إدارة علاقات العملاء العقارية: أفضل البرامج والوكلاء والنظام

جدول المحتويات إخفاء

ما هو برنامج CRM للعقارات؟
إدارة علاقات العملاء العقارية للوكلاء
إدارة علاقات العملاء للعقارات التجارية
ماذا يفعل CRM العقاري؟
ما هي المسؤوليات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في العقارات؟
هل يمكنني تصميم CRM الخاص بي؟
من هو أكبر بائع CRM؟
هل تحتاج إلى CRM للعقارات؟
افكار اخيرة
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات

العملاء الذين يبحثون عن منزل أو مكتب في العقارات لديهم احتياجات محددة. يجب ألا يكون وكلاء العقارات لديك حساسين ومستجيبين لمطالب عملائك فحسب ، بل يجب أيضًا أن يكونوا متناغمين مع بعضهم البعض. ومع ذلك ، يمكن أن تنشأ مستودعات البيانات الداخلية والبيانات غير المنظمة إذا استخدم أصحاب العقارات خمسة أدوات منفصلة لأداء مهامهم اليومية وتتبع البيانات. نتيجة لذلك ، تعاني تجربة العميل ولا يمكنك اتخاذ خيارات عمل مستنيرة ومربحة. تشرح هذه المقالة فائدة نظام برمجيات CRM للعقارات وتسرد أيضًا بعضًا من CRM للعقارات التجارية التي ستكون مفيدة لأعمالك العقارية.

ما هو برنامج CRM للعقارات؟

تُستخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على نطاق واسع في العديد من الصناعات ، وصناعة العقارات ليست استثناءً. أصبح استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل وكلاء العقارات أمرًا حيويًا بشكل متزايد للتشغيل السلس لأعمالهم. مع ميزات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، وأدوات متابعة العملاء المحتملين ، وإمكانيات النقر للاتصال ، سيتم تصميم أفضل CRM للعقارات وفقًا لاحتياجات العمل.

على الرغم من عدم وجود أي حلول CRM مصممة صراحة لوكلاء العقارات ، يمكن تعديل العديد من الحلول المتاحة للشركات اليوم لتلبية متطلبات الصناعة. ومع ذلك ، تتضمن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) تقنيات تزيد من كفاءة إدارة علاقات العملاء لممثلي المبيعات.

# 1. مندوب مبيعات للوسطاء العقاريين

Salesmate عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التشغيل الآلي القابل للتكيف لفرق تجربة العملاء (CX). يعمل غالبية مستخدمي المنصة في صناعة العقارات ، ولكن يتم استخدامها من قبل العديد من القطاعات الأخرى.

تجعل عمليات تكامل Salesmate من السهل جلب العملاء المحتملين من عدة أماكن إلى نظام إدارة علاقات العملاء. بعد تلقي العملاء المتوقعين ، تصبح إدارة عملية البيع وخط الأنابيب أمرًا بسيطًا. يوفر لك مندوب المبيعات جميع أدوات الاتصال التي تحتاجها لتحقيق المزيد من المبيعات. يمكنك أتمتة المهام الروتينية والاتصالات والمتابعات والمبادرات التسويقية باستخدام Salesmate.

# 2. وكيل Zillow Premier CRM

"رؤى العميل التي لا يمكنك رؤيتها في أي مكان آخر" هي شيء ستحصل عليه مع Zillow Premier Agent CRM. داخل CRM ، يمكنك عرض سجل بحث Zillow لعملائك ، مما يساعدك على مساعدتهم بشكل أفضل. إذا كنت على الطريق باستمرار ولكنك لا تزال بحاجة إلى الاستجابة للعملاء المحتملين وإدارة أعمالك ، فإن تطبيق Zillow المجاني للجوال يناسبك.

