Vẫn còn bối rối về sự khác biệt giữa ERP và CRM? Chà, đừng lo lắng; bạn không phải là người duy nhất. Với vô số từ viết tắt trong kinh doanh bay khắp nơi, có thể hơi khó khăn để theo dõi chúng và ý nghĩa của chúng mà không nhầm lẫn chúng.
Các doanh nghiệp muốn tự động hóa các quy trình kinh doanh cốt lõi thường xem xét hai giải pháp phần mềm chính và cả ERP và CRM đều đóng vai trò là kho lưu trữ dữ liệu quan trọng. Chúng liên quan đến nhiều phòng ban và đôi khi được xây dựng trên cùng một nền tảng. Cả hai hệ thống đều theo dõi dữ liệu và hợp lý hóa các quy trình cốt lõi, phối hợp với nhau để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.
Trên thực tế, thị trường phần mềm ERP dự kiến sẽ đạt $ 78.41 tỷ bởi 2026, trong khi thị trường CRM toàn cầu có thể đạt $ 96.5 tỷ bởi 2028.
Tuy nhiên, điểm khác biệt chính giữa hai loại này là ERP giúp các công ty điều hành hoạt động kinh doanh thành công bằng cách kết nối hệ thống tài chính và vận hành của họ với cơ sở dữ liệu trung tâm. Mặt khác, CRM giúp quản lý cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của họ.
Những điểm chính
- ERP giúp các công ty điều hành hoạt động kinh doanh thành công bằng cách kết nối hệ thống tài chính và vận hành của họ với cơ sở dữ liệu trung tâm.
- CRM giúp quản lý cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của họ.
- Cả CRM và ERP đều được triển khai để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
- Một số phần mềm ERP sẽ bao gồm CRM, nhưng nhìn chung có ít tính năng hơn so với hệ thống CRM riêng lẻ.
ERP so với CRM: Phần mềm ERP là gì?
Giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp hay ERP là một loại phần mềm giúp nâng cao hiệu quả của quy trình kinh doanh nội bộ của bạn bằng cách tự động hóa và tích hợp các nhiệm vụ như quản lý tài chính, quản lý hàng tồn kho, quản lý chi phí, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng, Nhân sự (HR). ) và các chức năng kinh doanh thiết yếu khác.
Bạn có thể đã chạy tất cả hoặc một số chức năng này với các hệ thống phần mềm khác nhau đã được tích hợp trước đó ở đâu đó dọc theo dây chuyền. Như với tất cả công nghệ kỹ thuật số, điều đó không sao cả khi nó là thứ duy nhất có sẵn. Tuy nhiên, hệ thống phần mềm đã tiến bộ, cho phép khả năng tích hợp ERP đầy đủ trong một bộ phần mềm duy nhất.
Một hệ thống ERP kết hợp các quy trình kinh doanh hàng ngày của nhiều bộ phận, bao gồm cả tài chính và hậu cần. Nó cũng thường bao gồm các chức năng quản lý quan hệ khách hàng.
Các công ty đôi khi mua các mô-đun mới, chẳng hạn như mô-đun quản lý chuỗi cung ứng, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ. Phần mềm ERP có sẵn thông qua các tùy chọn tại chỗ, đám mây và kết hợp, sau đó là sự kết hợp giữa tại chỗ và đám mây.
Phần mềm này có thể mang lại lợi ích cho các tổ chức theo nhiều cách khác nhau, bao gồm:
- cải thiện tầm nhìn về hoạt động của công ty;
- tiêu chuẩn hóa cao hơn trong toàn doanh nghiệp;
- cải thiện việc tuân thủ các quy tắc và quy trình kinh doanh; Và
- sự hợp tác được cải thiện.
Tính năng ERP
Mặc dù các tính năng mang lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh thực tế của bạn, một số tính năng phổ biến của phần mềm ERP là:
- Sự kết nối và tích hợp của tất cả các lĩnh vực kinh doanh của bạn.
- Thông tin hoạt động và kinh doanh theo thời gian thực. Điều này bao gồm các tài khoản phải trả, mua sắm và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban.
