باستخدام برنامج إدارة جهات الاتصال ، يمكنك إدارة سير عمل المبيعات والتسويق بشكل فعال وتخزين معلومات جهات الاتصال الخاصة بك لزيادة معدلات التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر معلومات متابعة وسجلات اتصالات لضمان نجاح حملاتك التسويقية. يقلل برنامج إدارة جهات الاتصال الحديث من أخطاء الإدخال ويوفر الوقت ويساعد فريقك في جمع وتنظيم بيانات العملاء الحالية.
برامج إدارة الاتصال
منصة إدارة جهات الاتصال عبارة عن دفتر عناوين رقمي حيث يمكن للشركات تتبع معلومات الاتصال الخاصة بعملائها ومورديها وتنظيمها. تستخدم الشركات من جميع الأحجام برامج إدارة جهات الاتصال للحفاظ على قوائم جهات الاتصال الخاصة بها بحيث تكون حديثة ومنظمة ويمكن الوصول إليها عن بُعد من قبل جميع الإدارات. يمكنك تخزين تفاصيل الاتصال بالعملاء ، مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف ، بمساعدة نظام إدارة جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في مراقبة نشاط العملاء ، بما في ذلك زيارات الموقع والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها من الأنشطة.
يمكن للشركات الاحتفاظ ببيانات حول العملاء والتوقعات في مكان واحد ، تسمى إدارة جهات الاتصال. يساعد الشركات في تحليل المعلومات وإمكانيات المبيعات المحتملة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكّن الشركات من تتبع تفاعلات العملاء ومشاركة تلك المعلومات داخليًا.
ميزات مدير جهات الاتصال
# 1. قاعدة بيانات جهات الاتصال
احتفظ بسجل لكل معلومات الاتصال لديك ، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وموقع الويب ومقابض الوسائط الاجتماعية والعناوين والمزيد.
# 2. تحليل البيانات
يمكنك استهداف مجموعات فرعية ديموغرافية معينة لقاعدة عملائك عن طريق تصنيف جهات الاتصال استنادًا إلى سمات مثل العمر والموقع والاهتمامات والصناعة.
# 3. برامج إدارة الرصاص
قلل من إمكانية إسقاط العملاء المحتملين من خلال التقاطهم ومراقبتهم وتسجيلهم بمجرد دخولهم إلى خط الأنابيب الخاص بك.
# 4. التكاملات
انضم إلى نظام إدارة المحتوى الخاص بك إلى تطبيقات الأعمال والمبيعات التي تستخدمها بالفعل ، مثل G Suite و Outlook 365 و Zapier ومنصات الوسائط الاجتماعية وغيرها.
معايير اختيار أفضل نظام لإدارة جهات الاتصال لشركتك
رقم 1. كلفة
يؤدي تضمين أدوات قاعدة بيانات جهات الاتصال في العديد من حزم برامج CRM الكاملة إلى اختلاف الأسعار بشكل كبير. ضع في اعتبارك احتياجاتك وميزانيتك بعناية لتحديد الأدوات الدقيقة التي ستساعدك في تحقيق أهداف عملك.
# 2. قابلية التوسع
مع توسع شركتك ، سيتزايد حجم قائمة جهات الاتصال وتعقيدات استراتيجية المبيعات الخاصة بك. اختر مدير جهات اتصال يمكنه أن يتطور معك لتجنب عمليات التبديل الفوضوية على الطريق
# 3. قدرات المحمول
أسلوب الحياة اليوم متنقل. أصبح الوصول إلى معلومات العملاء في أي مكان بسيطًا وسريعًا باستخدام أفضل تطبيق للهاتف المحمول لمدير جهات الاتصال السحابي.
# 4. عدد الاتصالات
اعتمادًا على السعر والخطط المتوفرة ، تسمح بعض برامج إدارة جهات الاتصال بتخزين عدد مختلف من جهات الاتصال. ومع ذلك ، تسمح لك بعض برامج إدارة جهات الاتصال أيضًا بتخزين عدد مخصص من جهات الاتصال وفقًا لمتطلبات إدارة جهات الاتصال الخاصة بك. تحقق دائمًا من عدد جهات الاتصال المتاحة للتخزين.