المهام والملاحظات الشخصية والتنبيهات ليست سوى عدد قليل من أدوات توفير الوقت التي يوفرها. إذا كنت تستخدم أداة إدارة علاقات العملاء من Zillow ، فستكون الوكيل العقاري الوحيد الذي يراه المشترون المحتملون أثناء عرض قائمتك.

رقم 3. HubSpot

HubSpot CRM قابل للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لشركتك وسوف يبسط عملياتك أثناء توسعها. وهي مجهزة بأدوات مثل إدارة جهات الاتصال وقوالب البريد الإلكتروني وإعداد المواعيد لتحسين كفاءة المبيعات.

من بين الأشياء التي يقدمها ، قوالب البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا ، وتطبيقات تتبع المكالمات ، وعمليات البيع المؤتمتة ، وبرامج مراقبة خطوط الأنابيب. قد يتم دمج CRM مع التطبيقات والموارد الأخرى الخاصة بشركتك من خلال App Marketplace ، حيث يمكنك أيضًا أتمتة الأنشطة ، وإنشاء جدول مواعيد مخصص ، وإضافة دردشة مباشرة ، والمزيد.

# 4. Buildout CRM

Buildout CRM هو برنامج فعال لأولئك الذين يعملون في العقارات التجارية. إنها منصة إدارة خطوط أنابيب العميل التي تساعد أيضًا في إدارة المستأجرين وأسواق رأس المال ومشاريع البناء.

يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء هذا أيضًا أتمتة العمليات وإجراء مكالمات صادرة ورسائل بريد إلكتروني ومتابعة العملاء المتوقعين جميعًا من داخل النظام. بنقرات قليلة فقط ، يمكنك إرسال كتيب دعائي خاص بالعقار إلى عملائك وإظهار المنازل المتاحة لهم. هذه الوظيفة الأخيرة مفيدة للغاية لأنها يمكن أن تسهل البحث عن الخصائص المحتملة وعرضها.

# 5. متابعة بوس

يمكن لوكلاء العقارات من جميع المستويات الاستفادة من Follow Up Boss ، وهو نظام إدارة علاقات العملاء. من بين وظائفه العديدة المفيدة القدرة على جدولة الرسائل ليتم إرسالها تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية.

Checking In Zillow و Realtor.com و Homes.com جميعهم من مقدمي الخدمات الرئيسيين الذين يعملون بسلاسة مع نظام Boss الأساسي. يعد Showcase IDX ، وهو مكون إضافي لـ IDX ، و RealSavvy ، وهو برنامج لبناء مواقع الويب IDX ، مجرد اثنين من العديد من تطبيقات الطرف الثالث القيمة التي يمكن دمجها.

# 6. AgileCRM

على الرغم من أن AgileCRM لا تستهدف بشكل مباشر صناعة العقارات ، إلا أنها تقدم العديد من الأدوات المفيدة للوسطاء والوكلاء. يعد هذا النظام رائعًا للفرق الصغيرة التي ترغب في تبسيط تعاونها باستخدام نظام أساسي واحد لتخزين المستندات وإدارة الوظائف وتتبع المستندات وجدولة المواعيد (النظام الأساسي مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين). يمكنك أن ترى بالضبط مكان وجود العملاء المتوقعين في عملية المبيعات باستخدام إمكانيات تتبع العملاء المحتملين في AgileCRM.

يمكن أن يساعدك وجود جميع بيانات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد في توفير تجربة سلسة لعملائك من اللحظة التي يتصلون فيها بك لأول مرة. يتصل هذا البرنامج بـ Facebook و Twitter و Zendesk ، من بين الشبكات الاجتماعية الأخرى ومنصات مكاتب المساعدة ، بالإضافة إلى تطبيقات Google مثل Gmail و Google Drive.

# 7. Freshsales

Freshsales هو حل فريق المبيعات الآلي. إنه يحتوي على كل شيء قد يحتاجه مندوب المبيعات لجلب آفاق جيدة. يمكن أن تحدث المحادثات في بيئاتها الطبيعية. بدعم من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، يقود CRM هذا الأعمال ويعزز العلاقات مع العملاء.