- Đánh giá kinh doanh theo thời gian thực.
- Quản lý chuỗi cung ứng. Bao gồm các đơn đặt hàng, phân phối, quản lý đơn hàng và quản lý kho.
- Cơ sở kiến thức dịch vụ trung tâm, bao gồm nhân sự và bảng lương.
- Nguồn nhân lực. Điều này giúp bạn quản lý người của mình bao gồm bảng phân công, tiền lương và yêu cầu nghỉ phép.
- Quản lý hàng tồn kho. Không bao giờ giữ lại quá nhiều hoặc quá ít hàng với hệ thống đặt hàng lại tự động và thông báo khi sắp hết hàng.
- Quản lý bảng lương, thông tin nhân viên và hưu bổng.
- Quản lý tài chính. Theo dõi chi tiêu và ngân sách của toàn doanh nghiệp từ một hệ thống phần mềm duy nhất.
- Khả năng tạo ra các chiến dịch và chiến lược tiếp thị và bán hàng trên toàn doanh nghiệp.
- Giảm hoặc thậm chí loại bỏ các quy trình, nhiệm vụ và thủ tục dư thừa và kém hiệu quả.
Các yếu tố chính của hệ thống ERP
Quản lý hàng tồn kho
Hệ thống ERP cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực về mức tồn kho. Điều này giúp bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp quản lý mức tồn kho tối ưu đồng thời giảm lãng phí cho các sản phẩm trên kệ. Cụ thể, ERP mang lại cho các thành viên trong nhóm khả năng hiển thị theo thời gian thực về mức tồn kho chính xác.
Ví dụ: bạn có thể đặt mức mặc định – thường được gọi là “mệnh giá” – bằng cách sử dụng ERP. Điều này đặt ra tiêu chuẩn cho phép nhóm dự báo chính xác khi nào cần thực hiện đơn đặt hàng mới cũng như dự đoán dòng tiền dựa trên khối lượng bán hàng.
Đọc bên dưới:
Kế toán
Hầu hết các hệ thống ERP đều được trang bị đầy đủ mọi thứ mà bộ phận tài chính cần để hoạt động hiệu quả. Từ phần mềm kế toán tiêu chuẩn đến tài chính hàng tháng cho đến các hệ thống giúp hợp lý hóa quy trình tài khoản phải trả, ERP giúp bạn quản lý tốt hơn các tài khoản phải trả và phải thu.
Nguồn nhân lực
Giải pháp ERP hỗ trợ quản lý dữ liệu nhân viên, tính lương, tuyển dụng và các quy trình khác liên quan đến nhân sự. Ví dụ: tự động kích hoạt lời nhắc về các quyền lợi của nhân viên mới sau thời gian chờ đợi bắt buộc của họ. Các hạng mục khác như lập kế hoạch cải tiến hiệu suất cũng có thể được lên lịch thông qua hệ thống ERP để giảm bớt các yêu cầu thủ công và giám sát.
Hậu cần chuỗi cung ứng
ERP rất quan trọng đối với việc quản lý chuỗi cung ứng như thu mua, xử lý và hậu cần giao hàng. Hệ thống tổng hợp các chức năng nội bộ của doanh nghiệp để đảm bảo tất cả các phòng ban được tích hợp từ khâu thu mua đến tài chính. Ví dụ, các công ty sản xuất tồn tại nhờ hiệu quả của quy trình và dữ liệu tích hợp trong chuỗi cung ứng sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ hệ thống ERP.
Nền tảng ERP hàng đầu
Mặc dù có rất nhiều nền tảng ERP, nhưng có hai nền tảng thường được coi là dẫn đầu trên thị trường ERP.
SAP-ERP
SAP là một công ty công nghệ có trụ sở tại Đức cung cấp các giải pháp ERP tiên tiến được quảng cáo là “sẵn sàng hoạt động”. Nó cung cấp các giải pháp có thể là tiện ích bổ sung từ đối thủ cạnh tranh. Các đánh giá cho thấy ba lợi ích hàng đầu của SAP là tính thân thiện với người dùng nói chung, khả năng tích hợp mạnh mẽ và báo cáo dữ liệu mạnh mẽ.