# 5. تكاملات
تتوفر عمليات تكامل برامج التقويم لغالبية أدوات إدارة جهات الاتصال. لدى البعض أيضًا أدوات لدمج أدوات المبيعات والتسويق. لذلك ، يجب أن تفكر في البرنامج الذي تريده وتكامل النظام الأساسي الذي يحتاجه حل إدارة جهات الاتصال الخاص بك قبل شرائه.
# 6. التخصيص
يجب أن يكون لبرنامج الاتصال بالعميل الذي تختاره القدرة على التخصيص. لذلك ، يمكنك التعديل حسب الضرورة لعملك.
# 7. الأمان
عامل حاسم إضافي لا ينبغي تجاهله هو أمن البيانات. لذلك ، يجب عليك اختيار مزود خدمات إدارة جهات الاتصال الذي يوفر أفضل أمان للبيانات.
فوائد برامج قاعدة بيانات جهات الاتصال
# 1. المزيد من البيانات سهلة الوصول والمنظمة جيدًا
بالحفاظ على معلومات الاتصال متوافقة مع الجوّال ومنظمة وحديثة ، يمكن لشركتك التأكد من أن الجميع يستخدمون نفس المعلومات. يمكن للفرق التعاون بثقة عبر الأقسام لأنها لن تضيع الوقت في البحث عن البيانات من الشهر السابق.
# 2. اختر العملاء المناسبين وقم بإشراكهم
يمكنك معرفة كيفية التعرف على العملاء المتوقعين المناسبين واستهدافهم وجذبهم - ثم تحويلهم إلى عملاء - باستخدام البصيرة التنبؤية وسلوك المشتري المستند إلى البيانات.
# 3. تعزيز التواصل مع العملاء
سيكون كل مندوب مبيعات في فريقك على دراية بتاريخ العميل وعادات الشراء وأي تفاصيل أخرى ستمكنك من منح كل عميل الاهتمام الفردي الذي يستحقه بفضل النظرة الشاملة لهم.
# 4. تتبع تقدم العميل الخاص بك
تساعدك معرفة مكان وجود العميل في دورة حياة مبيعاتك الإجمالية على استهداف الفرص والحملات لتحقيق أعلى مستوى من المشاركة.
# 5. زيادة كفاءة الفريق
يمكن لفريقك التركيز على ما هو أكثر أهمية من خلال العمل بشكل أكثر إنتاجية بفضل الرؤية المحسنة والعمليات المبسطة.
# 6. زيادة المبيعات ونتائج التسويق
لا تدع الرصاص ينزلق عبر الشقوق نتيجة لمعلومات تم التعامل معها بشكل غير صحيح أو في غير محلها أو لمعلومات غير دقيقة. يتيح الاحتفاظ بمعلومات اتصال محدثة ومنظمة لمزيد من العملاء التقدم خلال مسار المبيعات وإجراء عمليات شراء كبيرة.
# 7. مزيد من المعرفة حول سلوك المستهلك
بدلاً من استخدام جدول بيانات أو دفتر عناوين ، تتيح لك أدوات إدارة جهات الاتصال تخزين المزيد من البيانات حول عملائك. يسمح لك بمشاهدة السجل الكامل لجهة الاتصال ، وتدوين ملاحظات مفصلة حول تفاعلاتك معهم ، وتحديد اتجاهات الشراء بسرعة. أصبح الفهم الأفضل لعملائك الحاليين والمحتملين ممكنًا من خلال كل هذه البيانات.
