بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) ، يقوم ذكاء المحادثة بفحص المحادثات التجارية واستخلاص استنتاجات ثاقبة بعد الحقيقة. ذكاء المحادثة هو عملية تحليل المحادثات لاكتشاف الاتجاهات والرؤى الأخرى. هذا يمكن أن يساعد في تعزيز المحادثة في المستقبل. يسمح استخدام برنامج أو منصة ذكاء المحادثة بتسجيل المحادثات ونسخها وتحليلها مع كل من العملاء الحاليين والمحتملين. تستخدم منصة ذكاء المحادثة من HubSpot الذكاء الاصطناعي لتسجيل مكالمات المبيعات وفحصها. لتحديد أفضل مسار للعمل ، يمنح هذا ممثلي المبيعات ومديري الحسابات ومديري نجاح العملاء نظرة ثاقبة أكبر على الصحة العامة للصفقة أو الحساب.
ذكاء المحادثة
إن العثور على رؤى تجارية مفيدة وقابلة للتنفيذ من محادثات أعضاء الفريق مع العملاء المحتملين والعملاء هي عملية تُعرف باسم ذكاء المحادثة. لذلك ، يتم استخدام المعلومات المستقاة من هذه التبادلات لتعميق فهمنا لأداء العملاء والوكلاء.
تقوم ذكاء المحادثة بفحص كل مكالمة بشكل فعال وإنشاء رؤى يمكن أن تساعد مديري العمليات في قياس فعالية المندوبين. تعمل هذه التقنية من خلال تسجيل المحادثات وتدوينها ثم تحليلها ، بشكل متكرر في الوقت الفعلي ، لمعرفة المزيد حول ما قيل ، وكيف قيل ، وما قيل في أي سياق ، وكيف شعر الناس بشكل عام.
مكونات ذكاء المحادثة
# 1. معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
بمساعدة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن لأجهزة الكمبيوتر فهم اللغة البشرية ومعالجتها بطريقة تلتقط بدقة مشاعر ونية الكاتب أو المتحدث.
# 2. التعرف التلقائي على الكلام (ASR)
كما يمنح ASR أجهزة الكمبيوتر القدرة على فهم المدخلات الصوتية البشرية ، وتحديد الاستعلام باستخدام الكلام إلى نص ، وحجب ضوضاء الخلفية ، ومحاكاة المحادثات التي تشبه المحادثات البشرية.
# 3. تعلم الآلة (ML)
يقوم التعلم الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي بعمل تنبؤات باستخدام النماذج والخوارزميات الإحصائية. لذلك ، فهو يساعد نظام الكمبيوتر في التعلم من البيانات التي تم جمعها وتحسين استجاباته بناءً على فهم لغة الإنسان.
# 4. بيانات التعدين
يتم تحسين وظائف النظام بواسطة المطورين الذين يستخدمون التنقيب عن البيانات لاستخلاص الأفكار والأنماط من بيانات المحادثة. بعبارة أخرى ، يتم استخدامه لاستخلاص معلومات مفيدة من كميات هائلة من البيانات.
كيف تعمل استخبارات المحادثة؟
يستخدم الذكاء الاصطناعي في منصات ذكاء المحادثة لتحليل المحادثات وتحسينها في دعم العملاء والعروض التوضيحية ومكالمات المبيعات. تعمل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي على تحويل كلماتك المنطوقة إلى نص. يقوم النظام بعد ذلك بإجراء تحليل نصي لجمع البيانات المهمة المتعلقة بمتطلبات عملائك وتفضيلاتهم وقضاياهم.
بعد الانتهاء من معالجة البيانات ، يمكن للبرنامج إنتاج تقارير حول مقاييس أداء المبيعات مثل المشاعر ، ولحظات الشراء ، وتحويلات المكالمات ، والإيرادات من المكالمات ، ومتوسط حجم الصفقة ، والمزيد. لذلك ، يمكن أن يستخدم الحل الذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، والتعلم الآلي في الوقت الفعلي لتقديم رؤى ومطالبات ظرفية أثناء وجودك على الهاتف مع العميل. سيساعدك هذا على تخصيص عرضك وقول الأشياء الدقيقة التي سيكون لها صدى لدى العملاء والتوقعات.
