshsales ، الذي يتضمن البريد الإلكتروني المدمج ، والهاتف ، والدردشة ، والاتصال الهاتفي ، يمنح فرق المبيعات مزيدًا من الوقت للبيع عن طريق أتمتة عملية المبيعات وزيادة الكفاءة والإنتاجية في أنشطتهم اليومية. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام Freddy AI لاكتساب رؤى حول أفضل الصفقات التي يجب متابعتها والإجراءات التي يجب اتخاذها ، بالإضافة إلى توقع الإيرادات من خلال التنبؤ بالمبيعات. مع Freshsales ، يمكن للشركات اتخاذ الخطوة التالية نحو إدارة فعالة لخطوط الأنابيب.
# 2. زوهو
يعد برنامج Zoho CRM نظامًا أساسيًا مناسبًا للشركات الصغيرة مع واجهة مستخدم مجانية ومباشرة ووحدات قابلة للتخصيص وأتمتة عملية وميزات وسائط اجتماعية.
إذا كنت تبحث عن شيء مقابل لا شيء ، فإن خطتهم غير المدفوعة لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين هي مكان جيد للبدء. يمكنك استخدام النظام الأساسي لإنشاء وتحديد مهام سير عمل محددة وإدارة العملاء المتوقعين والبدء في ترشيد العمليات اليومية. يتكامل أيضًا مع Twitter و Google+ و Facebook ، مما يتيح لك الوصول إلى العملاء المحتملين بدقة فائقة.
عندما تتخطى CRM المجاني ، يمكنك الترقية إلى الإصدار القياسي الأقل تكلفة من Zoho CRM ، والذي يعزز قابلية الاستخدام من خلال التنبؤ القوي بالمبيعات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. يتضمن إصدار Enterprise ميزات إضافية مثل تتبع مسار تحويل المبيعات في كل مرحلة ، ومقارنات البيانات عبر المستخدمين والفرق والمناطق والمنتجات / الخدمات وغير ذلك الكثير.
رقم 3. HubSpot
HubSpot هي واحدة من أكبر البائعين (على قدم المساواة مع Salesforce) ، وهي توفر CRM مجاني مع ميزات أساسية للمستخدمين غير المحدودين.
يمكنك استخدام HubSpot CRM المجاني لتعيين وتتبع العملاء المتوقعين وإدارة عملية المبيعات وإدارة سير العمل لإدارة أفضل وتسجيل تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات في مكان واحد. كما أن لديها أدوات تسويق شاملة إلى حد ما عبر البريد الإلكتروني والتسويق الداخلي (الأخير منها مفيد جدًا لزيادة حركة مرور محرك البحث إلى منشورات المدونة).
يتكامل النظام الأساسي مع G Suite و Microsoft Office ، مما يتيح سهولة التنفيذ ومزامنة البيانات. يسمح تكامل Zapier بمشاركة المعلومات وإدارة المهام بسهولة عبر التطبيقات مثل Google Sheets و Facebook Lead Ads و Slack وغيرها).
تعمل حزم HubSpot CRM الإضافية المدفوعة غير المجانية على زيادة تخزين البيانات وإنشاء تقارير أكثر تعقيدًا ودمج الذكاء الاصطناعي الجديد وتقنية التشغيل الآلي المتقدمة. يعد برنامج Hubspot CRM أيضًا خيارًا عقاريًا مجانيًا قابلاً للتطبيق.
# 4. رشيق
يوفر Agile CRM حل CRM مجاني لما يصل إلى عشرة مستخدمين ، مع القدرة على إدارة ما يصل إلى 50,000 جهة اتصال وشركة. يتضمن برنامج TheAgile CRM أيضًا تتبع البريد الإلكتروني وخطوط أنابيب المبيعات المخصصة وتسجيل النقاط الرئيسية ، مما يجعله خيارًا مجانيًا قويًا للشركات الصغيرة.