أفضل برامج إدارة جهات الاتصال
# 1. الاثنين CRM
يمكنك إدارة جميع عمليات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد بمساعدة برنامج CRM الخاص بـ Monday.com. الواجهة نابضة بالحياة وجذابة بصريًا ، مما يبسط عملية البيع بأكملها. إنها تمكن فرقك من تنفيذ المهام والمشاريع والعمليات اليومية بالطريقة التي يرونها مناسبة. لديها وظائف مثل تلك التي تمكنك من استيراد جميع بيانات العملاء الخاصة بك بسرعة وجدولة الإخطارات والتذكيرات نيابة عنك. يمكنك دمج الأدوات الأخرى بسرعة أكبر باستخدام برنامج CRM هذا.
# 2. بيع Zendesk
هذا برنامج إدارة جهات الاتصال للمبيعات يوفر بعضًا من أكثر الأدوات العملية المتاحة اليوم. بغض النظر عن مكان وجود فريقك أو مهاراتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فإن ميزة Sell سهلة الاندماج في سير العمل اليومي بفضل الوصول عبر الهاتف المحمول وواجهة مستخدم قابلة للتخصيص وسهلة الاستخدام. وتشمل الميزات:
- قاعدة بيانات الاتصال
- القبض على الرصاص
- إدارة خط أنابيب المبيعات
- برنامج لتوليد العملاء المحتملين
- تحليلات لخدمة العملاء
- تقسيم
- أدوات التنقيب
- برنامج تتبع الإحالة والمبيعات
# 3. Hubspot
HubSpot عبارة عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يتضمن مركز اتصال مخصصًا ومحرر السحب والإفلات واقتراحات تحسين محركات البحث وموضوعات مواقع الويب. يسمح برنامج عقد المبيعات هذا بجدولة رسائل البريد الإلكتروني وتتبعها بالإضافة إلى التكامل مع Gmail و Outlook.
تتكامل منصة CRM المجانية من HubSpot مع النظام البيئي الأوسع للشركة. بالإضافة إلى ميزات الاتصال ، يوفر Hubspot أيضًا تطبيقات أعمال أخرى مثل Marketing Hub و Sales Hub و Service Hub.
# 4. Pipedrive
بالنسبة لفرق المبيعات ، فإن Pipedrive هي أداة CRM تركز على إدارة جهات الاتصال وتوليد العملاء المتوقعين. يستخدم وظائف السحب والإفلات الأساسية لتتبع تقدم جهات اتصال الأعمال والعملاء المتوقعين ، ويمنح المندوبين خيار تسمية مراحل خطوط الأنابيب الخاصة بهم بطريقة تناسب عملية المبيعات الحالية. يوفر موارد لتحديد الأهداف ، وتتبع النشاط ، وتأهيل العملاء المحتملين ، والتواصل الذكي. تتوفر العديد من عمليات الدمج بين Pipedrive وبرامج الاتصال الأخرى ، مثل Zapier.
# 5. ActiveCampaign
يمكن للعملاء تخصيص الرسائل ، وتقسيم مجموعات العملاء إلى مجموعات ، وأتمتة سير العمل باستخدام النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ActiveCampaign. يمكن لبرنامج CRM للمبيعات هذا إنشاء المهام تلقائيًا ورعاية العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال بالإضافة إلى تحديد أولويات العملاء المتوقعين. بمساعدة الأتمتة المتفرعة ، يمكن لـ ActiveCampaign تتبع تقدم العميل من خلال مجموعة متنوعة من خطوط الأنابيب القابلة للتخصيص وإغلاق الصفقات تلقائيًا.
# 6. رشيق
Nimble عبارة عن CRM "يركز على العلاقة" ويتكامل مع Office 365 و G Suite وكذلك مع منصات الوسائط الاجتماعية المعروفة مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. يمكن للمستخدمين تقسيم الآفاق إلى فئات ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ، وتعيين مهام المتابعة باستخدام الميزات المختلفة. يمكن لمستخدمي Nimble إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء وتتبع أنشطة الفريق والمناسبات والمكالمات. يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية الفردية مع ميزات التتبع والتحليلات وإعداد التقارير من قبل المستخدمين باستخدام حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة.
