Tiếp thị quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp đảm bảo rằng khách hàng của họ đang được chăm sóc. Tiếp thị CRM là hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp cho họ trải nghiệm tốt nhất có thể. Cho dù đó là thông qua các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu hay dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn, loại hình tiếp thị là điều cần thiết để xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tiếp thị CRM là gì, một số ví dụ về nó và cách tạo chiến lược tiếp thị CRM thành công.
5 loại CRM là gì?
CRM là thuật ngữ được sử dụng để mô tả các cách tiếp cận khác nhau để quản lý các mối quan hệ khách hàng. Có năm loại CRM chính
- CRM phân tích: Loại CRM này tập trung vào phân tích dữ liệu để hiểu hành vi, sở thích và xu hướng của khách hàng. Nó được sử dụng để tạo ra những hiểu biết có thể hành động có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- CRM hoạt động: Loại CRM này được sử dụng để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh và tự động hóa các nhiệm vụ phải đối mặt với khách hàng. Nó có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và làm cho dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
- CRM cộng tác: Loại CRM này tập trung vào sự hợp tác và giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nó được sử dụng để tạo mối quan hệ cá nhân hơn và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- CRM xã hội: Loại CRM này sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan hệ và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng.
- CRM di động: Loại CRM này cung cấp cho khách hàng trải nghiệm thân thiện với thiết bị di động, cho phép họ truy cập dịch vụ khách hàng và các tính năng khác trên điện thoại thông minh của họ.
Ví dụ về tiếp thị CRM
Bây giờ chúng ta đã thảo luận về các loại CRM khác nhau, hãy xem xét một số ví dụ về cách tiếp thị CRM được các doanh nghiệp sử dụng.
- Tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu: Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để tiếp cận khách hàng bằng các thông điệp tùy chỉnh. Bằng cách sử dụng dữ liệu CRM, doanh nghiệp có thể tạo nhiều email được cá nhân hóa hơn, có nhiều khả năng được mở và hành động hơn.
- Dịch vụ được cá nhân hóa: Dữ liệu CRM có thể được sử dụng để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm và dịch vụ được cá nhân hóa hơn. Ví dụ: doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu CRM để gửi giảm giá được cá nhân hóa hoặc tạo các tương tác dịch vụ khách hàng phù hợp hơn.
- Quy trình làm việc tự động: Dữ liệu CRM có thể được sử dụng để tạo quy trình làm việc tự động nhằm hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Ví dụ: doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu CRM để tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng hoặc gửi email theo dõi được cá nhân hóa.
- Tương tác với phương tiện truyền thông xã hội: Dữ liệu CRM có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu CRM để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng.
Chiến lược tiếp thị CRM
Bây giờ chúng ta đã xem xét một số ví dụ về tiếp thị CRM, hãy thảo luận về cách tạo chiến lược tiếp thị CRM thành công.
Bước đầu tiên trong việc tạo chiến lược tiếp thị CRM thành công là hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bằng cách thu thập dữ liệu từ các tương tác và khảo sát của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu nhiều hơn.
Bước tiếp theo là tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu khách hàng. Các doanh nghiệp nên sử dụng dữ liệu để tạo email, tin nhắn và ưu đãi được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở và hành động.
Bước thứ ba là sử dụng quy trình làm việc tự động để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Quy trình làm việc tự động có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và làm cho dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Cuối cùng, doanh nghiệp nên sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Bằng cách sử dụng dữ liệu CRM, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho khách hàng.
CRM có phải là một chiến lược tiếp thị không?
Bản thân CRM không phải là một chiến lược tiếp thị, nhưng nó có thể là một công cụ hiệu quả để tạo ra các chiến lược tiếp thị thành công. Bằng cách hiểu hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nhiều chiến dịch được nhắm mục tiêu hơn và có nhiều khả năng thành công hơn.
CRM cũng có thể được sử dụng để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tự động hóa các tác vụ thông thường. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc, đồng thời cung cấp cho khách hàng dịch vụ hiệu quả và được cá nhân hóa hơn.
Cuối cùng, CRM có thể được sử dụng để tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bằng cách hiểu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và gửi các thông điệp được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở và thực hiện theo.
