يساعد برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) الشركات في زيادة المبيعات وتعزيز التوسع وتقديم تجارب عملاء رائعة. هناك العديد من أنظمة CRM المتاحة ، ولكل منها مجموعة فريدة من الميزات والمزايا. لقد قمنا بتجميع مرجع لأفضل CRMs للأعمال الصغيرة في السوق الآن لتسهيل إجراء البحث. ألقِ نظرة عن كثب على أفضل خياراتنا لتحديد أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأكثرها شيوعًا يوم الإثنين للشركات الصغيرة المناسبة لك.
منصات CRM
يمكّن برنامج CRM ممثلي المبيعات ومجموعات التسويق من تتبع جميع التفاعلات التي تمت مع عميل محتمل أو عميل محتمل. يتيح أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمسؤولين إنشاء سير عمل آلي لضمان معالجة استفسارات العميل على الفور ومن قبل عضو الفريق المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم هذه المنصات بتجميع جميع بيانات الاتصال بحيث يمكن لفرق التسويق والمبيعات تحديد مكان العميل المحتمل أو العميل في مسار المبيعات بشكل أكثر وضوحًا ومن ثم تعديل التواصل وفقًا لذلك. لتسهيل اتصالات العملاء ، ستتفاعل غالبية برامج CRM مع تطبيقات الاتصالات الهامة الأخرى مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وبرامج تسويق الرسائل النصية.
أفضل منصات CRM
يجب مراعاة الاعتبارات التالية عند البحث عن أفضل CRM:
- كم من المال لديك؟
- كم عدد المستخدمين سوف يكون؟
- هل كل الأقسام تتطلب ذلك؟
- هل تفضل نظامًا أساسيًا يحتوي على الكثير من الميزات أم نظامًا بسيطًا ولكنه لا يزال يعمل؟
قد لا تنطبق أفضل منصات CRM في النهاية على جميع الأفراد والشركات على حد سواء. نحن على ثقة من أنك ستجد الحل المثالي لإدارة علاقات العملاء في هذه المجموعة الرائعة من أنظمة برامج إدارة علاقات العملاء. بعد اتخاذ قرار بشأن أحدها ، يمكنك البدء في تنفيذ إستراتيجية CRM الخاصة بك.
# 1. HubSpot CRM هو أفضل أداة CRM بشكل عام.
التسويق الداخلي هو المكان الذي بدأت فيه HubSpot بدايتها. هذا يساعد الشركات في اكتساب المستخدمين من خلال المحتوى. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر HubSpot حلول CRM عامة ، والتي غالبًا ما تكون من بين الأفضل.
يحتوي HubSpot على واجهة سهلة الاستخدام للغاية. يتم تنظيم خط إنتاج HubSpot في فئات التسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى. يمكنك توسيع شبكتك وتوفير الوقت باستخدام التسويق لتوليد عملاء محتملين. للحفاظ على علامتك التجارية في طليعة أذهان عميلك ، استخدم أتمتة التسويق. تتلقى أيضًا تحليلات تسويقية للمسوقين. قد تجد برنامج CRM متطورًا وأدوات أخرى ، بما في ذلك جدولة الاجتماعات ، في قسم مبيعات HubSpot. تعد ملاحظات العملاء ومراكز المساعدة والتذاكر وقواعد المعرفة جزءًا من الخدمة. أنت تدير المحتوى الخاص بك باستخدام CMS. يمكنك حقًا تقديم تجربة عميل رائعة باستخدام HubSpot CRM. تتوفر أيضًا وظيفة HubSpot الإضافية لـ Gmail أو Office 365.
يتوفر HubSpot CRM في العديد من نقاط الأسعار المختلفة. تبلغ التكلفة لكل مستخدم لحزمة CRM والمبيعات الأساسية 40 دولارًا.
يعد HubSpot CRM مثاليًا من أجل:
- مستخدمين محددين
- تكوين فرق صغيرة
- مبيعات الخدمة
- التسويق للشركات الصغيرة
- المركز الطبي
- التجارة الإلكترونية
# 2. Salesforce (أفضل أداة لإدارة علاقات العملاء لفرق المبيعات).
تعد Salesforce إحدى المنصات الأولى لحلول CRM. وهي تتميز الآن بمجموعة واسعة من المنتجات والوحدات. ومن بينها برامج لأقسام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء "الثلاثة الكبرى". بالنسبة للشركات المتوسطة إلى الكبيرة ، تعتبر Salesforce بشكل عام واحدة من أفضل منصات برامج CRM وأكثرها استخدامًا.
