يساعد شريك البيع بالتجزئة العملاء أثناء التسوق ، والرد على استفساراتهم ، والمساعدة في واجبات المتجر العامة. بهذه الصفة ، أنت تمثل علامة البيع بالتجزئة وتساهم بشكل كبير في النجاح الشامل للأعمال. شركاء المبيعات والممثلين أسماء أخرى لموظفي البيع بالتجزئة. أنت تستخدم خبرتك في المنتج لمساعدة العملاء المحتملين في اتخاذ قرارات شراء حكيمة. أنت تحافظ دائمًا على سمعة شركتك للتميز في خدمة العملاء. يتلقى عملاؤك كل المساعدة التي يحتاجونها من مندوب مبيعات التجزئة. استمر في القراءة لمعرفة المزيد عن شريك البيع بالتجزئة.
معاون التجزئة
تقع مسؤولية مساعدة العملاء أثناء التسوق في المتجر على عاتق شريك البيع بالتجزئة ، المعروف أيضًا باسم مساعد المبيعات. إنهم مسؤولون عن الترحيب بالعملاء ، والرد على الاستفسارات حول المنتجات وسياسات المتجر ، ومساعدة العملاء في تحديد العناصر. يساعد شركاء البيع بالتجزئة ، الذين يشار إليهم أيضًا باسم شركاء مبيعات التجزئة ، العملاء في العثور على العناصر المناسبة واختيارها ، بالإضافة إلى تقديم التوصيات والتعامل مع المرتجعات.
يمتلك شريك مبيعات التجزئة الناجح مزيجًا مثاليًا من خبرة المنتج وبراعة المبيعات والود. تعرف على كل ما يمكن معرفته حول المنتجات المختلفة في متجرك وفوائدها وكيفية استخدامها. حافظ على أرضية المبيعات جيدًا لجعلها جذابة للعملاء قدر الإمكان.
قم دائمًا بتوجيه التحية الودية والتعامل مع العملاء باحترافية. احرص على الدقة في كل معاملة لضمان تقديم الإجماليات والتغييرات بدقة. أخيرًا وليس آخرًا ، كن لاعبًا جماعيًا. كلما استطعت ، ساعد زملائك في العمل ومديرك والسعي للتأثير بشكل إيجابي على المجموعة.
واجبات ومسؤوليات شريك البيع بالتجزئة
عادةً ما تتمثل المسؤوليات الرئيسية لشريك البيع بالتجزئة في مساعدة العملاء في العثور على المنتجات في المتجر ، والرد على استفساراتهم ، ومساعدتهم في اختيار المنتجات التي يرغبون في شرائها. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدون المهام اليومية التالية:
- التفاعل مع العملاء فور دخولهم المتجر بما في ذلك التحية عليهم
- تقييم متطلبات العميل وتقديم الحلول للمشكلات
- تشغيل سجلات النقد وتلقي المدفوعات
- تحديد وتحقيق أهداف المبيعات
- تقديم اقتراحات للعملاء فيما يتعلق بالصفقات والعروض الترويجية
- زيادة مبيعات المتجر باستخدام استراتيجيات البيع
- نصح العملاء بشراء أفضل المنتجات
- يحتاج المتجر للتنظيف وإعادة التخزين طوال اليوم قبل الافتتاح وبعد الإغلاق.
ماذا يفعل شريك البيع بالتجزئة؟
يعمل شركاء البيع بالتجزئة عادةً في المتاجر الفعلية حيث يتعاملون مع مجموعة متنوعة من المهام المتعلقة بالمبيعات وخدمة العملاء. إنهم يساعدون العملاء في المقام الأول في تحديد السلع التي يحتاجونها أو يريدونها وإكمال المعاملة. إلى جانب مساعدة العملاء ، فإن غالبية شركاء البيع بالتجزئة يكملون أيضًا المهام ذات الصلة مثل تنظيف المتجر وتنظيمه ، وتخزين وتجديد الأرفف ، وكتابة التقارير أو تسليمها إلى المديرين ، وإعداد عروض المنتجات لجذب العملاء. يعمل بعض شركاء البيع بالتجزئة بشكل مستقل ، بينما يتعاون آخرون مع آخرين في المجالات ذات الصلة.