Ví dụ về CRM là gì?
Một ví dụ về CRM đang sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Bằng cách hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nhiều email, tin nhắn và ưu đãi được cá nhân hóa hơn để có nhiều khả năng được mở và hành động.
Một ví dụ khác về CRM là sử dụng quy trình công việc tự động để hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng. Quy trình làm việc tự động có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và làm cho dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Cuối cùng, doanh nghiệp có thể sử dụng CRM để tương tác với khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bằng cách hiểu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và gửi các thông điệp được cá nhân hóa có nhiều khả năng được mở và thực hiện theo.
Phần mềm tiếp thị CRM
Phần mềm tiếp thị CRM là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng và tạo các chiến lược tiếp thị thành công. Phần mềm này có thể giúp các doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng, tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu và tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng.
Salesforce, Hubspot và Zoho là những ví dụ về phần mềm tiếp thị CRM phổ biến. Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng, chẳng hạn như phân khúc khách hàng, quy trình làm việc tự động và phân tích.
#1. Engagebay
Một nền tảng kinh doanh trọn gói là Engagebay. CRM, tự động hóa tiếp thị, phần mềm trợ giúp và phần mềm trò chuyện trực tiếp là bốn dịch vụ chính của nó. Bạn có thể chọn các chức năng bạn yêu cầu hoặc mua toàn bộ gói. Chúng tôi sẽ tập trung vào CRM và tự động hóa tiếp thị cho đánh giá này.
Họ bắt đầu vào năm 2018 và hiện đang phục vụ hơn 12,000 khách hàng. Nó giảm số lượng chương trình bạn cần sử dụng để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ đồng thời cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí. Nó rất dễ học và việc chuyển đổi từ các công cụ khác không gây đau đớn.
CRM miễn phí từ Engagebay cung cấp các chức năng bao gồm nhập dữ liệu tự động, tiếp thị mục tiêu, mẫu email và trực quan hóa quy trình. Bạn sẽ có nhiều tính năng hơn với gói đăng ký, bao gồm hỗ trợ cho một số loại tiền tệ, tự động hóa bán hàng, quản lý liên hệ và báo cáo tùy chỉnh. Bạn sẽ dễ dàng thu thập, sắp xếp và sử dụng thông tin liên hệ.
Bạn có thể tự động hóa các tác vụ, email, quy trình công việc, tạo khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị. Việc thiết kế các quy trình tự động hóa bằng cách sử dụng trình tạo kéo và thả rất đơn giản. Để nhanh chóng tạo quy trình làm việc hiệu quả, chỉ cần chọn và di chuyển các phần vào trình tạo. Hơn nữa, Engagebay cung cấp phân khúc người tiêu dùng thông minh và tính năng chấm điểm dự đoán khách hàng tiềm năng
# 2. Hubspot
HubSpot là một phần mềm CRM kết hợp tự động hóa tiếp thị, hệ thống quản lý nội dung và bán hàng. Nó loại bỏ yêu cầu đối với phần mềm bên ngoài. Tuy nhiên, khi danh sách email của bạn và nhu cầu mở rộng, nó trở nên cực kỳ tốn kém. Một số người tiêu dùng hiện đang tìm kiếm các giải pháp thay thế Hubspot. Khi bạn chọn, hãy cân nhắc điều này.
Việc tích hợp các quy trình rất đơn giản để thực hiện với tự động hóa tiếp thị của Hubspot. Để di chuyển khách hàng tiềm năng thông qua kênh tiếp thị và bán hàng, nó cung cấp tính năng tự động hóa tiếp thị nhỏ giọt qua email.
Tự động hóa email với Hubspot CRM
HubSpot có tính năng tuyệt vời là cho phép bạn tự động hóa nhiều quy trình khác nhau. Sử dụng các mẫu quy trình công việc được cung cấp để quản lý dữ liệu hàng loạt, gửi email, tạo tác vụ, chấm điểm khách hàng tiềm năng và thực hiện nhiều việc khác một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Ngoài ra, HubSpot cung cấp các phân tích toàn diện để hỗ trợ bạn theo dõi và nhận các báo cáo chuyên sâu về từng kênh tiếp thị và nhóm khách hàng của bạn.