Salesforce قادرة على التعامل مع جميع العمليات التجارية الخاصة بك. توفر Salesforce برامج لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إعداد أتمتة التسويق. هناك خيارات للنشر والاستماع على وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر Salesforce إدارة علاقات العملاء الفعالة لفرق المبيعات. باستخدام Sales Cloud ، يمكنك أيضًا الحصول على برنامج CRM لتسريع دورة حياة المبيعات. تقدم Salesforce إمكانات CRM لبناء موارد الخدمة الذاتية لدعم العملاء. يمكن أن تساعد معلومات الاتصال الخاصة بهم أيضًا ممثلي خدمة العملاء في مساعدة العملاء بسرعة أكبر. Salesforce جيدة بشكل لا يصدق في توليد العملاء المحتملين والحفاظ على العملاء. العيب الرئيسي هو أن Salesforce لديها منحنى تعليمي.
تقدم Salesforce العديد من خيارات الأسعار. تتوفر خطة برنامج CRM أساسية بقيمة 25 دولارًا. تبلغ تكلفة خطة CRM المحنكة 75 دولارًا.
تتفوق Salesforce في:
- الشركات الناشئة والشركات الكبيرة والتسويق والمبيعات والدعم
# 3. Pipedrive (أفضل منصة CRM لإدارة خطوط الأنابيب في إدارة علاقات العملاء)
تهدف أداة CRM تسمى Pipedrive إلى زيادة المبيعات والإيرادات. يهدف الاسم إلى استحضار قمع المبيعات وزيادة أرقام المبيعات.
يتيح لك Pipedrive تتبع كل محادثة تجريها مع كل عميل ، تمامًا مثل أي نظام إدارة علاقات عملاء جيد آخر للمبيعات. تتوفر تقنيات البرامج لضمان الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء طوال رحلة العميل. لإدارة جميع العملاء المتوقعين والصفقات النشطة ، فإنه يوفر العديد من الإمكانات. يمكنك أتمتة العمليات الرتيبة بمساعدة مجموعة متنوعة من القدرات. منصة رسومية للغاية هي Pipedrive. ينطبق هذا على كل من التحليلات وتتبع دورة المبيعات والعمليات ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي على تطبيقات جوال لأجهزة iOS و Android و iPhone. بشكل عام ، تلقى Pipedrive الثناء على قابليتها للاستخدام.
بالنسبة إلى Pipedrive ، هناك أربعة مستويات مختلفة للأسعار. سعر الباقة الأساسية 14.90 دولار لكل مستخدم.
تعمل Pipedrive بشكل أفضل من أجل:
- البدء
- سير عمل الأتمتة
- إدارة خطوط الأنابيب
- تطبيقات الهاتف المحمول
- التجارة الإلكترونية
# 4. Freshsales (أفضل نظام أساسي لبرنامج CRM مع تسجيل نقاط رئيسية في منظمة العفو الدولية)
يعد Freshsales أحد أفضل برامج CRM في Freshworks. Freshworks هي منصة واحدة مع SaaS متميزة لخدمة العملاء وفرق التسويق.
يستخدم Freshsales الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في فهم العملاء المتوقعين والعملاء بشكل أفضل. يتم استخدام نقاط الرصاص لتسليط الضوء على أفضل الفرص المتاحة أمامك. يمكن لمندوبي المبيعات استخدام البريد الإلكتروني المدمج وبرامج الهاتف من Freshsales. تتلقى معلومات دقيقة عن العميل بالإضافة إلى نصائح مفيدة حول كيفية التعامل مع لقاءات العملاء ، مثل وقت وكيفية الاتصال. تعد تنبيهات البريد الإلكتروني المتعلقة بالمشاركة الجديدة أو المتابعات خيارًا أيضًا. تتكامل هذه المجموعة من الأدوات بشكل لا تشوبه شائبة مع سلع Freshworks الأخرى ، مثل Freshmarketer المجهز بروبوت الدردشة.