# 7. كيب
بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق ، فإن Keap عبارة عن CRM يوفر أتمتة سير العمل بالإضافة إلى ميزات مثل التذكيرات المعدة مسبقًا ورسائل البريد الإلكتروني التلقائية وإرسال البريد الإلكتروني التنبئي. بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول ، يقدم Keap مهام سير عمل وأتمتة قابلة للتخصيص وإعداد التقارير والتحليلات.
- أتمتة وظائف التسويق التي تستغرق وقتًا طويلاً.
- يفصل بين المكالمات والرسائل التي تتلقاها للعمل.
- يمكنك استخدام أي جهاز للوصول إلى معلومات العميل.
- يوفر لوحة تحكم لتتبع عملية المبيعات ، ويمكن للعملاء الدفع بنقرة واحدة فقط. يقدم نماذج ذكية يمكنك استخدامها لجمع معلومات العميل ، ويمكنك تخصيص الرسائل التي ترسلها عندما يأتي عملاء محتملون جدد.
- تحديد المواعيد والاحتفاظ بها أمر بسيط.
# 8. Zoho CRM
تعمل أداة إدارة جهات الاتصال تسمى Zoho CRM على تسهيل تتبع جهات الاتصال والمهام والصفقات كلها في مكان واحد. بمساعدة هذا البرنامج ، يمكن لفريق المبيعات الوصول إلى دفتر عناوين عملائك وتحديثه من مكان واحد. يمكّنك من إدارة مهامك ومعاملاتك بشكل فعال ويتيح لك تنظيم جهات اتصالك ومهامك في فئات. يتوافق نظام إدارة جهات الاتصال هذا أيضًا مع مواقع الشبكات الاجتماعية ويوفر نموذجًا للاتصال من الويب يساعد في تحويل زوار الموقع إلى عملاء يدفعون.
# 9. قوة المبيعات CRM
تتيح لك SalesForce ، CRM القائم على السحابة ، إدارة جميع عمليات المبيعات الخاصة بك بسرعة وسهولة. لوحات المعلومات والتقارير قابلة للتخصيص بالكامل. يمكنك عرض تفاصيل خط أنابيب المبيعات الخاص بك بطريقة واضحة وفردية بفضل ذلك. يمكن مزامنة المعلومات المهمة وجمعها مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. كما يسمح بإدارة بسيطة للاتصالات والعملاء المتوقعين.
يمكنك الوصول إلى البيانات وتحديثها متى وأينما كنت تستخدم تطبيق SalesForce للجوّال. يسرع عملية البيع. يوفر إصدارًا تجريبيًا مجانيًا وإصدارًا تجريبيًا من تطبيق جوال.
# 10. Engage Bay
تتيح لك أداة إدارة جهات الاتصال المسماة EnagageBay الاحتفاظ بجميع جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد. يمكّنك من الحفاظ على التنظيم ، والوصول إلى قرارات مهمة ، وإغلاق المزيد من المبيعات. يوفر نظام إدارة جهات الاتصال نظامًا أساسيًا موحدًا للاتصالات متعددة القنوات. أتمتة إنشاء وإضافة المهام لتبسيط عمليات المبيعات. لديك نظرة عامة كاملة على جميع تفاعلاتك مع العملاء المحتملين بفضل EngageBay. من خلال متابعة أنشطة جهات الاتصال الخاصة بك على الجدول الزمني ، ستتلقى تحديثات في الوقت الفعلي عنها.
# 11. انقر فوق CRM
من خلال التتبع وتصورات البيانات وتفاعلات البريد الإلكتروني الموجودة في مكان واحد بشكل ملائم ، يعد ClickUp CRM جزءًا من البرامج التي تجعل من السهل إدارة وتوسيع علاقات العملاء الخاصة بك. يمكنك أيضًا استخدامه لتحليل البيانات لمعرفة المزيد عن عملائك. يتم إعداد حساباتك بحيث يكون الإدخال السريع للبيانات ممكنًا في شكل قائمة أو لوحة Kanban أو جداول. كما أنه يدمج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع CRM ، مما يمكّنك من التخلص من الصوامع وتسريع الاتصالات ، ويساعد في إنشاء قاعدة بيانات العملاء المثالية. يسهل تطوير عملية المبيعات القابلة للتكرار للفريق.