# 8. وكيل حكيم

Wise Agent هو برنامج CRM شامل مصمم خصيصًا لوكلاء العقارات. مع Wise Agent ، يمكنك التعامل مع جميع جوانب عملك من مكان واحد بفضل إدارة المعاملات المبسطة ، والأتمتة المحسنة ، وقدرات إدارة الوقت ، وقاعدة البيانات المركزية لجميع معلومات عملائك. يمكّنك Wise Agent من تبسيط قنوات الاتصال الخاصة بك ، وتصنيف العملاء المتوقعين تلقائيًا ، وتعيين جهات اتصال مباشرة من موقع الويب الخاص بك.

# 9. محرك الأنابيب

Pipedrive هو نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) تم تصميمه خصيصًا لسوق العقارات. إدارة المشاريع العقارية هي ميزة قوية للمنصة. الأحداث بما في ذلك البيوت المفتوحة ، وعروض الملكية ، وتوقيع العقود ، والاجتماعات ، والمدفوعات ، والمزيد تندرج تحت هذه الفئة. تجمع أتمتة إدخال البيانات المعلومات التي تم جمعها من العديد من المصادر ، مثل نماذج الويب والمكالمات الهاتفية.

# 10. Streak CRM للعقارات

هل تعتبر نفسك مدافعًا عن Google Workspace؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون Streak هو أفضل CRM بالنسبة لك. استخدم هذه الوظيفة الإضافية لحساب Gmail الخاص بك للحفاظ على علامات التبويب في العقود المفتوحة. لا تضيع الوقت في تعلم برامج جديدة ؛ ما عليك سوى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك في صندوق الوارد العادي الخاص بك. يمكن استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مباشرة من داخل Google Chrome ، مما يقلل بشكل كبير من وقت التبني اللازم. يمكنك البدء في استخدام الأداة مع تطبيقات Google الخاصة بك بمجرد تنزيل الامتداد المجاني.

تعد إدارة خطوط الأنابيب ومراقبة البريد الإلكتروني والتصنيف التلقائي للبريد الوارد والمهام والتذكيرات مجرد عدد قليل من الميزات الرائعة المضمنة في الإصدارين المجاني والمنفرد.

# 11. LionDesk

نظام متكامل لإدارة علاقات العملاء مع التركيز على قطاع العقارات. يقدم ميزات CRM مثل إدارة جهات الاتصال وأتمتة الرسائل من أجل تفاعلات تجارية مبسطة مع العملاء. سيكون هناك الكثير من التنبيهات والتذكيرات المرسلة. تستخدم مجموعة متنوعة من طرق الإعلان.

# 12. أبتيفو

تدمج Apptivo العديد من العمليات التجارية مثل الفواتير والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة المشاريع. باستخدام Apptivo ، يمكنك الوصول إلى بيانات العميل من أي مكان وإنشاء قواعد أتمتة قوية تفيدك أنت والعميل. تتضمن الوظائف الإضافية مراقبة المخزون وإنشاء أوامر العمل وتخصيص مناطق المبيعات لممثلين فرديين. يمكنك أيضًا إعداد قواعد تعيين لتوزيع العملاء المتوقعين والعملاء على مندوبي المبيعات على الفور.

سواء كنت تستخدم Google Workspace أو Slack أو QuickBooks أو PayPal أو Office 365 أو RingCentral أو Dropbox ، يمكن لـ Apptivo الاتصال بهذه الخدمات والمزيد. ليست هناك حاجة للتبديل بين التطبيقات المختلفة لأنه يمكن التعامل مع كل شيء هنا.