مهارات ومؤهلات شركاء البيع بالتجزئة
بشكل عام ، يجب أن يتمتع شركاء التجزئة بمجموعة واسعة من القدرات للقيام بواجباتهم بنجاح ، بما في ذلك:
- معرفة وافية بمنتجات المتجر
- قدرات خدمة عملاء فائقة
- أساسيات الرياضيات
- معرفة عملية بسجلات النقد
- معايير مهنية عالية في العمل
- قدرات بارزة في العلاقات الشخصية والتواصل
- القدرة على التحلي بالصبر مع العملاء الصعبين
- مهارات حل القضايا والنزاعات
مهارات شركاء البيع بالتجزئة
# 1. تعاطف
إن فهم مشاعر وأفكار شخص آخر واختبارها ومشاركتها يشكل تعاطفًا. لفهم احتياجات كل من عملائهم وزملائهم في العمل ، يحتاج شركاء التجزئة إلى التعاطف. شركاء البيع بالتجزئة هم موظفون في شركتك. لتزويد العملاء بخدمة فعالة ، يجب أن يكون موظفوك قادرين على العمل معًا بشكل جيد. لكي يصبح موظفو البيع بالتجزئة أكثر تعاطفاً ، ضع في اعتبارك أنشطة بناء الفريق والنزهات.
# 2. الاتصالات
في أي مهنة تنطوي على أشخاص ، تعد المهارات الشخصية القوية أمرًا بالغ الأهمية. يعتمد مستوى الخدمة على مدى جودة تواصل موظف التجزئة.
بالإضافة إلى التواصل اللفظي ، يجب أن تفكر في مجموعة متنوعة من المهارات الشخصية. يشمل الاتصال تعلم كيفية قراءة إشارات الأشخاص من أجسادهم ، وكيفية الاقتراب منهم ، وكيفية إقامة علاقة. سيمثل التواصل بين العملاء والموظفين علامتك التجارية.
# 3. تجربة نقاط البيع (POS)
سيقوم نظام نقاط البيع الخاص بك بإدارة جميع المعاملات المالية مع عملائك وتتبع مخزونك. على الرغم من أنه ليس مطلوبًا ، إلا أنه سيجعل حياتك أسهل إذا كان موظفوك على دراية بنظام نقاط البيع الخاص بك. لتجنب تأثر سجلاتك ، تأكد من أن موظفيك يمكنهم إكمال معاملات العملاء بدقة باستخدام نظام نقاط البيع.
# 4. القدرة على تعدد المهام
عادة ما تكون نسبة الموظف إلى العميل من واحد إلى واحد لا يمكن تحملها في مؤسسات البيع بالتجزئة. لذلك ، يجب أن يكون موظفو التجزئة متعددو المهام. في أيام التخفيضات المرتفعة مثل الجمعة السوداء ، تصبح بيئات البيع بالتجزئة محمومة ، لذا فإن وجود عمال جيدين في تعدد المهام يمكن أن يفيد شركتك.
# 5. مهارات الرياضيات الأساسية
سيتعامل موظفوك مع النقد ، ويحسبون المخزون ، وربما يزودون العملاء بتقديرات. يجب أن يكونوا مرتاحين لعمليات الجمع والطرح والضرب والقسمة الأساسية لتحقيق النجاح.
# 6. إدارة الوقت
كما يقولون ، "الوقت هو المال". وبالتالي ، فإن موظف التجزئة الجيد يدير وقته بشكل فعال. من خلال عدم إرهاق أعضاء الفريق الآخرين ، سيزيدون من إنتاجيتهم ويحافظون على بيئة عمل إيجابية.
# 7. معرفة الجرد
بيع شيء لا تفهمه أمر مستحيل. يجب أن يكون مندوبو المبيعات لديك على دراية بمنتجاتك لإقناع العملاء بشرائها بصدق وإقناع. لن يتمكنوا من تحديد موقع البضائع التي سيجدها عملاؤك مفيدة حتى ذلك الوقت.