لقد دفعت Agile CRM أيضًا مستويات مدفوعة للشركات ذات المتطلبات الأكثر شمولاً. تشمل المستويات المدفوعة ميزات مثل منشئي الصفحات المقصودة وأتمتة التسويق ودعم العملاء. يمكن أن يساعد برنامج CRM المجاني هذا أيضًا شركة العقارات الخاصة بك.
# 5. فريشوركس
تحتل Freshworks CRM المرتبة الأولى في قائمتنا لأفضل برامج CRM المجانية. تم تصميم CRM هذا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وتتضمن خطة Forever Free الخاصة به CRM وتتبع التسويق.
تتضمن خطط Freshworks المجانية وصول مستخدم غير محدود وإدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المحتملين عبر النماذج وتتبع مواقع الويب.
يمكن التواصل مع العملاء باستخدام نظام الهاتف المدمج وروبوت الدردشة. يمكن للشركات أيضًا الترقية إلى خطة Freshworks المدفوعة ، والتي تبدأ من 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة على أساس شهري.
# 6. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجًا
يُقصد من CRM الأقل إزعاجًا (المعروف أيضًا باسم LACRM) أن يكون حلاً شاملاً لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا. لديهم بعد ذلك خطة واحدة منخفضة التكلفة مدفوعة الأجر. LACRM هو المسؤول عن إدارة المهام ، وإدارة العملاء المحتملين إلى البيع ، وإدارة جهات الاتصال ، والمتابعة. قم بإدارة جميع بيانات العملاء وتتبع العملاء المتوقعين أثناء تقدمهم عبر خطوط أنابيب المبيعات. تتبع الأحداث والمهام (في تنسيقات التقويم وجدول الأعمال). يعمل برنامج CRM المجاني الأقل إزعاجًا بشكل جيد مثل CRM العقاري.
يمكن تسجيل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة خارج نظام CRM الأساسي في LACRM. يتم تعيين عنوان فريد لتسجيل البريد الإلكتروني لكل مستخدم بواسطة التطبيق. يمكنك التواصل مع أي مزود خدمة بريد إلكتروني تفضله.
# 7. المعيار
BenchmarkONE هو نظام CRM قوي للمبيعات والتسويق. إنها أيضًا مثالية لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لجمع العملاء المحتملين وتأهيلهم. تساعدك ميزات أتمتة المبيعات على إدارة خط الأنابيب الخاص بك وتحويل المزيد من العملاء.
إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مثل الوكالات والممارسات الخاصة والاستشاريين. كما أنه يوفر تحليلات وتقارير مفصلة للغاية.
# 8. بيتريكس 24
Bitrix24 هي عبارة عن منصة CRM للأعمال شائعة. يحتوي على مستوى مجاني يتضمن بعض الميزات المفيدة ولكن ليس بنفس عدد الخطط المدفوعة. لا يوجد حد لعدد المستخدمين أو جهات الاتصال التي يمكنك إضافتها في الإصدار المجاني. ومع ذلك ، يبلغ حد التخزين 5 جيجا بايت ؛ إذا تجاوزت بياناتك هذا الحد ، فسيتعين عليك الدفع للمتابعة أو حذف بعض البيانات لتحرير مساحة. يسمح الإصدار المجاني من برنامج CRM هذا بالتعاون وهو مثالي لشركة عقارية.
# 9. بصيرة
يوفر Insightly نسخة مجانية من CRM لفرق مكونة من شخصين. يمكن للشركات إدارة ما يصل إلى 2,500 سجل ، بما في ذلك جهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات ، باستخدام الإصدار المجاني. يمكن للمستخدمين أيضًا إضافة ما يصل إلى حقلين مخصصين لكل نوع من أنواع السجلات ، مما يسمح للشركات بتخصيص الأداة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. يمكن للشركات الموجودة في الخطة المجانية تبسيط الاتصالات وتوحيدها باستخدام خمسة قوالب بريد إلكتروني. يمكن عرض ما يصل إلى عشرة تقارير مخصصة في تحليلات لوحة المعلومات.
