أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة لا غنى عنها للشركات في مختلف الصناعات. في مجال المبيعات ، يعد امتلاك نظام إدارة علاقات عملاء قوي أمرًا بالغ الأهمية لتحسين عمليات المبيعات وإدارة تفاعلات العملاء وزيادة الإيرادات في النهاية. في عام 2023 ، تبحث الشركات عن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء لتعزيز عمليات مبيعاتها وتوفير ميزة تنافسية. ومع ذلك ، فإننا ندرج هنا أفضل برامج CRM لمحترفي المبيعات في عام 2023 ، مع إبراز ميزاتهم الرئيسية وفوائدهم وتأثيرهم المحتمل على أداء المبيعات. سواء كنت من بين مندوبي المبيعات أو فريق في مؤسسة كبيرة / صغيرة ، سيساعدك هذا الدليل على تحديد أفضل برامج إدارة علاقات العملاء المجانية التي تتوافق مع أهدافك الإدارية وتعظيم إمكانات مبيعاتك في العام المقبل.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات؟
إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات هي نظام برمجي يساعد الشركات على إدارة وتنظيم تفاعلاتها مع العملاء المحتملين والحاليين. يسمح لفرق المبيعات بتتبع وتحليل بيانات العملاء لتحسين استراتيجيات المبيعات والتسويق الخاصة بهم.
يوفر CRM للمبيعات منصة مركزية حيث يمكن لمندوبي المبيعات تخزين معلومات العملاء والوصول إليها. يتضمن ذلك تفاصيل الاتصال وتفضيلات الشراء والتفاعلات السابقة. إنها تمكن مندوبي المبيعات من الحصول على فهم شامل لكل عميل ، مما يمكنهم من تقديم عروض مبيعات مخصصة وموجهة. توفر أنظمة CRM أيضًا ميزات مثل إدارة خطوط المبيعات وتتبع المهام والأنشطة وقدرات إعداد التقارير ، مما يبسط عمليات المبيعات ويعزز الإنتاجية. باستخدام CRM للمبيعات ، يمكنك إدارة علاقات العملاء بشكل فعال وتحسين جهود المبيعات الخاصة بك.
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد إدارة علاقات العملاء للمبيعات الشركات على أتمتة مهام المبيعات المختلفة ، مما يقلل الأعباء الإدارية على فرق المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنه أتمتة عمليات تسجيل النقاط والتأهيل ، مما يسهل على مندوبي المبيعات تحديد أولويات العملاء المحتملين والتركيز على العملاء المحتملين الواعدين. يمكن لأنظمة CRM أيضًا إنشاء رسائل بريد إلكتروني وتذكيرات آلية ، مما يضمن متابعة مندوبي المبيعات مع العملاء المتوقعين والعملاء على الفور. ومع ذلك ، فإن أتمتة المهام المتكررة ، يتيح CRM لمندوبي المبيعات قضاء المزيد من الوقت في بناء العلاقات وإتمام الصفقات.
أفضل CRM لمندوبي المبيعات
عند اختيار أفضل CRM (إدارة علاقات العملاء) لمندوبي المبيعات ، فإليك بعضًا من أفضل ما يجب مراعاته.
# 1. قوة المبيعات
واحد من كبار المنافسين في هذه الفئة هو ساليسفورسي. بفضل ميزاتها الشاملة وإمكانية تخصيصها ، تقدم Salesforce حلاً شاملاً لفرق المبيعات من جميع الأحجام. يسمح لمندوبي المبيعات بإدارة العملاء المتوقعين بكفاءة ، وتتبع خطوط الأنابيب الخاصة بهم ، وتحليل أداء مبيعاتهم.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Salesforce أدوات للتعاون والتواصل ، مما يسهل على مندوبي المبيعات التنسيق مع فريقهم وتقديم خدمة عملاء استثنائية. نظرًا لواجهته سهلة الاستخدام وقدراته القوية في إعداد التقارير ، غالبًا ما يُعتبر Salesforce أفضل منصة لمندوبي المبيعات.