# 8. خدمة العملاء
تتمثل إحدى الواجبات الرئيسية لشريك المبيعات في تقديم خدمة العملاء. يتم الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء وشكاواهم ، ومن ثم يتم تقديم أفضل الحلول. تعتبر قدرة موظف المبيعات على فهم العملاء ومساعدتهم أمرًا بالغ الأهمية. قد يتلقى العملاء أيضًا توضيحات عن المنتج من هؤلاء الخبراء ، أو قد يتم إعطاؤهم أفضل مورد للمعلومات لمساعدتهم في استفساراتهم.
# 9. إقناع
تعد زيادة الإيرادات لأعمالهم عنصرًا حاسمًا في وظيفة زميل المبيعات ، لذلك يعتمد هؤلاء الأفراد بشكل متكرر على الإقناع لإقناع العملاء بالشراء. يمكن لممثلي المبيعات تحقيق ذلك من خلال التعبير عن الامتنان أو إبراز الخصومات الحصرية أو التوصية بسلع جديدة تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، قد يوصون بدمج منتجات معينة لإغراء العملاء بشراء كليهما. قد يتم إقناع العملاء أيضًا من قبل مندوبي المبيعات بشراء نموذج أغلى من العنصر الذي يفكرون فيه. يمكن التحقق من نطاقات أسعار العملاء من خلال سؤالهم ، متبوعًا بتقديم مجموعة متنوعة من الخيارات ، سيكون بعضها في الجزء العلوي من النطاق السعري أو فوقه بقليل.
كيف تصبح مساعد بيع بالتجزئة
# 1. أكمل الدرجة العلمية
عادة ما تكون شهادة GED أو دبلوم المدرسة الثانوية مطلوبة للتوظيف ، على الرغم من أن بعض أصحاب العمل يفكرون في المتقدمين بأي مستوى تعليمي. اذكر في سيرتك الذاتية أنك تسعى حاليًا إلى تحقيق أهدافك التعليمية واسم المؤسسة التي تعمل فيها.
قد يفكر المرشحون لشركاء المبيعات المتميزون في التسجيل في ورشة عمل أو دورة تدريبية حول الصناعة أو المنتج الذي يهتمون به كثيرًا. يمكن أن يساعدهم هذا في معرفة المزيد حول العوامل التي قد يأخذونها في الاعتبار عند مساعدة العميل.
# 2. اختر بيئة البيع بالتجزئة المفضلة لديك
هناك شركاء مبيعات في مجموعة متنوعة من مؤسسات البيع بالتجزئة. مثال أو مثالان هما المتاجر التي تبيع الملابس أو المجوهرات أو الأحذية أو السلع الرياضية أو اللوازم المكتبية. قد تكون هناك متطلبات معرفة أو مهارة مختلفة لإعدادات البيع بالتجزئة هذه. بسبب هذه المتطلبات المختلفة ، من المفيد التفكير في نوع البيع بالتجزئة الأكثر جاذبية قبل البحث عن عمل. ضع في اعتبارك قدراتك ومعرفتك الحالية بالإضافة إلى مجالات البيع بالتجزئة التي تناسبهم. يمكنك استخدام هذا لتحديد الوظائف التي يكون لديك فيها أفضل فرصة للتوظيف.
# 3. إبحث عن عمل
يمكنك البحث عن الوظائف الشاغرة باستخدام قواعد بيانات الوظائف عبر الإنترنت. تتيح لك معظم قواعد البيانات فرز الوظائف وفقًا لتفضيلاتك وتوافرها ومستوى الخبرة والراتب المطلوب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك البحث عن علامات التوظيف على لوحات الإعلانات أو في نوافذ واجهة المتجر. ضع في اعتبارك الذهاب إلى متجر معين حيث تريد العمل كمساعد مبيعات والاستعلام عن الفتحات الموجودة هناك. خيار آخر هو إجراء مكالمة باردة لمؤسسات البيع بالتجزئة والاستعلام عن أي فتحات. إذا لم يقوموا بالتوظيف الآن ، يمكنك أن تطلب منهم الاحتفاظ بسيرتك الذاتية في ملف لأي فرص عمل مستقبلية.