# 10. EngageBay
تعد EngageBay ببرنامج شامل للتسويق والمبيعات ودعم العملاء يساعد العقارات أو الأعمال التجارية الصغيرة في اكتساب زوار الويب وإشراكهم ورعايتهم وتحويلهم إلى عملاء. يقدّر المستخدمون ميزة الدردشة المباشرة ، وهي ليست قياسية لمعظم CRMs ، ناهيك عن حل CRM مجاني. يمكن أن تستوعب قائمتين وخمسة نوافذ منبثقة وخمسة أشكال وصفحة مقصودة واحدة.
أفضل برنامج CRM مجاني للعقارات
تعد أداة إدارة علاقات العملاء العقارية القوية ، أو CRM ، أمرًا ضروريًا ، وفقًا لكل وكيل منتج. يساعدك في تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك ، وتطوير استراتيجية اتصال متسقة لكل عميل ، وفي النهاية إغلاق المزيد من الصفقات. فيما يلي أفضل خيارات برامج CRM العقارية التي يجب مراعاتها:
# 1. ClickUp
ClickUp هي شركة برمجيات لإدارة المشاريع قامت بتطوير CRM مجاني يستحق الدراسة. مرة أخرى ، هذه ليست مبيعاتك النموذجية CRM مع كل الأجراس والصفارات ، ولكنها تحتوي على أدوات التنظيم والاتصال لتكون فعالة ، بالإضافة إلى أحد أقوى أنظمة إدارة المشاريع في السوق. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة وقد تم تصميمه مع مراعاة تجربة المستخدم والعملية. نتيجة لذلك ، الواجهة بسيطة ومباشرة.
يمكن أن يساعد نموذج العقارات في CRM المجاني من ClickUp الوكلاء على التفكير في المشاريع بدلاً من المعاملات الفردية. إنه مثالي لأولئك الذين يضعون علاوة على تجربة المستخدم ، ويريدون CRM أنيق المظهر مع الكثير من الأتمتة ، وسيستخدمون على نطاق واسع أدوات الاتصال وإدارة المشاريع.
# 2. أثر
يضيف Streak أدوات تنظيمية وقدرات تتبع إلى Gmail ، ويحوله إلى CRM قائم بذاته معقدًا إلى حد ما يبدو وكأنه جدول بيانات بسيط. الإصدار المجاني من Streak محدود إلى حد ما - لا توجد أدوات تقريبًا لمشاركة جهات الاتصال أو خطوط الأنابيب دون ترقية - ولكن الأمر يستحق التجربة إذا كنت تواجه مشكلة في رؤية قيمة CRM كامل.
Streak هو منتج مثير للاهتمام يجذب محترفي العقارات المشغولين ووكلاء المدارس القديمة وأولئك الذين يستخدمون Gmail ويحبونه.
# 3. IXACT الاتصال
IXACT Contact ليس CRM عقاريًا ، ولكنه يوفر نسخة تجريبية مجانية لمنصة عقارية محددة. قد تكون الميزة الأكثر جاذبية لها هي قدرتها على دمج جميع المهام المتعلقة بالعقار في مكان واحد. يتم أيضًا تضمين أتمتة البريد الإلكتروني ، وهي خدمة البث الاجتماعي التي تعرض أسلوب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع ويب جميل المظهر ، وخدمة عملاء ممتازة.
# 4. ريل أوفيس 360
يتفوق RealOffice360 على المنافسة لأنه مصمم لوكلاء العقارات. يوفر ملفات تعريف العملاء المتوقعين التي تتضمن المعلومات التي يحتاج الوكلاء إلى معرفتها ، مثل ما إذا كانت جهة الاتصال مؤهلة مسبقًا للحصول على قرض ومتى قاموا بشراء منزلهم. كما أنها جذابة بصريًا وسهلة الاستخدام. ميزة أخرى جديرة بالملاحظة هي فرصة تعقب.