هناك ثلاث مستويات تسعير لـ Freshsales. أقل تكلفة تكلف 15 دولارًا (مجانًا لما يصل إلى ثلاثة أشخاص).
أفضل ما تفعله Freshsales هو:
- البدء
- فرق المبيعات والشركات الصغيرة
- اجراء اتصالات
- الذكاء الاصطناعي يهيمن على التهديف
- إدارة الاحتمالات
# 5 Microsoft Dynamics 365 (أفضل برنامج CRM لذكاء الأعمال)
عندما يتعلق الأمر ببرامج SaaS التجارية ، تأخذ Microsoft الأعمال على محمل الجد. Dynamics 365 عبارة عن مجموعة كاملة من تقنيات CRM و ERP.
يستخدم Microsoft Dynamics 365 الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات في تحديد قاعدة العملاء والسكان المثالية لبضائعهم. باستخدام برنامج CRM ، يمكنك رؤية قاعدة العملاء بأكملها. يمكن أتمتة عملية البيع باستخدام التقنيات الرقمية. حتى أنك تحصل على أدوات لدعم التدريب وتحسين الأداء لمندوبي المبيعات. تم العثور على عملاء متوقعين جدد باستخدام أدوات التسويق. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر مراقبة الاتجاه والتنبؤ بالمبيعات. تم تضمين مجموعة خدمات عملاء قوية وواجهة برمجة تطبيقات للتخصيص في Dynamics 365. وتشمل المزايا الإضافية إدارة المشروع والمحاسبة.
تقدم Microsoft مجموعة متنوعة من خيارات التسعير. يبدأ CRM للمبيعات من 20 دولارًا. بالإضافة إلى ذلك ، لديك خيار التثبيت في مكان العمل أو المستند إلى السحابة.
الاستخدامات التالية متوفرة لـ Microsoft Dynamics 365:
- على نطاق واسع
- مشروع
- برنامج لإدارة الاتصالات
- إدارة الرصاص
- ذكاء المؤسسة
- إدارة المشروع
منصات CRM الشائعة
هناك العديد من منصات CRM المعروفة في السوق. المدرجة أدناه هي بعض منصات CRM الشائعة:
# 1. قوة المبيعات
تعد Salesforce واحدة من أكثر منصات CRM شيوعًا في جميع أنحاء العالم. بالنسبة للمبيعات والتسويق ودعم العملاء والعمليات التجارية الأخرى ، فإنه يوفر مجموعة كاملة من أدوات ووظائف إدارة علاقات العملاء. Salesforce مناسبة للشركات من جميع الأحجام لأنها قابلة للتكيف بدرجة عالية وقابلة للتطوير.
# 2. Microsoft Dynamics 365
يتم أيضًا استخدام نظام CRM Microsoft Dynamics 365 بشكل شائع. يتمتع بقدرات قوية في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ويتصل بمنتجات Microsoft الأخرى مثل Office 365 و Outlook. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر حلولًا خاصة بالصناعة ويمكن تصميمه لتلبية احتياجات معينة للشركات.
# 3. HubSpot CRM
يعد HubSpot CRM خيارًا شائعًا للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يوفر تصميمًا سهل الاستخدام ومجموعة متنوعة من وظائف CRM ، بما في ذلك تتبع العملاء المتوقعين والتحليلات والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، تم دمج أتمتة التسويق ودعم العملاء مع HubSpot CRM.
# 4. Zoho CRM
يعد برنامج CRM المستند إلى السحابة Zoho CRM من بين أنظمة CRM الشائعة التي تخدم الشركات من جميع الأحجام. يوفر مجموعة كاملة من القدرات للتحليلات وخدمة العملاء والتسويق والمبيعات. للتوافق مع عمليات تجارية معينة ، يوفر Zoho CRM التخصيص والتكامل مع منتجات Zoho الأخرى.
# 5. Oracle CX Cloud
توفر منصة CRM على مستوى المؤسسة تسمى Oracle CX Cloud العديد من التطبيقات للتفاعل الاجتماعي والمبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتجارة. إنه يوفر عرضًا موحدًا لبيانات العميل ويمكّن الشركات من تقديم تجارب فردية عبر العديد من نقاط الاتصال.