هل استخبارات المحادثة مهمة؟
# 1. يحسن التحويلات
يمكنك فقط تخمين ما الذي يحفز عملائك إذا كنت لا تعرف ما الذي يهمهم وما الذي يمنعهم من الشراء. بمساعدة ذكاء المحادثة ، يمكنك الحصول على رؤى مهمة حول تصرفات عملائك بالإضافة إلى ردود أفعالهم على جهودك الإعلانية والمبيعات. يمنحك هذا النوع من تحليل البيانات نظرة ثاقبة لنقاط الضعف في رحلة العميل وحواجز التحويل الأكثر شيوعًا ، مما يتيح لك التحسين.
# 2. يزيد من رضا العملاء
يمكنك الآن تحسين تجربة العملاء بعد أن أصبحت لديك هذه المعرفة. بالإضافة إلى ذلك ، ستكون قادرًا على ملاحظة آثار هذه التغييرات باستخدام ذكاء المحادثة بمرور الوقت. أفضل طريقة لتحسين تجربة العميل هي معرفة المزيد عنها من منظور العميل.
# 3. يمنحك بحثًا شاملاً عن العملاء
منصة ذكاء المحادثة لديها القدرة على أن تكون أداة بحث متقدمة. بمساعدة منصة ذكاء المحادثة ، يمكنك استخلاص الاتجاهات الشاملة والتركيز على مواقف معينة تجاه السلع والخدمات التي يذكرها عملاؤك في محادثاتهم. يمكّن هذا قادة الإيرادات لديك من اتخاذ الإجراء المناسب ، مثل تغيير خطوط المنتجات أو الخدمات أو تقديم معلومات أفضل للابتعاد عن المشكلات الشائعة.
# 4. يفيد مديري المبيعات
كثيرًا ما تقوم الشركات بتقييم المكالمات لتحديد مدى فعالية فريق المبيعات. ستتمكن فقط من معالجة جزء صغير من آلاف محادثات العملاء التي تجريها الشركات كل عام إذا كنت تستخدم الموارد البشرية لتحديد الاستراتيجيات الفعالة والوكلاء الذين يؤدون أداءً جيدًا. يمكن لقادة المبيعات أيضًا استخدام هذا لتحديد المشكلات الأكثر إلحاحًا التي يجب معالجتها والنصوص الأكثر فاعلية. نتيجة لذلك ، تم تحسين تدريب المبيعات وإخراج الفريق وتجربة العملاء.
# 5. يحسن الاحتفاظ بالعملاء وولائهم
ستنجح الشركات إذا أظهروا اهتمامهم بقضايا عملائهم وأخذوا بعين الاعتبار ملاحظاتهم. يمكنك معرفة المزيد عن آراء عملائك من خلال شراء برنامج ذكاء المحادثة ، والذي سيساعدك أيضًا على معرفة ما يخبروك به بشكل غير مباشر في المحادثات مع فرقك وكذلك من خلال التعليقات المباشرة التي يقدمونها من خلال الاستطلاعات.
فوائد ذكاء المحادثة
# 1. القرارات المستندة إلى البيانات والتدريب
يمكن لفرق المبيعات اكتساب فهم أفضل لأداء ممثليهم وحالة خط الأنابيب الخاص بهم باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل بيانات سجل المكالمات. يمكن لمديري المبيعات استخدام هذه البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات والفرص التي من شأنها تحسين أداء فريقهم.
# 2. التوفير في التكاليف في التدريب والتشغيل
يمكنك إدارة عملك بشكل أكثر اقتصادا وفعالية من حيث التكلفة بفضل رقمنة تفاعلات العملاء وأتمتتها. نظرًا لأنها تتعقب وتحلل جميع رؤى المحادثة ، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة تقلل من تكاليف العمالة ووقت التشغيل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنهم يتجنبون نفقات توظيف وتدريب مندوبي المبيعات لأن معظم المهام يمكن أن تكون مؤتمتة كليًا أو جزئيًا.
# 3. رؤى الأداء التكيفية
توفر منصة الذكاء الاصطناعي (AI) للمحادثة طريقة جديدة لمندوبي المبيعات لتلقي تقييم عادل لأدائهم من خلال تسليط الضوء على نقاط القوة والضعف أثناء كل مكالمة. من خلال القيام بذلك ، يتم تحريرهم من الذاتية والتحيز الذي يمكن أن يكون موجودًا عندما يقوم الناس بتقييم أداء بعضهم البعض. في الأساس ، هذا يسمح لهم بالتقدم دون الحاجة إلى التعامل مع تلك القضايا.