# 4. ضع مواد التطبيق معًا
قد تحتاج إلى سيرة ذاتية احترافية للتقدم لوظيفة مساعد مبيعات. يمكنك سرد أي عمل سابق للبيع بالتجزئة أو وظائف تطوعية حيث تعاملت مع الجمهور على أنها تجربة خدمة عملاء. ضع قائمة بخلفيتك التعليمية وأدوارك القيادية السابقة وأي مهارات فريدة قد تكون لديك. يمكن أن تتكون هذه من إتقان لغة أجنبية ، وقدرات الإدارة المالية ، وأي معرفة متخصصة. في حين أن العديد من وظائف معاون المبيعات قد تتطلب فقط سيرة ذاتية ، فقد يعطي البعض الآخر الأولوية لمقدمي الطلبات الذين يقدمون أيضًا خطاب تغطية أو مراجع.
# 5. طلب للحصول على موقف
للتقدم عبر الإنترنت لشغل منصب مساعد مبيعات ، اتبع الإرشادات المتوفرة مع إعلان الوظيفة. قد يستلزم ذلك إدخال البيانات يدويًا أو تحميل مواد التطبيق الخاصة بك. تأكد من تقديم سيرتك الذاتية والمعلومات الأخرى بشكل صحيح عند ملء الطلب لأن أصحاب العمل يبحثون كثيرًا عن المتقدمين مع الاهتمام الشديد بالتفاصيل.
قد يطلب منك مدير التوظيف إكمال طلب ورقي إذا قمت بتقديمه شخصيًا. من الأهمية بمكان أن تكتب بشكل مقروء حتى يتمكن مدير التوظيف من فهم ما كتبته. قد تكون نسخة من سيرتك الذاتية التي يمكنك إرفاقها بالتطبيق مفيدة أيضًا.
# 6. التحضير للمقابلة
إذا كان مدير التوظيف راضٍ عن طلبك ، فقد يدعوك إلى مقابلة وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت. ابحث عن أسئلة المقابلة النموذجية وعينة من الردود لمساعدتك على الاستعداد لهذا الاجتماع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد الأسرة التدرب معك. قد تشعر براحة أكبر أثناء المقابلة الفعلية بفضل هذا التمرين.
عندما يتعلق الأمر بالمقابلة الفعلية ، تأكد من تقديم صورة احترافية ، والتواجد في الوقت المحدد ، وإحضار أي مواد قد يجدها القائم بإجراء المقابلة مفيدة ، مثل نسخة من سيرتك الذاتية أو مراجع من عالم الأعمال. استعد للتحدث عن خدمة العملاء السابقة أو تجربة البيع بالتجزئة ، بالإضافة إلى إلمامك بأي أدوات أو مواد ضرورية. قد يطلب منك بعض مديري التوظيف أيضًا الرد على المشكلات الافتراضية أو وصف عملية تفكيرك في مواقف معينة.
نصيحة للحصول على وظيفة كمساعد بيع بالتجزئة
# 1. إجراء بحث
قم ببعض البحث عن أرباب العمل المحتملين ، خاصة أولئك القريبين منك. اكتشف بقدر ما تستطيع عن سلعهم وخدماتهم. يمكنك القيام بذلك لتظهر لأصحاب العمل المحتملين أنك مهتم بهم ومشاركتهم.
# 2. ابقى على تواصل
لمعرفة ما إذا كانت أي مناصب لشركاء البيع بالتجزئة مفتوحة حاليًا ، وكذلك أفضل طريقة للتقديم ، تواصل مع متاجرك المستهدفة عن طريق الهاتف أو موقع الويب أو شخصيًا. أثناء تصفح لوحات الوظائف ، ضع في اعتبارك أن بعض المتاجر قد تحتوي على فتحات لم يتم سردها بعد. كن استباقيًا.
# 3. ضع سيرتك الذاتية معًا
قم بتضمين أرقام مبيعات محددة إذا كانت لديك وتأكد من لفت الانتباه إلى أي خبرة عمل سابقة. إذا كانت هذه هي وظيفتك الأولى ، فأكد إنجازاتك الأكاديمية أو اللامنهجية. حاول لفت الانتباه إلى الإنجازات التي تظهر القيادة وإدارة الوقت وحل المشكلات والقدرات الرياضية.
# 4. متابعة
بعد التقديم ، تابع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا لم تسمع أي شيء في غضون أسبوع إلى أسبوعين. استفسر عن أي خطوات تالية محتملة بعد إبداء اهتمامك بالمنصب.