# 6. SugarCRM
يمكن إعداد منصة CRM مفتوحة المصدر تسمى SugarCRM إما محليًا أو في السحابة. يوفر خيارات التخصيص ومجموعة متنوعة من وظائف CRM. لتلبية متطلبات الأعمال المختلفة ، يوفر SugarCRM الإصدارات التجارية والمجتمعية.
هناك العديد من حلول CRM الإضافية في السوق ؛ هذه ليست سوى أمثلة قليلة. يلعب حجم ومتطلبات مؤسستك ، وميزانيتك ، وقدرة النظام الأساسي على التوسع ، وإمكانات تكامله ، وواجهة المستخدم الخاصة به دورًا في تحديد نظام CRM الأساسي الذي يجب اختياره. من الأهمية بمكان مقارنة الأنظمة الأساسية المختلفة واختيار النظام الذي يلبي متطلباتك على أفضل وجه.
أفضل CRM للشركات الصغيرة
هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها عند اختيار أفضل CRM للشركات الصغيرة ، بما في ذلك التكلفة وقابلية الاستخدام وقابلية التوسع والمتطلبات الفريدة لشركتك. فيما يلي بعض أنظمة CRM التي يتم اقتراحها بشكل متكرر للشركات الصغيرة:
# 1. Zoho CRM: الأفضل للشركات الناشئة
يوفر Zoho CRM كل ما يلزم لتوسيع الأعمال الصغيرة وإدارة خط أنابيب المبيعات. إنه يمكّن المؤسسات من جميع الأحجام من تصميم إجراءاتها وتطوير مهام سير عمل المبيعات والاستفادة من التقارير القوية. إذا كانت لديك خطة اشتراك ، فإنها توفر أيضًا مجموعة شاملة من التطبيقات التي تتفاعل مع النظام الأساسي للتسويق وخدمة العملاء والمحاسبة والموارد البشرية وإدارة المخزون.
تتراوح الأسعار الشهرية من 20 دولارًا إلى 65 دولارًا شهريًا ، مع خصم كبير متاح إذا قمت بالتسجيل لمدة عام كامل. هناك أيضًا خيار مجاني. يجب أن تستخدم الشركات الصغيرة والشركات الناشئة الخطة الأساسية المجانية على Zoho CRM ، والتي تتضمن التسويق متعدد القنوات والعملاء المتوقعين والصفقات وإدارة جهات الاتصال والمهام والأحداث وتكون صالحة لما يصل إلى ثلاثة أشخاص.
تعد لوحات المعلومات المخصصة وإدارة المخزون والتخصيص المتطور وأنظمة تسجيل النتائج إمكانات متاحة فقط مع الخطط المدفوعة. باستخدام Zoho Creator ، يمكنك تصميم تطبيق جوال لشركتك بسرعة. يمكنك الوصول على الفور إلى بيانات شركتك من الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android و iOS من أي مكان.
من يجب أن يستخدمها؟
نظرًا لسير عمل المبيعات وأسعار الدفع أولاً بأول ، يعد Zoho CRM رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة.
# 2. بصيرة: الأفضل لإدارة المشاريع
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى التعامل مع المشاريع ، فإن Insightly مثالية. من خلال عرض مخطط جانت الخاص به ، فإنه يمكّنك من مراقبة خط أنابيب المبيعات وقياس الوقت والنفقات ومراقبة تقدم المشروع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إعداد تذكيرات آلية للمتابعة مع العملاء المتوقعين ، واستيراد البيانات من تطبيقات أخرى ، وإنشاء حقول مخصصة.
يبدأ السعر من 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويصل إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويُدفع سنويًا. يتوفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا. تأتي الخطط مع إمكانات بما في ذلك إدارة المشروع والتسليم ، والعلامات التجارية المخصصة ، والتقارير المتقدمة ، وقواعد الأتمتة ، واستيراد البيانات.
من يجب أن يستخدمها؟
يجب على الشركات الصغيرة التي تحتاج إلى إدارة المشاريع وتريد مراقبة خط أنابيب مبيعاتها استخدام Insightly.
# 3. Salesforce: النظام الأساسي الأكثر اكتمالا لإدارة علاقات العملاء
Salesforce هي أفضل CRM للشركات التي تبحث عن حل شامل الكل في واحد. يمكنك إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والفرص والعملاء باستخدامها. من خلال لوحة القيادة الديناميكية ، يمكنك الحصول على نظرة شاملة لشركتك والحصول على إشعارات في الوقت الفعلي.