# 4. انسيابية سير العمل
قد تتأثر إنتاجية مبيعاتك بشكل كبير إذا كان سير عملك فوضويًا أو متوترًا. يمكن أن تتعطل معدلات التحويل بسبب أوقات الاستجابة البطيئة ، والمشاركة الضعيفة ، وضياع الآفاق نتيجة لذلك. يمكن لفريق المبيعات أيضًا التركيز بشكل أكبر على عملية البيع باستخدام أدوات التشغيل الآلي لتفريغ العديد من المهام الشاقة مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارة العملاء المحتملين ونسخ المكالمات الهاتفية وتتبع مسار تحويل المبيعات وما إلى ذلك.
# 5. نمو الإنتاجية
تساعد ذكاء المحادثة في الوقت الفعلي فرق المبيعات على تحديد المهارات التي يحتاجون إليها بالتحديد لتحسينها وكيفية القيام بذلك ، مما يسمح لك بقضاء وقت أقل في المهام غير الفعالة مثل التدريب والتدريب. يؤدي هذا إلى زيادة إنتاجيتهم الإجمالية ، مما يسمح لهم بتوفير الوقت والمال مع زيادة إيرادات المبيعات أيضًا.
# 6. معلومات عن سلوك العميل
من خلال منحك معرفة عميقة بنوايا العميل والاعتراضات والمشاعر ، تمنحك تحليلات ذكاء المحادثة ميزة على منافسيك. كما أنها تساعد فرق المبيعات لديك في إجراء مناقشات أكثر ثاقبة من خلال الحصول على فهم شامل لرحلة العميل بأكملها.
# 7. قدرات اتصال محسنة
تصبح مهارات الاتصال القوية أمرًا بالغ الأهمية لأن عملية البيع بأكملها تعتمد على التفاعلات مع العملاء. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تطوير فريق المبيعات الخاص بك. سيضمن إعطاء أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المناسبة لفرق المبيعات لديك اتصالات فعالة مع العملاء.
# 8.تعزيز علاقات العملاء
يعد تخصيص مكالمات المبيعات الخارجية تطبيقًا آخر للذكاء الاصطناعي للمحادثات. يمكنك الآن تحليل احتياجات وتفضيلات عملائك بفضل الذكاء الاصطناعي وتقنيات التعلم الآلي. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم تجربة متخصصة ويتحدث لغتهم إلى مكالماتك الصادرة.
# 9. التنقيب المحدد
معالجة اللغة الطبيعية هي أداة يستخدمها ذكاء المحادثة لتمكينك من الاستماع إلى العبارات المهمة أثناء مكالمات البيع. يمكن أن يكون ذلك مساعدة كبيرة عند التنقيب لأنه يمكّنك من التركيز على الأفضل بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم التي يتم التعبير عنها خارجيًا.
Hubspot Conversation Intelligence. ذكاء محادثة Hubspot
تقدم مؤسسة Sales Hub Enterprise و Service Hub Enterprise الآن ذكاء المحادثة (CI). أحدث مكون من HubSpot's منصة CRM للشركات المتنامية. لدى مديري المبيعات الآن طريقة سريعة لجمع بيانات المكالمات من فريقهم وتسجيلها وتحليلها بفضل HubSpot Conversation Intelligence. نظرًا لأن ذكاء المحادثة ونظام إدارة علاقات العملاء في HubSpot متكاملان ، يمكن لمديري المبيعات استخدام ملاحظات العملاء لتحسين التقارير وإنشاء الاستراتيجيات وزيادة معدلات الربح.
عندما يقوم المديرون بالتدريب على البيانات المسجلة بدلاً من حسابات الإشاعات ، يمكن تطوير أفضل الموظفين أداءً ويمكن زيادة عدد الممثلين الجدد بسرعة. من خلال عرض جميع مكالمات فريقهم في مكان واحد ، وتصفية المكالمات بناءً على بيانات المكالمات مثل أعضاء الفريق ، ومراجعة المكالمات في الوقت الفعلي ، تتيح تجربة مراجعة المكالمات الجديدة للمديرين التدريب بنجاح أكبر. باستخدام ذكاء المحادثة من HubSpot ، يمكن للشركات البحث بسرعة عن مقاطع مكالمات معينة لمراجعتها.