Tuy nhiên, các bài đánh giá cũng cho biết rằng quá trình thiết lập ban đầu có thể phức tạp và có thêm những hạn chế liên quan đến lộ trình học tập. Bắt đầu từ khi thiết lập đến triển khai có thể mất một chút thời gian và đào tạo thêm cho nhân viên.
SAP có mức giá khởi điểm cho giải pháp SAP by Design ERP của họ. Định giá của người dùng là một phần của tổng giá. Với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn nên lập kế hoạch về phí thiết lập và phát triển để ERP có thể phục vụ các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
| Loại người dùng | Chi phí mỗi lần sử dụng mỗi tháng |
|---|---|
| Người dùng tự phục vụ | $21 |
| Người dùng cốt lõi | $111 |
| Người dùng cao cấp | $201 |
XEM:
- SAP ACCOUNTING: Sap Kế toán là gì? (+ Các khóa học 2023 hàng đầu)
- PHẦN MỀM, CÔNG CỤ, LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG & SAP HÀNG ĐẦU của CPQ
oracle erp
Oracle là một công ty dẫn đầu lớn khác trong thị trường ERP và có trụ sở chính tại Austin, Texas. ERP dựa trên đám mây là một trong những giải pháp hàng đầu được cung cấp thông qua Oracle và họ được biết đến với khả năng hỗ trợ các giải pháp cấp doanh nghiệp với danh sách dài các tính năng, chẳng hạn như khả năng tích hợp, bảo mật và khả năng mở rộng quy mô cho các ngành khác nhau.
Oracle cũng cung cấp giải pháp CRM đặc biệt có thể áp dụng cho ngành sản xuất cũng như thương mại, vốn đòi hỏi quản lý chuỗi cung ứng và sự phối hợp giữa các bộ phận. Việc kết hợp Oracle CRM với Oracle ERP có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh để hợp lý hóa mọi lĩnh vực kinh doanh.
Định giá cho Oracle ERP không đơn giản như Oracle CRM; mức độ tham gia có thể khác nhau. Dưới đây là ảnh chụp nhanh về giá của người dùng.
| Kế hoạch | Giá mỗi người dùng mỗi tháng |
|---|---|
| Chuyên nghiệp | $16 |
| Doanh nghiệp | $80 |
Đặc biệt chú ý đến các điều khoản hợp đồng khi xem xét giá cho Oracle ERP, đặc biệt là về mức tối thiểu, người dùng và chi phí cho lần xây dựng ban đầu. Định giá người dùng chỉ là một yếu tố của ERP; tuy nhiên, phí thiết lập và phát triển có thể tăng lên nhanh chóng.
Lợi ích của việc tích hợp ERP
Việc tích hợp phần mềm ERP (Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp) vào các hệ thống và quy trình hiện có của tổ chức bạn đòi hỏi phải lập kế hoạch, phối hợp và thực hiện cẩn thận.
Dưới đây là danh sách kiểm tra các bước thường liên quan đến quy trình tích hợp ERP:
Tích hợp ERP vào doanh nghiệp của bạn
Lợi ích của hệ thống ERP đến từ việc có một cơ sở dữ liệu chung, duy nhất cho tất cả dữ liệu tài chính và hoạt động. Điều này tác động lớn đến việc báo cáo - cả báo cáo tĩnh hàng tháng và báo cáo đột xuất do lãnh đạo yêu cầu. Một nguồn dữ liệu tài chính và hoạt động duy nhất cũng có nghĩa là nhân viên có thể đi sâu vào các báo cáo để khám phá những hiểu biết sâu sắc về tài chính mà không cần đội ngũ CNTT hoặc tài chính tiến hành phân tích và báo cáo.
Điều này cho phép doanh nghiệp đưa ra các quyết định nhanh hơn, dựa trên dữ liệu có thể tác động đến mọi thứ, từ lợi nhuận đến cơ hội tăng trưởng mới cho đến tạo ra hiệu quả trong toàn tổ chức.