استخدم الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا لتجربة ميزات الخطة. عند الدفع سنويًا ، يتراوح السعر من 25 دولارًا شهريًا إلى 300 دولار شهريًا للخطة غير المحدودة. يعد Salesforce خيارًا رائعًا للشركات التي ترغب في الاستمرار مع نفس مزود CRM خلال جميع مراحل النمو لأن الوظائف الإضافية متاحة لتعزيز قدرة حل Salesforce الخاص بك أثناء نموك.
من يجب أن يستخدمها؟
يعد Salesforce خيارًا رائعًا للشركات التي تتطلب حل CRM الكل في واحد. يمكنك إضافة المزيد من السلع للمساعدة في توسيع نطاق عملك.
# 4. FreshSales: الأفضل لإدارة العملاء المتوقعين.
يمكنك جمع المعلومات بسرعة وسهولة من العملاء المحتملين عبر الإنترنت باستخدام نماذج التقاط العملاء المحتملين المضمنة في Freshsales. بعد ذلك ، اتبع العملاء المتوقعين من خلال قمع المبيعات الخاص بك وقم بتحويلهم إلى فرص وعملاء.
يتراوح السعر من مجاني إلى 83 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وتتوفر فترة تجريبية مدتها 21 يومًا. يعد الدعم متعدد العملات ، والتقارير والتحليلات الشاملة ، وسير عمل العمليات التجارية ، وإدارة الصفقات ، وتوجيه العطلات من الإمكانات المتوفرة في الخطط المدفوعة.
من يجب أن يستخدمها؟
بالنسبة للشركات التي ترغب في إدارة علاقات العملاء مع إدارة عملاء واسعة النطاق ، فإن Freshsales هو الخيار المثالي.
# 5. Pipedrive: الأكثر وضوحا
يمكن للشركات الصغيرة التي تتطلب مجموعة أساسية شاملة من وظائف CRM الأساسية ولكنها لا تريد متاعب نظام أكثر تعقيدًا أن تختار Pipedrive. إنه يوفر واجهة مرئية بسيطة وسهلة الاستخدام حيث يمكنك إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال والصفقات التجارية. يعد أمان Pipedrive مشكلة كبيرة تمنعه من تسجيل درجات أعلى. إذا كانت لديك حزمة Enterprise ، والتي يجب تضمينها في جميع الخطط بغض النظر عن موفر CRM الخاص بك ، فستتلقى فقط إشعارات حول عمليات تسجيل الدخول المشبوهة ، وتسريبات البيانات المحتملة ، وفقدان البيانات.
إنه متاح لمدة 14 يومًا من الاستخدام المجاني ، وبعد ذلك يكون السعر الشهري لكل مستخدم ، عند الدفع سنويًا ، هو 14.90 دولارًا. تلقي قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتكوين والتوقيعات ، وتتبع فتح البريد الإلكتروني والنقر عليه ، وجدولة البريد الإلكتروني ، وجدولة مكالمات الفيديو ، ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه مع الخطة المتقدمة وأعلى.
من يجب أن يستخدمها؟
أفضل CRM للتعامل مع العملاء المحتملين للمؤسسات الصغيرة هو Pipedrive.
الاثنين CRM
وفقًا لبحثنا ، يعد يوم الاثنين CRM أحد أفضل الحلول للتخصيص لأنه يوفر واجهة مستخدم مباشرة ومفهومة تتيح تصميمات فريدة للتعامل مع احتياجات عملك.
Monday.com هو عبارة عن CRM مبيعات كاملة ووظيفية بالكامل وهو سهل الاستخدام مع منحك أيضًا إمكانية الوصول إلى تحليلات رائعة والعديد من الأدوات لإدارة شؤون شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاستفادة من العديد من الخصومات والعروض التي يقدمها المورد.
Monday.com مستويات التسعير الثلاثة التي تقدمها CRM هي أساسية وقياسية ومحترفة. يقدم كل منها للعملاء ، ولوحات غير محدودة ، وأكثر من 20 نوعًا مختلفًا من الأعمدة ، والنماذج المضمنة ، وتطبيق Monday.com للجوال لنظامي Android و iOS ، وتصور Kanban الشهير.