رقم 2. HubSpot
CRM الآخر الذي يبرز لمندوبي المبيعات هو HubSpot CRM. على الرغم من أنه قد لا يتمتع بنفس مستوى التعقيد مثل Salesforce ، فإن HubSpot CRM يقدم واجهة سهلة الاستخدام وبديهية يسهل على مندوبي المبيعات التنقل فيها. يوفر ميزات رئيسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وتكامل البريد الإلكتروني. كل هذا يمكّن مندوبي المبيعات من إدارة عملية البيع الخاصة بهم.
علاوة على ذلك ، يتكامل HubSpot CRM أيضًا بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى. يتضمن ذلك منصات المبيعات والتسويق ، مما يسمح بنهج أكثر تكاملاً وانسيابية لإدارة العملاء. بشكل عام ، يعد HubSpot CRM الخيار الأفضل لمندوبي المبيعات الذين يقدرون البساطة وسهولة الاستخدام.
# 3. محرك الأنابيب
Pipedrive هي عبارة عن منصة CRM موصى بها بشدة لمندوبي المبيعات نظرًا لواجهتها البسيطة والبديهية. يوفر هذا النظام عرضًا مرئيًا لخط الأنابيب ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بتتبع وإدارة أنشطة المبيعات الخاصة بهم بسهولة.
وفي الوقت نفسه ، يوفر Pipedrive خيارات تخصيص ممتازة ، مما يتيح لمندوبي المبيعات تصميم النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتهم. بفضل ميزاتها القوية لإعداد تقارير المبيعات والتنبؤ ، تساعد Pipedrive مندوبي المبيعات على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات والبقاء في صدارة أهدافهم.
علاوة على ذلك ، يتكامل Pipedrive بسلاسة مع العديد من أدوات الإنتاجية ومنصات البريد الإلكتروني. يضمن ذلك حصول مندوبي المبيعات على جميع المعلومات الضرورية في متناول أيديهم. بشكل عام ، يعتبر Pipedrive برنامج CRM مثاليًا لمندوبي المبيعات الذين يبحثون عن حل سهل الاستخدام وفعال لزيادة إنتاجية مبيعاتهم.
# 4. شركة Zoho
Zoho Corporation هي موفر برامج CRM حسن السمعة يقدم أدوات شاملة لمندوبي المبيعات. تشتهر Zoho بمجموعة واسعة من الميزات لتبسيط عملية البيع. يمكن لمندوبي المبيعات إدارة العملاء المحتملين وتتبع تفاعلات العملاء وأتمتة المهام المتكررة بسهولة باستخدام واجهة المنصة البديهية.
بالإضافة إلى ذلك ، يتميز Zoho بقدرات تحليلية متقدمة ، مما يسمح لمندوبي المبيعات باكتساب رؤى قيمة حول أداء مبيعاتهم واتخاذ قرارات مستنيرة. علاوة على ذلك ، يتكامل Zoho CRM بسلاسة مع تطبيقات Zoho الأخرى.
# 5. Freshsales
مبيعات جديدة تعتبر واحدة من أفضل أدوات CRM لمندوبي المبيعات نظرًا لواجهتها سهلة الاستخدام وميزاتها الشاملة. باستخدام Freshsales ، يمكن لمندوبي المبيعات إدارة وتتبع تفاعلات العملاء والعملاء المتوقعين والصفقات بسهولة. توفر الشركة عرضًا بزاوية 360 درجة لكل عميل ، مما يسمح لمندوبي المبيعات بالوصول إلى المعلومات القيمة.
علاوة على ذلك ، يوفر Freshsales تتبع البريد الإلكتروني ، والذي يمكّن مندوبي المبيعات من معرفة متى يفتح العميل المحتمل بريدًا إلكترونيًا أو ينقر على رابط. يساعدهم هذا في تحديد أولويات العملاء المحتملين والمتابعة في الوقت المناسب. بفضل قدراتها القوية في إعداد التقارير والتحليلات ، تساعد Freshsales أيضًا مندوبي المبيعات في اكتساب رؤى ثاقبة في خط أنابيب مبيعاتهم ، وتحديد الاتجاهات الرئيسية ، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات.