Một lợi ích khác của việc chuyển sang hệ thống ERP mà các công ty thường nhắc đến là việc chốt tài chính nhanh hơn. Nhóm tài chính thường tính toán tất cả các khoản thu nhập và chi phí và lập bảng kết quả vào cuối mỗi tháng hoặc mỗi quý, thường được gọi là khóa sổ. Việc đóng sổ sách bằng bảng tính hoặc hệ thống kế toán cấp cơ sở thường yêu cầu nhiều công việc thủ công, nhập dữ liệu và liên hệ với các bộ phận khác nhau để biết thông tin tài chính.
Hệ thống ERP cũng đưa ra các biện pháp kiểm soát tài chính lớn hơn nhiều cho một tổ chức. Một hệ thống tập trung và quyền dựa trên vai trò đảm bảo rằng chỉ những người có chức năng công việc phù hợp mới có quyền truy cập vào dữ liệu nhạy cảm, cải thiện quy trình kiểm toán và giảm rủi ro tài chính.
ERP so với CRM: Hệ thống CRM là gì?
CRM hay quản lý quan hệ khách hàng là phần mềm quản lý cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp. Các tính năng CRM ban đầu được phát triển cho bộ phận bán hàng và đôi khi được gọi là tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA). Các hệ thống khác đã sớm được phát triển để quản lý hoạt động tiếp thị và tương tác dịch vụ khách hàng.
Hệ thống CRM thu thập và lưu trữ thông tin từ các bộ phận chức năng tiếp xúc với khách hàng của tổ chức, chẳng hạn như tiếp thị và bán hàng, đồng thời có khả năng tự động hóa một số phần trong hành trình của khách hàng. Nó giúp các công ty quản lý và hiểu rõ hơn về khách hàng hoặc thông tin khách hàng của họ.
Thông qua hệ thống CRM, người dùng có thể theo dõi thông tin liên lạc và khách hàng tiềm năng liên quan đến khách hàng, tạo dự báo bán hàng, tạo kênh bán hàng để chăm sóc khách hàng tiềm năng và quản lý hóa đơn, cùng nhiều chức năng khác.
Các hệ thống CRM mới hơn cũng bao gồm AI, có thể tạo ra những hiểu biết bổ sung để hỗ trợ các nỗ lực liên quan đến khách hàng.
Lợi ích kinh doanh của CRM có thể bao gồm những điều sau:
- tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng cao hơn;
- cải thiện tổ chức dữ liệu khách hàng; Và
- dịch vụ khách hàng tốt hơn nói chung.
Nền tảng CRM hàng đầu
Có một số CRM có sẵn được biết đến để triển khai ở cả cấp doanh nghiệp nhỏ và cấp doanh nghiệp. Một vài ví dụ đáng chú ý bao gồm Salesforce, Oracle, HubSpot và Zoho CRM.
Salesforce
Là một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực CRM, Salesforce có các giải pháp dành cho mọi quy mô doanh nghiệp và đặc biệt vượt trội ở cấp doanh nghiệp. Một số tính năng chính bao gồm khả năng tích hợp ứng dụng bên thứ ba mạnh mẽ, các tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ và các tính năng công nghệ tiên tiến như Einstein AI.
Những hạn chế thường liên quan đến chuyên môn kỹ thuật cần thiết cho các tùy chỉnh nâng cao.
NHÀ PHÁT TRIỂN LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG: Nó là gì, Chứng nhận, Làm thế nào để trở thành một
HUBSPOT VS SALESFORCE: Phần mềm CRM nào tốt nhất cho bạn
Oracle
Oracle CX (trải nghiệm khách hàng) là giải pháp CRM hàng đầu, khác biệt trên thị trường thông qua bộ giải pháp “vượt trội hơn các giải pháp CRM truyền thống. Chúng được biết đến rộng rãi với các tính năng nâng cao như tự động hóa bán hàng, các tùy chọn tùy chỉnh sâu và các khả năng B2B và B2C được nhúng để trao quyền cho sự tương tác của khách hàng.