الوصف الوظيفي لمعاون البيع بالتجزئة
لمساعدة عملائنا على إجراء عمليات الشراء ، وإتمام المعاملات ، والحفاظ على أرضية مبيعات مرتبة وممتعة من الناحية الجمالية ، نحن نبحث عن شريك تجزئة واثق اجتماعيًا. إلى جانب معالجة المدفوعات ووضع البضائع على الرفوف وفي شاشات العرض ، تشمل واجبات شريك البيع بالتجزئة أيضًا مساعدة العملاء في الاستفسارات والتظلمات والمرتجعات.
يجب أن تكون منفتحًا وأن تسعد بالتفاعل مع العملاء إذا كنت تريد أن تنجح كشريك بيع بالتجزئة. في النهاية ، يجب أن يكون موظف التجزئة المتميز قادرًا على منح العملاء تجارب تسوق سلسة ومرضية. تعد القدرة على تعلم المنتجات الجديدة بسرعة والازدهار في بيئة سريعة الخطى أمرًا ضروريًا ، وكذلك مهارات خدمة العملاء الممتازة.
مسؤوليات شريك البيع بالتجزئة:
- تحية ومساعدة العملاء.
- معالجة استفسارات وقضايا العميل.
- إعطاء العملاء تفاصيل واقتراحات شاملة عن المنتج.
- تزويد العملاء بمعلومات عن المبيعات والخصومات ومزايا الأعضاء.
- معالجة المدفوعات النقدية والشيكات وبطاقات الائتمان وإضافة التكلفة الإجمالية للشراء.
- معالجة عمليات التبادل والمرتجعات والسداد باتباع إرشادات الشركة.
- الحفاظ على بيئة بيع بالتجزئة نظيفة ومنظمة.
- المساعدة في مراقبة المخزون.
- أرفف وشاشات عرض مع البضائع
متطلبات معاون التجزئة:
- GED أو دبلوم المدرسة الثانوية.
- تجربة البيع بالتجزئة السابقة مفيدة.
- مهارات شخصية عالية.
- قدرات ممتازة في العلاقات الشخصية والتواصل.
- أساسيات الرياضيات ومحو الأمية الحاسوبية.
- على استعداد لوضع العمل الإضافي وفي عطلات نهاية الأسبوع
هل شريك التجزئة هو نفسه أمين الصندوق؟
شريك البيع بالتجزئة هو الشخص الذي يعمل في متجر ، ويقدم الخدمات للعملاء ، ويخزن الرفوف ، ويساعد المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه. أمين الصندوق لديه وظيفة وظيفية محددة وعادة ما يكون مسؤولاً عن تشغيل السجل ومعالجة المدفوعات في بيئة البيع بالتجزئة. أمين الصندوق هو منصب محدد في صناعة البيع بالتجزئة يكون عادةً مسؤولاً عن تشغيل السجل ومعالجة المدفوعات.
غالبًا ما يكون شركاء المبيعات والصرافون قابلين للتبادل في مؤسسات البيع بالتجزئة ؛ يكون التمييز في المهام التي تم تكليفهم بأدائها خلال نوبة معينة. إذا أصبح أمين الصندوق الحالي مثقلًا بالعملاء ، فقد يُطلب من موظف المبيعات أن يعمل كصراف. في أغلب الأحيان ، يبادر شركاء المبيعات بالمبيعات ويحافظون على المنتجات. يقوم الصرافون بإكمال هذه المبيعات والتعامل مع الدفع. هم أيضًا آخر شخص يراه العميل عند مغادرته المؤسسة ، لذلك غالبًا ما يتم تكليفهم بجمع عناوين البريد الإلكتروني لقائمة البريد الإلكتروني الجماعية للشركة أو تشجيع العملاء على التقدم بطلب للحصول على بطاقات ائتمان خاصة بالمتجر.
الصرافون مسؤولون عن فحص البضائع التي يشتريها العملاء ومعالجة المدفوعات ومساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى المساعدة. على الرغم من أنهم يساعدون العملاء في العثور على السلع التي يرغبون في شرائها ، إلا أن شركاء مبيعات التجزئة لا يتعاملون مع المدفوعات كما يفعل الصرافون. قد يتلقى العملاء المساعدة منهم من خلال عرض خيارات متنوعة أو منتجات موصى بها.