# 6. بيتريكس 24
Bitrix24 هو أفضل CRM لمندوبي المبيعات والذي يوفر العديد من الأدوات لتحسين عملية المبيعات. تتمثل إحدى الميزات البارزة لـ Bitrix24 في قدرتها على إنشاء مسارات مبيعات قابلة للتخصيص. يتيح ذلك لمندوبي المبيعات تصور وإدارة العملاء المحتملين في مراحل مختلفة من دورة المبيعات.
توفر المنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة ، مما يسهل على مندوبي المبيعات التعامل مع العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر Bitrix24 ميزات تعاونية ، مثل أدوات إدارة المشروع والمحادثة.
# 7. بصيرة
إنسايتلي هي أيضًا من بين أفضل CRM لمندوبي المبيعات الذين يتطلعون إلى تعزيز إنتاجيتهم وفعالية مبيعاتهم. يُعرف هذا البرنامج ببساطته وسهولة استخدامه ، مما يجعله مثاليًا لمندوبي المبيعات الذين قد لا يكونون على دراية بالتكنولوجيا.
يوفر Insightly ميزات شاملة لإدارة الاتصال والعملاء المتوقعين ، بما في ذلك القدرة على تتبع وتحديث معلومات العملاء والتفاعلات. بالإضافة إلى ذلك ، توفر إمكانياتها القوية في إعداد التقارير والتحليلات لمندوبي المبيعات رؤى قيمة حول أدائهم.
أي CRM هو الأفضل للمبيعات؟
يعتمد أفضل CRM للمبيعات على الاحتياجات والتفضيلات المحددة للشركة أو الفريق. ومع ذلك ، فإن العديد من خيارات CRM تحتل باستمرار مرتبة عالية في وظائف المبيعات وقابلية الاستخدام والميزات. بعضها من Salesforce و HubSpot و Freshsales وما إلى ذلك.
كيف يستخدم مندوبو المبيعات CRM؟
يستخدم مندوبو المبيعات CRM (إدارة علاقات العملاء) لتتبع وإدارة تفاعلات العملاء وأنشطة المبيعات. يسمح النظام لمندوبي المبيعات بتخزين وتنظيم معلومات العملاء. كما أنها تمكنهم من الحصول على عرض شامل لكل عميل ، مما يسمح بنهج مبيعات أكثر تخصيصًا واستهدافًا.
ماذا يفعل CRM لفريق المبيعات؟
يلعب نظام CRM دورًا مهمًا في دعم وتعزيز جهود فرق المبيعات. أولاً ، يبسط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويركز على جميع معلومات العملاء ، مما يسهل على فريق المبيعات الوصول إليها. ومع ذلك ، فإنه يتيح لممثلي المبيعات الحصول على عرض كامل لعملائهم ، بما في ذلك سجل الشراء والتفضيلات وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
هل هناك CRM مجاني للمبيعات؟
نعم ، هناك CRM مجاني للمبيعات. مع تزايد الطلب على أدوات CRM ، أدركت العديد من شركات البرامج الحاجة إلى حلول CRM ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها. تقدم CRM المجانية للمبيعات وظائف أساسية لمساعدة الشركات على تنظيم وإدارة تفاعلات العملاء الخاصة بهم بشكل فعال.
على الرغم من أنه قد لا يكون لديهم جميع الميزات المتقدمة لأنظمة CRM المدفوعة ، إلا أنه لا يزال بإمكانهم توفير أدوات قيمة مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين ومراقبة خطوط الأنابيب. وفي الوقت نفسه ، تحظى إدارة علاقات العملاء المجانية بشعبية خاصة بين الشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي لا توجد قيود على الميزانية ولكنها لا تزال ترغب في تحسين عمليات مبيعاتها. لذلك ، بعض CRM المجاني للمبيعات هي Zoho و HubSpot و Bitrix24 وما إلى ذلك.