Giống như Salesforce, Oracle có một rào cản kỹ thuật để gia nhập nhằm hạn chế khả năng thực hiện các tùy chỉnh của người dùng mới mà không cần sự trợ giúp của chuyên gia về chủ đề đó.
Zoho CRM
Có sẵn, Zoho CRM là một nền tảng dễ sử dụng, thu hút nhiều doanh nghiệp nhỏ nhờ các tùy chọn tùy chỉnh, chi phí phải chăng và dễ sử dụng mà không cần hoặc có ít hoặc không cần chuyên môn kỹ thuật.
Các hạn chế bao gồm thiếu tính linh hoạt trong tích hợp hoặc mức độ phức tạp cần thiết để thực hiện tích hợp do số lượng tiện ích bổ sung có sẵn.
HubSpot
HubSpot là công ty dẫn đầu trong thị trường CRM, cung cấp một bộ sản phẩm có sẵn theo yêu cầu, cung cấp khả năng plug-and-play để phù hợp với nhu cầu hệ thống của họ với sự phát triển của công ty. Tài khoản miễn phí của họ là điểm khởi đầu tuyệt vời để các doanh nghiệp nhỏ bắt đầu dùng thử CRM lần đầu tiên.
Hạn chế chính liên quan đến HubSpot là tính dễ sử dụng khi thiết lập tích hợp bên ngoài.
So sánh giá của các nền tảng CRM
| Hệ thống | Định giá thấp | Định giá cao |
|---|---|---|
| HubSpot | $20 / Người dùng / Tháng* | $5,000 / tháng* |
| Zoho CRM | $14 / Người dùng / Tháng* | $65 / Người dùng / Tháng |
| Salesforce | $25 / Người dùng / Tháng* | $80 / Người dùng / Tháng* |
| Oracle | $65 / Người dùng / Tháng* | $300 / Người dùng / Tháng |
Sự phát triển của công nghệ tiếp tục buộc các doanh nghiệp phải phát triển và duy trì trải nghiệm khách hàng mạnh mẽ. Người tiêu dùng có khả năng tiếp cận thông tin nhanh hơn bao giờ hết nhưng nhu cầu cảm thấy được hỗ trợ của họ vẫn không thay đổi. Điều đã thay đổi to lớn là khả năng triển khai công nghệ của doanh nghiệp mà không làm mất đi sự hài lòng của khách hàng.
Lợi ích của việc tích hợp CRM
Việc tích hợp phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) vào các hệ thống và quy trình hiện có của doanh nghiệp bạn đòi hỏi phải lập kế hoạch, phối hợp và thực hiện cẩn thận.
Dưới đây là danh sách kiểm tra chi tiết các bước thường liên quan đến quy trình tích hợp CRM:
Tích hợp CRM vào doanh nghiệp của bạn
Tiền đề trung tâm của CRM là cung cấp cho doanh nghiệp một kho lưu trữ trung tâm tất cả dữ liệu khách hàng, theo dõi mọi tương tác của khách hàng. Được trang bị thông tin này và sử dụng phân tích, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về việc theo đuổi khách hàng nào để tăng thêm doanh thu, cách đội ngũ bán hàng đang hoạt động, cách phục vụ khách hàng hiệu quả và phù hợp, v.v.
Ví dụ: với hệ thống CRM tập trung, đại diện bán hàng sẽ biết liệu khách hàng họ đang ghé thăm có yêu cầu dịch vụ khách hàng xuất sắc hay không và có thể phản hồi tương ứng hay không. Ngoài ra, bộ phận dịch vụ khách hàng có thể nhanh chóng xem liệu người gọi là khách hàng có giá trị cao hay khách hàng có tiềm năng có giá trị cao và định tuyến họ đến cấp dịch vụ thích hợp.
ERP và CRM: Sự khác biệt là gì?
ERP được sử dụng cho các quy trình nội bộ hoặc văn phòng hỗ trợ. Nó tối ưu hóa các quy trình nội bộ cho hoạt động, từ đó tạo ra dữ liệu có thể tối đa hóa doanh thu mà không nhất thiết phải tăng doanh số bán hàng hoặc thêm sản phẩm mới.