تستخدم أداة ذكاء المحادثة من HubSpot الذكاء الاصطناعي لتسجيل وفحص مكالمات المبيعات. سيستفيد فريق المبيعات الخاص بك لأنه يمكن أن يوفر قدرًا كبيرًا من الوقت والمال إذا كان بإمكان ذكاء المحادثة تبسيط العملية التحليلية. يمكن أخيرًا استخدام أداة ذكاء المحادثة من HubSpot جنبًا إلى جنب مع بقية النظام الأساسي. استخدمها لتحديد الكلمات الرئيسية لحملاتك وقياس مدى فعاليتها. سيساعدك استخدام ميزات تقارير الكلمات الرئيسية التي توفرها أداة HubSpot على البدء في فهم الكلمات الرئيسية وأنواع الاجتماعات التي تقدم أفضل فرصة.
برمجيات استخبارات المحادثة
بمساعدة الذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن للشركات استخدام برنامج ذكاء المحادثة للحصول على رؤى من الكميات الهائلة من بيانات الكلام والنص المستمدة من تفاعلات العملاء. يمكن لمنصة ذكاء المحادثة أيضًا تحديد الكلمات الرئيسية والموضوعات في تفاعلات العملاء الخاصة بك لتوفير صورة أكثر تعمقًا لتجربة العميل الخاصة بك. يتم ذلك باستخدام التعلم الآلي واللغة الطبيعية.
أهمية برامج استخبارات المحادثة
# 1. فعالية معززة
يمكن أن تعمل مراكز الاتصال أيضًا بشكل أكثر فاعلية باستخدام برنامج ذكاء المحادثة ، والذي يوفر للعملاء التوجيه والمعلومات أثناء تفاعلهم مع العملاء. نتيجة لذلك ، يمكن للوكلاء التعامل مع المزيد من المكالمات أو الدردشات في فترة زمنية معينة عن طريق تقليل مقدار الوقت الذي يقضونه في كل تفاعل.
# 2. تجربة عملاء محسنة
يمكن لبرامج الاستخبارات تحسين تجربة العملاء بشكل عام من خلال تزويد الوكلاء ببيانات مفيدة وتوجيهات أثناء تعاملهم مع العملاء. بسبب هذه العوامل ، يكون العملاء أكثر رضاءً وولاءً ، وقد يشهد مركز الاتصال زيادة في الإيرادات.
# 3. تحسين الأداء
علاوة على ذلك ، تساعد البرامج التي تستخدم ذكاء المحادثة الوكلاء والعملاء على التفاعل بشكل أكثر فعالية. يمكن للبرنامج أيضًا أن يكشف عن الوظائف الجيدة وأين قد تكون هناك حاجة إلى تركيز إضافي من خلال تحليل المحادثات. يمكن أن يساعد ذلك مراكز الاتصال بشكل أكبر في إجراء تعديلات لتحسين كفاءتها وتقديم خدمة عملاء أفضل.
# 4. التدريب والتطوير
يمكن تدريب العملاء العاملين في مراكز الاتصال وتطويرهم باستخدام برنامج ذكاء المحادثة. من خلال توفير رؤى حول التفاعلات الإنتاجية ، يمكن للبرنامج المساعدة في تحديد أفضل الممارسات والمجالات لتحسين أداء الوكيل.
# 5. معايير عالية
يمكن أيضًا استخدام برامج ذكاء المحادثة لتتبع وتقييم فعالية التفاعلات بين الوكلاء والعملاء. يكشف هذا عن أي مجالات قد تتطلب تعديلًا أو تدريبًا إضافيًا لتحسين مستوى تفاعلات العملاء.
أفضل برامج استخبارات المحادثة
# 1. جيميني
لتحليل محادثات العملاء ، يتم استخدام برنامج ذكاء المحادثة هذا. يسجل ويحلل جميع محادثات عملك واجتماعاتك في الوقت الفعلي ، مما يمنحك المعلومات والأفكار ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتكامل مع نظام CRM للشركة ، مما يمنحك معلومات مفصلة حول مكان التدريب لتحقيق أكبر تأثير. أداة ممتازة لرفع فعالية وكفاءة فريق المبيعات الخاص بك
بمساعدة ذكاء المحادثة ، تساعد Jiminny الفرق التجارية في تعظيم أرباحها. يمكنك التقاط المحادثات وقراءتها بصوت عالٍ وتحليلها باستخدام Jiminny ، مما يتيح لك الوصول إلى بيانات العملاء الثاقبة ورؤية كاملة للأداء. بالإضافة إلى ذلك ، Jiminny هو الشريك الوحيد الذي يحول قادة المبيعات الممتازين إلى مدربين مبيعات ممتازين ، مما يسمح لك بتنفيذ تغيير حقيقي عبر فرق المبيعات الخاصة بك وإنشاء فرق عالية الأداء مدرة للدخل.