# 12. Insightly
يمكنك دمج Insightly ، وهو نظام أساسي لإدارة جهات اتصال العملاء ، مع وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لتتبع كل شيء. يمكنك عرض السجل الكامل للعميل المتوقع من سجل جهة الاتصال ، ويقوم تلقائيًا بتحديث معلومات الاتصال. يمنحك القدرة على التحقق بسرعة من معلومات الاتصال وإجراء المكالمات وإنشاء المهام وإدارتها.
# 13. باختصار
Nutshell هي أداة قوية لإدارة جهات الاتصال لإدارة خطوط الأنابيب وأتمتة المبيعات والتعاون مع الفرق والمزيد. إنها أداة مفيدة للأشخاص الذين يريدون تجنب القيام بمهام مملة. يساعدك في استيراد جهات الاتصال الخاصة بك من أي مصدر تقريبًا. كما أنه يتيح المزامنة التلقائية لجهات الاتصال الخاصة بك من رسائل البريد الإلكتروني وبطاقات العمل والمصادر الأخرى ، ويسمح للشركات بتسجيل اتصالات الهاتف أو سطح المكتب
# 14. بيتريكس 24
لكل من فرق الأعمال الكبيرة والصغيرة ، هناك أداة لإدارة جهات الاتصال تسمى Bitrix24. توجد إصدارات من برنامج إدارة جهات الاتصال هذا مع وصول إلى رمز المصدر لكل من السحابة والمحلية. يتم توفير كل من إدارة الموارد المتقدمة ومراقبة التقدم وتخطيط المشروع. يوفر إدارة العميل والمشاريع في مكان واحد.
يمكّنك برنامج إدارة جهات الاتصال من الدرجة الأولى من إدارة المستندات والدردشة مع فريقك وتنظيم المشاريع والمزيد. يمكنك استخدامه لإدارة المستندات والدردشة مع فريقك وعقد مؤتمرات الفيديو والمزيد. يساعدك Bitrix24 في تتبع المبيعات وإدارة المخزون وقبول المدفوعات.
# 15. خط
تمنحك هذه الأداة صورة كاملة للأشخاص الذين تتواصل معهم ، جنبًا إلى جنب مع معلومات الاتصال ذات الصلة وتفاصيل التفاعلات السابقة ، مما يتيح لك تقديم حلول فردية للغاية. علاوة على ذلك ، يتكامل Streak مع صندوق الوارد الخاص بك حتى لا تفقد مسار المحادثات المهمة. يمكنك الوصول بسهولة إلى جميع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمستندات والمهام وملاحظات جهات الاتصال. تشمل الميزات: يمكن فرز البيانات الموجودة على جهات الاتصال وتصفيتها بسهولة ، والحصول على إمكانية الوصول إلى سجلات الأنشطة الشاملة ، بما في ذلك التفاعلات عبر القنوات ، وإنشاء عمليات مخصصة لزيادة الإنتاجية التنظيمية.