ERP được biết đến nhiều nhất trong các ngành như sản xuất, phân phối và bán lẻ. Mẫu số chung là quản lý chuỗi cung ứng và vai trò quan trọng của nó trong việc cung cấp sản phẩm cuối cùng trên quy mô lớn. Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, hậu cần hoặc bán lẻ, việc xem xét ERP phải là ưu tiên hàng đầu, đặc biệt là đối với việc cân bằng chi phí.
Mặt khác, CRM được sử dụng cho mục đích khách hàng hoặc văn phòng. Hầu hết các doanh nghiệp đều quen với nó vì nó cho phép họ quản lý mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng. CRM đặc biệt mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp định hướng bán hàng và kết quả là mang lại cho doanh nghiệp khả năng quản lý kỳ vọng của khách hàng tốt hơn. Nó cũng giúp xác định các cơ hội giao tiếp và giảm khiếu nại.
Các doanh nghiệp nhỏ và tổ chức bán hàng là những ứng cử viên chín chắn để lựa chọn CRM trước khi xem xét triển khai ERP.
Tuy nhiên, cả CRM và ERP đều được triển khai để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn. ERP thực hiện điều này bằng cách hợp lý hóa các quy trình và giảm chi phí trong khi CRM tập trung vào việc bán hàng để tạo ra lợi nhuận kinh doanh. Như bất kỳ doanh nghiệp nào cũng biết, không có khách hàng thì không có kinh doanh. Do đó, phần mềm CRM có vai trò quan trọng trong việc giữ cho khách hàng hài lòng, hài lòng và quay lại để tìm hiểu thêm.
Một số phần mềm ERP sẽ bao gồm CRM, nhưng nhìn chung có ít tính năng hơn so với hệ thống CRM riêng lẻ.
ERP và CRM cung cấp một danh sách rộng rãi các trường hợp sử dụng. Để biết thông tin chi tiết về các tính năng chính của từng phần mềm, hãy xem bên dưới:
ERP so với CRM: Tích hợp CRM và ERP
Có hàng chục, đôi khi hàng trăm tương tác giữa một công ty và khách hàng và chúng xảy ra ở nhiều bộ phận với các điều lệ và mục tiêu khác nhau. Lý tưởng là cung cấp các tương tác nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc, mang đến cho khách hàng một trải nghiệm thống nhất. Để mang lại trải nghiệm hiện đại, liền mạch đó, các công ty cần tích hợp hệ thống CRM và ERP để chia sẻ dữ liệu một cách hiệu quả, thay vì duy trì hai bộ dữ liệu riêng biệt.
Lấy doanh số thương mại điện tử làm ví dụ. Sau khi khách hàng thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ tại bộ phận lễ tân (trực tuyến), bộ phận hỗ trợ (tài chính) sẽ ghi lại chi tiết giao dịch và doanh thu. Nếu hệ thống CRM và ERP không hoạt động cùng nhau từ một bộ dữ liệu nhất quán, lỗi có thể xảy ra, đơn đặt hàng có thể bị mất và lợi nhuận có thể không được báo cáo.
Bằng cách liên kết và phân tích dữ liệu CRM front-end với dữ liệu ERP back-office, các công ty cũng có thể hiểu được thói quen của khách hàng để cải thiện việc lập ngân sách và dự báo; cung cấp trải nghiệm khách hàng nhanh hơn, cá nhân hóa hơn; và dự đoán nhu cầu trong tương lai. Đại diện bán hàng cũng có thể theo dõi các cơ hội mới, tạo yêu cầu báo giá và hợp nhất báo giá mới với các tài khoản hiện có trong thời gian thực.
Quan trọng nhất, việc tích hợp CRM và ERP có thể thúc đẩy lợi nhuận. Công ty nghiên cứu công nghệ Nucleus Research nhận thấy rằng việc tích hợp CRM với các ứng dụng nội bộ khác đã mang lại “sự tăng năng suất trong hoạt động bán hàng, dịch vụ và hoạt động, đồng thời tăng trưởng kinh doanh từ 20 đến 30%”.