# 2. غونغ
يكشف Gong عن حقيقة العملاء ، والذي بدوره يساعد فرق المبيعات على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة. يمكن للفرق التي تتفاعل مع العملاء تحقيق أقصى استفادة من مواردها الأكثر قيمة من خلال استخدام Gong Revenue Intelligence Platform TM ، التي تسجل وتحلل تفاعلات العملاء تلقائيًا.
يحلل Gong تفاعل العملاء بتركيز قوي على ذكاء الإيرادات ، ثم يمنحك رؤى حتى تتمكن من تحسين مكالماتك واجتماعاتك. يمنح فرق الإيرادات القدرة على اتخاذ القرارات على أساس البيانات بدلاً من الحكم.
يُطلق على النظام الأساسي لفرق مبيعات B2B التي تتعقب الإيرادات اسم Gong. من خلال تسليط الضوء على محادثات المبيعات بين فريقك ، فإنه يمكنك من إغلاق المزيد من الصفقات. يتم تسجيل جميع مكالمات المبيعات وكتابتها ثم تحليلها حتى تتمكن من تحسين المبيعات عبر فريقك بأكمله.
# 3. جوقة
يساعد هذا فريق المبيعات الخاص بك على إتمام المزيد من الصفقات من خلال مراقبة المكالمات واجتماعات الفيديو وتسجيلها وتحليلها. تساعد منصة ذكاء المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تسمى Chorus by ZoomInfo الفرق على تحقيق أهدافها من خلال التقاط وتحليل جميع تفاعلات العملاء أثناء المكالمات الهاتفية واجتماعات الفيديو ورسائل البريد الإلكتروني.
يقوم هذا البرنامج بنسخ كل مكالمة واجتماع فيديو لدى الشركة بدقة وبشكل فوري. لاعب مهم في سوق استخبارات المحادثة ، مع التركيز على احتياجات الشركات الكبرى. في الأساس ، باستخدام منصة التدريب المضمنة في الأداة ومعرفة وكلاء معينين ، يمكنك تدريب الممثلين.
# 4. ExecVision
تؤمن ExecVision أن استخدام بيانات العملاء ورؤىهم لزيادة كفاءة التسويق والمبيعات والدعم وكفاءة المنتجات سيزيد من قيمتها. تؤمن هذه الشركة إيمانًا راسخًا بأن تغيير السلوك البشري يمكن أن يحسن الأداء. يمكن أن تؤدي هذه الأداة أيضًا إلى زيادة السرعة والتأهيل بشكل أسرع ، ومعدلات فوز أعلى ، وانخفاض تناقص الموظفين ، وتحسين محاذاة الوظائف المشتركة.
تم إنشاء منصة ذكاء محادثة تسمى ExecVision (شركة MediaFly) بهدف أكثر وضوحًا وهو تمكين الفرق في أقسام التسويق والدعم والمبيعات والمنتجات لديك من الأداء بشكل أفضل. استقراء المعلومات المفيدة من المحادثات مع العملاء ، ثم طبقها على اتخاذ القرار ، وتدريب الفريق ، وتغيير السلوك ، وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.
# 5. CallRail
CallRail هنا أيضًا لمنح المسوقين الرؤية الكاملة الذين يستخدمون العملاء المتوقعين الوافدين عالي الجودة كمقياس للنجاح. تتمثل الأولوية القصوى لشركة CallRail في تزويد عملائها بفهم واضح لجهود التسويق الرقمي الخاصة بهم لأنهم يعيشون في مجتمع يحركه النتائج. نحن ندرك إمكانية ظهور البيانات وربطها من المكالمات والنماذج والمصادر الأخرى لمساعدة عملائنا في تحقيق نتائج أفضل.
إنه يجعل من السهل على مندوبي المبيعات تتبع خطوط الأنابيب والعملاء وتنظيم سير العمل والأداء بأفضل ما لديهم. باستخدام CallRail ، يمكن لمندوبي المبيعات إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والفرص والصفقات مع جميع الأدوات التي يحتاجونها. يمكنهم بسهولة إدارة خط الأنابيب الخاص بهم من مكان واحد ، وإشراك العملاء المحتملين من خلال حملات الدردشة أو البريد الإلكتروني.