مقدمة إلى الاثنين CRM
تبدأ بتحديد واحد من عدة قوالب ، أو "لوحات" ، كما هو موضح في لقطة الشاشة أعلاه. إنهم جميعًا يتتبعون مؤشرات الأعمال المختلفة ، مثل العملاء المتوقعين النشطين ونماذج الاتصال. ستبدأ عملياتك في توفير الوقت على الفور لأنه يمكنك إضافة ميزات أتمتة بدون رمز إلى هذه اللوحات.
بمجرد إعداد القالب الخاص بك ، يمكنك تخصيصه بشكل أكبر عن طريق سحب وإسقاط لوحات المعلومات والقوائم وغيرها من أدوات الإنتاجية والتحليل عليه وحولها. سيساعدك هذا في بناء المحور المركزي المثالي لشركتك. على الرغم من أن النظام لا يزال قيد التطوير وقد يكون به بعض الأخطاء في البداية ، يمكنك تطوير تطبيقات مخصصة وحزمها بالإضافة إلى Monday.com.
هل Quickbooks هو نظام CRM؟
نظرًا لأن QuickBooks تحتفظ بجهات اتصال العميل وتاريخ الشراء ، فإن الشركات الصغيرة تستخدمه بشكل متكرر باعتباره CRM الأولي. بالإضافة إلى ذلك ، في حين أن شركتك بدأت للتو ، قد يكون الوصول إلى معلومات الاتصال بالعميل من برنامج المحاسبة الخاص بك كافيًا.
هل Salesforce a CRM؟
من خلال مجموعة واسعة من حلول CRM الشاملة والمتطورة التي يمكن تخصيصها بكفاءة لاحتياجات المؤسسات من جميع الأحجام ، من المؤسسات العالمية إلى الشركات الصغيرة الناشئة ، تقدم Salesforce أفضل برامج CRM المستندة إلى السحابة في الصناعة.
هل Google هو نظام CRM؟
هل CRM جزء من Google Workspace؟ على الرغم من أن Google Workspace يحتوي على العديد من الميزات الرائعة ، إلا أنه لا يحتوي على حل CRM مدمج. ينشئ بعض المستخدمين CRM مبسطًا باستخدام جداول بيانات Google ومحرّر مستندات Google وقوائم جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
هل Excel هو أداة CRM؟
جداول البيانات المصنوعة في Excel شائعة وسهلة الاستخدام. بمساعدة وظائف قاعدة البيانات ، يمكّنك من جمع البيانات والمعلومات وإدارتها وتحليلها وتقييمها. وبسبب هذا ، يمكن استخدامه باعتباره CRM.
نبذة عامة
إدارة علاقات العملاء البسيطة وإدارة علاقات العملاء الأقل إزعاجًا هي أيضًا حلول رائعة إذا كنت تريد شيئًا مباشرًا. ضع في اعتبارك Microsoft Dynamics 365 و NetSuite من Oracle للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات الأكثر تعقيدًا والميزانيات الأكبر. يستحق كل من MailChimp و Apptivo المحاولة إذا كان عملك الصغير أو عملك الفردي بميزانية محدودة.
في النهاية ، يتمتع كل من مزودي إدارة علاقات العملاء هؤلاء بنقاط قوة ، وهم جميعًا أفضل بكثير من جداول البيانات العادية الخرقاء ، والتي تتطلب بمرور الوقت مزيدًا من العمل بسبب افتقارهم إلى الأدوات. بعد قراءة هذا التجميع ، نأمل أن تتبادر إلى الذهن واحدة على الأقل من أهم توصيات إدارة علاقات العملاء هذه. الآن ، انتقل إلى إدارة اتصالات العملاء هذه مثل المحترفين.
مقالات ذات صلة
- FRESHSALES: التعريف والتسعير والمراجعات والفرق
- إليك كيف يؤثر القرض الشخصي على درجة الائتمان الخاصة بك
- برنامج إدارة المبيعات: أفضل برنامج لإدارة المبيعات {محدث}
- أفضل أنظمة إدارة الاتصال للشركات في عام 2023
- المبيعات CRM: التعريف وأفضل 15+ برامج إدارة علاقات العملاء للمبيعات (مجاني ومدفوع)
مراجع حسابات