ERP so với CRM: Lợi ích của việc tích hợp ERP và CRM
Khi việc tích hợp giữa ERP và CRM được triển khai trong doanh nghiệp, nó sẽ biến đổi doanh nghiệp theo đúng nghĩa đen, khiến bạn tự hỏi làm thế nào bạn thậm chí có thể quản lý mà không có nó ngay từ đầu. Lập kế hoạch chu đáo kết hợp với việc triển khai và thử nghiệm thực tế mang lại lợi thế cạnh tranh to lớn.
Đầu ra được tạo ra từ một hệ thống tích hợp chỉ tốt bằng đầu vào trong quá trình lập kế hoạch giao diện người dùng. Nguồn cấp dữ liệu API và các công cụ kết nối ERP-CRM như Zapier đã cải thiện đáng kể tính toàn vẹn dữ liệu và đầu ra của thông tin chi tiết thông qua việc giảm lỗi của con người cũng như giảm thời gian nhập dữ liệu quan trọng từ hệ thống của bên thứ ba.
Ví dụ: quy trình nhân sự của công ty yêu cầu kiểm tra lý lịch đối với những người mới tuyển dụng và thông qua nguồn cấp dữ liệu API kết nối với cơ sở dữ liệu của bên thứ ba để ngay lập tức đưa dữ liệu của ứng viên được yêu cầu vào hệ thống nhân sự. Một ví dụ khác có thể là một công ty tiếp thị cấp doanh nghiệp sử dụng công cụ kết nối ERP-CRM như Zapier để thu thập dữ liệu từ bên thứ ba chưa có chức năng API.
Việc sử dụng cả API và công cụ kết nối cho phép doanh nghiệp thu thập dữ liệu một cách hiệu quả, loại bỏ các nỗ lực thủ công và giúp nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng.
Dưới đây là những lợi ích chung của giải pháp ERP và CRM tích hợp:
- Dữ liệu tập trung. Dữ liệu tập trung trong hoạt động có thể cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bán hàng và tiếp thị, tác động trực tiếp đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.
- Khả năng hiển thị liên ngành. Dữ liệu tập trung cho phép công ty quản lý các điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như theo dõi trách nhiệm giải trình và KPI trong nội bộ để đảm bảo các nhóm hoạt động hiệu quả và tuân theo các quy trình được xác định trước.
- Dự báo bán hàng. Dự báo bán hàng là chức năng xem xét số lượng giao dịch bán hàng và chuyển đổi quy trình thông qua CRM, đồng thời so sánh dữ liệu đó với xu hướng duy trì và giá trị trọn đời theo thời gian thực được quản lý trên ERP trong lĩnh vực tài chính.
- Hiệu quả hoạt động. Hiệu quả hoạt động được hiện thực hóa trong toàn tổ chức khi ERP-CRM được tích hợp đầy đủ và bao gồm mọi thứ từ đào tạo nhân sự cho đến hợp lý hóa việc mua sắm hàng tồn kho và quản lý dự báo bán hàng.
Lợi ích của ERP và CRM là vô tận sau khi quá trình tích hợp hoàn tất và triển khai. Giải pháp này không phù hợp với mọi doanh nghiệp, nhưng những giải pháp phù hợp sẽ không bao giờ hối tiếc.
ERP so với CRM: Lời cuối cùng
Hệ thống ERP đóng vai trò là cơ sở dữ liệu trung tâm để tích hợp và hỗ trợ tự động hóa cũng như phân bổ nguồn lực hiệu quả — bao gồm cả nguồn tài trợ — giữa các chức năng của công ty. Ngược lại, CRM cung cấp cho các công ty các công cụ và khả năng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan chính.
5 lý do tại sao phần mềm ERP lại quan trọng cho sự phát triển
ERP và CRM: Hiểu ý nghĩa và sự khác biệt
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP: (ERP) Ví dụ, Hệ thống, Chức năng & Ngày làm việc
TÍCH HỢP ERP: Ý nghĩa, Chiến lược, Phần mềm & Hệ thống
PHẦN MỀM KẾ TOÁN ERP: Ý nghĩa, Giá cả và Sự khác biệt
dự án