إدارة علاقات العملاء العقارية للوكلاء

فيما يلي إدارة علاقات العملاء العقارية للوكلاء:

# 1. REsimpli

إذا كنت مستثمرًا في العقارات ، فإن REsimpli هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي سيساعدك على تنظيم بياناتك وتسويقك ومبيعاتك وعملياتك. لمساعدتك في إغلاق المزيد من عمليات الشراء ، يوفر النظام الأساسي الخاص بهم أدوات متطورة مثل تكديس القوائم ، ومواقع البائعين ، والقيادة مقابل دولارات مع مراقبة الطريق ، وأتمتة التنقيط ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية الجماعية ، والرسائل النصية القصيرة ، وإدارة جهات الاتصال ، وتعيينات العملاء المحتملين القابلة للتكوين.

من خلال ميزات مثل مكالمات التحويل المباشر ، و Speed to Lead ، والرد داخل التطبيق ، يمكنك الحفاظ على الاتصال مع البائعين المهتمين باستخدام CRM.

# 2. برنامج RealPage IMS

يمكن لشركات العقارات التجارية الاستفادة بشكل كبير من منصة إدارة علاقات العملاء الخاصة بخدمات إدارة الاستثمار (IMS) في RealPage. يمكن تنظيم جهات الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية وإنشاء قوائم جهات اتصال ديناميكية لتحديث نفسها بناءً على معايير محددة مسبقًا.

# 3. شكل

عندما يتعلق الأمر بمعالجة الاتصالات والصفقات ، فإن Shape CRM عبارة عن CRM عقاري يحزم لكمة خطيرة بينما يظل سهل الاستخدام. يحتوي على ميزات بما في ذلك أتمتة البريد الإلكتروني ، والرسائل النصية للعميل وجهات الاتصال ، ومزامنة قائمة MLS ، ونظام جمع المراجعة / التعليقات. يمكن تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على النشاط أو خصائص التأهيل المسبق ، ويمكنك إجراء مكالمات مباشرة للعملاء من داخل النظام الأساسي.

# 4. NetHunt CRM

تم تطوير جميع ميزات NetHunt CRM مع وضع المتخصصين العقاريين في الاعتبار. عند استخدام هذه الأداة مع Google Workspace ، يمكنك إكمال المعاملات وتتبع جهات الاتصال وترتيب ملفات تعريف المشتري دون مغادرة واجهة ويب Gmail. إذا كنت تستخدم Gmail ، فيمكنك تخزين جميع معلومات العميل في مكان واحد ، مما يسهل استرداد الملفات ورسائل البريد الإلكتروني المهمة والرجوع إليها في أي وقت.

إدارة علاقات العملاء للعقارات التجارية

فيما يلي CRM للعقارات التجارية

# 1. شارب لانش

SharpLaunch هي أداة قوية ، لكنها خفيفة الوزن ، لإدارة العملاء المحتملين مقترنة بميزات أخرى. إنه فريد بين أنظمة التقاط العملاء المحتملين لأنه يتصل بموقعك على الويب وجميع الميزات الأخرى للنظام الأساسي ، مثل وحدة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وبوابة المستندات ، ووحدة التقارير. كما أن لديها القدرة على مراقبة إجراءات المستخدم تلقائيًا مثل تنفيذ CA وتنزيل المستندات وفتح البريد الإلكتروني.

# 2. ClientLook

ClientLook (أصبح الآن جزءًا من Lightbox) ، وهو CRM آخر مصمم بشكل كبير يركز على العقارات التجارية ، وينظم جهات الاتصال والممتلكات والصفقات في مكان واحد مع تكامل شامل بينهم جميعًا. كما أن لديها تفاعل API قويًا مع خدمات شائعة أخرى مثل Google و MailChimp و RPR Commercial for REALTORS® و TheAnalyst® PRO. ClientLook قابل للتكيف ، ولكنه يساعدك أيضًا في تحقيق أقصى استفادة من البنية التحتية الحالية وأدوات الاتصال.