Giá cho Hubspot
Bạn có thể lưu 1,000,000 liên hệ và gửi 2000 email mỗi tháng với gói miễn phí Hubspot. Giá cho 1000 địa chỉ liên hệ bao gồm khả năng tiếp thị, CRM, CMS, dịch vụ và hoạt động bắt đầu từ $50 mỗi tháng.
# 3. Zoho CRM
CRM tiếp thị qua email phù hợp cho các tổ chức vừa và nhỏ là Zoho CRM. Quản lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình làm việc và tự động hóa tiếp thị là những ứng dụng tốt nhất của nó. 28 ngôn ngữ và 250,000 người dùng được Zoho hỗ trợ trên 180 quốc gia.
Các công cụ tự động hóa bán hàng của Zoho giúp việc quản lý và chốt giao dịch trở nên đơn giản. Sử dụng Zoho để thu thập và chấm điểm khách hàng tiềm năng khi bạn đi xuống phễu. Tiếp theo, định cấu hình tự động hóa để gửi email nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và theo dõi mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng với phân tích. Theo dõi giai đoạn trong hành trình của người mua mà người tiêu dùng đang tham gia bằng các công cụ quản lý giao dịch và nhờ nhân viên bán hàng của bạn theo dõi.
Các khả năng hữu ích khác bao gồm phân khúc khách hàng, cho phép bạn nhắm mục tiêu khách hàng bằng hoạt động tiếp thị tập trung và chính xác. Tính năng tốt nhất là bạn có thể so sánh doanh số bán hàng với quảng cáo của mình bằng cách sử dụng tích hợp Google AdWords để xem quảng cáo nào hiệu quả và quảng cáo nào cần cải thiện.
Ngoài 15 ngày dùng thử miễn phí cho các dịch vụ đăng ký, Zoho CRM còn cung cấp gói miễn phí. Giá cho 100 email cho mỗi người dùng bắt đầu từ €14 mỗi tháng.
# 4. Salesforce CRM
Salesforce CRM cung cấp cho người dùng khả năng quản lý tất cả dữ liệu của công ty trong các hoạt động bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng và thương mại điện tử trên một nền tảng duy nhất. Các thủ tục kinh doanh liên quan đến việc thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển mối quan hệ lâu dài với họ được tổ chức bởi Salesforce CRM. Bạn sẽ hợp nhất tất cả dữ liệu khách hàng bằng Salesforce, bao gồm thông tin liên hệ, sở thích, hành vi và phương pháp giao tiếp. Tuy nhiên, tất cả dữ liệu và thông tin có sẵn đều được Salesforce CRM tổ chức để đưa ra bản tóm tắt về hoạt động kinh doanh.
Các doanh nghiệp chỉ cần tìm kiếm một phần khả năng của CRM có thể thay đổi mức độ dịch vụ và chi phí cho phù hợp với nhu cầu của họ nhờ vào nhiều gói dịch vụ và giá của Salesforce.
# 5. Làm mới
Freshworks là một chương trình dựa trên đám mây cho nhiều mục đích kinh doanh. Freshsales là tên thương hiệu của hệ thống CRM của họ. Kể từ khi thành lập vào năm 2010, Freshworks đã phục vụ hơn 50,000 khách hàng trên toàn cầu.
Các công ty cỡ trung bình có thể sử dụng Freshsales làm nền tảng để tự động hóa lực lượng bán hàng. Giá cả và sự tiện lợi khi sử dụng là hai lợi ích chính của nó.
CRM có thể được thay đổi để phù hợp với nhu cầu của công ty bạn và mô hình mua hàng của khách hàng. Tạo tự động hóa email và các giai đoạn vòng đời độc đáo để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng một cách tự động. Đối với các nhóm bán hàng đa quốc gia, Freshsales là một lựa chọn tuyệt vời vì nó hỗ trợ 10 ngôn ngữ và hơn 150 loại tiền tệ khác nhau.
Quy trình công việc, trình tự bán hàng, quản lý tác vụ và quy tắc tự động gán là những ví dụ về các tính năng tự động hóa. Với những điều này, bạn có thể hoàn thành giao dịch nhanh hơn, nhận lời nhắc về nhiệm vụ và cuộc hẹn, cũng như tự động chỉ định khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp.