# 6. SalesLoft
تمنح SalesLoft مديري المبيعات الموارد التي يحتاجونها لمراقبة عمل فريقهم والتوظيف بمهارة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على CRM مدمج يمكّن الممثلين من الاتصال بالعملاء في الوقت المثالي في العملية. SalesLoft عبارة عن نظام أساسي للمشاركة يوفر التدريب والتنبؤ والرؤى وإدارة خطوط الأنابيب. يقوم حل ذكاء المحادثة الذي يعد أحد منتجاته المميزة بفحص كل اجتماع ومكالمة مبيعات للعثور على رؤى تستند إلى الذكاء الاصطناعي.
منصة ذكاء محادثة تسمى SalesLoft تتعقب مكالمات العملاء ، وتحلل كل منها ، وتوفر التدريب لمندوبي المبيعات. يساعد في فهم عملائك بشكل أفضل ويوجه موظفيك حول كيفية التفاعل معهم.
ما هو ذكاء المحادثة؟
باستخدام ذكاء المحادثة ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي للحصول على رؤى من تفاعلاتك مع العملاء. على وجه التحديد ، هو جزء من البرنامج الذي يدير عملية الحصول على فرص التدريب والأفكار من نصوص محادثة العملاء. إنه مصمم خصيصًا لمساعدتك في معرفة المزيد حول الموضوعات التي تمت مناقشتها أثناء كل مكالمة هاتفية.
ما هي علامات المحادثة الذكية؟
مؤشر الذكاء هو القدرة على التفكير النقدي وتطبيق تقنيات حل المشكلات في المحادثات غير الرسمية. الشخص الذي يمكنه التفكير بشكل نقدي سيكون قادرًا على طرح الأسئلة ذات الصلة ، ومراعاة وجهات النظر المتعددة ، وتقديم الحجج بأدلة قوية.
ما هي استخبارات المحادثة مقابل ذكاء الإيرادات؟
على عكس ذكاء المحادثة ، تسجل استخبارات الإيرادات تلقائيًا تفاعلات العملاء ، وتفحصها لإنتاج رؤى ، ثم تدمج تلك الأفكار في خطة الانتقال إلى السوق الخاصة بالشركة. تعمل تقنية استخبارات الإيرادات على تتبع تفاعلات العملاء ، والبحث عن العلامات الحمراء مثل التسعير غير المعلن ، وتراجع المشاركة ، وما إلى ذلك. يمكنك تحليل هذه التسجيلات بعمق باستخدام ذكاء المحادثة للعثور على المسرحيات الفائزة.
لماذا ذكاء المحادثة مهم؟
يمكن أن يساعد استخدام العلامات التجارية لذكاء المحادثة لتحسين رسائل المنتجات والخدمات في فهم ملفات تعريف العملاء وتفضيلاتهم واستخدام المنتج بشكل أفضل. يساعد الشركات في الحفاظ على الإنتاجية والفعالية طوال عملية الاتصال. سيساعد مندوب مبيعات الشركة في اتخاذ الخطوات المناسبة لتوسيع وجذب عملاء جدد.
وفي الختام
يشير مصطلح "ذكاء المحادثة" في معظم الأوقات إلى برامج الكمبيوتر التي تسجل المحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين ، وتقوم بفك تشفيرها ، وتسجيلها. يتيح البرنامج لممثلي المبيعات ومديري الحسابات ومديري نجاح العملاء الحصول على مزيد من الأفكار حول محادثاتهم واكتشاف طرق لتحسينها. لتمكين اتخاذ القرار في الوقت الفعلي ، يجب على الشركة دفق بيانات المحادثة من هذه الأنظمة الأساسية بين CRM ، والأنظمة الأساسية للإعلان ، وتحليلات البيانات ، وحلول الإسناد ، ومنصات الخبرة الرقمية. تستخدمه فرق الإيرادات في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية لتحسين عملية الشراء وزيادة التحويلات وتحقيق المزيد من الإيرادات في النهاية.
مقالات ذات صلة
- التسويق المتحول: كل ما يجب أن تعرفه
- استقبال مكتب الاستقبال: ماذا يفعلون ، والسيرة الذاتية ، وأسئلة المقابلة والمكتب
- البريد الإلكتروني للمتابعة المقابلة: أهم أمثلة البريد الإلكتروني والاستطلاعات والأسئلة والأجوبة
مراجع حسابات