# 3. إعادة التفكير

REThink (الآن جزء من Buildout) هو Salesforce. بديل CRM مدعوم من com لشركات العقارات التجارية ، بما في ذلك إمكانات مثل إدارة خطوط أنابيب المعاملات وإعداد التقارير والتحليلات المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة لصناعة العقارات التجارية.

# 4. Zoho CRM

يستخدم حوالي 250,000 شركة في 180 دولة حاليًا Zoho CRM. تساعد هذه المنصة الشركات في زيادة إيراداتها من خلال زيادة عدد العملاء المحتملين الذين يقومون بتحويلهم ومقدار الوقت الذي يقضونه في التفاعل مع العملاء. قد تعرف دائمًا متى يتفاعل عميل محتمل محتمل أو عميل حالي مع شركتك بفضل الإشعارات في الوقت الفعلي التي يمكنك إعدادها من خلال التكامل مع برامج الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. يمكنك دائمًا الحصول على أحدث المعلومات المتاحة لك بفضل التقارير والرؤى في الوقت الفعلي.

لماذا يحتاج الوكلاء إلى CRM؟

غالبًا ما يتعين على وكلاء العقارات إدارة عدد من العملاء في وقت واحد أثناء البحث أيضًا عن أعمال جديدة وتتبع الأعمال الورقية. يعد استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) طريقة رائعة للوسطاء العقاريين لتوفير الوقت والطاقة للأنشطة ذات القيمة الأعلى.

فيما يلي بعض من أكثر إمكانيات توفير الوقت المفيدة التي يمكن أن يوفرها CRM:

قم بتسهيل اكتشاف البيانات المحتملة عن طريق ترتيبها بطريقة يسهل الوصول إليها (على سبيل المثال ، لا مزيد من البحث من خلال جداول البيانات).
تجنب إضاعة الوقت في البحث في بريدك الوارد عن رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة والإجابة بسرعة على استفسارات الملكية.
من المهم الاحتفاظ بعلامات تبويب على العملاء المتوقعين الذين اتصلت بهم وما إذا كانوا مستعدين للمضي قدمًا في شراء منزل أم لا.
اجمع البيانات رقميًا ، بما في ذلك عدد المرات التي زار فيها العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك أو قرأوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تتبع فرص مبيعاتك ونتائجها في مكان واحد مناسب.
يعد البقاء على اتصال مع العملاء السابقين أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على علاقات إيجابية معهم واكتساب علاقات جديدة من خلال الكلام الشفهي.
قم بتبسيط العمليات والإجراءات الروتينية عن طريق أتمتة الأشياء مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد المنازل المفتوحة.

ماذا يفعل CRM العقاري؟

تتوفر العديد من الميزات في برامج CRM العقارية. المتابعة وإدارة الاتصال تندرج تحت هذه الفئة. إنها مفيدة لإدارة خطوط أنابيب المبيعات وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. عادةً ما يكون لدى CRMs من الدرجة الأولى تطبيقات جوال أيضًا. من أجل إنشاء التقارير ، يقومون بفحص بياناتك. يعمل العديد أيضًا جنبًا إلى جنب مع برامج الجهات الخارجية مثل Zoho CRM. إليك ما يفعله CRM العقاري:

# 1. إدارة خطوط الأنابيب

يوفر برنامج إدارة خطوط الأنابيب تمثيلاً رسوميًا لدورة المبيعات. يمكن تتبع تقدم الصفقة وتحديدها. اكتشف أعضاء الفريق الذين يعملون على أي صفقات ، وأي العملاء يمثلون أولوية قصوى ، وأي المفاوضات تمضي قدمًا ، وأيها قد يكون قديمًا. إنشاء عدة قنوات لمختلف العملاء.

# 2. الإعلان عبر البريد الإلكتروني

حافظ على حضور بارز في أذهان الناس من خلال عملك. يمكن بناء الثقة والألفة من خلال جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. احصل على الخبر للمشترين والبائعين والمستأجرين المحتملين من خلال تحديثات الأخبار المخصصة. توفير البيانات والتحليلات ، والأخبار حول الأنشطة القادمة ، وتلميحات مفيدة للعملاء ، والوصول إلى محتوى آخر ينتج عن عملك.