ما هي المهارات التي يحتاجها شركاء التجزئة؟
- تعاطفا
- المريض
- ودي
- متعلم سريع
- تعدد المهام
- إدارة الوقت
- Communication
- خدمة الزبائن
- حل مشكلة
- مهارات تنظيمية
ما هي واجبات خدمة عملاء التجزئة؟
قد يُطلب من ممثلي خدمة العملاء الترحيب بالعملاء والرد على استفساراتهم وإعطائهم تفاصيل المنتج ومهام أخرى. كثيرًا ما يُطلب من ممثلي خدمة العملاء المساعدة في صيانة المتجر. قد يستلزم ذلك تخزين الأرفف ، وإعداد عروض البضائع ، وأداء مهام التنظيف العامة.
- تقديم معلومات عن سلع أو خدمات الشركة.
- جمع وتقييم آراء العملاء
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس لخدمة العملاء
- التعامل مع المعاملات والأوامر
- حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للمشكلات الفنية
- توزيع التفاصيل حول عروض الأعمال
- الانخراط بنشاط مع العملاء
- معالجة شكاوى العملاء
ما هي المسؤوليات الأساسية لمتجر مساعد البيع بالتجزئة؟
- بيع المنتجات عن طريق الاقتراب من العملاء.
- معالجة المدفوعات من العملاء والمبالغ المستردة لهم.
- حافظ على اللافتات وعروض النوافذ محدثة.
- أجب على أسئلة العملاء وشكاويهم.
- تأكد من أن المنتجات مرتبة ورائعة.
- الحصول على التسليم والتحقق من المخزون.
- انتبه إلى عمليات الدفع أو الاحتيال في الهوية وكذلك السرقة من المتاجر.
ما هو الفرق بين البيع بالتجزئة وخدمة العملاء؟
ممثلي خدمة العملاء التركيز على مساعدة العملاء في معالجة الدفع وطلبات استرداد الأموال وتوصيل الشكاوى أو الملاحظات الأخرى المتعلقة بسلع الشركة وخدماتها ، بدلاً من مندوبي المبيعات. من ناحية أخرى ، يحاول Sales Associates إقناع العملاء بشراء سلع أو خدمات الشركة ، إما شخصيًا أو عبر الهاتف. لمساعدة العملاء على فهم قيمة سلع أو خدمات معينة ولإقامة علاقة معهم ، يحتاج شركاء المبيعات إلى درجة معينة من الخبرة في خدمة العملاء.
وفي الختام
عند دخول المتجر ، يتم تعيين مندوب مبيعات لتحية العملاء. إنهم مسؤولون عن الإجابة على أسئلة العملاء حول مشترياتهم وتوجيههم نحو أفضل الخيارات. يساعد مندوبو المبيعات أيضًا في عمليات الإرجاع والمبالغ المستردة لعناصر مثل المجوهرات واللوازم المكتبية والملابس المشتراة من تجار التجزئة. يستغرق التطوير كمندوب مبيعات وقتًا. يتطلب متخصصًا يتمتع بقدرات اتصال وتخطيط ممتازة. كما أن مندوبي المبيعات الأفضل هم أيضًا أكثر تعاطفًا وقدرة على إراحة العملاء ، وجعلهم يشعرون بالترحيب ، وحتى التنبؤ باحتياجاتهم. هذه كلها ضرورية لتحسين أدائك وبناء علاقة مع العملاء.
سيساعدك بناء الثقة مع العملاء المحتملين على إقناعهم بأن عرض شركتك هو الأفضل بالنسبة لهم. يمكن لمندوبي المبيعات الناجحين استخدام مجموعة من القدرات لتزويد عملائهم بأفضل خدمة ممكنة.
مقالات ذات صلة
- مساعد مبيعات التجزئة: التعريف والواجبات والراتب والمهارات والسيرة الذاتية
- إرضاء العميل: طرق لتعزيز رضا العملاء
- مساعد خدمة العملاء: ما هو كل ما يجب معرفته؟
مراجع حسابات