# 16. مبيعات جديدة
تجزئة القائمة ، والتي ستساعدك في تنظيم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك بكفاءة أكبر ، هي طريقة أخرى برعت Freshsales Suite في مجال إدارة جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن جميع الخطط المدفوعة ميزات استيراد وتصدير البيانات التي تتيح لك إضافة مجموعات البيانات السابقة إلى النظام. بالإضافة إلى ذلك ، ستتلقى مهام سير عمل تلقائية وحقول مخصصة ؛ ومع ذلك ، بناءً على الخطة التي تحددها ، قد تكون هناك بعض القيود. على العكس من ذلك ، تقتصر الخطة المجانية على استيراد البيانات وتصديرها فقط. ستتلقى دعمًا عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى لوحات المناقشة وقواعد المعرفة. على الرغم من وجود خطة مجانية بثلاثة مستويات تسعير ، إلا أنها تحتوي على عدد قليل جدًا من ميزات إدارة جهات الاتصال ولا تقدم دعمًا مباشرًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ما هو نظام إدارة جهات الاتصال؟
يجب أن تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بالقدرة على إدارة جهات الاتصال. يمكن للفرق حفظ بيانات العملاء أو العملاء المتوقعين وترتيبها والبحث عنها ، بما في ذلك معلومات التعريف الشخصية مثل الأسماء أو أرقام الهواتف أو العناوين. إنه يتتبع كل من المعلومات الوصفية ، مثل صناعة الاتصال والمعلومات السلوكية ، مثل النشاط الرئيسي.
ما نوع البرنامج الذي يستخدمه مديرو الاتصال؟
مدير جهات الاتصال هو برنامج يتيح للمستخدمين تخزين تفاصيل الاتصال والوصول إليها بسرعة مثل الأسماء والعناوين وأرقام الهواتف. يندرج أي نوع من البرامج التي تمكنك من تتبع معلومات الاتصال والتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء والبائعين تحت مظلة برنامج إدارة جهات الاتصال ، وهو مصطلح شامل لبرامج إدارة البيانات.
ما هو برنامج CRM؟
برنامج يسمى CRM ، والذي يرمز إلى "إدارة علاقات العملاء" ، يجعل من السهل على أصحاب الأعمال تتبع جميع المراسلات وتطوير العلاقات مع العملاء المتوقعين والعملاء. يوحد CRM جميع بيانات العملاء والمبيعات في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يجمع جميع المراسلات - بما في ذلك النماذج والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والاجتماعات - بالإضافة إلى جميع الأعمال الورقية والتقديرات والمشتريات والمهام - المتعلقة بكل عميل متوقع وعميل.
يشار إلى أي أداة أو استراتيجية أو إجراء يساعد في تنظيم أفضل وإمكانية الوصول إلى بيانات العميل باسم إدارة علاقات العملاء.
هل Quickbooks عبارة عن CRM؟
غالبًا ما تستخدم الشركات الصغيرة QuickBooks كأول CRM لأنها تتعقب جهات اتصال العملاء وأنماط الشراء. عندما تبدأ شركتك للتو ، قد يكون الوصول إلى بيانات الاتصال بالعملاء من برنامج المحاسبة الخاص بك كافيًا.
هل Salesforce a CRM؟
يساعد CRM في جمع فرقك معًا حول عملائك ، والحصول على رؤى بيانات مفيدة ، وجذب العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بالعملاء المخلصين. يتوفر أفضل برنامج CRM المستند إلى السحابة من Salesforce. حلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن تخصيصها بكفاءة لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام ، من الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات إلى الشركات الصغيرة الناشئة.
وفي الختام
طريقة رائعة لترتيب عملائك وتتبعهم هي استخدام برنامج إدارة جهات الاتصال. باستخدام أداة إدارة جهات الاتصال ، يمكن الوصول إلى معلومات الاتصال وتنظيمها. تعمل هذه الأدوات على تبسيط تخزين وإدارة واستخدام معلومات الاتصال ، بما في ذلك أنماط الاتصال وميول الشراء والحقائق الهامة الأخرى.
بالإضافة إلى ذلك ، توفر هذه الأدوات جداول زمنية شاملة لنشاط الاتصال ، مما يمنحك ثروة من المعلومات حول تفاعلك مع جهات الاتصال.
مقالات ذات صلة
- أدوات CRM للشركات الصغيرة: أدوات وتطبيق مجاني
- إدارة علاقات العملاء العقارية: أفضل البرامج والوكلاء والنظام
- أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة: كل ما تحتاج إلى معرفته وأفضل خيارات 2023
- أفضل أنظمة CRM للأعمال الصغيرة في عام 2023 (محدث)
مراجع حسابات