هل CRM هو برنامج أم نظام؟
يرمز CRM إلى "إدارة علاقات العملاء" وهو نظام برمجي يسمح لأصحاب الأعمال بتتبع جميع الاتصالات بسهولة وتعزيز العلاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء. يستبدل CRM العديد من جداول البيانات وقواعد البيانات والتطبيقات التي تستخدمها العديد من الشركات لتتبع بيانات العميل.
كيف أقوم بإنشاء نظام CRM الخاص بي؟
يمكنك البدء بالخوارزمية التالية عند إنشاء CRM الخاص بك:
أولاً ، حدد ما تريد تحقيقه باستخدام هذا البرنامج (على سبيل المثال ، تبسيط سير العمل وتبسيط إعداد التقارير وما إلى ذلك) وإنشاء قائمة بالميزات والوظائف المطلوبة بناءً على هذه الأهداف. بمجرد أن تكون لديك فكرة جيدة عن الوظيفة التي تريدها في قاعدة بيانات CRM ، يمكنك البدء في البحث عن بائعي البرامج الذين لديهم الخبرة اللازمة لإضفاء الحيوية على CRM المخصص الخاص بك.
هل تقدم Google نظام CRM؟
يحتوي Google Workspace على العديد من الميزات المفيدة ، ولكن لا يوجد عرض CRM أصلي. ينشئ بعض المستخدمين نسخة مبسطة من CRM باستخدام قائمة جهات اتصال البريد الإلكتروني وجداول بيانات Google ومستندات Google. يستفيد الآخرون من تكامل الجهات الخارجية المتاح عبر Google Workspace Marketplace.
كيف يمكنني تحويل Google إلى CRM؟
فيما يلي 5 خطوات بسيطة لاستخدام أوراق Google باعتباره CRM.
- تحقق لمعرفة ما إذا كان Google Sheets CRM مناسبًا لك.
- قم بإنشاء نسخة من قالب جدول بيانات CRM المجاني الخاص بنا.
- قم بتخصيص نموذج CRM الخاص بأوراق Google لتلبية متطلباتك المحددة.
- أدخل بيانات خط الأنابيب الحالية.
- تكوين المشاركة في نموذج جداول بيانات Google الخاص بك.
هل يتطلب CRM ترميزًا؟
يتطلب تطوير CRM ، مثل أي مجال آخر من مجالات تطوير البرامج ، الترميز. يقوم مطورو CRM بإنشاء وتعديل هياكل CRM باستخدام التعليمات البرمجية.
ما هي أدوات CRM؟
تساعد أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وظائف وعمليات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء الخاصة بشركتك. تتمثل مهمتهم في تنظيم وتسجيل وتمكين العمل باستخدام بيانات العملاء ، وكذلك تتبع العملاء وتقدمهم خلال كل مرحلة من مراحل رحلة الشراء.
ما هي الأنواع الثلاثة لإدارة علاقات العملاء؟
يتم تصنيف CRM إلى ثلاثة أنواع: التحليلية والتشغيلية والتعاونية.
وفي الختام
أخيرًا ، يجعل CRM إدارة أقسام متعددة في أعمال متنامية أسهل وأسرع وربما أكثر إمتاعًا. طالما أن الهدف النهائي هو الحصول على ارتباطات أفضل مع العملاء ، سواء العملاء المحتملين أو العملاء الذين يدفعون الثمن. بعد كل شيء ، هؤلاء العملاء هم أشخاص ، وليسوا مجرد أرقام. بعد مراجعة توصيات CRM الخاصة بنا ، ما عليك سوى الاشتراك مجانًا مع أي بائع من اختيارك.
- أفضل أنظمة CRM للأعمال الصغيرة في عام 2022 (محدث)
- أدوات CRM للشركات الصغيرة: أدوات وتطبيق مجاني
- إدارة علاقات العملاء العقارية: أفضل البرامج والوكلاء والنظام
- ما هي أدوات إدارة علاقات العملاء: التعريف والعملية والأمثلة
- CRM: المعنى ، أفضل البرامج والعقارات
- البيع الاستشاري: المعنى ، التقنيات ، التدريب والكتب
مراجع حسابات