Đối với 100 địa chỉ liên hệ, Freshsales miễn phí. Chi phí cho 750 email mỗi ngày bắt đầu từ $15 mỗi tháng.
Tự động hóa Tiếp thị CRM
Tự động hóa tiếp thị CRM là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình dịch vụ khách hàng và tạo các chiến dịch được nhắm mục tiêu. Bằng cách sử dụng quy trình làm việc tự động, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các tác vụ thông thường và làm cho dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Một số công cụ tự động hóa tiếp thị CRM phổ biến bao gồm Zapier, Autopilot và ActiveCampaign. Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng, chẳng hạn như tự động hóa email, phân khúc khách hàng và phân tích.
4 loại tiếp thị là gì?
Bốn loại tiếp thị chính là:
- Tiếp thị truyền thống: Loại hình tiếp thị này liên quan đến việc sử dụng các phương tiện truyền thống như báo in, đài phát thanh và truyền hình để tiếp cận khách hàng.
- Thị kỹ thuật số: Loại tiếp thị này liên quan đến việc sử dụng các kênh kỹ thuật số, chẳng hạn như trang web, blog và phương tiện truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng.
- Tiếp thị nội dung: Loại tiếp thị này liên quan đến việc tạo nội dung, chẳng hạn như bài đăng trên blog, video và podcast để thu hút khách hàng.
- Du lịch trong nước tiếp thị: Loại tiếp thị này liên quan đến việc tạo nội dung và trải nghiệm để thu hút khách hàng. Điều này thường được thực hiện thông qua SEO, nam châm dẫn và chiến dịch email.
Phần mềm CRM nào tốt nhất?
Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và ngân sách cụ thể của bạn. Một số phần mềm CRM phổ biến bao gồm Salesforce, Hubspot và Zoho. Các nền tảng này cung cấp nhiều tính năng, chẳng hạn như phân khúc khách hàng, quy trình làm việc tự động và phân tích.
Điều quan trọng là bạn phải nghiên cứu và so sánh các phần mềm CRM khác nhau để tìm ra phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Bạn cũng nên xem xét các yếu tố như giá cả, tính năng và dịch vụ khách hàng khi chọn phần mềm CRM phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
CRM nào phổ biến nhất?
Salesforce là phần mềm CRM phổ biến nhất. Nó cung cấp nhiều tính năng, chẳng hạn như phân khúc khách hàng, quy trình làm việc tự động và phân tích. Đây cũng là một trong những giải pháp CRM hợp lý nhất trên thị trường, khiến nó trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Tuy nhiên, có nhiều giải pháp phần mềm CRM phổ biến khác, chẳng hạn như Hubspot, Zoho và Autopilot. Điều quan trọng là bạn phải nghiên cứu và so sánh các phần mềm CRM khác nhau để tìm ra phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Kết luận
Tiếp thị CRM là một công cụ thiết yếu cho các doanh nghiệp để đảm bảo rằng khách hàng của họ đang được chăm sóc. Bằng cách hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo nhiều chiến dịch được nhắm mục tiêu hơn và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Tiếp thị CRM liên quan đến việc sử dụng phân tích dữ liệu, quy trình làm việc tự động và tương tác với phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Việc sử dụng phần mềm CRM phù hợp để quản lý dữ liệu khách hàng và tạo chiến lược tiếp thị thành công cũng rất quan trọng.
Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu tiếp thị CRM là gì, một số ví dụ về nó và cách tạo chiến lược tiếp thị CRM thành công.
- Phần mềm quản lý tài khoản tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn: 10 bài đánh giá hàng đầu
- Top HỆ THỐNG CRM CHO DOANH NGHIỆP NHỎ tốt nhất năm 2023 (Cập nhật)
- Công cụ CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ: Công cụ và ứng dụng miễn phí
- Công cụ quản lý quan hệ khách hàng là gì: Định nghĩa, Quy trình và Ví dụ
- CRM TỐT NHẤT CHO DOANH NGHIỆP NHỎ: CRM hàng đầu dành cho Doanh nghiệp Bán hàng, Tư vấn & Sản xuất
dự án