هل CRM جيد في إدارة المبيعات؟
يعد CRM أداة أساسية في إدارة المبيعات لأنه يسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم بشكل فعال طوال عملية البيع. إنها تمكن فرق المبيعات من تبسيط الأنشطة من خلال دمج بيانات العملاء في قاعدة بيانات مركزية.
يتيح ذلك لممثلي المبيعات الحصول على نظرة شاملة لكل عميل ، مما يساعدهم على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ونقاط ضعفهم. وبالتالي ، يلعب CRM دورًا مهمًا في إدارة المبيعات من خلال تزويد المؤسسات بالأدوات والمعلومات لتعزيز علاقات العملاء وتحسين كفاءة المبيعات ودفع نمو الإيرادات.
ما هي أدوات CRM؟
أدوات CRM هي تطبيقات برمجية تساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها وعلاقاتها مع العملاء. توفر هذه الأدوات نظامًا أساسيًا مركزيًا حيث يمكن للشركات تخزين وتنظيم بيانات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات المختلفة التي تواجه العملاء. عادةً ما تتضمن أدوات CRM إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين وتسويق البريد الإلكتروني وإدارة خطوط المبيعات وحجز تذاكر خدمة العملاء.
كيف أقوم بإعداد إدارة علاقات العملاء للمبيعات؟
يعد إعداد نظام CRM للمبيعات أمرًا بالغ الأهمية لإدارة جهود مبيعات شركتك وتعظيمها. ومن ثم ، فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها:
- أولاً ، حدد عمليات وأهداف المبيعات الخاصة بك. افهم متطلبات فريق المبيعات الخاص بك ، وحدد مراحل مبيعاتك ، وحدد أهدافًا واضحة لكل مرحلة. يعمل هذا كأساس لهيكلة نظام CRM الخاص بك ليتوافق مع احتياجاتك.
- ثانيًا ، اختر برنامج CRM المناسب الذي يناسب احتياجات عملك. ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة الاستخدام والتوافق مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها وقابلية التوسع. أيضًا ، حدد CRM الذي يمكن أن يتكامل مع أنظمتك الحالية ويوفر الوظائف التي تحتاجها لتتبع المبيعات وإدارة جهات الاتصال وإعداد التقارير.
- بعد تحديد نظام CRM ، يمكنك متابعة مرحلة التنفيذ. يتضمن ذلك تخصيص النظام ليناسب عمليات عملك ، واستيراد بيانات العملاء الحالية ، وإعداد أذونات وصول المستخدم.
- أخيرًا ، قم بتدريب فريق المبيعات الخاص بك على كيفية استخدام نظام CRM بشكل فعال ومراقبة تقدمهم. هذا لضمان الاعتماد والاستخدام الناجح لإدارة علاقات العملاء.
ما مدى أهمية CRM للمبيعات؟
CRM مهم للمبيعات. وفي الوقت نفسه ، يلعب دورًا مهمًا في إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين ، مما يترجم في النهاية إلى زيادة المبيعات ونمو الأعمال.
ما هي الفوائد العشر لإدارة علاقات العملاء؟
الفوائد العشر لإدارة علاقات العملاء هي:
- علاقات محسنة مع العملاء
- زيادة المبيعات والإيرادات
- تحسين خدمة العملاء
- حملات تسويقية محسنة
- قاعدة بيانات مركزية للمعلومات
- إدارة الاتصالات مع العملاء المحتملين
- تحسين تقسيم العملاء
- توقعات مبيعات أكثر دقة
- اتصالات داخلية مبسطة
- تقارير المبيعات الآلية
افكار اخيرة
يعد برنامج CRM للمبيعات أمرًا ضروريًا لنجاح أي عمل في عام 2023. ويمكنه تبسيط عمليات المبيعات وتحسين مشاركة العملاء ودفع نمو الإيرادات. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك CRM لمندوبي المبيعات أعلاه في زيادة إنتاجيتك وكذلك البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتطورات CRM.
مقالات ذات صلة
مراجع حسابات