# 3. تطبيق الهاتف المحمول

في الوقت الحاضر ، لا يمكنك القيام بأعمال تجارية بدون تطبيق Android أو iOS. هذا ينطبق على أي CRM العقارات. يمكنك الوصول إلى العملاء حتى عندما تكون بالخارج وتتجول في عرض المنازل أو القيادة أو الاستمتاع بالغداء. باستخدام جهازك المحمول ، يمكنك أيضًا عرض الخصومات والبيانات المفيدة الأخرى.

# 4. الإبلاغ

يمكنك معرفة العائد على أموالك من خلال الاطلاع على تقارير التسويق والحملات والمبيعات والعملاء. يمكن تسليط الضوء على قضايا وأنماط السلوك. يمكنه مراقبة كل ما هو آت. افعل ذلك حتى تتمكن من العثور على نقاط ضعف في عمليات عملك وتقويتها.

# 5. اندماج

ليس من غير المألوف العثور على واجهات بين التقنيات الرقمية المختلفة وإدارة علاقات العملاء العقارية. تجعلهم أكثر تنوعًا. ادمج برنامج إدارة علاقات العملاء مع أدوات تحليل البيانات وإعداد التقارير والتخطيط. يمكنك الاستفادة بشكل أكبر من قاعدة بيانات العميل عن طريق استيراد سجلات جهات الاتصال وتصديرها. استخدم برنامج أتمتة التسويق لإدارة البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي المسؤوليات الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في العقارات؟

بشكل عام ، يمكنك أن تتوقع أن يساعدك نظام CRM العقاري في إدارة العملاء المحتملين للعقارات ، ومراقبة حملات توليد العملاء المحتملين ، وإدارة جهات الاتصال ، وتحميل المستندات والعقود ، وإدارة التقويم الخاص بك ، ومواكبة اتجاهات العقارات من خلال منحك وصولاً سريعًا إلى العديد من مواقع الويب الرائدة في مجال العقارات.

هل يمكنني تصميم CRM الخاص بي؟

تعد إدارة تفاعلات شركتك مع العملاء في غاية السهولة بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء. إنها في الأساس قاعدة بيانات ضخمة للعملاء. يمكن أن يكون تطوير نظام إدارة علاقات العملاء المخصص مفيدًا نظرًا لحقيقة أن احتياجات كل شركة فريدة من نوعها.

من هو أكبر بائع CRM؟

فيما يلي أكبر بائعي CRM للعقارات:

Zoho CRM Plus (الويب ، iOS ، Android)
Salesforce Sales Cloud (الويب ، iOS ، Android)
HubSpot (الويب ، iOS ، Android)
Pipedrive (الويب ، iOS ، Android)
Ontraport (الويب ، iOS ، Android)

هل تحتاج إلى CRM للعقارات؟

أصبح استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) من قبل وسطاء العقارات أمرًا حيويًا بشكل متزايد للتشغيل السلس لأعمالهم. مع ميزات مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، وأدوات متابعة العملاء المحتملين ، وإمكانيات النقر للاتصال ، سيتم تصميم أفضل CRM للعقارات وفقًا لاحتياجات العمل.

افكار اخيرة

إدارة العقارات هي مهنة متطلبة. يمكن أن يكون تتبع عدد كبير من العقارات ، ومجموعة متنوعة من قوائم العقارات ، والعديد من جهات الاتصال مهمة شاقة. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء المصمم خصيصًا لصناعة العقارات. بمساعدة نظام إدارة علاقات العملاء ، ستتمكن أنت وفريقك من التواصل بشكل أفضل مع العملاء وإبرام الصفقات في وقت أقل. احصل على CRM المناسب لأعمالك العقارية.